このページのスレッド一覧（全24スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 品質もですがサポートが最悪です |
116 | 12 | 2018年2月8日 20:41 |
| iOS11への対応 |
7 | 4 | 2018年1月17日 07:48 |
| 本体ソフトアプデに |
7 | 2 | 2017年12月17日 11:37 |
| アンテナフィルムの透明度 |
0 | 2 | 2017年8月16日 18:34 |
| 残念、ワイドFMに対応していない |
11 | 5 | 2017年5月27日 11:58 |
| 2019年11月以降の地図の更新費用 |
17 | 7 | 2017年4月1日 17:13 |
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見事に初期不良の品物が届きました。
症状はＣＤの認識はするが再生や録音が全く動かないというもの。
新車購入時にディーラーに持ち込みで取り付けて納車してもらう為購入から少し時間がたってしまい返品期間が過ぎてました。
メーカーサポートに連絡したところ、返品不可、交換不可、修理は対応するが取り外しは実費、代替え機も当然無し。ここまではまぁ仕方ないか・・・
さらには送料はこちらの負担、修理期間不明、修理に出すなら最寄りの認定サービス店に自分で出してくれ。
あまりの酷さに購入した大手通販会社のサポートに連絡したところ、明らかな初期不良なので返品期間は過ぎているが返金or交換で対応しますとの事、また条件の中でメーカーサポートに連絡し初期不良と診断及び担当者の名前が必要ということで再度メーカーに連絡、初期不良の判断は出来ない預かり修理の一点張り。
購入した通販会社に再度相談した所、こちらから連絡対応しますから大丈夫ですよ。返金や交換はお客様のお好きはタイミングで対応しますので安心して下さいと言って頂けたので、ほっとしています。
もう二度とデンソーテンと関わりたくないです。僕と同じ目に合わないためにも書かせて貰いました。
どうしてもこのナビが欲しいようでしたら、メーカーは当てにならないので、購入先できちんと責任持って対応して頂けるお店での購入を勧めます。
22点
返品期間が過ぎてるのも自身のせいだし、サポート対応も極普通の内容で草
DIYで取付できないなら通販なんてやるものではないよ。
書込番号：21579636
26点
安さ重視でネットで買って痛い目見たという典型的な例だね。
初期不良の返品交換対応はメーカーがするものでなく、販売会社がサービスとしてしてるからね。
メーカーに要求して通るはずもない。
きっとメーカーもそんなガヤを言ってくる客とは関わりたくないと思うよ。
書込番号：21579688 スマートフォンサイトからの書き込み
25点
>見事に初期不良の品物が届きました。
スレ主さんのお気持ちはわからないでもないですが、売買契約上、スレ主さんが文句を言う相手は購入先の大手通販店であって、メーカーではないですよ。
メーカーを相手にするのはメーカーから購入した大手通販店ですね。
メーカーは保証規定に則って、修理するだけですね。
書込番号：21579857 スマートフォンサイトからの書き込み
8点
＞hoiruさん
家電製品に近いものは意外と初期不良があります。
メーカーは修理には応じますので、近くの修理拠点で、持ち込み修理をしてくれるところを探すより仕方がありません。
取扱説明書の最後あたりに、修理拠点一覧があると思いますので、そこまで郵送か自送かがよろしいかと。
何とかバックスとか、何とかハットで購入取り付けはネットより高価ですが、不良品の場合、交換・修理にしろ、文句を言う相手がいますので楽です。その安心料が取付代金だと思ってください。デンソーテンが悪いわけではありません。普通の対応です。
書込番号：21580072
9点
取り付けは自分でも可能です。
面倒なので新車時に取り付けはサービスでやってもらったものです。
メーカーサポートというのは、この対応が普通なんですね、今まで他の品物ですがメーカーサポートに連絡した事は数回しか無いですが、どの会社も気持ちの良い対応して頂けたので、今はそれが普通の事だと思ってましたが違うようですね。
今回はとても良い勉強になりました。今後に生かしたいと思います。
書込番号：21580381 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
＞hoiruさん
FUJITSU tenの時から同じ対応ですね。（人は変わっていない様ですから）
初期不良では無いですがユーザーが無料更新でパナソニック、イクリプスで同じ様にPCでSDカードのファイルを壊しイクリプスは一貫してユーザーのミスなのだから（そうは言っていないですが）新しい地図ROMを買え、パナソニックはSDカードを送り直して再送してくれました。
更新の仕方にも地図ROMに書き込むのはデメリットが多くパイオニアの様な別のSDカードに書込みナビに読ます方が何かあってもユーザーで解決出来ますね。（出来ない物もありますが）
一番はアルパインの登録すればROMを送ってくれるのが一番良いですが…
それにしてもこのナビの不具合が多過ぎます。（初期不良だけで無く）
サポートも代理店にって逃げるのでネット購入したユーザーは益々イクリプスナビから遠ざかるでしょうね？
