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アプリで繋がらない

[cherry828]

スマホからアプリで視聴できません。

WiFiだと視聴できます。
でもLTEだと視聴できません。

スマホはアンドロイドです。
WiFiはGL10Pです。

どうしたら視聴できるようになりますか？

アドバイスお願いします。

書込番号：19931511　スマートフォンサイトからの書き込み

[tanetty]

cherry828さん

▼状況がいまひとつよくわからないので、まずはその確認をさせてください。

(a) CS-QR20は、GL10PにWi-Fiでつなげているのですか？

(b) 「LTEだと視聴できません。」とは、「AndroidスマホをLTEでインターネットにつなげたとき、そのAndroidスマホからCS-QR20の映像を見れない」という意味ですか？

(c) 「WiFiだと視聴できます。」とは、「AndroidスマホをGL10PにWi-Fiに接続すると、CS-QR20の映像を見れる」という意味ですか？


▼(a) (b) (c)の答えがいずれもＹＥＳだと仮定して、cherry828さんにまず確認していただきたいのは、次の(d)です。

(d) AndroidスマホのLTEをOFFにして、GL01PにWi-Fi接続したとき、Androidスマホからインターネット(たとえば価格コムのサイト)は見れるか？

このときの通信経路は、こうです。

　[Androidスマホ] -(Wi-Fi)- [GL01P] -(LTE)- [インターネット]

もし、上記経路にて価格コムサイトを見れないようであれば、この部分(↓)がダメという可能性が高いです。

　[GL01P] -(LTE)- [インターネット]

この場合、次の２つを見直してください。

・GL01PにSIMは正しく挿さっているか。
・GL01PのAPN設定は、正しいか。


▼なお仮に、GL01Pが正しくインターネット接続されていない場合でも、(b), (c)の症状にはなります。

(b)については、下記経路上の 「LTE2」 の部分が正しく通信できてないので、AndroidスマホからCS-QR20の映像を見れません。

　[Androidスマホ] -(LTE1)- [インターネット] - (LTE2)- [GL01P] -(Wi-Fi)- [CS-QR20]

(c)については、インターネットをまったく経由しない、次の経路になりますので、AndroidスマホからCS-QR20の映像を見れます。

　[Androidスマホ] -(Wi-Fi)- [GL01P] -(Wi-Fi)- [CS-QR20]

書込番号：19932854

GL10Pで接続したいです。

[cherry828]

こんにちは！
初めまして。
今回はよろしくお願いいたします。

購入を検討しています。
GL10PのポケットWiFiでカメラを使用したいのですが、このポケットWiFiで繋がりますか？

低レベルな質問で申し訳ありません。
ご指導お願いいたします。

書込番号：19926143　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパカー消しゴム]

私はGL06Pですが、問題なく使えています。GP10Pの仕様を見る限り、使えないという積極的な理由は見当たらないです。

書込番号：19938085

[cherry828]

スーパカー消しゴム さん

ご回答ありがとうございます！
スーパカー消しゴム さんのお言葉ならとても安心しました！

ですので、即買いに行き、今つなぎました！
つなげました！
安心しました！

あと、もうひとつお伺いしていいですか？

今の環境をご説明します。
《カメラ側》
WiFi…GL10P
sim…ワイモバイル

《ビューラー側》
スマホ端末…ネクサス5
sim…ワイモバイル

です。

この時の、GL10Pのデータ通信量はどうなるのか教えていただきたいです。
カメラの画質は中にしています。

�@WiFiに接続をしているから常にデータ通信量がかかっている
�Aビューラー側でアプリを起動した場合のみデータ通信量がかかる。




そして、そのデータ通信量は1時間辺り何MBであるか。

スマカメのHPには下記のようになっています。

『スマカメ』はアプリで映像を表示しているとき以外は、上記のポーリング以外はデータ通信を行ないません。

ポーリングによる通信量はごくわずかですので、パケット通信料を心配する必要はないでしょう。

なお『スマカメ』は動画の形式にH.264を採用しており、映像再生時も1分間で2〜3MB程度と通信量が低く抑えられています。
（Motion JPEGを採用している他社製ネットワークカメラは1分間で約38MBとなります）


でも、本当のとこ、どうなのかと。

ご回答いただけたら幸いです。

書込番号：19939077　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパカー消しゴム]

接続がうまくできたとのこと、よかったです。

さてさて、通信量ですがホームページの説明文にあるとおりです。私も詳細に実測したわけではないのですが、カメラからはたぶん５分に1回ぐらいほんのちょっとしたサイズのデータがサーバー側に発信されています。上り回線でちょっとだけ使う感じです。１ヶ月のデータ量としては測定したことがありませんが、無視していいほどのサイズであると思います。

