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昨夜からまた接続ができません・・・

[都わすれ＠３４]

スマホから見ることが出来なくなりました。
アプリの評価のところを見ると数名の方が同じように
接続できない状況になっているようですが・・・
同じように接続が出来ない方おられますか？
長らく更新していなかったので、ダウンロードしたけど
意味はなかったようです・・・
因みに兄スマホも見れないようです。

書込番号：21463602

[都わすれ＠３４]

実家にきて、アプリを起動すると、接続ができます。本体の電源を一旦外し、再度入れ直し、家から離れて起動すると、繋がりました。
どうして、こんなことになるんでしょうかね…？
お騒がせしすみませんでした。しかし…不具合がわりとあるので、他メーカーのカメラも保険として設置しようかと考えています。

書込番号：21463930　スマートフォンサイトからの書き込み

[もつ焼]

昨日全く同じ現象でした。
カメラと同じWi-Fi環境下では見れるのに、外出先からだと見れない。

で、カメラの電源を入れ直したら外出先でも映るようになった。

カメラ個体の不具合か？PLANEX側のトラブルか？

書込番号：21466070

[kotoshihadaikiti]

こちらも同様に接続不良が発生しています。3カ所計5台運用中ですが、5台がそれぞれ様々な形で不安定です。これらの症状は、経験上、各個体の不具合ではなくもう少し大枠のネットワーク障害のように感じます。ただの推測にすぎませんが。

加筆
メーカーより、不具合のお知らせが発表されていました。なお、私は該当しない機種があと2種類あります。
https://www.planex.co.jp/news/info/20171227_smacame_info2.shtml

書込番号：21468421

[tanetty]

私の環境でも、本日(12/29)、接続が不安定です。

CS-QR20 x 6台
CS-QR220 x 1台

を3拠点で稼働させています。

症状は、具体的には以下のとおりです。
・インターネット経由で映像を見ようとしたとき、接続できる(オンライン)ときもあれば、接続できない(オフライン)ときもある。体感的には、可否は半々といったところ。
・同一LAN内からの接続であれば、まず間違いなく接続できる。
・「どのカメラが」とか「どの拠点が」とか「どのタイミングで」ということに、規則性を見つけることができない。
・ネットワーク機器(ルータ)やカメラの再起動を試みるも、(カメラへの接続が不安定な)症状に改善は見られない。

上記事項をプラネックス社に伝えるとともに、kotoshihadaikitiさんのおっしゃるこの(↓)障害が、(解決したつもりで)実はまだ解決していなかった...ということはないか、プ社に確認を依頼しました。
https://www.planex.co.jp/news/info/20171227_smacame_info2.shtml

書込番号：21469323

[tanetty]

2017/12/29の接続障害について、すでにプラネックスは把握しており、現在対応中のようです。安心しました。
https://www.planex.co.jp/news/info/20171229_smacame_info.shtml

―-(以下、引用)――
スマカメ（CS-QR20／CS-QR10）接続障害のお知らせ
2017年12月29日 17時15分現在 システム障害により一部のスマカメ（CS-QR20／CS-QR10／CS-QR10-D）で映像が閲覧いただけない、または映像が閲覧しづらい状況が発生しております。
現在復旧作業を行っており、状況につきましては逐次このお知らせにてお伝えいたします。
―-(以上、引用)――

書込番号：21469332

[tanetty]

＞kotoshihadaikitiさん

＞私は該当しない機種があと2種類あります。

その機種(型番)をプラネックス社に伝えておいたほうが、復旧が早くなるかもしれません。
(当該機種について、プ社が障害と認識していない(＝対応していない)可能性がありますので)。

なお、こちら(↓)からプ社に伝えることができます。
https://planex.custhelp.com/app/ts_camera

書込番号：21469355

[kotoshihadaikiti]

＞tanettyさん
その節はお世話になりました。

お知らせありがとうございます。
念のため連絡しておきましたが、公表されている以外の機種について、現在では比較的安定しています。

来年は高額商品も試してみようかなぁ。。

書込番号：21471018

初期パスワード４桁。

[み1219]

友達にこの機種をもらったのですが、裏の初期パスワード部分が消えてしまっています。
メーカーに問い合わせても、修理扱いということで教えてもらえませんでした。
０１２３，００００，９９９９等の簡単なものは試しましたがＮＧでした。
機種ごとにまったく違うパスワードなのでしょうか？無理そうだったら新しいの買うか・・と思っていますが。
何かヒントがあれば、おしえてください〜

書込番号：21432712

[tanetty]

＞み1219さん

CS-QR20を6台、管理している者です。

CS-QR20の初期パスワードは、個体ごとに違います。数字4桁であること以外に、規則性はありません。仮に規則性があったら、セキュリティ上、問題があります。

プラネックス社が「修理扱い」と主張しているのであれば、残念ながら、それに従うほかないでしょう。逆に考えれば、プ社から「どうしようもありません。新しいものを買ってください」と言われないだけ、まだマシともいえます。

