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ソニーに修理依頼をしてみたら

[ひ〜に〜さん]

先輩諸兄のご意見をお聞かせください。
先日、ソニーのノートPCの修理を初めて依頼しました。
6〜7年大事に使ってきたのですが、内臓バッテリーを固定する爪の受け側部品が脱落してしまったためです。

昨日修理部門からSMSで修理見積りが来たのですが、その対応の異様さに驚いています。
点検したら天板やキーボードなどにも故障が見つかり、修理金額は4万弱で、修理しない場合は
正常に組み付けての返却ができない可能性がある、と書いてありました。

頼んでいない箇所まで開いて、全部直さないとあとはどうなっても知りませんよと脅されてる
気分がしました。エプソンなどでは何度か修理依頼をした経験がありますが、その対応の違いに
愕然としています。ソニーにとっては製品を購入してもお客様とは認識されていないように思いました。

国民生活センターに相談するべきと思っていますが、私の方が考え違いでしょうか。

書込番号：18596921

[LaMusique]

いやぁ、ソニースタイル健在ですね、
有償修理の契約がどうなってたかは気になります。

常識的には、修理しなくても検査の費用位は発生するでしょうけどね。

ソニーなら基本技術料で6000-8000円だっけ、何もしなくても。

書込番号：18596981

[神戸みなと]

６〜７年も使えばプラスチックの嵌め合わせの部分も壊れるのかも。
車のダッシュボードやパネルも外すときに壊すことがある、業者も知らんふりですよ。
壊れたら交換だが費用を誰が負担するか。
該当のノートも分解するときに壊れているのが見つかったんじゃないかな、部品交換しないといけない状態。

書込番号：18596992

[湯〜迷人]

昔、保証期間の1年が数日経過して電話機に不具合が起こり100円の部品交換に技術料3000円程請求されましたけどそれ以来ソニー製品は買っていません。
赤字経営のうちはソニーやシャープのアフターはダメでしょうね。

書込番号：18597038

[at_freed]

>>修理金額は4万弱

機種によっては、底面のツメの修理依頼だとしても
分解する工程で天板（と言うかヒンジ）を外すことは
ありえると思います。金額もさほど驚きません。

ただ、7年越しのPCに4万出費はキツイので
自分ならそのままキャンセル依頼して
さっさと他社PCを買うことにします。

春です！新学期です！アタマを切り替えて！

書込番号：18597063

[をーゐゑー]

それだけ使っていれば，ノートPCとしてはもうがたがたになっていて普通ですし，SONYに限らず気付かない故障箇所が多々あるのは珍しくないです。

重要な部品が脱落寸前なのに，修理の依頼箇所と違うからと放置する方が無責任です。

今回の例ばかりはSONYが悪いとは思いません。

まぁ，修理代に納得できなければ新PCを用立てましょう。SONYでなきゃダメというわけではないのでしょう？

書込番号：18597525

[EPO_SPRIGGAN]

販売終了後5年以上経過するのに修理してくれるだけ、対応がまだいい方だと思いますけど。
メーカー側としては確認もせず「修理不可」で突っぱねても、こちらは文句は言えないところです。

金額は個人的にも高いなぁとは思いますが、修理は高くつくのは仕方がない。
修理中に故障箇所が他にも見つかることは多々ありますし。

個人的な意見を言えば、保証期間超えて故障した場合、修理せず買い替えをした方がやっぱりいいと思いますよ。
もったいないですけどね。

書込番号：18598019

[ひ〜に〜さん]

みなさん、沢山のご意見ありがとうございます。
いろんなご意見を頂いてみて自分が何を言いたかったのかまた考えることが出来ました。

まずSMSの見積り連絡をもらった時に、なぜ異様に感じたのか。
それを形式と内容から考えてみました。

まず形式。SMSは私も仕事で使っています。でも、知ってるお客さんにでも、送るときはどこの
誰それです、と名乗りますよね。今回はそれすらなく、知らない050から着信で「VAIO点検の
結果〜」ときたわけです。しかも担当が誰かの署名すら無い。
スマホで受けたSMSでも今はGMAILなどに転送できちゃいますのでお客様相談窓口（あれば）にでも
送りつけてやろうかなと思ったわけです。

