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iOS版『スマカメ』をVer1.4.6に上げてはいけません。

[tanetty]

<不具合�@> アイコンが幾何学模様に(iPad版のみ)。	<不具合�A> カメラリスト画面の最下段に白帯が(iPhone版/iPad版とも)。

iOS版『スマカメ』をVer1.4.6 (2017/10/17公開) に上げてはいけません。次の2つの不具合があるからです。いずれも本日、プラネックス社サポート窓口に修正要望を伝えました。


<不具合�@>

iPad版だと、アイコンが「白地に幾何学模様」になります(画像参照)。


<不具合�A>

iPad版/iPhone版ともに、「カメラリスト」画面において最下段に白帯が出ます。画面サイズを有効利用できていません(画像参照)。



<不具合�@についての補足>

・iOSのバージョンや機種に依存しないようです。iPad Pro 10.5 (iOS11.0.3), iPad Air (iOS10.3.3)ともに症状が再現しておりますので。

・iPod touch 6 (iOS 9.3.5)では発生していません。

・アプリをアンインストール&再インストールしても、直りません。

・iPadの電源をOFF→ONしても直りません。


<不具合�Aについての補足>

・iPad Pro 10.5 (iOS11.0.3), iPad Air (iOS10.3.3), iPod touch 6 (iOS 9.3.5)いずれにおいても、症状が再現します。

・アプリをアンインストール&再インストールしても、直りません。

・iPad/iPadの電源をOFF→ONしても直りません。

・バージョンアップ直後は、正常に表示できていました。具体的には、iPod touchだと、カメラ7個分の映像が綺麗に一覧表示されていましたが、2〜3回、アプリを起動したら、白帯が現れ、6.5個分になってしまいました。

・Ver1.4.3からVer1.4.5までは、文字「カメラリスト」の直下に白帯がありました(※)。これをVer1.4.6では修正したものと思われますが、その修正プログラムに不具合があった、と推測されます。
※文字「カメラリスト」直下の白帯については、なくすよう、9ヶ月前2017/1/20に改善要望を出しておりました。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000761546/SortID=20585686/#tab

書込番号：21289213

[tanetty]

<不具合�C> 録画映像を見る画面で、各ボタンの底が切れてしまう。

iOS版『スマカメ』Ver1.4.6には、下記 <不具合�B> <不具合�C> もあります。これらについても、2017/10/19、プラネックスに報告＆修理依頼をしました。

<不具合�B>
録画映像が縦に伸びて表示されてしまう。
(1280x720の映像なのに、4:3?ぐらいの縦横比で表示される。ぽっちゃり系のひとも、めっちゃスリムに写ります...)。
・iPad/iPhone版ともに。
・スマートプレイバックOFF時のみ。

<不具合�C>
録画映像を見る画面で、各ボタンの底が切れてしまう。
・iPad版のみ。
・スマートプレイバックON時のみ。

書込番号：21291833

[tanetty]

iOS版『スマカメ』Ver1.4.7 (2017/11/2公開)にて、不具合�@�B�Cは治ったようです。

＞<不具合�@>
＞iPad版だと、アイコンが「白地に幾何学模様」になります(画像参照)。

＞<不具合�B>
＞録画映像が縦に伸びて表示されてしまう。

＞<不具合�C>
＞録画映像を見る画面で、各ボタンの底が切れてしまう。



しかし、不具合�Aについては、プラネックス社は「治った」と公式に謳っているものの、実際にはまだ治っていません。その旨をプラネックスに報告するとともに、再修正の依頼をしておきました。

＞<不具合�A>
＞iPad版/iPhone版ともに、「カメラリスト」画面において最下段に白帯が出ます。画面サイズを有効利用できていません(画像参照)。

<不具合�A>については、私が実機6台で確認したところ、次のとおり<OKパターン>と<NGパターン>があることがわかりました。

<NGパターン>
(a) APPスイッチャー内にスマカメが存在しない状態から、『スマカメ』を起動したとき。
(b) 現在映像視聴中にホームボタン押下で『スマカメ』終了後、再度『スマカメ』を起動すると、必ず『スマカメ』が異常終了する(※1)。その状態から再々度『スマカメ』を起動したとき。

