NECすべて クチコミ掲示板

NEC購入反省

[田中ニ郎]

NEC DirectでNSモデルをカスタム購入
iTunesが上手く動かないなど、いくつが問題があり、LAVIE公式サイトのマイページからサポートに問い合わせたり、他の手段でも問い合わせてみたりしたのですが一切反応がありません
最後に24時間サポートのチャットに同様の相談をしたところ、ロボットからと思わる役に立たないコミュニケーションばかりで、挙句お金を払えと来て、お金を請求する前に、買ったばかりのユーザーからの問い合わせにまず真面目に答えて欲しいと思います
LAVIE公式サイトのマイページは何の役にも立たず、金を取ったらもうユーザーを助ける気がない売りっ放しのメーカーとしか思えず、ここまでユーザーを大事にしないメーカーには初めて会いました
私はもうNECは二度と買わないですが、同様の思いをされる方が発生しない様に、報告しておきます

書込番号：23581516

[ガラスの目]

NECでなくNECブランドです。
メーカーは、レノボが51％、NECが49％を出資する合弁会社「Lenovo NEC Holdings B.V.」（NECレノボ・ジャパングループ）です。
経営権は、レノボです。
サポートを気にするなら、日本メーカーかシャープ（台湾）を選びましょう。

書込番号：23581599

[KAZU0002]

PCがきちんと動いているのにiTuneが動かないのはNECのせいではないですし。NECに聞いてもiTuneのサポートはしてくれないでしょう。

書込番号：23581631

[田中ニ郎]

ナルホド、NECのように見えてNECではないと言うことですか
それは知りませんでした、勉強になりました
もうNECには近寄らないようにします

iTunesだけではなく色々問題があるのですが、一見相談できるようなフォーマットになっている割には一切返信がなく役に立たないLAVIE公式サイトは残念です
そうですね、iTunesの件だけはAppleに相談してみます

書込番号：23582056

[香川竜馬]

NEC製品はプリインストールアプリなどが最低限以下（NECのタブレットはギャラリーやファイルが無い）ですね。親会社のLenovoの方がまだマシです。

＞ガラスの目さん
>サポートを気にするなら、日本メーカーかシャープ（台湾）を選びましょう。
パソコンにシャープ製ってありましたっけ？

書込番号：23582086　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガラスの目]

>香川竜馬さん
東芝をシャープが吸収しました。

書込番号：23582422

[カタログ君]

windows10になってから軽微な不具合は勝手に治るので、
1か月くらいは様子見てもいいかもしれませんm(__)m

自作PCでwindows10触ってて思うのが、
あれがうまく表示されない、挙動が少しおかしい
といったものは、気が付いたら治ってることが多いです。
（アップデートによるものかと思ってますが理由は不明です）

書込番号：23582516

【情報提供】KB4565503適用でUSBマウスが使用不能になる

[Pacusi]

windows10 ver.2004 で使用しています。

2020年7月更新の　KB4565503を適用すると、右側のUSBポートに差したマウスが使えなくなりました。
この更新プログラムを削除すると復活しました。

入力デバイスのセキュリティ向上も更新されるようですが、本機ではうまくいかないようです。

書込番号：23541743

[入院中のヒマ人]

＞2020年7月更新の　KB4565503を適用すると

同じかどうかは判らないですが、私も更新すると無線のマウスがポインターも出なかったです。
「アレッ！」と思いUSBを指し直したらポインターも出現し（というかUSBを認識したのでしょう）問題なく使用出来ました。
その後は再起動やシャットダウン、立ち上げ後は何事も無く動いてます。

ソフト的にはおかしくなってるんでしょうが、再度認識させてもダメなんでしょうか?

書込番号：23541784

[Pacusi]

＞入院中のヒマ人さん
情報、ありがとうございます。

不具合の処置ですが、マウスを何度か抜き差しするのですが、音はすれども動きません。
デバマネからマウスやUSBポートの削除をして再起動させるとデバイス再認識直後は動くのですが、すぐに止まります。
それも右側ポートだけに起こります。左側および背面は大丈夫です。
windows update直後の事象でしたので、もしやと思いKB4565503を削除すると元に戻りました。

書込番号：23541874

[kockys]

＞Pacusiさん
FMVですが同症状が出てます。USBが1ポートのみ調子悪い。
今まで使えていたのに先日急に調子が悪くなりました。右の奥側です。
但し、2018年くらいのモデルです。
セキュリティの問題で適用外せないのですが、

書込番号：23541979

[Pacusi]

＞kockysさん
情報提供ありがとうございました。古い機種あるいは個体固有の問題でもなさそうですね。

私はこのまましばらく様子を見ることにします。なんとなく、安心しました。

書込番号：23542075

[Pacusi]

