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初期不良の対応

[買い物だいすき〜]

商品が到着し説明書通りセットしコンセントをさしましたが電源が入りません。
違うコンセントに差し込んでみても電源はいらず。
初期不良と思い保証書に書いてある電話番号に電話しましたが折り返しかけますと言われ待っていましたがなかなか電話がこなかったため、販売店へ連絡しました。
販売店からも連絡してくださり、もうすぐ電話が来るからもう少し待っていてくださいと言われたので待っていましたが1時間半たっても音沙汰なくこちらから電話しました。
そしてまた折り返しと言われ電話を待ち、使い方相談から連絡が来てやっとのことで対応策を聞くと「コンセントをさしてください」と・・・なかなかこちらの初期不良という見解を信じてもらえず。
何度も説明し、やっと言われたのがリセットボタンを押すことで、押しても何も起こらず、やっとのことで「お客様の言われている通り初期不良ですね」と理解していただきました。

初期不良の対応を聞くと「そちらの商品は販売店持ち込みの機種になるので販売店へ持ち込んでください」とのことでした。
届いたばかりでメーカーの保証があるし、初期不良なので対応してもらえないか話しましたが、引き取りで修理・点検になりますと言われ引き取りには料金が発生しますと言われました。
新品なのに修理・点検はおかしくないですか？と聞くと理解はできるが対応はできないとのことで「どうされたいのか？」とこちらが悪いような言い方をされました。
ここにくるまで何回も電話の折り返しを待ったりしましたが、結局対応してもらえないのでそこでメーカーとの電話はやめました。

初期不良でどうしていいかわからず電話したり、折り返しの連絡を待ったり何時間も費やしたのに、わかったのはこの機種の初期不良はきちんとメーカー対応してくれないことでした。
ネットでの購入のため販売店にもすぐには持ち込みもできず、
メーカーに頼むと引き取り金額は２０００円で引き取ってもらっても修理・点検後は引き取ってみないとどうなるかわからないという対応しかしてくれない。

消費者は購入時点でどの商品が販売店持ち込み対応かメーカー対応なのかわからず、こんなにややこしいのがわかっていれば買っていなかった。

書込番号：22216840

[油 ギル夫]

＞新品なのに修理・点検はおかしくないですか？と聞くと理解はできるが対応はできないとのことで「どうされたいのか？」とこちらが悪いような言い方をされました。

＞わかったのはこの機種の初期不良はきちんとメーカー対応してくれないことでした。

ソニーの味方をする訳では有りませんが、たとえ初期不良でもメーカーに連絡したら他のメーカーでも修理対応が一般的です。

量販店等の店頭購入なら在庫があれば交換対応になる場合が多いです。

通販購入なら購入したショップ次第。

書込番号：22216898　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

まあ、結局のところ販売店に品物を持ち込んで症状を確認したら交換させて持ち帰る。
これが一番の早道だと思います。

使いたいというのが一番の目的なら、どちらが足を運ぶべきかは二の次にしたほうが時間の無駄にならずに済むと思いますね。

書込番号：22216998

[黄色の13]

通販は初期不良があったり全く使えないダメ商品だった場合に十分な対応をしてもらえなかったりすることがあるから恐いんだお(;_;)

街のでんきやさんだと因縁吹っ掛けてきてマウント取ろうとしてくるからもっと恐いんだお(;_;)

量販店が一番安全だお

書込番号：22217018

[ローカスPCI]

ソニーの場合
>メーカーに頼むと引き取り金額は２０００円で引き取ってもらっても修理・点検後は引き取ってみないとどうなるかわからないという対応しかしてくれない。

のとおり、1年の保証期間内でも最低2000円必要なのですか？
ちょっとびっくりしています。
（不良状況しだいで後から2000円返却とかあるのですかね？）

書込番号：22217115

[bl5bgtspb]

ほんと不満をぶちまける為に、アカウントを登録してまでも書き込む人の多いこと多いこと

不満を書くのが最初ではなく
困らないために質問を書くのが、建設的な話題となります。

通販で初期不良にあたり困った話題、同じパターン多い。
通販は、人のサービスの人件費を削っているから安いわけですが、
メーカーに直接連絡する人もほんと多いけど
メーカーのサポートは修理が前提
メーカーに直接連絡して、初期不良交換対応は
まずありません。

ただ安い店を選ぶんじゃなくて、初期不良交換の可能な通販ショップをチョイスするなど
賢くなる必要あるよ

書込番号：22217207　スマートフォンサイトからの書き込み

[買い物だいすき〜]

