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ESETアンインストール後、nortonを入れると突然再起動が起こる

[せおどわぁ]

OSはWindows7です。

昨日まで、ESETの体験版を使用していましたが、
結局、ノートンにしようと思い、乗り換えました。
しかし乗り換えに難儀し、今は安定しているのか不明です。

私は10年ほど、PCを使用してきましたが、
こういうことは初めてです。これってウイルス対策ソフトの競合というものなのでしょうか？


手順はこうです。

あらかじめ、データを用意しておいた上で、
まず、ESETを専用ツールを使用せず、スタートメニュー、すべてのプログラムの、ESETのフォルダから、アンインストール。
ESETのHPに書いてある通りです。
ESETアンインストール後、再起動を要求され、再起動。
最後にnorton体験版をインストールして、使用可能になりました。

ここまでは順調だったのですが、
その後、liveupdate・アクティベーションをしようとすると、
どうやらルーターが不調なのかネットにつながらず、
ルーターを再起動しようとした直前、突然、画面が一瞬消え、セーフモード選択画面に。

何が起こったのかわからず、とりあえず、通常起動を選択すると、
起動後すぐにまた画面が消えセーフモード画面へ。
仕方なく、一度セーフモードに移りましたが、特に問題なく、
再起動ではなく、一旦シャットダウンし、
3分ぐらいしたのち、起動させると、何事もなかったようにPCが動作しています。

その後はトラブルは発生していないようですが、
わたくしは対策はなにもしていないので、正直原因が不明で、また起こるかもしれません。

こういうことがウイルス対策ソフトの競合とかいう問題なのでしょうか？
今までで初めてです。

ノートンを削除するときはnorton removal toolを常に使用しますが、
ESETも専用アンインストールツールを用いて、削除するのがよいのでしょうか？
HPではESETのアンインストールは通常のアンインストールでいいとありました。
nortonインストールの際は、特に問題なく、スムーズだったんですが。

windows7のイベントビューワーでは、不具合があった時間、
2つのエラーがあり、
「Kernel-Power」システムは正常にシャットダウンする前に再起動しました。と
nortonのApplication Hang　のエラーの２点があったぐらいで、
ほかにエラーはありませんでした。

競合というよりノートンがハングしたって感じなのですが、こういうことってよくあるのでしょうか？

今後、もう1台、ESETがインストールされているwindows7のPCにノートンをインストール予定です。

今からでも、一度、ESETの専用ツール(セーフモードにして、アンインストール)を使用しておいたほうがいいでしょうか？

よろしくお願いいたします。

書込番号：17697193

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

http://help.eset-smart-security.jp/faq/show/287
トラブルが出た以上ツールを使った方が確実にゴミ掃除が出来るんじゃないですかね。
削除ツールを更に使って消す、に一票です。

書込番号：17697241　スマートフォンサイトからの書き込み

[野良猫のシッポ。]

削除ツールが在るなら通常アンインストールの後に、セーフモードで削除ツールを使って掃除しましょうね。

書込番号：17700363

[せおどわぁ]

>>>Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪さん
>>>野良猫のシッポ。さん

お二方、返信ありがとうございます。

そうですか、削除ツールを使うのが通例なのでしょうかね。
ESETを常用していたわけではないので、今回はじめてESET削除ツールを使います。
あとでセーフモードにてやってみます。


当方、セキュリティソフトはここ数年ずっとノートンを使用していて、
確か、2年ほど前にも一度ESET体験版を利用したことはありましたが、
ソフトのアンインストールに、
nortonの削除ツールを使ったことはあっても、ESETは通常のアンインストールのみでした。

異常があってから３日ほど経ちますが、今のところ異常なシャットダウンや再起動はないようです。


最後に一つちょっと聞くには恥ずかしいことを・・・
私の認識では、

PCの再起動＝PCのシャットダウン＋再度電源オンだと思いますが、そうでしょうか？

もしかすると、今回、ESETのアンインストール後の再起動がきちんと行われなかったのではないかと思うんです。
というのも、トラブルが起きたのち、もし今トラブルは解消しているのだとすると、
私がやったことはただ一度、シャットダウンして、少し時間をおいて、電源を入れ直しただけだったので。
再起動に失敗するっていうのはあまり聞かないのですが、
これしか今のところ思い浮かばないので。

書込番号：17700517

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

再起動の意味はそれであってますよ。

私もPC再起動の大切さを、つい忘れてしまいおろそかにしてやらかす事あります。

削除やソフトのインストール、勿論デバイスドライバ類もそうですけど。
OS機能に追加削除したときは電源OFFからの再起動必要なのにも関わらず
いろんなツールやドライバを重ねてインストールし続けて再起動を忘れてしまい
其が原因で肝心の使いたいソフトが起動しないとか
、何故かエラー吐いて異常終了するとか…。
落ち着いて考えれば当たり前なんですけどね(^^;