<OKパターン>
(c) 現在映像視聴中に「カメラ切替」ボタンを押したとき。



さらにいうと、

＞※1現在映像視聴中にホームボタン押下で『スマカメ』終了後、再度『スマカメ』を起動すると、必ず『スマカメ』が異常終了する。

ということ自体も不具合ですので、その修正も依頼しておきました。

書込番号：21327935

[tanetty]

iOS版『スマカメ』Ver 1.4.8 (2017/11/14公開)で、不具合�Aは直りました。

＞<不具合�A>
＞iPad版/iPhone版ともに、「カメラリスト」画面において最下段に白帯が出ます。画面サイズを有効利用できていません(画像参照)。


なお、不具合を知らせてから直るまでの軌跡は、以下のとおりです。1ヶ月弱。思ったより早く直してくれました。ただ、そこまでは、けっこうメンドくさかったような...。でも、ごまかさずに真摯に対応してくれたプラネックス社に感謝です。

10/18 私→プ社
「こういう不具合があります」(症状内容、症状が発生する条件などを、かなり詳細に伝えた)。

11/06 プ社→私
「弊社環境では現象が再現しませんでした」

11/06 私→プ社
「御社環境は、10/18に私からお伝えした環境と違うのではないですか？
→具体的には、次の二つはちゃんと確認済みですか？
・端末へのカメラ登録台数は7台ですよ。
・「カメラ切替」押下後は、症状再現しませんよ」

11/8 プ社→私
「6台でした。再確認します」

11/15 プ社→私
「直りました」

書込番号：21370278

[tanetty]

この(↓)不具合については、

＞※1現在映像視聴中にホームボタン押下で『スマカメ』終了後、再度『スマカメ』を起動すると、必ず『スマカメ』が異常終了する。


11/15にプラネックスからこういう(↓)アイマイな返答がありました。なおしてくれるといいのですが...。

「なお、アプリの異常終了につきましては、引き続き担当部署へ改善要望として挙げております。」

書込番号：21370283

カメラが繋がりません。

[テヒテヒテヒ]

無線ルーター買い替えにより、再設定が必要となりました。
しかしながら、カメラと無線ルーターとの設定が終了しません。
点滅したままです。

そこで、もとの無線ルータに接続を試みますが、
それも失敗。

３時間くらい格闘しましたが、ダメです。
スマホ直接接続も試みましたが、失敗です。

先月から使用開始しましたが、初回設定もなかなｋ繋がりませんでしたが、
３０分くらいでは繋がったような記憶があります。
今回はここまで？というくらいです。
繋がらない場合には・・・。という説明があるのですが、
繋がりにくいという前提なのでしょうか？

どのようにすれば良いのか困ったものです。

書込番号：21147065

[tanetty]

＞テヒテヒテヒさん

次の2点は、実施済ででしょうか？ もしまだでしたら、お試しになる価値はあると思います。

(a) 初期化(※) (Resetボタンを爪楊枝などで6秒以上長押し)
(b) 有線でルータに接続してみる。

書込番号：21147126

[テヒテヒテヒ]

初期化は数回しました。

直接接続は、変換ケーブルが必要ですよね？
無いのでやってません。
買ってきてやる必要がありますね。

書込番号：21147137

[tanetty]

CS-QR30の初期化方法

＞テヒテヒテヒさん

初期化の方法、ちょっと勘違いしてました。正しくは、次のとおりです。

・10秒以上の長押しが必要。
・押すときにはL型ピン(CS-QR30に同梱)が必要。

念のため、説明書より抜粋した画像を添付いたしますので、ご参考までに。

書込番号：21147141

[テヒテヒテヒ]

６秒以上には、？？？と思っていましたが、
すでにやってますので。


初期化が１０秒以上とうのは、
説明書を見てましたので、試行済みです。

書込番号：21147153

[tanetty]

