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Google homeがまともに反応しなくなりました。

[T-NEO]

【ショップ名】ケーズ電気福井北店

【価格】 \14,500　2018/02当時

【確認日時】 2018/10 　中ごろ

【その他・コメント】
10月中頃すぎたあたりからGoogle homeに呼び掛けると反応はしするが応答しなくなり、
そのあとは呼びかけても一切　反応しなくなりました。電源ボタンON・OFFで再起動したあと、一旦は元に戻り問題なく使えますが、
３〜６時間経過（時間はさまざま）するとやはり同じ状態になってしまいます。
夜寝て起きた朝や会社いって帰ってくると確実におかしくなってます。
何度か、GoogleHomeからデバイス削除し本体の消音ボタン長押ししての初期化や、VoiceMacthし直しても解消しませんでした。

メーカーに修理を依頼して３週間も待ってようやく戻ってきたが、修理ではなく新品への無償交換で返ってきました。
ところが新しいものを使いだしたら、使いだして１、２時間で事象が再発したので、やってられなくなって返品しました。
幸い、購入してから１年以内だったので購入時の金額で返金してもらい、こんどは実家でも使っていて問題なかった
GoogleHome mini　を購入したら問題なく使えるようになりました。

以上から GoogleHomeの問題ではなく、この製品固有の不具合と思われます。
使い方として　Bluetoothスピーカーとしては使わず、おもにWifi機能のみのネットの接続で
ChromeCastおよびリモコン装置、sRemo-RとIFTTHでリモコン連携をやっていました。各アプリは最新です。
GoogleHomeの設定では　デバイス設定の補助機能（応答開始と終了通知）、
ルーティン（ラジオ番組の入れ替え）くらいしか使っておらず、ユーザが普段使用する範囲と思います。
基本的な応答機能が使えなくなるので基本プログラムか連携部分で潜在的な不具合があってつまずいているのかもしれません。
あるいは、１０月中旬まで事象が起きるまでは全く問題なかったので、GoogleHomeほか連携で使ってる製品もアップデートがとても頻繁に行われているところでまずくなってるだけかもしれません。このあとの各製品のアップデートで解消するかもしれない。他に具合の悪い書き込みは見当たらないのですが、続発する場合はメーカーはきちんと調査したほうが良い気がします。

書込番号：22265427

[ひまＪＩＮ]

アマゾンのAlexa搭載製品だと、あまり聞かない状況ですね。
Googleも機能拡張を急ぐあまり、他社Googleアシスタント搭載製品の対応が遅れてる感じでしょうか。
と言うか、Androidスマホなどだと、アプリ更新で対応しますよね。
同じような仕組みがスマートスピーカーにも必要だと思います。
メーカーのファームウェア更新は、普通かなり時間がかかるので間に合わない。
根本的にGoogleアシスタント搭載製品に問題ありと感じます。

書込番号：22266250

[Rikuneko]

＞T-NEOさん
私のLINK10も10月頃から全く同じ症状です。
修理に出しましたが症状確認出来ずで戻って来ました。
本体ファームウェアかネットワーク関係の不具合とかでしょうかね？

書込番号：22271951　スマートフォンサイトからの書き込み

[T-NEO]

＞Rikunekoさん
ご連絡、ありがとうございます。　やはり同じ境遇で困ってらっしゃる方いるんですね。。。
それにしても再現せずで返ってきたのはちょとひどいですね。。。

自分の場合は、返品前に本体についてた保証書に書いてあった、サポートセンターに使えないぞと電話いれたら　
ハーマンインターナショナルコールセンターのおねいさんがいちおう受け付けしてくれました。
が、前述のとおり新品交換てことで返ってきたわけであります。

まだ処分してないなら、たとえば事象発生したときの動画など撮影してコールセンターに送ってみるとか
公開してみてはいかがでしょうか。このサイトにも動画アップ機能がありますね。使ったことないですので
自己責任でお願いしてしまいますがいかがでしょうか。

