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本体フリーズ？

[まさっくじじ]

全てセットアップして一通りの動作を確認したのですが、30分程度経過してスマホの画面を見ると、カメラがフリーズ？コントロール不可となって居ます。念のため「再起動」すると、また暫くは動作しますが、同じ症状となります。

書込番号：25905579　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

うちはtapoのカメラ3台使っていますが、時々フリーズしますよ
ファームウエアを最新にして様子をみてみては
フリーズが頻発するなら、返品ですね

書込番号：25905935　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさっくじじ]

tapoのカメラを3台使って居られる様ですが、1台のカメラでのフリーズ頻度はどの程度でしょうか？
ファームウエアは、最新にして有りますが、様子は変わりませんでした。
返品しかないですね。ありがとうございました。

書込番号：25906067　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

>フリーズ頻度はどの程度でしょうか？

定期的になるものではないので、1週間で数回起こる事もあれば、数ヶ月問題ない事もあります
最近は調子良いみたいで、最近は半年はフリーズが無いです

一時期、フリーズが多かったカメラに、スマートコンセントを付けて、遠隔で電源の入り切りして復旧してました

書込番号：25906105　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさっくじじ]

発生頻度が、やはり多過ぎです。返品します。

書込番号：25906117　スマートフォンサイトからの書き込み

[soutarou0909]

やっぱり不安定ですよねこの機種
パンチルトで遊んでると100%落ちます
ファームウェアアップデートすると落ちるタイミングが遅くなりますが落ちます、一昨日アップデートがありましたが少し安定しました。デモンストレーション落ちますw

同じパンチルト機能とAIが付いたC225はパンチルト遊びしても落ちません
多分私は電圧不足だと思います
屋外用のC520WSは9V
屋内用のC225は12V

新発売のC530WSは画質等でスペックアップだけど電圧は9Vのまま不安定なC520WSをスペックアップして安定にパンチルト遊びはできるのかな？

書込番号：26015754　スマートフォンサイトからの書き込み

Rakuten WiFi Pocket Platinum に繋ぐことが出来ません

[rakutapo]

楽天のポケットWiFi（Rakuten WiFi Pocket Platinum)にWiFi接続する事ができません。
ファームはR_3.0.12_Uで、最新状態です。
Tapo C520WSはNECの固定WiFiルーターや、スマホのテザリングにはWiFi接続する事ができました。
ポケットWiFiだけ、自動・手動どちらでも繋ぐことが出来ません。
自動では、選択肢に出てこず
手動でSSID・パスワードを入れても不可能でした。
認証方式もNONE・WPA-PSK・WPA2-PSKと試してみましたが、不可能でした。
どなたか、アドバイス頂きたくよろしくおねがいいたします。

書込番号：26011400

[狩人0723]

Wi-Fi規格が合っていないのかと思いましたが、Rakuten WiFi Pocket Platinumは2.4GHzのみ対応とのことで、合ってそうですね。

他の端末からはRakuten WiFi Pocket PlatinumのWi-Fiを受け取れる状態ですよね？
TapoアプリではWi-Fiに表示されないとのことで、念のためのご確認です。

書込番号：26011452　スマートフォンサイトからの書き込み

[rakutapo]

返信ありがとうございます

楽天ポケットWiFiは、他の機器からの接続使用は可能です。
スマートフォン・ノートPCは正常に繋がり使用することができます。
ポケットWiFiの通信規格は 802.11 b/g/n に成ります。
通信規格を 802.11 b のみ、802.11 g のみに変更しても試してみましたが、不可能でした。

ちなみに、楽天HAND 5GやAUのテザリングは繋がりました。

書込番号：26011464

[ひまＪＩＮ]

一般的なポケットWiFiだとプライバシーセパレータ機能があり、これがONだとプリンタ等がつながりません。
ネットワーク上の機器同士の通信が出来る事がポイントです。
https://www.rental-store.jp/faq/column/006.html

TapoカメラのF＆Qでも、プライバシーセパレータ機能をOFFにするよう指示があります。
https://www.tapo.com/jp/faq/68/

Rakuten WiFi Pocket Platinumのマニュアル見た限り、プライバシーセパレータの記載がありません。
プライバシーセパレータがON固定の可能性があると思います。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/assets/pdf/product/Rakuten-WiFi-Pocket-Platinum-manual.pdf