あれからしばらく使えていたマウスがまた使えなくなりました。
今度は12月のMS Office更新以降です。

やはり右側のUSBポートです。左のUSB3.0ポートは大丈夫です。

デバマネで、USBコントローラーの該当するドライバを削除して再認識させるとマウスが動き出します。
そのまま再起動をかけると、起動直後はカクカクですが動きます。そのうちに完全に止まります。

右のポートにフラッシュメモリを刺しても正常に読み書きはできます。マウスのみです。家にあるUSBマウスのどれを刺しても同じです。更新プログラムが動きを止めているのか？ Intel 6 Series/C200 Series Chipset USB Enhanced Host Controller がうまく機能していないようです。

書込番号：23837974

[Pacusi]

自己レスです。

Intel 6 Series/C200 Series Chipset USB Enhanced Host Controller　1C2D
Intel 6 Series/C200 Series Chipset USB Enhanced Host Controller　1C26

の新しいドライバをDriverHubで見つけました。　バージョン: 10.1.1.45 (02 1月 2018)です。
このドライバに更新すると無事にマウスが動きました。

でも、ドライバーファイルの詳細を見ると、ファイルバージョンは10.0.1941.1 で前と変わっていません。
infファイルが壊れてしまったのが原因だったのでしょうか。　まずは結果オーライです。

書込番号：23838012

[Pacusi]

自己レス　その2です。

やっぱり症状かわらず。動いたマウスもついには反応しなくなり、システムが勝手にデバイスを切断したり接続したりの繰り返しをします。
デバマネでは全く異常ないのですが。

きっかけとなったoffice update を待つしかないのでしょうか。　復元をしても症状変わらずです。

書込番号：23838147

[Shinitirou]

＞Pacusiさん

まったく同じ症状が起きています。

Pacusさん、その後、どうなりましたでしょうか？


MS officeをアンインストールしても同じでしょうか？

書込番号：24092506

[Shinitirou]

＞Pacusiさん

更新されたプログラムが原因ならOSを初期化すれば直るように思います。

私は、何度かOSの初期化をしましたが、直りませんでした。

書込番号：24092515

[Pacusi]

＞Shinitirouさん
あれから色々試してみたのですが、しばらくはダメでした。
しかしながら現在、何故か？普通に使えています。

書込番号：24092694

[Shinitirou]

＞Pacusiさん
そうなのですか。　それはよかったですね。
私のは、まだ、だめです。

こんなのを見つけました。

https://knews.vip/q/sf14027467/dai-yoryo-kioku-sochi-ga-muko-ni-natteiru-tame-windowsupdate-o-windows-10-ni-insuto-ru-dekimasen-deshita

「私たちのシステムには、USBドライブを自動的に無効にするGPOがあります。」とあります。　なにか、USBを無効にする何かがあるって、それが自動的に無効になってしまったのではないかと思っています。　

書込番号：24092984

[Pacusi]

＞Shinitirouさん
私の場合、12月のトラブルで気づいたのは、起動直後はマウスが動くのです。
その後システムが綺麗に立ち上がるとマウスが反応しなくなるのです。
もちろん、取り付け、取り外しは音が鳴ります。
デバマネでもきちんと見えます。フラッシュメモリも使えます。
マウスだけが何を指しても動かなかったです。
デバマネでUSB関連を削除-再インストールもやりましたが症状変わらず。
ドライバ関連というより、何かが裏で起動したら止まる、という印象でした。

思い当たるきっかけはoffice 2016の更新以降おかしくなりました。
それ以降は3.0スロットでマウスを使っていました。

どなたかが、一度放電されてみては、との助言があり、バッテリーも外して
1週間ほど放置もしました。これが功を奏したのかは定かではありませんが。

何が原因かわかりませんが、現在は動いています。

書込番号：24093020

[Shinitirou]

＞Pacusiさん

私の場合、クリーンインストールを行ったところ、すべてのUSBが直りました。

ありがとうございました。

書込番号：24096193

新品普通に使って３ヶ月で液晶故障で修理代9万円

[会社員99]

今年4月にテレワーク用に購入し、普通に使ってましたが、３ヶ月後に液晶画面が突然壊れたのでサポート用のwebサイトに登録し、該当のpcを送り、原因の確認と対処をお願いしました。
数日後にサポートセンターから連絡があり、本件は保証の対象外であり、修理代が9万円以上かかりますと言われました。
落としたり、負荷をかけた訳ではなく、ある日突然壊れたのに、まだ３ヶ月しか使ってないのに、何故このような事になるのか信じられず、何とか救済措置はないものかサポートセンターの方に相談しましたが、会社側に責任は無く保証出来かねますとの一点張り。
9万円という価格を考慮し、グレード落としても新たに購入した方がましだと思い、修理しない旨を伝えると、「修理のキャンセルは6600円頂きます」と更に驚きの言葉が・・・
NEC製品を信頼して購入したのですが、今回の出来事で見方が変わりました。