残念なことに、僕も今持ってたらためらわずそうするんですがは短気が災いして　
先に書いた通り販売店に返品してしまいました。　ガッデムです。

替わりに購入したgoogle home mini はすこぶる真面目に働いてくれてるので、
この製品だけの不具合であることはわかってるんですがねぇ。

書込番号：22272013

[単気筒ラブ]

なにやらWiFiルータとの相性問題があるようです。
またGoogleHome自体に不具合があり、環境によっては未だ解決していないようです。
https://japanese.engadget.com/2018/01/16/google-home-chromecast-wi-fi/

書込番号：22277529　スマートフォンサイトからの書き込み

[JSB14]

＞T-NEOさん、Rikunekoさん

私はLINK 10を２台持っているのですが、２台ともお二人と全く同じ症状が出ています。

実は、同じWiFi内で２台使っていることが症状の原因と思い込み、
リンクする「家」の設定を別々にしてみたり、
別々のアカウントとリンクしてみたり、
同一グループに入れてみたり、
バイリンガル設定を外してみたり、
いろいろやってみたのですが、状況は変わりませんでした。

同じ経験をされている方が複数いると知り、少し心強くなりました。

こちらでは、この状態になったときには、
（電源を切らなくても）「マイクミュート」ボタンを続けて二度押すと正常に戻ります
（まずマイクミュートをOFFにして、それからONにする）。

あるいは、スマホ等から一度ブルートゥース接続やキャストプレイ(?)をしても
正常に戻ります。

私もメーカーにこの事象を報告したいのですが、
どこへメール（電話？）すればいいのでしょうか？
よろしかったら教えてください。

書込番号：22282143

[あきかん223]

先週買った者ですが使用二日目から全く同じ症状が出ました。
ここを見てると有効な対策は無さそうですし、早々に返品した方がいいかも知れませんね。

書込番号：22292213　スマートフォンサイトからの書き込み

[レックスルーサー]

金曜日に商品が届き同様の症状が出ています。

実は2回の交換をしています。

11月上旬に購入：1回目スピーカー部に凹みがあったので交換依頼・・・10日くらい利用しましたが異常なし
11月20日頃交換：2回目 同様の現象が発生、別途コンセント接触不良有りで充電もしなくなりました
11月30日交換：3回目 同様の現象が発生※今回の商品はお店在庫がなかったためメーカー取寄せ品

私の場合 初期設定後、okGoogleで正常に稼働で異常なし
コンセント挿したままの状態で2から3時間経過後※一晩あけると必ずなってます。
okGoogleで音声に反応して通常通り上部のライトが点灯
今日の天気は？
無反応
okGoogle 通常通り上部のライトが点灯 今日の天気は？
無反応

その後、okGoogleと言っても今度は上部のライトも点灯せず
上部アシスタントボタンを押しても無反応

ちなみに一番下にあるWi-FiインジケータはしっかりとWi-Fiをつかんでいる状態
本体側面の電源ボタンや充電インジケータランプも消灯している状態でボタンを押しても無反応

今まではリセットやリスタートボタンを押して様子見てましたが、今回は認識しなくなった後、2分程時間を置いて
上部のアシスタントボタンを押したら反応しだしたので今日の天気は？と質問で通常通り動き出しました。
その後は音声での認識問題なし

無線ルーターとJBL LINK10の設置距離は１.5m
同じ部屋にeco1台 4m
他の部屋に ecodot3台、google homeミニ1台設置していますがJBL LINK10で症状が発生した時
他の端末では異常なし

書込番号：22294454

[レックスルーサー]

前回に続き
12月4日現在の症状
12月3日に切り分けのため近くの量販店にてもう一台JBL LINK10を購入。
※コスパと機能面でもう一台欲しかったので

1台目は無線2.4Gに接続
2台目は無線5Gに接続

1時間から5時間迄はokGoogleで反応
6時間を超えてくるとokGoogleで反応するが今日の天気は？で返答なし
続けてokGoogleで反応するが返答なし
3回目の問い以降は反応もしない
アシスタントボタン押し反応するが返答なし
再度アシスタントボタン押す反応しない