書込番号：26011553

[mosimosidesu]

＞rakutapoさん
＞ひまＪＩＮさん
こんばんは。

プライバシーセパレータ機能は関係ないかもしれません。
関係あるとしたら
カメラとスマホが両方Wi-Fiにつながっているときに
スマホからカメラの画像が見られないなどの場合と思われます。

申し訳ありませんが
つながらない原因は思いつきませんでした。
月並みですが
初期化など試してみてはいかがでしょうか。

スマホも楽天のポケットWiFiにつながっている状態ですよね？

書込番号：26011916

[rakutapo]

返信ありがとうございます。

tp-linkに問い合わせても、WiFiの規格が違うから無理とそっけない対応でしたが、
どう考えても、規格は対応しているとの思いからいろいろ試したところ、繋ぐことが出来ました。

楽天のポケットWiFiの管理画面から、ネットワークの設定→詳細設定で「Wi-Fiチャンネル」を「自動」から順番に変えていったところ
チャンネル「５」でカメラ側の設定画面にポケットWiFiのSSIDが表示され、接続する事が出来ました。

カメラのアプリを入れているスマホは固定WiFi（光回線）に繋いだ状態で確認できました。
皆様ありがとうございます。なぜチャンネルを変えたら繋がるのか理由は分かりませんが、一安心できました。

書込番号：26012000

[mosimosidesu]

＞rakutapoさん
こんばんは。

つながって良かったですね。

いろいろと試してみることは
大切だと再認識させられました。

とても勉強になりました。
ありがとうございました。

書込番号：26012241　スマートフォンサイトからの書き込み

データ通信量

[ニセコ大好き]

通信量

12月1日にこのカメラを2台設置しました。
それ以降、家の光回線のデータ通信量が考えられないくらい増加しております。

11月までは５００GB/月だったのが、12月は8日間で１２TBも使用しています。
EO光からデータ使用が増えすぎたので、通信制限を行う可能性があるとのメールがきました。

他にも家のＷＩ−ＦＩ（ＤＥＣＯ　Ｘ２０）には機器が接続されていますが、12月以降に設置した機器はTapo C520WS　2台のみです。
それ以外の機器は設定なども変更しておらず、ＷＩ−ＦＩアプリを見ても大きな使用はありません。

昨日、ＷＩ−ＦＩをリセットし、パスワードなども全て設定しなおしましたが、1日で４ＴＢもデータ通信を行っているとＥＯマイページ
に記録されていました。

カメラだけでここまでいくとは考えられないですが、何か原因があるのでしょうか？

書込番号：25993596

[あさとちん]

＞ニセコ大好きさん

伝送レートは、2-2.5Mbpsとのことなので、２台使っても１日40GBくらいですね。
とりあえず、１台ずつ止めてみて、通信量を測ったらどうでしょう。

書込番号：25993621

[ひまＪＩＮ]

Tapo Careは設定されてますか。
録画方法は常時録画でしょうか。
それほどの通信量だとクラウドへの常時録画くらいしか考えられません。
ただ、常時録画はSDカード以外には転送されないはずなんですが。

一旦Tapo Careをキャンセルされてみては如何でしょう。
https://www.tp-link.com/jp/support/faq/3268/

書込番号：25993643

[ニセコ大好き]

＞あさとちんさん
アドバイスありがとうございます。
とりあえず、今日の朝にカメラの電源を2台とも落としました。
明日以降でないと通信量が確認できないのがつらいです。

＞ひまＪＩＮさん
アドバイスありがとうございます。
tapo careは使っていません。
録画も常時ではなく、人や車が通った時のみ、SDカードに録画しています。

普通に考えて、カメラの動画のみでも、4TBはありえないような気がするんですが。
あと大容量でいったらNASくらいですが、何か変えたこともないので。
わからないことばかりです。

書込番号：25993690　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニセコ大好き]