そして内容。これは最初に書きましたが、書いてなかったことは、仕事で毎日のように使ってましたので
修理で空けるわけにもいかず、ﾚﾉﾎﾞのthinkpad 10 を購入して使用できるようになったところで修理依頼
することにしたわけでした。

いただいた意見にありましたが、修理しない場合でも技術料は発生するというのは理解できます。ただ、
事前に説明するのがプロの仕事だと思います。
また、修理依頼箇所以外はほっとくのは無責任というご意見も頂きました。これについては、依頼者に
選択させることが必要ではないでしょうか。さらにその際、函体を開くことによるリスクも合わせて提示
するということを求めるのは無理難題をいうことになりますでしょうか。

修理部品には保存期間がありますので、部品なしで返却ということはたしかにあり得ますよね。他の機器
で経験ありますし、なんの問題もありませんね。そうか、残念だったな、で終わるでしょうね。

結局、一方通行のSMSで名前も名乗らず言いたいことだけ通知して脅す、という全体を通して感じたのは
この会社の社員（修理部門は外注なの?）は仕事やりたくないんじゃないのということでした。
他山の石とすべし、でしょうか。

相当数のパソコンを使ってきてソニーのPCは今回が最初でしたが、これが最後になりますね。
明日、相談窓口に苦情を入れて、修理はキャンセルすることにします。
ご意見ありがとうございました。

書込番号：18598550

[96383]

私も先日ラジオの修理を依頼しましたが、修理状況の確認をしたら「見積もりの回答待ち」になっていた。

しかしメールも電話も無いと思ったらが携帯にショートメールが届いていた。
個人的にはショートメールは使わないので気付かず。

話が見えないので書いてあった電話番号に電話して、ショートメールじゃなくて電話か最初に書いたメールの方に連絡してくれと苦情を言った。
現象が出ないので返却するか有料になるが新品と交換するかと聞くので、返却されて症状が出ても嫌なので新品と交換してもらうことにした。

それにしても問い合わせをショートメールで聞く会社なんて初めて。

書込番号：25256842

ヒートシンクが外れない

[ブラジルBR]

グリスを交換しようとしてますが、ネジとか全部外しても右側のヒートシンクだけ外れません。分かる人いますか？

書込番号：23445509　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

どこの世界線の右側？

書込番号：23445524

[ブラジルBR]

失礼しました。写真が載って無かったですね

書込番号：23445559　スマートフォンサイトからの書き込み

[QueenPotato]

＞右側のヒートシンクだけ外れません

ヒートシンクとヒートパイプとファンが一体になっていいると思いますが．．．

書込番号：23445586

[ブラジルBR]

ファンと左側のヒートシンクは浮いていますが、右側のヒートシンクだけびくとも動かないのです。(T . T)

書込番号：23445590　スマートフォンサイトからの書き込み

[QueenPotato]

あとはグリスで固着しているのかも。

書込番号：23445602

[ブラジルBR]

その場合はどうすれば良いのですか？

書込番号：23445609　スマートフォンサイトからの書き込み

[QueenPotato]

マイナスドライバーで少しずつ、剥がすしかないと思います。

自己責任で、お願いします。

書込番号：23445639

[KAZU0002]

グリスが固着しているのなら、ドライヤーで温めてぐりぐりとねじる。

書込番号：23445659

[ブラジルBR]

一応こういう物を買ってました。マイナスドライバーは怖いなー。もしかしたら何か外すの忘れていないのかな？パソコンのCPUなら昔に触った事があるけど、ノートパソコンは今回が初めてなので、不安だらけです。

書込番号：23445663　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブラジルBR]

因みにこの２つの部分は触らなくても良いですよね？

書込番号：23445682　スマートフォンサイトからの書き込み

[美良野]

熱いうちに外そうとしましたか。タワーなら熱くして外すだったかな？。ノートは？このまま通電はやばいし。

他の方のご意見を参考してからね。

書込番号：23445687

[ブラジルBR]

