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スマホから専用アプリで画像が見れません

[ガンバ99]

年末年始帰省時、実家に取り付けるために購入しました
自宅で事前セットアップをしていますが、アンドロイドスマホから専用アプリ「カメラ一発！センサー」でカメラ映像を見ようとすると、本体と接続が完了したタイミング？で専用アプリが終了してしまいます。
（パスワードを間違えていれば、はじかれるし、本体の電源オフならオフラインではじかれるがアプリは終了しない）
ＰＣからはカメラ画像見ることができます。
初期化して再セットアップしても同様です。wifiルータ環境でも、自宅wifi環境でも同じ状況です
違うアンドロイドスマホからやっても同様です。
同様な方はいませんか？サポートセンターにはメールしていますが、電話は休み明けにする予定ですが。仕事もあるし
参りました。。。。。。。投稿は初めてですが、アドバイスいただければと思い書き込みました
よろしくお願いします

書込番号：20511680

[スーパカー消しゴム]

私も同じ機種を買って利用していますが、特段の問題はなかったのでまったく気が付きませんでした。

Android端末はメーカーが同じでも挙動が異なることも多いので、何か機種に依存した何かがあるのかもしれないですね。私はDoCoMoブランドがついているサムソンのGalaxy S7 Edgeという機種です。Androidバージョンは6.01です。

他のアプリケーションと何か問題を起こしている可能性も否定できないのですが、どのアプリと問題を起こしているのかを探すのは極めて大変なので、まずは機種とAndroidバージョンの情報を提供してもらうところからスタートでしょうか。　メーカーのサポートに連絡するときもそうした情報があるとアドバイスなり、サポートを得やすくなると思います。

書込番号：20512908

[ガンバ99]

スーパーカー消しゴムさん
連絡ありがとうございます。

本日、会社で友人のスマホiphoneSEにアプリインストールし、正常に動作することが確認できました。
カメラ本体には、問題ないようです。　動作不可のアンドロイドスマホは、ＬＧ製のＬ-01Ｅ（4.0）です。
そういえば、もう一台のスマホもＬＧ製Ｌ-05Ｅ（4.1）でした。　ＬＧ製ということで何かあるんですかねぇ
それとも、アンドロイド4は非対応？

サポートの方からも本日メール連絡があり、上記の内容とアプリの再インストールしても、同様であること伝えました。
早い解決に期待を託すのみ。ガンバ！

書込番号：20516904

[スーパカー消しゴム]

カメラ一発！アプリとLG端末のなんらかの不整合があるということですね。メインではもう使っていない SONY Xperia (4.04）で試しましたが、こちらでも問題なく動作しました。Android 4系はまだまだ市場にはたくさんあるので4系がすべてダメということではないかと思います。

メーカー側もiPhone系は全種類揃えてのテストを実施しているところは多いものの、Android系はメーカーと機種が多すぎて全部での総当たりテストを実施しているところは少ないと思いますのでちょっと時間がかかってしまうかもしれないですね。

LGのどちらかの端末を出荷状態に戻しても大丈夫であれば、出荷状態に戻して試してみるのも手かもしれませんが、バリバリ活用しているとそうもいかないですね....

あとは、経験的ですがグラフィックス系の設定を変えてみると動いたりすることがあります。

書込番号：20517194

[ガンバ99]

年末に、こちらのスマホの状況を連絡したところ、2017/1/6にサポートセンターの方から現象再現したことの連絡あり、１月中旬にアプリの改版を行うことも連絡がありました。
スムーズな対応に感謝です。
正月の帰省には、間に合いませんでした。そのためもう一度行くことになりますが、それはそれで良かったかと。
一時は、スマホ（古いし）の買い替えも考えましたが、アプリの改版を楽しみに、もう少し待ちたいと思います。
現在のバージョンは、1.0.0　さて改版後は．．．．．．．

書込番号：20547829

[ガンバ99]