書込番号：21432747

[MA★RS]

友達に聞くとか…

書込番号：21433525　スマートフォンサイトからの書き込み

音声は録画される？

[コットン]

ｑｒ20　ｑｒ220を持っています。
リアルタイムでは音声が聞こえるのですが、録画ファイルでは音声がありません。

こちらのモデルはどうなのでしょうか？

書込番号：21411268

[tanetty]

録画データには音声も含まれるそうです。素晴らしい！

＞　コットン　さん

製品サイトを見ると、

「録画データには映像だけでなく音声も録音されます。」

と明記されています。

いいですねぇ、この機種。録画映像を見たとき、音声があるのとないのとでは、状況把握の度合いがぜんぜん違いますから。素晴らしいです。

<CS-QV60F>
https://www.planex.co.jp/products/cs-qv60f/index.shtml

書込番号：21411353

[コットン]

＞tanettyさん
音声があるのはいいですね。

ひとつ気になるのは、有線LAN接続できないようですが、大丈夫なんでしょうかね？
３００万画素ということですが、ちょっと心配ですね。

書込番号：21412972

[tanetty]

＞　コットン　さん



＞ひとつ気になるのは、有線LAN接続できないようですが、大丈夫なんでしょうかね？
＞３００万画素ということですが、ちょっと心配ですね。

Wi-Fi区間がボトルネック(渋滞の原因)になる可能性は、かなり低いと思います。



理由は、次の2つです。

・ CS-QV60Fを「最高画質」に設定したときですら、必要となるビットレートは
たかだか2Mbpsに過ぎないこと。(と、公式サイトに記載されています)

・ CS-QV60Fとルータを802.11nで接続した場合、どれだけルータのWi-Fiが貧弱(※)だったとしても(※1)、Wi-Fi区間では10Mbpsは出るであろうこと(※2)。(802.11nに対応していないルータは、いまどきなかなか存在しないかと)。



※1
「ルータのWi-Fiが貧弱」とは、次の事項を指します。

・「チャネルボンディング」に非対応。
→20MHzの1チャネルを2つ束ねて40MHzの1チャネル拡張する技術です。たとえばバッファローだと、「倍速モード」って名前だったような。

・「MIMO」に対応していない。
→2つ以上のアンテナで、2つ以上のチャネルを同時使用する技術です。



※2
CS-QV60Fの802.11nは、最大300Mbpsでる旨、公式サイトに記載されています。CS-QV60Fは、チャネルボンディングにもMIMOにも対応していると思われます。しかし当然ですが、ルータ側も対応していないと、これら2機能は使えません。

チャネルボンディングにもMIMOにも対応してないルータに、CS-QV60Fを接続した場合、理論上の最大速度は、65Mbpsです。一般に、Wi-Fiの実効速度は、最大速度の2分の1〜3分の1と言われています。3分の1と仮定しても、20Mbps超です。中継器を間に置くと、さらに半分に下がることがあります。それでも、10Mbpsです。

書込番号：21414252

[tanetty]

＞　コットン　さん

Wi-Fi区間よりも、ADSLがネックになりそうです。カメラは映像を送信するため、カメラ側のインターネット環境については、上り速度が重要です。ADSL環境にカメラを設置した場合、その肝心の上り速度が、あまり出ません。CS-QV60Fの「最高画質」が要求する2Mbpsを出せるADSL回線って、なかなかないと思います。

...という「気づき」を与えてくださり、ありがとうございました。ADSL環境にCS-QV60Fを設置することを検討していたのですが、運用上、厳しいかもしれないんですね。どうしよう。

書込番号：21414256

[コットン]

＞tanettyさん
ありがとうございます。
ｑｒ20　ｑｒ220　と同じような感じで使えそうですね。
あとは値段的にQR100Fとまよいますね。

書込番号：21416103

スピーカーから音が出ない。

[あけのら]

スマホアプリにて、マイクアイコンを押しながら話しかけてみますが、
本体スピーカーからはプツプツとノイズのような音しかしません。

サポートにも問い合わせ中ですが、
他に同じような症状の方はいらっしゃいますでしょうか？

書込番号：21410796

動体検知の録画について

[ぐみっちょ]

自宅玄関に設置しました。
使用目的としては、子供の帰宅を把握するためです。
動体検知レベルを『最高』にし、録画モードを『動体検知と連動して録画』にしていた場合、録画は古いものから上書きされていくのでしょうか？
SDカードは16GBを入れていますが、日々の帰宅を把握するためだけであれば問題なさそうでしょうか？
また、動きを出来る限りリアルタイムで把握したい場合は、みまもりモード開始で設定していれば、スマホに通知が来るようになっているんですよね？
質問ばかりで申し訳ございません。
教えていただけると助かります。
よろしくお願いします。

