Appleすべて クチコミ掲示板

まさかのボタンが固くて聞かない。どうしたものか。

[ちんたちば]

購入して、２週間〜３週間です。利用日数は１０日間くらいでしょうか。まさかのボタンのくぼみ。
『英数』ボタンが刺さったまま、動きません。2016年モデルで噂があったので、改善されていると思い、２０１７年度モデルを購入しましたが、まさかの発生です。明日、どこに相談したらいいか確認して見ます。
価格.comの通販で購入したので、どこに相談したらいいのか、まず購入したところと近くのアップルストアに相談してみようと思います。

安い買い物ではないので、大変悲しいです。WEB上で修理対応してもらったとの書き込みもあったので、
もしなんとかしてもらったとしても、PCが使えない期間ができそうなので、それもまた、まずいです。
あぁ、ツイテナイ。
どうなったか参考にしてもらうためにも、また結果を書き込もうと思います。

あぁ、残念

書込番号：21310124

[ちんたちば]

紆余曲折ありましたが、本日、持ち込みにて即日対応して頂き、治りました。
今回の経験では、正規店は預かり対応となるため、即日対応できず、
アップルストアでは対応してもらえました。即日対応してもらいたい時は、はじめからアップルストアに行きましょう。

原因は、キーボード隙間のゴミ。
修理は、掃除と、念のため該当キーのみ交換。
今後も保証期間は、持ち込みで無料掃除と交換対応をしてもらえるとのこと。
保証期間外は、掃除のみ無料で、キーの交換などは有料とのことでした。ひとまずホッとしています。
でも、こんな短期間で、ゴミでおかしくなり、自分で掃除が難しいとは。デリケートです。


以下、ご参考まで。
�@APPLEのWEBにて、折り返し電話依頼
�A時間通り着信があり、宅配対応を提案される（だいたい１〜２週間の対応）
　PCが使えないと困るため、他方法を伺うと、部品があれば即日対応できると近所の正規店を案内される。
　部品の有無は自分で電話するよう電話番号を案内される。
�B大型店には部品があるだろうと、直接行ってみるが部品なし。
�C数店舗に電話をかけたがどこにも部品なし。どの正規店もMacBook Proは預かり修理と回答。
�Dどこの正規店にも部品がないとは時間と電車賃を使った私としては、酷すぎる案内と思い、APPLEに電話をするが、部品がある店を自分で確認して下さいと前と同じ回答。近くの正規店の番号を教えると言わる。
�E案内された店舗が、既に部品なし確認済みだった上、WEBに預かり修理のみと記載のある店舗のため、信頼できなくなり、お断りして電話を切る。
　結局、自分でWEBで調べた近所の正規店に電話をするも部品はなく、アップルストアにかけて見てくださいとアドバイスをいただく。
　アップルストアでは対応できるが17時ころだったため、一旦後日にお願いされるも経緯を伝えると何とか見てくれるとのこと。
　やっと、アップルストアで対応いただく。

書込番号：21322893

２台とも壊れました。

[家電と車が好きっちゃ]

今月、電源が入らなくなりました。ジャーンは鳴りますが・・・

そして、もう一台の15インチ（2012）のバッテリー交換を依頼したら、カメラにノイズが入っているので液晶交換必要。
故障箇所を修理しないとダメ、バッテリー交換だけの修理は不可能。とのことで70400円と言われ何もせず返却。
ほぼ初期からカメラノイズはあったので、それが普通と思っていました。FaceTimeってボロいなと勝手に判断していました(/ _ ; )

しかし、一度に２０１２、２０１３の２台が故障。
故障率高すぎます。
とりあえず、セーフモードでも起動できない状態ですが、安く修理できる事を祈って修理に出してみます。

ボンダイブルーのiMacは故障せず引退となりましたが、
１０年以上、無修理で現役のMacBookProをお持ちの方はおられますか？

書込番号：21225793

[どうなる]

>ボンダイブルーのiMacは故障せず引退となりましたが、
>１０年以上、無修理で現役のMacBookProをお持ちの方はおられますか？

MacBookProで10年超というと初代MacBookProとかだなぁ
無修理で稼働する個体はそれなりあるのかもだけど、実用に耐えうるとは思えないような…

Rev.A〜Dまでのいわゆる初代iMacはアナログボードの不具合で突然死するのは有名だったなぁ

書込番号：21225938

[家電と車が好きっちゃ]