製品も信用できませんが、対応はそれ以上に信用できるものではありませんでした。

とても残念です。

書込番号：23537596　スマートフォンサイトからの書き込み

[ΩマッサΩ]

修理のキャンセル料金発生は事前に書いてあるとかは無かったのでしょうか？

家電製品は出張修理でも修理の可否に関わらず出張費が掛かるのでそれと同じような意味合いかなと個人的には思いました。

修理代から想像するに液晶交換レベルかなと思いました。
値段は高めで驚きました

書込番号：23537651　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

画面が割れたりしたのではなく、画面が映らなくなったとしたらケーブル類の断線かもしれない面はあります(切れやすいフラットケーブルではないだろうとは思いますが)。普通に開閉していて単に映らなくなるっていうのは製造側の品質の問題としか思えません。品質自体も良くないものに変化しているだろうかという思いも出ますね。対応する側の人の資質もあるかもしれませんね。絶対にこんなことはあり得ないと思い込むメーカーも何か知られたくないことがあるかのような対応も変ですけどね。こういう対応ではここのものはやめた方がいいですね。

書き込む際には故障事象を細かく提示しないと誤解を招いてしまうこともあります。

書込番号：23537655

[みなみさわ]

1年のメーカー補償で、治して貰えないのでしょうか。
他のメーカーなら無料修理か交換して貰えそうですが。

書込番号：23537773　スマートフォンサイトからの書き込み

[v36スカイラインどノーマル]

こういう場合、大抵、保証対応外と判断する為の根拠が有り、それに基づいて連絡している場合が多いと思います。
ま、「多い」と言うだけで、「絶対」では有りませんが…
PCも含めて今の家電品は水濡れやショック、外圧等が有ったかどうか、中を開けると解る仕組みになっている場合が多く、それによって判断されたのかもしれませんね。

書込番号：23538192

[CELICA.com]

液晶パネル交換して貰ったことあります。
まさに突然の故障でした。
当然、無償でした。
有償と言うことは水濡れや外装破損などがあったのでしょう。
無条件で有償はあり得ませんから。
ほとんどのメーカーで修理キャンセルは有料です。
送料だってタダじゃ無いんです。
客の都合でしょっちゅう修理キャンセルされたら迷惑ですからね。

書込番号：23542314　スマートフォンサイトからの書き込み

[kandagawa]

NS750を使用して、突然ディスプレーで画像表示できなくなり修理したことがあります

私の場合、プリンターをプロ機に代えドライバーをインストールした途端故障しました
ソフトやアプリケーション使用中のトラブルは保証の対象外なので、概略10万円の修理費

群馬のラボへの送料がかかっており、修理を断るとキャンセル料が発生するので修理を依頼しました
あと何万円か足せば新品が買えたので、買い換えるべきだったかも知れませんね

NECの初代ノート・パソコン・98ノート以来、故障しないNECの品質に信頼を寄せてきましたが
外地製造になってからはトラブルが増えましたね

書込番号：23552736

[猫猫にゃーご]

>液晶画面が突然壊れた

どんな状態でしょう？
有償修理ということは、パネルに外圧が加わって起きる状態
(ヒビ、割れ、液晶漏れ、複数のライン切れ 等)の判断でしょうね。

パネルを閉じるときに何かを挟み込んだり、家族や小さい子供が
踏んだり、上に転んだりした可能性があります。
今の時期、温度差で割れるというのは無理があると思います。

・パソコン工房 グッドウィル 液晶リフレッシュ
https://pc-support.unitcom.co.jp/support/repair/refresh.php
修理できるか問い合わせしてみては。

書込番号：23553005

[美良野]

>会社員99さんにではありませんが

メーカーはNEC Directであんしん保証サービス付きで買えよと暗示しているような。
あと販売店への忖度で請求が違ったりして？。

書込番号：23553592

[いちひいち]

昨年9月にこのタイプを購入し購入後すぐに液晶の2重や3重映りが時々あり12月に修理に出すが症状が現れずと回答が来る。
何枚か写真を撮っていたのでそれを理由に液晶を交換してもらいました。
しかし、今年に入っても時々その現象が起こり最近では毎日のように液晶が前の画面が映り込みます。
HIDMでモニターに繋ぐと現象は起こらない為、そもそも薄く作っている為液晶モニターに原因があるのではないかと思います。
最近ではASUSのExpert Book B9の資料を見ています。
このまま続くので有れば買い替えする可能性もあります。

書込番号：23614673　スマートフォンサイトからの書き込み

[blanc_neige]

