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コボの修理に対する問い合わせ

[洋市]

段々と黒い部分が広がっていく	電源もリセットボタンを押さないと切れない

特に問題なく使っていたのですが
ある日電源を入れるとイキナリ画像の様な画面になってしまいました。
部屋から持ち出すことも無く、特におとしたわけでもないので驚きました。

そこでカスタマーセンターに電話をすると
メールで問い合わせして頂きたいと言われました。

メールでどういう状況か画像を添付して送ってくれと言われ
その通りにしたんですが2〜3日経っても一向に返信がありません。

コボに修理などの問い合わせをされた方、どのくらいの期間返信等待ちましたか？

書込番号：15063351

[流れ星 見たことなーい]

２〜３日では、返信来ないので。

２週間位が普通ですから、積極的にメールの返答の催促が必要ですよ。
本当にだらしない対応ですから。

書込番号：15065615

[んらまた]

返品ではなく，あえて交換を選択してサポートに連絡したら１週間たってもナシのつぶて。
販売店に連絡したら，2日後に交換に来るということであっさり交換。
サポートからはさらにその１週間後位に交換品が送られてきたので，
二重受取することはできないことから受領拒否した。

１カ月以上経って，ようやく忘れかけたころ，サポートからの連絡が。
返品用のkoboの受領拒否をした理由を聞かせろだと。
一度も「返品」ということは言っていなかったことから，
「交換」ではなく「返品」という言葉を使った時点でブチ切れ。
今までの電話，メール対応の内容を調べてからかけ直せ！！と突っ返した。
販売店から回収した製造番号確認すれば顛末わかるだろうっての。

返品理由を調査するより本人から聞いた方が早いだろうと考えたのだろう。
返品直後に連絡するならまだしも，１カ月以上経ってから連絡するか？普通。

書込番号：15066695

[洋市]

みなさんもそうなんですね。
コールセンターにかけて、最初に出た方が余りにも話が通じず
上司に代わってもらいました。

暫く待って出た上司の方に
「お客様の要望はなんでしょうか」
と言われました。

今日ようやく返信があったのでその時の問い合わせ番号と
『メールにも記載している通り、修理の送付先を教えてほしい』
と伝えていたのにも関わらずです。

部下からの引き継ぎも、メールの履歴も確認をせず
電話を変わったんですか！と怒ってしまいました。

これだとただコールセンターを設けているだけですね。
端末には特に不満が無かったので（なぜかページ送りもスムーズでしたし）
非常に残念でした。

次の返答は何時になるのか不安です。
またこちらから電話を掛ける羽目になりそうな予感…。

書込番号：15066788

[洋市]

本日、交換のための住所がメールで送られてきました。

昨日とは違い、また電話連絡も非常に応対が良い方でしたので
気持ちは大分落ち着きました。

私の場合、実際カスタマーセンターにメールが届いているのかどうかが
一番の不安事だったので
『自動配信のテンプレでもいいから、メールが届いたことが分かるようにしてほしい』
事を希望として伝えました。

実際の所、暫くの間、コールセンターからは
メールの履歴が見れない状況での立ち上げだったそうです。
※連携が全く取れていなかったんでしょう。

勿論、それは購入者には何の関係もない事ですが…
言いすぎたな、と今日になって反省しています。

なぜならそういった見切り発車の状況でコールセンターを立ち上げた
楽天の本体に一番の問題がある、と痛感したからです。

とりあえず現状として、何か問題があれば
購入店経由以外の方法だと
コールセンターに連絡し、対応してもらうのが
一番早い選択かと思います。

メールだけでは何十通送ろうとも
おそらくもう1週間から2週間は返答が遅れたな、と感じました。

書込番号：15067956

[洋市]

蛇足ですが

楽天正社員の人間は何をどんなに言おうとも絶対電話に出ない様なので
そこもまた、言い過ぎた…と痛感したポイントでした。

書込番号：15067983

[saksak2525]