書込番号：17702942　スマートフォンサイトからの書き込み

「JSバックアップPC版」がインストールできません

[そらっぺ]

Windows7のパソコンにセキュリティソフトの「カスペルスキー 2012 マルチプラットフォーム セキュリティ」を入れてあります。

スマートフォンのバックアップのために、パソコンに「JSバックアップPC版」をインストールしようとしたのですが、「カスペルスキー」が「PDM.trojan.generic」を感知し 、インストールが完了しませんでした。

「カスペルスキー」の指示に従って、インストールすべきではないのでしょうか？

それとも「カスペルスキー」の誤検知でしょうか？

書込番号：17679209　スマートフォンサイトからの書き込み

[文鳥LOVE]

Windows8.1 PRO(64bit)、NORTON、JSバックアップ(64bit) Ver.1.2.1 の環境ではウィルスの検知はされません。
カスペの誤検知の可能性もありますし、NORTONが検出できないだけかもしれません。

判断はご自身で行うしかないでしょう。

書込番号：17679353

[そらっぺ]

文鳥LOVEさん

御回答ありがとうございます。

やはり、最終的には、自己責任ですよね。

文鳥LOVEさんは、「JSバックアップPC版」でバックアップ利用されてますか？

使い勝手は、いかがでしょうか？

書込番号：17679371　スマートフォンサイトからの書き込み

最新版なのに、インストールされていない？

[Ms.Alwen]

最新版なのに、インストールされていないとは？

Mac で使用しています。
OS のバージョンは、 10.9.3 です。
こちらのパッケージ優待版を購入してインストールしたのですが、なぜか最新版にアップデート済にもかかわらず、
「セキュリティソフトがインストールされていません」
と出ます。
そして、ノートンマネージメントに進むと「インストール中」と出ますが、何時間経っても終わりません。
　
これは一体、どういうことなのでしょうか？

書込番号：17662431

[am01125]

このソフトは自社製品のマネージメントソフトとセキュリティソフト本体が別々になっていたような気がしますが…
マネージメントソフトが管理している分に関してはすべてのソフトが最新版
（でもセキュリティソフト本体はまだインストールされてない）
という意味じゃないでしょうか。

マネージメントソフトのインストールはできたものの、
何かの原因でセキュリティソフト本体はまだインストールできてない感じです。

書込番号：17664448

[Ms.Alwen]

> am01125 さん
　
　こんばんは。
早速のお返事、ありがとうございます。(^^)
色々試してみたところ、インターネットセキュリティ for Mac を別にDLしてインストールしたら、上手く認識しました！
　
ソフトの紹介を読む限りでは、「これ１本でオールマイティ！」みたいな書き方をしていましたが、実は違うのですね。
ちょっと紛らわしい作りですね。　(^_^;)

書込番号：17669675

使用期限について

[サウド]

２０１３年版１年３台の使用期限について質問します。
２０１３年版を１台に使用し、その後　２０１４年或いは２０１５年でもPCが異なるなら
１年だけ使用できるのでしょうか？　２０１４年で全て使用できなくなるのでしょうか？
どなたか教えていただけないでしょうか？

現在　２０１２ツインパックでアクチベーションNoを入れて延長中（延命中）。
正確にはおまけのアクチベーションNoをカスペルよりさらにプレゼントされて再延長中です。

書込番号：17653436

[キハ65]

＞＞２０１３年版を１台に使用し、その後　２０１４年或いは２０１５年でもPCが異なるなら
＞＞１年だけ使用できるのでしょうか？　２０１４年で全て使用できなくなるのでしょうか？
＞＞どなたか教えていただけないでしょうか？

FAQより、
＞2台目以降の有効期限は、1台目の有効期限と同日となります。1台目へのインストールが完了した日（製品のアクティベーションが行われた日）から起算されたライセンス期限が、2台目以降にも適用されます。
http://home.kaspersky.co.jp/store/kasperjp/ja_JP/html/pbPage.faq14_product#q03

書込番号：17653591

[ムアディブ]

コードの使用開始から1年ってなってると思いますけど？

パッケージ持ってるなら自分で読めばいいのでは？

書込番号：17653604

[サウド]

わかりました。１台目のアクチベーション完了時点で他の２台分も開始されるのですね。ありがとうございました。

書込番号：17653699

[こるでりあ]

http://home.kaspersky.co.jp/store/kasperjp/ja_JP/pd/productID.286464400/ThemeID.37143200