本日、無事アプリの改版が完了し、動作確認できました
一安心です。これから、便利に使いたいと思います
アプリ1.0.0→1.0.2になりました

書込番号：20641655

[スーパカー消しゴム]

解決されたようでよかったです。Androidはメーカーも種類も多いので、ときどきこうした課題に直面することがありますね。私もメインはAndroidです

書込番号：20644934

ACアダプタ- コード破損

[テンテンショク]

ネコ留守番用に購入して使っておりましたが、使用しない間、とりはずして、テーブルの上に置いていたら、ネコが電源コードをかじってしまい断線してしまいました。
こちらのACアダプタ-だけ 、もしくは互換性のあるものを手に入れる方法はあるでしょうか？
メーカーのホームページには、ACアダプタ-だけ の販売の記載はありませんでした。
アドバイスよろしくお願いします。

書込番号：20482872

[technobo]

＞テンテンショクさん
こんな情報があります。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000761546/SortID=19250056/#tab
上記のケーブル＋ＵＳＢ充電器（１Ａ以上）を組み合わせてはいかがでしょう。

うちのネコ（たち）は、ひもはかじるけれどケーブル類には見向きもしません。もし味を覚えたらたいへんなことに。

書込番号：20482935

[里いも]

＞テンテンショクさん

こんにちは、このカメラの電源は5V 1Aとなっていますので、例えばhttps://www.amazon.co.jp/%E3%80%901%E5%B9%B4%E4%BF%9D%E8%A8%BC%E4%BB%98%E3%80%91%E6%B1%8E%E7%94%A8AC%E3%82%A2%E3%83%80%E3%83%97%E3%82%BF%E3%83%BC-%E6%9C%80%E5%A4%A7%E5%87%BA%E5%8A%9B5W-%E5%87%BA%E5%8A%9B%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%B0%E5%A4%96%E5%BE%845-5mm-%E5%86%85%E5%BE%842-1mm-PSE%E5%8F%96%E5%BE%97%E5%93%81/dp/B015RKFA66/ref=sr_1_14?ie=UTF8&qid=1481702112&sr=8-14&keywords=ac%E3%82%A2%E3%83%80%E3%83%97%E3%82%BF%E3%83%BC
しかし、プラグの大きさが合うか気になります、外径5.5mmで内径2.1mmですが、合いますでしょうか？
若し合わない場合は、プラグだけの変換アダプターもあります。

書込番号：20482978

[tanetty]

�@ COMON DC-5525A (Amazonで367円)	�A エレコム MPA-ACUAN007BK (Amazonで691円)	CS-QR20のACアダプターに貼ってあるラベル

＞テンテンショクさん

猫がカジっちゃいましたか。たいへんでしたね。

さて、お問い合わせの件ですが、�@と�Aを組み合わせればOKだと思います。�Aは、出力DC 5V/1AのUSBアダプターであれば、何でもかまいません。

�@ COMON DC-5525A (Amazonで367円)
<USB(A)←→DCジャック(直角/外径：5.5φ/内径：2.5φ)/黒/1.2m>
https://www.amazon.co.jp/dp/B00GVIVAWW/

�A エレコム MPA-ACUAN007BK (Amazonで691円)
<USB充電器 1A出力 1ポート AC充電器>
https://www.amazon.co.jp/dp/B01IEBQY8I/

私は、この組み合わせで使ったことがありませんが、次の理由から、まず大丈夫だろうと考えております。

�@については、CS-QR20で使えた旨、アマゾンのレビューにあります。

�Aの出力は、DC 5V/1Aです。CS-QR20のアダプターを確認すると、出力はDC 5V/1Aである旨が記載されています(画像参照)。

書込番号：20483944

[テンテンショク]