大変でしたね。
でも「楽天の社員は絶対出ないようなので」
ということはユーザーは考えなくてもいいと思います。
たとえ外注であろうが派遣社員であろうが
いったん電話に出たからには
楽天の社員としての責任があるわけですから。
私は、前にも書いたように
専門業者への外注にしては、あまりに体制がお粗末すぎるので
派遣を大幅補強した内部対応ではないかと考えていますが。
ちなみに、英語対応を要求すると
有料の国際電話にかけなおすよう言われます。

書込番号：15068214

[洋市]

saksak2525さん

はい、おっしゃる事はよく分かりますし
私自身もカスタマーセンターを謳っている以上
購入者には派遣だろうが契約だろうが関係ないと思っています。

ただ、楽天として電話応対をさせるなら
楽天の正社員と同等の権限を誰かに持たせるか
明確にしておかないと
どこまで対応していいのか分からないだろうなぁ、と。

その辺を多分自分は分かっていながら
突っ込んで聞いてしまったので、自己嫌悪なのです。

コールセンターの殆どが今外注だと思いますが
本来、誰か一人でも直轄の担当者がいるべきではないかと考えます。

庇う訳ではないんですが、コールセンターは客の苦情を社員に届けない為の
防波堤みたいで可愛そうでもあるし、不快だなぁなんて。

ちなみに、昨日は深夜に電話しました。
「深夜の時間帯の最高責任者は私です」
と言ってたんですが、会話の後、上に確認を取ります、と保留音。

「最高責任者が誰に確認を取ってたんだろう」と思いましたが
突っ込めませんでした。

書込番号：15068467

[Iredphoenix]

派遣社員に丸投げなんでしょうね。
派遣社員の最高責任者の上は、楽天社員なんでしょう。

書込番号：15079379

[洋市]

本日交換品が返送されてきました。
（wi-fi対応モデルになってますね）

最後のやり取りからだとかなり迅速に対応して頂いたかと思います。
（当方沖縄県在住で船便だったのに発送から3日位で手元に届く）

色々と言われていますが、端末自体は好きなので大切に使います。

対応が遅いと思う方は、とにかく一度コールセンターに電話する事をお勧めします。

書込番号：15099462

楽天のイーブックストアから書籍の購入は出来ないのでしょうか？

[山登人]

ＫＯＢＯからの乗換えを決断し、こちらを予約しました！

ＨＰ上で前機種ＰＲＳ−Ｇ１には楽天イーブックストアから購入可との説明があるのですが、このモデルは紀伊国屋書店の事しか書いてません。

ＫＯＢＯで購入したものがあるだけに、こちらにダウンロード出来ないのは残念です。

何か情報がありましたらご教示頂けるとありがたいです。

ＫＯＢＯでストレス感じまくりだったので、Ｒｅａｄｅｒでの読書生活が楽しみです。

書込番号：15052772

[SCスタナー]

PRS-G1のホームページで、購入可との説明になっているのは、
楽天イーブックストア Raboo のことだと思います。
(参考)
http://ebook.itmedia.co.jp/ebook/articles/1203/30/news075.html
http://sonyreader.d-reader.org/sonyreaderraboo.html

書込番号：15055897

[yammo]

山登人さん
＞HP上で前機種PRS-G1には楽天イーブックストアから購入可との説明があるのですが、

出来れば、アドレス（URL）の明示をされると読んでる方も確かめられると思いますよ。

G1 で出来て T1/T2 で出来ないのかという話以前の問題として
現在、楽天グループでは「イーブックストア」が二つあります。

Koboを買収する前に電子書籍事業として始めた Raboo のストアと、
カナダの Kobo社を買収後に日本に参入して始めた Kobo のイーブックストアです。

"【楽天市場】Raboo | 楽天の電子書籍端末ショップ"
http://www.rakuten.ne.jp/gold/raboo/

"Raboo： 電子書籍のオンライン書店"
http://ebook.rakuten.co.jp/

"電子ブック楽天＜kobo＞:イーブックストア"
http://rakuten.kobobooks.com/


山登人さんが利用されれいたのは、後者の Koboイーブックストアでしょう。
前者の Rabooのストアとは別物になり、
ソニーの Readerが対応しているのは、前者の Raboo のストアです。

つまり、
「 楽天のイーブックストア（Raboo）からは購入、利用は可能」
ですが、
「 楽天のイーブックストア（Kobo）からは購入できても利用は不可能」
ということです。