1時間後でした。

書込番号：23445694　スマートフォンサイトからの書き込み

[脱落王]

>因みにこの２つの部分は触らなくても良いですよね？
君はどう思う？

書込番号：23445696

[ブラジルBR]

上の方は多分動かない、下の部分はソケットでCPUごと外れて壊れるかな(^◇^;)

書込番号：23445706　スマートフォンサイトからの書き込み

[美良野]

1時間後なら冷めていますよね。

赤丸はリベットだから外れないような。

書込番号：23445750

[脱落王]

CPUソケットのレバー

少し遡ります。

>因みにこの２つの部分は触らなくても良いですよね？
赤丸は恐らく正方形のヒートシンクと一体型なのでバラバラにしなくていいです。

黄色のマイナスはソケットにCPUをロックするためのもの。
デスクトップ用のCPUソケットに付いているレバーと同じ役割。
左右に南京錠のアイコンが付いているの分かるかな？

もしかして、黄色の部分をマイナスレバーで左に回すだけで外れる状態じゃないのかな？
間違ってても責任は取らない。

書込番号：23445759

[ブラジルBR]

黄色い部分を回すとCPUごと外れるのでは？ヒートシンクだけ外したいのです。困ったな〜、修理屋は8000円も取るしね、自分でグリスを塗り替えようとしたかったのにね(；ω；)

書込番号：23445777　スマートフォンサイトからの書き込み

[QueenPotato]

機種と型番は、何ですか．．．ｃｐｕ事外してダメだったら

cpuを交換するとかは。

書込番号：23445814

[ブラジルBR]

SONY VAIO PCG-71211N（VPCEB3AFJ） i5-580M/4GB/500GB/ATi HD5650/Win7HP64

書込番号：23445897　スマートフォンサイトからの書き込み

[脱落王]

>SONY VAIO PCG-71211N（VPCEB3AFJ） i5-580M/4GB/500GB/ATi HD5650/Win7HP64
最初に出すべき情報だった。

https://www.youtube.com/watch?v=ovA5ozenKos
機種は違うけど、CPUクーラーが似たような造りなのでヒントにはなるよ。

書込番号：23446050

[ブラジルBR]

どっちかと言うとこれに似てます。

https://youtu.be/g_-x9CVqgcw

こうなったらCPUごと外して、そしてCPUとヒートシンクの間にグリスクリーナーを綿棒で突きたい感じ、あーあーー怖いなー

書込番号：23446074　スマートフォンサイトからの書き込み

[脱落王]

底板を外した状態	ヒートシンクを外した状態	グリスの塗布状態、雑やなあ	底板、銅っぽいのを塗ってるのがCool

スレ主さんに釣られて、ウチのVAIOも分解してみました。
グリス塗り替えだけしかやってません。
ヒートシンクを外すのに力はいりませんでした。
4年以上前のモデルなのにグリスはヌルヌルしていました。
3枚目の写真のグリスはヒートシンクを外した直後のものです、塗り方がテキトーすぎて笑ってしまった。

あと、ヒートシンクのネジ(特にファン周り)は全部外してる？
どれかが外れてない気がする。

書込番号：23446112

[ブラジルBR]

おおおお、すごくシンプルな作りになりましたね。自分のは2010年の物です。当時では世界一コスパと認識。Corei5とATI5650で8万円はヤバすぎ、更にフルHDのスクリーンはまだ珍しい時代だったな。なんでSONYパソコンが倒産したのかが分かりません。高額なFZシリーズより、自分のオーナーメイドの方が圧倒的にコスパが良いと思う。

クーラー自体のネジだけ外してませんがヒートシンクのネジは全部外してます。て言うかCPUのヒートシンクのネジが4個とGPUのヒートシンクのネジが2個ですね。クーラーとGPUは既にぶらんぶらんですが、CPU側だけびくともしません。

