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全く分かりません

[そのこです]

CS-QR20を購入後、一度は青いランプが点灯したため、外出先で見てみるも4G、Wi-Fiともに、オフライン、不明なデバイスと出て見れず、家に帰るとピンクの点灯になっていました。

いろいろネットを調べながらやってみましたが、どうにもならずサポートに電話して有料にも関わらず1時間も話し、終いには青いランプが全く点灯しなくなり最終的には初期不良で交換となり、一昨日新しいものが届き設定するも、青いランプがついても4Gでは全く見れず、青いランプが点灯してたのでそのままにして朝起きたらランプはピンクの点灯に変わっていていろいろいじって再度青いランプが点灯したには1時間以上も先。

青いランプが点灯してたので外で見てみたら、不明なデバイス、オフラインと出ています。
きっと今はピンクの点灯になってると思われます。

サポートとも飽きるだけ話してもどうにもならず、どうしてこういうことが起きているのかさえ全く分かりません。

サポートは、あれやれ、これやれと言ってくるけど、ここ数日設定のために何時間もタブレットとカメラとにらめっこ。

ここにも同じような内容で書かれているものも読んで試したけど全然ダメです。

ルーターのチャンネル合わせが云々言われましたが、何に合わせればいいのかさえ言わないし。

正直お手上げです。

ズバッと解決できる方法はないのでしょうか

ちなみに、iPadでiOS9.2 ケーブルテレビ回線で、タブレットではインターネットは見えます。

書込番号：19513766

[jm1omh]

ケーブルテレビ回線だと、外から内向きには届かないケースかも知れません。
ズバッと手っ取り早く解決は、格安SIMとモバイルルーターを準備することですね。

書込番号：19513791　スマートフォンサイトからの書き込み

[jm1omh]

もうひとつ、ケーブルテレビ回線のルーターにLANポートが空いているようでしたら、CS-QR20と有線LANで接続してみてください。

初期設定のままでOKです。

書込番号：19513871　スマートフォンサイトからの書き込み

[そのこです]

お返事ありがとうございます。

有線で直接つなぐと青にはなるのですが、4Gで見ると不明なデバイス、オフラインと出ます。

諦めるしかないんでしょうかね。

初めて届いてから10日ほど経ちますが毎日数時間のカメラとタブレットのにらめっこで疲れはてました。

高いオブジェになりました。

書込番号：19514387

[jm1omh]

ケーブルテレビ回線のプロバイダはどちらでしょうか?

書込番号：19514746　スマートフォンサイトからの書き込み

[そのこです]

ケーブルテレビ回線は、プロバイダなしなんです

書込番号：19514804

[jm1omh]

いえ、ケーブルテレビ会社のことです。

書込番号：19514851　スマートフォンサイトからの書き込み

[そのこです]

すみません。
NCV函館です

書込番号：19514867

[jm1omh]

http://www.ncv.ne.jp/service/net/option.html

こちらの、動的グローバルIPもしくは、固定グローバルIPのオプション申し込みをしてください。

書込番号：19515050　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパカー消しゴム]

＞そのこですさん

もう疲れ果てて触る気にもならない状態かもしれませんが、まだ少し頑張れそうでしたら、カメラを有線接続させてそのまま1日くらい放置するなどしてLEDランプが青からピンクになるか確認してみてはいかがでしょうか。スマホなどからアクセスをさせずに単純に放置させておくだけです。ピンク点灯になってしまう原因がスマホによるアクセスになっているような印象を受けましたが、ちょっとそれは考えにくいので、スマホからのアクセスとは無関係にLEDステータスが変化しているのではないかと推測しました

LEDの色と点灯、点滅状態がそれぞれ何を示しているのかはいかに詳細に記載されています。

http://planex.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/3750/c/749/p/33

ちなみにLEDの色は青と赤なのですが、白いボディを透過するときに赤に白が混ざってピンク色に見えます。青と赤が同時に光る時もあるのですが、このときは紫色っぽく見えますが、注意深く見て慣れてくるとたぶん見分けられるようになると思います。点灯と点滅では意味が違うので少し留意お願いします。

青点灯（紫でもない綺麗な青単色が点灯している）の状態であれば、カメラはプラネックスが運営しているカメラサーバーに正常にアクセス成功しています。この状態であればカメラ側の設定はもう何もなくスマホからLTE回線経由などで何の苦労もなく見えるのが普通です。

ピンク点灯と表現されているのは、おそらく青と赤が同時に点灯していて白いボディを透過するために紫色のような色に見えている状態かと思います。この色は紫のように感じる人もいるしピンクに感じる人もいます。ここではピンク色と表現するとしましょう。ピンク色の状態はカメラサーバーと接続が出来なくて待っている状態です。