余談ですが
どういう形にするのか発表はまだありませんし上手くいくのかも定かではありませんが、
将来的に Raboo の事業は、Kobo の事業へ統合するという話は出ているようです。

"【西田宗千佳のRandomTracking】楽天Koboスタート。三木谷社長単独インタビュー -AV Watch"
http://av.watch.impress.co.jp/docs/series/rt/20120719_547771.html
＞三木谷:基本的には、RabooとKoboは統合していくことになります。
＞お客様についてもコンテンツについても、引き継いでいく形を検討します。
＞将来的には、どのストアでも読めるコンテンツの内容では差別化できなくなると考えていますので、
＞他のストアにあったものはKoboにもあって読める、という形になるでしょう。

おそらく、Koboを残して、Rabooが吸収されるというシナリオかと。
でそのとき、ソニー、楽天、紀伊国屋書店、パナソニックの相互接続、相互利用が
Koboでも実現されるのかどうかは全く触れていませんね。

書込番号：15068620

[山登人]

SCスタナー様
yammo様

ご回答頂きありがとうございました。
今後も利用は難しそうですね〜
リーダーメインで二刀流で行こうと思います！

書込番号：15076060

Web利用時の画面反転

[井原西鶴]

ページ回転回数が最大15ページに1回と大幅に改善されたとありますが、Web利用時の画面反転も同様に改善されることになるのでしょうか。

書込番号：15019799

[恋するウサギちゃん]

前機種を持っていないため比較はできませんが、
下記レビューによると、改善されていないようです。

http://news.mynavi.jp/articles/2012/09/03/prs-t2/002.html
「ページを切り替えるたびに残像が何度も発生するのがキツイ」とあります。

書込番号：15025450

ところでセキュリティってどうですか？

[しゃべりべ]

昨日久々にWiFiにつないだら勝手に更新が始まって、タッチパネルの反応とWiFi接続の安定性が随分良くなった気がしました。

そこでちょっと気になったのですが。。。
koboってWiFiにつなぐとパスワードなしで書籍が購入できちゃいますが、もし置き忘れたり盗難にあったりしたらダウンロードされ放題ってことはないんですかね？

念のためログアウトしておこうと思ったら、今度は単体で復活できないし。

不安になってきたので、詳しい方がいたらアドバイスお願いします。

書込番号：15005609

[P577Ph2m]

もちろんダウンロードし放題です。パスワードによるロックもかけられません。購入時に住所も出てくるので、それも分かってしまいます。
webストアのマイアカウントからアカウントを停止させると、以後、購入できなくなります。ただし、紛失後に買い換えたとしても、どうやって古いデータを復活させるのか、という問題は残りますが。

書込番号：15006446

[yammo]

P577Ph2mさん
＞もちろんダウンロードし放題です。パスワードによるロックもかけられません。
＞購入時に住所も出てくるので、それも分かってしまいます。

マジですか。ロック掛けられないというのはどこかで読んだ気がしていたのですが。

"【kobo】ヘルプ "
http://kobo.faq.rakuten.ne.jp/app/answers/detail/a_id/18403/
＞Q. 本を購入する際にパスワード認証をさせたい（購入前認証）
＞A. 本を購入する際、パスワードを認証させる機能は現時点ではご用意しておりません。
＞ご意向に沿えず申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。

ホントだ。購入時に認証ないんだ…

書込番号：15007364

[ひまＪＩＮ]

これ発売最初から問題になってましたよね。
WiFi経由で購入した事が無かったので改めて確認してみました。
商品を選んでクレジット登録があると、ほとんどワンタッチで購入できてしまいます。
これは怖いですね。

ダウンロード時にパスワード再入力させる仕組みが最低必要でしょう。
あるいは悪用された場合の何らかの保証を設けてもらわないと。
早急なシステム改修が必要だと思います。

動作不具合の改善ばかり優先してこれ残すってどうかしてますよね。
現状だと紛失は絶対注意するべきだと思います。

書込番号：15007460

[torry]

