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福岡ｓｃの対応

7月9日10DとEF100-400ISUS（5月7日購入）清掃に直接持ち込む。福岡ではCMOSのゴミも取れず、レンズ（ゴミ清掃）と大阪送りとなり23日戻ってくるから24日から南アルプスへ行ける。
今日、福岡SCから電話「10Dは清掃済み、レンズは7月末になる」遅れる原因は「・・？」。調べるよう依頼。再度電話「IS不具合で修理は7月末までかかるそうです」
責任者と変わるよう女性担当者に促す。責任者曰く「ISの不具合（外傷は無いの修理代は無料）は7月15日大阪から連絡を受けた」私は連絡を受けていていないが。責任者無言。「受付担当者を電話に出して下さい」「電話対応中です」部下が連絡しなかった事に対しての発言一切なし。
「落下・衝撃を与えた記憶も無い。初期不良では？」「初期不良であれば新品と交換してください」責任者は「保証書に書いてあるよう修理でお願いします。必要であれば代替レンズ用意します」「ISの初期不良だから修理では納得出来ない新品と交換してください」
「新品との交換は購入カメラ店と交渉してください。福岡SCは修理の窓口です」毅然として修理対応を慫慂し続けた。
キタムラカメラ（レンズ購入店）へ電話相談。
「直ぐ対応します」30分後「状況確認しました。大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。22日新品と交換で対応させて頂くよう手配致しました。来店下さい」との電話があった。
キヤノンにはデジカメユーザーに対するサービス（せめて土曜日営業・九州にも修理部門の設置・応対）改善を切に要望したい。
100-400ISはEOS３と相性も良いので使い続けるが、今後はキタムラカメラ経由に決めました。他のSCの対応は如何ですか？

書込番号：3052982

[ぎゅーた]

保証書は手元にありますでしょうか？
第一項、本製品が万一故障した場合には、ご購入から満１年間、
無料修理いたします。
とかかれています。初期不良は交換します。とは一切かかれていません。
キヤノン不安さんがキヤノンに対してとった行動は、購入者と
キヤノンとの間に存在していない契約について強制しているものです。

初期不良＝交換。はあくまで販売店のサービスの一環で行われている
ものであり、混同してはいけないと思います。

最終的にキタムラに対応してもらったようですが、一般的に考えて
2ヶ月、何の現象も気づかず使い続けてきたレンズに対し、「初期不良」は
成り立たないと思います。一般的に初期不良というのは、１週間
〜10日が関の山でしょう。

私も100-400ISを先週、購入したばかりで他人事ではありませんが、
万一、故障した場合は販売店に持ち込み保証書に記載している契約内容で
修理してもらいます。（もちろん、販売店の「好意」で新品に交換
してくれるというのであれば、喜んで受けますけどね）

書込番号：3053502

[まきにゃん]

世間一般ではスレ主のような方を「クレーマー」と呼びます。

書込番号：3054060

サービスセンターに初期不良の交換を迫るとは・・・

土日祝は営業してないとか、17:30で閉まるとか
不満はあるが、利用頻度を考えたらね。いいかぁ。って。

交換レンズに不良が無いことを祈ります。

書込番号：3054126

お怒りはご最も・・・。名古屋もひどいですよ。もちろん土日はダメ。３月まではＣＣＤの清掃も即対応していたのに、今は３日位かかります。との事。救いは返送は無料で送ってくれるくらいですね。沢山売っておいて後は知りません。という事ですかね？

書込番号：3054324

ぎゅーたさん　コメントありがとうございます。

書込番号：3054595

コメントありがとうございます。
福岡SCではなく「福岡QRセンター」が正式名だそうです。
デジタル１眼レフの売り上げが伸びれば、QRでの清掃に１週間、大阪送りは１ケ月かかりますと言いそうですね。
別のトビでもコンパクトデジカメのゴミ付着が話題になっていました。
清掃待ちのデジカメカメラでゴミの山にならないことを祈るばかりです。

書込番号：3055262

[FUJIMI-D]

以前読んだこの本を思い出しました・・・http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4796634746/249-5538820-1797100