側面のマイクでミュート
もう一度マイクミュート解除

okGoogleで反応なし

もう一度側面のマイクでミュート
もう一度マイクミュート解除

ok googleで反応→今日の天気は？→返答あり
その後、正常

おそらく6時間経過すると同様の状態になるのではないかと…。

現状、JBLサポートセンターへ報告、調査中です。
※ちなみにGoogle homeミニは正常
※Amazon ecoやecoドット正常

書込番号：22297435

[レックスルーサー]

日付に誤りがありましたので訂正
12月3日現在の症状
12月2日に切り分けのため朝一近くの量販店にてもう一台JBL LINK10を購入。
12月3日JBLサポートセンターへ報告

無線ルーター情報： NEC aterm ＷＧ２６００ＨＰ２ バージョンは最新

JBLさん とてもよいAIスピーカーのため問題解決願います

書込番号：22297458

[shutroom]

まだサポートには連絡していませんが私も全く同じ症状で、半日経過すると必ずgoogle assistantが反応しなくなります。値下がりの前日に買ってしまうし・・・まともに動いている人はいるのでしょうか？

書込番号：22311770

[レックスルーサー]

原因はわかったと連絡があり、メーカーより交換品送られて来ましたがダメです。
防水機能使いたいので2台中1台返品する予定ですがトホホです。
一旦返品されて防水機能が必要であれば安い価格で買いなおされることをお勧めします。

書込番号：22311795

[hi-tom]

同様の症状でサポートに修理になるのかバージョンアップ対応予定は無いのがメールで問合せ中です。
お気に入りなだけに何とかして欲しいです。

書込番号：22312519　スマートフォンサイトからの書き込み

[レックスルーサー]

原因は電源部の電源電圧問題が原因との事。
交換品で再発していますが、確認するには5時間以上かかってしまいますので
最低でももう1回時間を置いて確認しようと思っています。
※本当に原因特定が電源電圧問題だけであれば良いのですがね。
良い商品なので改善して欲しいものです。

書込番号：22312526

[JSB14]

この１週間ぐらい、こちらのLINK 10は挙動が変わってきている気がします。

これまでも、無反応になったときにはマイクミュートボタンの二度押しで正常に戻っていたので、みなさんのところの状況とは違っているのかもしれませんが、
直近１週間ぐらいは、一度も以前のような無反応状態にはなっていません。

その代わり、２台中の１台の動作がとても重くなり（反応がとても遅くなった）、
電源を入れなおしたところ、初めの数分間正常に動作した後、
（電源投入時に一度切断した）ペアリング設定済みのブルートゥース接続でいきなりスマホにつながってしまい、
スマホの音は流れるものの、外からの音声には一切無反応になり、
マイクミュートボタンにも無反応な状態になりました。

仕方がないのでサイド電源を入れなおしたところ、今度は正常に動き続け、今にいたっています。

別室に設置して別のアカウントで動いているもう１台のほうは、この１週間ぐらいは一度も無反応になっていません。

JBLさんが不具合を認識して、なにかしらの対処策を講じ始めてくださっている故の挙動の変化だったらいいなと淡く期待しています…。

書込番号：22312612

[レックスルーサー]

進捗報告
・前回設置6時間後、2回目調査時はエラーが発生しましたと言う今までとは違うコール。数分経過後にokGoogleでもエラーが発生しましたとのコールであったのでルーター側かと思い念のためルーターリセット、直後利用可。※ルーターリセット前にアレクサやGoogleホームミニ動作問題なし
・7時間後3回目今朝、再度交換品で今まで悩んでいた不具合が発生しているか確認したところ問題なく利用できております。
今のところメーカーの指摘があった電圧問題が原因だったのかなぁと言うところです。
※確認するのに6時間かかるのでまだ断定出来ませんが。。。
メーカーは丁寧に対応してくださるので同様の問題で困っておられる方は相談されるとよいとおもいます。
※もう一台持っていた同様の不具合端末は量販店へ返品にいきました。店員さん曰く、他にも同様の問題で返品対応したと言われてました。

