イクリプスすべて クチコミ掲示板

メーカーの保証修理対応が最低です

[selvaria]

amazonにて10月2日に購入しました。
12日に知人の車屋さんに取り付けしてもらったのてすが、27日に突然画面が真っ暗になってしまいました。エンジンをかけると、ボタンは光るのですが画面に何も映らず黒いままでした。当然、保証期間内なので取り付けしてもらった車屋さんにamazonの購入証明と一緒に持ち込み修理依頼しました。
メーカーの対応は「購入した店から連絡もらわないと受付できない」という意味不明なもの。そこで、amazonに問い合わせしたところ販売証明を印刷すればメーカー保証受けられますよ。との回答でした。もう一度メーカーに連絡するも、同じ返事でした。
今回はamazonの返品期間内でしたので、amazonさんの方で交換品を手配して頂けましたが、イクリプスには不信感しか残りませんでした。今まで好きだったのですが、とても人にオススメできるメーカーではなくなりました。

皆様はイクリプス製品を購入する場合は、値段が高くてもぜひ地元の実店舗より購入することを強くオススメ致します。保証修理が受けられなくなりますよ。

書込番号：23759779　スマートフォンサイトからの書き込み

[つぼろじん]

オートバクックスなんかが良いのかもしれないですね

書込番号：23759988

[私はたぶん3人目だと思うから]

知人の車屋がどんな対応したかによるんでは。

そこが分からないのに一方的にメーカーを悪にしてもなあ。

メーカーも注意事項として認定サービス店以外からの受け付けはしないと書いてあるしさ。

「修理をご依頼頂く際は、修理依頼連絡票へ必要事項をご記入して頂き、製品に必ず添付の上、
お近くの認定サービス店へお持込みまたは送付をお願い致します。」

書込番号：23760099

[funaさん]

＞selvariaさん
イクリプスはデンソーでしょ。トヨタの製品は買えなくなりますね。

メーカーは保証書の約款に従って保証しますので、知人の車屋さんからでは多分ダメでしょう。
やるとすれば、アマゾン（販売店）に依頼か、メーカーの修理部門に送って修理を依頼するしかないのでは？

安いからといって通販を利用すると、結局は高いものにつくような気がします。

書込番号：23760169

[Irish cafe]

＞selvariaさん
もちろん他のメーカーの対応はどうなのか調べてから「最低」とコメントしているんだな？

書込番号：23760238

[seikanoowani]

＞取り付けしてもらった車屋さんにamazonの購入証明と一緒に持ち込み修理依頼しました。

これが良くなかったんぢゃないのか？

書込番号：23760569　スマートフォンサイトからの書き込み

[yanagiken2]

正に絵に描いたような"持ち込み不具合クレーム"案件。

リスクも鑑みず、コスト重視で走るとこんなことになるもんですよ。
通販購入はこう言うリスクを承知で、万一の対応も出来るような人が利用するもの。
DIY出来る等、そこそこの技術･知識を持ち合わせた人向けの高度な購入方法です。
今回の件はお勉強代と思って今後の糧にしましょう。

不買運動なんて以っての外。
メーカーは規約に従って動いているだけですから、別メーカーで同じようなことがあっても同じ事態になるだけでしょう。
他社の規約も大差ないので。(保証書見比べてみましょう)

書込番号：23760774

[EP82_スターレット]

＞selvariaさん
そもそも、別販売で取り付けた所で修理受け付けは
渋るの当然。
利益にならないから。
当たり前でしょ。
外してもらうだけにして、自分でメーカー修理に
依頼したら？

書込番号：23764426　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

全面的な訂正。

どうせなら、取り付けた所で外して
認定サービス店に自身で持ち込みしたら？

書込番号：23764428　スマートフォンサイトからの書き込み

故障というか不良？

[たーくん��]

先日バッテリーを交換したところ、プログラム更新が永遠に終わりませんでした。
その後、デンソーテンのお客様センターに問い合わせたところ、カー用品店から修理の依頼をするように言われ、取り外しで修理依頼をしました。
約１ヶ月後にカー用品店から連絡があり、修理に4万円とのことでした。
修理せずに返却して貰うだげて、4千円と言われ、返却不要ならば無料とのことで、返却不要にしました。
バッテリーを外しただけなのに、こんな不運に見舞われ、この怒りはどこにぶつけていいのか、分かりません(T_T)
同じようなトラブルに見舞われた方いましたら、どの様に対応したか教えて頂けると助かります。

