イクリプスすべて クチコミ掲示板

品質もですがサポートが最悪です

[hoiru]

見事に初期不良の品物が届きました。
症状はＣＤの認識はするが再生や録音が全く動かないというもの。
新車購入時にディーラーに持ち込みで取り付けて納車してもらう為購入から少し時間がたってしまい返品期間が過ぎてました。

メーカーサポートに連絡したところ、返品不可、交換不可、修理は対応するが取り外しは実費、代替え機も当然無し。ここまではまぁ仕方ないか・・・
さらには送料はこちらの負担、修理期間不明、修理に出すなら最寄りの認定サービス店に自分で出してくれ。

あまりの酷さに購入した大手通販会社のサポートに連絡したところ、明らかな初期不良なので返品期間は過ぎているが返金or交換で対応しますとの事、また条件の中でメーカーサポートに連絡し初期不良と診断及び担当者の名前が必要ということで再度メーカーに連絡、初期不良の判断は出来ない預かり修理の一点張り。

購入した通販会社に再度相談した所、こちらから連絡対応しますから大丈夫ですよ。返金や交換はお客様のお好きはタイミングで対応しますので安心して下さいと言って頂けたので、ほっとしています。

もう二度とデンソーテンと関わりたくないです。僕と同じ目に合わないためにも書かせて貰いました。
どうしてもこのナビが欲しいようでしたら、メーカーは当てにならないので、購入先できちんと責任持って対応して頂けるお店での購入を勧めます。

書込番号：21579439

[ツンデレツン]

返品期間が過ぎてるのも自身のせいだし、サポート対応も極普通の内容で草

DIYで取付できないなら通販なんてやるものではないよ。

書込番号：21579636

[待ジャパン]

安さ重視でネットで買って痛い目見たという典型的な例だね。
初期不良の返品交換対応はメーカーがするものでなく、販売会社がサービスとしてしてるからね。
メーカーに要求して通るはずもない。

きっとメーカーもそんなガヤを言ってくる客とは関わりたくないと思うよ。

書込番号：21579688　スマートフォンサイトからの書き込み

[tametametame]

>見事に初期不良の品物が届きました。

スレ主さんのお気持ちはわからないでもないですが、売買契約上、スレ主さんが文句を言う相手は購入先の大手通販店であって、メーカーではないですよ。
メーカーを相手にするのはメーカーから購入した大手通販店ですね。

メーカーは保証規定に則って、修理するだけですね。

書込番号：21579857　スマートフォンサイトからの書き込み

[funaさん]

＞hoiruさん
家電製品に近いものは意外と初期不良があります。
メーカーは修理には応じますので、近くの修理拠点で、持ち込み修理をしてくれるところを探すより仕方がありません。
取扱説明書の最後あたりに、修理拠点一覧があると思いますので、そこまで郵送か自送かがよろしいかと。

何とかバックスとか、何とかハットで購入取り付けはネットより高価ですが、不良品の場合、交換・修理にしろ、文句を言う相手がいますので楽です。その安心料が取付代金だと思ってください。デンソーテンが悪いわけではありません。普通の対応です。

書込番号：21580072

[hoiru]

取り付けは自分でも可能です。
面倒なので新車時に取り付けはサービスでやってもらったものです。
メーカーサポートというのは、この対応が普通なんですね、今まで他の品物ですがメーカーサポートに連絡した事は数回しか無いですが、どの会社も気持ちの良い対応して頂けたので、今はそれが普通の事だと思ってましたが違うようですね。
今回はとても良い勉強になりました。今後に生かしたいと思います。

書込番号：21580381　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｆ ３．５]

＞hoiruさん
FUJITSU tenの時から同じ対応ですね。（人は変わっていない様ですから）

初期不良では無いですがユーザーが無料更新でパナソニック、イクリプスで同じ様にPCでSDカードのファイルを壊しイクリプスは一貫してユーザーのミスなのだから（そうは言っていないですが）新しい地図ROMを買え、パナソニックはSDカードを送り直して再送してくれました。

更新の仕方にも地図ROMに書き込むのはデメリットが多くパイオニアの様な別のSDカードに書込みナビに読ます方が何かあってもユーザーで解決出来ますね。（出来ない物もありますが）

一番はアルパインの登録すればROMを送ってくれるのが一番良いですが…

それにしてもこのナビの不具合が多過ぎます。（初期不良だけで無く）

サポートも代理店にって逃げるのでネット購入したユーザーは益々イクリプスナビから遠ざかるでしょうね？

安い物には訳があります。

書込番号：21580507　スマートフォンサイトからの書き込み

[hoiru]

