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メモリエラーの調査中

[fuan1192]

先月末に本製品を購入し、自作PCを組み立てて使用し始めたところ、
アプリが落ちる、ブラックスクリーンが出てOSが再起動するなどが散見され、いろいろと調査を行っていました。
そうしているうちに、メモリの不具合を疑い始め、windowsのメモリ診断を行ってみるとエラーの診断が出ました。
念のためmemtest86を実行してみると、こちらでもエラーが発生し、落胆しながらこれから追加調査を行おうとしています。
追加調査の方針や結果判断について、以下のような感じでよさそうでしょうか？
分かる方がいたら反応いただけるとありがたいです。

【環境】
・CPU：ryzen7 9700X
・メモリ：本製品(W5U5600CS-16G) 2枚使用 定格運用
・マザボ：msi b850 gaming plus wifi6e
・グラボ：Geforce 5070ti NE7507T019T2-GB2031U
・電源：TOUGHPOWER GT/0850W
・ストレージ：WD_Black SN7100 NVMe、T500 CT1000T500SSD8JP
・OS：windows11 25H2]

【実施したメモリテスト】
・windowsのメモリ診断 3回　3回とも問題あり
・memtest86　2回（1回4セット）　2回目で6個ほどのエラー発生　3回目のテスト実施中

【追加調査の方針】
メモリを1本抜いてメモリテストを行う。そのあと、メモリを付け替えてもう1本のメモリもテストする。

【結果の判断と今後の対応】
　・両方エラー
　　→両方のメモリか、スロットか、マザボか、電源に問題がある可能性あり？
　　　→メモリの交換を依頼する。交換したメモリで新ためて調査する。

　・片方エラー
　　→片方のメモリに問題あり？
　　　→メモリの交換を依頼する。交換したメモリで新ためて調査する。

　・エラー無し
　　→B2スロットに問題か、2枚の相性が悪い？
　　　→B2スロットにだけメモリを刺して調査可能？　調査可能なら調査してみる。
　　　　→エラーが出たらマザボの問題。エラーが出なければメモリの相性問題と判断。

上記のような感じで考えていますが、いかがでしょうか？
また、メモリテスト中は余計なファクターにならないように、グラボは外しておいた方がいいでしょうか？

書込番号：26322085

[KAZU0002]

CPU、マザー、メモリと、原因箇所は複数推測できますが。
Memtestのエラーの出方から、どこに問題があるか推測できる場合がありますので。画面張りましょう。

>【追加調査の方針】
メモリモジュール、メモリスロット、このへんに依存性があるか確認するのは当たり前。

>グラボは外しておいた方がいいでしょうか？
関係ないと思います。余計なファクターとやらで問題が出るのなら、その状態の方が問題。

書込番号：26322092

[クールシルバーメタリック]

自前で他の検証環境を用意できるなら別ですが、すぐに購入店or代理店に連絡して、そちらでも検証してもらうのが最優先だと思います

書込番号：26322093　スマートフォンサイトからの書き込み

[fuan1192]

＞KAZU0002さん

＞画面張りましょう。
2回目のエラー時の画像は取り忘れたので、3回目のテストでエラーになったら画像を貼らせていただきます。

＞グラボ
回答ありがとうございます。一旦取り付けたままにしておきます。


＞クールシルバーメタリックさん
アドバイスありがとうございます。
他の検証環境は持っていません。
購入店の初期不良交換の対応時期がギリギリなので、これ以上自分でテストするのはやめて、とりあえず先に依頼してみようと思います。

書込番号：26322119

[ニコイクス]

CFDのCSは安いですが当たり外れが多い商品ですね

書込番号：26322132　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

RESはやったことだけで良いですよ。

書込番号：26322140

[fuan1192]

交換対応中にPCが使用できないのは不便なので、別のメモリを買うかどうか悩ましいところです。
実はマザボや電源が問題だった、ってパターンもあるかもで怖いです。
また、別のメモリを買うにしても最終的に4枚構成にすることを見越すなら同じメモリを買った方がいいのでしょうが、
不良が起きているかもしれないメーカーのものを買い増すのもなぁ、といった具合です。

書込番号：26322156

[揚げないかつパン]

CSは多分、ADATAのOEMだけど、DDR4もそうだけど、当たり外れが結構ある。
これを4枚買うのは自分ならやめておいた方が無難だし、DDR5は4枚挿しは安定させ難いので、あんまり
4枚で動かす前提は考えない方が良いと思いますが