早速の返信ありがとうございます。

５年程度が限界、修理しても壊れる可能性が高ければ、今回修理しないという判断も必要かなと。
買い替えサイクルも３、４年とか、経済的・信頼的にもすごく残念ですが。

１０年は言いすぎました、自分は７、８年耐えて欲しいです。

書込番号：21225980

[どうなる]

>５年程度が限界、修理しても壊れる可能性が高ければ、今回修理しないという判断も必要かなと。

Windowsと違ってOSやらなんらでバッサリ切ってくるから実際まともに使えるのは5年くらいになるのかな？

昔に比べて減ってるのかもだけど業務で使ってたりしてOSの絡みなんかでどうしても古いのがって人もいたりして
それなりの値段で売却出来たりするから、無駄＆無理のない範囲で買い替えていくのが賢いのかもしれないですね

書込番号：21226023

[家電と車が好きっちゃ]

Appleの「神対応」いただきました、良かった。

13インチは、Appleサポートと相談したところ無料で修理・復活しました。
15インチは、バッテリー・カメラ故障だけなの修理せずです。

書込番号：21263668

２連続初期不良。。。（ヒンジの部分が熱くなる）

[なやっくす]

こちらで良いのかわからないのですが、違っていたらごめんなさい。
７月頭にメモリを８ｇから１６ｇにカスタマイズしてこちらの製品を購入しました。しかし、動画などを見ながら作業をしていると、どうもヒンジの部分が熱をもち、キーボード全体が熱くなってくる（持てないほどではない）。なので、アップルケアに連絡し、カメラのキタムラに持ち込み検査してもらったところ、エラーが出ているということで初期不良認定。新しいものを送ってもらい、新品交換したのですが、やはり症状が変わらない。もう一度カメラのキタムラに持っていき、同じ方に見てもらったところ、今度は違うエラーが出ていて、やはり初期不良ではないかとのこと。２連続で初期不良ってあるんですね。。。電話の応対など丁寧だし、Apple製品は好きなんだけど、３０００円の画面保護フィルムが２枚もダメになり６０００円もドブに捨てたと思うと、悲しいです。

書込番号：21090183

[KAZU0002]

メモリ8グラム…

きちんと動作しているのに初期不良で熱くなるということは、ちょっと考えにくいので。それが仕様かと思いますが。
具体的にどういうエラーが出たのでしょう？

書込番号：21090188

[キハ65]

ヒンジ部分は、システムボードが有ってCPUが過負荷状態になると、排熱は底面のヒンジ部分からなされるので、ヒンジ部分からキーボード周りは熱くなるのは当然かと。

書込番号：21090208

[なやっくす]

＞キハ65さん
＞KAZU0002さん

手抜きはダメですね。８GBから１６GBです。
私も仕様なのかと思ったのですが、以前のMacbookPro(Retina,13inch, Mid2014,メモリ８GB)を使用していたときは、こんなことが無かったんですよね。
カメラのキタムラでは、以下のようなエラーが出ていて、初期不良扱いとなりました。

１台目はSMCエラー、コンヒュギュレーションエラー
２台目はメインロジックボードテストエラー

言葉が違っていたらごめんなさい。

書込番号：21090239

[なやっくす]

＞キハ65さん
＞KAZU0002さん

早速返信くださり、ありがとうございました。

書込番号：21090244

[ありりん00615]

このPCのタッチバーなしi5モデルはTDP15Wと消費電力が優れたCPUが搭載されているので、正常な状態で熱が問題になることは考え難いですね。
なお、Apple診断は自分で行うことも出来ます。
https://support.apple.com/kb/PH25696?viewlocale=ja_JP&locale=fr_FR
保護フイルムは一通りの確認をしてから貼ればいいでしょうが、ノートブックでは保護フィルムは必用ないと思いますよ。

書込番号：21090426

[★ジェシー☆]

