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ウイルスバスタークラブセンターへの問合せ 通話料金

[ST246]

みなさま、こんにちは。

９月に上記センターに電話相談しました。問題自体は解決し、対応も満足いくものでしたが、本日、電話代の請求がきて、びっくりしました。トレンドから案内されている「０５７０」から始まる番号に電話したのですが、

通話時間　12分 36.1秒　通話料金　340円（税別）　でした。

センターの電話番号は、「０５７０」から始まるナビダイヤルと呼ばれる、ＮＴＴコミュニケーションズ(株)のサービスらしいのですが、いまどき、３分８０円（税別、県外、昼間）とは・・・。
http://www.ntt.com/navidial/info05_3.html

全国一律課金１分１０円というサービスかと思っていましたが、そうでもないらしい。
http://www.ntt.com/navidial/info05_4.html


私は、ＣＡＴＶ会社とＫＤＤＩが提供している「ケーブルプラス電話」を利用しているので、通常、県外３分１５円です。みなさまも大体同じような料金だと思います。

これなら、直接、東京０３、大阪０６、九州０９４７　に電話した方が安いのに、なぜ、センターは「０５７０」をメインで案内しているのでしょうか？分かる方がいらっしゃったら教えてください。

トラブルであせっていたとはいえ、料金を確認せずに電話した自分がばかみたいです。
２００円以上の損（ＴＴ）。まずしい私には痛い出費です。

書込番号：5571549

[Jimo]

0570の場合，有料になる前に「この電話は1分当たり＊＊円の通話料がかかります」
みたいなアナウンスが流れます。それを聞き逃したのは迂闊でしたね。

サポートダイアルに関しては，有償なのか無償なのかというのは難しい問題だと
思いますよ。切羽詰っている人は有償でもかけますが，たいした問題ではないとか，
ただ文句を言いたい人はかけなくなるでしょう。無償にすると，クレーム電話など
が多くなり，結果的に，本当にサポートが必要な人が話中などによってタイムリー
にサポートを受けられないという事象も発生するでしょう。
私は，有償でも仕方ないと思っています。

書込番号：5571643

[ST246]

＞0570の場合，有料になる前に「この電話は1分当たり＊＊円の通話料がかかります」
＞みたいなアナウンスが流れます。それを聞き逃したのは迂闊でしたね。

そんなアナウンスはなかったですよ。あれば、即、切ってます。

＞サポートダイアルに関しては，有償なのか無償なのか・・・

私も有償でもいいと思っていますが、番号案内の記載方法が不親切だと思います。

書込番号：5571727

[ST246]

ウイルスバスタークラブセンターより、以下の回答が返ってきました。
結局、ナビダイヤルは意味がないことが分かりました。
今後は、ナビダイヤルを使用しないことにします。
新規の方は、気をつけましょう。

＞ナビダイヤルは、東京、大阪、福岡、3拠点の中の一番近い
＞センターへ自動的にお繋ぎしており

いまどき、県外はどこにかけても料金一律だし、
一番近いところなんて自分で分かるのに、
そのために余計な電話代を払うなんて、時代遅れの気がします。

＞電話料金の注意書きにつきましては、
＞「通話料金以外での別料金が課金されているのではないか」
＞という懸念をお客さまに与えないために、
＞ご案内を控えておりますので、なにとぞ、
＞ご理解くださいますようお願いいたします。

「懸念は与えたくないけど、余計な電話代は負担させてもいい」
という考えでしょうか。
通常料金の数倍の別料金が現実に課金されているのに。理不尽ですね。

＞ナビダイヤルをご利用できかねる場合は

「ご利用できかねる場合＝電話代が高いためご利用したくない場合」
だったようですね。日本語は難しい・・・。
システム屋さんの文章能力って・・・。



＝＝＝以下、回答原文＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
日頃より弊社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
また、回答が遅くなりまして誠に申し訳ございませんでした。

ナビダイヤルは、東京、大阪、福岡、3拠点の中の一番近い
センターへ自動的にお繋ぎしており、そちらまでの電話通信料を
お客さまへご負担いただいております。

また、電話料金の注意書きにつきましては、
「通話料金以外での別料金が課金されているのではないか」
という懸念をお客さまに与えないために、ご案内を控えておりますので、
なにとぞ、ご理解くださいますようお願いいたします。

