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死ぬ頻度が、他機種に比べ、きわめて高い。

[tanetty]

CS-QV60Fは、同じスマカメシリーズの他機種に比べ、死ぬ(※)頻度が、格段に高いです。

各機種の死ぬ頻度 (１台あたり) は、およそ次のとおり。
・20日に１回：CS-QV60F
・160日に１回：CS-QS10, CS-QS20, CS-QR220, CS-QR20

上記頻度は、全18台のスマカメを運用している経験から割り出しております。

※「死ぬ」とは、次の状態を指します。
・アプリから見て「オフライン」状態がつづき、かつ、
・復旧のため電源抜き差しが必要になってしまう状態。

書込番号：22768038

[tanetty]

死ぬ頻度の算出根拠は、以下のとおりです。

・CS-QV60F x２台 + 残り４機種 x 16台 = 全18台。
・５日に１回、18台のうちどれか１台が死ぬ。
・死ぬ10回のうち、５回がCS-QV60F。

２台のCS-QV60Fが、8倍にあたる16台の他機種と、同じ回数死ぬってことです。
死ぬ頻度を１台あたりでみると、CS-QV60Fは、他機種の８倍ってことになります。

書込番号：22768780

[にしあん]

1週間に1回程度ハングアップしていましたので、
タイマースイッチを使って、毎日、強制的に再起動しています。

リーベックス(Revex) コンセント タイマー スイッチ式 カバー付き プログラムタイマーEX PT77 https://www.amazon.co.jp/dp/B001VB6A6A/ref=cm_sw_r_em_apap_EqnJDEnxnSFjf

書込番号：23091935　スマートフォンサイトからの書き込み

【大問題】iOSスマカメ2 がオフライン・異常終了をくりかえす

[tanetty]

iOS『スマカメ2』 がオフライン・異常終了をくりかえす

大問題です。ヒドイです。
iOS『スマカメ2』に、ありえない不具合があります。

一定の操作手順で
　　オンライン → オフライン → 異常終了
　→オンライン → オフライン → 異常終了
　→…
とくりかえします。

正常に見れるのは、たった33%。
66%は見れないってことです。

詳しくは添付画像をご参照いただきたいのですが、
現在映像を見たい人が通常おこなう、
何の変哲もない操作手順にすぎません。

緊急・最優先の対応を、プラネックス社に依頼しました。

書込番号：22757142

[tanetty]

上記不具合は、カメラの機種にかかわらず、発生します。

書込番号：22757159

[tanetty]

iPhoneで必ず最初はオフライン	iPadでオフライン・異常終了をくりかえす。

iOS『スマカメ2』v2.1.5で、iPhoneのみ症状が少し改善しました。
・iPhone → 必ず最初はオフライン。
・iPad → オフライン・異常終了をくりかえす。

詳しくは、添付画像２枚をご覧ください。

書込番号：22761319

[tanetty]

iPhoneで最初は必ずオフライン

＞iOS『スマカメ2』v2.1.5で、iPhoneのみ症状が少し改善しました。
＞・iPhone → 必ず最初はオフライン。

＞詳しくは、添付画像２枚をご覧ください。

iPhoneの絵の内容に、少し誤りがありました。
添付画像は、訂正版です。

書込番号：22761377

[tanetty]

iPhoneで最初は必ずオフライン	iPadで2回に1回は異常終了

失礼しました。
iPadについては、絵も内容も間違えてました。

iPhoneも含め、6/26時点の現状をまとめると、次のとおりです(詳細は添付画像)。
・iPhoneで最初は必ずオフライン
・iPadで2回に1回は異常終了

いずれにせよ、これら不具合が、利用者にとって大きな足かせになっていることは事実です。
早急な解決を、プラネックス社に期待します。

書込番号：22761477

[tanetty]

もういちどまとめると、こうです。

＜iPhone＞
v2.1.4以前：一定操作でオフライン・異常終了をくりかえす
v2.1.5　　：最初は必ずオフライン

＜iPad＞
v2.1.4以前：一定操作でオフライン・異常終了をくりかえす
v2.1.5　　：2回に1回は異常終了

iPhoneもiPadも、v2.1.5で改善はしたものの、快適とは到底いえない安定性ってことです。

書込番号：22761491

Wi-Fiチャネル変更に接続不可 → チャネル固定で運用が吉

[tanetty]