書込番号：26322192　スマートフォンサイトからの書き込み

[fuan1192]

＞揚げないかつパンさん
4枚挿しは安定しづらいのですか。それなら、ますます同じメモリの買い増しはやめといた方がいいですね。
別メーカーのメモリを買って、交換対応が終わった後のメモリは診断だけして問題なさそうなら中古に出すか、
返金対応してもらうか、その辺検討してみます。

書込番号：26322239

[Solare]

テストをするのは良いことですが、そこまでやってエラー出るならメモリーテストの画像をキャプチャーしたものを、ここに貼るよりメーカーに送ったら、返品してくれると思いますので、交渉してみたら良いと思います。

書込番号：26322315

[歌羽]

＞fuan1192さん

現状2枚でもエラー吐いてるのに新たに同じ物を購入？

いやはや資金潤沢でパーツの山築くのは個人の自由だと思いますけどね

ましてや起動しないパーツを再度購入とは…（笑）

ddr5の4枚はハードル高いと言うか ダウンclockで運用します　現にg.skill corsair t-forceとz790マザーで検証済です

当然ながらsk-hynixのメモリチップ採用　Micron　samsungチップでは検証した事が無いと言うかsk-hynix以外購入しません

自分のメモリ購入基準からかけ離れてしまいますので

まぁ自作してるとパーツの山だし　メモリやら予備パーツも必要になりますけどね

ddr5だけで8セット所有し相性有ったら差し直し等出来ます　けどメモリで今までトラブルは無いですけどね

書込番号：26322538　スマートフォンサイトからの書き込み

[fuan1192]

昨夜に購入店舗にメモリを持ち込んで、差額分で別メーカーのメモリを購入したところ、
メモリ診断もmemtest86もエラー無く走りきることができました。
まだ実運用はしていないので様子見になりますが、ひとまず安堵できました。

浅いなりに何度か自作の経験があるのですが、初めてメモリ周りのトラブルに当たり狼狽えてしまいました。
皆様のアドバイス感謝いたします。

最後に、memtest86でエラーになった画像を取りましたので貼っておきます。

書込番号：26322824

メモリ不良

[メイメイくん]

ブルースクリーン多発でメモリ不良を疑いました。

Windowsのメモリテストで画像のように不良検出。MEMTESTでは不良が検出されないケースに出会いました。

8G　2枚中、一枚だけ不良でした。

購入店に伝えたら2枚とも修理に出さないと行けないということで、修理に出し、合わせて新規に同じメモリを買い替えたら正常動作。

こういうこともあるという参考まで。

書込番号：25414667　スマートフォンサイトからの書き込み

[沼さん]

こんなケースがあるのですね〜

因みに、
Memtest86+ v6.20
Released: 2023-05-07
が最新版です。

参考
MemTest86 Free (Version 10.6 Build 2000)

書込番号：25414959

[usernon]

素朴な疑問ですが

もうそのエラーの出たメモリは手元にはないんですね？修理に出したので

■最新
Memtest86+ v6.20

や

■「PassMark Memtest86」

でのテストはできないんですね？

残念！
試してみたかったですが

書込番号：25414994

[のぶ次郎]

購入店に伝えなくても CFD は 30日間だかなんだかの相性保証をやってるので、そこから申請すれば、あっさり返金してくれます（すくなくとも私のときはしてくれました）。

https://www.cfd.co.jp/biz/contact/memory-compatibility.html

そのメモリは買う方も動けばもうけもんくらいのつもりで買ったほうが良いです。

書込番号：25415183

[ZUUL]

Memtestとかの、メモリテストは、無限大にある書込みパターンのうち
一部をテストするから、常に再現性はないでしょう。
なので、ツールを換えると、出たり出なかったりになる。

逆に、メモリの一生のうちで、不良を出すパターンに出会わなければ、
最後まで良品と認識されます。

標準的条件で、宅内テストして、一度でもテスト不良が出たら、不良メモリとい認識でよい。

書込番号：25415475

[メイメイくん]

パソコン工房に相談したら、メーカー修理となって、渡してきました。
最新バージョンのMEMTESTがあるんですね!!