アドバイスありがとうございます。
調べて見ようと思います。
うちの猫は油断すると何でもかじってしまいます。(＞＜)
通電していない時で良かったです。

書込番号：20484237　スマートフォンサイトからの書き込み

[テンテンショク]

tanettyさん

分かりやすい説明をありがとうございます。
教えていただいた方法で対応してみます。

ありがとうございました。

書込番号：20484267　スマートフォンサイトからの書き込み

映像が1-2時間後には見れなくなります。教えてください！

[なつみかん25]

いつも皆さんの回答を参考にさせていただいています。
カメラをつけてしばらくは見れるのに、1-2時間後には映像が見れなくなります
日常的に使用していたので、解決策を知りたいと思いおます。
教えていただければ幸いです。

CS-QR20を留守中のペットの見守りカメラとして使用しているものです。
以前普通に使えていた上記カメラが最近２時間くらいしか接続できず、使えなくなってしまっています。
朝〜夕方ペットのお留守番カメラとして使用していますが、下記のような状況です。

１．朝　カメラをコンセントに接続して外出　※この時から約1-2時間は映像をみることができる

２．その後、アプリから何度接続しても「スマカメがみつかりません」⇒「オフライン」という表記になり、映像が確認できません。

３．帰宅してカメラを確認すると本体、コンセント共にかなり熱くなっています
。ランプを確認するとピンクと青がちかちか点滅しています。

アプリ、本体共に何度リセットしても同じような症状です。
室内のＬＡＮ接続に関しては普通に使用できています。
コンセントの差し替えをして最初の約1時間前後は通常通り使えています。
使用は室内で使用、約8時間はコンセントをつけっぱなし、連続で映像確認したいのですが、解決策を教えてください。

日常的に使用しています。
教えていただければ幸いです。

書込番号：20482347

[コットン]

同じような症状になったことがあります。
WI-FIが不安定なのかもしれません。
私の場合ルーターの設定でIPアドレスを固定したら、安定してつながるようになりました。
素人なので詳しくはわかりませんが、試してみる価値はあると思います。

書込番号：20482933

[なつみかん25]

ご返信ありがとうございます。

機械音痴で大変申し訳ないのですが、IPアドレスの固定にはどのような操作や設定が必要なのでしょうか？
教えていただければ幸いです。

書込番号：20482946

[コットン]

私も素人なので、説明が難しいです。
ルーターのメーカーや機種で若干やり方が異なります。
基本的なことなので、検索すればすぐに出てくると思います。

書込番号：20483344

[コットン]

もう一度確認してみたところ、IPアドレス固定はあまり関係なかったようです。
適当なことを言ってすみません。
私の場合、ルーターを再起動したのが、よかったのかもしれません。

書込番号：20483903

[tanetty]

ランプの状態が示す意味

なつみかん25さん

１時間で見れなくなっちゃうのは、困りますよね。心中お察しいたします。


さて。

>>ランプを確認するとピンクと青がちかちか点滅しています。

ランプの状態が示す意味は、添付画像のとおりです。(「ピンク」とおっしゃっているのは、青と赤が両方ついているとき、そう見えているのだと思います)。

「ちかちか」が遅い場合、「ネットワーク接続待ち」の状態、つまり、無線LANルータとCS-QR20間の接続が切れている状態を示しています。

「ちかちか」が早い場合、故障の可能性があります。


私からは、次の３つを提案させていただきます。早期解決のためには、�@�A�Bすべてを同時並行しておこなったほうがよい、と私は思います。


�@ 無線LANではなく有線LANで無線LANルータに接続したとき、症状が改善するかどうか、実験してみて、原因を切り分ける。

→有線LANにして症状が改善するようであれば、無線LAN部分が悪い。有線LANにしても症状が改善しなければ、無線LAN以外の部分に原因がある。･･･というふうに原因を切り分けることができます。

→CS-QR20が無線LANルータと遠い場合、数日、無線LANルータの近くに置いてみるのがよいでしょう (このあいだ、ペットの監視はできなくなるかもしれませんが、原因切り分けのため、と割り切るしかありません)。