他メーカーだとリンク品と交換対応してくれるとこもあるようですし、普通の対応でも相対的に悪くみえてしまいますね。
やり取りの中で
「この部署で判断できかねます」
「どこの部署に連絡すればいいですか？」
「判断する部署はありません。ここしか窓口は無いです。また判断も出来ないです。」

会話がビミョーにおかしくないですか？
終始こんな感じなので余計にモヤモヤしちゃいました。
あと最後の一言に笑ってしまったのが
「これが富士通テンとしての回答です。」
デンソーテンに変わったんじゃ？

書込番号：21580707　スマートフォンサイトからの書き込み

[（新）おやじＢ〜]

＞会話がビミョーにおかしくないですか？

・・・一連の文面を見る限り（その情報の範囲の中なら）、会話はおかしくないと思いますよ。

書かれた文面（言葉）が「そのまま」だとしたら、おそらくはスレ主さんは「クレーマー」と判断されて、その対策として断固とした「断り」を強調した言葉があえて選ばれている様に感じました。

＞「これが富士通テンとしての回答です。」

・・・デンソーテンか富士通テンかは別として・・・(笑

・・・メーカーからの回答は以上です。どうしてもご不満が有れば、第三者機関（消費生活センターなど）にご相談下さい・・・

と、遠回しに言われていると思った方が良いと思いますし、本当に「スレ主さん」が正しいと主張するなら（実際におかしいと言われているので）消費生活センターにご相談された方が良いと思います(結果は見えてますが・・・）

書込番号：21580986

[Ｆ ３．５]

＞hoiruさん
皆さんが言われている事はごもっともですがネット購入のこの時代もう少しサーポートも考えを変えて欲しい今日この頃です。
ネット販売主体メーカーも感じから察するとイクリプス、アルパインでしょうか？

アマゾン等でもあれだけ安く売られれば代理店でも修理対応等したくも無いでしょうね？（修理対応しても還付金も無いようです。）

いくら安くても社外ナビで拡張性も無く地図データも少なく不具合が多いナビは使いたくありません。

今でもナビの不具合は良くあります。

ここでも持込み取付（ナビも外せない方々）で泣いている方はいらっしゃいますので安いだけでネット購入するユーザーも少しは勉強してから事を運んで欲しいですね。

今時のナビは日本メーカー製ならそれほど不具合は出なくてなりましたが7シリーズの不具合は目に付きます。

書込番号：21581121　スマートフォンサイトからの書き込み

[hoiru]

言葉足らずな部分もあったので補足します。
メーカーの対応に対して「仕方ないか」と書いてる通りいい気はしないですが、納得はしています。
また返品交換も通販会社がしてくれるという事で、メーカーにはその旨を伝え、初期不良かの判断をお願いしたのですが、判断自体を行なっていない。富士通テンの回答です。になったわけです。
通販会社に伝えたところ「え？」と驚いてましたよ。数秒間考えた後に、ではこちらで対応しますになりました。

今回こちらにも落ち度があるというのは承知してます。回答して頂いた方の意見も最もだと思います。ただ知らない人が同じ事にならないように少しでもお役に立てばと思い書きました。
気分を害した方もいらっしゃると思います。
これで最後のレスにしたいと思います。
スレ汚し、すいませんでした。

書込番号：21581926　スマートフォンサイトからの書き込み

[tametametame]

お言葉を返すようですが、

スレ主さんは大手通販店の対応を神対応のように書いてますが、初期不良かどうかを購入者にメーカーに確認させる方がどうかしていませんか？

売主である大手通販店には、完全品を購入者に渡す義務があります。買い主が欠陥品だと主張するなら、欠陥品かどうかを確かめるのは売主である大手通販店ですよ。
メーカーは購入者であるスレ主さんには修理保証以外、何の義務も負ってません。

書込番号：21582200　スマートフォンサイトからの書き込み

[白髪犬]

お疲れ様でした。

まあ、現場的な視点からぶっちゃけると
『電話口で初期不良かどうか分かる（判断できる）わけねーだろ』・・・です。

スレ主さんがどういう工程でナビを取り付け、配線し、動かしてるのかが分からない。
現品見て対応するしかない。確認できずに初期不良と認めたら、今後は落として
壊したなども「全部電話で問い合わせがあったものは初期不良にしなくてはいけなくなる」
からですね。客対応はライン引きが一番面倒なんですね。

