ロジクールすべて クチコミ掲示板

新品交換（2年6ヶ月経過後）

[80℃]

製品の品質に関わることなので「良」とすべきか悩ましいところなのですが、「サービス」に関しては「良」ということでこの「書き込み分類」にしておきます。

新品購入後、2年半経過した頃から、左クリックスイッチにチャタリングが発生しました。毎回必ずではないのですが、かなり高い頻度で1度クリックしたはずが、2度の反応となってしまいました。

当面の回避策として、「内部に溜まった静電気を徐こするために」電池を抜いてスイッチを10秒ほど連打をしましたが、一時的な対策とはなりましたが、しばらくすると再びチャタリングが発生してしまいました。

そこで、LogicoolのHPより「相談」をしたところ、「3年の保証期間内であれば、交換対象となる」との連絡を受けました。条件としては、保証書と購入記録等が必要となるとのことでしたが、偶然保管してあったので、両方スキャンしてサービスに送ることができました（場合によっては、マウスの製造番号の写真でも対応してくれるようです）。

報告後、約1週間で代替品が届きました。現用品は「処分」してくれとのことでした。代替品については、送信機も一緒に来ますので、送信機とセットで交換です（元の送信機のままでは、使えませんでした）。

若干スリムになったような気がしますが、気のせいかもしれません。また、ボタンやスクロールの感触が変わったような気がしますが、経年劣化と関係するのかもしれません。

ともかく、3年保証の約束は守られ、新品を無償で送ってもらえました。3年の品質維持と品質保証をどう考えるかで評価は変わると思いますが、私としては1週間ほどの「ガマン」で新品交換されたので満足しています。

Logicoolのサポートは、オフショアのような感じを受けました。レスポンスに不安があったので英語でも「相談」を出しておいたのですが、結果として日本語で十分に対応してもらえました。

書込番号：18469816

ロジクールのマウスにしてはチャタらない

[ペコペコバッタ]

ロジクールのマウスは今まで6〜7機種程使用してきましたが、この機種だけは唯一チャタらずに安定して使えています。
また、バッテリーの持ちも相当良いですね。


個人的にマウスは機能性よりも安定性最優先主義なので、在庫があるうちに予備分を確保しようか検討中です。

書込番号：18380940

[ムアディブ]

ほぼどのマウスも同じスイッチ使ってるだろうから、個体差だと思いますよ。

ハンダ出来るならAmazonで売ってる長寿命版のスイッチをストックしておいて適宜交換すると良いです。

書込番号：18381838

チャタリングが発生しました。対応などレポ

[sn0888]

購入日は2014/04/30で、2015/01/02あたりにチャタリングが発生しました。

メールサポートはIDを忘れたため作り直そうとしたところ、新規作成が出来なかったので電話しました。

ここ半年くらい、ずっと新規ID作成は使えないようですね。早く復旧して欲しいです。

2015/01/05に電話し、チャタリング報告。

◆電話中での流れ◆
�@チャタリング報告
�Aメールアドレスを口頭で伝える
�B電話しながらメールを確認できるか聞かれたため、了承し、確認する
�Cメールの本文に沿って手続きをするように言われ、電話終了

という流れでした。

◆メールでの流れ◆
1/5昼　�@交換の流れや必要書類が記載されたメールが届く
1/5昼　�Aメールの返信で住所や電話番号・保証書のコピーなどを送信
1/5夕方　�B確認作業をするためしばらく待つように言われる
1/9夕方　�C出荷準備が整ったことを伝えられる(4営業日に出荷予定とのこと)

予定としてはこんな感じでしょうか。

◆予定◆
1/15　�D商品出荷(予定)
1/16 or 1/17　�E商品到着(予定)

おおよそ報告から到着まで2週間掛かっていますが、まあ妥当なところでしょうか…。
ちなみに不具合品は以前は送り返す形でしたが、今回は廃棄する形でお願いしたいそうです。
仕様が変わったんでしょうかね。

チャタリング起こしていないのに起きたと言って2台目を手に入れるなんてことが可能になってしまうと思うのですが、そこらへんは大丈夫なのでしょうか。
それともそういった事態も起こりえることを考えても尚、送り返す際の配送がかなりのコストになっていたのでしょうか。

個人的には2000万回のクリックにも耐えると謳っていただけに、1年足らずでチャタリングが起こってしまったのは非常に残念ではありますが、
対応は悪くはなかったので良しということで。