起動時のパスワードロックだけでは駄目でしようね。
なにしろシステムのマイクロSDを取り外してPCで解読出来ちゃうハードですから。
有効な対応策としては、決済時にカード会社のシステムに飛んで
決済専用の認証パスワードを入力するようにしなければ。
カード会社は対応済みですし、ネット通販で利用しているお店はたくさんありますよ。

書込番号：15007608

[しゃべりべ]

うわっ、そうだったんですか！
何か人前じゃ危なくて、持ってるとこを見られたくないですね。。。

貴重な返信をいただいたみなさま、どうもありがとうございました。

書込番号：15007784

なんで批判が多いの？

[AQUAstage]

自分もKoboがほしいなーと思いましたが、
この批判半端ないですね。
社長が糞じゃ、楽天じゃクソじゃ、もっさりするとか、古臭せえとか、バグるとか、返品するとか本当にいい言葉が1つもないですね(涙)

やっぱ衝動買いの銭失いをしたのでしょうね(TT

書込番号：14997624

[(´-｀)y-~]

つhttp://news020.blog13.fc2.com/blog-entry-2580.html



んで、エロコンテンツ始動。

書込番号：14997819

[AQUAstage]

＞(´-｀)y-~さん
このURL開発者をこてんばに貶しているだけじゃないか(怒)

書込番号：14997828

[ZUUL]

新規事業なのにトライアルなしのぶっつけ本番で
つまづいたわけで、普通なら次はまともになるはず。
担当役員が辞めたから楽天もまずかったと認識しているようです。

書込番号：14997953

[yammo]

担当なの？
楽天デジタルコンテンツ推進室の本間毅執行役員は異動してないみたいです。

書込番号：14998184　スマートフォンサイトからの書き込み

[ktrc-1]

・宣伝の謳い文句が大嘘(発売時で書籍数3万冊→実際は1万8千冊程度)
・その後の8月中に6万冊も達成できず(現時点で約3万冊、うち約2千冊は写真1枚しか入っていないもの)
・批判を隠そうとして製品のレビューページを閉鎖、賞賛コメントのみを表示して宣伝
・社長が不具合は全て改善したと言ってるがまだまだ不具合がある(http://kabumatome.doorblog.jp/archives/65704521.html)


値段とバッテリー持ちの良さに惹かれて買いそうになりましたが、寸前で思いとどまって正解だったっぽいですね。
将来的に状況が改善したら購入を検討するかもしれませんが、今の所は買う気は起きません。

書込番号：14998268

[わはは、また負けてしまうのか]

未完成で発売、客が製品検証しなければならない事

PDFファイルとkoboファイル等　読む本によってページめくりの動作が全く逆に変わる
TXTファイルはそのままでは読めないのでhtmlにしなくてはならない
本が多いと本棚の管理が面倒、しかも日本語の本棚だと今でも文字化けする
電子ペーパーの反応速度よりも遅いソフトウェアの処理速度でタッチして「数十秒」待つのは当たり前

外部SDに入れるファイルの動作は楽天で購入した本以外は保証しない
だが楽天で購入した本を外部SDにダウンロードや移動することは不可能。

PC上でも本が読める（koboデスクトップアプリ）と宣伝したが嘘

端末の蔵書が100冊位超えると電源ON、トップページの表示などに長いと１分以上必要（理論的には1000冊１GBまでOK)

楽天で買った本を読んでいてもフリーズが多発（そのたびに電源OFF→ONが必要）

購入した本のデータは端末、PC、楽天サーバーにあってバグがあるため齟齬が生じるので
本がダウンロード出来ない、読めないことが発生。

一日３，４時間読書すると（WIFIOFFで）１週間さえ電池が持たない（公表では１ヶ月）

新しいおもちゃをいじくって遊ぶのが好きな人にはいいが純粋に読書が目的ならどれでも他の機種の購入をおすすめします。
電子書籍が先行しているアメリカでは目が疲れないカラー液晶の時代で電子ペーパーは５年前の技術だそうです

書込番号：14998483

[スマホ入門]

＞電子書籍が先行しているアメリカでは目が疲れないカラー液晶の時代で電子ペーパーは５年前の技術だそうです

とくに目が疲れないカラー液晶ってなんなのかなぁ？
iPadのことかな？他になにかあるの？
アメリカには特別なカラー液晶のタブレットがあるんですね
情報強者さんの情報に感謝です