ルータ側でWi-Fiのチャネルが変更されたとき、CS-QS10は再接続に失敗し、オフラインになってしまうようです。
他の３機種(CS-QS20, CS-QV60F, QS-QR20)では、正常に再接続されます。

プラネックスに症状を伝え、改善を依頼しましたが、解決には時間がかかると思われます。
当面(プ社が修正FWを公開するまで)は

　　【ルータ側でチャネルを固定】

して運用するのがよいでしょう。

書込番号：22718082

[tanetty]

肝心のタイトルを間違えました。

【正】
Wi-Fiチャネル変更で接続不可　→　チャネル固定で運用が吉

【誤】
Wi-Fiチャネル変更に接続不可　→　チャネル固定で運用が吉

書込番号：22718086

[tanetty]

以下は、細かい話ですので、ご興味のある方だけどうぞ。

＜一般論＞に軽く触れたあと、検証した内容を＜検証結果＞＜検証手順＞＜検証環境＞にわけて詳説いたします。

＜一般論＞
Wi-Fiの電波には2.4GHzと5GHzの２種類がありますが、CS-QS10では2.4GHzのみが使えます。
2.4GHzの電波には、1〜13chという13個のチャネルがあります。
ルータの初期設定では、どのチャネルを選ぶかは、「自動」になっていることが一般的です。
「自動」になっていると、ルータは起動時、近隣で使っている電波を探査し、もっとも空いているものを選択して使います。
ルータは適宜、現在使用中のチャネルが混み合っていると判断したら、自動でチャネルを(空いているチャネルに)変更します。


＜検証結果＞
・ルータ側でWi-Fiチャネルが変わったときに、再接続できなかった。
・下記＜検証手順＞＜検証環境＞で４回実験して、４回とも再接続できなかった。
　（QS10以外の５台は、４回とも再接続できた）
・ルータ側のWi-Fiチャネルが変わった直後、
　QS10は青点灯から青点滅に変わるが、青点滅３回のあと、青点灯に戻る。
・しかし、青点灯でも、アプリから見ると「接続不可」だし、iPadからはping不達。

＜検証手順＞
・iPadからルータの管理画面に入り、2.4GHzのWi-Fiチャネルを
　13(はじめ)から順に、1→13→1→13と４回変えた。
・チャネル変更の前には必ず、QS10の電源抜き差しし、QS10を復旧させた。

＜検証環境＞
・BUFFALO WSR-1166DHP3-WH (ルータ 兼 Wi-FI親機 兼 DHCPサーバ)
・カメラ6台をBUFFALOに無線接続
　　CS-QS10 x 1, CS-QS20 x 1, CS-QV60F x 1, CS-QR20 x 3
・iPadをBUFFALOに無線接続

書込番号：22718095

[tanetty]

さらに細かい話です。

＞ルータ側でWi-Fiのチャネルが変更されたとき、CS-QS10は再接続に失敗し、オフラインになってしまうようです。

と書きましたが、環境によっては再接続に成功することもあります。

当方の例でいうと、こうでした。

(a)「アクセスポイント機能」と「DHCPサーバ機能」と「ルータ機能」の３機能を、１台の機械でまかなっている場合
　→ CS-QS10は、再接続に失敗する
　→書込番号[22718095]に記載した＜検証環境＞のことです。

(b)「アクセスポイント機能」で１台の機械、「DHCPサーバ機能とルータ機能」で１台の機械、の場合
　→ CS-QS10は、再接続に成功する。
　→しかも、他の４機種(QS20, QV60F, QR20, QR220)より早く再接続する。

書込番号：22718117

[tanetty]

なお、Wi-Fiチャネル変更時だけでなく、ルータ再起動時にも、QS10は再接続に失敗します。
(QS20, QV60F, QR20は、正常に再接続する)。

というわけで、ルータ再起動後は、必ずアプリからQS10に接続できることを確認したほうがよいでしょう。
(タチが悪いことに、青点灯なのに接続できない、という状態になっていますので、アプリからの接続確認は必須)。

書込番号：22718209

ネットワークカメラ、防犯カメラとして意味がない

[ふっちょ0121]

通信がオンラインで出来ていたのいきなりオフラインのまま接続出来ない事が2日連続であり、ファームウェアの更新が出来ない、アクセスランプを点灯させない様にしたのにいつのまにかアクセスランプが点灯しているなどなど不具合が多すぎて良くこれで発売したなと思います。