持てないほど熱くないなら まあ仕様かもね。
昔、PowerBook12インチのパームレストが、アッチッチで仕様だったけど、神経質すぎなのでは？

書込番号：21091257

なぜ16ギガメモリの機種はラインナップにでないのか

[Ken294ma]

うーん、もうそろそろ店頭モデルでも出ると思ったんですが、やっぱりこちらで店頭モデルが安くなっているのを見るたびに割高に感じてしまいます。
諦めてこの機種を買うかどうか悩みどころです…

書込番号：21030354

[パーシモン1ｗ]

16GBにしてコストが上がり購入しづらくなるより、大多数が8GBで足りる用途であると判断されているためかと。
16GBが必要な方には、オプションですが選択肢は用意されていますからね。

書込番号：21030434

[ブンタ2]

わざと出さない、且つ、絶対購入者にはいじらせない。
そして高いBTOで大いに儲ける。
という考えかたなのでは？
macにはwindowsみたいな競合機種、メーカーは
ないから、我慢するしかないですね。

書込番号：21030777　スマートフォンサイトからの書き込み

[★ジェシー☆]

そもそも単純にニーズはあるのか？　あるとしてもかなりの少数派なんでしょ！？
お仕事なら　経費で落とせば済むこと。

書込番号：21030944

[Ken294ma]

＞★ジェシー☆さん
確かにAppleからすると8GBで十分でしょ。的な感じなのかもしれないですね…
それでもWindowsでメモリが8GBと16GBだとかなり違った経験から、やっぱりあった方がいいし、途中から足せないなら多めに積んでおきたい想いが…

＞ブンタ2さん
そうなんです…
BTOで出来ることは理解していますがなかなか高すぎて…
カスタマイズモデルを販売しているお店もいくつかありますが、値引率はダントツに通常モデルのほうが安いですよね。
http://www.apple-navi.com/custom/mbp13mem1.html （旧モデル）
http://makku.shop/products/detail/18 （現行モデル）

＞パーシモン1ｗさん
経費で落とすと言っても自営業だとなかなか実費で負担するのが通常購入と変わらないので現実を活きるには最初から安いほうがありがたかったりします…
そこは難しいところですよね。

書込番号：21031270

[ブンタ2]

16で足らないのは何故でしょう？
Macでないとダメですか？
仕事用なら、コスパが最優先だと思います。

経費節約、わかります。
経費だから幾らでもいいなんてことはないですから。

書込番号：21031685　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ken294ma]

＞ブンタ2さん
お返事遅れちゃいました。
スミマセン…
ブラウザでたくさん開きっぱなしにしてしまうので使い方の問題というのも認識してるんですが、メモリ容量のために使用スタイルを変えてまでつかうのもな…と思うと中々8GBで購入に踏み切れず…

結局、購入したあとで後悔したくないのもあったのでカスタムモデルを注文するようにしました。
安く購入できる紹介ブログとか読み漁って見たのですが、Sofmapで専用のクレジットを作らないといけなかったり、秋葉館だと2%引きまでだったりしたので、今回は上で書いたサイトの5%でなんとか我慢。
http://makku.shop/products/detail/21
初めてのUSキーボード仕様にカスタムしてみました。
カスタムモデルなので届くのも時間が掛かる分、代引きにしたのでクレジットのポイントも我慢。
ちょっと妥協だらけの部分でしたが性能だけは大満足で注文できたので良しとします！（言い聞かせてる）

書込番号：21061653

[galaxy1]

16gbモデルっておいくらなのですか？

書込番号：21103378

[Ken294ma]

＞galaxy1さん
226,584円ですー！
AppleStoreで購入するよりは安いけど、どうしても価格コムで通常モデルの価格を見ると差が大きいです。。。

一応、Yahooショッピングの方だと、ソフトバンクの携帯を使っていたらTポイントで10%つくのをやってるのでそっちで買ったほうが絶対お得です。。。
（俺が買った時は、まだYahooに商品が並んでなかったんです）
https://store.shopping.yahoo.co.jp/macmo/MacBookPro-MPXV2JA-b.html

書込番号：21104454

損保ワランティは最悪でした

[龍之介1999]