安い物には訳があります。
書込番号：21580507 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
他メーカーだとリンク品と交換対応してくれるとこもあるようですし、普通の対応でも相対的に悪くみえてしまいますね。
やり取りの中で
「この部署で判断できかねます」
「どこの部署に連絡すればいいですか？」
「判断する部署はありません。ここしか窓口は無いです。また判断も出来ないです。」
会話がビミョーにおかしくないですか？
終始こんな感じなので余計にモヤモヤしちゃいました。
あと最後の一言に笑ってしまったのが
「これが富士通テンとしての回答です。」
デンソーテンに変わったんじゃ？
書込番号：21580707 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
＞会話がビミョーにおかしくないですか？
・・・一連の文面を見る限り（その情報の範囲の中なら）、会話はおかしくないと思いますよ。
書かれた文面（言葉）が「そのまま」だとしたら、おそらくはスレ主さんは「クレーマー」と判断されて、その対策として断固とした「断り」を強調した言葉があえて選ばれている様に感じました。
＞「これが富士通テンとしての回答です。」
・・・デンソーテンか富士通テンかは別として・・・(笑
・・・メーカーからの回答は以上です。どうしてもご不満が有れば、第三者機関（消費生活センターなど）にご相談下さい・・・
と、遠回しに言われていると思った方が良いと思いますし、本当に「スレ主さん」が正しいと主張するなら（実際におかしいと言われているので）消費生活センターにご相談された方が良いと思います(結果は見えてますが・・・）
書込番号：21580986
4点
＞hoiruさん
皆さんが言われている事はごもっともですがネット購入のこの時代もう少しサーポートも考えを変えて欲しい今日この頃です。
ネット販売主体メーカーも感じから察するとイクリプス、アルパインでしょうか？
アマゾン等でもあれだけ安く売られれば代理店でも修理対応等したくも無いでしょうね？（修理対応しても還付金も無いようです。）
いくら安くても社外ナビで拡張性も無く地図データも少なく不具合が多いナビは使いたくありません。
今でもナビの不具合は良くあります。
ここでも持込み取付（ナビも外せない方々）で泣いている方はいらっしゃいますので安いだけでネット購入するユーザーも少しは勉強してから事を運んで欲しいですね。
今時のナビは日本メーカー製ならそれほど不具合は出なくてなりましたが7シリーズの不具合は目に付きます。
書込番号：21581121 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
言葉足らずな部分もあったので補足します。
メーカーの対応に対して「仕方ないか」と書いてる通りいい気はしないですが、納得はしています。
また返品交換も通販会社がしてくれるという事で、メーカーにはその旨を伝え、初期不良かの判断をお願いしたのですが、判断自体を行なっていない。富士通テンの回答です。になったわけです。
通販会社に伝えたところ「え？」と驚いてましたよ。数秒間考えた後に、ではこちらで対応しますになりました。
今回こちらにも落ち度があるというのは承知してます。回答して頂いた方の意見も最もだと思います。ただ知らない人が同じ事にならないように少しでもお役に立てばと思い書きました。
気分を害した方もいらっしゃると思います。
これで最後のレスにしたいと思います。
スレ汚し、すいませんでした。
書込番号：21581926 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
お言葉を返すようですが、
スレ主さんは大手通販店の対応を神対応のように書いてますが、初期不良かどうかを購入者にメーカーに確認させる方がどうかしていませんか？
売主である大手通販店には、完全品を購入者に渡す義務があります。買い主が欠陥品だと主張するなら、欠陥品かどうかを確かめるのは売主である大手通販店ですよ。
メーカーは購入者であるスレ主さんには修理保証以外、何の義務も負ってません。
書込番号：21582200 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
お疲れ様でした。
まあ、現場的な視点からぶっちゃけると
『電話口で初期不良かどうか分かる（判断できる）わけねーだろ』・・・です。
スレ主さんがどういう工程でナビを取り付け、配線し、動かしてるのかが分からない。
現品見て対応するしかない。確認できずに初期不良と認めたら、今後は落として
壊したなども「全部電話で問い合わせがあったものは初期不良にしなくてはいけなくなる」
からですね。客対応はライン引きが一番面倒なんですね。
初期不良だと電話窓口では判断できない。また（電話口などで）初期不良と判断できる
部署なんてない。窓口はここだけで初期不良と判断できるのは送ってもらうしかない。
こんなことを伝えたかった（伝わらなかった）のではないですかね。
まあ、ネット購入はトラブルが多いってことで勉強させていただきました。
書込番号：21582289
6点
カーナビ > イクリプス > 録ナビ AVN-D7W
iPhoneをiOS11にしたところ、dr viewer A が未対応なのか、ドラレコのデーターを転送してもアプリからは見られなくなったようです。