通信が不安定なのは、こちらで書かれていたコンバーターの使用で改善するか現在様子見です。

カメラ機能は、いいけど他がダメすぎる。

書込番号：22698302　スマートフォンサイトからの書き込み

[いｇｓｄ]

旧シリーズは週に一回メモリーのフォーマット＆再起動は安定接続には必修でしたね。

旧シリーズと違って、当方有線ですがこの機種ではオフライン病はまだ発生していません。
スマカメシリーズは使用するSDカードの相性が激しく、相性が悪いとすぐにオフライン病発症します。
無線も結構選り好みが激しいです。
プラネックスのルータでも相性の悪いのがありました。
NECのは当方では良好でしたが、やはり有線にはかないません。

なんにしろSDカードはメーカー検証済みの製品か、ドラレコ用の高信頼性の使用をお勧めします。
旧機種で頻繁に発生していたオフライン病もドラレコ用メモリーに交換したら首をかしげるほど発生しなくなりました。
それでも名の通ったメーカーのメモリーを使ってたんですけどね〜

書込番号：22699731

[ふっちょ0121]

コンバーター使用で動画のコマ送りは、改善しましたがオフライン病は、改善しませんでした。ネットワークの問題では、なさそうですね。

SDカードでもオフライン病が直る可能性があるんですね。SDカードをメーカー確認済みの物に変更して再度様子見してみます。

書込番号：22699969　スマートフォンサイトからの書き込み

[tanetty]

＞ふっちょ0121さん

こんばんは。

SDがフルになっていませんでしたか？

「SDがフルになると、新しい録画ができなくなる」

という不具合があり、5/27公開のファームウェア1.41で修正されています。
https://www.planex.co.jp/products/cs-qs20/

まずは次の手順を試してみるのがよいと愚考いたします。

�@ SDをフォーマット
�A ファームウェアをアップデート

1.41より前のファームウェアでSDフルになり、かつ、新しい録画をしようとしたとき、どのような挙動になったのかは、公式サイト上に明記されて胃なので、わかりませんが、動作が不安定になっていた可能性はあります。

書込番号：22700168

[tanetty]

＞ふっちょ0121さん

以下、少し話が長くなり恐縮ですが、私の経験を踏まえ、思うところを述べさせていただきます。

スマカメシリーズ5機種18台を運用しておりますが、経験上、いｇｓｄさんのおっしゃるとおり、SDカードがカメラ自体の安定性に大きく影響している、と感じております。

記録をつけているわけではないので体感ですが、だいたい５日に１回ぐらいの割合で、18台のうちどれか１台がオフラインになり、再起動しています。これをならすと、18台 x 5日 = 90日。1台のスマカメから見たとき、３ヶ月に１回オフラインになっていることになります。

しかし、QS20 x ３台は、いままでいちどもオフラインになったことがありません。２月上旬に導入してから５月末までの４ヶ月、３台あるのに一度も、です。

他の機種と何が違うのか？　SDの容量です。QS20 x 3台 は200GB(サンディスク)を使っているので、いまだにフルに、いちどもなっていません。

いっぽうで、３〜４年前からあるQR20 x 10台には、32GB(トランセンドまたはサムスン)を使っています。このため、「古い映像を消しながら、新しい映像を書く」という処理が、けっこう早くから走ることになります。この処理は、SDカードから見れば、空きスペースを強引に開けて、書き込むということです。ファイルの断片化は避けられず、SDの劣化を大きく早めます。カメラから見ても、同時に二つの処理をおこなうことになりますので、負荷が大きいと思われます。

正直いって、録画映像の保存(SDへの書き込み)が、現在映像の視聴可否(オンライン/オフライン)に影響するというのは、理屈に合わないような気がしています。しかし、実際そう(=経験上そうとしか思えない)なのだから、そうと受け止め、それなりの運用をするに越したことはありません。

具体的には、たとえばQR20では、次の運用をしています。これをするようになってから、オフラインになる頻度が激減しました。
・残り5GBになったら、フォーマット。
・１年〜１年半で、SDカードを交換。

残り5GBというのはどういうことかというと…。理由はわかりませんが、QR20ではSDをめいっぱいまで使ってくれません。必ず残り3GBていどを残して、古い映像を消し、新しい映像を書く、という処理が走ります。このため、ちょっと余裕をみて、残り5GBになったら、フォーマットするようにしています。これによって、「古い映像を消しながら、新しい映像を書く」処理が走らなくなります。

