セキュリティソフトすべて クチコミ掲示板

顧客サービス最低

[無駄な買い物好き]

3ユーザー版を使っていて、先日トレンドマイクロから3年更新いますれば、3ヶ月契約延長。という勧誘メールが来たので早速3年継続をネットで登録したところ、なんと言うことかまったく3ヶ月延長がなく単に3年期間が追加されただけ。勧誘メールからすれば3年3ヶ月の期間使用できなくてはおかしい。問い合わせメールをしても返事なし。これって詐欺でしょ！

書込番号：9214059

[movemen]

まずは本来の契約期間である、3年分延長になります。
その後、アチラ側の手続きが済み次第、特典の3ヶ月分が付与されます。
一ヶ月程待ってみてください。
>期間延長プレゼント：ご入金から約1ヵ月ほどで完了し、プレゼント付与のお知らせメールを配信します。
http://www.trendmicro.co.jp/product/vb/quickrenew/price/index.asp

書込番号：9214235

[無駄な買い物好き]

契約更新された旨のメールを出すときに、一文「サービスの3ヶ月延長はもう少し待つ」という旨かいてもらうべきですね。ウイルスバスターメイン画面上でも期間が確定されて表示されたなら勘違いしますね。この期間の表示そのものが1ヶ月ほどかかる場合があり、表示変更されたらそのときは3か月分の追加の表示になっているものだと思っていました。以前このソフトでパソコンの動作がとんでもなく遅くなったりしたこともあり、そのときも後から謝罪した経緯もあったので、反応が遅い？説明が不十分な会社だと思っていますが。

書込番号：9214358

[私の呼び名は人柱で結構です。]

こんにちは。私は、ウイルスバスター ビジネスセキュリティのイチユーザですが・・。

まあ、普通なら、え？知らなかったの？的な感じでスルーですが、
更新には、約1ヶ月の時間がかかります。

あちらの登録サーバの更新作業の期間みたいですね、1ヶ月という時間は。
ただし、入金している以上更新はされているみたいですが、
ただ単に、表示の問題ですよね・・。

更新作業に関わらず、こういう問題はすぐに対応はしてもらえません。
急ぎでしたら、電話でしたほうがいいと思います。
それでも、時間はかかると思います。
（自分だけサポートを利用しているのではないということを、理解しなければなりません）

＞以前このソフトでパソコンの動作がとんでもなく遅くなったりしたこともあり、そのときも後から謝罪した経緯もあったので、反応が遅い？説明が不十分な会社だと思っていますが。

原因究明には特に時間がかかります。（切り分けが必要ですから）
先には、謝りませんよね？
その時点では本当にソフトが悪いかどうかもわからないのですから・・。

それがレスポンスが遅いと感じるのは、個人の問題なので・・。

もしかすると、この書き込みでもわかりにくかったのですが、
メールの内容が相手には伝わらなかったのでは？
それが原因で、メールが来なかったのでは？

相手に、効率よく的確に伝える。（これが難しい！！）
これが、サポートを有効に使うポイントだと思います。

的確に伝えると、スピーディに的確に回答が返ります。
ただし、あやふやなよく理解できない伝え方では、
的確な回答は絶対に得られません。

いろいろな会社のサポートを使うとか、
いろいろなサイトの書き込みを利用して、
自分自身のスキルを磨いてください。

書込番号：9961376

VISTA SP2（RC版）での使用について

[ＳＨＩＲＯＵＴＯ＿ＳＨＩＫＯＵ]

試しに手元にあるPC（メーカ製ノート機）へ、VISTA　SP2（RC)をインストールして見ましたが、私の環境ではNOD32(V3.0.657.0) が動作しませんでした。

SP2適用後、”Eset service は動作を停止しました　問題イベント名　BEX アプリケーション名　ekm.exe 　　･･･････････　障害モジュールの名前　kernel32.dll ･･････････ ”のメッセージが出て、プログラム（サービス？）が開始出来ないようです。
（メッセージを終了しても、再度同じものが出てきます）
またNOD32をアンインストール後、再度インストールしても、インストール途中で再度同じエラーが出ます。

特に今現在SP2が必要ではないのですが、とりあえずメーカーサポートへメールで問い合わせていますが、対応方等がわかれば、またクチコミする予定です。

書込番号：9202061

[ＳＨＩＲＯＵＴＯ＿ＳＨＩＫＯＵ]

書き忘れましたが
SP2をアンインストールすると問題ありません。
（時間があれば、他のVISTA機でも試してみます）

書込番号：9202236

[ＳＨＩＲＯＵＴＯ＿ＳＨＩＫＯＵ]

本日提供された正式版を、入れてみました。
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2009/05/26/23568.html

RC版であったNOD32が起動しない問題は、起きていません。

書込番号：9609645

怪奇現象？

[うさぎとかめ太郎]

