マウスすべて クチコミ掲示板

感圧タッチが故障。Genius Barでも調査拒否

[techy1122]

同じ症状が今週から発生し始めました。
Genius barに持っていったところ、原因は不明だが中身を調べることはできないので、本体交換以外対応できない。その場合の費用は11800円(税別)かつ”交換”後の保証期間は通常の一年ではなく90日間、ということでした。

海外のフォーラムなどで繰り返し出ている不具合にも関わらず調査もせず上記の対応をとっているのは大変残念です。

書込番号：22996293　スマートフォンサイトからの書き込み

[nineth_cloud]

表現として「調査拒否」と「調査不可（調査できない）」では、結果は同じでも意味は全く違います。
実際には「拒否」されたのでしょうか？

書込番号：22996467

[techy1122]

その二つだと彼らとしては調査不可、ということらしいです。

調査の結果、こちらの瑕疵が認められるのであれば修理費用は払う、
と提案してもそれはできない、という回答だったので拒否、という表現を使いました

書込番号：22996653

[nineth_cloud]

補足ありがとうございます。

まさに「拒否」って感じですね。
・調査をしても顧客の瑕疵か否か分からない可能性がある
・調査行為自体が破壊を招く可能性がある
・調査には時間がかかり双方にメリットがない
他にも理由はあるのでしょうが、それらを勘案して、そういう取り扱いにしているのでしょうね。
（短い保証期間は「整備品」だからなのかな。納得いきませんね）

でも、調査することで顧客の信頼を得られるのだとしたら、、、なんて考え方は古い人間だからなのかな。。。

書込番号：22996772

[パーシモン1ｗ]

＞調査することで顧客の信頼を得られるのだとしたら
そこじゃないと思う。
techy1122さんは、調査して自分の使い方が問題で生じたのであれば、製品自体は正常なので修理代は納得して支払います。
もし、製品に問題があるなら、それを直して安心して使えるものにして欲しい。
というものだと思います。調査するだけが目的ではなく、確認もしなければ改善しようともしない姿勢が納得できないと。

Macとしては、デザインや加工にはそれなりに予算は使っているが、内部は基盤とバッテリーだけの仕様なので、修理と言っても基盤交換など手間をかけるより、消耗品扱いで買い替えてもらうほうがコスト安と考えてると思います。
（PCの場合は、内部がいくつかのパーツで構成されているので、一部交換で整備品扱いで再販できるのでメリットがあると）

Macに限らず、海外メーカーでときおり見る対応です。（私も未だ無い納得できないこともあります。）
たぶん、ユーザー側で原因を突き止めないと、メーカーは動かないかな。
もしくは、Magic Trackpad 3が出るのを期待して待つか。

書込番号：22997585

[nineth_cloud]

＞パーシモン1ｗさん

ご指摘ありがとうございます。
「調査することで顧客の信頼が...」は私の言葉足らずで、「調査し対応することで顧客の信頼が...」という意図でした。

書込番号：22997594

購入して2週間で壊れ、その後のカスタマーサポートの対応が…

[maruo51452]

購入して2週間で壊れました。

スクロールしていないのに、勝手にスクロールするようになり、
すぐにカスタマーサポートに連絡を取り、電話で内容を伝え、差し替えの商品を送ってもらうことになりました。

しかし、3週間経っても商品が届きません。

再度、カスタマーサポートに連絡しましたが、次は「メールでのやり取りでお願いします」と言われてしまいました。
カスタマーサポートはカタコトの外国の方のようで、「では最初の電話のやり取りは何だったのですか？」と聞いても「記録が無いので分かりません」と言われてしまいました。

買ってすぐに壊れるのも残念ですが、問い合わせても誠実に対応して頂けず、商品も未だに届きません。

非常に残念な会社です。もう絶対に買いません。

書込番号：22994160

[神戸みなと]

購入店とのやり取りは無いのですか？

書込番号：22994245

[むぎ茶１００％]

前回使っていた950が２年で壊れたときはメールで保証交換に応じてもらえて
スムーズに終わりましたよ。

値上げだけはしっかりしてサポート対応が悪くなるとか最悪ですね。

書込番号：22994550

[やまやん2015]

基本的にホームページより依頼をかけて、その後電話で催促をするしかありません（両方行わないとさらに時間がかかります）
電話だけだと記録が無い、メールだけだと放置される可能性が高いです。（同じ目にあいました）
話が通れば、新品を送ってくるので悪くないのですが....
丁寧で迅速なサポートを求めているのであれば、ロジクールはちょっと駄目ですね。

以前は電話をすると日本人が対応し、翌日に代替えが届き神対応といわれていましたが、コスト削減で
今は、電話は転送になり日本語片言の外人が対応するも意味を理解して頂けず
ホームページから連絡しても、文字化けや数週間の放置も当たり前状態に....

書込番号：23005560

ほんとサポートが最悪

[H.Cat]

G.HUBがろくに使えない。サポートに連絡すると日本語がまともに通じない。
結局、前のソフトに戻して解決したけど、正直目が覚めた。
Logicool製って言うほど良い物でもないな。
今まで友達の勧めもあって色々使ってきたけど、買い替えは違うメーカー使うことにした。

書込番号：22993887

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

問題なく使えてる人からすると疑問？なのですがね。
不具合の概要報告を書かれたら、読む側も凄く参考になるかもしれないです。
ただ不満をぶちあげるだけでは共感も信用も得られずクレーマー認定されて流されるのみ。
残念ながら今の路地サポートが悪いのは常識となりつつありますが。

書込番号：22993903　スマートフォンサイトからの書き込み

[kaeru911]