なお、弊社では、主にナビダイヤルをご案内させていただいておりますが、
下記の電話番号もご用意させていただいております。

--------------------------
【ウイルスバスタークラブセンターお問い合せ先】

　TEL ： 東京 03-5334-
　　　　　大阪 06-6457-
　　　　　福岡 0947-32-
　　　　　（受付時間 ： 9：30〜17：30）

　FAX ： 03-5304-　　　（24時間受付）
--------------------------

ナビダイヤルをご利用できかねる場合は、お手数ですが、
上記窓口までお問い合わせいただければ幸いに存じます。

なお、今回頂戴いたしました電話料金に関するご意見・ご要望に
つきましては、お客さまからのお声として承り、今後のサポート
サービスの参考とさせていただきたく存じます。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

書込番号：5579076

[ST246]

しまった。
メールの内容はダウンロード、アップロード、複製、改変、翻訳、使用許諾、または、手段を問わず転送することはできないらしい。
ごめんなさい。

書込番号：5579093

商売下手ですね〜

[ガロロ]

２００６から２００７にアップして一ヶ月ほど経ちますが、使い方にも慣れこのまま使い続けようと思い、
値上げ前に更新手続きをしようと思いましたが出来ませんでした。

そこで、サポートに聞いてみると
「会員契約期間の更新手続きは、約90日前から行うことが可能となります。
そのため、大変申し訳ございませんが、改定前に更新手続きを行うことができかねております。」

という返信が・・・
今まで色んなセキュリティーソフトを使ってきて、やっと落ち着いたのに残念ですね〜 ┐('〜`；)┌


ＰＳ
更新料金に当てる予算を、「Windows VISTA」のセキュリティーに期待をして ？
「Windows VISTA」を購入したほうがお徳かもなんて考えています。
この方が節約できるかも (*^日^*)゛グワッハッハ

書込番号：5563030

[よしきょう]

更新の３ヶ月以上前に楽天ダウンロードからライセンスの更新を購入しました．そのメールに書かれたライセンス情報を保存しておいて，更新のメッセージが出るようになってから更新作業を行いました．

書込番号：5587280

Window2k のシャットダウンの時間

[LOAD]

更新金額がＵＰして３台まで使えるようになりましたのでＸＰと
そして２ｋに入れてみました。

その結果Windows2000は極端に終了が遅くなってイライラするように
なりましたので今回終了を早くする事に・・・

１）ソフトをインストール（探してください）
　　　profileclean.msi

２）レジストリーを変更する
　　HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet >
　　 Control　 > WaitToKilSevice の値を（20000) > 1000

　　値は20000から2000でも自分の好きな数値でどうぞ。

約10秒くらいでシャットダウンするようになりましたが　
私の方では責任は持てませんので同じようにされる方は
自己責任でお願いします。

書込番号：5560677

[信州9号]

ウィルスバスター2007導入で、win2Kのシャットダウン時間が遅延して困っていました。
ご紹介の方法を早速試してみたところ、劇的にシャットダウンの時間が短くなりました。
感激です。
とりあえず、今のところは、不具合は無い様子です。

書込番号：5587068

P2Pウイルス対応しているというのは嘘だ

[PC君ーでーす>]

P2Pウイルス対応しているというのは嘘だ
http://sec.sourcenext.info/winny/
で
Q「ウイルスセキュリティ」はAntinnyに対応しているか？
A. はい、「W32.Antinny」などとして検出します。
しかし、新種や亜種が発生した際には、早急に対応が行なえない場合がありますので、十分にご注意ください。