→すでに有線であれば、その旨、ご教示ください。


�Aネットワークの環境を、このスレッド上で、なるべく詳しく示す。

→判断の材料になりますので。具体的には、次の情報です。
・回線種別 (光 / ADSL 等)
・集合住宅の管理者があらかじめ用意した回線か否か。
・使っている機械(特に無線LANルータ)のメーカー名と型番


�Bプラネックスに問い合わせる。

→ココ(↓)から、問い合わせ可能です。
　https://planex.custhelp.com/app/ts_camera

→私の経験上、３〜５営業日以内には、何らかの返答がきます。

→ 万が一故障だった場合、保証期間を過ぎると有償修理となってしまいますので、なるべく早く問い合わせすることを、強くオススメします。

書込番号：20484131

[スーパカー消しゴム]

症状からみるとWiFiが結果的に不安定になっていると思います。原因はいろいろ考えられますが、問題を切り分けるためにWiFi親機とスマカメのあいだの距離を5メートルとかかそれ以下でもいいのですがかなり近い位置に設定してしばらく様子をみてください。それで問題が出ないようであれば、距離が離れすぎているか、途中で電波の障害になるものがあるということになります。その場合は近くに置くか、障害を取り除くかなどの見直しで解決します。

書込番号：20484138

[なつみかん25]

＞　コットン　さん
調べていただいてありがとうございます。
全てリセットしてカメラも接続しなおしたのに、まだ症状が続いているので、少し調べてみます。

書込番号：20484853

[なつみかん25]

＞tanettyさん
ランプの症状等も教えていただきありがとうございます。
ランプの色は赤と青の点灯が早く、その際本体も熱く熱を持っています。
故障の可能性もあるかもしれませんね。

昨日全てリセットしなおし、設定もしなおしましたが現在も症状が緩和されません。
朝は見れていたのに、また現在映像が見えなくなってしまいました。

有線ＬＡＮ接続、本部への問い合わせもしてみようと思います。

書込番号：20484869

[なつみかん25]

＞スーパカー消しゴムさん
教えていただきありがとうございます。
やはりＷｉ−Ｆｉ環境が安定していないのかもですね。
今も距離的には3Ｍくらいしか離れていないので、悩むところです。
本部への相談も含め、故障の可能性もあるかもなので調べてみます。

書込番号：20484875

[スーパカー消しゴム]

3メートルであれば距離的にはあまり問題が出ない感じです。WiFi親機が悪い場合もあります。3メートルの距離でも電波障害を出す場合もあります。

親機の機種と利用年数はどれくらいでしょうか?　あとお使いのスマホやパソコンの機種なども教えてください

そのほかではBluetoothスピーカとかご利用されてますか?

書込番号：20484915　スマートフォンサイトからの書き込み

[なつみかん25]

＞スーパカー消しゴムさん
Ｗｉ−Ｆｉ親機等の機種は帰って確認してみます。

Ｗｉ−Ｆｉルーターですが、まだ一年ほどしか使用していません。
家ではそのＷｉ−Ｆｉの電波で家で携帯もつないでいます（携帯iPhoneです）
パソコンはimacですが、優先接続にて使用しています。
携帯でWi−Fi通信する分には特につながりにくいなど、支障があったことはありません。
スマカメとのみWi−Fi接続が不安定ということはあり得るのでしょうか？

質問ばかりですいません。。

書込番号：20485027

[スーパカー消しゴム]

iPhoneはWifiが切れてもLTEに自動的に切り替えるので切れても気が付かない場合があります。

iMacはWiFiのみで利用されているのであれば、切れたら気がつくかも知れません。

スマカメがつながらないときにはMacがどうなっているかを確認するといいでしょう。

スマカメとだけだめという可能性を完全に否定できませんが可能性は低いと思います

書込番号：20485317　スマートフォンサイトからの書き込み

プッシュ通知がこない件について

[ハーフアンドハーフ]