良い商品だけに問題が早く解決することを願います。

書込番号：22314485

[レックスルーサー]

取り急ぎ続報
帰宅してokGoogle 今日の天気ピローン …。

やはりダメです

書込番号：22315358

[shutroom]

症状変わらず、半日程度経過するとウェイクワード後にだんまりとなり、その後何も受け付けなくなります。

復旧は上の方が記載した通り
・「マイクミュート」ボタンを続けて二度押す
・スマホから操作(音量変更など)

発売から1年経過しているので、ハードの問題ではなくソフト(ファームウェア)の不具合ではないかと考えます。

書込番号：22318731　スマートフォンサイトからの書き込み

[oirano]

全く同じ症状です。

数週間前にサポートに送り再現確認電圧降下不良として新品が送られて来ました。
しかし症状が改善しないため、我が家の環境が悪いのかと無線LANルーターを安定重視でasusに買い直してしまいました、設定も色々試しましたが、

かわらずです。

サポートには電話でも送付時にメモで不良内容を伝えたました。皆さんのやり取りからも、同様の症状の問い合わせが複数あってこの対応(電源問題として新品送付)をとの判断なら、

一定確率以上で電源周りがヤバイのが混入してる商品なのでしょうか？

バッテリー商品で電源に問題があるのは非常に怖いです。

書込番号：22323559　スマートフォンサイトからの書き込み

[hanamichi2712]

うちでは何をしても全く反応が無くなる現象が出ていましたが、ふと100均ACアダプタからPCのUSB直結に変えたら６時間経つとだんまりになるパターンに変わりました。w

だんまりになる時はバッテリーを使い切ってLED一つが点滅状態と決まっているので、こちらに書かれている電源周りの問題という内容に納得です。
PCに繋ぎ直すと充電が始まって音が出るようになったのでアダプタの出力電源の質の問題だと思います。

ファームウェアアップデートとかで済むのか、本体交換しないとダメなのか…。

書込番号：22326008　スマートフォンサイトからの書き込み

[rts7]

2018年12月頃購入、不可解な現象がたくさん起きましたが、今のところは安定して使えています。

どの現象がどの解決方法だったかはもう忘れてしまったのですが、私は以下の原因＋解決方法で
今は快適に使えています。

・TP-LINKのルータと相性が悪いみたい
　→接続先APを他社ルータに変更し解決

・充電環境の問題で不安定になるような
　→供給電力量が不足しないような環境に見直し解決
　　(Ampareというスマホアプリなどで簡易的に測定でき、500mAhほど確保できてればOKみたいです)

ほんと色んな現象が起こるので切り分けが大変ですが、動作が不安定な方は上記を見直してみるのも
一案かも知れません。

書込番号：22653119

初期不良でしょうか？

[14chan]

家電量販店で他の商品と比較し、ブルーの落ち着いた色と値段の割に良い音質が気に入って購入しました。
帰宅後早速スマホを接続して曲を流しましたが、しばらくすると音が出なくなりました。
スピーカーの接触不良らしく、本体を揺らすなどすると音が出る→しばらくすると音が出なくなるといった状態です。
新品と交換するか、返品して他の商品にするか悩み中です。

書込番号：23005834　スマートフォンサイトからの書き込み

[wynii]

1週間以内なら販売店にご相談、というところですが、メーカーの保証期間があるうちに動作確認してメーカーにご相談を。

販売店に行くと他の試聴機やスピーカーと通信安定度を比べることができます。

書込番号：23040785　スマートフォンサイトからの書き込み

販売日変更 9月26日から10月24日へ

[束プー]

予約注文したのに発送されない。
調べたら、販売開始日が変更になっていた。
消費税分を追加請求されそうだ。

書込番号：22950239　スマートフォンサイトからの書き込み

[束プー]

