SONYすべて クチコミ掲示板

修理報告

[004]

自己診断機能で、スタンバイランプ：7回点滅。
電源スイッチonでも電気入らず。
サービスマンに依頼。
IC:MCZ3001DBを3個交換にて完了。
修理代および出張料は無料。
2000年製造モデル。

多数の同様修理が発生して、対策品に交換するとのことで、
無料とのことでした。

書込番号：6849101

[004]

ちなみに、5回点滅の場合は、
ブラウン管の劣化発生で、
修理費は10万程度とのこと。

書込番号：6849109

[のこたん]

我が家のKV-32DRX7も同じ様な症状で画面が出なくなりました。
＞多数の同様修理が発生して、対策品に交換するとのことで、無料とのことでした。
と書かれていたのでSONY等のホームページ等で探して見ましたが無償交換等の記述を、見つける事が出来ませんでした。同機種をヤフオクなんかで1万ちょっとで買えたりするので修理代が高くつくようなら処分しようと思っています。他にも同じようにな症状で修理をされた方の状況を教えて下さい。お願いします。

書込番号：6892272

ＳＯＮＹのベガＫＶ−３２ＤＲＸ９

[toto1000]

今日、ＴＶをみていたら急に画面が暗くなり、音声だけになりました。
実は、これで３回目なんです・・・
直ちにサポートセンターに電話しました。電話に出たのは女性で感じのいい方でしたが、
修理がいくらになるか見積もりだけでもして頂けますか？と、問いますと
出張代として￥５０００くらいかかると言われ唖然としました。
これで３回目なんですよ！ってちょっと怒って言ってしまいました。
女性は今日中に上司から折り返し電話させることを約束し、電話を切りましたが、
その後すぐに上司であろう男性から電話がありました。
事情を説明すると明日にでも伺いますとのことで対応の早さにちょっと驚きました。
出張料金のことを納得できない旨、伝えると、それは要らないので修理代がいくらかかるかでご検討くださいと、いうことでした。
でも何だか腑に落ちないのでネットで検索してたら、ここの掲示板を見つけたのです！
１回目の修理の時もおかしいなと思ったので（購入して３年目）修理代払いたくないと言ったら
出張料金だけでも・・・と言われそれは払いました。
２回目はそれから２年後でサービスの方におかしいですよねって訴えましたが、結局￥２１００でいいということになって払いました。
そして３回目・・・症状は全部同じなんですよね〜
ここの皆さん殆ど無料で修理されてますよね・・・
とにかく明日、どのような対応されるのか、とっても気になります。
でもここを見つけて皆さんの書き込みを読んでうちだけじゃないってほっとしてます。
扱い方が悪いみたいなことも言われた事あるので・・・
思い切ってこの掲示板のことも言ってみようと思います。

書込番号：6834439

[castanet2008]

同様の故障がＫＶ−２９ＤＳ６５で出ました。買って二年程度経過しましたが、一年前後でこの症状が始まっており、コンセントを抜き差しすると正常に戻ったので放っておきました。しかし、昨日、同じ症状が出て、ついに画面全体が暗くなり、見られません。現在、ソニーにクレーム中です。（本欄の「ＫＶ−２９ＤＳ１・・・ソニタイマ」にも同様の内容で返信として投稿しています）

書込番号：7057725

画面が黄色いんですが。。。

[ガンフォーム]

5年前に購入しました。
電源を入れると、画面全体に黄色がかった色がついています。
ブラウン管の寿命でしょうか？
ソニーwebの見積では、30,000円かかるようです。（内訳不明）
基盤の交換で修理可能でしょうか？
どなたかご存知であれば、情報を頂きたいです。
お願い致します。

書込番号：6779977

[町田のsimo]