さて、QS20では、256GBまで使えることなっています。大容量のものであれば、SD内の1素子から見たときの書き込み・消去回数は減りますから、劣化は遅くなるはずです。大容量のものを使う、というのも、ひとつの選択肢かとおもいます。

もちろんですが、いｇｓｄさんのおっしゃるとおり、耐久性の高いSDを使うのも、きわめて有効な方法だろうと考えております。(私はまだ、ドラレコ用のSDを使ったことがなかったので、いｇｓｄさんのお話は、たいへん勉強になりました)。

書込番号：22700250

[tanetty]

＞ふっちょ0121さん

私が運用している５機種を、安定性の高い順に並べると、次のとおりです。

�@ QS20とQS10
�A QR20とQR220
�B QV60F

全18台のうちQV60Fは２台だけなんですが、再起動３〜４回のうち１回はQV60Fなんじゃないかと。

書込番号：22700266

[tanetty]

＞いｇｓｄさん

貴重かつ有用な情報をありがとうございました。
たいへん勉強になります。

私もマネさせていただきたい、と思っております（価格との兼ね合いになりますが)。
スマカメシリーズで実際にお使い、かつ、良い実績があるモノを、できれば使いたい。
そう考えておりますので。

差し支えなければ、お使いのmicroSDのメーカー名・型番を教えていただけないでしょうか。m(_ _)m

書込番号：22700287

[ふっちょ0121]

＞tanettyさん
一応SDカードは、フォーマットして使用していますので容量の問題は、なさそうです。
設置して3日ほどです。
毎日昼間オフラインになり帰ってきては、初期化やアプリの消去再インストールなど繰り返してます。

今日の昼間は、大丈夫でしたが夜になりオフラインになってからは、何をやっても接続出来ません。

ステータスランプが青点灯になっても１分もかからないうちに点滅してしまい接続出来ません。
ルーターなども再起動したりしましたがカメラ以外の無線機器は、正常に動作していますのどカメラに問題がありそうなんですけどお手上げです。

書込番号：22700346　スマートフォンサイトからの書き込み

[tanetty]

＞ふっちょ0121さん

なんだかたいへんそうな状況ですね。
心中お察しいたします。

状況を整理すると、こう(↓)いうことでしょうか。

・設置して３日
・コンバータ経由の有線接続
・青点灯から１分で青点滅
・ルータなどLAN機器再起動は効果なし
・カメラ初期化&再設定も効果なし
・カメラ以外の無線機器は正常動作

あと、切り分けのためにできるとしたら、SDを抜き、かつ、録画をOFFにしてどうか、ぐらいでしょうか。

いずれにしても、初期不良の可能性もけっこう高そうです。
早めにプラネックス社に連絡をとったほうがよいような気がします。
(治る・治らないという実務上だけでなく、精神衛生上も)

＜サポート窓口＞
https://planex.custhelp.com/app/ts_camera

書込番号：22700389

[tanetty]

＞ふっちょ0121さん

＞早めにプラネックス社に連絡をとったほうがよいような気がします。

症状を述べたうえで、「とりあえず交換してほしい」旨を明記なさるとよい、と愚考いたします。
というのは、交換して治れば、初期不良です。
治らなければ、別の問題である可能性がきわめて高いです。

いろいろ切り分けしているより、はるかに早く解決に向かいます。
ということを、訴求するのもアリかと。
(向こうとしても、サポートの人員・時間を割くより、そのほうが手っ取り早い、と判断してくれるかもしれません)

書込番号：22700407

[ふっちょ0121]

＞tanettyさん
一応すでにオフラインになって接続出来なくなった時に症状は、メーカーに連絡してあります。

しかし対策としては、リセットやアプリの消去などで対応といった感じです。ルーターからQS20の距離があったのでコンバーター使用で有線接続にした所再生時のコマ送りや再生出来ないなどの不具合が解消したのでその旨も伝えオフラインになってしまうのは、様子見をすると言う事で昨日連絡したら今日全く接続出来ない状態になってしまいました。