書込番号：22570946　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｆ ３．５]

＞たーくん��さん
デンソーテンの最悪な対応ですね。（富士通時でも同じでしたが）

知り合いがAVN-Z03Wで地図無料更新で地図ROMを壊し客相に相談した所イクリプスには非がないとの事で新しいROMを購入して下さいとつれない回答でした。

パナソニックHDDナビでもバッテリー交換で同じ様に壊れる事がありますがほぼ無料修理対応しています。

違う知合いでパナソニックSDナビではやはり無料更新時ROMを壊しパナソニック客相に相談した所ROMを送ってくれれば治すとの事で無料でデータ修理してくれました。

イクリプス、パイオニアの客相であまり良い話を聴かなくなり人に勧めるナビも自分で調べて不具合の少ないナビを選ぶ様にしています。

イクリプスも身売りしてデンソーテンになっても同じ客相なら同じ対応で客離れの悪循環でしょうね？

書込番号：22571015　スマートフォンサイトからの書き込み

[funaさん]

＞たーくんさん
2013年製のナビですので、そろそろ地図更新もなくなる機種です。
廃棄したのは賢明な判断では?　イクリプスでなくとも保証がなくなるとそんなものです。

6年前の延長保証が切れたパナソニックのBDレコーダーのBDドライブを修理交換したら5万円。
5年前のFMVノートで二度目のDVDドライブを交換・修理約5万円（5年延長保証で実費1.8万円）かかりました。一度目は購入直後だったので無料でしたが。

書込番号：22571560

[たーくん��]

以前からトヨタ純正を使っており、問題がなかったのでイクリプスにしたのですが、メーカーの対応にがっかりしました。最終的には何もできないので、泣き寝入りするしかないですね( ´△｀)

書込番号：22571581　スマートフォンサイトからの書き込み

[たーくん��]

ありがとうございます。
最終的に修理せずに返却不要にしました。

書込番号：22571592　スマートフォンサイトからの書き込み

[待ジャパン]

＞Ｆ　３．５さん
>デンソーテンの最悪な対応ですね。（富士通時でも同じでしたが）

え？ごく普通の対応だけど？？

書込番号：22571652　スマートフォンサイトからの書き込み

[funaさん]

＞たーくんさん　『最終的には何もできないので、泣き寝入りするしかないですね』

2013年製のナビを最近購入したのですか?　社外ナビは1年保証なので、それを過ぎればそんなものです。あとは修理するか、廃棄して新製品を購入するかは決断です。

たまたまバッテリー交換とナビの故障が重なっただけで、エンジンをかけた直後の故障も考えられたのでは?
電化製品は見積もり3,000円、送料1,000円というパターンんが多いと思います。修理ということを伝えておけばこの4,000円はありませんが、「返却」と言えば支払うことになります。「廃棄してください」で請求されなかったのは親切では?

パナソニックのLet's　Note に水をかけてしまったので修理見積を取ったらマザーボード＆キーボード交換で14万円という見積もりでした。145,000円で購入したパソコンの修理が14万円では納得ができないので返却してもらったら見積料3,000円でした。キーボードを購入し、DIYで修理したら4,500円で直り、5年たちましたがいまだに使えます。
持ち込み修理の場合はこの程度ですが、大型プリンターやコピー機などの出張修理の場合は旅費もかかります。

部品を探し自分で修理できればお安く済みますが、修理してもらうとなれば車でもナビでもパソコンでもそれなりに高価です。

書込番号：22571684

[たーくん��]

色々とご解答頂きありがとうございました。
古いものなので、保証が切れてからの故障は仕方ないですが、HDDナビよりも当該機の方が、故障しにくいイメージですが、所詮機械なので壊れる時は壊れるってことですね。

書込番号：22573128　スマートフォンサイトからの書き込み

番地の検索がダメです。

[ats116]

