マウスコンピューターすべて クチコミ掲示板

サポートが最悪

[みうらか]

ノートPC裏のゴムが、1か月後にベロベロにとれました。
ゴムだけ送ってほしいとサポートに問い合わせすると、有料ですと言われ、なんで？と思いつつお願いしたが後から、
PCごと修理になりますとの回答。
ゴムがとれてPC修理って？？

中のエラーが頻繁に起こります。
OSが起動されず、文字の羅列の画面が4か月で何度も出現します。

チャットで問い合わせたところ、
スマホでは見にくいURLが送られてきます。

ページの指示通り進んでも、再起動されません。
チャット担当に画面のスクショを送り、何度も伝えますが、
返答は、「URL通り再度やってください。」

その後も解消しないので、伝え続けると、「あなたの送った画面は、4番にも進めていないので、再度やり直してください」と。

どこの問題があるのか？全くわからない。

結局、YESと押す時に、同時押しで「F4」を押さなければいけないところ、URLの説明では言葉が不足しまくっていて、わかりようがなかった。

サポートには、全く寄り添いがありません。
むしろ、見下し感が半端ないです。

サポートが全く不要だ！って方以外は、ここで買ってはいけません！

ものすごく嫌な思いをします。
お客なのに、見下されます。

被害者が出ないことを祈っています。。

書込番号：24052116

[ありりん00615]

他のメーカーでも同じだと思います。
https://bbs.kakaku.com/bbs/00200612452/SortID=4215352/
サポートに関しては、海外系と比べるとかなりいいほうですよ。なお、Lenovoはユーザー交換可能なパーツの送付も可能でしたが、今も可能かはわかりません。

下記のように自分でゴム足を手配する手もあるようですし、百均にも代用できそうなアイテムが売られています。
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/yajiuma/734901.html

書込番号：24052155

[nogaken]

対応してくれてる分・・・良いですよ！
もっと最悪サポートなメーカーさん沢山有ります！
其処までサポート内では無いケースです

其処まで気にされるなら最も丁寧に扱うしか無いかな（苦笑）
擦らないように！

書込番号：24052449　スマートフォンサイトからの書き込み

[みうらか]

見下すのとサポート業務は別ジャンルですよー

サポートをお願いして、見下されるのは、何のサービスかわかりません。

ゴム足は私も対処しておりますのでご安心くださいませ。

ただ、そこに置いているだけのPCのゴム足が取れた事実を申し上げました。

ものすごいフォローの入れ方！マウス関係の方かな。
お疲れさまでした☆

書込番号：24057342

スペックは最高レベル

[mike0404]

VAIOを使ってましたが、SSDの残りが少なくなったので買い替えと思いましたが、VAIOは高すぎて手が出ないのでmouseを購入。エクセルでデータを開くのに30秒くらいかかったり、Wi-Fiが時々切断します。Google mapもフリーズします。VAIOよりスペックは上ですが、能力はVAIOが上ですね。価格相応と言った感じです。その他は問題ありません。

書込番号：24011232

[cbr600f2とし]

＞mike0404さん

更新が最新になっているか確認したほうが良いですよ

後、SSDが一杯になったからという事ですが

外付けのHDDにデータを移動すれば良かったのではないですか？

WiFiの件は一度リセットを掛けることをお勧めします

書込番号：24011245

[naranoocchan]

mike0404さんへ

こちらのモデルのレビューを見ましたが、みなさん動作は速いと書かれてます。
もし、購入直後であれば、初期セットアップ、ウィルスソフトの更新、Windows Update 、アプリやドライバーの更新などを実施して、システムが安定するまで、１週間程度様子をみて下さい。
そうでなければ、下記リンクよりサポートにお問い合わせ下さい。

https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_index.asp

書込番号：24011526

なかなか買えない

[tenso]

マウスのPCは、スペックは魅力だけど、お店で実物を見ると、どうも買いたくならない。
安っぽい色や、板金っぽい液晶カバー。
実用本意と言われればだけど、｢壊れた｣とかのクチコミを見ると、実用性も？
有名タレントのオシャレなＣＭイメージと、商品のチープさのギャップが不思議なメーカー。

