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Logicoolのカスタマーサポート

[どぅ〜ん]

十数年前からLogicool製のマウスを愛用してきました。
昨年の10月に新しいPCを組んだ時、一緒にLogicool Cordless Desktop S520を購入。
ですが旧PCで使っていたキーボードがまだ十分使えたので、動作確認だけしてほぼ1年間使わず仕舞い。
先日ようやく日の目を見たところ、実はホイールボタンが利かない事が判明。
単純な動作確認のミスです。
レシートを確認したら1年と数日前の日付。保証期間を僅か数日オーバー。
慌ててサポートセンタに事情を伝えるメールをしたところ、翌日には返信がありました。
機器の故障と判断するので、保証書とレシートのコピーをjpegなどの画像データで送ってくれとの内容。
ですが、どうやら保証書を遺失したらしく、レシートのみスキャンして送りました。
幸い購入機器の型番などが細かく書かれたレシートだったので、これで何とかならないかなー、と諦め半分期待半分で返信を待ちました。
翌日返信がありましたが、どうやらレシートの内容から販売店に購入の事実を確認してくれたようで、このまま代替品を送るとの事。
代替品の入った段ボール箱に着払いの配送伝票が同梱されているので、不良品を梱包して送り返してくれと書かれており、数日後に代替品が無事到着。
誠意ある対応で、且つ手際も良く、感心と感謝です。

Cordless Desktop S520の満足度は正直今一歩なのですが、Logicoolはサポートがしっかりしているので、次回のコードレスキーボード・コードレスマウスもやはりLogicoolを選びたいと思っています。

書込番号：12167109

[がんこなオーク]

批判的なレスが付きそうな書き込みですねｗ
ロジのサポートには不満な人も多いでしょう
私は何度も交換してもらってるし交換品の先送りをしてもらってるので不満は無いですが
電話サポートで片言の日本語の人が出たりスキルの低い人が出る事もあるようです
保証期間が長い製品が多い事は評価できますけどね
それとメールより電話の方が故障対応は早いようです
社内的にも電話優先処理なんだと思われます

書込番号：12167202

[どぅ〜ん]

Logicoolの製品は幾つも使ってきましたが、カスタマーサポートのお世話になるのは今回が初めてなので、私の印象はこの一度限りのものです。
サポート担当にも対応のばらつきがあり、不満に思われる方の方が多いという事でしょうか。
私は別に「Logicoolの製品を買いましょう」と布教するつもりはありません。
単にあった事とその感想を素直に書いただけですよ。
其々思う所はあるでしょうから否定される方がいるのも当然です。
議論しようとは思っていないので、色々書き込まれればいいのではないでしょうか。

書込番号：12170999

[どぅ〜ん]

書いておいてから調べたのですが、Logicoolのサポートに関しては賛否両論ですね。
一般的に怒りの意見の方がパワーがあるので、多少割り引いて見るようにしていますが、それでも良くない対応に会っている方が多いようです。

がんこなオークさんの書かれた
>批判的なレスが付きそうな書き込みですねｗ
にも納得してしまいました。

私の場合は幸いにも対応が良かったので、少なくとも悪いばかりではなく『改善されてきた』と好意的に捉えたいです。

書込番号：12171900

MS製ワイヤレスキーボード＆マウス故障とサポート状況のレポート

[nao-chin]

最近、ワイヤレスキーボードとワイヤレスマウスのセット製品で不可解な現象が発生しましたので紹介します。最後に、故障に関する私なりの対応策について整理してみました。長文なので悪しからず。
ちなみに、問題の現象が発生した自作PCのスペックは以下の通りです。製作後、約２ヶ月経過。

CPU: Core i5 760
M/B: P7P55D-E (Asus)
O.S: Windows7 Home 64bit
K.B＆Mouse: Microsoft Wireless Comfort Desktop 5000
Memory: W3U1600HQ-2G ×2枚 (CFD)
Video: R5670 Cyclone 1G (msi)
SSD: X25-M 80G (Intel)
HDD: ST3500418AS-Box 500G (CFD)