＞油　ギル夫さん
色々と確認しましたがソニーはやはり修理対応のようです。
以前ほかのメーカーで液晶テレビを購入したときはメーカーに直接対応してもらったのですが、
家まで見に来てくれて、新品と交換し設置までしてくださいました。
メーカーにより対応はまちまちのようですが、法律上は新品でなく修理で対応しても問題がないようでした。
以前のほかのメーカーの対応のイメージがあったので余計にソニーの今回の対応が悪く感じてしまいました。

書込番号：22218877

[買い物だいすき〜]

＞ACテンペストさん
販売店にも対応していただいていますが、ソニーの会社規約で「初期不良」といえないと言われ
「故障という診断」という表現をされてしまい販売店もすぐには動けないようでした。
一度販売店に商品を返してからの判断になるようです。

書込番号：22218884

[買い物だいすき〜]

＞黄色の13さん
おっしゃる通り、量販店が一番安全ですね。
何かあってもきっちり動いてくださりますし。

書込番号：22218894

[買い物だいすき〜]

＞ローカスPCIさん
ソニーは２０００円ですがほかのメーカーでとらないところもあるようです。
この件もメーカーによってまちまちのようです。
返却していただけるのかはわかりません。

書込番号：22218906

[買い物だいすき〜]

＞bl5bgtspbさん
以前メーカーに連絡して新品と交換していただいたことがあったので、
今回のような対応をされるとは思っておらずご意見を聞きたく書き込みをさせていただきました。
メーカーにより色々な対応があることがわかり勉強になりました。

書込番号：22218936

[ローカスPCI]

スレ主さん
私の経験で2011年初頭PanaのDigaがBDドライブ初期不良にあいました。
通販購入だったので、メーカーに直接相談したところ、修理対応となり即修理していただき、現在まで正常稼働しています。

当時の修理は訪問修理で、サービス職員が我が家に来て無償修理をしてくれたので費用は一切なしで済みました。
そういう経験があったため、今回の2000円必要というのが正直びっくりだったのです。

私的には初期不良でも修理になるのが当たり前という感覚です。

書込番号：22218990

[ACテンペスト]

以前と言っても時世的なものもあると思いますよ。
昔はどなメーカーも奉仕的でしたが、昨今は割り切った対応をすることが多いです。
行き過ぎた要求をするクレーマーが注目されて企業も自己防衛的になりましたからね。

書込番号：22219022

[関西人Ｔ]

>ソニーは２０００円ですがほかのメーカーでとらないところもあるようです。
今どきのレコーダーは持込修理対応なので、引取を求めれば費用は要求されます。
保証書にも書いてます。

それより気になるのが、

>販売店にも対応していただいていますが、
>ソニーの会社規約で「初期不良」といえないと言われ
と、初期不良とは認めないという書き込みされていますが、
最初の書き込みでは

>何度も説明し、やっと言われたのがリセットボタンを押すことで、
>押しても何も起こらず、やっとのことで
>「お客様の言われている通り初期不良ですね」と理解していただきました。
と、初期不良と認めたという風に、
言ってることが変わってますが。。。
何がほんとなんですかね？

書込番号：22219658

[買い物だいすき〜]

＞ローカスPCIさん
今回のことで初期不良も修理対応が一般的だということがわかりました。
持ち込みも、このご時世、安く商品を作るためには仕方がないのでしょうね。

＞ACテンペストさん
「割り切った対応」そのとおりですね。

書込番号：22219783

[買い物だいすき〜]

＞関西人Ｔさん
昨日の電話では一昨日対応してくださった方がおられなかったため詳しくわからなかったようで、
録音されているはずだし、やり取りはPCに残っているはずなのに違う表現をされたためこちらも戸惑っています。
一昨日、昨日と販売店さんも電話してくださったようなのですが、一昨日しか記録に残っていないとも言われましたし、
私もどこを信じていいのかわからない状態です。

書込番号：22219792

システムエラー

[心は快晴]

システムエラーが出ました
でも、どうやらソフトウェアの問題（番組表絡み）のようで
同じ事情が今年の10月1日前後から頻発しているようです
壊れたと諦めずみんなでサポートに報告しましょう

書込番号：22163199　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｂｏｃｈｉｎ]

我が家のも2週間ほど前からシステムエラーではないけど電源ボタンを押しても入らない状態が2回ほど起こしました。　
電源コードを抜き刺しで復帰しました。　参考まで・・　

書込番号：22164503

[答えは42]

我が家のＡＴ700も2回リセットを行いました。
そろそろ準備しないとかとも思いましたが
ソフトウエアが原因ならば改善をお願いしたいですね

書込番号：22164619

[hakkenden]