書込番号：23991994　スマートフォンサイトからの書き込み

なんだよ！

[わらびもちヒデオ]

初めて新品のノートかいました。今まで、古いDynabookの中古をSSDに換装したりメモリ替えたりと色々練習の為に使ってましたが、とうとう星になってしまったので、思い切って新品を奮発しました。
開封して第一印象は、安っぽ！
テーブルに置いたら、ゴム足がかたつく！
起動もDynabookの方が早いみたい。
ゲームはほとんどしないけど、動画編集と思って8kを動かしてみたけど、カクカク。
4kはなんとかいけそうです。
なんかあまり感動は無いな。
足のがたつきには恐れいりました。
三流メーカーなのかな。疑ってしまいます。

書込番号：23942635　スマートフォンサイトからの書き込み

[脱落王]

起動時間がかかるのはビデオカードを別途積んでるってのが大きい。
これはデスクトップPCでも同じ。

8K編集が重いのは(デスクトップと比べて)CPU貧弱、メモリが遅い、少ないからではという気がする。
更に144Hz駆動モニターという動画編集にはあまり重要ではない、というか却って邪魔になっているのでは？
いずれにしても、ノートPCでの8K編集は荷が重い作業という事でしょう。

足のがたつき・・・机が平らだとしたらひどいですね。
個人的にはマウスとドスパラは近寄ってはいけないメーカーだと思います。

書込番号：23942868

[わらびもちヒデオ]

＞脱落王さん
ありがとうございます。
そういう事なんですね。
深く考えずに買ってしまった自分の責任です。
にしても情け無いです。

書込番号：23942886　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

ゴム足のガタつきは動画を貼付してメーカー購入ならば返金処置出来ないか交渉してみては？
理由は実際そのままを言わずとも性能不満とかで。
加えて動画での組み付け不良を理由に。
上手く仕切り直しが出来たら良いのですが

書込番号：23943199　スマートフォンサイトからの書き込み

[カタログ君]

お金かけずに現時点で2つ改善できます(^_^.)
・リフレッシュレートを60に下げる（デスクトップ右クリック＞NVIDIAコントロールパネル）
・studioドライバーに変更する
かなり改善すると思います（8Kは無理ですがメモリ16GBだとせいぜい4K？）

studioドライバー
↓
https://www.nvidia.co.jp/Download/driverResults.aspx/170545/jp　【公式サイト】
（ゲーム性能下げて、動画等クリエイティブ向けの機能向上と安定性重視のドライバー）


studioドライバーとは↓
https://vook.vc/n/1970


動画なら
https://jp.ext.hp.com/notebooks/personal/envy_15_ep0000/
ここら辺がおススメだった

書込番号：23943316

[わらびもちヒデオ]

＞カタログ君さん
＞Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪さん
ご親切なアドバイスありがとうございます。
やはり高い買い物なので、慎重になるべきでした。

書込番号：23943322　スマートフォンサイトからの書き込み

外部メディアによるMBRブートができない欠陥について

[山桜のおやじ]

私はマウスコンピュータのノートパソコン（MB-B401S-M2）を去年購入したもので、以下の投稿はサポートの了解を得ております（かなり重要な内容と思われ、「マルチポスト禁止」のルールが廃止されたので「マウスコンピュータ」スレッドにも同様の投稿をしております）。

この機種は、BIOS(UEFI)に「insydeH20」のグラフィックバージョンを採用しており、テキストバージョンでは「セキュアブート」設定を無効にして「レガシー」設定を有効にすれば外部メディアからのMBRブートが可能のようです。
しかし、この機種では「セキュアブート」設定を無効にすることはできるのですが、「レガシー」設定がないのでMBRブートはできません。

そのため、本体が起動しなくなった場合、「Easus Disk Copy」など、サードパーティ製のバックアップソフトで作成したブータブルUSBが使えません。
事前にWindowsで作成した回復USBメモリーであれば、GPT（UEFI）に対応しているためブートできますが、リカバリーするにはマシンの初期化を行った後でサードパーティ製のバックアップソフトをインストールする必要があり、非常に手間が掛かります（マイクロソフトバックアップは現在非推奨通知が公表され、サードパーティ製によるバックアップソフトを推奨しているので、事実上使えません）。