初期不良だと電話窓口では判断できない。また（電話口などで）初期不良と判断できる
部署なんてない。窓口はここだけで初期不良と判断できるのは送ってもらうしかない。

こんなことを伝えたかった（伝わらなかった）のではないですかね。
まあ、ネット購入はトラブルが多いってことで勉強させていただきました。

書込番号：21582289

トヨタアクアに取り付けようと考えておりますが・・・

[JPE7]

平成３０年式トヨタアクアにAVN-D8Wを取り付けようと考えております。
ナビの他に購入すべき付属品が分かりましたら教えて頂けませんか？

できればナビレディパッケージに付いてくるバックカメラ、ステアリングスイッチは使用したいと考えております。

おそらくトヨタ用変換コネクター、バックカメラ変換コネクター、ステアリングスイッチ用コネクターが別売りであるのかな？と思いますが、検索が苦手で見つけることができませんでした。


誰か知識豊富で親切な方、教えてください。

書込番号：21527468　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｆ ３．５]

＞JPE7さん
平成３０年式トヨタアクアにAVN-D8Wを取付するには他社ナビよりパーツ購入は少なく済みます。

とりあえず御自分でメーカーサイトを調べて下さい。
https://www.denso-ten.com/jp/eclipse/support/justfitguide/just_fit_pdf/getfile.php?fn=c405
https://www.denso-ten.com/jp/eclipse/support/manual/pdf/getfile.php?fn=AVN-R8W_I_0
https://www.denso-ten.com/jp/eclipse/product/option/accessory/cord/

DIYなのでしょうか？
ネット購入持込取付ならオススメしません。
7シリーズの不具合が多かったので（8シリーズはシステムを書き換えたそうですが…？）

バックカメラはステアリング連動バックガイドモニターにしなければそのまま接続出来ます。

電源、信号線もそのまま接続出来ます。

ステリモコネクターがアクアは28PなのでKW-2028が必要です。
KW-2028はトヨタ純正にも同じ物があります。（08695-00F30 定価1000円）

ラジオ変換ケーブルKW-1490も必要ですがこちらもトヨタ純正があります。（08663-00520 定価500円）

書込番号：21528031　スマートフォンサイトからの書き込み

[JPE7]

早速の書き込みありがとうございます。

メーカーサイトが分かりにくく、付属品のページにたどり着かなくて困っておりました。

７の不具合情報確認させて頂きました。
８でどのくらい不具合が改善されたか分かりませんが、ネット購入持ち込み取り付けですので不安になってきました。

書込番号：21529161　スマートフォンサイトからの書き込み

iOS11への対応

[キスカンタ]

iPhoneをiOS11にしたところ、dr viewer A が未対応なのか、ドラレコのデーターを転送してもアプリからは見られなくなったようです。
カーナビの画面には
スマートフォンアプリへの転送が完了しました。
と表示されています。

書込番号：21215636　スマートフォンサイトからの書き込み

[infomax]

アップデートはソフトの対応待ってからね

書込番号：21215885　スマートフォンサイトからの書き込み

[白髪犬]

9/20にiOS11のアップデートが出たばかりですから、infomaxさんの
言われるとおりとなりますね。

データの転送（ブルートゥース担当部分）は出来ているようなので
アプリの対応待ちですね。良く使われる（使えないと困る）アプリが
あるのであればの対応済みの確認してアップデートした方が
（アンドロイド・iOS問わず）良いですね。

書込番号：21216039

[北に住んでいます]

以前からiPhoneはiOSをアップデートしたら音楽が聴けなくなったとかありますね

ナビで使う場合、対応確認が出るまではiOSのアップデートをしてはダメなのです

iOSのアップデートはアップルが他のメーカーの機器等の適合など気にせずに勝手に実施しますので
他のメーカーの機器に責任はありません(アップルから新iOSの概要とかが通知される訳でもありませんので)。

書込番号：21217909　スマートフォンサイトからの書き込み

[キスカンタ]

＞北に住んでいますさん
＞白髪犬さん
＞infomaxさん
対応が完了していました。
みなさまありがとうございました。

書込番号：21517166　スマートフォンサイトからの書き込み

ワイドのサイズは

[asia2002]

皆さんに質問です
サイズ的にR7Wのワイドは旧来の2dinサイズの車に装着可能でしょうか？
基本的な問いですみませんよろしくお願いします
ちなみにDIY取り付けです

書込番号：21496863　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｇｏｅ。]

＞asia2002さん

そのままポン付けすることは不可能です。
DINサイズのナビを購入される方が良いかと思います。

書込番号：21497044　スマートフォンサイトからの書き込み

[asia2002]