＞ひまＪＩＮさん
＞あさとちんさん

9日の夕方にDECO　X20のSSID　パスワードをリセットしてすべての機器を再接続し、
10日朝にカメラ2台の電源をOFFにしました。

EO光のサイト12月9日が16,780,929MB だったのが12月10日では16,792,333MBでした。通信量は１０GB程度でした。
ただ、EOのサイトでは10日午後のデータ量は翌日分として集計される可能性があるということで、サポートセンターに問い合わせても
どの時間までのデータかは、わからないとのことでした。

どちらが影響したのかは今の時点では、はっきりしませんので、カメラを未接続で数日データ増加量をみて、問題がないようであれば、カメラを再接続した上でデータを確認したいと思います。

書込番号：25994928

[ニセコ大好き]

数字を様子を見ていましたが、通常の通信量に戻りました。
理由は断定できませんが、eoから支給されている、ホームゲートウェイを再起動した翌日からデータ量が減りました。

書込番号：26009435　スマートフォンサイトからの書き込み

外出時のみ作動させたい

[necomama]

接続までは出来たのですが、アプリを使いこなせないので教えて下さい。機械に弱くて(涙)
目的★万が一、人の侵入があった場合に動きを追尾、録画したい。
　　★ペットを遠隔で追尾したい。

�@この場合ですと外出時のみコンセントにケーブルを繋ぐのでしょうか。
それとも出掛ける時にアプリでプライバシーモードにすればいいのでしょうか。


�A遠隔操作で首振りすることはできますか？
　それとも首振り機能は動体検知時に自動で作動するだけでしょうか。


�Bアプリの操作説明が英語なのですが日本語で見られるサイトはありますか？


よろしくお願い致します。

書込番号：26005682

[ひまＪＩＮ]

こんな感じで翻訳可

＞necomamaさん、こんにちは。

１）基本、出かける時にコンセントにさせば監視は出来ます。
プライバシーモードは、電源入れたまま監視をOFFにするモードですね。
電源入れたままで、外出時にプライバシーモードを停止する使い方です。

２）遠隔操作で首振り（パン＆チルト）は可能です。
動体検知の「動作トラッキング」をOFFにすれば、自動首振りを無効にも出来ます。

３）日本語マニュアルは、別機種（C200）ですが下記などを見れば良いと思います。
ただ古い機種でアプリのバージョンも古く、細かな違いがあり、アプリの画像も英語です。
https://manuals.plus/ja/tp-link/tapo-camera-manual#home_page

最新マニュアルをGoogle翻訳にかければ簡単に日本語化出来るので、そちらの方が良いでしょう。
まずはマニュアルのPDFファイルをダウンロードして翻訳すればすぐ日本語マニュアルが完成します。
https://www.tp-link.com/jp/support/download/tapo-c220/#Apps
https://translate.google.co.jp/?hl=ja&sl=auto&tl=ja&op=translate

書込番号：26005858

[ひまＪＩＮ]

スマートアクションで、外出時にデバイスを自動操作する事も可能です。
スマホを持って自宅を離れると、指定した動作を実行します。
カメラのプライバシーモードを無効にするを選択すれば良いと思います。

書込番号：26006344

[necomama]

＞ひまＪＩＮさん

大変丁寧な回答をありがとうございます。
早速今日外出する時にやってみました！
マニュアルもしっかり読んで使いこなせるようにがんばります。　
どうもありがとうございました。

書込番号：26006797　スマートフォンサイトからの書き込み

[necomama]

便利な機能がいろいろあるのですね。
引き続きありがとうございます！

書込番号：26006802　スマートフォンサイトからの書き込み

Alexa appのtapoスキルについて教えてください

[mosimosidesu]

C520WSは
Alexa appでカメラの画像をみる事が出来ますが
C222では見る事が出来ません。
セットアップの方法が悪かったのでしょうか？
アドバイスを頂けると嬉しいです。
よろしくお願いいたします。

環境は
C222
ハードウェアバージョン1.0
ファームウェア1.2.3
無線接続

C520WS
ハードウェアバージョン1.0
ファームウェア1.2.1.0
有線接続

Amazon Alexa app
バージョン2024.2.3

スマホ
Android12
です。

メーカーには問い合わせ中です。

書込番号：26004385

[ひまＪＩＮ]