って書いてあるのにだいぶ昔に発見されたウイルスにも対応していない
道具解の
2006/07/24〜07/26実施　「Winny、Shareネットワーク内に流通するウイルス86体における検出力結果」
http://www4.pf-x.net/~zot/av/detect060725.html
でソースネクストはAntinnyにほとんど対応していないのがよくわかる。相変わらずザルソフトだ。47.67%検出率。
http://www4.pf-x.net/~zot/av/leak2.htm
の一番下にソースネクストはAntinnyを１４検体も取りこぼしている。
キングソフトはantinny系はほとんど対応している。
取りこぼしは２検体だけだ。
キングソフトの検体受付フォームで検体を送った人がいるから対応したのだと思う。
やはりノートンかNOD32か世界最強といわれているカスペルスキーが一番良いな。私のお勧めはNOD32だ。
ノートンもお勧めだけど古いOSに対応していないし動作が重いのが欠点だ。
NOD32は軽いし検出率かなり優秀だ。
価格.com(このサイト)が改ざんされた時もNODのヒューリスティックエンジンにより未知のウイルスも検出できた。すばらしい
http://canon-sol.jp/product/nd/product_5.html

書込番号：5559856

インド人にビックリ！

[憎まれ口（Original）]

好評のVisa　RC1を入れてみた
存在のアプリの多くは全く問題なしに動作してたので、
「上機嫌だっぞ〜ぉでぇ」
ZEROも入れてみた・・・・。
「驚いたんよぉ」インスト直後〜家中のPCで
IE使用でのInternetが使えない
OPERAは何とか使えたけどIE７を立ち上げると
途端にネットワークの機能全て使えなくなる
アンインストールしても改善無し。
あれコレ考えて回復に１時間チョイ掛かったよ〜ぉ

やっぱりZEROは高等向けアプリ　だっよ〜〜ん。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↑※下記に注意
（体を前になれの体制で２時の方向に向き両肘を６０°上に曲げる
　腕全体を上下に２回揺さぶるのがBEST）
　　　と
「痛感しました。」

書込番号：5553879

ウイルスバスター2007のメモリー消費量

[ニョンちん。]

ウイルスバスター2006と2005を並列して使用しています。2005のサポートが年末に切れるので2007をテストしました。とりあえず普通にインストール完了し普通に使えています。

ウイルスバスター2007、2006、2005のメモリー消費量を比べてみました。　

メモリー消費量
Windows2000 Professional　起動時_174MB
・ウイルスバスター2007　通常ON時_319MB、迷惑メール判定OFF時_280MB、迷惑＋スパイウェアーOFF時_280MBでかわらない

WindowsXP Professional　起動時_180MB
・ウイルスバスター2006　通常ON時_271MB、迷惑メール判定OFF時_236MB

WindowsXP Professional　起動時_159MB
・ウイルスバスター2005　通常ON時_245MB、迷惑メール判定OFF時_215MB

計算すると
・ウイルスバスター2007　通常ON時_145MB、迷惑メール判定OFF時_106MB

・ウイルスバスター2006　通常ON時_91MB、迷惑メール判定OFF時_56MB

・ウイルスバスター2005　通常ON時_86MB、迷惑メール判定OFF時_56MB

スパイバスターが導入されてに50MB程余分にメモリーを使っているようです。無効にしてもメモリーが減らないのは残念です。

ウイルスバスター2007になってWindows2000やWindowsXPでも、メモリ−搭載量512MBではつらくなったと思います。
256MBだと迷惑メール判定OFFにしてもハードディスクに常にスワップしてしまいます。
Windows Vistaなら確実に最低1GBは必要でしょう。

□テスト環境
　ＣＰＵ　Sempron3000+
　マザー　K8MM-V
　メモリー PC3200 1GB
　ＶＧＡ　GV-R955128D
　ＨＤＤ　Barracuda 7200.7「ST380011A」

書込番号：5525313

[ニョンちん。]

インストールして不具合がおきている方にツールの紹介です。

アンイストールする場合、「ファイル名を指定して実行」→「pcctool」→「[E]アンイストール」→「4.プログラムのアンインストール」を行うと確実にアンインストールできます。

ウイルスバスター2006のパターンファイルのアップデートに不具合が出たとき、サポートに問合せしたらこのようなツールを紹介してくれました。

「pcctool」：インストール先のアプリケーションにあり、ウイルスバスター2006からあるシステムツールです。ウイルスバスター2007でもありました。

書込番号：5525685