私も初期不良の可能性が高いのかなと思ったので先程メールにて経緯と交換もしくは、返品出来ないかメールしました。
明日の返事待ちです。

色々ご説明ありがとうござました。
大変参考になりました。また進捗ありましたら書き込ませていただきます。

書込番号：22700449　スマートフォンサイトからの書き込み

[tanetty]

＞ふっちょ0121さん

かしこまりました。
物事が順調に進み、ご満足のいく結果が得られることを、心よりお祈り申し上げます。

書込番号：22700458

[いｇｓｄ]

＞tanettyさん

件のSDメモリーはロジテック LMC-MSD16G です。

トランセンドは家でもオフライン病でした。
当方もガレージのQR20でトランセンドの32Gをはじめ使っていて、
オフライン病に悩んだので同16Gにしたところかなり安定するようになりました。

容量を減らした理由は、大昔のドラレコでファイルを消して上書きという状態になった時、
SDの容量が多いとファイル数が多くなり、ファイル削除で数秒録画できないという経験があったので。
（容量が少ないと録画できない時間は1秒程度。）
意外とファイル操作は負荷が高いようです。
旧シリーズはファイルサイズが小さくファイル数が多くなるので容減らしました。

で、ガレージのQR20からQR220に入れ替えたときにトランセンドのメモリ-は継続で使ったのですが、
初期不良を疑うくらい頻繁にオフラインになりました。
棒の先にピンつけて初期化ボタン押す棒を作ったくらいに(笑)

酷いと数時間でオフライン、毎日初期化したり。
たまたま転がってた予備のドラレコ用のメモリーと交換したところ見間違うように安定しました。
どうも使っていたトランセンド、QR220とは相性が良くなかったようです。

その後QR220は安定しています。
あと、我が家ではシリコンパワーはトランセンドより相性が悪かったです。

玄関のQS20もQR20から入れ替えたのですが、こちらはサンディスク16Gです。
そう言われてみれば、玄関のQR20はオフライン病でリセットしてた記憶が・・・？
オフラインで困ったイメージがありません。

我が家での安定性は、

1 QS20（サンディスク）とQR220（ドラレコ用）
2 QR20（トランセンド）とQR22（トランセンド）

です。

他に自宅にQR30F、実家にPA-HT100LN経由でQR30F2台をメモリーなし運用してますが、
ずっと再起動なしで放置してますがオフラインにはなってません。
スマカメは録画のためのメモリー周りが鬼門のような気がします。


ふっちょ0121さんにも何かの参考になればと思います。

書込番号：22701007

[ふっちょ0121]

＞いｇｓｄさん
容量を少なくしてみるのも対策としてあるのですね。
とりあえず初期不良の可能性もあるので交換してもらえるか問い合わせ中です。

今は、サンディスクの32GBを使用しているので中途半端な容量だとあまり良くないのかな。

tanettyさんは、高容量で正常動作している様ですしどちらか極端にして試してみようと思います。

色々参考にしてみます。ありがとうござました。

書込番号：22701119　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふっちょ0121]

交換についてメーカーより返事が来ましたので書かせていただきます。

それとなぜか昨日なにをやってもダメだったのに朝確認したらオンラインになってました。

既にメーカーには、5回ほど問い合わせていましたが毎回初期化やアプリの削除再インストールの案内ばかりで全くメーカー側から交換などの案内は、ありませんでした。
こちらから交換もしくは、返品して欲しい旨を伝えた所再度初期化の案内、それでもダメなら修理もしくは、交換するとの事でダメだった場合の修理依頼のアドレスを添付してきました。

正直時間を割いてこの商品の不具合の対応をしてきた事や通信の安定化の為コンバーターの増設などなど時間と費用が掛かっているので修理依頼も自分でしろや現象の確認に時間がかかる場合がある、確認出来なかったら修理もせずに返送する場合があるなど正直言って対応に怒りしかありません。

最初から正常動作していたなら自分で修理依頼や発送などしますが最初から1日もまともに動作していないものにすべて手続きは、こちらからしろと言うメーカーの傲慢さに呆れました。

なので何故か今接続出来ているのでこのまま使用してオフライン病になったら返金の手続きをしようと思っています。

＞いｇｓｄさん
＞tanettyさん
色々ご教授頂きありがとうございました。

書込番号：22702175　スマートフォンサイトからの書き込み

[tanetty]