アドバイスありがとうございます
k12系のマーチは無理そうです
2dinは180×100でワイドは205.5×104ですよね
最新の車はワイド対応してるんでしょうね多分

書込番号：21497095　スマートフォンサイトからの書き込み

[NS500-19]

ワイドは、トヨタ、ダイハツ車専用です。

書込番号：21497680

[yanagiken2]

NS500-19さん

現在ワイドモデルに対応しているのはトヨタ/ダイハツだけではありません。
日産はもとより、三菱、スバル、スズキ(要OPパーツ)等に採用が進んでいます。
故に最近のワイドモデルに同梱する電源ハーネスは汎用(ギボシ接続)であったりメーカーによっては別途購入の必要があったりします。

書込番号：21497794

[asia2002]

そうなんですね！ちょい古の車種は非対応という事で
理解しました、参考になりましたありがとうございます。

書込番号：21497897　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｍ＿ＭＯＴＡ]

>最新の車はワイド対応してるんでしょうね多分

yanagiken2さんもおっしゃていますが、日産車もワイド化がすすんでいます。
現行マーチもディーラーオプションナビはワイドモデルとなっていますね。
スズキも最新モデルはワイドモデルが標準となっていますね。ワゴンRなどはディーラーオプションカタログに180ｍｍモデルは
載っておらず200ｍｍワイドモデルが標準のようです。
トヨタ車の一部の車種は９インチが標準となり200ｍｍの7インチワイドを付けるのにオプションパネルが必要だったりします。

書込番号：21497904

本体ソフトアプデに

[うめしゅー]

R7使いですが情報が少ないのでここに投稿します。
タイトルのようにたまに本体ソフトのアプデか行われますが先回アプデした際に「バックモニターのガイド線」がリセットされていることに気づきました。
たまたま自宅でのバック時にどうみても壁面とガイド線の距離感がおかしいことに気づいたのがきっかけです。
確かに取説には「リセットされる項目があります」とは書いてあるもののバックモニターのガイド線までは盲点でした。
メーカーにはせめてアプデソフト配信時にこことここはリセットされます、の記載はしてほしいと要望出しましたが参考までに投稿します。
ちなみに音関係(ラウドネスやグライコ、フェーダーなど)はアプデする度、リセットされ閉口ものです(怒)

書込番号：21195937　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハッチ2004]

クレームならここで言わずに、きちんとメーカーに言いましょう！
相手に伝わりませんよ♪

書込番号：21432762　スマートフォンサイトからの書き込み

[うめしゅー]

＞ハッチ2004さん
　アドバイスありがとうございます。
　本文にも書きましたがもちろんユーザーとしてきちんとメーカーには
　現状の報告と改善のお願いをしています。
　ただバックモニターのガイド線リセットなので安全に関することなので
　他ユーザーさんへの展開までと思った次第です。
　しかしエクリプスのHPにはこの注意喚起は未だ、載っていないようです(笑)

書込番号：21438730

５０プリウス

[hirotonkatu]

新型の５０プリウスに取り付けたのですが、純正エンジンスターターでエンジンかけた以降ＤＶＤを再生することができなくなりました。なぜでしょうか?
ほかの機能は使えております

書込番号：21401272　スマートフォンサイトからの書き込み

[北に住んでいます]

何故かは判らないけど

どのDVDも見れないなら故障したのではないでしょうか？

ナビを購入した店に行って相談して下さい。

書込番号：21401340

[Ｆ ３．５]

＞hirotonkatuさん
何故DVDが読めなくなったのでしょうね？

とりあえずリセットを掛けてみるしか無いでしょうね？

イクリプスの場合電源を喪失しないとリセットが掛からないので補給バッテリー端子を外せばOKですが後々面倒なのでナビを外せればナビ電源を抜くのが無難です。

使用している方には申し訳無いですがここのサイトでもこのナビの不具合を色々見かけますが自分でも使ってみたいです。

メーカーに修理に出すと基板から交換されてしまう様ですがあまりナビを重視していないので不具合の検証をしてみたくなります。

書込番号：21402864　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハッチ2004]

バッテリーから抜かなくても、マイク&スイッチを10秒以上長く押せばリセット出来ますよ。
マニュアルの12ページを読んでみてください。

書込番号：21432728　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハッチ2004]

DVDディスクを一度取り出して、再度入れ直してみましたか？

書込番号：21432732　スマートフォンサイトからの書き込み