明日CPUの外し方を検索しますが、外すのマジで嫌なんだよね（ーー；）昔にパソコンのCPUを元に戻そうとしてCPUのピンを潰してしまって、別に一本だけ潰れてもいいかと思って、電源入れたら黒コゲw(⌒-⌒; )

書込番号：23446235　スマートフォンサイトからの書き込み

[QueenPotato]

かなりビビりですね、CPUごと外すほうかがリスクは大きいような気がします。

CPUの脱着時にマザーボードに何かあれば．．．

私は、ドライバーで失敗した事はありません、マザーボードの交換は、さけたいですね。

書込番号：23446690

[ブラジルBR]

ビビリですよ。丸ごとは危ないですか。マザーボードを横にしてなんとかグリスクリーナーと綿棒のみで頑張ってみます。外れなかったら修理屋に外すだけ手伝うのを頼んでみます。

書込番号：23446854　スマートフォンサイトからの書き込み

[美良野]

これより古いPCG-9Z1Nを分解しようかな。しかしビスが多いよねドライバーも2本いるかな。

トップデザインだけは同じだけど中身はどうなんだろうね。

書込番号：23446915

[ガリ狩り君]

グリスで固着している場合、小型ヒートガンで少し温めて剥がす方法を試した方が良いのでは？
無理に力を入れて、ヒートシンクとCPUが脱落した時に、CPUのピン折れ失念は避けたいでしょ？
もしヒートガンを買う気力有ったらAmazonでも購入できるけど、先端が絞られているヒートガンの利用を勧めたい。
小型ヒートガンはメモリーのヒートシンク剥がしに利用しているが、ドライヤーよりも断然作業が楽。


割高なグリスクリーナーを使わなくても、サーマルグリスふき取り程度は薬局で買える綿棒と消毒エタノール(濃度76.9〜99.5vol%)で充分だけど、その工業用イソプロピルアルコールは溶剤扱いなので取扱い注意。



俺は定期的にグリス塗替えるのメンドクサイから、デスクトップとノート双方のCPUとGPUには、アイスグリズリーやワイドワークの炭素繊維シートを利用していますがね。

書込番号：23447600

[ガリ狩り君]

【訂正】


×　アイスグリズリー


〇　サーマルグリズリー

書込番号：23447604

[ブラジルBR]

んも〜こわいぃいいい。もう触るの諦めたわ。明日修理屋に持っていって見てもらう。目の前でやってくれたら今後にいかせれる

書込番号：23447622　スマートフォンサイトからの書き込み

[仮面くるみん]

今は、入手困難であるが、無水アルコールで接着材を溶かせばいいだけだよ。

スマホの液晶交換の方法だけどね。

ドライヤーで熱を加えるのもいいかもね

臭いけどジッポオイルでも出来るから、とりあえずやってみれば

書込番号：23449016

[美良野]

PCG-9Z1N分解してみました残念なことに通電なしで冷えた状態でも固着していませんでした。
固着していたらドライヤーでの検証ができたのに。

除光液(アセトン)で拭いてグリスアッブ使うことはないけど。

書込番号：23449154

[ブラジルBR]

出来ましたああああああ＼(^o^)／

下着を洗面器で洗っていたら、髪の毛が詰まっていて水が流れないのでフロスピックで削除して気づきました！これでCPUグリスを突いたら剥がれるかも？

ちょっとだけ突いたら「カチ」と剥がれたヽ(；▽；)ノ

よっしゃああああああ、これで90度に達していたCPUを直せるかも。因みにCPU「90°」、MB「80°」、GPU「80°」、HDD「60°」。

早速クーラーを綺麗にしたいけど、なんかコケが生えている？これは何でしょうか？

書込番号：23449505　スマートフォンサイトからの書き込み

[QueenPotato]

外れて良かったですね。

コケではありません、普通は埃です。

ただし部屋の湿度とか空気の汚れがあれは黒く湿った物になります。

掃除機で取れなければアルコールで除去してください。

書込番号：23449543

[ブラジルBR]

アルコールとフロスピックにエアダスターで取れました。(*´ω｀*)