書込番号：18357281

[DCMBRAND]

神対応ですね。3年保証というのはメーカー側に無理がありそうな気がしますので、製品の品質に自信があるというよりブランド力を高める為の宣伝なのかもしれません。

>チャタリング起こしていないのに起きたと言って2台目を手に入れるなんてことが可能になってしまうと思うのですが、そこらへんは大丈夫なのでしょうか。

大方の客は善意の客であり悪質なのはごく一部だと思うので大丈夫なのでは。

例えばですが、Nexus7の2012年版を返品して、Nexus7の2013年版も返品して、さらにはNexus7の2014年版とも言われるmemopad572clもケチつけて返品する、と言うように同じメーカー商品に対して次々と返品やクレームを繰り返していたら、それはクレーマーの可能性も出てくるので、悪質な客への対策はクレーマーと判断出来てから別途行われると思います。

書込番号：18357897

[apera]

logiが耐久性に難有なのは周知の事実ですね..。
確かに市場を牽引し、魅力的なものを出しているのは評価できるのですが、
この1点のために私は買い控えてしまいます..。

馴染んだ愛機を使い続けたいが、耐久性に難ありは..となります。
同じ型を売り続けてくれるので、そういった問題は緩和されますが、
気づけば同じ型を何個も買って、logiに利益をもたらす愛用者で溢れています。
個人的には慣れ親しんだ「君」が形は同じだけど「別の子」になるのは悲しい。

DCMBLANDさんが仰っていることは的確で、サポート対応が宣伝化している節もあります。
ただ、このサポートが真偽はさておき部品の再利用などを含む..などと囁かれる始末です。
それ位修理に出しても、また早々に壊れると..。
logiの商品で「早々に壊れた」という声を聞かないものが少ない。
数が多いので報告件数が増えやすいのも事実ですがね。

うーん..。十年以上も同じ型を出すのも多いのだから、せめて耐久性くらいは確保して欲しい。
それが実施されれば、私も「logi素晴らしい!」と絶賛できるのですが。


となると、「普通に作ったら質が良い」microsoftの入力機器が安いのに無難となってしまうわけで。
が、最近microsoftもエルゴノミクスと意識しすぎて、その良さが引き出せておらず、
過去の話となりつつな気もしますが..。

良いものが売れるという時代でないのですよね..。
ビジネスって皮肉です。

書込番号：18358444

[sn0888]

ロジクールは基本的にはサポートは良いものの、以前は「チャタリングであること」「電池を抜いて30秒間クリックしたが治らないこと」「保証書」を同時に報告すれば、サポートからの返事は「すぐ発送します」という返答だったので、1週間以内に確認・発送・到着が済んでいた気がします。

(チャタリングの報告だけだと「電池を抜いて30秒間クリックして」「USBポートの刺す位置を変えて」などで一拍置かれる)

そう考えると対応が変わらないのは良いとはいえ、2週間かかるようになったのは不満がありますね。

それでも3年間は交換の手間さえ考えなければ問題なく使えるため、良い会社だとは思いますけどね。

「その手間が嫌なんだよ！」という人にとっては微妙かもしれません。

書込番号：18358627

[sn0888]

訂正です。

◆予定◆
1/15　�D商品出荷(予定)
1/16 or 1/17　�E商品到着(予定)

としていましたが、月曜日は祭日だったため、

◆予定◆
1/16　�D商品出荷(予定)
1/17 or 1/18　�E商品到着(予定)

になるかもしれません。

書込番号：18367173

驚きの保証サービスでした

[ごるふん]

私は1年半ほど前にM570をAmazonで購入していたのですが
クリックがダブルクリックになる・スクロールボタン(中央ボタン)が暴走する
という不具合が発生して、公式サイトから修理をお願いしました

正直箱を捨てていたため証明書の類がなく、アマゾンのサイト内の購入証明のスクショと、本体に書いてあったPIDしか送れなかったので、修理も厳しいのではと思っていたら
何と3年保証期間内だからと新品(在庫が無くてM570t)を送ってくださり、故障品の返品も求められませんでした(着払い伝票が入ってたら送って、入ってなければこちらで捨ててくれとのことで、今回は入ってませんでした)
メールしてから10日ほどで到着で(メールしたのは11/1で3連休中/休み明け直ぐにサポートの返信)迅速でした

