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ＡＳＵＳに修理に出すのすら迷います

[ふすきー]

まだ新品購入から４日ですが

初日は全く使えず（タップしても全て無反応、触ってなくても勝手にタブが次々開く止められない状況）
コールセンターに電話し初期化したが直らず。

やばい画面のままsim認証したら　少しまともに動くようになった

しかし今もカメラを開こうと何度タップしても開かない、無反応の場合は５回に１度くらいある
一日の内、タップしても無反応が２割くらいあり、時間を置いて正常に動く事が８割くらいある

そして、この４日間で初期化後にも勝手にタブが次々開く事が３回あった。

修理に出せば１，２週間かかるし、修理に出しても正常に動くなら変わらず戻ってくる可能性もある
返品、返金を要求したがこんな企業じゃ当然無理。修理品を見てからしか答えは出せないしほぼ返金などスムーズにはいくわけがなさそう。
そんな事を思えば、今、こちらを電話としても使ってるので２週間ないのは不便なので　この不安定なまま本格的に壊れるまで使うか
修理に出して　多分ろくに直らず戻るのを待つか・・・

初期不良期間なら返金して貰いやすいとかあるのかどうか？
誰かＡＳＵＳで返品返金がスムーズにいった人はいるのかどうか？

購入店舗は返品返金しない、ASUSとやって下さい、という日本人のいない小さい会社。

こんなもの買ったのが間違いでしたが
故障したものを売っても返品すら受け入れない企業とは関わりたくないけど
このまま不安定なまま使うか　何か良い案はないでしょうか・・・
あきらめるしかないのかな、でもこれがASUSの狙いなんだろうな、
日本人って大人しいから泣き寝入りしてくれる人のが多いんだろうな

ダメ元で購入店舗に・・・

つぶやきでした

書込番号：21416043

[こるでりあ]

私はASUSの商品（PCパーツ以外）は基本的には家電量販店以外では買わない
（よっぽど激安だったらサポ無し覚悟で買うかも）

どこで買ったのか知りませんが格安系の店で買われたんでしたら
他店購入品持ち込みOKの家電量販店にもっていくほうがましです
（条件によっては手数料とられる場合もあると思いますが）

前のスレのもそうですがスレ主さんの書かれてる不具合は文章だといまいちよくわかりません
もし明らかな不具合があるんでしたら現物を見てもらうべきだと考えます

書込番号：21416261

[ふすきー]

＞こるでりあさん
パソコン用語が分からないので間違ってるのかもしれませんが不具合は

例えば写真を撮ろうと思って「カメラアプリ」をタップ（何度タッチ？触っても？）しても開かないんです

分からないですか？

色んなアプリが開かないんです
何度触っても無反応なんです

そして時々は普通に１度タップしただけで開く。（これが正常です）

それと例えばヤフーアプリを開けると、次々何もしてもないのに新しいタブが出てくるんです
これも意味通じないですか？

格安店で買いました15000円くらいで。（店舗名出しても私は構わないんですが）
他店購入のものもみてくれる店があるんですか？
そこで不正動作が確認できると良いんだけども

書込番号：21416380

[こるでりあ]

返金はともかくとしてになりますがｗ
他店購入品でも見てくれるお店はありますよ
主にというか基本的に家電量販店ね

例えばヨドバシとか
http://www.yodobashi.com/ec/support/afterservice/repair/index.html
＞他店で購入された家電製品についても、丁寧なアフターサービスを心がけます。

書込番号：21416411

[ふすきー]

＞こるでりあさん

今日、無事ＡＳＵＳから症状確認できて返金の連絡がきました
一件落着でした。

書込番号：21449173

電源落ち

[雀宮]

口コミ確認指して、勤怠アプリを使いたいだけのライトな利用だし大丈夫だろうと思って、コスパの良いこちらを購入。
ライトユーザーなので一度充電したら4〜5日は再充電しません。1回目充電が21%ほどある状態でフリーズ。強制再起動も反応が悪く、何度か試したらプチッといきなり画面真っ暗。その後30分ぼど充電しないと電源投入もできませんでした。
この時点ではまだ初期設定くらいで、使いやすいアプリを探して、入れては削除で実際アプリは何もない状態。でも色々試したからキャッシュのせいかなと思ってキャッシュクリア。
その後も、毎回充電が20〜30くらいになると、突然電源落ちが発生します。しかも電源を切ります的なメッセージも出ずに、いきなりプツンと画面真っ暗。
充電開始してしばらくしてから電源入れて、通知バーの充電アイコン確認すると充電量は一桁台。購入して20日。セーフモードでも同じ。
当初からバッテリー劣化ですか？？？ コールセンターへ電話したら対応最悪。買うんじゃなかった。