＞いｇｓｄさん

＞件のSDメモリーはロジテック LMC-MSD16G です。

ありがとうございます！！！
こんどSD交換する際は、マネさせていただく所存でございます。

にしても、目からウロコがダース単位で落ちた気がします。

私としては、こっち(↓)しか考えられなかったんです。

　容量・大 → 書換回数・少 → 劣化・遅

それが、まさか、まさかの。こういう(↓)方向性があるとは。

　容量・小 → ファイル数・少 → 負荷・軽

まさしく、逆転の発想ですね。勉強になりました。

プラネクッスに聞いてみました、そういうことがありうるのか、と。
「ファイル数低減による負荷低減効果は、十分に考えられる」とのことでした。

ロジテック LMC-MSD16Gについても、プ社に意見を聞いてみたところ、
「MLCなので、(普及帯のTLCより)高速かつ高耐久性だろうから、SD書き込みの部分でカメラが固まりにくいかもしれない」
とのことでした。

TLC・・・１素子あたり３ビット。安価・低速・低寿命。
MLC・・・１素子あたり２ビット。TLCとSLCの中間。
SLC・・・１素子あたり１ビット。高価・高速・高寿命。

＞スマカメは録画のためのメモリー周りが鬼門のような気がします。

私もそのとおりだと感じています。

ありがとうございました。

書込番号：22702416

[tanetty]

＞いｇｓｄさん

＞棒の先にピンつけて初期化ボタン押す棒を作ったくらいに(笑)

ぶわっ(泣)。

マジですかー。スゴイですね。その棒、私も欲しかったです(笑)。

以下、どうでもいいことですが。
再起動や初期化しようとしたときの「スマカメあるある」を３つほど。

・天井付近設置なので、蜘蛛の巣が髪にひっかかって、イライラする。

・背面がすぐ壁なので、RESETボタンの場所が見えず、仕方なくカメラの首を動かさねばならず、イライラする。
→間違えて、WPSボタンを押してしまうことも。

・カメラから電源端子を抜こうとしたとき、カメラをちゃんと手で押さえてるのに、カメラの首が動いてしまい、イライラする。
→いったん首が動いてしまうと、あとで調整がたいへん。
→とくにQR20やQR220の台座は、設置時に首の自由度が高いという長所がある反面、設置後に首がすぐ動いてしまうという欠点がある。

書込番号：22702462

[tanetty]

＞ふっちょ0121さん

＞それとなぜか昨日なにをやってもダメだったのに朝確認したらオンラインになってました。

オンラインになったとのことで、よかったですね。
理由はわかりませんが、とりあえず結果オーライってことで。
本当にお疲れさまでした。

書込番号：22702470

[ふっちょ0121]

経過報告です。
オフラインからオンラインに復帰した理由が何となく分かりました。
オフライン病で何をしてもダメな時にSDカードを抜いて放置してました。それで恐らく復帰してその後は、SDカードを入れずにいました。
SDカードをメーカーで動作確認済みの物を購入して挿れてからは、オフライン病は、全くなりません。
たまに録画した動画が再生出来ない事がありますが一回アプリを終了してもう一度やれば再生出来ます。
これは、アプリの問題なのかなと思います。

SDカードの相性がかなり重要な気がします。

書込番号：22713145　スマートフォンサイトからの書き込み

夜間白黒時、動体検知録画しまくる

[tanetty]

QS10とQR20の動体検知件数の比較

夜間の白黒映像時、動体検知録画しまくって、困っています。
スマカメシリーズの他機種では見られない、CS-QS10 (以下、QS10) だけの症状です。
不具合といえるかどうかわかりませんが、とりいそぎプラネックスに症状を伝えるとともに、改善できるならしてほしい旨、要望を挙げました。

＜症状＞
・店舗照明OFFの時間帯(＝営業時間外)、映像全体が数秒単位で明るくなったり暗くなったりする。
・この明滅を動体として誤検知するためか、照明OFFの時間帯は、ずーーーーーっと録画しつづけてしまう。

＜機種と症状の関係性＞
・店舗Aと店舗Bに QS10 を１台ずつ設置しているが、どちらも上記症状だった。
・同じ店舗に設置してある CS-QS20, CS-QV60F, CS-QR20, CS-QR220 では、当該症状は見られない。
・ほぼ同じ場所・角度からほぼ同じ範囲を写す、QS10とQS20の動体検知件数は、それぞれ824件、１件だった(添付画像参照)。