カーナビの画面には
スマートフォンアプリへの転送が完了しました。
と表示されています。
書込番号：21215636 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
アップデートはソフトの対応待ってからね
書込番号：21215885 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
9/20にiOS11のアップデートが出たばかりですから、infomaxさんの
言われるとおりとなりますね。
データの転送（ブルートゥース担当部分）は出来ているようなので
アプリの対応待ちですね。良く使われる（使えないと困る）アプリが
あるのであればの対応済みの確認してアップデートした方が
（アンドロイド・iOS問わず）良いですね。
書込番号：21216039
2点
以前からiPhoneはiOSをアップデートしたら音楽が聴けなくなったとかありますね
ナビで使う場合、対応確認が出るまではiOSのアップデートをしてはダメなのです
iOSのアップデートはアップルが他のメーカーの機器等の適合など気にせずに勝手に実施しますので
他のメーカーの機器に責任はありません(アップルから新iOSの概要とかが通知される訳でもありませんので)。
書込番号：21217909 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞北に住んでいますさん
＞白髪犬さん
＞infomaxさん
対応が完了していました。
みなさまありがとうございました。
書込番号：21517166 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
カーナビ > イクリプス > 録ナビ AVN-D7
R7使いですが情報が少ないのでここに投稿します。
タイトルのようにたまに本体ソフトのアプデか行われますが先回アプデした際に「バックモニターのガイド線」がリセットされていることに気づきました。
たまたま自宅でのバック時にどうみても壁面とガイド線の距離感がおかしいことに気づいたのがきっかけです。
確かに取説には「リセットされる項目があります」とは書いてあるもののバックモニターのガイド線までは盲点でした。
メーカーにはせめてアプデソフト配信時にこことここはリセットされます、の記載はしてほしいと要望出しましたが参考までに投稿します。
ちなみに音関係(ラウドネスやグライコ、フェーダーなど)はアプデする度、リセットされ閉口ものです(怒)
書込番号：21195937 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
クレームならここで言わずに、きちんとメーカーに言いましょう！
相手に伝わりませんよ♪
書込番号：21432762 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞ハッチ2004さん
アドバイスありがとうございます。
本文にも書きましたがもちろんユーザーとしてきちんとメーカーには
現状の報告と改善のお願いをしています。
ただバックモニターのガイド線リセットなので安全に関することなので
他ユーザーさんへの展開までと思った次第です。
しかしエクリプスのHPにはこの注意喚起は未だ、載っていないようです(笑)
書込番号：21438730
4点
アンテナフィルムの大きい方白っぽい
外側の小さい細長いものは透明、素材が違うのか？（素材を変える必要もないと思うが）
運転席側にも貼るので気になります。
（3年4年と見続けることになります）
商品が届いたらまずフィルムを確認すべき。
（ちょっと白く感じたが）
貼り付けてからでは遅い。
0点
4角のアンテナはエレメントしか残らないから良いのでは…？
違っていたら御免なさい。m(_ _)m
http://www.fujitsu-ten.co.jp/eclipse/support/manual/pdf/getfile.php?fn=AVN-R7W_I_0
書込番号：21121275 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
Ｆ ３．５ さん
ありがとうございます。
ご指摘の通りでした。
１工程足りなかったようです。
剥離用の三角浮いてました。（浮きは気にはなってました。）
はがしましたが、これは、これで頼りない感じでガラス拭きに注意が必要かも
運転席側だけはがして、助手席側は保護に残しました。
書込番号：21121653
0点
ワイドFMに対応していない事を今更知りました。最近の機種ならば対応してると思ってたのにショックです。まぁラジオ聴かないからいいのですけれど…
書込番号：20921012 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
http://www.fujitsu-ten.co.jp/eclipse/product/navi/speclist.html
低価格のAVN137Mだけ非対応です
そこは差をつけてはいけない基本の機能だと思うのですけどね
他メーカーでは2016年モデル以降は低価格の製品でも対応しています。
書込番号：20921031
1点
>低価格のAVN137Mだけ非対応です