けどグリスが全然取れません。カチカチになっていて、割り箸で削っても取れないですね。ドライバーで削ったら傷つけてしまう可能性が有るから嫌だし、どうしよう。

書込番号：23449742　スマートフォンサイトからの書き込み

[美良野]

枠の様なものが付いていませんか。それではなくて？
ダムの様な役目？

書込番号：23449809

[ブラジルBR]

カチカチ　(^◇^;)

書込番号：23449830　スマートフォンサイトからの書き込み

[脱落王]

CPUと接する面はあまり傷付けない方がいいと思いますわ。

読んでみてください
https://souzouno-yakata.com/2017/06/11/22998/
https://worktoolsmith.com/desolvit-review-1/
https://jisaku-pc.net/build/old_grease.html

書込番号：23449873

[ガリ狩り君]

＞割り箸で削っても取れないですね。ドライバーで削ったら傷つけてしまう可能性が有るから嫌だし、どうしよう。


圧倒的に工具足らない状況の様だけど乾いて固着したグリスは、グリス除去に購入した溶剤かアルコールで少し湿らせる。
数時間放置してから綿棒でふき取れるか確認。
CPUとGPUのグリス汚れ落とし中にコア欠けで、強引に進めてご臨終は避けた方がいいよ。


失敗は次回の教訓になると思うので、もうこれ以上は書きません。

書込番号：23449995

[ブラジルBR]

＞脱落王さん
2番目レビューの人は面白いですね　(´∀｀=)

＞ガリ狩り君さん
ヒートシンク側にグリスクリーナーを2滴を直で落として、割り箸で30分もゴシゴシしたら取れました。もちろんCPUとGPU側にこんな事はしませんが、明日ティッシュに1滴落として、CPU側のグリスに1時間かぶせてみます。

書込番号：23450247　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブラジルBR]

皆さま出来ました。ティッシュで被せるのはやめて、綿棒にグリスクリーナーを2滴染み込ませてひたすら擦る。1時間ぐらいかけましたわ(^_^;)

グリスは mx-4 を米の大きさぐらいポツンと落とすだけ。ネジもクロスに閉めて出来上がりです。後は1時間ぐらいこのまんまにするのが良いのかな？後で電源を入れてみます。怖いなw 昔みたいに焦げないだろうか心配(◞‸◟)

書込番号：23453989　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブラジルBR]

グリス前	グリス後	フル活動のグリス後

フル活動のグリス前はCPU90度、MB80、GPU80ぐらい

温度が大幅に改善しました(⌒▽⌒)

皆さまありがとうございました

書込番号：23454978　スマートフォンサイトからの書き込み

[仮面くるみん]

流石に熱いぞ。

グリスレベルの話ではない。

書込番号：23455859

[ブラジルBR]

埃も関係してますよね。綺麗にしてからファンも静かになりました。以前の時はCPUをフル活動にするとファンがフィンンンと騒いでいましたが、今はフゥゥンンて感じ。

書込番号：23455878　スマートフォンサイトからの書き込み

[仮面くるみん]

ファンも交換したほうがいいよ。

止まったら目も当てられん。

三洋ファンはいいよ

書込番号：23455888

SONY PCG-98ZN名称

[みなみさわ]

スミマセン、SONYのノートパソコンで
PCG-98ZNと言うノートパソコンの、名称は分かりますか。
ネットで検索しても、出て来ないので。正式な名称は
分かりますでしょうか。修理に出す予定で、きちんとした
名称が知りたいので。

書込番号：22927859　スマートフォンサイトからの書き込み

[あずたろう]

型式が書かれたその部分を写真に撮ってアップされては？

https://www.sony.jp/support/vaio/products/pcg/index.html
VAIOの型名一覧

書込番号：22927917

[スライディングパンチ]

PCG-982Nではないですか？
そうだとすると、「PCG-FX55G/BP」だと思います。

https://www.sony.jp/support/vaio/products/pcg/pcg-fx55gbp.html

書込番号：22928197　スマートフォンサイトからの書き込み

[みなみさわ]