なお、このグラフィックベースのBIOS(UEFI）を採用しているのは、自分で調べた限りではファーウェイとマウスコンピュータだけで、自分が所有している他のパソコンでは全く問題なくMBRブートできることから、システムとして欠陥と言わざるを得ないと思います。皆さんはどう思われますか。

また、マルチブート対応、UEFI(GPYT)ブートとMBRブート両対応のUSBメモリーを作成するツールととして評価の高い「WinSetupFromUSB」試したのですが、うまくいきませんでした。それで「Rufus」という、これもISOファイルを元にブータブルUSBを作成できるというソフトを使った結果、UEFIブートに対応するブータブルISOファイルと対応してないブータブルISOファイルがあることが分かりました。

もし、「WinSetupFromUSB」で両対応のブータブルUSBの作成に成功した方がいらっしゃったら、お教え頂けないでしょうか。
よろしくお願いします。

なお、余談ではありますが、マウスコンピュータは２４時間サポートについて、上記の件で問い合わせたところ、最初は「セキュアブートにしか対応してない」と言われましたが、調べてから電話すると、一転して「セキュアブート」を無効にしてくださいと言われました。
それと、繋がりやすい夜中に電話したら、解決するどころか伝言もできない人だったので、有名無実なサービスだと思いました。
それでも後日、約束通り電話してきてくれたので評価できると思いますが、その人も検証せずに電話してきて、「セキュアブート」設定を無効にすることしか言われず、更に５日間待たされました。

書込番号：23880810

[山桜のおやじ]

「マルチポスト禁止」が廃止されたので、「MB-B401S-M2」の掲示板にも同じ投稿をしたら「マウスコンピュータ」スレッドに２重投稿されてしまいました。
削除しようとしたら、 「2020年12月29日(火)より2021年1月3日(日)までの間、休業とさせていただきます。」と表示されました。
申し訳ありません。

書込番号：23880833

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

M.2の2.5インチ変換アダプターが使えるようならば、デュプリケーターを使ったクローンを作成してしまった方が良いのではと言う気がします。クローンで作動するかどうかの確認は必修です。ソフトによるデーター作成を否定はしませんが、復元ができないときはそれはしんどい物です。

書込番号：23880868

[山桜のおやじ]

やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可さん

> M.2の2.5インチ変換アダプターが使えるようならば、デュプリケーターを使ったクローンを作成してしまった方が良いのではと言う気がします。

それはノートパソコンでも使えるものなのでしょうか？
作成したクローンからブートできるのでしょうか？

具体的な製品名を示して頂けるとありがたいです。

書込番号：23880912

[猫猫にゃーご]

ブータブルUSBメモリの中身

＞山桜のおやじさん

ブートできないブータブルメディアの中身は、画像のどれに該当しますか？

ソフト名(要バージョン)とメディアの中身のスクリーンショットをアップしてください。
画像の専用タイプに属するものなら、両用にすることも可能です。

書込番号：23881203

[Toshi1967]

> M.2の2.5インチ変換アダプターが使えるようならば、デュプリケーターを使ったクローンを作成してしまった方が良いのではと言う気がします。

それならM2のUSBケースとM2SSDを使ってクローンした方が簡単だと思いますが。

まあ私はバックアップは必要なデータだけ取ってシステムがクラッシュしたらクリーンインストールでデータ戻すかな。

書込番号：23881659　スマートフォンサイトからの書き込み

[山桜のおやじ]

EaseUS Disk Copy Free」（体験版）

猫猫にゃーごさん

使いたいソフトは「EaseUS Disk Copy 2.3.1 Free」（体験版）です（富士通の「LifeBook」では正常に起動するのを確認しています）。

アップして頂いた「ブータブルUSBメモリの中身」とは全然違いますね。

書込番号：23881696

[山桜のおやじ]

Toshi1967さん

> それならM2のUSBケースとM2SSDを使ってクローンした方が簡単だと思いますが。

「MB-B401S-M2」の内蔵SSDを交換する方法をご存じでしたら教えてください。

>まあ私はバックアップは必要なデータだけ取ってシステムがクラッシュしたらクリーンインストールでデータ戻すかな。

UEFIとMBR両対応のブータブルUSBが作れたらベストなんですけどね。

書込番号：23881726

[猫猫にゃーご]

