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【障害発生中】映像視聴不可 2024/4/9

[tanetty]

2024/4/9(火)16:00現在、カメラ映像を視聴できません
プラネックス社にて、現在対応中とのこと

以下、プ社の公式サイトより引用します。
https://www.planex.co.jp/news/support/20240409_smacameinfo.shtml

--
「スマカメ」で遠隔地からカメラに接続できない現象について
お詫びとご連絡
平素は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
2024年4月9日13時頃から、カメラと別のネットワークに接続しているスマートフォンやパソコンからカメラへ接続できない、という問題が発生しております。
本件については、調査および修正を行なっておりますので問題解消まで今しばらくお待ちいただけますよう、お願いいたします。
--

書込番号：25692899

【障害発生中】映像視聴不可 2024/4/9

[tanetty]

2024/4/9(火)16:00現在、カメラ映像を視聴できません
プラネックス社にて、現在対応中とのこと。

以下、プ社の公式サイトより引用します。
https://www.planex.co.jp/news/support/20240409_smacameinfo.shtml

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「スマカメ」で遠隔地からカメラに接続できない現象について
お詫びとご連絡
平素は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
2024年4月9日13時頃から、カメラと別のネットワークに接続しているスマートフォンやパソコンからカメラへ接続できない、という問題が発生しております。
本件については、調査および修正を行なっておりますので問題解消まで今しばらくお待ちいただけますよう、お願いいたします。
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書込番号：25692896

【障害発生中】映像視聴不可 2024/4/9

[tanetty]

2024/4/9(火)16:00現在、カメラ映像を視聴できません。
プラネックス社にて、現在対応中とのこと。

以下、プ社の公式サイトより引用します。
https://www.planex.co.jp/news/support/20240409_smacameinfo.shtml

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「スマカメ」で遠隔地からカメラに接続できない現象について
お詫びとご連絡
平素は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
2024年4月9日13時頃から、カメラと別のネットワークに接続しているスマートフォンやパソコンからカメラへ接続できない、という問題が発生しております。
本件については、調査および修正を行なっておりますので問題解消まで今しばらくお待ちいただけますよう、お願いいたします。
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書込番号：25692891

ファームウエア更新後（1.2.6）の不具合

[ryutopaz]

大きな不具合2点あり
1、自動設定が機能しなくナイトモードにならない

前のファームウエア
自動設定　昼間（日中モード）
　　　　　　暗くなる（ナイトモード）

※現在問題のファームウエア1.2.6
自動設定　昼間（日中モード）
　　　　　　暗くなる（※日中モード）
といった感じで暗くなっても日中モードのままで、ナイトモードに切り替わらないです。そのため写りも悪い。面倒ですか、現在手動で毎日対応。

2,商品一番の売り特徴のナイトモード（※スマートモードを設定）で検知後のスターライト点灯とフルカラー録画の挙動がおかしい。

前のファームウエア
検知時に白黒　→　スターライト（フルカラー）で1分程ライト点灯したまま、フルカラーで録画。

※問題のファームウエア1.2.6　
センサー検知時に白黒　→　スターライト点いてフルカラーに切り換わるも数秒経たずスターライトが消え白黒モードに戻る時が多い。
★正常な時は1分ほどスターライト点灯フルカラーを維持します

※検知時にスターライト点灯とフルカラー状態をしっかりと決められた時間維持しないと何の為にこの機種を買ったのか分からないです。願わくば検知時のスターライト点灯維持時間を可変で決められると良いですが・・・

※ファイルアップに不具合みせます。見てみてください。
スターライト不具合4秒目から8秒目の約4秒間 しか
点灯せず。
スターライト正常22秒目から最期まで。

https://d.kuku.lu/kx5baat57


皆さんの機種はどうでしょうか？
上記現象は再起動やリセットしても直らないので、
ファームウエアのバグと思われます。Tp-Linkに報告中てすが今のところ連絡なし。

同じ状況の人いたら、上記のように連絡して皆で解決できたらいいですね。

書込番号：25647632　スマートフォンサイトからの書き込み

[狩人0723]

＞ryutopazさん

本件、解決しましたでしょうか？

私も同じ不具合が発生していて、ナイトモードを「スマートモード」に設定していますが、イベント検知しても
フルカラー（LED点灯）にならなくなり、サポートセンターに問い合わせを行いました。

以前は、ファームウェアは最新の状態でも問題なく動作していましたが、関連性は不明ですがTapo Careを
トライアルから有償に切り替えたタイミング以降、フルカラーに切り替わらなくなりました。

書込番号：25708431

[ryutopaz]

相変わらず、添付のようにバージョンが変わっていなく、
自動設定の時は夜になってもナイトモードにならず。

手動ナイトモード（スマートモード）の時に被写体を捉えてフルカラーになってもすぐに白黒に戻ってスポットライトが消えるのがほとんどです。スポットライトで被写体を捉えてフルカラー録画を第一に考えていたのと、それが売りの製品なんですが、やる気ないのでしょうかね。
2台とも上記同じ状態です。