一方、スマホからカメラの映像を見るときに関しては中サイズの場合はざっくりですが、350Kbpsくらいです。単位は１秒間あたりのK（キロ）ビットです。H.264で圧縮しているのですが、必ずしも一定のサイズではなくて動きが多いとデータ量が少し大きくなり、動きが少ないとデータ量が減ったりしますのであくまでもざっくり目安です。

すごくざっくり違う表現というか事例でいうと毎日３０秒くらいチラっとスマホから見る程度であれば、月間で100MB（単位がかわってメガバイト）を使うことはないでしょう。なので、格安SIMの最低プランで全然余裕なはずです。

最近、私がまんまと成功しているパターンは、500MBまで無料というSIMをつかって、実質的に0円で運用できています。利用しているのはSo-netの0 SIMともう1つが雑誌のおまけで付いていたIIJのものです。So-netの0SIMは最初の発行手数料が3,000円かかるのですが、そのあと0円で支えているのでとても満足しています。いつまでSo-netさんがサービスを続けてくれるのかが唯一の懸念点ですが。

書込番号：19940926

[cherry828]

スーパカー消しゴムさん

色々本当にありがとうございました！
すべて解決しました！

実際にGL10Pにつないで9時間カメラの電源を入れた状態でどれくらいデータ通信量がかかったか調べたら、0.02GBでした。
これだったら、1ヶ月使っても0.6GBです。

これで安心して使えます！
本当にありがとうございました！

書込番号：19944371　スマートフォンサイトからの書き込み

画像のぼやけの改善方法を教えてください

[tomo25tomo]

1ヶ月半前にアマゾンで購入し、今までは鮮明に見えていたのですが、昨日から急に画像がぼやけてるようになりました・・・。
何も触っていないのですが・・・同じ症状になられた方いますか？改善方法がまったく分かりません。よろしくお願い致します。

書込番号：19925834

[secondfloor]

tomo25tomoさん、こんにちは。

まだメーカー保証期間内だと思いますので、修理も考えながら、まずはメーカーのサポートに連絡をとってみてはどうでしょうか。

書込番号：19926454

[tomo25tomo]

＞secondfloorさん
有難う御座います！会社にいた為、手元に保証書がなく、早く対処方法が知りたくて、質問させて頂きました！家には保証書があるので、平日、メーカーに電話してみます！有難うございました(*^-^*)

書込番号：19926790　スマートフォンサイトからの書き込み

[しん２７３４]

結果はどうだったのでしょうか？
私も先日から同様の現象で困ってます。
このカメラはピントとかなかったですよね？

書込番号：20618266　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomo25tomo]

結果ですが、メーカーに問い合わせた所、保障期間内でしたので新しい物と交換してもらえました。。。が！！結局ぼやけてしまってます。まったく見えないわけでもないし、こういう物だと諦めて、使っています。しかし、保障期間内であればメーカーに電話して一度は交換してもらうのがおススメです！参考にならず、すみません・・・

書込番号：20618513

[しん２７３４]

ありがとうございます。
メーカーに電話してみます。

書込番号：20620356

外部アクセスを禁止したい

[256bit]

どなたか外部アクセス(キャリア回線)から接続出来ないようにしている方いますか？
ルータのパケットフィルタでカメラのIPアドレスを外部へパケット遮断をしても(したつもり)なぜかmobile接続出来てしまいます。
IPアドレスはmacで払い出し固定しています。
パケットフィルタの設定が悪いのか、カメラのIPアドレス遮断だけじゃだめなのか・・・
パスワード保護されているので良いのですが、外出先からは見ないので気持ち的に遮断したいと考えています。
カメラを親機にも出来そうですがビューワー端末の使い勝手を考えるときびしいですし。
知恵を借りたくお願いします。

書込番号：19908191　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパカー消しゴム]

Skypeのような複雑性はもっていないと思いますが、NATトラバーサルさせる仕組みかつ冗長性も組まれているP2Pなので外部からのアクセスを禁止とするのはちょっと難しそうな感じがしますね。P2Pなので、カメラ側のパスワードを思いっきり強固なものとして運用で良いのではないでしょうか。気分的にスッキリしないと思いますが。

書込番号：19911094

[256bit]

＞スーパカー消しゴムさん

返信ありがとうございます。
単純にDDNSで解決していのではないんですね。
謎が解けました。
何やってもNAT超えして繋がってしまうという、
本来の用途としてはすごく良く出来ていますね。
複雑パスワードで対応します。
ありがとうございました。

書込番号：19911821

外出先でリアルタイムの映像が流れない…

[りここりこ]

はじめまして。

過去の質問を見てみましたが、同じような症状の方がいらっしゃらないようなので教えてください。

外出先でペットの様子を見るために今月から設置いたしました。

これまでは外出先でスムーズに見れておりましたが(外出時は4G回線です)、一昨日からリアルタイムの画像が流れなくなって困っています（起動時の画像でフリーズしてしまいます)。