一体型ですが投稿者様と同じ出来事がありました。NECLavie、購入後半年で液晶が灰色になり、121修理センターに引き取ってもらい数日後電話で保証外で液晶基盤の交換が必要なので、修理費10万円と言われました。すごく電話の感じも悪くて、責めるようなこちらが悪いような言い方でびっくりです。高額なので少し考えさせてくださいと言ったらいつまでですか？ときかれ、３日ください。と言ったら電話番号を告げられました。
電話全然つながりません。
大きな会社の保証体制がこれってびっくりです。
Lavieは3台持っていてとても気に入っていましたが今回のことでもうNECのパソコンは買わないと心に決めました。
修理は民間の修理会社を何社か当たっていますが、新機種は部品の取り寄せが難しいらしく断られたりしています。
6600円のキャンセル料を払ってその上破棄になりそうです。

書込番号：24199192　スマートフォンサイトからの書き込み

[りりしんまり]

全く同じでなにもしていないのに、画面にすじがはいるようになり、徐々に映らない場所がでてきました。
ノジマ電気の安心サポートに入っていたので、6600円の請求はきませんでしたが、修理をせずに戻してもらうことにしました。
悲しくて、NECに電話しようと検索していたところ同じ気持ちの人がいて、つい、書いてしまいました！

書込番号：24369667　スマートフォンサイトからの書き込み

遅い〜

[ころぴんコロコロ]

この値段でこのスピードですか？遅くないですか。

www.cpubenchmark.net/compare/Intel-i7-9750H-vs-AMD-Ryzen-7-4700U-vs-AMD-Ryzen-7-4800U-vs-Intel-i7-1065G7-vs-Intel-i7-8565U/3425vs3699vs3721vs3466vs3308

書込番号：23509336

[ころぴんコロコロ]

こっちのLavieの方が断然良くありませんか。

https://kakaku.com/item/J0000032300/

LAVIE Note Standard NS600/RA 2020年春モデル

書込番号：23528111

[SNOOPY and MOMO]

使ってみられて遅く感じられますか？それとも性能の情報のみで遅いと感じていらっしゃいますか？
NS600/RA 2020年春モデルとどれくらい速度がちがうのでしょうか？

書込番号：23679273

[クールシルバーメタリック]

くるみんところびん、セットにしたら面白そう、きっといいお友達。


現実的なお話をして、どんだけRyzenの方が良かったとしても（そこまですごくいいとも思っちゃいないが）、Ryzenだけで市場の要求する数全ては賄えないと思うので、どうしたってインテル採用ノートパソコンも必要だよね。

書込番号：23680207

納期と対応

[beeeeeeem1620]

5月の4日に注文を確定。 サイトでの納期に5月17日の納期日の他に「最短」の表記、こちらのクチコミで納期の問題は承知していましたが17日の表記がある上に最短とあるので最短を選択しました。

噂通り納期関連のメールは無反応。 大体の時期を知りたくて一応コールセンターに電話したところ6月中旬との事。 これはもともと17日納期なんぞ無理だったのでは、それか日付を指定してこない客は後回しにするとかなんでしょうかねー。

コールセンターのオペレーターも「キャンセルできますよ」と被せ気味に言われ実質レノボになってるとはいえ一流企業と思っていただけにがっかりです。 せめて納期が遅いとはいえ誤解のない表記と通知をするべき。

大企業のS,Q,D,C (安全、品質、納期、コスト)は基本でしょうに。。。 残念です。

書込番号：23406852　スマートフォンサイトからの書き込み

[JTB48]

今のNECはかつての国民機と謳われたPC-9801シリーズの時代と中身が違います。ざっくりPC部門なんてお荷物ですから対応には仕方が無いですね。

書込番号：23406858

[1991shinchan]

最短だからうまくいったら最短なんですよ、
つまり 注文数<在庫数 であれば最短で発送できますという事、
どこの企業でも同じでしょうに、

書込番号：23406969

納期の遅れが

[まっつーーん]

今月10日頃に注文確定して、やっと繋がったコールセンターに納期を訪ねると、coreわi7の供給が間に合っていないらしく6週間後という回答。今年のGWは外出自粛になりそうだし、在宅も増えてるからなんとか間に合って欲しかった。このご時世で仕方ないとはいえキャンセルもできず残念でならない。一週間でも一日でも早い納品を期待したい。

書込番号：23345473　スマートフォンサイトからの書き込み

[みなみさわ]

即納モデルをHPなり、DELLなりで探す。
キャンセルは、電話一本でできます、キャンセルして
自分は失敗しました。

書込番号：23345746　スマートフォンサイトからの書き込み

[1991shinchan]

このご時世とはいえ困ったものですね。

書込番号：23345827