Nortonから乗り換えて３ヶ月ほど経ちました、私の環境ではレスポンスもよく安心感も高いので満足しています、下記２点を除いて・・・。
1）ペアレンタルコントロール
　これは完成度が非常に低いようです。地方自治体や政府機関（XXX.go.jp）のホームページまで遮断されることが良くあります。おまけに、カスペリスキーのHPでも遮断されたことがあります。サポートに相談すると「継続的に改善に努めています」とのことでした。
2）英語画面
　ウインドウズ上で新しいアカウントを作成した所、カスペルスキーが英語表示になりました。これもサポートに相談しました、いろいろ親切に調べていただきましたが、改善できませんでした。唯一わかったのは、アカウントを管理者権限にすると日本語に、制限ユーザだと英語になるようです。他にそのような事例はなく、またそういう仕様ではないそうですが・・。ロシア語でなくて良かった・・。　他にそのような経験された方はいませんか？

いろいろありますが、サポートの方には親切に対応していただいて、このまま使い続けようと思います。が、次はどうするか悩むところです。

書込番号：9188238

[グッゲンハイム＋]

政府機関もですか。
ある意味コントロールされてるような…

書込番号：9188306

[カーディナル]

　うさぎとかめ太郎さん、こんにちは。

　ペアレンタルコントロールは「疑わしきは遮断」ということで設定しているのかもしれませんね。
　なんとなくそういう気がします。
　話は違いますが、携帯の方でも掲示板機能があるというだけで自治体のサイトが遮断されてしまったという事があるようです。

　サポートの対応が良いというのは参考になりました。

書込番号：9188869

[びあ08]

初歩的な質問で申し訳ないのですが、
遮断された場合、そのHPは見られないということでしょうか?
たとえば、この掲示板が遮断された場合、
ウイルスがない事が分かりきっています。
そんなとき、遮断されたとしても何とかつなげることは
できるのでしょうか?

書込番号：9478583

[うさぎとかめ太郎]

ペアレンタルコントロールを無効にしておけば問題なく使えます！

書込番号：9479799

[びあ08]

うさぎとかめ太郎さん
ありがとうございました。

書込番号：9479829

英語版ESSv4正式版登場

[黒蜜飴玉]

日本語はまだv3ですが、時期に出るかと思います。

英語版v4
http://download.eset.com/download/win/ess/ess_nt32_enu.msi
英語版v3
http://download.eset.com/download/win/v3ess/ess_nt32_enu.msi

enu.msi=jpn.msiに変えれば日本語版がダウンロードできます。
注※現在のところ英語版v4をjpnに変えても従来どおりのv3日本語版がダウンロードされます。

書込番号：9184064

本日導入

[ウォルフ]

年末に買ったPCへ入れました。
早速検出と思いきや、ジャストシステムのファイルを一つ誤検出でした。

インストール時に検出できなかった通信するアプリを如何するか問い合わせず、
問答無用でブロックされるのは困った物です。

書込番号：9171210

今週のクローズアップ現代はウイルスについて

[カーディナル]

皆さん、こんにちは。

　今週のクローズアップ現代の題名は「あなたのパソコンが乗っ取られる」でした。
　ちょっと怖い感じです…

書込番号：9121159

[じさく]

今やってますね。
パソコン乗っ取り！

書込番号：9121192

[完璧の璧を「壁」って書いたの]

え！
「パソコン乗っ取り」をじさくさんがやってるの？

んなわけないか(^_^;

書込番号：9121215

[カーディナル]

　じさくさん、こんにちは。

　サイバー攻撃やボットネット…
　たとえ危なそうなサイトにアクセスしていなくても危険というのがよく分かりますね。

書込番号：9121236

[カーディナル]

　5分に1回で姿を変えるって…1日1回では間に合わないのか(^^;

書込番号：9121247

[カーディナル]

　皆さん、こんにちは。

　番組の最後の方で紹介されたHPです。
「サイバークリーンセンター」
　https://www.ccc.go.jp/

　無料で診断と駆除が出来るとの事です。
　この番組のためか、アクセス出来ませんでした。

書込番号：9121270

[じさく]

ネットに繋がなきゃ大丈夫だ！！（笑）

書込番号：9121443

[ディロング]

番組が終了直後から今でも繋がりません

書込番号：9121507

[カーディナル]

　トップページは表示されましたが、そこから先へ進みません(^^;
　
　あと、ここで診断＆駆除可能なのはボットだけみたいです。
　ブラウザもおそらくIEにしか対応してなさそう…

書込番号：9121561

[岡的次郎]

スタンドアローンが一番！

書込番号：9121629

[じさく]

ネットに繋がなきゃ大丈夫だと云ってもUSB接続で外部メモリーなど接続したらそうも云ってられませんね。

書込番号：9121778

[カーディナル]

　じさくさん、こんにちは。

　最近はその経路での感染が多いそうですね＞USBフラッシュメモリ

書込番号：9122193

[がんこなオーク]

見てましたけど これだけウイルスの事が騒がれているのにセキュリティーを入れてない（更新含む）人が多いことにあきれましたね

書込番号：9123954

[きこり]

無知層を狙った大袈裟な演出だ。
番組制作側も無知っぽい。

書込番号：9123975