書込番号：25708467　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryutopaz]

上記書き込みは
＞狩人0723さん
あてての返信です。

書込番号：25708470　スマートフォンサイトからの書き込み

[狩人0723]

＞ryutopazさん
返信有り難うございます。
改善されないんですね。しかも2台で発生していることから想像すると、バグっぽいですね。

私の場合は、手動でライトを点灯させた場合は正しく切り替わりますが、イベント検知はダメです。

サポートセンターから返信がありましたら、共有させて頂きます。

書込番号：25708476　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryutopaz]

＞狩人0723さんへ
添付のように
アラート→アラームイベント→アラームイベントタイプに
検知させたいものを登録しないと検知の作動しないですが大丈夫でしょうか?

書込番号：25708489　スマートフォンサイトからの書き込み

[狩人0723]

＞ryutopazさん
大丈夫です。
私は動体検知を利用しており、Tapo Care有償切り替えまで正常動作(イベント検知 → 録画開始とほぼ同時にLEDライト点灯)していました。

書込番号：25708506　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryutopaz]

＞狩人0723さん
ファームウェアバグ確定なので、私が最初にupした動画も伝えていただいてもいいですよっ。あの動画はまだ見せていないので、こちらも再度同じような事例があると連絡いたします。

書込番号：25708520　スマートフォンサイトからの書き込み

[狩人0723]

＞ryutopazさん
結論からお伝えすると、本体のリセットで解決しました！
スマホアプリからカメラを削除するため、再登録・再設定が必要（※）でしたが、設定通りに動作するようになって良かったです。
尚、ファームウェアはリセットされないようで、最新版のままとなっていました。

※リセット後、スマホアプリへ再登録する際、以前の設定を引き継ぐという選択肢もありましたが、ゼロリセットをするために再設定を選択しました。

ご参考までに、原因究明の流れは以下の通りです。
ryutopazさんもtp-link公式コミュニティに問い合わせてみては如何でしょうか？

1. サポートセンターへメール問い合わせ
　 「周囲の照度などの変化により検知時の動作が変るため、設置場所を変えるか、フルカラーモードの利用を検討ください」とのこと。
　 設定場所は簡単に変えられないし、フルカラーモードは常時LEDが点灯しアラートの効果が下がるため、不採用。
　 メールへの返信は受け付けておらず、また新規問い合わせになり、同一趣旨の繰り返しには返信しないとのことで断念。

2. 電話連絡
　 統計ログを送るから確認して頂きたいと伝えたが応じてもらえず、購入して間もないため、初期不良として購入店での交換を伝えられる。
　 原因究明するには本体を取り外して送料負担で送ってもらうことも可能だが、原因が判明しても開示できないとのことで断念。

3. 藁にもすがる思いで公式コミュニティに問い合わせ
　 一般ユーザーから適切な回答を得る。

書込番号：25716652

繋がらない

[はたらくでんしゃ]

無線が繋がらない。
サービスに連絡して一度修理センターで引き取ると言われて送ってみたが、修理内容の説明も無しに返送されて状況は何も変わってない。
まじで買わなければ良かった。まじでこの会社のもの買わない方が良い。

書込番号：25625057　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひまＪＩＮ]

お困りですね。
ただ、正常に使えてる方も多いようなので、ここで質問してみては。
WiFiルータ、スマホの詳細などを書けば、対処法のレスがつくかも知れません。

書込番号：25625153

[最近はA03]

＞まじでこの会社のもの買わない方が良い。


・・・これが言いたいだけのスレで、状況詳細も何も書かない(書けない)のであれば、ライバル社の人間による営業妨害、と捉えられても文句は言えなくなる。

書込番号：25625511

[はたらくでんしゃ]

すいません。上手くいかなかったので、言い過ぎました。サービスの方は根気強く相談に乗ってくれてます。まだ繋がっては無いですが、言われたとおりやってみます。

書込番号：25629070　スマートフォンサイトからの書き込み

[はたらくでんしゃ]

ルーター側の設定を変える事で接続できました。
大変恥ずかしい。。サービスの方は私の様な短気な人間にも親切丁寧に対応してくれて、聞けば点検に出した機器も問題無かったけど別の新品に交換してくれたとのこと。。アフターフォローは全くもって完璧でした。。

このスレッド削除したい（ ; ; ）

書込番号：25629109　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひまＪＩＮ]

削除しなくても良いですよ。
折角なのでルーターの何の設定を変えられたのか書き込まれては如何でしょう。
同じように躓いた方の参考になると思いますので。

書込番号：25629521

カメラの角度がずれてしまいます

[せかいい]

先日、Tapo C520WSを購入しました（C520WS/Aではなく）

Tapoアプリ内のパン/チルト機能でカメラの角度を4つまでセーブできるようになっていますが、セーブした角度よりもカメラを右側にパンした状態で、セーブした角度（ビューポイント）にタッチして戻そうとすると、必ず少し右側にずれてしまいます（5度程度）。
一方、セーブした角度よりもカメラを左側にパンしてから、タッチして戻そうとすると、セーブした通りの角度に正確に戻ってきます。
また、パトロール機能の水平パトロールをオンにすると、最初にカメラが左にパンしてから右にパンし、最後は元の位置に左方向へパンして戻ろうとするので、やはり元の位置から右側に少しずれてしまいます。