自宅ではWiFiの環境で、普通に流れます。

これまでにした事は、�@カメラの再起動　�Aアプリの再インストール　�BWiFiルーターの再起動　です。

カメラのランプは青色の表示で、SDカードの使用はありません。また、動体検知のお知らせは届きます。
携帯はauのiPhone6S、ルーターは同じくauの無線LAN機器 BL902HW　を使用しております。


原因がわからず困っております。

よろしくお願いします。

書込番号：19826223

[かもめん]

いままで見れているのに急に月末近く（4/28）になって見れなくなったということですね。
一番可能性の高いのは、スマホに通信速度制限がかかってしまっていることです。
契約ギガ数に対して、現在の残りギガ数を確認ください。
もし0でしたら不具合発生の可能性があります。

書込番号：19826528

[りここりこ]

＞かもめんさん

回答ありがとうございます。

早速、残ギガ数を確認したところ 0 でした…。
初歩的な事をスルーして確認せず、お恥ずかしいかぎりです…(´；ω；｀)。
試しに1GB増やし映像を確認したら、見れました。

来月以降、残ギガ数も気にしておきます。

丁寧に教えていただき、ありがとうございました！

書込番号：19826815

動体検知、反応なし…

[ハナの母]

はじめまして。

2015年8月にこちらのカメラを購入し、外出時のペット見守り用として使用しています。

基本、動体検知をON（高〜最高）に設定していますが、先日OFFにして外出しました。
数日後、再度ONにしましたが、動体検知がされなくなってしまいました。
スマートフォンに通知もありませんし、カメラの前で何かを動かしても無反応です。

SDカード等の使用はありません。
コンセントの抜き差し、本体のリセット、アプリの再インストールも試しています。

プラネックスさんにお電話、メールをしても一切反応がなく、非常に困っています。

もし他に何か出来ることがあれば、教えて頂けないでしょうか。
よろしくお願い致します。

書込番号：19814893　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパカー消しゴム]

動体検知の仕組みは大きく3つくらいの工程で成立しています。

1) カメラが動体を検出してスマカメのプッシュサーバーに送る
2) スマカメのプッシュサーバーがAppleまたはGoogleのプッシュサーバーに送る
3) スマホが動体検知を受け取りスマホでアラートとして通知する

また、他にポイントとしてドコモやソフトバンクなどの通信経路を通ってこれらのやり取りがされますが、ここでも問題を起こすことがあります。

切り分けはなかなか大変ですが、家族や知人の違うスマホでテストしてみるのは一番確実です。あとはお使いのスマホと利用しているキャリアがドコモとかソフトバンクなどもわかるとコメントもらいやすいと思います

書込番号：19814995

[ハナの母]

スーパカー消しゴム様

ご回答ありがとうございます。
動体検知の仕組み、大変参考になりました。
無知なもので、カメラ本体に問題があると決め付けていました。
勉強になります。

スマートフォンはiPhone5（SoftBank）を使用しています。
通知に関しては『通知センター』『ロック画面』に通知されるように設定しています。
家族のスマートフォンにも動体検知の通知が届かず（今までは届いていました）、何が原因かわからず困っています。

プラネックスさんにご相談することが一番なのですが、サポートダイヤル、メール共にご連絡がとれない状況です。

書込番号：19815375　スマートフォンサイトからの書き込み

[雪夫]

私も昨日からスマホに通知が来ません。iPhone6ドコモです。先ほど再起動接続、アプリ再インストール、通知設定もしましたがダメです。nexus5のandroidアプリにも通知が来ないのでメーカーのサーバーに問題が起きてるのでしょうか？
おとといまでは鬱陶しいほど反応良く通知も来ていたのですが。反応録画はされています。

書込番号：19816113　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハナの母]

＞雪夫様

雪夫さんも同じ状況なんですね。
Androidでも変わらずということは、やはりプラネックスさん側の問題でしょうか？
サポートダイヤル、メール共にプラネックスさんにご連絡しても反応がなく、解決策が見付かりません。
ただ、雪夫さんも同じ状況ということですので、もしかしたら近日中に復旧…ということになるかもしれませんね。

ありがとうございました。

書込番号：19816414　スマートフォンサイトからの書き込み

[足柄大将2016]

＞雪夫さん
と同じ状況です。

アプリ(Android5.0)終了にも時間がかかるようになりました。
暫く様子見てみます。

書込番号：19816577

[ハナの母]

＞足柄大将2016様

やはりプラネックスさん側の問題かもしれないですね。
通知以外は問題なく使用出来ているので、私ももう暫く様子を見ようと思います。

ありがとうございました。

書込番号：19816656　スマートフォンサイトからの書き込み

[tanetty]