＞スライディングパンチさん
＞あずたろうさん
ありがとうございます。そのノートパソコンです。
今液晶修理を、お店に頼んだら、断られました、
17年ぐらい前のノートパソコンと古いので、液晶が
なかったのでしょうか。理由は分かりません。
再度理由を聞いています。

書込番号：22928325　スマートフォンサイトからの書き込み

[スライディングパンチ]

リンク先には次のように書かれています。

「本機につきましては、補修用性能部品（機能を維持するために必要な部品）の所定保有年数を経過し、部品入手も不可能となっておりますため、まことに申し訳ございませんが、修理サービスの提供を終了させていただきました。」

発売が2001年で、もう18年も前のモデルですから仕方ないと思います。
ディスプレイの故障なら外部モニタをつないでみてはいかがですか？

しかしWindows Meとは。
懐かしいですね。

書込番号：22928461　スマートフォンサイトからの書き込み

どうしてないの？

ＸＲ９Ｓを探しているのですが、どのお店に聞いても「人気商品で品薄なので
在庫もない」といわれます。
ほんとに人気商品なのか？
もう生産してないのでしょうか？？？

書込番号：29

SONYの場合は、最初に生産台数を決めて、追加の生産はしないようですね。
なくなった場合は、次期モデルを待ってもらうということです。
製品の更新サイクルが短い今は、余剰在庫を持たないことと
数を押さえることで、価格が下がることを押さえれれるんでしょうね。

XR9系は価格も高いので一般店だと取り寄せのところも多いようです。

書込番号：97

てるさん心中御察し申し上げます。
わたくし、幸運にも今日ＸＲ９Ｓを入手しました。
秋葉原中を探したのですがぜんぜんありませんでした。
もう諦めて、地元（茨城県）の家電専門店で予約を入れようと決心し注文した
ところ
９Ｓを注文して長期間品物を引き取りに来ない客がキャンセルをしてきた時と
一致し即座に購入できました。
価格は４４８，０００円＋消費税でした。
ダメ元で、注文を入れるのもひとつの手かもしれませんね。
ちなみに、増設メモリーはヨドバシカメラでメルコの１２８ＭＢが２４，８０
０円でした。

書込番号：138

[VallVill]

PCG-XR9S・XR7S・XR1SA/BP
https://www.sony.jp/ProductsPark/Consumer/PCOM/PCG-XR9S/

書込番号：22270234

買いました

NRですが先日神戸のソフマップで買いました。
その時期、日本橋にはなかったです。

書込番号：24

[VallVill]

PCG-Z505NR・Z505NP/BP　PCG-N505AS・N505A/BP
https://www.sony.jp/ProductsPark/Consumer/PCOM/PCG-Z505CAT/

書込番号：22270230

私も探してます

私もZ505NRを探しているのですが、なかなか出てこないし（メーカーから）店
に全くありません。お金がないのならともかく、物がないのでは･･･。打ち切
りという噂も？欲しいです。Z505NR!

書込番号：23

某地方のヨドバシカメラだと，3月23日入荷予定になって
ます．>Z505NR

それにしても次期モデルが出るとしたら，どんな機能を
つけてくるのでしょう．いまのモデルもてんこもりなのに．
キーボードさえよければ買いなのだが．

書込番号：104

ここで次期モデル注文できそうですよ

http://www.jp.sonystyle.com/Style-a/Products/Win2000/Z-
w2000/index.html

書込番号：185

たしかにそうですね>>上記URL．
でもスペック的には何ら変化なしと思うのですが，
違いますか？

書込番号：251

老婆心ながら。。。中古（程度は不明）で良ければYAHOO AUCTIONに出品されているようです。
（注意：私は出品者とは無関係です (;^_^A
Z５０５NR、私は出荷初期に入手しました。快適に使っております〜♪でも、モバイルにはちょっと大きすぎる？？

書込番号：288

[VallVill]

PCG-Z505NR・Z505NP/BP　PCG-N505AS・N505A/BP
https://www.sony.jp/ProductsPark/Consumer/PCOM/PCG-Z505CAT/spec.html

書込番号：22270228