書込番号：3055418

私も福岡ＱＲセンターに７月６日に10Dボディーとレンズ群全てをピント調整に出しまして、これで、どのレンズでも安心して使えると思いながら修理票に目を通してみると、調子の悪かったEF75-300IS USMがISレンズユニットを交換されて無償にて直っておりました。
このレンズは８年程前に購入して、最近は殆ど使っておりませんでした。IS作動時に異音がしていたのですが、補正はしているみたいでしたので完全に壊れてから有償修理しようと思っていましたものですからキャノンには感謝しております。
これまでに、何度も福岡ＱＲセンターを利用していますが対応が悪いとかはありませんでしたし、納期が多少遅れる事はありますが、良くしてくれていると思っていますよ。
キャノン不安さんの、お気持ちは解りますが代替レンズも用意してもらえるみたいですし、修理対応にしてもピント等をしっかり調整してもらえる事を考えれば、かえって安心出来るのではないでしょうか？
要は気持ちの持ち方ひとつだと思うのですが・・・。
そういえば、私が引き取りに行った時に、隣で10Dの無償修理を要求されている方が居たのですが、10Dは発売当初に購入されて、まだ２万ショット位しか撮っていないのに壊れるのかと言ってある方も居ましたねぇ・・・。しかし、「もう保障期間が過ぎておりますので有償修理になります。」と女性担当者が申しておりましたが、その後どうなったかは定かではありません。。。

書込番号：3055881

FUJIMI-Dさん　この手の本は「クレーマ対策」に企業の担当者が購入しているようですね。福岡QRセンターへ寄贈しようかな。
ムーにゃん　さん　７年前に保証期間切れを無料で修理して貰えて良かったですね。でも｢何故」キヤノンはムーにゃんさんの了解も得ずに勝手に修理してしまったのでしょうね？
２万ショットで故障した10Dは保証期限切れで有料修理と「何故」説明したのでしょうね？　IS故障とシャッター故障。保証期間切れの故障なのに修理代が有料と無料に何故分かれたのでしょうね？分からん教えて欲しい。

書込番号：3057026

[ぎゅーた]

＞修理代が有料と無料に何故分かれたのでしょうね？

おそらく社内に無償／有償の修理基準っていうのがあるのではないでしょうか？
製品の不具合にもいろんなレベルがあって、クルマでいうリコールのような致命的な
モノから、別件の修理で回収できたモノに対して、ついでに対応する「チャンス対応」的
なモノまで。
むーにゃんさんの75-300ISの件はおそらくその「チャンス対応」による無償修理だったの
ではないでしょうか？
逆にシャッターは回数での保証がされていない故、自動的に１年過ぎての故障はすべて
摩耗故障となると思います。

もっと簡単に言えば、会社側が非を認めたモノは無償。お客様に非がある場合、もしくは
摩耗故障（いわゆる保証期間をすぎたもの）の場合は有償。と考えれば簡単だと思います。

余談ですが、私はシャッターに関しては、是非回数保証をしてもらいたいと思っています。
1Dマーク2でこそ、保証に対する名言は避けながらも具体的に20万回という作動耐久を
うたっていますが、10Dに関しては一切公式な見解がありませんよね？

で、話は戻る？のですが、むーにゃんさんもかかれているように、キヤノン不安さんの
100-400ISの件は、新品交換を強要するよりも、各部調整も兼ねて修理対応してもらうほうが
良かったのでは？という気がします。ISユニットだっておそらく現状完璧といえるモノに交換
されるでしょうし、対応する側の気持ちとしては、お客様にお時間を取らせたのだからと
念入りに各部調整もしてくれそうです。代替レンズの貸し出しもしてくれるというのに、
どうしてそれほどまでに新品交換にこだわったのかを教えて頂けたらと思います。

それと、余計なつっこみかとは思いますが、「クレーマーうんぬん」で書き込みされている方に
対して、さらりと跳ね返してしまうキヤノン不安さんの力量はすばらしいと思います(笑)

書込番号：3058063

補足させて頂きます。
まず、75-300ISについてですが処置内容には「IS作動時、像ガタつき、ISレンズユニットを部品交換の上、調整致しました。」とありますのでピント調整をする上で、やむなく修理したということなのでしょうか？
他にも芯ズレ調整されている物もありましたので・・・。

それから、10Dの無償修理を要求されていた方ですが、シャッターの故障ではない様でした。確かエラー表示が出ているような事を仰っていましたし、その時は「エラー表示が出ていなくて知り合いに今出ていなくてもカメラを調べれば分かるんでしょう？カメラが記憶してるって聞いたよ。初期トラブルなんじゃないの？」と申しておりました。
その時カメラに付いていたレンズは17-40 F4Lでした。

書込番号：3059427

＞別件の修理で回収できたモノに対して、ついでに対応する「チャンス対応」的なモノまで。
それって三菱でいう「ヤミ改修」とあまり変わらないような・・・。

書込番号：3059883

[ぎゅーた]

＞それって三菱でいう「ヤミ改修」とあまり変わらないような・・・。

対象がクルマかカメラかっていう問題もありますが、どこのメーカーも
やっていることです。でなければ、些細な不具合(再現性が低かったり、
部品バラツキにより発生率がかなり低い場合)でも、毎回全数回収、修理と
なってしまいます。