PCを使用するため電源を投入、一見通常通りに立ち上がります。立ち上がり直後、任意のアプリ（例えばＩＥ）を起動すれば、一見通常通りに立ち上がり、ネットに接続され画面が表示されます。しかしながら、マウスポインターはちゃんと動きますが、クリック操作できない状態になります。ディスクトップ上の各アイコンも同様です。
ただし、タスクバーからは、起動したアプリを終了することはできます。（タスクバーで起動中のアプリのアイコンを右クリックして「ウインドを閉じる」を左クリック）つまり、タスクバー上のアイコン類は、マウスで操作できます。
このような状況になるのですが、キーボードの「ctrl+alt+del」によりタスクマネージャーをいったん起動し、すぐにキャンセルボタンをクリックしてタスクマネージャーを終了すれば、以後何事もなかったように正常に戻ります。（タスクマネージャーはマウスで操作できる）

症状からして、ソフトがらみの現象かと考え、今回の症状が未だ発生していなかった約１か月前の状態にＰＣを戻してみました。（バックアップソフト[Acronis True image]で復元）当然治ると思ったのですが同じ症状でした（汗)。再び、バックアップソフトで現状に復帰。（バックアップソフトが大活躍です）

ソフトでなければハードの問題です。そこで、別の自作PCで使用中の「Microsoft Wireless Desktop3000（キーボードとマウスがセット）」を接続してみたところ、症状は改善されました。逆に、問題の「Microsoft Wireless Comfort Desktop 5000」を別のPCに接続したところ、症状が再現できました。
ここでようやく、「なーんだ、マウスの故障か！」と原因が特定できた次第です。今回の症状を見たときには、てっきりソフトの問題と思い込み、マウスを別のものに交換してみる、という本来なら真っ先にやってみるべきことを思い付きませんでした。（経験不足ってことです。思い込みは恐ろしい。）
今回は、幸いにもマイクロソフトの同種製品を使用していたので検証作業がスムーズにできましたが、もしも同種製品がなかったら、さらに深みにはまっていたと思います。理想的には同じものを予備として手持ちしておくことでしょうか、実際には難しいことです。
また、バックアップも重要ですね。Windowsを再インストールすることを考えるとゾッとします。しかも、再インストールしても症状が改善されないとなれば最悪です。

さて、問題も特定できました。次は、修理です。本キーボード＆マウスは、Amazonから約２ヶ月前に購入したものです。マイクロソフトのサイトを調べ、サポートに電話をしました。（ハード製品のサポートは、平日の9:30〜19:00しか受け付けていません。１ｈの昼休みがあります。）

オペレーターにつながるまで約15分（「混み合っていますので、そのままお待ちください」とのアナウンス）、ようやく電話が繋がり、プロダクトナンバーの確認や症状の説明等を行いました。その後、技術サポート担当に電話が転送され、再度状況を説明したところ「ハードの故障に間違いないと思われますので、新品をお送りします。ただし、品薄のため２Ｗ程度掛かります。」とのこと。不具合品の回収は行っていないので、処分してほしいとのことでした。
サポートにダイヤルしてから約３０分で、上記新品交換の手続きが完了しました。当然かもしれませんが、窓口の方は極めて丁寧で好感を持てました。原因が特定できない場合は「これをやってみて、あれを試してみて・・・」と、時間が掛かると想像します。

そもそも、「マイクロソフトの製品だから大丈夫だろう」と考え「Microsoft Wireless Desktop3000」を最初に購入し、これが気に入っていたので、同じマイクロソフト社の製品を選びました。結果的には、保証がしっかりしていることが判り満足しています。不具合品の返送なしに、新品（代品）を送付してくれるマイクロソフトのサポートは、ベストに近いものと思います。

今回の一連の出来事から、当たり前の事かも知れませんが「教訓？」として整理してみると・・・
（１）不具合現象が発生したら、簡単に実施できることから検証を行う。
（２）現象から原因を想定する場合、「思い込み」に注意する。
（３）バックアップはこまめに取る。特に、復元できることも確認しておく。
バックアップの内容等をメモで残しておくとよい。
（４）できれば、同種のモノを予備として持つようにする。
（５）保証書、納品書は保管しておく。感熱タイプの書類は、退色（文字が薄くなる）に注意。また、製品パッケージの一部が保証書になっている場合も多いので注意。
（６）サポート体制のしっかりしたメーカーを選ぶ。

以上、キーボード＆マウス等で悩んでいる方に、少しでも参考になれば幸いです。

書込番号：11978926

[nao-chin]