今まで4機種、10年に渡りイクリプスシリーズを使い続けてきましたが、住所検索が全く駄目です。

例えば 埼玉県行田市長野4△△△-1という住所を入力してその番地が存在しない場合、今までの機種で近傍の住所を表示してくれましたが、この機種は１番地から表示され探すのに延々とスクロールしなければなりません。
非常に時間がかかり不便この上ありません。
サポートに相談しましたが、そういう仕様にしたとのことで近々にアップデートする気はないようです。
大昔のCDナビ以下です。その他は画面もキレイで不満はほとんどありませんが改善されなければイクリプスの購入はもうないです。
使いやすくて好きだったので残念です

書込番号：22400428　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｆ ３．５]

＞ats116さん
イクリプス4×4ナビはAVNZ03からシステムを変えてから不具合続きでオススメ出来る機種がありません。

AVNR8から内部パーツ等変えた様でバグりも聴かなくなりました。

申し訳ありませんが不具合が多かったのはAVNR7Wでした。

現在トヨタDOPNSZT-W61Gを営業車に使っていますが8GBナビなので昔のDVDナビの様です。

イクリプスナビ全般、至って普通のナビで使い易いイメージでしたが地図データ等でも楽ナビのエントリーモデルの方が案内や拡張性等もよっぽど使い易いです。

現在富士通からデンソーテンに移行しましたが同じ様な機種で作り続けても自分も余程安く無い限り購入しないでしょうね。

書込番号：22404420　スマートフォンサイトからの書き込み

旧型HDDのほうがまし

[稼業運転士]

ナビの基本は当然道案内につきます!
が､それを考えると使い物になりません。
バグる、フリーズする、あげく目の前の迂回路を案内しない(抜け道になってる幹線)…これじゃ昔のソニーとおんなじです。たまたま不良品ならいいですけど。

書込番号：22156464　スマートフォンサイトからの書き込み

ドライブレコーダーは

[虎くん]

前も後ろも文句は無いです❗
ナビはお粗末です❗
目的地手前で着きました言われます❗
DVDを結構見るのですがタイトルとか表示されません！
初めてイクリプス買ったけど基本性能の向上をお願いします🤲

書込番号：22117448　スマートフォンサイトからの書き込み

[高波霞]

>目的地手前で着きました言われます❗

最後文字化けしてて判りませんが…
もしかしての例です。
パイオニア製品だと案内に従って走行しない（判ってる土地で、近道して案内ルートに戻るとか）と、目的地手前で到着案内が流れましたが違いますか？

書込番号：22118268

[funaさん]

>目的地手前で着きました言われます

どのナビでも多少の差はあれ、同様です。

私は最後はスマホナビを歩きに設定します。それでもなかなか....
なぜって、最近はどのお宅でも表札がないのです。

書込番号：22118736

[白髪犬]

駐車場（入口）情報がない場合だと手前で到着案内になるのもあるかもしれない。
入口に応じた案内は楽ナビ（カロ）はやっていたし便利だったなぁ。
イクリプスはどうなんだろうね。

書込番号：22120194

品質もですがサポートが最悪です

[hoiru]

見事に初期不良の品物が届きました。
症状はＣＤの認識はするが再生や録音が全く動かないというもの。
新車購入時にディーラーに持ち込みで取り付けて納車してもらう為購入から少し時間がたってしまい返品期間が過ぎてました。

メーカーサポートに連絡したところ、返品不可、交換不可、修理は対応するが取り外しは実費、代替え機も当然無し。ここまではまぁ仕方ないか・・・
さらには送料はこちらの負担、修理期間不明、修理に出すなら最寄りの認定サービス店に自分で出してくれ。

あまりの酷さに購入した大手通販会社のサポートに連絡したところ、明らかな初期不良なので返品期間は過ぎているが返金or交換で対応しますとの事、また条件の中でメーカーサポートに連絡し初期不良と診断及び担当者の名前が必要ということで再度メーカーに連絡、初期不良の判断は出来ない預かり修理の一点張り。