目の疲れに関しては僕もいつも気にしてる問題ですけど、
カラー液晶でもアンチグレアフィルム貼ると見やすくなるし触り心地もさらさらで使いやすくなります
あぁ、だけど安いものとかハズレ商品はギラつきます
あと、紙だろうがなんだろうが細かい字を長い時間読んだら目は疲れます
結局

最新のiPadとかAndroidはEインク端末と比べて天と地の差で動作がいいです
問題は重いこととバッテリーの持ちですよね〜
あとやっぱりEインクの方が目に優しいですよ
どうしてもバックライトで発光するカラー液晶とか若干仕組みが違う有機ELでEインクなみに目に優しくなるのはまだまだ時間がかかると思いますけどね〜

Eインク端末は処理速度がせめてiPad並になればやっぱり目の負担の問題があるから需要はありますよ
ほとんどの過去の小説やマンガは白黒ですし、これからもほとんどのそういうコンテンツは白黒でしょうからね〜

書込番号：14998667

[とこんとこ]

iPadのレティーナディスプレイとKindleを比べますと、
お日様の光や強い光源の元ではKindleがいいですが、
画像はもうダメダメ。買った書籍にコードとか画像があると
話になりません。
一方iPadのKindleアプリでみれば画像はくっきりして操作性も抜群です。
やや光源がとぼしい場所でも一切気になりませんし。
文字だけならKindleもアリですが、トータルするとiPadの方が見やすく感じますね。

書込番号：14998792

[そりげくん]

批判が多いのは日本ではEインクがあまり知れ渡って
ないのが一番の問題ではないでしょうか。

私はソニーリーダーもKindleも持ってますけど、
Koboも快適に使ってます。

EインクとiPadなど全くコンセプトの違うものを比較すると答えが
出ませんが、Eインク端末としては極めてKoboは世界標準だと
思います。

ハード的にですよ。
楽天の問題はわかりません。

書込番号：14999450

[(´-｀)y-~]

いろはabcさんのレビュー見てたら
無料配布しとるのか…
ﾐｷﾀﾞﾆさんヤケになってるね

書込番号：15001936

[Replay]

E-ink端末としても普通では？
6インチとしては解像度も一般的な800x600だし普通。
現在自分が使ってるStory hdは6インチで1024×768
pdfに変換する必要はあるけど特に自分の環境では問題なし。
かなり細かい漫画も画面が6インチなんで小さいけど読めます。

書込番号：15006558

[hakuin]

考えれてみればkoboも海外ではそんなに低評価ではないだろうし、E-ink式リーダーとしての本体はごく普通の出来なんでしょうね。それが楽天と言う会社にみそめられたのが、真に不幸な出来事だった。英語かぶれで、社内と売り出すマーケット状況の区別もつかず、おまけにユーザー側に非があるような事を平気で言う、こんなお粗末なワンマン社長会社ではなく、ごく普通の企業から日本デビューしていれば、ここまでの悪評を受ける事も無かったろうと思います。

書込番号：15007235

[婆萎嗚]

Koboは世界標準
問題になってるのは楽天Kobo

書込番号：15010698

[pan_chan]

私は、先日やっと返品手続き完了しました。

予約で購入し初期設定は順調にできたものの、WiFiの調子が悪く
（初期設定はできるものの、再接続時からは接続不能状態）、
カスタマーケアに連絡しても改善しなかったため返品することに。
批判が多いのはやはり楽天の対応が悪いためです。

その頃はまず電話が繋がらなかったですね。
回線増強及び24時間対応もあって、７月末の深夜にやっと繋がりました。
返品に応じてくれたのはいいのですが、同じ内容をメールで送ってくれと。
言うとおりにしましたが、そこから何の音沙汰も無し。
で、催促のメールをすると、無線LANの設定方法を長々とメールに書いて
送ってきたのが8/10頃。
全くカスタマーケアと連携が取れてません。