書込番号：22680960

[tanetty]

「店舗に設置した殺虫機の捕虫灯(営業時間外もON)が原因ではないか？」
「他に原因があるのだろうか？」
ということを探るため、次の切り分け作業をおこなったのですが、原因は判明しておりません。



＜店舗AのQS10について、実施または確認した切り分け作業 ＞

・QS10の右斜めうしろ50cmにある殺虫機の電源を切った。
→ 当該症状が改善した。
→ ただし、当該殺虫機の捕虫灯(青い蛍光灯)は、少なくとも肉眼で見るかぎり、まったくチラチラしていない。

・QS10を当初予定から10mほど離れた位置に移設
→ 症状が改善した。

・QS10と同じ場所を映していたQS20
→ 当該症状なし。
→ 既設QS20のスタンドを流用し、QS10にリプレースした。つまり、リプレース前のQS20は、リプレース後のQS10と、まったく同じ場所から、まったく同じ角度で、まったく同じ撮影範囲を映していた。にもかかわらず、QS20に上記症状は見られなかった(夜間カラー時も、夜間白黒時も)。

・殺虫機の右1mにあるQR20 (QS10の右うしろ1.5m)
→ 当該症状なし。
→ 殺虫機の捕虫灯は、少なくともQR20から見たときは、チラチラしていない、ということ。

・上記以外で店舗Aにある5台 (QV60F, QR220, QR20x3台)
→ 当該症状なし。



＜店舗BのQS10について、実施または確認した切り分け作業 ＞

・殺虫機(QS10から約10m)が、撮影範囲の左上端ギリギリに入っていた。そこで、QS10の首をすこし傾け、映像範囲から殺虫機を外してみた。
→ 当該症状変わらず。

・殺虫機の捕虫灯は、肉眼で見るかぎり、まったくチラチラしていない。

・QS10の右1.5mにあるQR20は、QS10とほぼ同じ角度・場所を写している。
→ 当該症状なし

・QS10のごく近くにあるQR20x2台 (QS10の左1.5m、QS10の前3m)
→ 当該症状なし

・殺虫機の左50cmにあるQS20
→ 当該症状なし

・上記以外で店舗Bにある QV60F, QR20
→ 当該症状なし



＜備考：捕虫灯＞
・各捕虫機は、捕虫灯 東芝 FL15BL を２本使用 (下記リンク先に分光分布図アリ)
https://jp.misumi-ec.com/vona2/detail/223012819761/?HissuCode=FL15BL

書込番号：22680962

[tanetty]

まちがいなく捕虫灯が原因です。
店舗Bでも、捕虫灯をOFFにしたら、カメラ映像の明滅が停止しましたので。

状況をプラネックスに伝えるととも、次の３点を依頼しました。
・再現性の確認
・原因の調査
・改善

書込番号：22687020

通信障害

[肉丸お父さん]

昨日から外部からアクセス出来ません。ローカルネットワークからは問題なく見れますからクラウドサーバー辺りの不具合かなと、連休してるしなあ相変わらずのやや上から目線だなぁ。
皆さんはトラブル無いですか？

書込番号：22628089　スマートフォンサイトからの書き込み

[tanetty]

＞肉丸お父さんさん

12:02現在、インターネット越しでQS20に接続できません(iOS/Androidとも)。
LAN内であればQS20に接続可能です。

QR20は、インターネット越しで接続できます。

プラネックス に問い合わせてみますね。

書込番号：22628133

[肉丸お父さん]

早々にコメント頂きありがとうございます。
世間が静かなので自分だけかと。
プラネックスも連休か案内無いと。
やっぱり相性悪いなあ(笑)

書込番号：22628159　スマートフォンサイトからの書き込み

[tanetty]

＞肉丸お父さんさん

ホント、連休初日のトラブルは勘弁してほしいですよね。
旅行中に自宅の状況を確認したい、というかたも多いでしょうに。

さて、下記メールフォームから下記内容にて送信しました。

＜プラネックス サポート窓口 メールフォーム＞
https://planex.custhelp.com/app/ts_camera

さらに、プ社担当者へも、同様の内容にてメール送付しました。
まずは早く気づいてもらえるといいのですが。

同様の内容で肉丸お父さんさんからも、上記メールフォームから送っていただけると、プ社が少しでも早く気づいてくれるかもしれません。

―(以下、メールフォームから送った内容)―

緊急事態です。
QS20にインターネット越しでつながりません
(2019/4/26 12:23現在)。
iOSもAndroidも、です。

拠点Aに接続したiPad/Androidから見たとき、
・拠点BのQS20にはつながりません。
・拠点CのQS20にはつながりません。
・拠点AのQS20にはつながります。
・拠点BのQR20にはつながります。
・拠点CのQR20にはつながります。