書込番号：25415948　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

CFDのメモリーは永久保証なので、購入店の初期不良対応期間が過ぎると
メーカー修理扱いになり、新品に交換されて返ってきます。

私も10年程前ですが経験しています。
スレ主と同じく代わりのメモリーを買って帰りました。

書込番号：25415969

[メイメイくん]

最終的にパソコン工房経由で新品が手元に来ました。メーカーさんありがとうございます。

書込番号：25483552　スマートフォンサイトからの書き込み

CFD相性保証の意味がないような

[I//F]

先日、設定作業などで使っているThinkpad X270にこのメモリを購入して交換しました。
Crucialが品切れだったので何気なく安いこれを選んだのですが、交換直後から起動不可やブルースクリーン、完全フリーズなどの症状のオンパレード‥‥
元の4GBに戻すとサクサク動き、念のためリカバリしてもこれに交換すると症状再現。
ファームは最新化済みだし、そもそも16GBにははじめから対応しているはず。
まぁいっぱい組んだり直したりしてればこういう経験も初じゃないので、「ハズレ引いたかぁ‥‥でもCFDだから相性でも初期不良でも交換してもらえばいいよね〜」と保証のフォームから申請したらこんな回答が。

>●×様
>
>この度は、弊社販売製品をご購入いただきまして誠にありがとうございます。
>お客様の環境について確認させていただきました。
>
>お使いのパソコンが対応しているメモリの仕様は
>DDR4-2133でございます。
>一方、相性保証をお申込みのメモリにつきましてはDDR4-2666となります。
>
>そのため、お客様の環境でメモリがご利用頂けないのは相性ではなく、
>規格の不適合によるものでございます。
>
>「メモリ相性保証」でのお申込みをいただきましたところ大変申し訳ございませんが、
>動作しない原因が相性ではない為、相性保証の適用は致しかねます。
>
>ご不明な点がございます際には、
>本メールにご返信くださいますよう、
>お願い申し上げます。
>
>今後とも弊社製品をご愛顧賜りますよう
>よろしくお願い申し上げます。
>
>*****************************************************
>CFD販売株式会社　メールサポート
>[e-mail]
>*****************************************************

ん〜‥‥『2666のメモリは2133じゃ動かないよ?当たり前じゃんw』というのが公式見解のようで。
メールフォームしかないので上長に対応を代わってもらうこともかなわないですよね。
PCがおかしいのかと試しに追加でD4N2666PS-8Gを買って付けたら一発認識で正常動作しています。
相性保証のフォームで送ったけど、上のメールが公式の回答だったら初期不良を訴えても同じお返事もらうことになりそうです。

書込番号：24612772

[MIF]

https://www.cfd.co.jp/support/contact/memory_compatibility/

相性保証サービス規約に明記されてるから仕方ないよね。

4. 相性保証の適用対象外
(3) ご利用機器のメモリ規格及びクロックの不適合や、誤購入の場合

いやいやダウンクロックなんだから問題ないだろう…とは思うんだが、
動作保証してるのは2666MHzだけなんだからメモリの動作クロックが違うなら動作保証外。

書込番号：24612785

[あずたろう]

メモリーテストなど方法知ってての、エラー輩出不良メモリーを証明なら交換を引き出せたかもだけど、
単に使用PC記載だけで送ってるなら無理かもでしょうね。。

書込番号：24612808

[猫猫にゃーご]

このメモリーじゃないけど、動作不具合が起きたときにMemtest86だったか86+だったかの
結果を印刷して購入店に持ち込んで新品交換してもらいました。

初期不良対応期間は過ぎていたのでメーカー(CFD)送りとなり、一ヶ月程で戻ってきました。
戻ってくるまでメモリー無しでは困るので新しいメモリーを購入しました。

戻ってきたメモリーは無駄にならないよう、もう一台組みました。
丁度、更新時期だったので。

書込番号：24612980

[I//F]

再度連絡したところ、以下の通りCFDで対応してもらえることになりました。


装着メモリがどのようなクロック、タイミングで動作可能かについては
SPDというICにプロファイルとして記録されています。
あるメモリには下位互換の場合のクロック、タイミングが記録されており、
その場合は下位での動作は可能です。
しかし、必ずしもすべてのメモリに記録されているとは限りません。
動作不良や相性保証は定格での動作に限られていますので、
SPDに書かれておらず動作しなかったからと言って、それらの保証は適用されません