書込番号：3060306

皆さんのご意見の通りです。
10D清掃とISも修理完了して23日予定通り受け取り出来れば24日日より南アルプスへ出かけますので受け取っていたと思います。
要は、福岡QRセンターの対応の不手際に端を発したと言えます。
責任者として「クレーム処理対応」の拙さで腹がたち意地になって「新品交換要求」したのものです。交換要求が「威圧行為と感じられたら貴社顧問弁護士と相談して下さい」とも伝えた。出来れば顧問弁護士に面談して「不具合と故障（保証書）の法的解釈等聞いて見たいなあ。
年を取ると更に短気になって皆様にご迷惑をお掛けいたしました。貴重なご意見ありがとうございました。再登場の節も宜しく（笑）

書込番号：3060440

え〜、法的にはこんな具合です。
まず、故障と初期不良は法的にはまったく別扱いです。
故障は、正常なものを購入したことを前提としていますので、保証書による「修理」扱いとなります。
初期不良の場合ですが、品物の「性質」によって対応が異なります。
「物」は「特定物」と「不特定物」に分かれますが、話が難しくなるので少々省略させていただきます。要は「新品」のレンズは、法的には「不特定物」となります。従って、欠陥品を渡された場合は「商品の特定がされていない」ことになりますので、当然に交換できることになります。

書込番号：3174220

[na_star_nb]

よしなな　さん　こんばんは
法律を勉強された方（本職？）のようですので、もしよろしければもう少しご教示ください。

１．「交換」や「修理」に対して責務を負うのは誰ですか？
　「交換」...商品の販売を行った者。
　「修理」...CANON。あるいはCANONから委託を受けた者。
　と認識していましたが正しいですか？
２．保障期間を過ぎても、「交換」や「無償修理」が可能なケースはありますか？
　隠れた瑕疵の場合なら可能？もし可能なら、瑕疵担保責任はCANON？、販売店？
３．ムーにゃんさんのレンズは２．のケースにあたりますか？
　→これはさすがに文中からのみの判断で結構です。

製品不良の時にどこに持っていけばよいのかちょっと気になったのです。
わかる範囲で結構です。
よろしくお願いします。m(_ _)m

書込番号：3180596

後ピンの調整

このレンズ、後ピンがありますね。

最近購入して、どうもおかしいと思ってメジャーを使って調べてみると、70mm側で、約1.5メートルで撮って4cmほども後ピンでした。
ファインダーではっきり確認できるくらいにピンがずれていました。
200mm側ではジャスピンがきているように感じました。

10DとKissDで試しましたが、両方とも同じくらいの後ピン。
ちなみに、10DもKissDも他のレンズ、例えば300mmF4LISや28mmF1.8、KissDのキットレンズなど、ではピンは正常です。

買ったお店で交換してくれるというので、行ったのですが、３本試しても全て、70mm側で、ファインダーで確認できるくらいの後ピンでした。
お店のKissDに付けて試してもみましたが、やはり後ピン。
ところが、1Ｖで試してみるとちゃんとピンがきます。
つまり、レンズが不良品だとも言い切れないのです。
銀塩とデジタルではレンズに求められるＡＦ精度に差があることが原因で、こういう現象が起きているらしいです。

カメラ本体とレンズ、症状を説明した書類と後ピンのテスト撮影データ、そのプリントアウトなどをそえてサービスに出しました。
調整後は10ＤでもKissDでも正常に使えるようになりました。

長々と書いてすみませんでした。
つまり、後ピンは交換するより調整に出したほうが確実に治ると言いたかったわけです。
買ってすぐに手許からなくなるのはつらいのですが、戻ってきてからは快適に使えます。
今後購入される方へ、ご参考になればと思います。

書込番号：3033440

[na_star_nb]

うーん
やはりそうですかぁ。
私の場合も、他のEFやEF-Sレンズ、Tamronとも全て問題ないのですが、これだけが後ピンだったんですよね。
症状も同様で、広角側の方がズレがひどかったです。

KissDボディの板の[2914841]にもちょっと書きましたが、私の場合も購入店で交換してもダメで、調整(正確にはQRセンターにて交換および調整)でよくなりました。