つまり、最初は青（サーバー接続成功）だったのに何らかの原因でピンク（サーバー接続待ち）に変化してしまっていることになります。この原因が何かを突き止める必要があるわけですが、ほぼ間違いなくカメラとスマホ側が原因ではなくて、NVC函館が提供する通信経路と機器またはそれらの設定に原因があると思います。なので、相談する先はプラネックスではなくてNVC函館のほうがより適切と思います。

NVC函館のサポートでは、パソコンやスマホは自分たちも使っているので掌握していると思いますが、さすがにプラネックスのカメラを検証機器としては所有して掌握しているとは考えにくいので話がかみ合わないことも容易に想像できます。ここでもちょっと疲れる話ですがあらかじめ覚悟してください。

通常のサポート電話対応の人ではわからない領域になるので、その人に頼らず、即答でなくて構わないからテクニカルな方に調べてもらって後で連絡もらうほうがいいと思います。テクニカル担当の人がプラネックスのカメラの通信方式をあの手、この手で調べてくれるか、個別の製品にはお答えできないと断るかのいずれかです。

私の推測は函館NCV側の機器で、UDPおよびTCPに関してなんらかの動的な制限をかけているというものです。その制限を解除する何らかの方法を提示してくれれば解決すると思います。

書込番号：19516437

[そのこです]

＞jm1omhさん
＞スーパカー消しゴムさん
皆様、ありがとうございます(^ ^)
ただいま出張しておりますので帰ったらやってみます

書込番号：19517473

iPad mini3のアプリは？

[snooker147]

故障により本機を新品に替えてもらったあとカメラ一発HDに旧機を削除し、新機を登録しました。すると動画画面の下半分がモザイクになり動かなくなります。上半分は正常です。

動くものがある時だけモザイクが動画になり、去るとモザイクに戻ります。

モザイクは昼画面だけで起こります。夜画面では起こりません。

旧機では起こらなかった現象です。メーカーに訊くと「mini3ではiPhone用アプリを使って下さい」とのこと。納得がいきません。何故なら旧機では正常だったので。

何か出来ることがあれば教えてください。

書込番号：19506931　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパカー消しゴム]

ちなみにiPhone用アプリだと正常に映るんでしょうか？

モザイク画面が見えるという症状に関しては、なんとなく経験的にはどのカメラでも発生したことがあります。無線LAN接続していて何らかの理由で帯域が十分に確保出来ていないときなどに発生する印象です。　

意図的にテストしたことがないのですが、例えば解像度を低くするとデータ量が小さくなるので、帯域が細くなっている状態でも正常に見える可能性があります。これで問題の切り分けは可能と思います。

取り付けてある状態から可能かわかりませんが、他の方法としては一時的に有線接続すると無線LANの帯域とは無関係になるので、その方法でも問題切り分けは可能と思います。

暗視モードは白黒画像なのでカラー映像よりもちょっとデータ量が小さいはずなので、暗視モードでは大丈夫というのも上記の帯域がちょっと足りないのではという推測と合致するかなと思いました。

書込番号：19508132

[snooker147]

＞スーパカー消しゴムさん

まず本機を有線接続に変更しましたが、相変わらずモザイクでした。

次にiPadから本機の転送速度を落とし、動き優先の設定に変更しました。するとモザイクがなくなり正常な状態になりました。

以上から画像の容量を小さくするという設定が効果的なことがわかりました。取り敢えずこれでヨシとします。

※メーカーサポートの回答品質の悪さには驚きます


どうもありがとうございました。

書込番号：19508706

[スーパカー消しゴム]

結果オーライということでよかったです。

書込番号：19508983

スマカメアプリ

[+15]

年末位からアプリの接続に時間がかかります。
嫁のiPhone6はすぐに繋がりますが、自分のiPhone6はレスポンスが悪く30秒位かかる時も
車の防犯と来客、ゴミの日のカラス猫を監視してます。何か対策や方法あれば教えて下さい
iPhone本体のタスクキラーメモリー解放しても変わらないです。

書込番号：19503349　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパカー消しゴム]

ちょっと推測できる原因が具体的にわからないのですが、単純にスマカメアプリを一度、アンインストールして再インストールしてみるというのはいかがでしょうか。

書込番号：19504029

[+15]

こんばんは
何時もお世話になります。
今1度再インストールしたのですが変わらず反応は悪いです。

書込番号：19504092　スマートフォンサイトからの書き込み

[+15]

思い切ってiPhoneを購入した状態にリセットしてみたらアプリのレスポンスが早くなりました。
スマカメアプリのバージョンアップに期待してます。

書込番号：19504208　スマートフォンサイトからの書き込み

設定出来ない

[onuma2]