＞テヒテヒテヒさん

初期化は実施済みでしたか。

CS-QR30に有線LAN端子がないことを、いま調べてみて、初めて知りました。有線接続の話はお忘れください。失礼しました。

書込番号：21147157

[tanetty]

＞テヒテヒテヒさん

このスレッドでの質問と並行して、プラネックスのサポート窓口にも問い合わせしておくことを、強くオススメします。

<<プラネックス サポート窓口>>
https://planex.custhelp.com/app/ts_camera

理由は、2つあります。

�@ 無償修理期間切れのリスクを低減。
→ 万が一、故障で修理が必要だった場合、問い合わせ日から保証期間を起算してくれるため。

�A 迅速かつ確実な解決を見込める。
→ プ社製品についてもっとも熟知しているのはプ社です。
→ 私の経験上ですが、問い合わせ日から通常3営業日以内には、何らかの回答をくれます。
→ ただし、こちらから状況を正しく、かつ、不足なく伝えてないと、その確認にさらにメールの往復が必要になってしまうことにご留意ください(迅速な解決のためにはあらかじめ状況を詳細に伝えておくことが重要です)。

書込番号：21147198

接続ができなくなりました

[ねこねこ好き]

現在、スマカメQR10を３台使用しています。

今朝、同一ネットワーク内ですが、３台とも接続できていました。
現在外出先で、確認したら、３台のうち、２台が接続できなくなっています。
スマカメ１台とIOデータのカメラは正常に表示確認できますので、
家のネットワーク環境の問題ではないと思います。
PLANEXのサーバの問題か？とも思うのですが、同じような現象の方はいらっしゃいますか？

帰宅したら、一応電源OFFなどしてみるつもりなのですが。

よろしくお願いします。

書込番号：21087972

[ねこねこ好き]

追記です。

今、IOデータのカメラで見ていたら、ペットが動いていましたが、
プッシュ通知も届きませんでした。
朝、出かける時に、みまもり設定（動体検知、通知、録画）に設定してきています。

正常に動いている３台めのカメラは、別部屋にあるのですが、それは、動体検知の通知も正常に届きました。

帰宅後、同一ネットワーク内で、正常に表示されれば、みまもり解除できるのですが、
もし表示されなければ、みまもり解除もできないということになるのでしょうか？

その場合は、どうすれば解除できますか？
よろしくお願いします。

書込番号：21088140

[スーパカー消しゴム]

私はプッシュ通知を使っていないのですが、対処療法としてはカメラのリブート（電源をオフにして、再びオンにする）に加えて、一手間ありますが、スマホからスマカメアプリを一度アンインストールして、再インストール、この時、３台のカメラは再登録する必要がありますので一手間です。

iPhoneとAndroidでは使われているプッシュサーバーがそれぞれAppleのもの、もう一つはGoogleのものを使っているので動作結果は同じですがウラで動いている仕組みがちょっと違います。Android側にはプッシュが来るけど、iPhoneにはこないなんて現象が発生する可能性も否定は出来ません。

書込番号：21089149

[ねこねこ好き]

＞スーパカー消しゴムさん

いつもありがとうございます。
長らくスマカメは、プッシュ通知も含めて快調でしたが、昨日突然３台中２台が表示されなくなってしまいました。

帰宅後、同一ネットワークでは、普通に動作したので、
みまもり解除、リブートし、再度、外部から確認しましたが、やはり接続不可でした。
外部から接続できていなくても、カメラ自体は、検知、録画していましたので、正常のようでした。

今までも何度か現象は少しずつ違いますが、同じようなことがありましたので、しばらくそのままにして
数時間後に再度外部から確認したら、接続できるようになっていました。

結局は、原因不明です・・・(苦笑)
でも１日で解消してよかったです。アドバイス、ありがとうございます！

書込番号：21089964

[スーパカー消しゴム]

リブートのあとカメラの中にあるLinux OSが起動して、そのほかのプログラムが起動、そしてWiFi接続などをするのに少々時間がかかりますので、目安としては２−３分、またはスマカメのおでこのランプが青くなったのを確認してからスマホでアクセスするようにするといいと思います。