こんにちは。

正確な症状発生時刻までは記憶にないのですが、2016/11/23 の夜あたりからプッシュ通知がこなくなってしまいました。
（音や振動がないだけではなく、通知アイコン自体がでなくなってしまいました）

2台を接続しており、前日までは2台のスマカメから元気よく通知が来ていたのですが、今はどちらからも通知がきません。
環境は以下のようになっています。

・CS-QR20
　　ファーム1.29.0.0
　　2016/11/4 設置
　　有線接続
・CS-QR10
　　ファーム1.29.0.0
　　2016/11/19 設置
　　無線接続
・スマカメアプリ
　　バージョン1.2.5
・スマホ
　　SONY SO-02H
　　Android6.0

録画通知設定は以下です。
動体検知：最高
通知：振動のみ
録画モード：動体検知と連動して録画


動体検知は正常に動作していて、きちんと録画もされています。
動作がおかしい点は、通知がこないことだけです。

ネットとかを調べてみるとスマホ側の設定指摘が多く見られますが、設定からスマカメの『アプリの通知』を見ても、
・すべてブロック　　　　　　　⇒　OFF
・重要な通知　　　　　　　　　⇒　OFF
・通知の瞬間表示を許可　⇒　ON
になっており、そもそもこの辺の設定をいじった記憶がないので、体感的にはスマカメかスマカメアプリが原因で、突然発生したように思ってしまいます。


気になったのはスマカメアプリのバージョンアップですが、アプリを自動更新しているので、その日あたりを境に更新してしまったか…くらいでしょうか。

発生以降、2台のスマカメ再起動、スマカメアプリの再インストールを繰り返すなど、自分なりの解決法を施しておりますが、いっこうに通知だけがこない（他はすべて正常）状況…


以上、長々とすみません。
クチコミご覧の皆様で、同じような症状が発生している方はおられませんでしょうか？

書込番号：20431521

[mbinr]

私も23日夕刻頃から全く同じ現象で困っています。
スマカメ（2台、無線接続）、スマホの設定状態はハーフアンドハーフさんと全く同じで、再起動やアプリ再インストールなど、スマホの初期化以外はいろいろ試しましたがうまくいきません。

動体検知、録画はされているので、通知が来ないだけなのですが、思い当たる理由が無く…

解決法のお返事でなく恐縮ですが、どなたか何らかの手がかりをご存知であれば嬉しいです。

書込番号：20432268　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパカー消しゴム]

私は普段はプッシュ通知を使っていないのですが、今、CS-QR10で試してみました。結果では特に問題なくプッシュ通知がきました。

プッシュサーバーは動作しているのは間違いないようです。一般論になりますが、一度、アプリから登録済みのカメラを削除して、あらためてカメラを登録してみると改善することがあったりします。

書込番号：20433503

[ハーフアンドハーフ]

mbinrさん、 スーパカー消しゴムさん、ありがとうございます。

2台同時に発生している点、どちらかと言うとアプリ側を疑ってましたが、もう少し試してみます。

とりあえず、プラネックスにも質問は投げてみました。

書込番号：20433897　スマートフォンサイトからの書き込み

[ないこ110]

私も同じ現象で大変困っています。
私のスマカメは「CS-QR300」ですが、ほぼ同じ状況です。
但し、スマホがiPhoneだと問題なく「プッシュ通知」が来ますがandroidだと来ません。
プラネックスからの返事があったら教えてください。

書込番号：20441976

[ハーフアンドハーフ]

こんにちは。

出張で1週間ほど何もできていませんでした。

結論から申し上げますと、スーパカー消しゴムさんが仰られた「カメラの削除」の実行で、先ほどあっさり解消してしまいました。
それも2台とも解消してしまい、とりあえず私の環境では満足のいく結果になっています。