こういうのって実際コストダウンにつながっているのですかね？
見かけの差別化だけの気もするのですが．．．。
書込番号：20921054
0点
>Ｍ＿ＭＯＴＡさん
コストダウンが目的でも売るのが目的でもありません。
高額製品を売るための営業戦略です。
また、高額製品を購入した人の満足感を高める効果もあります。
書込番号：20921079
1点
>まぁラジオ聴かないからいいのですけれど…
なら関係ない話ですよね。それを"ショック"とか大袈裟。
スレ立てするほどの事ですか？ 無駄な。
書込番号：20921382
6点
「高額製品を売るための営業戦略」「高額製品を購入した人の満足感を高める効果」
それを踏まえて「見かけの差別化」という言葉を使ったつもりでしたが伝わりませんでしたね。
しかし、ワイドFM程度の事を差別化に使うとしたらむしろメーカーとして情けないと思いますが．．．。
自分自身もワイドFMには興味はないのでyanagiken2さんの言う通りで無駄レスではありましたね。
書込番号：20921544
1点
2015年モデルのSZシリーズの地図の更新費用がパソコンで更新23,000円（税抜き）、SD購入で30,000円（税抜き）。
このシリーズは、1ヶ月毎に通信ユニットを経由して地図差分データを書き換えるため、その通信費も入ってこの価格という認識でした。
http://www.fujitsu-ten.co.jp/eclipse/product/navi/avn-sz05/
そこでWi-Fiで地図更新するAVN-R7Wの地図更新費用をメーカーに確認したところ、パソコンで更新23,000円（税抜き）、SD購入で30,000円（税抜き）との回答でした。
こちらは自前のWi-Fiを使うので、地図差分データを書き換えに通信費用は掛からないはず。
従ってSZシリーズの更新費用より安くなることを期待していましたが、見事に裏切られました。
3点
こちらのR7Wはとりあえず
無償期間が終わる2019年10月末までは最新の地図でいられるのですよね？
書込番号：20782275 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
えっ？ 当たり前じゃない？
いづれ更新は有料なんて
書込番号：20782866 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
>SZシリーズの更新費用より安くなることを期待していましたが、見事に裏切られました。
更新費用に通信費が含まれないのですから
(更新費用と通信費は別)
高くならないだけ(通信費が掛からない)で
安くはならないでしょう。
書込番号：20784288 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
サンダーバード55号さんの認識でいいと思いますが．．．。
自分の読み違い？
2015年SZシリーズの2018年11月以降2020年10月末までの2年契約の有料サービスには通信料が含まれています。
有料（通信料・地図更新費）と書かれています。
それよりもメーカーサポートが通信ユニット同梱のAVN-S7Wと勘違いして回答したのではないですか？
通信ユニットのない2015年Zシリーズの更新費用はダウンロード版で14,000円（税抜）と設定されています。
https://www.fujitsu-ten.co.jp/eclipse/product/map/sd_navi/13_14/index.html
書込番号：20784542
1点
そうそうZシリーズの更新費用はダウンロード版で14,000円（税抜）です。
だから通信費が掛からないAVN-R7Wの更新費用はそれに近い金額が回答されるものだと期待していました。
しかし問い合わせした時にパソコンで更新23,000円（税抜き）、SD購入で30,000円（税抜き）と金額を提示されたので、「この機種はWI-FIなので通信費は掛からないですよね。」と話したところ、調べてから電話しますと暫く時間をおいてから回答された金額です。
だから勘違いではありません。
2年間という限られた期間ですが、WI-FIで随時最新版に更新出来るメリットに対してメーカーがそれだけの価値があると判断したのか？と思いました。
ちなみに2019年11月以降の地図の更新について問い合わせたところ、発売後7年間は最新の地図を提供すると言っていました。
書込番号：20784830
0点
サンダーバード55号さん
残念ながらそういうことであれば間違いなさそうですね。
1985bkoさんのおっしゃている通りで2017年モデルでは通信費と地図更新料が別になるようです。
2015年モデルのszシリーズでは有料地図更新を通信料込でしか選択できなかったのが2016年モデルのＳ7シリーズでは別契約になったということですね？
「※ 2019年11月以降、通信ユニットの使用を希望しない場合は、AVN-S7W/AVN-S7もこちらになります。」
ということから同一価格ということなんですね。
そしてD7/R7シリーズについては差分データが約2年間の差分更新分が付いた分の価格設定。
通信費込だった2015年SZシリーズの更新料と同一価格ということはやはり値上げですよね。
書込番号：20785013
1点
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