故障で新機種を物色ついでに覗いてみたら同じ症状報告があるとは
物理的故障の可能性も低そうなのでしばらく様子見してみます

書込番号：22167864

[yuccochan]

心は快晴さん

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000280799/SortID=21332275/

こちらでは、HDDに5年以上前の録画番組があるとシステムエラーを起こし、
消すと直るとの報告があります。

BDZ-AT950W のスレですが、AT900 でも発生しているとの書きこみもあります。
AT700でも同じ事が起こっているかはわかりませんが、
参考になるかもしれません。

書込番号：22168173

[hakkenden]

私のAT700は10月4日にリモコンを押しても起動しなくなり、リセット後に起動するようになりました
その時に自己メールを見ると10月3日の録画予約分が停電か番組変更云々で録画出来ませんと
数件のお知らせが入っていました

個人的にはここ最近のAT700に発生している状態はBDZ-AT950Wのクチコミ問題とは状況が微妙に違うような気がします

AT700を所有されてて異常が発生した方はいつくらいにどんな症状が発生したのか知りたいです
ここ2週間で同一の症状が出ている方が多ければそれだけ問題点が切り分けれると思います

ちなみに私のAT700は購入からこれまでほぼ不具合なく動作していて
これだけ再現性の有るエラーは初めてです

書込番号：22168348

[梅はちみつ]

AT700所有者です。
当方のここ数日の状況、そして昨日行った解決策です。

10/2深夜、寝付けず録画タイトルを観ていた所いきなり画面が消え
表示窓を見るとSYSTEM ERRORが点滅、、、電源落ち（AM3:30頃）。
しばらく待ってリセットし、おそるおそる電源ONすると
何事もなかったかのように特に問題なく使えました。

その後、昼間のデータ取得は問題なく終わるものの、
深夜のデータ取得が正常終了していない事を確認！！
状況はhakkendenさんと同様の様です。

10月の改編期であることやAM3:30頃発生したので、
新規CS番組？のデータ取得でなにか問題が起きたのかと推測し、
BS/CSの不要なものを[受信しない]にして様子見するも解決せず、、

買い替えを検討しつつ価格さんを見ていて、こちらや900板を発見し、
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000145697/#22153154
の
ポンちゃんＸ２さんの書き込みを参考に対処してみました。

・電源コードをコンセントから抜く。
（当方は個別スイッチ付きタップ使用なので個別スイッチをOFF）
・地デジ、BS/CSアンテナケーブルを外す。
・小一時間程放置。
・電源コードを挿す（個別スイッチON）。
　※フォルダ[年月]が録れたてのみになってました。
・最古〜〜2013年までのタイトルをBDにダビングするなどしてHDDから削除。
・最後に地デジ、BS/CSアンテナケーブルを接続する。
　※フォルダ[年月]が録れたてのみは、アンテナを繋いでしばらくすると普段通りに戻ってました。

祈る気持ちで朝を迎え、昨夜のデータ取得正常終了を確認しました！！
まだ油断ならんのでしばらく注視していきます。

ポンちゃんＸ２さん、有益な情報に感謝致します。

妹宅ではAT300Sを使用してるので状況を確認した所、特に問題なしとの事。
BS/CSアンテナは接続せず地デジのみ。
最古タイトルは2011.10の地上波番組（普通に観れる）

だそうなので、BS/CSアンテナを接続してるかどうかも発生要因の一つの様です。

同様の症状で困っている皆さんの参考になれば幸いです。

書込番号：22169390

[ポンちゃんＸ２]

＞梅はちみつさん

記憶で書いた情報なのですが、とりあえずお役にたてたようで幸いです。
AT300Sで2011.10の地上波番組が保管されているのに不具合が出ていないのは、何か理由があるのかもです。
Sでシングルチューナー機なのでファームウェアプログラムがダブルチューナー機、トリプルチューナー機と違うのかもです。(トリプルチューナー機のシステムエラー報告は無いようですけど)

こちらのクチコミでソニーとのやりとりが現在進行中のようです。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000280799/#21332275

popochan_01さんが、ソニーに問い合わせ、紆余曲折を経て「調査部門がちゃんと調査するので時間をくれと言ってきました。」とソニー側で何らかの動きがある模様です。
ファームウェアアップデートなどで該当するモデルの不具合が解消すると良いと思います。

書込番号：22169505

[りょうマーチ]