＞山桜のおやじさん

ずいぶんと旧いソフトですね。

クローンやバックアップ目的なら、同メーカーの「EaseUS Todo Backup Free」はどうでしょう。
・EaseUS Todo Backup Free 13.0
https://jp.easeus.com/backup-software/free.html
無料なので試されると良いですよ。

同種のソフトとして「AOMEI Backupper Standard」がありますが、現在のバージョンは
有料版でないと、ほとんどの機能が使えません。

書込番号：23881852

[山桜のおやじ]

猫猫にゃーごさん

> クローンやバックアップ目的なら、同メーカーの「EaseUS Todo Backup Free」はどうでしょう。
> ・EaseUS Todo Backup Free 13.0

試せば済むことですが、これはGPT（UEFI）ブートに対応しているのでしょうか（いろいろ試行錯誤していたら疲れてしまいました）。

書込番号：23882028

[猫猫にゃーご]

対応していますよ。

書込番号：23882097

[EP82_スターレット]

＞山桜のおやじさん
そもそも、メーカーは外部ストレージから
ブートさせる必要性が無いと判断して付けてないのでは？

それを欠陥と言っているスレ主は、人間的に欠陥？なのでは？

外部ストレージから、ブートさせる装置が
欲しいなら、あらかじめ探せば良かったのでは？

探さなかった事が、よほど欠陥なのでは？

書込番号：23882485　スマートフォンサイトからの書き込み

[山桜のおやじ]

EP82_スターレットさん

> そもそも、メーカーは外部ストレージから
> ブートさせる必要性が無いと判断して付けてないのでは？
> それを欠陥と言っているスレ主は、人間的に欠陥？なのでは？

設定ミスとかでWindowsが起動できなくなった場合、どうやって修復させたらいいのでしょうか。
通常は外部ディスクから起動して、サードパーティが提供するストレージ管理ソフトで修復を試みると思うんですが。

> 外部ストレージから、ブートさせる装置が
> 欲しいなら、あらかじめ探せば良かったのでは？
> 探さなかった事が、よほど欠陥なのでは？

外部メディアからMBR起動させられないパソコンは私が知るところ、マウスコンピュータとファーウェイから発売されているパソコンだけです。
これができないパソコンが存在することなど思いもよりませんでした（あなたが私の立場だった場合、それを予見できたと思われますか？）。

書込番号：23882944

[山桜のおやじ]

猫猫にゃーごさん

> 対応していますよ。

ありがとうございます（てっきり対応してないのかと思っていました）。

私が「EaseUS Todo Backup Free」を選択しなかったのは、フリー版では「システムクローン」ができなくなったという書き込みを見つけたからです。

最新版の「EaseUS Disk Copy」の無料版では、何もできなくなった（先に進もうとすると、購入画面が表示されるだけ）ので、古いバージョンなら無料版でも「システムクローン」ができるかもしれないと考えたからですが、GPTブートに対応してないので残念です。

書込番号：23882968

[EP82_スターレット]

＞山桜のおやじさん
そもそもwindows10では、標準的に
回復ドライブでどうにかするし、
今時、NASがあれば復元作業も出来る。
別にUSBストレージにこだわる必要は
無い。

書込番号：23883074　スマートフォンサイトからの書き込み

[山桜のおやじ]

EP82_スターレットさん

> そもそもwindows10では、標準的に回復ドライブでどうにかするし、

USBメモリーを使わず、USB接続の外付けDVDにアクセスできない状態で、どこからブートするんですか？

また、回復ドライブではパーティション管理ソフトのようにドライブやパーティションの細かな設定（アクティブパーティションを変更するとか、起動ドライブを変更するとか）はできないんじゃないんですか。

> 今時、NASがあれば復元作業も出来る。

Windowsが起動せず、ネットワークが使えない状態でどうやってNASにアクセスするんですか？
USBメモリーに回復ドライブを入れておけば、それだけでWindwosを初期状態に戻せます（わざわざNASにアクセスする必要はない）。