書込番号：21415193　スマートフォンサイトからの書き込み

初期不良で返品したいけど

[ふすきー]

今日店舗購入しましたが　文字がほぼ打てない、タップされない、simを入れてもモバイルデータ通信が使えないで
今さっきコールセンターに電話してリセットで直る可能性があるので、して下さい、直らなければ　また明日電話下さいとの事でしたが
初期化したのに全然直りませんでした　画面もずっとガクガクブルブルしてて気持ち悪い

買う時からこちらの悪評を読んでたので期待はしてませんでしたがsimサイズがこれしか合わないのと
７インチが欲しかったので仕方なくこちらにしたのですが　やっぱり後悔しています　すぐ返したいです

すぐに購入店で返品したいですが　初期不良品はメーカーで修理、交換して下さいとのことでした
コールセンターの外人は何を言ってるかよく分からずこちらもイライラします

購入店で返金して貰えないのでしょうか

書込番号：21406668

[こるでりあ]

購入店にきいてください以外の答えはない

きっと格安店でお買いになったんだと思いますが
こういうのも格安店、ネットショップのリスクです

ヨドバシカメラ実店舗でASUSの初期不良対応してもらったときは
超親切でしたよまあ親切なのはヨドバシカメラの人がですが

書込番号：21406714　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふすきー]

＞こるでりあさん

ガクガクしたままSIM設定したら全てが直ったようです、こんなことあるのでしょうか

書込番号：21407020　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

ちなみに画面もずっとガクガクブルブルってどういう状態かわかりませんけど
やたらバイブレーションしまくるって意味なら
設定→音とバイブレーション→タップ操作時のバイブレーションをオフにすればいいだけです

書込番号：21407042

[tametametame]

>すぐに購入店で返品したいですが　初期不良品はメーカーで修理、交換して下さいとのことでした

アウトレット品ですか？
新品なら、店舗で購入して、これはないでしょ。
あるいは、購入時にそのような話はありましたか？

そうでなければ、法的には、店には正常品を売る義務があり、初期不良品なら債務不履行になり、交換を求めたり、品切等であれば契約を解除して返金を求める権利もあります。

書込番号：21407085　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふすきー]

＞こるでりあさん
初期の入力画面がずっと上下に動いてて、ばいぶなんかではなく、画面の文字などがずっとガクガクしてたんです、今はなぜか治ってます

書込番号：21407183　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふすきー]

＞tametametameさん
新品ですが、たまたま店が近くにあったので直接行って購入しましたが、初期不良もメーカーに出して下さいと店の人に言われました

初期不良が嫌だから店舗まで行ったのにヤレヤレです

でもいまのところ治って使えるようになりました、何故でしょうか、発売日から今までずっと眠ってたタブレットだったからでしょうか

書込番号：21407192　スマートフォンサイトからの書き込み

[papic0]

〉画面もずっとガクガクブルブルしてて

この原因が不明だと、再発しないか不安になりますね。

初期不良対応期間は、販売店が決めるため、初期不良対応期間無し、という販売店もありますが、

いくら近所の店でも、それでは、その店で購入するメリットが無い（店頭受け渡しだと送料が無料というメリットはありますが、送料込みのネットショップ価格よりも一般には高いです）ので、

信用のおけるネットショップで購入することをお勧めします。

書込番号：21407344　スマートフォンサイトからの書き込み

[papic0]

〉何故でしょうか、発売日から今までずっと眠ってたタブレットだったからでしょうか

ZenFone 2 Laser (ZE500KL) とASUS ZenPad7.0（Z370KL）のAndroid 6.0への FOTAアップデート開始
2016/08/16
https://www.asus.com/jp/News/9ibw2EcOBH3FAGW3

上記でアナウンスされているAndroid6.0へのバージョンアップが行われたとすれば、そのことが関係しているかも知れません。

書込番号：21407369　スマートフォンサイトからの書き込み

[nogizaka-keyakizaka]

初期不良というような概念は契約義務にありませんから、修理対応は当然の対応です。Appleなどの高額商品とは違います。

書込番号：21407745　スマートフォンサイトからの書き込み

[tametametame]

>初期不良というような概念は契約義務にありませんから、修理対応は当然の対応です。

債務不履行を勉強してきてください。

売買は契約の世界だから、例えば、アウトレットや中古品等のように｢現品の現状渡しで交換不可、返金か修理対応｣などと、あらかじめ当事者間で交わされていない限り(店頭の見易いところに掲示されている場合も承諾したとみなされ得る)、売主は正常な物を売る義務がありますよ。

買った時から壊れていた物だと、売主は義務を果たしたことになりませんよ。

書込番号：21407774　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふすきー]