届きました。
まずは、ファームウェアのアップデートが動きます。

書込番号：23007946　スマートフォンサイトからの書き込み

FMSTラジオが時々音が途切れる

[URUSAJIJI]

購入して間がありません。FMアンテナを接続してFMを聴いています。雑音なく聴こえるのですが音が定期的に途切れます。これは故障なのか電波状況なのか不明なのですが解決方法はありますか。ちなみに他機器のラジオ（TVアンテナ接続）は音は途切れません。

欠陥品であればメーカに照会しようと考えています。

同じような経験された方のご意見を頂ければ幸いです。

書込番号：22906027

[Hippo-crates]

窓際に移動して受信状態が変わるか確認。

書込番号：22906067

[URUSAJIJI]

窓際に置いて使用しています。また、方角の違う窓際に置いて試してみましたが状況改善には至りません。

書込番号：22907415

[ひまＪＩＮ]

一旦リセットボタンで初期化してみては如何でしょう。
その後再設定して状況が同じなら、販売店かメーカーサポートに相談されると良いと思います。
https://www.seiko-clock.co.jp/contact/

書込番号：22908459

[URUSAJIJI]

アドバイスありがとうございます。
試しに付属アンテナの被覆（一部）を剥がしてみると受信状況が改善しました。
そこで、オーディオ用のアンテナ線に変えて、一本出しを二本に改造したら音切れが無くなりました。
（この機器のアンテナ端子は汎用タイプでないので、家電屋さんには対応ケーブルや端子の取扱はありません）
更に、TVアンテナ端子に接続したら音質まで劇的に改善しました。
機器の性能が問題ではなく、受信環境とアンテナ品質に問題があったと結論しました。

ご意見ありがとうございました。
同じような症状でお悩みの方は、TVアンテナ線への接続をお勧めします。

書込番号：22908671

縦置き非対応

[はおみん]

縦置き使用するつもりで購入しました。
しかし縦置き可能なのはビデオ通話のみで、それ以外の機能は全て横置き用です。
パッケージにも縦置きはビデオ通話のみと英語ではっきりと書いてあり今後のアップデートも期待できません。がっかり。

書込番号：22889515　スマートフォンサイトからの書き込み

コストパフォーマンス悪いと思う

[arisugawa]

これはAPPLE　MUSICに加入しているなら音楽を楽しめるが一番の評価ポイントである音質は他のメーカー品に比べ良いとはいえ低音強調のラジカセ程度（主観です）。音量を上げても音割れは少ないがハイレゾやHIFIには程遠い。音楽以外の使い方ではGOOGLEのほうが安く使い勝手も良い。SPOTIFY　RADIKOがIPHONE経由でないと使えない。これらの使い勝手の悪さを補うような音質ではない。よくもこの価格で今頃日本で販売開始したのか疑問に思う。2台でステレオにすると音質が良くなるとのことだが7万円になりBLUETOOTH接続なら選択肢は多い。
　以上、購入初日目の感想です。

書込番号：22876898

[Gadget Party]

コストパフォーマンスで言うと、iPhoneもMacBookも悪いと思います。Appleの目指すエクスペリエンスに共感できないのであれば、使うのはやめた方が良い商品群です。フェラーリやポルシェみたいなものでしょう。

HomePodはハイテクなラジカセなんだと思いますよ。一昔前のApple Hi-Fiのように。

私としてはAppleの提供するエコシステムの中でスムーズに利用できる環境に価値を見出しています。

書込番号：22876944

[arisugawa]

＞Gadget Partyさん
APPLE製品は私には多少高価でもデザインは良いし保有する満足感、安心感、購入までのワクワク感があります。　更に私の家族はすべてIhopne、Ipad、mini、air,pro、Macを愛用しています。　音質評価は主観的なうえ部屋の大きさや配置で印象が変わりますから工夫の余地はあるでしょう。フェラーリのような限られたユーザーを対象とした商品とも思えませんがご指摘の趣旨は理解できます。　

私はオーディオファンで大型のステレオ装置と比較してしまいますからちょっと厳しめだったかもしれません。

書込番号：22877700