私は２０１４年７月にPCボンバーにてPCボンバーワンステップ延長保証３年延長保証プレミアムプランに加入をしてこの製品を購入しました。

２年半ほどして電源の不具合が時々あり、損保ワランティに連絡しました。

損保ワランティは損保ワランティの用意した同意書にサインをして会社に製品を送るように指示を出しました。

自分の最寄りのアップルのサービスプロバイダーに出せばいいのにと思いながら損保ワランティへ製品を送りました。

しばらくして会社の人間から連絡があり、身に覚えがないのに水濡れによる故障だと言われました。

修理代金の見積もりは本体購入価格を上回るそうです。

私はどこに修理に出しているのか損保ワランティへ尋ねましたがなぜか答えてくれません。

自然故障と水濡れ故障では保障の負担額がまるで違うためきちんとしたところに修理に出されているのか心配でした。

ただアップル認定のサービスプロバイダーに出していると答えるだけでした。

それで修理をしないで保険金を受け取ることもできるが、それは購入価格の３５％ほどで、受け取った場合は修理に出しているサービスプロバイダーが私の製品を処分すると聞きました。

アップル認定のサービスプロバイダーが私が直接指示しないのに処分するという説明もおかしいと思いました。

私は修理をしないで保険金を受け取り製品を返してもらおうとしましたが、損保ワランティはあくまで製品を返却しないそうです。

３５％しかない保険金を受け取って製品を返却しないというのは保険金を払いたくないだけだと思いました。

私はとても困ってで修理をしない、保険金も受け取らないでキャンセルの手続きをしました。

すると損保ワランティは送料と診断料を請求してきました。

私はこんなところに製品を預けておくのは不安で早く取り戻したかったので相手の要求どうり支払いました。

私は製品を返してもらってから、診断料を払ったのだから診断料の領収書を請求しましたが、損保ワランティは出しませんでした。

診断料の領収書を出さないばかりか、結局どこに修理に出したのさえ教えてくれませんでした。


その後アップルに連絡をとり、修理に出しました。

修理から戻ってきた後に損保ワランティに保険金の請求をしましたが、保険金は支払われておりません。

延長保証期間内にきちんとメーカーに修理に出して保険金を支払わない損保ワランティはおかしいと思います。

自分勝手なルールを作って保険金を支払わない損保ワランティには幻滅しました。

書込番号：20977874

[とよさん。]

難しいとは思いますが、PCボンバーにも説明してみたら良いんじゃ無いかと思います

また、修理した際の明細に水濡れって書いてありました？

書いてなければ、逆に訴えてあげれば良いと思いますよ。

修理代金払って、端末直して売ってるんじゃ無いですかね？その会社は

書込番号：20978044　スマートフォンサイトからの書き込み

[龍之介1999]

損保ワランティはどこに修理に出したのか教えてくれませんし、こちらが診断料を支払っても修理に出したところの領収書をよこしません。

そういった対応ですので、損保ワランティは信用できません。

アップルに修理に出した結果は水濡れ診断でしたが、もしかしたら損保ワランティに水濡れ状態にされたのかもしてないと思ってます。

PCボンバーには怒ってませんが、自分勝手なルールで保険金を支払わない損保ワランティには怒ってます。

消費者センターの人とも話を初めていますが、相談員の人の話では損保ワランティは損害保険会社ではなく、単なる家電の延長保証会社で金融庁の監督や指導も受けてはいないらしいです。

いろいろ調べて消費者センターの方と話を進めてまた投稿します。

書込番号：20978570

[龍之介1999]

調べた結果、ソンポワランティは損害保険会社ではなく家電の延長保証会社です。

保険会社とは違い金融庁による監督や指導は受けておりません。

ですから消費者を守るためのルールがない状態なので、これから改善されることを期待します。

書込番号：20983643

6/15、届きました

[猫の人]

やっと届いた Mac ^_^ Apple ストアでカスタマイズ

初期セットアップ中の wifi 設定
パスワードを何度か入れ直しても設定できなかった
とりあえず、スキップ

起動後に、wifi 設定をやり直す
また、パスワードを何度か入れ直してもダメだった
パスワードを表示させて、よく見る
じっくり見る
"h" が、抜けていた

ターミナルで、a から z まで入れてみた
"h" が無い
連打すると、押した数より少ない "h"