色んな家電で保証サービス/サポートを使ったことがありますが、これほど文句なしの対応は初めてで素直に驚きました

書込番号：18159528

[JZS145]

ロジクールの対応はいいと思いますよ、保証期間内ならそういう対応ですね、
ただし、保障期間をを少しでも過ぎていたらまったく相手にして貰えませんけど。
この間マウスでなくキーボードでしたが、3年を2ヶ月過ぎて故障したんですが、取り合って貰えませんでした。

書込番号：18159550

良いコスパだと思います

[longertail]

Logicool anywhere MXマウスが大好きなのですが、毎回壊れてしまうので、廉価版ということでM705を購入しました。

◯　anywhere MXよりも安い

×　Anywhere MXよりもトラッキングが少しだけ不正確（問題ないレベルです。）
　　Clickした感じが少しダイレクトさに欠ける
　　Anywhere MXよりも場所を選ぶ。

書込番号：17905488

[ピンクモンキー]

longertailさん初めまして

私は同社のかつてはMX-Revolutionを2個、そして現在はMX950を使ってます。
何故か他のメーカーにはこれといったマウスが発見できないので、ロジクール製ばかりを使ってきまして満足しています。

＞Anywhere MXよりも場所を選ぶ。
場所を選ぶ、というのはどういった状態でしょうか？
私はPC本体を左側に置いているので背面のUSBセンサーまで1m以上の間隔が開くためMX-950でも反応が悪く、USB延長ケーブルを使って、マウスとの近くに持ってきました。
金属製の物が周囲に有ると反応が悪くなるのかな？

書込番号：17905520

[JZS145]

M705マウス　いいですよね、自分はロジのマウス/キーボードを愛用していますが、
今のところマウスではM705がもっとも使いやすく且つ手に馴染んでいます、2台持っていまして使い回ししています。

ロジのマウスでM7**,M9**番代は高価であり高級な部類ですが、このM705は比較的安価で使いやすいと思います。
チャタリング発生というトラブルもありましたけど、サポに交換してもらい使い続けて何年になるかなぁ。

ピンクモンキーさんと同様にUSB延長ケーブルでレシーバーは机上まで引っ張ってマウス本体から10〜20cm程度で使ってるんでエラーはまったくないですね。

書込番号：17905837

[Hippo-crates]

素材によってセンサーの反応が大きく変わる（場合によってはカーソルジャンプすることも）のでパッドは必要。

書込番号：17906916

[longertail]

ピンクモンキーさん

初めまして。longertailと申します。
僕もピンクモンキーさんと同じ理由でlogicoolばかりを使っています。

場所を選ぶという意味は、例えばMXマウスではガラスの上でもOKですがM705は厳しかったので、そう書きました。
でも、必要な状況は少ないかも知れませんね。

金属周囲の問題は感じた事がありません。どうなんでしょうね。

書込番号：17926129

チャタリング解消？！

[えいちゃん2009]

購入後すぐチャタリング気味になったので、サポートに連絡したところ新品交換となりました。
サポートからのメールに

「製品のクリック／ドラック不具合で御座いますが
電池を抜いた状態で、不具合の発生したボタンを数回クリック頂く、その時長押し（２、３秒）でクリック頂くと
一時的にでは御座いますが、症状が改善される事が御座いますので案内させて頂きます。
代替製品到着までの間、他のマウスがない場合等お試し頂ければと思います。」

とあったため早速試したところ、不思議？？症状が改善しました。
試してみてください。

書込番号：17867583

[JZS145]

M705tを2台使っています、M705は過去チャタリングで2度交換してもらっていますが、
その改善状態は続いてるんでしょうか？
ロジのサポから「一時的に改善」との答えがあったそうですが、その一時的がどのくらいを指すのか知りたいところですね。

書込番号：17867656

[えいちゃん2009]

1周間になりますが今のところ若干のもたつき感はありますが、実用上問題ないレベルですね。
精神衛生上良くないので、私はやはり新品が届くのを待ちたいと思います。
交換品も今回対策品と同じような使用感だったら「こんなものかー」っと納得して使っていきたいと思います。
そうならないことを祈ってますがｗ

書込番号：17867925

[JZS145]

そうですか、1週間も続いてるんですか。
どこまでいくか見物ですね。
代替え品が早く届けばいいですね。

書込番号：17870565