＞スーパカー消しゴムさん
大変助かりました。
いろいろ試していましたが、私が試した解決法は運悪くすべて空ぶっていたようでした。
どうもありがとうございました。


＞ないこ110さん
＞mbinrさん
私は解決してしまいましたが、先ほどメールを見たらプラネックスさんから回答がきていたので要点を転記しておきます。
　�@2台のカメラのLEDが何色か？
　�Aモデム、ルーターやカメラの再起動を試す。
　�BSDカードを抜いて、カメラ再起動（電源抜き差し）後に改善するか？
　�C可能なら、別端末（スマートフォン）で同症状となるか確認。

＞�@青、というかオフにしているので無灯でしょうか。
＞�A実施済み。
＞�B実施済み。
＞�Cこれはちょっとできませんでした。

とりあえず、「カメラの削除」で解消した旨返信しようと思います。

もし解決したのが私だけだったら心苦しいのですが、とりあえず、皆さんどうもありがとうございました。

書込番号：20449164

[ハーフアンドハーフ]

＞スーパカー消しゴムさん

当然ですが、グッドアンサーで解決済みとさせて頂きました。
ありがとうございました。

書込番号：20449174

スマカメ導体検知のスマホ通知アイコン

[ひまＪＩＮ]

Androidスマホですが、ちょっと前から導体検知の通知アイコンが赤色になりました。
以前は青色だったと思うのですが。
特に設定弄った覚えは無いです。
皆さんの通知アイコンも赤色ですか。

書込番号：20422612

[スーパカー消しゴム]

私はいつも動体検知などをオフにしているので気が付きませんでした。　今、やってみたら赤になっていました。

書込番号：20422655

[ひまＪＩＮ]

レスありがとうございます。単純に仕様変更ですかね。

書込番号：20422753

[スーパカー消しゴム]

プッシュ以外にあそこにアイコンが出るとき（バックグラウンドでアプリが動いているとき）があると思いますが、同じアイコンが並んでいたような気がします。変更後はプッシュの場合は赤で、もう１つは青になってて見分けが出来るようになったのかもしれないですね。Android端末は機種によってはあの上の列にでるアイコンはすべて白黒というのもありますので、その場合は気がつかないと思います。私はプッシュも含めて通知類を出さないようにしているのでそもそも気がつかない（笑

書込番号：20424509

[ひまＪＩＮ]

詳しい解説ありがとうございます、良く分かりました。
アプリも地味に進化してるんですね。
気が付いたらスマホ上部のアイコン表示も変わってました。
GooglePlayのアプリ説明見ると、v1.2.5で通知アイコン変更の記載がありますね。

書込番号：20428660

サイバーゲートのサービスとメール

[x_naka]

教えて下さい。

先に、サイバーゲートのサービスが終了し移行の案内が参りましたが、乗り換えませんでした。
動画が見えなくなるのは承知の上で。

カメラにはスナップショットの設定がして有りますが、メールもサイバーゲート経由で送られていたのでしょうか？

2台のうち1台は他社へ切り替えました。
残りの当機はメールだけでもいいや、と考えてましたが｡。。

ダメなら当機も他社へと考えています。

書込番号：20395831　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパカー消しゴム]

CyberGateはDDNSという名称のサービスですが、役割としては外出先などから自宅のルーターの下に設置してあるカメラにアクセスして映像を見るなどのための仕組みです。一方、メールに関してはカメラ内部にあるメールソフトが、そこで指定されたメールサーバーに対して送信するものなので、別物のサービスです。

メールの機能は動いていると思いますが、動いていませんか？

書込番号：20400503

[x_naka]

＞スーパカー消しゴムさん

ご連絡遅くなり申し訳ありませんでした。

結果、無事解決いたしました。

ご指摘の通りCyberGateDDNSはメールとは関係ございませんでした。

ブラウザからメール項目の”POP3 before SMTP”を無効にしましたところ再開しました。
※今まで有効で動作してたのに。。。

プロバイダ（KDDI）は勝手に仕様を変えるんですかね？
（告知していたのを見ていなかった？）

的確なサポート、本当にありがとうございました。

書込番号：20407141