って言うか、ここ数日新規垢でロジクール全般書きこみ多いのがかなり不自然。
レスがあっても反応ない人が多いし。

まあ昔の神対応してたロジクールは消えたのは間違いないですがね。
こんなに新規の垢で集中的な書き込みは見た事は少ないです。

ほとんどの人が壊れただの、サポートが不満だのetc…　似た不満の書き込みばかり。
この中の何人が他に書き込みするか、それによって判断した方が無難かも？

書込番号：22994947

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

＞kaeru911さん
投稿名が尼で見掛ける中華臭いセンスの名付け方が多いです。
捨て垢で評判下げて自国のメーカーの評価を相対的に上げさせて売る作戦が価格コムに通じるのか？(笑)
さあ！ファイト！(笑)
(スト5のゲーム開始の画面が脳内再生中)

書込番号：22995910　スマートフォンサイトからの書き込み

[H.Cat]

G17〜G２０は選択不能

書き方が悪かった。すいません。
ＧＨＵＢっていうソフトがあり、キー配置を変更できるが、そのソフトだと17〜20のキーを認識してなくて使い物にならない。
何度サポートに問い合わせてもソフトをインストールし直せとしか返ってこない。
旧ソフトだとそもそも新しいハードを認識できないから、マウスを優先して旧ソフトを使うしかない。
古いハードしか使ってないなら問題はないかと。

書込番号：23384533

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

申し訳ないですレス気が付きませんで。
成る程！使えないキーがあったのですね、そりゃ確かに！お気持ち&その後の体験了解しました。
あー古い奴ですね機材の発売当時のユーティリティじゃないとダメってのはありますね。
そうか、お話聞くと御愁傷様でしたとなりますね。

G600に落とし穴でしたか。
G-Hubはまぁ使えるマウス類ならかなりマシな代物だと思ってるのですが、G600だと使えるユーティリティはLGS(ろじくーるゲーミングソフト)辺りですかね？
まさかセットポイントとかでは無いと思いたいですが。

書込番号：23419385　スマートフォンサイトからの書き込み

[わいけん]

自分も同じです。
メーカーは何を確認しているのでしょうか？
もう、Ｇ−ＨＵＢになって暫く経っているのに、修正する気はないのでしょうか？（発売中の商品なのに・・・）

メーカーの姿勢を疑います。

書込番号：23587628

所有してる方教えてください

[centersccd]

このマウスを買ったのですがホイールを回転させると擦る音がうるさいです。初期不良ですか?それともこういう仕様なのでしょうか?持っている方教えてください!

書込番号：22981179　スマートフォンサイトからの書き込み

[JTB48]

初めから煩いのなら仕様ですが最近そうなったのであればホイールの摺動部にゴミとかが詰まって回りにくくなったんだと推測します。
バラせるのならばらして掃除するといいですよ。　マウスって意外と汚れます。

書込番号：22981257

[甚太]

＞centersccdさん
こんばんは。
このマウス静音がウリです。
初期不良だと思います。
ロジクールに連絡して対応してもらいましょう。
私は同機種を使用していますが、夜間は静かで助かります。
ただ製品の品質にはらつきがあるあるかもしれません。

書込番号：25447073

チルト（横スクロール）って良くなったのでっしょうか？

[COBRAS]

これの前モデルであるMX Anywhere 2を使っています。2015年9月からm705tを使っており、割と気に入ったので自宅と会社と両方ロジクール製とすべく、2016年9月に少し奮発してMX Anywhere 2を購入しました。家でMX Anywhere 2、会社でm705tを使っていました。MX Anywhere 2は、大きさといい握りやすさといい、質感や耐久性といい、非常に気に入っていました(充電式は良し悪しです)。しかしながら使用当初から、EXCEL2010の時にチルトホイールによる横スクロールが動いたり、動かなかったりがありました。最近特にEXCEL2010を多用し横スクロールを非常に使うようになって、突然チルトが作動しなくなるのに我慢が出来なくなりました。ドライバーもまめにアップデートしています。（しかし今はダウンバージョンしました）
　何のきっかけか？突然作動しなくなって、ドライバを起動したり、シートの切替え等で突如復帰することもありますが、必ずしも確実ではないのです。ただEXCELについては、ネット情報にあるようにウィンドウ枠の固定をしなければ、正常に作動するようでした。さらにどうも他のMSオフィスソフト（パワポやワード？）でも発生するようで、Chromeブラウザ等は全く不具合はありません。ブラウザで動く状態でも、EXCELに切替えると動かないのです。何度繰り返しても同じです。ですから、信号はPCに伝わっており、ハード上の不具合ではないと言えます。
　サポートに相談し、このことを伝えても、ハードがおかしいから交換するとのこと。しかし、その時点では保証期間は過ぎており、保証対象外でした。それは当然なのですが、上述の現象から、明らかにドライバー、ソフト側の問題であると主張しても、ハードが悪いから新品を購入してくれとの一点張りでした。ソフト側の問題ではないということを論理的に説明してくれと言っても、返答はありませんでした。PCを変えて確認してみてとの話もあったので、MX Anywhere 2を会社のEXCEL2016で使ってみましたが、同じというか、余計に作動しませんでした（一方、m705tは家のEXCEL2010で、問題無くチルトが作動しています）。サポートの非論理的な対応にがっかりしました。ロジクール製を今後、買う気が失せました。

　新しいMX Anywhere 2Sは、MSオフィスソフトでもチルトが正常に作動するようになったのでしょうか？

書込番号：22974455

価格の割には使いにくい

[Declander]

まず重いですね。クリック感も堅い（押しにくい）イメージ。感度（追従性）は他のBluetoothマウスと変わらない（これは仕様かもしれない）
自分は、軽い、押しやすい、Bluetoothマウスで感度（追従性）を求めたい方なので、About　Disappointment

書込番号：22966521