ルーター（WHR-HP-G300N）に接続できなくて困っています。
WPS接続だと、何度試しても認識せず、QR20は青とピンクが点滅のままなので、とりあえずあきらめました。
直接QR20にｗｉｆｉ接続してスマカメアプリに登録は出来たので、そこから詳細設定でルーターを選択し、
ルーターのパスワード登録し設定はしてみたのですが、その後スマカメアプリで開こうとしても「不明なデバイス」になって開けません。
アドバイスお願い出来ないでしょうか？

書込番号：19490385

[スーパカー消しゴム]

もし、利用できるイーサネットケーブルがあったら動作確認という意味で有線接続させることは可能でしょうか？　これがうまく出来ればIPカメラとして正常に動作していることが確認できます。スマカメとスマホを無線で直結モードでは動かしているということなので無線機能は正常に動作することがわかっています。この両方を確認できればスマカメ自体は正常であろうと思われます。

そうであれば可能性が高そうなものとしては、バッファローの無線LANのパスワードは長くて複雑（良いことです）なので、スマホで手入力しているときに打ち間違えた、読み間違えていたなどの可能性もあると思います。手打ちで何度もやるのは本当に大変なのでWPSで成功させられるのが一番いいのですが、WPSが失敗するケースもよくあります。

WPSを使って設定する場合には無線LAN親機とスマカメは可能なかぎり近いところにあるのが良いと思います。また、WPSが成功するまで２分くらいかかることもあるのでちょっと気長に待ってみるのも方法だと思います。

書込番号：19492220

[onuma2]

電源を入れなおしてWPSを再度使用したら、うまくいきました。
ありがとうございました。

書込番号：19498667

再接続できない ピンク点滅

[haru0125]

一年ほど前からスマカメを使用し、問題なく使用できておりましたが、先ほど本体の青点灯ランプが青点灯、ピンク点滅になってたので本体裏面のWPSボタンと無線LAN（バッファロー）のAOSSボタンのリセットをしましたが、青点灯にならず、コンセントも抜いて再度しても青点灯にならず・・・
初期化、スマホ（iphone5s)アプリも再インストールしました。
CS-QR10で動作確認するとみることができます。
どうしたら青点灯になるのでしょうか？
当方、PC関連は疎く、サポートもお休み中なので、おわかりになる方お願いします。

家は有線（NTT光）、スマホ、PCもWIFIで問題なく使用できます。

書込番号：19458101

[スーパカー消しゴム]

LEDのランプ色だけが問題でそれ以外には問題なく利用できているということでしょうか？

書込番号：19458448

本体に録画した動画ファイルの時間表示について

[もつ焼]

本体に録画した動画ファイルの時間表示についてお聞きしたいのですが
スマホアプリにてタイムゾーンを日本時間に設定してあります。

しかし例えば、RecordH264HD_20151229060145_0.h264のファイル名の動画があるとします。
この場合2015年12月29日の06時01分45秒からの動画と思われがちですが、
実際には2015年12月29日の15時01分45秒からのタイムスタンプが表示される動画が映し出されます。
タイムスタンプと実際の時刻は合ってるようです。

要するにタイムゾーンを日本に設定していても
ファイル名は9時間遅れの世界標準時（イギリス：GMT）になっているようです。

これをファイル名も日本時間にして記録する方法はありますでしょうか？

書込番号：19444076

[もつ焼]

上記、

本体に録画した動画ファイルではなく
本体に挿したmicroSDカードに録画した動画ファイルです。訂正します。

書込番号：19444257

[スーパカー消しゴム]

私はあんまり録画活用していないのでまったく気がついていませんでした。スマホアプリとカメラの内部にある設定メニューの中にはそれらを調整するようなオプションは見当たりませんでした。バグなのか仕様なのかはわかりませんが、このレベルになるとファームウェア上で修正してもらわないとダメっぽい気がします。メーカーのサポートにメールなどで一報されると良いと思います。

書込番号：19444841

[もつ焼]

＞スーパカー消しゴムさん

レスありがとうございます。
メーカーサポートにメールしようと思い、CS-QR20のページに行きピックアップFAQの検索欄に
試しに「録画ファイル」と入力し検索してみたら
http://planex.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/3527/kw/%E9%8C%B2%E7%94%BB%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB
↑このページにたどり着きました。

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CS-QR20 ： 録画ファイル名の時刻表記について

microSD/microSDHCメモリカードで録画したファイルをパソコンで確認すると、
ファイル名の時刻表記がずれていますが問題ありませんか。


microSD/microSDHCメモリカードに録画したファイルを、パソコンで確認した際のファイル名は、
グリニッジ標準時間 (GMT)に基づいた時刻表記となりますので、日本時間と9時間のずれがありますが、問題ありません。
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どうやら9時間のズレは「問題ありません」で片付けられているようです。

このマイナス9時間のズレ、意外とイライラするんですよね・・・・。

書込番号：19445639

[スーパカー消しゴム]