購入した通販会社に再度相談した所、こちらから連絡対応しますから大丈夫ですよ。返金や交換はお客様のお好きはタイミングで対応しますので安心して下さいと言って頂けたので、ほっとしています。

もう二度とデンソーテンと関わりたくないです。僕と同じ目に合わないためにも書かせて貰いました。
どうしてもこのナビが欲しいようでしたら、メーカーは当てにならないので、購入先できちんと責任持って対応して頂けるお店での購入を勧めます。

書込番号：21579439

[ツンデレツン]

返品期間が過ぎてるのも自身のせいだし、サポート対応も極普通の内容で草

DIYで取付できないなら通販なんてやるものではないよ。

書込番号：21579636

[待ジャパン]

安さ重視でネットで買って痛い目見たという典型的な例だね。
初期不良の返品交換対応はメーカーがするものでなく、販売会社がサービスとしてしてるからね。
メーカーに要求して通るはずもない。

きっとメーカーもそんなガヤを言ってくる客とは関わりたくないと思うよ。

書込番号：21579688　スマートフォンサイトからの書き込み

[tametametame]

>見事に初期不良の品物が届きました。

スレ主さんのお気持ちはわからないでもないですが、売買契約上、スレ主さんが文句を言う相手は購入先の大手通販店であって、メーカーではないですよ。
メーカーを相手にするのはメーカーから購入した大手通販店ですね。

メーカーは保証規定に則って、修理するだけですね。

書込番号：21579857　スマートフォンサイトからの書き込み

[funaさん]

＞hoiruさん
家電製品に近いものは意外と初期不良があります。
メーカーは修理には応じますので、近くの修理拠点で、持ち込み修理をしてくれるところを探すより仕方がありません。
取扱説明書の最後あたりに、修理拠点一覧があると思いますので、そこまで郵送か自送かがよろしいかと。

何とかバックスとか、何とかハットで購入取り付けはネットより高価ですが、不良品の場合、交換・修理にしろ、文句を言う相手がいますので楽です。その安心料が取付代金だと思ってください。デンソーテンが悪いわけではありません。普通の対応です。

書込番号：21580072

[hoiru]

取り付けは自分でも可能です。
面倒なので新車時に取り付けはサービスでやってもらったものです。
メーカーサポートというのは、この対応が普通なんですね、今まで他の品物ですがメーカーサポートに連絡した事は数回しか無いですが、どの会社も気持ちの良い対応して頂けたので、今はそれが普通の事だと思ってましたが違うようですね。
今回はとても良い勉強になりました。今後に生かしたいと思います。

書込番号：21580381　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｆ ３．５]

＞hoiruさん
FUJITSU tenの時から同じ対応ですね。（人は変わっていない様ですから）

初期不良では無いですがユーザーが無料更新でパナソニック、イクリプスで同じ様にPCでSDカードのファイルを壊しイクリプスは一貫してユーザーのミスなのだから（そうは言っていないですが）新しい地図ROMを買え、パナソニックはSDカードを送り直して再送してくれました。

更新の仕方にも地図ROMに書き込むのはデメリットが多くパイオニアの様な別のSDカードに書込みナビに読ます方が何かあってもユーザーで解決出来ますね。（出来ない物もありますが）

一番はアルパインの登録すればROMを送ってくれるのが一番良いですが…

それにしてもこのナビの不具合が多過ぎます。（初期不良だけで無く）

サポートも代理店にって逃げるのでネット購入したユーザーは益々イクリプスナビから遠ざかるでしょうね？

安い物には訳があります。

書込番号：21580507　スマートフォンサイトからの書き込み

[hoiru]

他メーカーだとリンク品と交換対応してくれるとこもあるようですし、普通の対応でも相対的に悪くみえてしまいますね。
やり取りの中で
「この部署で判断できかねます」
「どこの部署に連絡すればいいですか？」
「判断する部署はありません。ここしか窓口は無いです。また判断も出来ないです。」

会話がビミョーにおかしくないですか？
終始こんな感じなので余計にモヤモヤしちゃいました。
あと最後の一言に笑ってしまったのが
「これが富士通テンとしての回答です。」
デンソーテンに変わったんじゃ？