また、弊社保証規定においても下記のように告知しております。

4. 相性保証の適用対象外
次に掲げる場合は相性保証の対象外です。
(3) ご利用機器のメモリ規格及びクロックの不適合や、誤購入の場合
https://www.cfd.co.jp/support/contact/memory_compatibility/

しかしながら、今回は同モデルの8Gを取り付けたところ、正常に動作しているので、
相性ではなく、不具合の可能性がございます。
お手数ですが、製品をご購入いただきました販売店様にて
初期不良のお手続きをお願いいたします。

お手続きの際には
<中略>
以上の内容をお伝えください。

販売店でのお手続きをご希望されず、弊社でのお手続きを希望される場合は、
初期不良ではなく、メーカー保証での修理のご案内、お手続きとなります。
送料のご負担や、修理期間としてのお時間を頂戴することとなります。
また、メーカー保証でのご対応となりますため、ご返品、ご返金には応じかねます。
予めご了承ください。

ご不明な点がございます際には、
本メールにご返信くださいますよう、
お願い申し上げます。

今後とも弊社製品をご愛顧賜りますよう
よろしくお願い申し上げます。

*****************************************************
CFD販売株式会社　メールサポート
*****************************************************

ただ、この連絡を貰う前に販売店に話をしていて即日交換対応となったため
結局販売店サイドだけで問題は解決してしまった後でしたが。
やはり皆さんのご指摘通り今回はCFD規定の相性保証対象とはならないようですね。
ともあれ、交換品の16GBは全く問題なく動作していて、コストパフォーマンスには満足しています。

書込番号：24623633

発色が悪い、OCも。。

[nora12321]

発色もOC性能もpatriot viper 4133の方が上です。。

書込番号：23301112　スマートフォンサイトからの書き込み

[nora12321]

画像追加します。
rog z370-gに4枚挿しで4133 xmpで安定できますが、cfdの方が発色悪いし、LEDの制御も全くできません。

書込番号：23301125　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

メモリの発色が悪いなんて評価、初めて見た。

書込番号：23301130

[クールシルバーメタリック]

そういうさしかたのデュアルチャネルは初めて見た。

書込番号：23301219　スマートフォンサイトからの書き込み

[うっかり野郎]

確かに発色が鈍い

書込番号：24713109　スマートフォンサイトからの書き込み

[うっかり野郎]

nttxで7000円くらいだったので、買ってみましたが光方がだいぶ鈍いです。

書込番号：24713116　スマートフォンサイトからの書き込み

BIOSも起動しない

[蘊蓄齊]

EPSPN DirectのMR4000をWIN10にしたので、メモリも８GBにしようと思い、購入しましたが、BIOSも起動しません。　BIOSはEPSONのホームページにある最新の物に変えてみましたが、全くだめ。　現在使用中の他のPC(自作、マザーボードはGIBABITE、AMDプロセッサ)でも同じくBIOSが立ち上がらない。　試しにそのPCに使っているメモリをMR4000に入れると問題なく立ち上がる。　たまたまかと思い交換してもらいましたがだめ。
相性と言えばそれまでですが、2つのマザーボードで立ち上がらないのは相性の問題では無いと思いますが･･･

書込番号：23247589

[レイリーさん]

メモリーチップは、裏表で16個ありますか。
初代core iは2 Gbit×16チップの4 GBモジュールでないと認識しないそうです。
https://www.1-s.jp/doc/faq/faq_other/
(上から6番目のQ)

書込番号：23247608

[蘊蓄齊]

重要な情報を有り難うございます。　中古を探します。

書込番号：23247719

[はわわ軍師]

結構初期の製品なのでチップのbit数が2Gbitのもの以外は認識できないです
わたしも古いゲーミングノート（CPU：C２Q）の近代化改修で４GB*２枚を探して苦労しました
換装したらしたでとあるunityのゲームで時折原色表示からのブラックアウトフリーズする現象が出ますが…

ネットで買うならアークさんは２Gbitチップ品の有無の表示があります
後はパーツショップでわかる店員さんがいれば在庫から探してくれることも…
メーカならTEAMは２Gbitチップの製造もしてるようなので高確率で見つかるかもしれません
私もこのメーカのSODIMMが認識してくれたのでラッキーでした

書込番号：23247730

確かに、応答速度が誤情報

[ラーメンは人生]

サイト:CL17-18-18
届いた品物:18-20-20

何故だろう。。

書込番号：23120797　スマートフォンサイトからの書き込み