0120-993-993 に電話した
番号 1 を押す。ココにつながるのは、アップケア テクニカルサポート
修理を受け付ける窓口
電話で症状を確認して、初期不良ということでした
こちらの対応は、修理なので
アップルストアなら、商品交換できるか確認するといわれた
しばらく待つ
結果は、交換できる・・・・が！
Mac を送り返して、届いたのが確認できてから新しい Mac の手配となる
1ヶ月位かかります
酷すぎる。返品して、新たにオーダーした方が早い
テクニカルサポートの担当者は、申し訳なさそう
修理対応の場合もあまり変わらないと言っていた

テクニカルサポートを責めても意味がないので
アップルストアにつないでもらう事にした
しばらく待つ
電話に出たのは、さっきから話をしていたテクニカルサポート
アップルストアが言う事は、1ヶ月掛かる事がのめなければ、こちらでは受けれないとのこと
アップルストアに、直接連絡する事にした
アップルストアの連絡先を聞くと
0120-993-993
それって、今掛けている番号ですけど！
掛けた後に選択する番号で変わるのでした
1 : テクニカルサポート
4 : アップルストア

ここから、アップルストアとのやりとり
交換は、10日から14日ほど掛かる (日数はうろ覚え) と言われた
以前、ipad を交換した時のことを伝えた。
クレジットカード番号を伝えておいて、新しい ipad が届いた時に、古い ipad をヤマトさんに渡す
アップルストアの担当者は、確認すると言った
しばらく待つ
結果は、アップルストアとして物々交換のやり方を対応出来るものと出来ないものがある
お客様の商品は、対応出来ないものです
そこで、なぜ対応出来ないか理由を聞いてみた
アップルでは、そうなっています


現在、交渉中です

書込番号：20971213

[怪傑！笑い仮面]

文章長いだけで読みにくく中身がない。

やりなおし。

書込番号：20971636　スマートフォンサイトからの書き込み

[★ジェシー☆]

内容がないのも アレだけど、レポート社会から脱落してますね。この内容と書き方では、マネージャー以上には、なれそうにないですね。

レポートは、ある意味 実力もよみとれますので。。。
もう少し端的に書けないものかと！？

書込番号：20971668　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫の人]

アップルケアより電話があり

　やりとりは、省略

今回限りの限定で、物々交換の対応をしてもらえることになりました。

テクニカルサポートからも電話あり
アップルストアに連絡した結果を聞かれました。
アップルストアとテクニカルサポート間で、個人情報保護のため情報の共有が出来ないそうです

アップルストアでのカスタマイズは、怖いですねと言われたので、今後の改善に期待します

書込番号：20971685

[猫の人]

　↑　　
誤）怖いですねと言われたので
正）怖いですねと伝えので

書込番号：20971698

[ミネラルファイブ]

この問題、購入直後ならまだマシかもしれません。
2016、2017はキーボードの構造欠陥を抱えており、購入後使っているうちに塵埃が内部に入り込みそれが詰まって故障というケースが数多く起こり続けているようです。

他の掲示板でもこの症状を訴えてる人が非常に多いです。

問題はこういう構造欠陥でありながら保証が切れた後は有償修理。
しかもその金額が異常...

今のままだと欠陥商品といわれても仕方ないきがしますね。


■マックファン2018年1月号
MacBookのキーが動作しない！高い修理費用に悩むユーザの悲鳴
「構造的欠陥か、弱点か」
http://amzn.asia/2J0lJU6

■MacBook Proのキーボード、一部が反応しない問題が多発
https://iphone-mania.jp/news-189926/
↓
2016年以降のMacBook Proのユーザーから、「キーボードがうまく動作しない」「キーが反応しない」といった問題が数多く指摘されている模様です。
ブログメディアThe Outlineのケーシー・ジョンストロン氏はApple StoreのGenius Barに持ち込んだところ、「キーの下にゴミが入り込んでいる」と指摘されたそうです。
しかも、キーボードを分解できないため、トップケースごと交換する必要があるとして、もし保証期間外なら700ドル（約78,000円）の修理費用がかかると告げられました。

書込番号：21430333　スマートフォンサイトからの書き込み