このページのスレッド一覧（全213スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 サポートで疑心暗鬼な対応 |
5 | 5 | 2018年2月27日 14:37 |
| 使う以前の問題 |
0 | 0 | 2018年2月12日 14:17 |
| 不良品交換で機種変更、サイドボタンは元に戻して |
1 | 1 | 2018年2月7日 00:03 |
| GW-USMicro300(無線LAN子機)とUSBハブで同時使用で競合が発生？ |
0 | 0 | 2018年1月8日 16:19 |
| 静音マウスなのに |
0 | 0 | 2017年12月25日 17:43 |
| 取扱説明書 |
6 | 2 | 2017年12月6日 09:00 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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マウス > ロジクール > Marathon Mouse M705t
少し前ですが本マウスがクリック不良の状態で壊れ、サポート期間内だったのでロジクールのコールセンターに連絡した所、
「保証書と箱と本体と購入証明が分かるものが同範囲に写った状態でメールに送り、
その後、利用できなくなったとされるマウスのボタンの下の隙間にペンの様な物を刺して確実に使えなくなったことを確認した上で
その写真を撮り送って下さい、その後、代替品を送ります。」
と、かなり変則的なサポート対応を受けました。
こういった特殊な交換サポートを行っているので、稀に代替品を転売しようとする人が居るのかもしれませんが、普通に利用していて保証期間内で連絡したにも拘らずそういった人と一緒にされた様であまり気分が良くなかったです。
1点
そうか？ むしろ、店頭まで持ち込んだり、通販のショップと面倒な手続きしないで、写真だけ送れば代替品を送ってくれるなら、楽で良いけどな。
疑心暗鬼とは思わんけど。
書込番号：21633631
3点
何度かサポート利用しましたが、捨ててくれ言われた時は
故障解析して品質改善に使わないんだとは思いましたね。
書込番号：21633753
1点
転売目的対策かどうかはわかりませんが、クリック不良（チャタリング）は多く発生するようですので、保証期間の長いロジクール的には返品時の着払い費用や廃棄費用を惜しんでいるのかもしれません。
そういう状況での確認対応としてそのような方法になったのかと思います。
確かに変な対応にしか思えませんけど。
マウスやトラックボールは単純な作りですから、よっぽど特殊な不良でもない限り解析する必要性はないかと思います。
クリック不良（チャタリング）だともうスイッチの不良がほとんどなので、わざわざ解析する必要もないでしょう。
高耐久と言われるオムロンのスイッチですら下手したら１年かそこらでだめになりますから、対策してもどうにもならないです。
３年保証しているロジクールは立派ですが、対応が変わってきているならそろそろ厳しくなってきているのでしょう。
書込番号：21634229
0点
マイクロソフトは、領収証(レシート等)をメール送付するだけで、
故障品は捨ててくれという対応でした。
ロジクールは、購入店舗に持ち込んだので分かりません。
転売目的は思い付きませんでした。
書込番号：21634440
0点
>わざわざ解析する必要もないでしょう。
回収・解析しないということはつまりそういうことで傾向不良を把握・放置で
販売している印象を与えてしまうのです。
日本の市場は小さいからフィードバックする技術者を置かずコストやサービス優先は
理解した上であくまでもそういうやり方もあるんだなと思っただけですが。
ちなみに
私が捨ててよいといわれたのは、M500でホイールクリックを押そうとすると高確率で
左右チルトが先に押されてしまう初期不良でした、開けてみたらパーツの一つが
0.1mmオーダーでの精度不足っぽい印象でテープを二重に貼って下駄を履かせて
ねじ止めしたら治ってしまいました。検査で弾けなかったのかなと思いましたが。
チャタリングはM905を愛用していて4台か5台全て半年〜1年で発生して開けてみた時は
スイッチの品質以前の問題でスイッチを直接押すプラパーツが劣化しプラスチック粉を
発生させていてこれが原因で寿命を大幅に加速させているのかなと思いました。
自分でスイッチ交換して粉が出ないようにテープで補強してから2年くらい経ちますが
まだチャタリング起きてません。
転売はともかく修理されて2個つかわれると買い替えサイクルが伸びるのも
破壊証明させるようになった一因かもしれませんね。
書込番号：21635235
0点
マウス > ROCCAT > ROCCAT Kone Pure SE ROC-11-722-AS
マウスを接続して、ソフトウェアのインストールまでは良かったのですが…ファームウェアを更新するように表示され、実行するとエラーを起こしてマウスポインタが表示されなくなり、まったく使えなくなりました。
購入したお店に事情を説明すると、親切にも交換に応じてくださり、再度インストール。
ファームウェアをアップデートせずに利用しようとするも、アップデートしないとマウスの設定メニューが表示されないため、やむなくアップデートすることに。
今度はマウスを接続後に再起動し、バックグラウンドで余計なソフトが立ち上がっていないか確認、アップデートを実行するも１度目と同じ症状…。
ほかの方で同様の症状が起きていないか検索してみるも、これといった情報がなく原因がわからずじまい。
非常に残念な買い物になってしまいました。
0点
後続機種からはサイドボタンが下になってしまうとわかり、BSMBW11を駆け込みで買ったところ、ボタンが軋む不良品。
でも、バッファローの対応は早く、BSMBW11は在庫がないけど、と、BSMBW500Mを代替品として送っていただけました。
このあたり、さすがの対応です。
ただ、思った通り、サイドボタンが押しにくい。
前機種はロジクール同様、サイドボタンが上にあったため、親指を軽くスライドさせてブラウジングに最適だったけど、下位置のボタンは押しにくい。挙句の果てには、サイドボタンが隣のキーボードに軽く触れただけで、勝手にボタンが押されてしまう。
やっぱりロジクール派に戻るしかないのか。残念。
料金3倍くらいまでなら払うので、本当に安心快適に使える、国産の5ボタン静音マウス出してほしいです。
1点
今頃のコメントで遅すぎと思いますが･･･。私もこれを買いました。やっぱり、安かろう悪かろうのバッファローだけあって、作りがショボイですね。今まで、バッファロー製を2個買いましたが、二個とも8ヶ月くらいで壊れてサヨナラでした。安さに負けて、買ってしまいましたが、ホイールがグラグラしすぎて交換してもらいました。
対応の早さは慣れているからではないでしょうか。
三度目の･･･でしたが、やっぱりバッファロー製、補償切れると心配です。個人的には壊れにくいエレコムがオススメです。
書込番号：21577266 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
BUFALLOのUSBハブ（BSH4U０６）にGW-USMicro300と本機の受信機を
挿して使うとGW-USMicro300の通信速度が極端に落ちる又は通信不能に
なる。
どちらかをパソコンのUSBポートに移すと問題は解消される。
別のBUFALLOのUSBハブでも同様な現象が確認されたので、GW-USMicro300と
本機との相性の問題のように思われる。
0点
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