セキュリティソフトすべて クチコミ掲示板

サポートが最悪です

[メレイン]

この商品はおためし版だけでの評価です。
windows10にあうセキュリティーは現在使用してるもの以外にないか探していました。
評判が良かったので一時的に使ってるセキュリティーを削除してお試し版を入れてみました。
しかし、スキャンしても「ファイルが開けませんでした」が出るばかりで全く使用不能でした。
サポートに５回連絡しましたが、殆どが素人で問題ありませんと解答。
一人だけ専門知識のあるサポートに当たりましたが問題は解決しませんでした。
使用は諦め、元のセキュリティーに戻しました。
サポートがとにかく最悪ですし、windows10では正常に作動しません。

書込番号：20854182

[パーシモン1ｗ]

＞使用は諦め、元のセキュリティーに戻しました。
元とは何をお使いでしょうか？
ESETとは違うという点で、紹介されてはいかがかと。

書込番号：20854461

[AMDなシュウ]

ESET、普通にWindows10で使えてるけどなぁ……。

月300円なやつですが。（クレカ払いの

書込番号：20854814　スマートフォンサイトからの書き込み

[てんぱるくん]

自分はWindows10で普通に使えていますし、不具合も起きたことはありません。
Windows10では正常に作動しませんと断言されていますが、
もうちょっとスレ主さんの環境等を書いてくれないと…。

おそらくOSが原因ではないはずですから…。

書込番号：20867681

[メレイン]

元のセキュリティーはシマンテックです。
現在もシマンテックです。
お試し版は本来の製品と同じということで入れてみましたが上記でした。
サポートが素人過ぎてお笑いでしたよ。
マカフィーも同じことが言えるので専門的サポートを受けられるシマンテック愛用者です。
シマンテックは殆どサポート必要ありませんが。

一度サポートを利用したのは新規ソフトがパワーイレイザーで２個引っかかって目障りだったからです。
シマンテック本社に英文で細かい説明を書いて提出しましたがサポートが丁寧に指示してくれました。
翻訳もしてくれました。

書込番号：21323153

更新後、迷惑メール保護が機能しない

[のりく〜ん]

先週になってリブセーフが新しいバージョンに更新されました。
従来の緑ベースから青ベースのUIに変わりました。

それ以降、迷惑メール保護機能が全く機能しjなくなりました。
更新前は、迷惑メールはほとんどが迷惑メールフォルダに移動していましたが、
更新後は、まったく移動しません。

マカフィーのサポートに連絡し、ソフトの再インストールを行うよう指示され、
やってみましたが、やった直後は機能したのですが、1日くらいでまた機能しなくなりました。

先日のワナクライの件以降迷惑メールが格段に増えており、いちいち手動で振り分けするのは非常に大変です。
皆さんのリブセーフは正常に動作していますでしょうか。

環境
Windows 10 x64 Creators Update 適用
Office 2016 (Outlook 2016)

書込番号：20957335

[Audrey2]

マカフィーの問題というより、Outlook2016が性悪なんでしょうね。

不具合の多いOutLookの中でも、2016は最悪のバージョンでしょう。

書込番号：21312022

Update でまたもや不具合

[hmano]

私も、この10月18日(水)にWindows Fall Creators Updateが公開されてすぐに、
家のPC（Ver.1703）をVer.1709へアップデートを試みましたが、
再起動の最終段階で、「PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA」
というブルースクリーンのエラーが出て、起動しなくなってしまいました。
もう1台のPCでもやってみましたが、やはり、同じエラーが出てしまい、
仕方なく、True Imageで元の状態にリカバリーをしました。
翌日になって、「PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA」で検索してみると、
トレンドマイクロのHPに「原因はウィルスバスターの
挙動監視コアドライバーである」との情報が掲載されていました。
ウィルスバスターが原因でパソコンが起動しなくなるというのは、
今までに何度かあったと思います。
この会社は、事前の検証をやっていないのだろうか。
まったく役に立たない会社だと思う。

書込番号：21296267

デバッグログの肥大化問題

[ハ・ゲテナイシ]

デバッグログの肥大化問題が解消されていない様です。
インストールしたドライブの空きがなくなるまで肥大化します。

エラーが解消されていないのは仕方ないと思っても、それを公表していない姿勢に問題があります。

メーカーは対策プログラムを用意していますが、”トレンドマイクロ お客さまコミュニティ”に書き込まない限り提供されません。
「C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug」で検索して下さい。

故にオススメしません。

書込番号：21282592

Macにインストールできない

[みんなHERO]