何回かのやり取りの後、返品先の住所を連絡してきたので、着払いで発送。
これが、8/17頃です。
8/18には受取済みであることを確認。
ここから8/31まで全く連絡無し。
再度、催促メールをすると、「返品が確認できたので返金処理しました」
の連絡が9/1に来ました。
催促した順番に処理しているような感じです。
おそらく大量の返品があり、対応しきれていないのではないでしょうか。

そんな最中に例の三木谷社長の問題発言。
そりゃ怒りますわな。
こんな会社の商品なんか持ちたくないのが正直なところです。

長々とすみませんでした。

書込番号：15013701

[光陰矢如]

yammoさんへ

>楽天デジタルコンテンツ推進室の本間毅執行役員は異動してないみたいです
この人は事業部長にすぎません。(会社法上の役員(経営者)ではないです）
ZUULさんが、おっしゃっているのは、楽天常務取締役鈴木尚さんのことだと思います。
書籍流通ビジネスを統括していたようですが。
去年は東洋経済で、電子書籍関係のインタビューにも回答してましたし、
今回の騒動の電子書籍ビジネスの大元締めなのではないかと推測。

書込番号：15014802

[AQUAstage]

わわわわわｗｗスレどんだけたまってんだよww
返信するよ(^-^
―――――――――――――――――
＞ZUULさん
楽天やっちもーたなww

＞yammoさん
・・・(汗)

＞ktrc-1さん
低評価隠ぺいじゃね？ひでー。
価格コムではしっかり酷評されている(笑)

＞わはは、また負けてしまうのかさん
もー楽天。ジョーダンいうなよww

＞スマホ入門さん
僕は本の白黒が嫌いだから、iPad向け？
悪いけど、僕のPC(Core-i5、7)はiTunesが全く作動しない(笑)

＞とこんとこさん
た　し　か　に！

＞そりげくんさん
ハード的な問題(笑)

＞(´-｀)y-~さん
いろはさんねぇ・・・けっこうKoboを貶していますね(汗)

＞Replayさん
まさか画像が荒いだけ(笑)

＞hakuinさん
楽天が悪いんかよ(笑)まさか他メーカーにすればよかったんか。

＞婆萎嗚さん
普通は良好だけど、楽天が糞なだけ？

＞pan_chanさん
返品はんぱねーな。レビューにもよっけあるし(笑)

＞光陰矢如さん
というか返信する回答ではないようだ(笑)

書込番号：15015586

[AQUAstage]

本当は全員ベストアンサーなんだけどね(笑)
3人しか選べないから(涙)

書込番号：15015589

スタイラス(タッチペン)を探しています。

[ねこカレー]

PRS-350(S)のスタイラス(タッチペン)が折れてしまいました。
ソニーに問い合わせると1本2000円との事。
さすがに高すぎるので、サードパーティ製を探しています。
PRS-350に収納できるものはありますでしょうか？
教えて頂けると幸いです。

書込番号：14950416

[yammo]

差し込みで（多分）縁が専用品の窪みが噛む形ですから、
汎用品は無さそうですよ。

＞さすがに高すぎるので、サードパーティ製を探しています。

希望に近いものは見つかったのでしょうか？

"価格.com - [ご利用ガイド]掲示板ルール&マナー集"
http://kakaku.com/help/bbs_guide.htm#8
＞質問する前に、まずできる範囲で調べてみましょう

収納はできませんし、確かストラップホールも無かったので付けられませんが、
ペン先が使えるという程度の「対応機種」に PRS-350 が載っていたので、
これはどうでしょうか。

"PDA-PEN24BK【スマートフォン＆タブレット用タッチペン（ブラック）】 - サンワサプライ株式会社"
http://www.sanwa.co.jp/product/syohin.asp?code=PDA-PEN24BK

タッチペンを挿せるカバーを探すという手もあるかもしれませんね。

書込番号：14960172

[ねこカレー]

yammoさん
情報ありがとうございます。

＞希望に近いものは見つかったのでしょうか？
見つかりません。
やはり汎用品で収納できるのはなさそうですね。

＞タッチペンを挿せるカバーを探すという手もあるかもしれませんね。
なるほど、その手もありますね。
ありがとうございました。

書込番号：14964699