書込番号：21408608

[スーパカー消しゴム]

はい。すべてOKです。

運用上の課題としては子供以外の家族にも反応しますので、ものすごい数のプッシュ通知がスマホに来ることになりますので、それが煩わしくなってしまうという問題が出るような気がします。なので予めそれは織り込み済みで利用しはじめるのが良いと思います。

また、人間以外にも反応します。例えば昼間はそれなりに明るさがある玄関でも夕暮れなどで暗くなるなどで明るさが変化したら、カメラは変化として捉えるのでそれもプッシュ通知が来ます。

書込番号：21409510

[スーパカー消しゴム]

我が家では小学生の子供が家内よりも１−２時間程度早く帰宅するのですが、玄関ではなくてリビングにあるカメラで家内がチェックしています。
家内は子供の帰宅時間をおおよそ掴んでいるので、通勤のバスのなかから、そろそろ帰宅している時間だなという推測を立ててカメラでチラッと確認してるそうです。

玄関にカメラ設置していたときもありましたが、そのときは玄関先に放り投げたカバンとか靴をみて判断していました。動体検知はやはりプッシュ通知が多すぎて早々に使わなくなりました。

書込番号：21409522

[ぐみっちょ]

ご丁寧にありがとうございます。
まだ試作段階ですが、既にプッシュ通信の多さに煩わしさを感じています(笑)
しばらくはこのまま様子を見てみようと思います。
ありがとうございました。

書込番号：21409931　スマートフォンサイトからの書き込み

IPv6対応について

[aki99177]

ネットワークが遅いので、IPv6対応のプロバイダに変更を検討しています。

こちらの製品でIPv6環境で問題なく外部からカメラ画像が見えるでしょうか？

書込番号：21379036　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパカー消しゴム]

カメラはIPv6には対応していません。しかし、IPv6対応のプロバイダーというのは自宅内のGateway装置より下ではIPv4でも通信しますので原則的に問題なく動くはずです。

IPv6対応はよくIPv6対応のみと誤解されることがありますが、実際にはIPv4機器なども動きます。そうでないと動かなくなってしまうものがたくさん出るので普通はそうなっています。

書込番号：21380017

[aki99177]

スーパカー消しゴムさん

質問内容の情報が少なすぎすみません。
機器自体はIPv6に対応してないこと、プライベートネットワークではIPv6にする必要性がないことは理解しています。

外から接続する際にどうなのか？という点を心配しています。
この手の機器は、外から直接繋いでいるのではなく、クラウドサーバーのデータを参照している仕組みのようなので
WANに繋がりさえすれば問題ないと思ってまして、そこが認識通りかなぁ？といった点でご存知ならと思い質問しました。

書込番号：21380271　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパカー消しゴム]

いくつかモードがありますが、一番重要なP2Pモードの仕組みでは、カメラは5分に1回くらいの割合でサーバーに対してポート情報などをアップしていて、リモートアクセス時などのスマホアプリは起動時にそのサーバーの情報を取得します。つぎにスマホからカメラに直接アクセスし、同時にサーバーからは切り離されます。

すでにキャリア網はIPv6になっているところが多いと思いますが、この掲示板でも特段の問題報告などもないのでうまく処理されているのだと思います。

書込番号：21380350

[tanetty]

＞aki99177さん

スーパカー消しゴムさんもおっしゃっているとおり、IPv6でもよっぽど大丈夫だと思います。それでもご心配なようであれば、サポート窓口に問い合わせるのが、いちばん確実かと。

<プラネックス ネットワークカメラ サポート窓口>
https://planex.custhelp.com/app/ts_camera

※ 購入<前>相談の場合でも、その旨を明記しておきさえすれば、ちゃんと回答をくれます。シリアル番号や購入日などはテキトーに入力でOKです。私のこれまでおそらく50回以上は上記プ社窓口に問い合わせしてますが、その経験では、問い合わせしてからたいていは3営業日以内、遅くとも5営業日以内には、何らかの回答をくれています。

書込番号：21380527

[aki99177]

＞スーパカー消しゴムさん
＞tanettyさん

ご回答いただきありがとうございます。
確かに、もしNGなら、もっと騒がれているので、わかりますね。
また、メーカー問い合わせも手ですね。

書込番号：21383612　スマートフォンサイトからの書き込み

[love_north_island]

問題なく見れられてますよ。

直近までBB.exciteのIPv6環境で問題なし、現在はBIGLOBEのIPv6となりましたがこちらも全く問題ありません。

ちなみにQR220の話とは関係ないですが、BB.excite→BIGLOBEに変えたところ、速度は10倍以上になりました。

書込番号：21399409　スマートフォンサイトからの書き込み