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アプリから繋がりません

[mpjgwpjt]

iPhone、Android、パソコンのアプリ全てで、登録しようとしても毎回オフラインと表示されて接続出来ません。
サポートからの指示でブラウザから接続し映像が表示されるのを確認し初期化しましたが症状変わらず。

サーバー等の不具合が1ヶ月以上続いているようですがそれが原因でしょうか？本体に貼られているパスワードが違う気がしますがサポートがサポートしてくれません。

書込番号：24865717　スマートフォンサイトからの書き込み

[03ピー]

当方も全く同じ状況です。
以下の手順を行っても全く改善されない。

1.WebブラウザからIPアドレスを叩いて管理画面にアクセス

2.設定のリセットを行いアプリのLAN内検索ではカメラを選択

3.名前とパスワードを入力しても、オフラインで繋がらないとエラーメッセージが出る

この直後に１の手順で管理画面にアクセスしても、カメラのリアルタイムの映像がブラウザで確認出来ているので、間違いなくオフラインではないしネットワークに繋がっている。

１つだけではなく同一LAN内に接続している５つのカメラ全てで同じ状況になっている。

書込番号：26113992

サービス終了のお知らせ

[ATUSIKUN]

サーバーの老朽化に伴い、以下製品のサービスを2025年4月30日を持って停止させていただきますので、お知らせいたします。
とのことで、サービス終了日以降、外部ネットワークからのアクセスが行えなくなります。

https://www.planex.co.jp/news/support/20241205_serversupport.shtml

理由は、サーバーの老朽化や経済情勢の変化ー円安の進行や世界的なインフレによる物価水準の上昇などを総合的に鑑み、現行のサービスの継続は難しくなったと判断させていただきました。　とのことです。

使用中の１台と、新品の予備３台買ってあるのに非常に残念です！

書込番号：26041753

[もつ焼]

長い間ありがとうございました　ですね。
私も現役で1台使ってますが、今では安価でもっと性能の良い品がたくさん出回っているのでそちらに移行して行きます。

書込番号：26041955

[einstein01]

残念ですね。
遠方の実家に介護に行ったときに留守の自宅に7台設置しました。
約10年間、介護中の実家から自宅を監視し見守っていました。
tanettyさんには多くのことを教えていただきました。ありがとうございました。
今は、介護は終えて自宅にいますが、一時外出時に郵便物等の確認に利用していました。
しかし、CS-QR220の1台以外はCS-RQR10なので一気に6台が使えなくなります。

これに代わるﾒｰｶ･機種を捜そうと思います。
今までと同様の機能の監視が出来る安い監視ｶﾒﾗをｱﾄﾞﾊﾞｲｽ(教えて)してください。
よろしくお願いいたします。
なお、ｽﾏﾎの他にPCでも無料で見ることが出来ることを希望します。

書込番号：26047681

[ATUSIKUN]

最初の１台は2015年に購入しているので約10年お世話になりました。
追加の3台は2019年に購入し未使用です。
この機種はサブスクも無いのでこのまま継続してほしかったです。

私も新たな機種を探しいますが、今のところTapo C200にするか？　
それとも国内品を選ぶべきかで悩んでいるところです。

書込番号：26049478

サービス終了(2025/4/30にて)

[tanetty]

2025/4/30にてサービス終了するとのこと
https://www.planex.co.jp/news/support/20241205_serversupport.shtml

以下、上記リンク先の公式発表より引用です。

＜影響範囲＞
サービス終了日以降、外部ネットワークからのアクセスが行えなくなります。
（同じLAN内のスマートフォン/パソコンからのアクセスはサービス終了後もご利用いただけます）

＜サービス終了の背景＞
サーバーの老朽化や経済情勢の変化ー円安の進行や世界的なインフレによる物価水準の上昇などを総合的に鑑み、現行のサービスの継続は難しくなったと判断させていただきました。

＜製品移行のご案内＞
引き続き外部ネットワークからのアクセスをご希望のお客様は、これを機に弊社現行機種への移行をご検討いただけますと幸いです。

書込番号：26043801

[もつ焼]

かなり古いモデルになるので、仕方ないですね。

tanettyさんには本当にいろいろと助けられました。
ありがとうございました。

書込番号：26044642

赤外線LEDの耐久性

[島の牛飼]

旧タイプのCS-W72HDを4台使用中ですが、夜間の赤外線照射が1台は完全に
だめ1台が薄暗く点灯になりました。使用期間は常温で半年から1年半くらいです、この機種での不具合等ありましたら教えてください。故障が無ければ非常に良いカメラです。

書込番号：25766018

[isoworld]

　
　赤外線は目に見えません。LEDが発する赤外線はスペクトル幅があって僅かに赤の光も含まれているので、目に見える部分もあります。しかし、そんなのは見える／見えない（赤外線が十分に出ている／出ていない）の判断基準にはなりません。

　目には見え辛くても強い光が出ているので、凝視すると網膜を焼いてしまう可能性すらあります。赤外線リモコンの送信部と受信部に汚れがないか、まずは確認してください。次にバッテリーのチェックですね（接触不良を含む）。

書込番号：25766273

[島の牛飼]

早速のアドバイスありがとうございます、このLEDは発光しているときは、別のカメラで確認すれば充分識別可能です、また、内部を切断して、赤外線LEDの端子電圧を測定した処5V程度と高く内部断線破壊、若しくは断線のようです通常はLEDの電圧は3.8V付近です、高出力の素子の割に放熱が貧弱と感じました。参考までに、赤外線の様子を確認するのは、スマホのカメラで充分出来ます。

書込番号：25766298

【障害発生中】映像視聴不可 2024/4/9

[tanetty]

2024/4/9(火)16:00現在、カメラ映像を視聴できません
プラネックス社にて、現在対応中とのこと

以下、プ社の公式サイトより引用します。
https://www.planex.co.jp/news/support/20240409_smacameinfo.shtml

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「スマカメ」で遠隔地からカメラに接続できない現象について
お詫びとご連絡
平素は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
2024年4月9日13時頃から、カメラと別のネットワークに接続しているスマートフォンやパソコンからカメラへ接続できない、という問題が発生しております。
本件については、調査および修正を行なっておりますので問題解消まで今しばらくお待ちいただけますよう、お願いいたします。
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書込番号：25692899

【障害発生中】映像視聴不可 2024/4/9

[tanetty]

2024/4/9(火)16:00現在、カメラ映像を視聴できません
プラネックス社にて、現在対応中とのこと。

以下、プ社の公式サイトより引用します。
https://www.planex.co.jp/news/support/20240409_smacameinfo.shtml

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「スマカメ」で遠隔地からカメラに接続できない現象について
お詫びとご連絡
平素は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
2024年4月9日13時頃から、カメラと別のネットワークに接続しているスマートフォンやパソコンからカメラへ接続できない、という問題が発生しております。
本件については、調査および修正を行なっておりますので問題解消まで今しばらくお待ちいただけますよう、お願いいたします。
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書込番号：25692896