ハナの母さん

こんにちは。

>>家族のスマートフォンにも動体検知の通知が届かず

ご家族のスマホの機種・キャリアは何でしょうか？

スーパカー消しゴムさんのおっしゃるとおり、スマホのOSによって、それぞれ次の経路で通知が来るようです。

<iPhoneの場合>
カメラ →�@→ Planexサーバ →�A→ Appleサーバ →�B→ iPhone

<Androidスマホの場合>
カメラ →�@→ Planexサーバ →�A→ Googleサーバ →�B→ スマホ

ご家族のスマホがAndroidの場合、ハナの母さんのiPhoneと共通する部分、つまり�@が怪しい、ということになります。(Planexのサーバが怪しい...というのも、それに含まれます)。

ご家族のスマホがiPhoneの場合、経路のうちどこが怪しいか、特定するのは難しそうです。

書込番号：19817026

[ハナの母]

＞tanetty様

はじめまして。
ご回答ありがとうございます。

私 iPhone5／SoftBank
夫 iPhone5／SoftBank

同じ機種、キャリアです。
夫のスマートフォンにも通知は届きません。
同じ機種、キャリアだけに、余計にわからなくなってしまいます。
プラネックスさんにご相談したくても出来ない状況です。

書込番号：19817171　スマートフォンサイトからの書き込み

[雪夫]

皆さん同じ様なのでプラネックス側のトラブルみたいですね。購入してからまだ1ヶ月、使用初めて1週間なので機器不良ではないと思いますが、室内のみ使用です。サポートのQ&A通りに通知設定もしましたがダメです。他のアプリは通知来ます。
メーカーは土日祝休みの様ですので返信は明後日くらいですかね。初期設定不明問合せの時は翌日返信ありました。様子見て問合せ予定です。

書込番号：19817227　スマートフォンサイトからの書き込み

[tanetty]

＞ハナの母さん

>>私 iPhone5／SoftBank
>>夫 iPhone5／SoftBank

ご教示ありがとうございます。ご夫婦で同じ環境だとすると、経路上のどこに問題があるのか、切り分けるのが難しそうですね...。

そこで、といってはナンですが。少しでも切り分けの一助になれば、との思いから、私の環境で実験してみました。少なくとも、私のiPod touchには、動体検知の通知が、ちゃんと来ました。

検証した環境は、以下のとおりです。

[CS-QR20] -(Wi-Fi)- [モバイルルータ] -(LTE)- [インターネット] -(ADSL)- [ルータ] -(Wi-Fi)- [iPod touch6]

[iPod touch]は、iOS9.3.1
アプリ[スマカメ]は、1.3.1
[CS-QR20]のファームウェアは、1.25.0.0

この検証結果から少なくとも言えるのは、次のことでしょうか。

・Planexのサーバの通知中継機能が全面的にダウンしているということはない。
・iOS9.3.1に不具合がある可能性は低そう。
・iOSアプリ「スマカメ」1.3.1に不具合がある可能性は、低そう。

う〜ん、何をしたらいいんでしょうねぇ。すでに

・コンセントの抜き差し、
・本体のリセット
・アプリの再インストール

は、なさっているとのことですし...。

書込番号：19817266

[tanetty]

本日4/24(日)22:52ごろ、iPod touchに動体検知は届いています。

画像をつけようと思ってたのに、忘れてました(汗)。

>>少しでも切り分けの一助になれば、との思いから、私の環境で実験してみました。少なくとも、私のiPod touchには、動体検知の通知が、ちゃんと来ました。

ですが、本日２２：５２ごろに実験した結果(iPod touchの画面)を添付いたします。ちゃんと通知は来ます。

書込番号：19817287

[スーパカー消しゴム]

私はドコモ系しかないのですが、プッシュ通知はiPhoneとAndroidともに通知がきたのでサーバー側がおかしいという感じには見えないです。

なんとなくですが、端末側かソフトバンク側になにかあるような気がします。　プッシュ通知がこないというので検索するといろんなケースが出てくるので参考にしてみてはいかがでしょうか。

例えばこんなの

https://www.iscle.com/web-it/instagram/insta-tuschi.html

書込番号：19817315

[足柄大将2016]

本日から正常に戻りました。

本日のファームアップで「再起動が手軽にできる」　「イベント検索が速くなった」
のは有り難い。

書込番号：19818987

[雪夫]

うちも通知が正常にくる様になりました。ドコモiPhone6です。androidの方も正常通知です。
アップデート来る前辺りから正常に通知が来だしてアップデートした後は正常です。
メーカー側のメンテナンス的な物だったのでしょうか。

書込番号：19819099　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハナの母]

＞雪夫様
＞足柄大将2016様

お二人の投稿を拝見し、慌ててカメラを接続、そしてファームアップをしました。
お陰様で正常に通知が届くようになりました。

本当にありがとうございました。

書込番号：19819174　スマートフォンサイトからの書き込み