書込番号：21091531

[ねこねこ好き]

＞スーパカー消しゴムさん

いつもありがとうございます。
価格comのメールを見落としており、返信が遅くなりすみません。

アドバイスありがとうございます。
用心深い性格で（苦笑）、電源OFF→電源ONは１０分くらい置き、
電源ON→アプリで確認は数分後にしています。（ランプ確認）
今回も同様にしていますが、今回は、アプリで同一ネットワークで表示確認後、
外部から接続確認して表示できなかったので、やっぱり他に原因があったのだろうと思います。
実際の原因は不明ですが（苦笑）

今は、快適に動いています。
ありがとうございます。

書込番号：21099032

[okatatsu]

昨日8日午後8時ごろ、アプリのアップデート後、スマカメQR30の動体検知の動画が再生できなくなり、その後スマカメに接続できなくなりました。アップデートしていないKindlefireではカメラの映像が見れます。プラネックスに原因調査を依頼しました。
アップデート前のソフトに戻してもらいたいです。

書込番号：21104581　スマートフォンサイトからの書き込み

[ねこねこ好き]

＞okatatsuさん

その後、PLANEXから回答はありましたでしょうか？
きっとまだ・・・かな？
私も何回か別件で問い合わせしましたが、結構時間がかかっていました。
電話したこともありますが、最後は、カメラの初期化と言われました。
結局、サーバーの問題だったようで、初期化しなくても正常動作するようになりましたけど(苦笑)

アプリのVerは、1.3.0ですか？
今確認したら、私のアプリはVer1.3.0でした。（QR10ですが・・・QR30も同じアプリなのかちょっと存じ上げませんが・・・）

IODataも先日ファームアップデートに不具合があったらしく、
一部のカメラが動作しなくなったようです。
私もアップデートしていたのですが、該当しなかったようで、正常動作していますが、
お知らせにアップデートが表示されてもしないでくださいというメッセージが出ていました。
調査中ですと。
でも元に戻す方法は書かれてないのですよね〜。問い合わせくださいとは書かれてましたが。。

元に戻したい！というお気持ちはわかります！
よくそう思います(苦笑)。

早く解決するといいですね。
アドバイスできなくてすみません。

書込番号：21106644

Windows10でのカメラ切り替え

[金太郎(1994)]

以前から本製品を使用しており、今回１台追加したところスマホからはカメラ切り替えで画像が確認できたのですが
Windows10のスマカメでは、カメラの追加をネットワーク検索で追加できるもののカメラ画像が表示されない状態です。
同一ネットワーク上に2台は設置できないのでしょうか。QR10を繋いだところ普通に使える様です。
Windows10版スマホのバグかPCの環境による不具合でしょうか。
同じ様な現象にあった方は居られますでしょうか。

書込番号：21072386

[スーパカー消しゴム]

もう自宅にWidows10 PCがないので確認できませんが、以前は、特段の問題なく４台くらいのスマカメを切り替えて表示出来ていました。

カメラを登録してリストから見たいカメラをクリックするような操作方法だと思いますが、操作方法はあっていますか？

書込番号：21077582

[金太郎(1994)]

スーパカー消しゴム さん
返信ありがとうございます。
そうですね。スマカメアプリの一番下にあるリストボックスからカメラを選択（クリック）し切替える操作になります。
ここにQR10を１台、QR20を2台登録していますが、QR20の後から追加した１台だけが認識しない状況です。
同状態でスマホからは全て切替えができます。
昨日、しばらく使っていなかったandroidタブレットで試してみました。
スマホと同じ結果が得られると思っていたのですが…なぜかPCと同じ現象となりました。
スマホすら同じ現象なら逆にありがたかったのですが
何か（環境？機種？）に依存しているのかなぁと…
謎すぎて今はスマホ以外諦めている状態です。
本件と関係ないですが、イベント（録画）再生は早送りとか出来ないと
辛いですね。。。

書込番号：21078756