書込番号：21580707　スマートフォンサイトからの書き込み

[（新）おやじＢ〜]

＞会話がビミョーにおかしくないですか？

・・・一連の文面を見る限り（その情報の範囲の中なら）、会話はおかしくないと思いますよ。

書かれた文面（言葉）が「そのまま」だとしたら、おそらくはスレ主さんは「クレーマー」と判断されて、その対策として断固とした「断り」を強調した言葉があえて選ばれている様に感じました。

＞「これが富士通テンとしての回答です。」

・・・デンソーテンか富士通テンかは別として・・・(笑

・・・メーカーからの回答は以上です。どうしてもご不満が有れば、第三者機関（消費生活センターなど）にご相談下さい・・・

と、遠回しに言われていると思った方が良いと思いますし、本当に「スレ主さん」が正しいと主張するなら（実際におかしいと言われているので）消費生活センターにご相談された方が良いと思います(結果は見えてますが・・・）

書込番号：21580986

[Ｆ ３．５]

＞hoiruさん
皆さんが言われている事はごもっともですがネット購入のこの時代もう少しサーポートも考えを変えて欲しい今日この頃です。
ネット販売主体メーカーも感じから察するとイクリプス、アルパインでしょうか？

アマゾン等でもあれだけ安く売られれば代理店でも修理対応等したくも無いでしょうね？（修理対応しても還付金も無いようです。）

いくら安くても社外ナビで拡張性も無く地図データも少なく不具合が多いナビは使いたくありません。

今でもナビの不具合は良くあります。

ここでも持込み取付（ナビも外せない方々）で泣いている方はいらっしゃいますので安いだけでネット購入するユーザーも少しは勉強してから事を運んで欲しいですね。

今時のナビは日本メーカー製ならそれほど不具合は出なくてなりましたが7シリーズの不具合は目に付きます。

書込番号：21581121　スマートフォンサイトからの書き込み

[hoiru]

言葉足らずな部分もあったので補足します。
メーカーの対応に対して「仕方ないか」と書いてる通りいい気はしないですが、納得はしています。
また返品交換も通販会社がしてくれるという事で、メーカーにはその旨を伝え、初期不良かの判断をお願いしたのですが、判断自体を行なっていない。富士通テンの回答です。になったわけです。
通販会社に伝えたところ「え？」と驚いてましたよ。数秒間考えた後に、ではこちらで対応しますになりました。

今回こちらにも落ち度があるというのは承知してます。回答して頂いた方の意見も最もだと思います。ただ知らない人が同じ事にならないように少しでもお役に立てばと思い書きました。
気分を害した方もいらっしゃると思います。
これで最後のレスにしたいと思います。
スレ汚し、すいませんでした。

書込番号：21581926　スマートフォンサイトからの書き込み

[tametametame]

お言葉を返すようですが、

スレ主さんは大手通販店の対応を神対応のように書いてますが、初期不良かどうかを購入者にメーカーに確認させる方がどうかしていませんか？

売主である大手通販店には、完全品を購入者に渡す義務があります。買い主が欠陥品だと主張するなら、欠陥品かどうかを確かめるのは売主である大手通販店ですよ。
メーカーは購入者であるスレ主さんには修理保証以外、何の義務も負ってません。

書込番号：21582200　スマートフォンサイトからの書き込み

[白髪犬]

お疲れ様でした。

まあ、現場的な視点からぶっちゃけると
『電話口で初期不良かどうか分かる（判断できる）わけねーだろ』・・・です。

スレ主さんがどういう工程でナビを取り付け、配線し、動かしてるのかが分からない。
現品見て対応するしかない。確認できずに初期不良と認めたら、今後は落として
壊したなども「全部電話で問い合わせがあったものは初期不良にしなくてはいけなくなる」
からですね。客対応はライン引きが一番面倒なんですね。

初期不良だと電話窓口では判断できない。また（電話口などで）初期不良と判断できる
部署なんてない。窓口はここだけで初期不良と判断できるのは送ってもらうしかない。

こんなことを伝えたかった（伝わらなかった）のではないですかね。
まあ、ネット購入はトラブルが多いってことで勉強させていただきました。

書込番号：21582289