書込番号：23883192

[EP82_スターレット]

＞山桜のおやじさん
もしかして、ネットワークブート機能知らない？
その為のUEFIなのに？

書込番号：23883376　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞山桜のおやじさん
ちなみに、UEFIは、OSがクラッシュしても、
BIOSでは実現不可能だったネットワークブート等
利用出来るけど、
いまだにBIOSにこだわる理由は
枯れたシステムを利用したいだけでしょ。

書込番号：23883391　スマートフォンサイトからの書き込み

[山桜のおやじ]

＞EP82_スターレットさん

もしかして、ネットワークブート機能知らない？

>一応知ってますけど、一般的ではないですね（やってるって人を聞いたことがない）

>いまだにBIOSにこだわる理由は枯れたシステムを利用したいだけでしょ。

確かにそれはあります。けれど、自分の使いたいソフトがファーウェイとマウスコンピュータのパソコンでのみ使えないというのは不満だし、やっぱり欠陥だと思います（MBRブートできないと使えないソフトもまだ多いから）。

書込番号：23883420

[EP82_スターレット]

＞山桜のおやじさん
昔から、自作PCの世界でも、レガシーフリー化は
当然の流れで、メーカー系パソコンは至極普通の製造。
それを欠陥と言っているスレ主は
レガシーその物では？

それから、GPTのファイルシステムが普通なのに、
敢えてMBRを指定している時点で、最新PCに
存在する確率が減るのに、要求している事は
普通ではない。

書込番号：23883460　スマートフォンサイトからの書き込み

[山桜のおやじ]

EP82_スターレットさん

見解の相違が分かり、これ以上不毛な議論はやめましょう。

私としては、こういう落とし穴があるから気を付けましょうと、知らない人に伝えたいだけです。

書込番号：23883623

外部メディアによるMBRブートができない欠陥について

[山桜のおやじ]

私はマウスコンピュータのノートパソコン（MB-B401S-M2）を去年購入したもので、以下の投稿はサポートの了解を得ております。

この機種は、BIOS(UEFI)に「insydeH20」のグラフィックバージョンを採用しており、テキストバージョンでは「セキュアブート」設定を無効にして「レガシー」設定を有効にすれば外部メディアからのMBRブートが可能のようです。
しかし、この機種では「セキュアブート」設定を無効にすることはできるのですが、「レガシー」設定がないのでMBRブートはできません。

そのため、本体が起動しなくなった場合、「Easus Disk Copy」など、サードパーティ製のバックアップソフトで作成したブータブルUSBが使えません。
事前にWindowsで作成した回復USBメモリーであれば、GPT（UEFI）に対応しているためブートできますが、リカバリーするにはマシンの初期化を行った後でサードパーティ製のバックアップソフトをインストールする必要があり、非常に手間が掛かります（マイクロソフトバックアップは現在非推奨通知が公表され、サードパーティ製によるバックアップソフトを推奨しているので、事実上使えません）。

なお、このグラフィックベースのBIOS(UEFI）を採用しているのは、自分で調べた限りではファーウェイとマウスコンピュータだけで、自分が所有している他のパソコンでは全く問題なくMBRブートできることから、システムとして欠陥と言わざるを得ないと思います。皆さんはどう思われますか。

また、マルチブート対応、UEFI(GPYT)ブートとMBRブート両対応のUSBメモリーを作成するツールととして評価の高い「WinSetupFromUSB」試したのですが、うまくいきませんでした。それで「Rufus」という、これもISOファイルを元にブータブルUSBを作成できるというソフトを使った結果、UEFIブートに対応するブータブルISOファイルと対応してないブータブルISOファイルがあることが分かりました。

もし、「WinSetupFromUSB」で両対応のブータブルUSBの作成に成功した方がいらっしゃったら、お教え頂けないでしょうか。
よろしくお願いします。

なお、余談ではありますが、マウスコンピュータは２４時間サポートについて、上記の件で問い合わせたところ、最初は「セキュアブートにしか対応してない」と言われましたが、調べてから電話すると、一転して「セキュアブート」を無効にしてくださいと言われました。
それと、繋がりやすい夜中に電話したら、解決するどころか伝言もできない人だったので、有名無実なサービスだと思いました。
それでも後日、約束通り電話してきてくれたので評価できると思いますが、その人も検証せずに電話してきて、「セキュアブート」設定を無効にすることしか言われず、更に５日間待たされました。