これが問題なのは、カメラが常に同じ角度で正確に定まらないため、設定したアクティビティゾーンもずれてしまうことです。

ファームウェアやアプリは最新にしているのですが、これは私にだけ起こっているのでしょうか？
使っている人がいたら、同じことが起こるかどうか試して頂けるととても嬉しいです。

書込番号：25587514

[たぽたぽさん]

私のはTapo C510Wですが、ずれますね。
プリセットした位置Aに、「左右どちらから到達するか」でずれるし、「上下どちらから到達するか」でもずれます。

もう少し検証してみたところ、（パン＆チルトを５度に設定している状態で）
上下左右の各矢印ボタンを押して操作するときに、「初回の動作時のみ」５度でなく３度ほどしか動かないようです。
例えば、右右左左と押したら、「右に３度、右に５度、左に３度、左に５度」といった動きをして元の位置に戻ります。
その「初回動作時のみ動く量が小さい」せいで、到達ルートによる位置ずれが生じているのかなと思いました。

故障か仕様かは分かりませんが、私のTapoはそうでした。

書込番号：25590075

[たぽたぽさん]

追記

Tapo C500のおじ２さんという方のレビュー（ https://review.kakaku.com/review/K0001530715/#tab
）に

>（2023年7月1日訂正）
>マーク機能使用時にアングルがずれると書きましたが、再テストの結果、原因はカメラではなく
>当方の固定方法にあることが判りました。お詫びして訂正します。

とありました。ひょっとしたら固定方法が甘いせいでずれているのかもしれません。
もし今後設置方法を変更して改善があった場合は追記したいと思います。

書込番号：25590089

[せかいい]

＞たぽたぽさんさん
返信ありがとうございました。

たぽたぽさんさんのおっしゃること、わかります。
特に「左右どちらから到達するか」は、まさしく経験していることです。

何度も試してわかったのが、カメラを左向きに動かしてから止めてビューポイントとしてセーブすると、
セーブしたビューポイントより右に移動してから戻すと（左向きに移動）、ほぼ正確な位置に戻る。
セーブしたビューポイントより左に移動してから戻すと（右向きに移動）、左側にずれる。

逆に、カメラを右向きに動かしてからセーブすると、左から戻す（右向きに移動）と正確な位置に、右から（左向きに移動）だと右側にずれます。
要するに、ビューポイントセーブ直前の移動方向と、戻す時の移動方向を一致させないとずれが生じる、ということです。

全角度でこれが発生するのですが、私の個体だけなのか、真正面から左の範囲でするとずれが大きくなります（5度程度はずれます）。
真正面から右の範囲ですると許容範囲のずれなのです。

結構条件が複雑なので、何が原因かわからず、ずっとなぜ？と試行錯誤してました。
こういうものは実際に設置して使用しないとわからないことや、気づくことが多いですね。

書込番号：25590733

[せかいい]

実は、販売店に不良かわからないけどこういう状況ですと詳しく説明したら、交換してもらえました。

それで、試したところ…状況は変わりませんでした。いや、悪くなりました。
交換前のものは大きくずれる範囲が中央から左側に偏っていましたが、交換したのは中央から右側の範囲を中心に少し中央から左側も大きくずれます。
結果範囲が大きくなり、心が折れました。ファームウエアやアプリは最新なので、できることはないです。

個体差なのか、大きくずれる範囲に違いがあるのは本当に謎です。
なんとなくハードウェアに原因がありそうな気がするので、そのうちVer2.0がリリースされてしれっと改善されるのかなぁと想像しています。
ちなみに、「ビューポイントセーブ直前の移動方向と、ビューポイントを選択して戻す時の移動方向を一致させないとずれが生じる」は共通でした。

この機種を購入検討していて首振りを多用したい方は、ある程度ずれ（5度程度）が生じることを頭に入れておいた方がいいと思います。
正確な位置に戻ると思って角度の位置決めをすると、ちょっと遠い場所だとカメラの視覚に入ってないとなっちゃうので。

書込番号：25608364

[たぽたぽさん]

新しいものに変えてもダメでしたか。残念でしたね。
お疲れ様でした。

検知エリアが少しズレても問題ないように設定するしかないですよね。
商品自体の精度が元々低くて、細かいこと気にしちゃダメな商品なんだろうなと思いました。
（特に人物がいなくても人物検知が飛んできたりと、検知の精度もそこそこですし...）

あとは、自動追尾を常時ONにして使用しているので、モーターの耐久性がどれくらいかが気になるところです。
１万円以下の監視カメラは、無いよりはマシのなんちゃって監視カメラみたいなものなんだと今は思っています。

書込番号：25610426