相性の問題のようですね。何がどう悪いのかはわかりませんが。?(ﾟ_｡)??(｡_ﾟ)?
後ピンの場合は、私も調整をお勧めします。

まあ、私は綺麗に写れば何でもいいんですけどね。

書込番号：3035111

私も(KissDで)後ピンでした。特にワイド側が酷くテレ側に行くほどズレが少なくなるのですが、テレ端でも少し後ピンでした。ということで、今購入店を通じてボディと一緒に調整に出しています。
ピント調整については、ボディに合わせてレンズを調整していただくようにお願いしてあります。とうのも、このレンズ以外はKissDで問題なくピンがきているからです。i-Colorさんが書かれているように、交換してもらってもジャスピンの保証はありません。ぜひボディと一緒に調整に出されることをお勧めします。

書込番号：3051924

>na_star_nb　さん

Kiss板のほう、読ませて頂きました。
とても大変な状況だったことがわかりました。ご心労お察し致します。
きっと忍耐力が必要だったことと思います。
調整がうまくいって幸いでした。

>爺参　さん

現在調整中とのこと、デジカメが手許にないのは不便で不安なことと思いますが、治って来た時の嬉しさも大きいと思います。
良かったら、また結果をお聞かせください。

実は、ちょっとヤなことを言うかもしれませんが、私の70-200F4Lはその後再び調整に出ています。
決して、キヤノン・サービスの技術が良くないということではないのですが、
どうも、このレンズに関しては何か根本的な問題があるのではないかと疑ってしまいます。

ピント問題は他のメーカーにもあるみたいです。
新藤さんというカメラマンさんのサイトに、ご本人の体験談などが載っていて、私は参考になりました。
http://shindo-s.hp.infoseek.co.jp/index.html

書込番号：3058795

i-Color　さん、こんにちは
今日、ピント調整に出していた70-200F4とKissDのボディが返ってきました。
室内光ではあてにならないので、明日太陽光下でピントテストを行って結果を報告します。
p.s.
レンズはともかく、ボディの無い日々はつらかったですー

書込番号：3059256

後ピン調整の結果について報告します。
素晴らしい！の一言です。ワイド側、テレ側とも等倍表示して詳細に確認しましたが、ほぼジャスピンでした。やはりピント調整に出してよかったです。
キャノンの納品書には、「レンズベストピント調整」と印字されていました。ボディに合わせたピント調整のことを、そう呼んでいるのでしょうか？
きっちりフォーカスが合うようになったこのレンズは、とてもズームとは思えない描写力を発揮するようになりました。本当に「きれいに」写ります。やっぱり買ってよかったと満足させてくれる１本でした。

書込番号：3061891

>爺参　さん

おめでとうございます。
調整がうまくいって良かったです。
これで安心して撮影に打ち込めますね。

＞本当に「きれいに」写ります。

まったく同感です。
Lレンズを使ってしまうと普及ズームでは満足できなくなる、というのは本当ですね。
シャープさ、色のリッチさのおかげで、なんでもない被写体を撮っても絵になってしまうと感じることがしばしばあります。
末永く愛用したいレンズです。

書込番号：3063945

個体差があるようです

来月友人の結婚式の撮影を頼まれまして、IS付きのレンズの購入を考えています。選択肢は
１．EF70-300DOIS
２．EF75-300IS
３．EF28-135IS
なのですが、本日会社帰りに新宿のＹカメラで10Dに付けてもらい試してきました。

１．EF70-300DOIS
売り場を変えて３箇所で試してみましたが、最初の２箇所では焦点距離300mm（10Dでは480mm）状態でISモード１のON／OFFでさほど効果が感じられませんでした。ファインダー像も安定しませんでしたし、撮影画像をモニターで拡大してもブレが見られました。
最後の箇所でのテストでは、ファインダー像もカチッと止まり、効果が感じられました。まるで違うレンズを使っているような感覚です。店員さんに
「このレンズここで３箇所目のテストなんですけど、これが一番イイですね。前の２箇所では全然だめでしたよ」と言ったところ、
「バラつきがあると聞いています」と言っていました。
価格が高いだけに当たりはずれがあるのは嫌ですね。僕が購入する時は可能なら全在庫をテストさせてもらって一番良いのを選びたいです。

２．EF75-300IS
まずAF速度が遅いのが気になりました。EF70-300DOISと比べるのは酷だと思いますが、直後だったため余計に感じました。あとIS作動時に「ガラン、ゴロン」という音がして思わず笑ってしまいました。んー、ちょっと選択肢から外れそうです。

３．EF28-135IS
今回のテストで一番良い印象を持ちました。２箇所でのテストでしたが個体差も見られず安定しており、ISの効き具合も気持ちいものでした。価格と性能のバランスが良いと思います。これに決めそうです。

書込番号：3026780

[FIO]

こんばんは(^^)
式は屋内でしょうか? それともガーデン?

また、撮影はメインでしょうか? それとも出席者の一人としてでしょうか?