＞「1年1台ツインパック」には、1台を1年間守ることができるライセンスが2つ入っています。
＞1台を2年間守る、2台を1年ずつ守る、など自由な使い方が可能です。

アンドロとかも含めて使用が1台しかないならこれをどうぞ

書込番号：17653722

[ムアディブ]

というか、投入してみればいいような気がするけど。

書込番号：17655923

[ムアディブ]

あぁ、今から2013版を買うんですね?
失礼しました。

わたしが買ったのは3年、無制限版ですが、最初のコード投入から3年間という風になってました。
なので多分同じかと。

わざわざバラバラ版があるくらいだしね。

http://home.kaspersky.co.jp/store/kasperjp/ja_JP/pd/productID.286464400/ThemeID.37143200

書込番号：17655955

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

3年間版の方がお得です。新バージョンが3月頃になるとバージョンアップして使えるようです。2014が使えたけど8.1
にすると不具合があるようなのでしませんでした。8.1に2013は、使えないけど、8に入れて、8.1にすれば使えるのはどういう理屈なのかいまだにわかりません ??　

書込番号：17710910

ライセンスの使用法について質問させて下さい

[ココハジメ]

去年、2013の1年3台版を購入して使っております。
3台版ですが実際に使ったのは2台だけで1台分未使用です。
この場合、現在のライセンスが切れてから
再度ライセンス認証して2013を使い続けることはできるでしょうか？
または2014をインストールして未使用だった1台分で1年間使用することは可能なんでしょうか？

それとも最初に1台ライセンス認証してから1年間のみ有効で
それ以降は3台分とも失効すると考えたほうがいいでしょうか？

イマイチこのへんが分からないので
ご存知の方にアドバイス頂けると助かります・・・。＾

書込番号：17652461

[Hippo-crates]

1台目にインストール／認証した時点で1年タイマーがスタートするから、
それ以降2/3台目をインストールしてもしなくても1台目のタイマー終了と同時に3台分とも期限切れになる。

書込番号：17652480

[ココハジメ]

なるほどです。
とても明確なご回答ありがとうございます。
とても助かりました。
現在のライセンスが切れたら新しく購入したいと思います＾＾

書込番号：17652498

windows7に使おうと思います

[ami0713]

今までＮＴＴの契約で私のＰＣはセキュリテイ保護してもらってましたが、auのスマホにかえたのでＥＳＥＴのファミリータイプを主人が購入しました。
自分のは自分でといわれたものの、初心者なので不安です。
初期化になってしまった人もいるみたいなので・・
一応考えられるものはバックアップしました。
ＮＴＴにきいてＮＴＴのセキュリテイソフトはアンインストールしました。
windowsのfairewallは有効になったままです。
無効にしないといけないのでしょうか？
どなたか教えてください。

書込番号：17641613

[Hippo-crates]

ファイヤーウォール機能を持ったセキュリティソフトをインストールすると、
Windowsが感知して標準装備のWindowsファイヤーウォールを停止するから問題なし。

書込番号：17641640

[kokonoe_h]

いえ、Windows7標準のファイアーウォールはそのままで構いません。
私もWindows7ですが標準のファイアーウォールをオンのままインストールしましたが何も問題ありませんでした。

ami0713さんにNTTのソフトというのはウイルスバスターのNTT版かと思います。
うちの2台のPCもウイルスバスターからこのESET ファミリー セキュリティ 2014 3年版に乗り換えましたが問題はありませんでした。

初期化になった人はほとんどいないかと思います。
何か変な手順で作業を行ったのでは？と・・・

書込番号：17641655

[ami0713]

早速のお返事有難うございました。チャレンジする勇気が出ました。今からやります。

書込番号：17641672

[ami0713]

追加の質問。不慣れなのでここでいいのかわかりませんが・・・
ダウンロードは10日間だけ有効なのでしょうか？
新しいのを買ってあとで追加はできないということでしょうか？

書込番号：17641703

[papic0]

>ダウンロードは10日間だけ有効なのでしょうか？
>新しいのを買ってあとで追加はできないということでしょうか？

質問の意図がわかりませんが、有効期間が3年なら3年間、1年なら1年間、ダウンロードできます。

書込番号：17644663

[ami0713]

有難うございます。購入した夫が10日間のうちにダウンロードといってたので・・おかしいいなとは思ったんですが。。有難うございますた。安心しました。

書込番号：17645232

[ami0713]

昨夜無事インストールできました。
問題は何も起こりませんでした。
3日間ほど、写真などのバックアップに使いましたが、PCに何かあったときのためにもなるのでよかったです。
有難うございました。

書込番号：17645243