書込番号：23880565

[QueenPotato]

私は、初期状態と中間に、クローンを作っています。

書込番号：23880594

[QueenPotato]

＞外部メディアによるMBRブートができない欠陥につい

表題の件は．．．、

書込番号：23880602

[elgado]

なにがしたいのかいまいちわからないけど、要するにUSBブートメディアでサードパーティの
リカバリUSBを走らせたいのですかね？

自分はAcronis True Image 2020でWindows PE型のリカバリーブートUSBを作成していますが
起動時はMBR/UFEIの両選択ができますね。

マウスコンピューターのノートPCは持ってないので動作は試してないですが
マウスのデスクトップや最新のインテル11世代、Ryzen3世代ノート
DELL、レノボ、HP、東芝などのすべてのパソコンで起動確認してます。


バックアップソフトが動かないのが嫌ならば
Acronis True Image の体験版があって、体験起動USBも作れるので一度試してみては？
（体験版なので起動してバックアップ開始直前ではねられる）

Acronis True Image は余計な機能が付いたり、操作が煩雑になったりして評判はよくないですが
丸ごとバックアップ、USBでリカバリーという面だけ見ればトップだと思います。

書込番号：23880693

[山桜のおやじ]

本体内蔵のSSDから起動できなくなった場合、クローンを作成した外部メディアから起動できまるのでしょうか？

できるのであれば、クローンを作成したソフトを教えて頂けないでしょうか。

書込番号：23880700

[山桜のおやじ]

elgadoさん

１つ前の投稿に返信してしまい、失礼しました。

> Acronis True Image の体験版があって、体験起動USBも作れるので一度試してみては？
>（体験版なので起動してバックアップ開始直前ではねられる）

体験版でMBR/UFEIの両対応のブータブルUSBメモリーが作れるか確認できますかね（やってみます）。

「Acronis True Image」は以前、不具合があって苦労したので、できれば他のも試してみたいのですが。

貴重な情報、ありがとうございます。

書込番号：23880713

[Toshi1967]

＞山桜のおやじさん

AOMEI Backupperも出来る様です私は試した事無いですが。
イーザスの方は何だか無理見たい。
Windows PEて起動する物なら出来る物も大いのでは。
paragon当たりも出来そう。

https://www.google.co.jp/amp/s/www.ubackup.com/jp/features/UEFI-restore.amp.html

http://e130.photossy.com/01lenovo/16paragon2.html

書込番号：23881078　スマートフォンサイトからの書き込み

[沼さん]

＞（マイクロソフトバックアップは現在非推奨通知が公表され、サードパーティ製によるバックアップソフトを推奨しているので、事実上使えません）。

確かに，推奨はされていませんが，特段問題なく使用できています（この機種ではありませんが・・・）。
万が一の場合の保険として・・・・・

＞本体内蔵のSSDから起動できなくなった場合、クローンを作成した外部メディアから起動できまるのでしょうか？

外部メディアから起動ではなく，クローンしたSSDに換装する方法です。
ノートパソコンを解体（分解）する作業が加わります・・・・・

書込番号：23881139

[山桜のおやじ]

Toshi1967さん

> AOMEI Backupperも出来る様です私は試した事無いですが。

> paragon当たりも出来そう。

「AOMEI Backupper」はできそうですね。

「Paragon」は２年くらい前に体験版でブータブルUSBを作成し、富士通の「LifeBook」では正常に起動するのを確認しましたが、GPTブートはできませんでした。

沼さんさん

> 外部メディアから起動ではなく，クローンしたSSDに換装する方法です。
> ノートパソコンを解体（分解）する作業が加わります・・・・・

「MB-B401S-M2」は無理ですよね。もしご存じでしたら教えてください（分解する自信ないけど）。

書込番号：23881788

[QueenPotato]

msinfo32でレガシィ or UEFIの確認．．．

https://www.billionwallet.com/windows10/ueif-bios.html

書込番号：23904225