こんにちは

スレ主さんの｢システムエラー｣は950Wと同じような症状みたいですが、何事もなく立ち上がらないのは違うような。


ちなみにAT700もAT950Wも使ってますが、そのような二つの症状、他も含めた修理歴はありません。
(950Wはドライブがちょっと怪しいですが)

書込番号：22170035

[hakkenden]

今朝は全く問題無く起動しました
異常発生から毎朝続いてた現象が初めて治まりました
6年以上前のHDDの記録もそのままで、特に設定も変えず特別な事もしていません
原因は番組情報のデータ取得時に異常が起こった可能性は高そうてすね

これで明日の朝も問題無ければ安心出来そうです

書込番号：22170174　スマートフォンサイトからの書き込み

最低

[セロー野郎]

ソニー　のレコーダー故障　多い
今回のは、最悪　容量が、十分残っている状態で、

プレトクト保護　している番組が、勝手に削除された。

ソニー製品　　これから　買うつもりありません。

書込番号：22158929

[りょうマーチ]

へぇー


で、持っているのはBDZ-ZT2500とBDZ-ZW1500のどっち？

まさか両方とか？

書込番号：22158959

システムエラーを吐き起動しません

[たかし☆☆]

9/30（日）早朝にリモコンで電源を入れようとするも
なかなかオンにならず。
何回もボタンを押してやっと電源オン
しかし、4〜5分の「please wait」のあと「システムエラー」

その後、
コンセントを抜いてもリセットをしてもアンテナ線を抜いても
「please wait」〜「システムエラー」で
blu-rayマークの画面から先に進まず（blu-rayマークが出ない時もある）
XMBは出ない状況です
また、9/30（日）早朝以降、リモコンでは電源オンできません

以前から
起動時にトレーが出たり入ったりする異常があり
また、録画を単純に日付順で並べようとすると
「システムエラー」でフリーズしてました

これはもうダメでしょうか？
基盤がイカれた？
時間的に言って、番組表更新が原因のような気もするんですが・・・
貴重な録画が山ほどあるので何とか復旧したいです

書込番号：22153154

[ときめきtoナイト]

＞たかし☆☆さん
>貴重な録画が山ほどあるので何とか復旧したいです

『ダビング10』を何故、活用しなかったんでしょうか?

書込番号：22153227

[はらっぱ１]

たかし☆☆さん、

リセットしてダメだったということですので、修理か廃棄しかないと思います。

書込番号：22153315

[油 ギル夫]

予兆無く突然壊れたなら仕方が無いけど、不具合の兆候が有ったなら異常が出始めた時点で大切な録画データはBDにダビングしておかないと…

書込番号：22153345　スマートフォンサイトからの書き込み

[たかし☆☆]

5月〜6月に不安を感じてダビング作業を始めたんだけど
時間がかかる上に失敗も多く途中やめになってました
半分以上が失敗で
ファイナライズの段階での失敗が多かったです
ドライブが既に壊れかけてたのかもしれませんね
また、DVD-RばかりでBD-Rではやってませんが
BD-Rだったら簡単だったかもしれないなどと思ってます

その後は
空き容量が少ないこともあり見るのが優先になってました

書込番号：22153443

[彙襦悶躱脛]

＞DVD-RばかりでBD-Rではやってませんが

愚の骨頂以外の何者でもない。

極端な例えだが、内蔵HDDに
ERモードで8時間のタイトルが100、保存してあったとしよう。
これを全てDVDにダビングするには、800時間以上要する。
対して、6倍速のBD-R DL にダビングした場合、
10時間か？
兎に角、問題にならん。

今時のBDレコでDVDにダビングするのは、自殺行為と云えよう。

書込番号：22153473

[油 ギル夫]

ソニーのBDレコーダーは昔の世代からDVDにダビングするのは等速の実時間ダビングしか術が無かったからDVDの使い勝手はとことん悪かった。

逆にBDは使いやすいのに…

ドライブのDVD記録が出来なくなっていても、まだBDには記録出来るかも知れない。

書込番号：22153493　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポンちゃんＸ２]

＞たかし☆☆さん

こちらが参考になるかもです。

http://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2027/?lid=kaden_pricemenu_2027_bbs#21332275

型名は異なりますが、AT9xxシリーズで多発している模様です。
5年前の録画が内蔵HDDに保存されていると、5年後に発症するとのこと。
うちのAT970Tの内蔵HDD最古録画は3年前の日付で、システムエラーの発症は今のところありません。