ファイルベースで再加工なり活用する場合には最初の頼りになるのがファイルネームなのでそこがズレてるとちょっと面倒ですね。こうした部分をちゃんと拾って改良を重ねてほしいものです。

書込番号：19445677

[tanetty]

もつ焼さん

>>どうやら9時間のズレは「問題ありません」で片付けられているようです。

こりゃヒドイですね。仕様だとしても、「問題ありません」って、いくらなんでも。(FAQの)表現次第でユーザの不満拡大を防げるのに。

改善要望を出そっかな...。あ、もちろん、表記の変更じゃなくって、仕様の変更を、ですよ。

書込番号：19447262

[tanetty]

改善要望をいま、プラネックスに出しました。

たぶん「貴重なご意見ありがとうございます。検討させていただきます」でかわされ、実際に対応してくれる可能性は「ほぼゼロ」でしょうけど。でも、伝えなければ、「確実にゼロ」ですので。まあ、言わないよりマシ...ということで。

書込番号：19447339

[tanetty]

以下、プラネックスのWeb窓口に提出した要望の内容です。誠に勝手ながら、お二方のクチコミをベースとさせていただきました。ご了承ください。要望、叶えてくれるといいなぁ...。

----プ社に提出した要望----

【改善要望】ファイル名に含まれる日時の正常化について

(SDカード内の)録画映像のファイル名に含まれる日時(年月日時分秒)がずれています(タイムゾーンは日本に設定)。

ファイル名ベースで再加工・活用する際に、これでは困ります。ファイル名の正常化を、強く強く希望いたします。ご検討いただければ、幸いでございます。

なお、FAQでは仕様だから「問題ありません」で片づけられています。ありうべからざることです。信じられません。

▼例
RecordH264HD_20151229060145_0.h264　というファイル名の場合、
2015年12月29日の06時01分45秒　ではなく (UTC)
2015年12月29日の15時01分45秒　がホント (タイムスタンプもコレ。UTC+9:00)

▼FAQのURL
http://planex.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/3527/kw/%E9%8C%B2%E7%94%BB%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB

▼FAQの中身
---------------------------------------------
CS-QR20 ： 録画ファイル名の時刻表記について

microSD/microSDHCメモリカードで録画したファイルをパソコンで確認すると、
ファイル名の時刻表記がずれていますが問題ありませんか。


microSD/microSDHCメモリカードに録画したファイルを、パソコンで確認した際のファイル名は、
グリニッジ標準時間 (GMT)に基づいた時刻表記となりますので、日本時間と9時間のずれがありますが、問題ありません。
---------------------------------------------

書込番号：19447361

[スーパカー消しゴム]

SDメモリーの録画に関して自分はほとんど無頓着だったので、少し調べてみようかなと思い立ちました。　ちょうとパナソニックのスマ＠ホームカメラがあったので、この製品の場合を調べてみました。

ファイルネーム：　パナ独自のファイルネームで日付を類推できる文字列形態ではありませんでした
タイムスタンプ：　日本時間のタイムスタンプになってました

推測ですが、SDカードをぬいてパソコンから再活用するというのは想定外またはその場合はタイムスタンプを利用してくださいということなのかもしれないですね。

書込番号：19468327

[tanetty]

>>以下、プラネックスのWeb窓口に提出した要望の内容です。

プラネックスに提出した要望に対し、プ社から回答がありましたので、報告いたします。。定型文ですが...。

「ご連絡頂きました内容につきましては、担当部署に貴重なご意見としてお伝えいたします。」

とのこと。

書込番号：19469951

[もつ焼]

＞スーパカー消しゴムさん

ありがとうございます。
パナソニックのカメラのファイル名も日時では無いのですね。
でも、添付画像を見ると更新日時から録画日時が特定出来ますね。

スマカメの場合、更新日時も日本時間でなく世界標準時になってるから厄介なんですよね。
目的ファイルを探すのにファイル名（ファイル更新時間）に9時間足して探さなきゃならず、
日付をまたいだ場合など本当に探しづらい。イライラしますわ・・・

ちなみにアイオーデータ社のQwatch TS-WLCAMも所有していていますが、
このファイル名は録画開始日時になっており（もちろん日本時間）目的ファイルを探すのは容易です。


＞tanettyさん

ありがとうございます。
やはり回答は定文のコピペ回答でしたかｗ

改善の期待は・・・無理そうかなぁ〜

書込番号：19477507

[もつ焼]

そもそも監視カメラとしての機能を活用する場合、録画されたファイルを見るのって
真っ先に「日時」からファイルを特定していくと思うのですが・・・

世界標準時のイギリスで使うには何の問題もないですが、日本で使うにはとても使いづらい機種だと分かりました。

これから購入を検討してる人にはリアルタイム以外での「監視カメラ」としての活用にはお勧めしません。

書込番号：19477521