「インターネット越しにQS20に、27日現在つながらない」
と言っている人が、私以外にも、価格コム上で2人いました。

なので、サーバー側の不具合である可能性が、きわめて高いと思います。

連休初日です。
「きょうだけ使えません」ならいいのですが、
「連休明けまで10日間使えませんでした」は困ります。

早急な対応をお願いしたいと思います。

―(以上、メールフォームから送った内容)―

書込番号：22628193

[tanetty]

＞肉丸お父さんさん

いま(12:41)プ社ご担当者様から返答がありました。
これから状況確認のうえ対応してくださるそうです。
というわけで、肉丸お父さんさんからプ社に状況を送信する必要はなさげです。

まずは状況を知ってもらった...ということで、ひとあんしん。
しばらく待ちましょう。



＞プラネックス ご担当者様へ

お休み中のところ、連絡してしまい、誠に申し訳ありません。
また、たいへん迅速なご返答をいただき、心より感謝いたします。

書込番号：22628216

[肉丸お父さん]

恐れ入ります。
書き込みを拝見すると一部は見れるようですね。
プラネックスには朝方メールしております。
返事はありませんけど笑笑
ビジネスアカウントだと大丈夫なのかしら。
何はともあれお手数お掛けしております。

書込番号：22628232

[肉丸お父さん]

14:30
三カ所のうち一カ所見れるようになり残りも　スマカメが見つかりません　とアナウンスが出るようになりました。

書込番号：22628394　スマートフォンサイトからの書き込み

[tanetty]

15:13ごろに復旧したそうです。
その旨、プ社ご担当者からも連絡がありました
また、アプリ内広告欄にも通知も出してくれたようです。

ただし、個体によっては、カメラの再起動が必要になるようです。
私はQS20を３台使っていますが、15:37現在、インターネット越しにつながるのは１台のみ。残りの２台はつながりません。
仕方がないので、その２台を再起動しに、これから現地まで行ってきます(泣)。

なお原因は、肉丸お父さんさんご指摘のとおり、サーバの調子が悪かったそうです。


--以下、このリンク先より引用---
https://www.facebook.com/planex.jp/posts/スマカメシステム障害改善のご連絡平素は弊社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございますシステム障害によりスマカメ2の映像が閲覧いただけないまたは映像が閲覧/2111393742271732/

【スマカメシステム障害改善のご連絡】
平素は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
システム障害によりスマカメ2の映像が閲覧いただけない、または映像が閲覧しづらい状況が発生しておりました。
本接続障害は解決しましたので、ご報告いたします。
現在もCS-QS20/CS-QS30/CS-QS50-LTEの映像が見られなくなっている場合は、カメラの電源を入れ直して映像の視聴をお試しください。
ご利用のお客さまには、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
引き続きご利用をお願いいたします。

書込番号：22628485

[肉丸お父さん]

ご苦労様です。
此方も明日に照明工事ついでに再起動してきます。
赤外線嫌いでフルＨＤで見たいという我が侭な要求に応える素晴らしい製品なだけに諦めきれないですね。
リーディングカンパニーとして頑張って欲しいです。オプション高いけど笑笑

書込番号：22628934　スマートフォンサイトからの書き込み

[いｇｓｄ]

接続できなかったのサーバーの問題だったのですね。
それにしても連休なのに復旧していただけるとは担当関係者の方には頭が下がります。

昨日の夜、直接IP叩いてQS20の設定覗けないかと接続試していたので、
そのせいで壊したのかと一瞬思ってしまいました。w

書込番号：22629015

[肉丸お父さん]

お疲れ様でした。
現在ではほぼ安定して見れています。
がっ
ファームウェア更新で、LEDが勝手に点灯したり
勝手に動体検知したり赤外線モードになったりと
かなりお茶目な性格になりました。
しかもカメラごとに個性がありそのうち飛ぶんで
は無いかと思っています。（笑笑）

書込番号：22669127