リブセーフ３年１ユーザーのダウンロード版を購入しましたが、Macにインストールできません。
Windowsは７と１０に、iPhoneにもインストールしましたが、こちらはすんなりインストール。
Macだけできないんです。

インストーラーをダウンロード、立ち上げるとシリアル番号の入力を求められます。
ダウンロード時の番号を入力するのですが「インターネット接続がない」とか、リトライすると「すでに使用された番号です」とか言われて先に進みません。

チャットでサポートに聞いたところ、「現在Macでそのような報告がある」とのこと。
「ブラウザを変えるとインストールできることもある」そうです。
私はSafari、Chrome、Firefoxと試したけどダメでした。

対策を検討中とのことですがいつ頃できるのか聞いたところ、答え方は丁寧でしたが「いつになるかわからない」ってことです。
まあ例えば「１週間程度で・・・」と答えておいてできなかったら責められちゃうってことを考えると、「大体このくらいには・・・」とも答えてはいけないことになっているのでしょうね。

早期の解決を望みます。

書込番号：20935327

[ビッキーズ2]

私も全く同じ状況です

windows10はインストール出来てもMacは何度試しても駄目
せっかく複数機種にインストール出来るライセンスなのに 違う ウィルスソフトを買うのも馬鹿らしいし
かといって無防備な現状も良くないし

セキュリティソフトを買ったのに
インストール出来ずに感染したらどうするんだ！

書込番号：20939856　スマートフォンサイトからの書き込み

[neeg]

私も同じでーす。MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2015)、OSX10.11.5（15F34）です。解決できてないんですねー。

書込番号：20959503

[グリーンビーンズ]

今更ですが。Safariでインストール出来ない時は
FireFoxとか別のブラウザでダウンロードすると
インストールできる様なので試してみたら
インストール出来ました。

書込番号：21274477

サポート

[宜嗣]

サポートが不親切で有名なトレンドマイクロ。
今回、ここまでサポートが酷いと思わなかったので記載致します。

症状…PowerDVD15ProでBDを再生すると砂嵐とコマ落ちがする。
　　　　 edgeやメール等の起動が遅いか出来ない。

これらの原因を調べていてバスターが原因と判ったのですがサポートの対応力が最低で
1か月立っても直らず、サポート通りにしてたら前より更に悪化する状況になっています。

1、まず指示通り解析に必要なlogを送り原因を解明してパッチを充てるも変化なし。

2、いつ出るか不明の最新バージョンを進めて作業はしばらく放置。

3、最新を充てるもコマ落ちが前より10倍以上出てきてBDを観る事すら出来ない状況。
　　旧式の方がまだ良く観れる画面だった。

4、サポートをすると言いながら自社都合しか言ってこずこちらの要求は全て無視。

5、logをFTPサーバーで送ってくれと言われたがFTPサーバーが壊れてて送信すら出来ない。

6、リモート操作での作業はPCの側にして随時状況チェックをしてろとの指示。


これらの不備を起こしてて、指摘しても改善しようとする努力は無く
質問の返答を1日掛けないと返ってこない鈍足さ。

長年使ってきたがサポートが酷くなる一方なのでそろそろ見切り時だね。

購入を検討している人は参考にしてください。

書込番号：21191831

[KAZU0002]

「PowerDVD ウィルスバスター」で検索すると、似たような現象や対策が載っていますので。いろいろ試してみましょう。

メーカーサポートについては。自社製で無いソフトとの組み合わせ時の問題を問い詰められても、サポート側も困ると思います。双方ともメジャーなソフトと言えますので。問題が起こらないパターンの方が多いと思いますし。
PowerDVDやウィルスバスターを使わないという自由も、当然残っているので。こういうソフトウェア的相性の場合は、どちらが悪いとも言いがたいのです。

書込番号：21191851

[宜嗣]

＞KAZU0002さん

確かに相性問題はそうですね。

只、今回は雑なサポート体制に付いての説明ですので
使わない等の協議で載せた訳じゃ無いんです。
あくまで不手際が多いのにその現状を改善しない事を報告をしたまでです。

私的には配布時期未定の新バージョンまで待てと言うサポートがあるとは思えません。

それを指摘しても謝罪は無く、只直る可能性があるからと
原因究明をしない姿勢がおかしいと思い今回の件を記載しました。

FTPの件も壊れていると伝えても仕方ないと一言で終わりました。

こういうサポートなので記載して他の方が参考になればと思い載せたんです。
使う使わないはKAZU0002さんの言う通り個人のお好みで良いと思いますよ。

書込番号：21192418