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購入して６年目。。

[ヒゲ吉]

購入して６年目に、９回点滅の症状がでました・・・
「ついに、うちも来たか・・・」と思い、長期保障も入ってなかったので
有料になるのかなぁと思いつつサービスセンターに電話しました。
そこでの対応は、皆さんが言ってますように、有料になるの一点ばり。
とにかく、サービスマンに来てもらいました。
サービスマンの方に来て見てもらったら、３つのチップを交換して無償でOKということ
になったので、ホッとしました＾＾
６年経ってるのに、無償でしてくれたので、やっぱり部品の不具合で、クレーム処理あつかいになってるんでしょうね。。

書込番号：9337629

[HR500]

情報ありがとうございます。

うちもまだまだ現役ですよ！

書込番号：9339310

ＴＶが映りません。(>_<)

[1.5G]

ある日突然、テレビが映らなくなりました。(>_<)
電源は入るのですが、スタンバイ／オフタイムランプが赤く点滅して、直ぐに電源が落ちてしまいます。何度トライしても、画面が表示されずに電源がOFFに。(*_*)

一応、いろいろな情報を仕入れる為にNet検索をすると…同じような症状の方がいて、参考になりました。(^o^)
さっそくSONYのホームページから、窓口相談へ電話をします。夜遅い報告でしたが大丈夫でした。ＴＶ搭載の自己診断表示の点滅の回数を聞かれたので、それをカウントして…知らせます。最初は４〜５回でしたが、時間が経つと…変わって点滅は８回です。

翌日にもサービスマンを寄越すと言うSONYの対応はGoodですが、肝心の故障の原因？には…消極的な答えで少し納得出来ません。修理費は、出張費＋見積代＋部品代との事で２万円前後との事です。(=_=)（少し涙が）
＋５万円で新しい液晶にするか？悩みの種です。(>_<)

結果、夜遅くにサービスマンが来てＴＶの裏蓋を外し慣れた感じで基盤に半田付けされたチップを溶かして新しいモノと交換をしました。修理明細書に記された部品名は、IC MCZ3001DB 不良交換で、診断症状はラスター出ずです。(@_@)
修理を終えたサービスマンに金額を尋ねると、何と？ 今回は初回なので…無料との事でした。＼＾o＾／ えっ？ と思いつつ…慣れた作業内容からすると、これは故障のレベルでは無く不具合の対象のように思いました。(+_+)

無料と聞いたので…気が変わるかも知れないサービスマンを、恐る恐る見送ってホッとしました。(^_^;) 感謝します。
ありがとうございました。このブラウン管大事にさせて頂きます。

書込番号：8446883

[はっぴーかじやん]

私もスタンバイランプ点滅8回の故障でＴＶが映らなくなり、
ＰＣで検索をしてＭＣＺの基盤不良ではないかと思い
[ソニーカスタマーサービス]にＴＥＬしました。
やはり、窓口の対応は「有料になりますけどよろしいですか？」との事。
取りあえず、修理を依頼すると夕方にはサービスマンの方が来てくださるとの事。
昼１時頃にＴＥＬしての対応にしては迅速な対応でビックリ！！
サービスマンの方に「ＭＣＺですか？」と尋ねると「たぶんそうだと思います」と
慣れた手つきで作業時間２０分程度で完了！！
「大変ご迷惑をお掛けしました」ととても丁寧な対応で帰って行かれましたよ。
勿論、無料でした。
でも、事前にＭＣＺの事知らなかったら、有料だったのかな？と思うと『ゾッ』と
しますね。
これで、買い替えまでは持ちこたえてくれるかなと思います。

書込番号：8470793

[1.5G]

はっぴーかじやんさん、無料で修理された仲間が出来てうれしく思います。(^-^)ｖ

そうそう、MCZ3001DBを２個交換した際、少し気になったのは…慣れた感じの半田付けです。そこ以外の…ある部分も丁寧に半田付けをしていました。(?_?) そこも何か？不具合があるのかと思わされました。私たちユーザーは何も？知りませんが、事情通の詳しい人には…MCZの事とか何でも分かるんでしょうね。(@_@) 知りたい所です。

書込番号：8473790

[はっぴーかじやん]

1.5G　さん

返信ありがとうございます。

でも私達はラッキーだったのかも知れませんね。
ＭＣＺの不良と知らない人は普通に修理代+部品代+出張費を
支払っていたり、故障と諦めて新しいＴＶを購入したり
している人もいるみたいです。

クレームと言うのは企業にとっても大損失な訳で
その対応といったらはかりしれないものがあると思います。
でもクレームをいかに対応するかで企業のイメージアップにも
なる訳ですから、しっかり対応して欲しいですね。

書込番号：8476376

無償修理

[蘇我氏]

０３年から本機を使ってますが、先日スタンバイ状態から電源オンにすると、音だけでて映像が立ち上がらず、電源が切れてしまうトラブルが発生（自己診断点滅は５回か８回）。ソニーに修理を依頼したところ、この機種に多いトラブルらしく、無償修理でＩＣチップを２個交換、作業時間は約１時間でした。危険がある訳ではないので、リコールでは無いそうです。保証はとっくに切れているので、この機に薄型か、、、と覚悟しましたが、言ってみるものですね。これで地デジ切り替え直前まで粘れます。

書込番号：8446136

[れんじろう]

我が家の同機種も同じ症状が出ています。
映ってもチャンネルを変えた瞬間などに音声だけになったりします。
メーカーに聞くと有償になると言われ、丁度代替を検討し始めたところです。
初めから無償修理と言われたのでしょうか？
無償ならば地デジ切り替えまで延命させたいと思います。
当方のは点滅回数が色々変わるようなのですが･･･。