別のスレでも同様な事象が報告されて別の解決策が書いてありましたが、探せませんでした。
覚えている内容の要約です。

・BDZ-AT900の電源コードをコンセントから抜く。
・地デジ、BSのアンテナケーブルを外す。
・1日以上放置して内部タイマーを工場出荷時に戻す。
・アンテナケーブルを外したまま、電源コードを挿し直す。
※アンテナケーブルを接続すると現在日時を取得するので、絶対に接続しない。
・システムエラーが治っていることを確認する。
・5年前の日付の録画を削除するか、USB-HDDかBDにダビングして、内蔵HDDから排他する。
・アンテナケーブルを接続する。
・システムエラーが発症しないことを確認する。

書込番号：22153533

[りょうマーチ]

前兆があったのなら、上のレスにあるのは役に立たないかも。

前兆と今回のエラーが別の故障だと役に立つかも。

いずれにしても試してみる価値はありそうです。


また、別の機種では一晩とかでなく、数日間、全ての配線を外して放置したら直ったというのも。


DVDにダビングするということはエンコーダーを実時間使用したわけであり、廃熱が上手くいかなかったからかも。

BDに高速ダビングしていたらエンコーダは使わないから少しは長くもったかも。
(もし、そうなら基板交換となる修理かな)

上のレスの試行や上記放置で直ったら一気にではなく、少しずつBDにダビングすることを私はお勧めします。

その際、録画予約はすべて削除してデッキ負担を最小限に…。

上手くいくと良いですね。

書込番号：22154340

[たかし☆☆]

みなさん、たくさんのレスありがとうございます

自分でもググってみましたが
1日〜8日の放置で直ったというのがチラホラありますね

明日、新しいレコが届くのでそれ以降は放置し放題なので
頑張ってやってみます

書込番号：22154374

再生中に映像が止まる（静止画＋音声は通常再生）というトラブル

[ingram@kyusyu]

音声付早見のトラブルに続いて、今度は録画時の不調と思われるトラブルに見舞われました。
本機で録画したものを再生中いきなり静止画になり、音声だけが引き続き再生されるというもの。しばらくそのまま再生を続けると、途中で動画が復帰しました。録画ファイルに問題があるらしく、何度再生しても同じところで再現するし、BDにダビングしても結果は同じです。
使用開始から2か月弱でこれまで４回あります。NHK総合の昼のニュース（１回）、BS11の某深夜アニメ（２週連続！）、同じBS11の別の某アニメで1回です。
このような症状はDVDレコーダー、BDレコーダー通じて私には初めてです。すでに前機種（BDZ-AT970T）から大量のタイトルをBD経由で移動したのですぐにメーカーに出すわけにもいかず、SeeQVaultの3TバイトのHDDに移動している最中（高速ダビングできると思ったら実時間が必要とは！）。
音声付早見はともかく、録画での信頼性がこれでは・・・。

書込番号：22146823

[ACテンペスト]

こんばんは。
BSは本機に接続しての録画でしょうか？

書込番号：22146851　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

HDDのセクター不良では。回復不能セクター発生か代替えセクター保留中か。パソコンのソフトでいうところの注意。黄色警告かもしれません。ivdr-sで経験しています。不能セクターでない限り初期化で治ることもあろうかと。保証があればメーカー送りですね。

書込番号：22147054

再生のため録画リストを表示しようとするとSYSTEM ERROR

[くっちぃな]

2018年9月3日（月）に件の症状を確認し、それ以降本症状が発生したままとなっております。
※ネットワーク経由での再生は可能です。

BDZ-AT950Wでも同様の症状が発生しているようなのですが、
その場合、5年以上前の録画を削除すると復旧するという情報があります。

● BDZ-AT950W
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000280799/SortID=21332275/#21332275

こちらは5年以上前の録画がかなり存在するため、その復旧方法は現時点では諦め、
ネットワーク経由で再生することにしました。

ソニーのサポートには報告いたしましたが、単なる機器の故障なのか
ソフトウェア的なトラブルなのかはわからないままです。

書込番号：22087013

[舌打ちする猫の飼い主]

一度コンセントと地上デジタル・ＢＳともにアンテナ端子を抜いて、数分から1日程度放置してください。

アンテナ端子を差さず（←これが肝）にコンセントを入れて起動させてください。

その状態で録画リストを表示させてみてください。フリーズせずシステムエラーが出なければ、

再生やダビングが出来ます。

見たい番組は再生し、必要な番組はＢＤかＤＶＤにダビングしてください。

5年以上のデータを消せば動作するとの噂もありますが、ＨＤＤの初期化を行うことをおすすめします。

データを消してもいい状態になりましたら、ＨＤＤの初期化と個人情報初期化を行って、再度設定をし直してください。

書込番号：22142709