＞mosimosidesuさん
Alexa appとは何ですか。
普通スマホで見る時はTapoアプリを使うと思うのですが。

書込番号：26004510

[ありりん00615]

ルータ製品では利用できる機能とスキルが公開されていますが、カメラに関しては情報が無いですね。
https://www.tp-link.com/us/support/alexa-compatibility/

設定画面に表示されるスキルも使えないのでしょうか？
https://www.tp-link.com/jp/support/faq/3732/

上記FAQ自体はこの問題とは関係ありません。

書込番号：26004538

[mosimosidesu]

＞ひまＪＩＮさん
こんにちは。

Alexa appとは
Amazon Alexaという名前のアプリで
Amazon Echoなどの操作に使ったりするアプリケーションです。
詳しくは調べていただけると幸いです。

Tapoアプリからは問題なくアクセス出来ております。

書込番号：26004541

[mosimosidesu]

＞ありりん00615さん
こんにちは。

スキルは使えていて
登録もされていて
Echoからは画像も確認できるのですが
スマホのアプリから画像を見ることができないのです。

C520WSは出来ているので
C222もできないかなと思っております。

書込番号：26004546

[ひまＪＩＮ]

個人的には、Tapo C100、C200、Kasa KC100などを使ってます。
スマホのAmazon Alexaアプリ使ってますが、いずれのカメラも画像は見れません。
他社のAlexa対応カメラ（主にATOM Cam）も同様です。

Amazon Alexaアプリからどうやったら画像が見れるのか教えて欲しいです。
TapoアプリとEchoからカメラ見れるだけではダメなのでしょうか。
何となくカメラの機種によって使える物と使えない物がある気がするのですが。

書込番号：26004587

[mosimosidesu]

Alexaアプリの画面

＞ひまＪＩＮさん
こんばんは。

Alexa appと書いてしまったので誤解をさせてしまったようですね。
申し訳ありませんでした。
私も、ひまＪＩＮさんと同様にスマホアプリを使用しております。

＞Amazon Alexaアプリからどうやったら画像が見れるのか教えて欲しいです。
Tapoアプリでカメラを登録すると
Alexaアプリにも登録されるので
Alexaアプリからカメラを開くだけです。
C520WSは「Tapo-Alexaアプリではライブ映像を表示できません」と
表示されないんですよね。

＞TapoアプリとEchoからカメラ見れるだけではダメなのでしょうか。
ダメか良いかではなく疑問です。

＞何となくカメラの機種によって使える物と使えない物がある気がするのですが。
私もそうではないかと考えていますが
知っている人がいたら教えてほしいと思い質問しております。

参考までに画像を上げます。
ベランダのベランダという名前のTapoがC520WSです。
その他のTapoはC222です。

書込番号：26004690

[ありりん00615]

Kasaスキルの説明もEchoが必要という事になっています。
https://www.amazon.co.jp/dp/B01EIQX6Y8

ここからリンクされているTapoスキルの説明も同様です。
https://www.tp-link.com/jp/support/faq/2780/

そしてここからリンクされている下記URLに一部のカメラのみ対応という記載がありました。
https://www.tp-link.com/jp/support/faq/2738/

もっと明確に記載してほしいものです。

書込番号：26004816

[mosimosidesu]

＞ありりん00615さん
こんにちは。

Amazon Echoからの操作は出来ているんですよね。

メーカーからの返答がありましたが
スキルに関してはサポートできないようです。
とても残念です。

書込番号：26005737

[ありりん00615]

最後のFAQにちゃんと明記されており、多くの機種ではEchoもしくはFireTVが必要です。

C520WSが別格だっただけです。

書込番号：26005801

[ひまＪＩＮ]

EchoとTapoアプリから見れれば十分だと思います。
何かAlexaアプリから見えてメリットがあれば別ですが。
ご自分でも疑問があるだけと言われてますよね。

書込番号：26005819

[mosimosidesu]