書込番号：8573243

[蘇我氏]

有償やむなしで、WEBから直接修理依頼しましたので、事前に無償と分かっていた訳ではありません。修理明細書では基板の IC MCZ3001DB という部品を２個交換となっています。修理窓口はSS千葉です。

書込番号：8582644

[れんじろう]

ダメ元で修理を依頼してみました。

２名の方で来て頂きました。
その時直ぐには症状が出ていなかったのですが、
持ってきたリモコンで何やら操作するとセルフチェックの内容が表示されました。
（赤ランプが点滅する回数が一覧で表示されます）
我が家は８回か９回だった気がしていたのですが、表示されたのは９回のみでした。
裏蓋を開け、埃を掃除機で吸い取り、色々とチェックしている様子でしたが、
結局は例のＩＣを２個をハンダで付け替えて「しばらく様子を見て下さい」となりました。
その修理作業をしながら、「普通は電源が入らなくなるんだけどなぁ・・・」と呟いていました。（笑）
特にこちらから過去例の事などの話も持ち出しませんでしたが、費用は無料で出来ました。

書込番号：8622106

[蘇我氏]

とりあえず無償修理で良かったですね。

これでもう一回壊れたら、何となくスッキリ気分（？）で薄型に買い替えられるのでは。

我が家はコーナーしかＴＶ置場が無く、薄型に替えても環境は劇的に変化しません。
（確かに大画面＋地デジは魅力ですが、、、）その点本機は、両サイドのエグレのおかげで、
コーナーにぐぐっと納まって、デザインもいいので、私は結構気にいってます。

お互い、少なくとも２年は持って欲しいものですね。

書込番号：8624201

[Mick_Mick_Mick]

始めまして。

中古でこの機種の購入を検討していますが、この機種によく見られる異常として、皆さんご存知のその症状が心配です。

無償で修理してくださるということですが、
仮に、有料となったら、おいくらぐらいかかるものでしょうか？

書込番号：11390048

SONYの顧客対応はいかがか

[ＡＶ野郎]

現在HR500はトラブルはない
しかしどうも腑に落ちない
松下は事故を真摯に受け止めているが
SONYは最低だ
詳しくは過去ログを参照してほしい
設計不良を東芝のエアコンのせいにするのは人として最低だ
まだVARDIAは性能が落ちるというぐらいなら許せる
エアコンの知識もないくせに（もっとも下請け業者だろうが）
また使用状況も確認しないのは者歩調以下だ
EDBETAもプロフィールも近々処分する
SONYを含めた日本製品の未熟さは
役人の情けなさと双璧かもしれない

書込番号：8376738

故障

[スプスプ]

先日、故障しました。ＴＶをつけると一瞬音声だけが流れて電源が落ちる症状。
（スタンバイランプ８回点滅）同じ故障になった方は無料修理（全て無料）出来ましたので
参考にして下さい。
私の場合の流れは、
1.サポセンに電話して症状を伝えると２万くらい修理費用がかかると言われる。（無料修理出来る可能性があるとは伝えてくれない←酷い話だ）
2.ググって無料修理を知り、サポセンに再度電話をかけて修理担当の人に電話をかけてもらう。（推測ですが、サポセンの人は無料修理出来ると伝えてはいけないと指示が出ている）
3.修理担当の人から電話がかかってくるので、インターネットで無料修理があると見ました。と伝える。
MCZ3001Dの故障だったら無料修理にしてもらいたいと確認をとる。
もしMCZ3001Dの故障以外の故障ですと勿論、修理費用はかかると思います。
4.修理の人が直しに来てMCZ3001DをMCZ3001DBに２ヶ取り替えて全て無料にて修理完了。
（修理中はちゃんと何をしているか見ていた方が良いと思います。）
何も知らずに修理を呼ぶとMCZ3001Dを２ヶ取り替えて有料になったらしい書き込みも見つけましたので
それが事実だったら酷すぎる話です。
私が参考にしたＵＲＬ（感謝！
http://bbs.kakaku.com/bbs/20406010282/SortID=6621700/
http://kakaku.digitallife.jp.msn.com/msn/bbs/bbs.asp?PrdKey=20406010287&ParentID=6678046
検索ワード：MCZ3001D　ソニータイマー

書込番号：8308952

[komukuru]

昨日、無償対応で修理完了しました！

が！！！
リモコンが効かなくなりました！！
電池かと思って即効新しいものにしましたが、まったく変わらず。

１と３は大丈夫だったのですが・・・
で、1日たって、ほかのチャンネルもなんとか出ることは出たのですが、
液晶テレビ？！と思うぐらい反応がすさまじく遅いんです。

４・６・８は、数秒？押して待たないと反応なし。
１・３も含め、チャンネルが変わる時、一度必ず暗くなって、０．５秒ぐらい間があります。

交換前はもちろんそんなこともなかったのに。
再度、修理の方からの連絡待ちしてます。

書込番号：11107498

新東京タワー

[ＡＶ野郎]

が業平4丁目に立ちます
ちなみに僕の本籍です　えへん
そうなると室内アンテナで地デジが見える範囲が松戸川越川崎に成増
東武地区は評価が上がります
また中国でも見られるようになります
日本の液晶TVは大人気となるでしょう
この機種はきっと幻となりいまやシャープネスのきついTEPCOでしかみられません
ぼくはプロフィール１６X9も保管しています
きっとお金持ちのアラブや中国人が高値で買ってくれるでしょう

書込番号：8061384

[ＴＷＳ]

東京には、お金有るんだねえ。
田舎では小さな鉄塔がポツリポツリ、難視解消は何時の事やら・・・。

書込番号：8069144