＞tametametameさん

心強い言葉に救われて　ＡＳＵＳに商品を修理依頼ではなく　症状を確認して返金対応希望と手紙を添えて出したところ
商品取りに来て４日目にして電話あり「症状確認でき、返金対応致します」とのことでした

ありがとうございました

書込番号：21449184

起動できない

[ありーなまいせん]

T102HAの口コミ掲示板（書き込み）に書かれた現象が、本機でも発生しました。

T102HAの口コミを引用させていただきます。
「電源ボタン長押しで普通なら４〜５秒で起動すると思いますが、反応しません。
試しに３５秒ほど電源ボタンを押し続ければ起動しましたが、電源ボタンから指を離すと画面が消えて強制終了してしまいます。」

購入した店に持ち込み、修理を依頼しました。約２週間後に修理が終わり受け取りました。
保証期間内だったので、無料でした。　結果は「電源の不具合は直りました」

しかし、驚いたのは「初期状態になっていた」ことです。
初期化する場合は事前に連絡があることになっていたのですが、連絡はありませんでした。
家にもどり、電源を入れたら最初の画面が出ました。しかし、購入時の初期画面で驚きました。
改めて書類を見ると「ストレージの初期化」の項目にチェックマークがついていました。

データは消えているうえ、すべての設定をやり直すことになり、がっかりです。
システムイメージを保存しておいたHDDからは回復できませんでした。

なぜ初期化しなければならなかったのでしょうか。

今後、ASUSのPCを購入することはないでしょう。

書込番号：21396366

[P577Ph2m]

>改めて書類を見ると「ストレージの初期化」の項目にチェックマークがついていました。
それにサインしたのですから、それで終わりです。
誰に何を言われたのかわかりませんが、書類がすべてです。
ちゃんと読まなかった方が悪いのです。


どんなメーカーのどんなPCでも、どんなタブレットでも、どんなスマホでも、メーカー修理すれば初期化されます。
メーカーが最初にやるのは初期化です。初期化しなければ、ハードの故障か、ソフトの故障かすらわからないのですから。

それがいやだなんて言ったら、買えるメーカーはありません。

書込番号：21396476

[ありーなまいせん]

＞P577Ph2mさん

書類というのは、メーカ作成のもので、修理後はじめて見るものでした。
（修理依頼時に作成したものではありません）

受付時、初期化する場合は連絡するとのことでしたが、連絡はありませんでした。

過去に別のPCを修理に出したときは、初期化はされませんでした。
初期化は、初めての経験です。

書込番号：21396511

[LaMusique]

修理時に初期化される（可能性が高い）のは、ASUSに限りません。

最初の回答者がかかれているようにどのメーカもそうです。

それをスレ主さんに説明しなかったとすれば、メーカ責任というより、販売店の説明不足です。
修理の時に、初期化するなと言われたら、それを出来るメーカはないでしょう。

昨今のセキュリティ事情や、プライバシーポリシーを鑑みるなら、後々の事故を避けるためには、
修理の前には、ユーザが初期化しておく

のが本来は望ましいと思います（念のため、僕はメーカの人間ではないですけどね！）、

機械物のパソコンはいつ壊れるか分かりません。、
それがいつでも可能なように、大切なデータは、パソコン以外に外付けディスクや外部サーバ等に多重にバックアップしておきましょう。

書込番号：21396829

Skypeアプリ終了

[大黒パー]

Surface2対応のSkypeアプリが終了しており、せっかくのスピーカーフォン機能が無駄になってしまいました。
ハードウェアが優れていても、対応するアプリが終わってしまうと、悲しいものですね！代わりになるアプリはないのでしょうか。

ちなみにSkypeメッセンジャー機能はブラウザから利用できます。

書込番号：21395635　スマートフォンサイトからの書き込み

初期不良対応に驚き ！！

[されいの]

購入後、３ケ月で　液晶が盛り上がる不良が発生。
電池の膨張と思われますが、当然　新品交換かと思いきや
整備済の中古品との交換との事。
約款ではそのようになっているのかも知れませんが
過去、新品交換だったので　ビックリです。

書込番号：21389280

[P577Ph2m]

とっくに生産終了ですから。
最初は新品交換でも、とうに尽きたのでしょう。
surfaceは、むしろ整備品との交換が普通です。整備品と言っても、Surfaceは分解不可能ですから、中に手を加えているわけではなく、外をきれいにして動作チェックしただけです。
しかもアメリカ基準の整備品ですから、キズがあったり多少の不具合があるものも良品扱いです。
その場合、さらに再交換が繰り返されますから、結局、交換用にはどんどん質が悪いものが溜まっていくことになります。

書込番号：21389332