＞ありりん00615さん
こんばんは。

Echoは所有しております。
誤解を招くような書き込み申し訳ありません。

＞ひまＪＩＮさん
こんばんは。

そうですね。
ありがとうございます。
＞Amazon Alexaアプリからどうやったら画像が見れるのか教えて欲しいです。
は理解していただけましたか。

書込番号：26005880

[ひまＪＩＮ]

>理解していただけましたか。
対応してるカメラ持って無いので、申し訳ないですが確認できません。

書込番号：26006782

[mosimosidesu]

＞ひまＪＩＮさん
こんにちは。

確認ではなく
Amazon Alexaアプリからどうやったら画像が見れるのか
わかっていただけましたか。
という意味でした。

誤解するような書き込み申し訳ありません。

書込番号：26006789

外出先で接続

[hothot26]

自宅で親の見守りの為設置して家の中では
少しの遅延だけで普通に接続できてますが
外出先で繋げてみると繋がりにくくなります
全く繋がらないわけではないですが
認知症の親の見守りを外出先で確認したいので・・
繋がりにくい原因とかありますか？

書込番号：25978655

[ＭｉＥＶ]

https://www.tapo.com/jp/faq/191/

このカメラではないけど、ネット環境が不安定になることはよくあります。
ルーターや終端装置(OUN)の電源リセット。→電源コードを数分抜いて放置し、再度電源コードをさして使う。
それでもの時は、ルーターの再設定をする。

書込番号：25978996

[亜都夢]

＞hothot26さん

＞外出先で繋げてみると繋がりにくくなります

これはカメラ映像が出ない（カメラに接続できない）ことがあるという意味でしょうか？
それとも、家の中と違って多少の遅延では済まないという意味でしょうか？

後者なら回線の影響による遅延だと思います。
遅延は仕方ないのですが、カメラが接続された回線の上り速度が遅いと特に遅延は大きくなると思います。

見守り専用にモバイル系の回線を利用されているなら、大きな遅延は回避できないと思います。

書込番号：25979050

[hothot26]

＞亜都夢さん
返信ありがとうございます
とりあえず言われた通りにルーターでの処置をしてみます

＞ＭｉＥＶさん
返信ありがとうございます
後者のほうです
カメラのアプリを外で開くとよく更新していますってなります
回線はeoの1GBの速度を使っています

書込番号：25979102

[亜都夢]

＞hothot26さん

レスが逆ですね。

＞回線はeoの1GBの速度を使っています

1Gbpsの光回線なのですね。
それなら上り速度もそれなりに確保されていると思うので、回線の問題じゃないかもしれないですね。

我が家は今はドコモのHome5Gを使っていて上りは遅いですが、遅延する以外の問題は気づいていません。
外出時にドコモ系のMVMO回線で確認しても遅延が大きくなるだけですね。

RTSPプロトコルを利用してカメラからの配信を直接確認（但しLAN内）すると、遅延が小さくなります。
TAPOアプリはクラウド経由だと思うので遅延量も大きくなるのかもしれません。
どの方法で確認しても「更新しています」が表示される事はないです。

「更新しています」は表示に対して遅延量が大きくなり過ぎた状態だと思います。
でも、その前にデータ量（解像度）は自動調整されるはずです。
以前、上り最大1Mbpsの回線で確認した際も「更新…」は出た記憶がありません。

何か別の原因があるのですかね…

書込番号：25979666

[hothot26]

＞亜都夢さん

この機種を使って遠方から見守りを
されてる方のレビューとかを色々読んだんですが
特に困ったという意見は見当たらなかったもので・・
遅延は起きるものと考えて音声と映像でなんとか
遠方から親の見守りが出来ればいいんですけど
とにかく狭い家（ハイツ）で近くにwifiとカメラがある環境では
今は問題なく出来ています

書込番号：25979701

[hothot26]

回答くれたみなさん

車で30分程離れた場所（病院wifiあり）と自宅で
うまく見守りが出来ました
多少のズレは許容範囲でしたので助かりました
ありがとうございました。

書込番号：26003206

[亜都夢]

＞hothot26さん

＞車で30分程離れた場所（病院wifiあり）と自宅でうまく見守りが出来ました

Wi-Fi環境で問題ない（許容範囲）だとしたら、端末側の回線に原因があるのですかね…

書込番号：26003249