個人的な意見ですが、メインとしてならは、、、私は(1)(2)は検討候補には入れません。　
また、(3)では550EXとのセットでの利用を前提とした方が良いです。

式場の照明は、感度400　F4　1/90以下が多いです。
このままだと被写体に照明が照らされていない場合は、顔が暗くなってしまいがちですので、550EXによる光を加えて上げます。
＃直接、または天井バウンスなどで間接で

また550EX単体ではフルチャージが6秒と遅いので、CP-E1にニッケル水素充電池(CPに6本+550EXに4本)をセットしておくのがベターです。
これならば最悪でもチャージは3秒かからないです。

望遠を考慮するならば、100mm前後の単焦点を検討しましょう。
EF85mmF1.8 EF100mmF2
花嫁のブーケを持つ手を狙ったり、飾られている花とかを切り取るのに役立ちます。　またステージ上で歌う人とかを一人一人ポートレート風に撮るのも喜ばれます。

また、出来ればRAWで撮影し、ノイズが気になる場合はSILKYPIXで現像してあげましょう。

書込番号：3027440

[ロック・リー]

EF28-135ISが一番好印象でしたか・・・。
私も１日だけ所有したことが有るのですが、揺り戻しといいますか・・
ファインダーを覗いていてなんとなく違和感を覚えたのを思い出しました。
70-300DOもISユニット不良の玉が結構混ざっているんでしょうか？

書込番号：3029812

結婚式に10Dに70mmから始まるレンズなんてとんでもないですよ。
テーブル席の5〜6人全員をフレームに入れるのに、
どれだけ離れないといけないことか・・・

書込番号：3030782

[FIO]

写真館さんのHPを拝見する限り、メインとなるであろう広角ズームは所有なされているようですから問題ないと思いますよ(^^)

書込番号：3030972

皆さん貴重なご意見有り難うございます。
550EXとEF17-40mm F4L USMのメインシステムに加えて、多分EF28-135IS
になると思います。

書込番号：3034099

ついに買っちゃいました

この間こちらで相談させていただいて、本日とうとうEF17-40 F4LUSMを買ってしまいました(*^_^*)。

過去スレで出ているキタムラさんで、税込み８万９千円、レリーズ・CPLフィルター（薄型）をついでに購入したら全部で１０万にまけてもらえました。

明日晴れたら山にでも登って、広角の世界を堪能したいと思います。

アドバイス頂きました、えころじじいさん、きゅーちゃさん、SB28さん、本当にありがとうございましたm(_ _)m。

書込番号：3015700

おめでとうございます！！

是非KISSの方で楽しんでみてください。

書込番号：3018502

10D開放無限甘ピン

このレンズ買いました。レンズの写りは及第点だと思います。ただ10Dで使用ですが、やはりというか、当然というか開放でピン無限でどうも合わないようです。シグマ17-35mm F2.8-4 EX DG ASPHERICAL HSM も同じです。シグマの場合はF5.6くらいでシャキッとします。やはりキャノンサービスでピント調整に出す以外ないみたい。

書込番号：2995106

[FIO]

話は外れますが、無限遠はどうやってとられてますか？

書込番号：2996510

[FIO]

とられて=設定されて

書込番号：2996513

開放でピン無限
目的がよくわからないのですけど、、、
フォーカスリングで無限とこに合わせてるということ？
無限の指標ピッタリにあわせてもズレはあるもんだよ、そもそもなぜ開放でためすのかがわかりません。

書込番号：3001654

[熟年おやじ]

便乗質問ですいません。

絞り開放、無限遠という撮影パターンはありませんが
ＦＩＯさんの仰る無限遠の設定の仕方がわかりません。
カメラのＡＦ任せで、距離指標が∞で無限遠だと思っておりましたが。

スレ主さんからのレスが無いので、そのままになっておりますが
是非、教えて頂ければと思います。

書込番号：3042361

【Ｅｒｒ０１】修理済 目下異常なし

Ｅｒｒ０１がでて６／１９に修理にだしました（既報）。２９日に
「できました」と電話があったものの、平日は１０〜１８時には行けず、きょうやっと受け取り、１８コマしか撮っていませんが、今のとこ
ろ異常ありません。

修理票には、レンズの方に「通信エラーの為、部品交換致しました」と
あり、交換部品の欄に
「部番：ＣＹ３−２０７３−０００」
「部品名称：ＬＥＮＳ　ＡＳＳ'Ｙ，　ＥＭＤ」
と記入されています。

意味不明ながら、同様の症状に悩んでおられる方もおられるようなので
報告します。

書込番号：2990732