最終結果

月曜日にＭＳサポートに連絡し、その週の土曜日に代品（新品）が届きました。予定では、２Ｗほど掛かるとのことでしたが、意外に早かったですね。勿論、動作はＯＫでした。

サポートに電話をした月曜日の夜、納品書と保証書をスキャナで撮り、案内のあったメルアドに送りました。（スキャナがない場合は、ＦＡＸでも受け付けるとのことでした。）
しかし、そのメールの受領連絡がなかったため、ＭＳサポートに「受領したかどうかの連絡が無いのは片手落ちである。折角、良いサポートをしているのに詰めが甘いですよ！」的なメールを送ったところ、サポートから謝罪と代品送付の手続きを開始したことを伝える電話がありました。
ユーザーの声をに素早く対応してくれる姿勢は評価できます。

最後に、本製品の保証期間は「３年」です。これだけしっかりとしたサポートをしてもらえるなら、安心してＭＳの製品を使うこと出来ます。

書込番号：12012093

[takk_2011]

今更ながら、書き込みに感謝いたします。MS社のサポートを検索していてたどり着きました。大変参考になりました。

書込番号：17119094

[nao-chin]

takk_2011さん

参考になったとお聞きして、嬉しく思いました。

書込番号：17121377

アプリケーションショートカットキーボードカバー

[DUKEMA2]

面白いものを見つけました。今年１月に開催されたMacworld
Conference&Expoや、NAB2007にも展示されていてた、アプリケー
ションのショートカットがプリントされたキーボードカバーです。
FinalCut Pro, Photoshop, Avid, Pro Toolsと種類も豊富です。
MacBookPro用を試しに購入してみましたが、ずれたり、打ちずらいので
は？？と思ってましたが、なかなかGoodです。タイピングも問題
なく、逆に付けていた方が打ち込みやすですね。今は英語配列キーボー
ドだけなので使える方も限られますが、JISキーボード版が発売
されたら試しに購入してみるのも良いと思います。

（掲載記事）
http://dc.watch.impress.co.jp/cda/other/2007/01/15/5364.html

（販売サイト）
http://www.imaging-park.jp/ec/html/item/001/004/item3129.html

http://www.imaging-park.jp/ec/index.html

書込番号：6263773

買いました！

[ららぽ]

価格は税込み14800円。圧感タイプなのでタッチパットはおまけという認識で購入しました。
接続し、ドライバ等は入れなくてもキーボードの電源を入れただけであっけなく認識。感度は最高です。タッチパットもノートパソコンと同じ感覚で使え、評判より良いと思います。
電池の耐久性と無線LANの影響は不明ですが、これから検証してみます。
総合的に、良い買い物しました(^-^)

書込番号：4609667

[RHO]

良い買い物が出来てよかったですね。
ところでこれはワイヤレスキーボードの話題でしょうか？メーカー名、商品名が無いもので。。(^^;

書込番号：4610156

＜光物＞キーボードとマウスを買いました。

[フィール０２]

多分、Kakaku.comにないメーカーで申し訳ありません。
なかなか面白いですよ。
http://blogs.yahoo.co.jp/cecewan

書込番号：4185919

「Justy / JKB-109S」の代わり、「Solidtek / ACK-230」

[どっかのAdmin]

勤務先で、コンパクトで、安価で、そこそこの品質のキーボードとして、「Justy / JKB-109S」を、ユーザーの皆様に使用していただいていて、好評だったのですが、Justy社が倒産したため、困っていました。

そこで、色々探して、「Solidtek / ACK-230」「UAC / UACC-230KW,UACC-230KB」が、同等品である事がわかりました。

とりあえず、「Solidtek / ACK-230」を入手して、短時間試してみたところ、「Justy / JKB-109S」と同じようにお奨めできるキーボードだと思いましたので、紹介しておきます。（ポイントは、コンパクト、安価、そこそこの品質）

少し、気になった点としては、JKB-109Sよりもキーのタッチが、若干安っぽくなったような気がします。
もしかしたら、気のせいかも知れませんが、気になったので書いておきます。

なお、このキーボードに関しては、下記で熱く語られています。興味があれば読んでみてください。

ShopU　Solidtek　ACK-230（新品・箱入り）
打鍵感の良いスリムなキーボード。　2,079円（税込）　
http://www.vtama.com/shopu/stack230/
http://www.vtama.com/

書込番号：3042577