ガンフォームさん　こんにちは。

>電源を入れると、画面全体に黄色がかった色がついています。
ブラウン管の寿命でしょうか？

全体的黄色ぽいならブラウン管ではなく基板の故障だと思います。
基板 ￥20000ぐらい
技術料 ￥10300
出張料 ￥2200

部品交換、半田補修で直れば￥15000ぐらいで済みそうです。

書込番号：6783950

[ガンフォーム]

町田のsimoさん、有難うございます。
sonyへメールで問い合わせをしましたが、30,000円の内訳までは教えてくれませんでした。（笑）
さらに、「とにかく一度見せてもらわないとわからない」とのこと。。。
メールの文章は丁寧でしたが、問題解決には一歩も前進しない内容にがっかりして、落胆していたところです。
simoさんのおかげで、前向きに修理依頼できそうです。大変参考になりました。有難うございました。

書込番号：6785585

独り言・・・。

[BOSS@PRO]

暗い話題ばかりなので・・・。

有機ELの画質はとんでもなく良いそうですね。液晶、プラズマとは
雲泥の差とか・・・。ブラウン管に変わる高画質ディスプレーとしてSONYが
開発を進めた理由が納得できるそうです。画質的に欠点ばかりの液晶、プラズマには
見切りをつけ、早く商品化して欲しいですね。
しかし・・・それまでの繋ぎとしてスーパーファインピッチ管が欲しかったなあ・・・。（現在、ビクターのZ１５００）
ちなみにウチのSONYTVは２台共、全然壊れないんだが・・・＾＾；

書込番号：6734175

[スカイポット]

このサイトでも液晶だのプラズマだのと、はしゃいでいるが、あんな物テレビじゃない。
ブラウン管(特にトリニトロン)を、超えられないではないか。
確かに、スーパーファインピッチは、きめが細かく、電器店で見とれていたが、平面タイプは、縦線が歪曲してしまう。
どこかに、プロフィールワイドの新品は、ないか。

書込番号：7726337

SONY社員の誠意のなさに失望！

[emirio]

２週間前、購入して４年で画面が映らなくなり（故障２回）サービスマンが来て修理しましたが、こちらが質問しない限り何も言わず・・「サイン下さい」とだけ、どこが悪かったか・・など説明もなく、侘びの一言もなく、直してやったんだと言う態度、「決陥商品ではないか？」と質問すると、何も言わずそそくさと立ち去った。私が「有り難う御座いました」と言って、どうする？？？悪いのは其方、あまりに失礼な態度なので、SONYへ電話したら上司がでて説明をしましたが、誠意が全然なく謙虚さに欠ける、きっとSONY全体の体質で、傲慢さかもしれない。

書込番号：6723677

[Panasonic!!]

まぁまぁ抑えて抑えて！

しかし、お気持ちは分かりますよ！SONYはありえないですね。
4年ですか！私の28DA55ももう少しで4年だ〜、そんな対応されたらemirioさん
以上に切れちゃうかも（笑）

それに今度の液晶のX5000シリーズはまだ良かったものの
X2500の時には完全にSONYに唖然としましたし、そのような対応ばかり取る
SONYもどうかと思います。

人材教育から始めましょう！SONYさん。

書込番号：6723851

[変なの]

なんか怒りの方向が間違ってると思いますが…。
このスレだけなら、私にはemirioさんが嫌なやつに見えます。

書込番号：6726674

[emirio]

変なのさんへ

怒りをどへ向ければいいのでしょうかでしょうか？
教えてください。

購入して、２年目と４年目、２回も故障、
他の多数のメーカーは、１０年経ても故障していません。

「誠意がない、傲慢」と、言い過ぎたかもしれません。

被害にあっているのは、私です、

なぜ私が非難されなければいけないのですか。

SONYは、製品も人材も優秀であります。

私は、SONYブランドは好きです。

BRAVIA KDL-52W5000 を買うことを検討しています。
でも、アフターサビスのことが、少々不安ですが・・・

アドバイス御願いします。

だから、消費者に対して、もう少し対応を良くして頂きたいと思い、
この様に書かせて頂きました。

宜しく御願い致します。

書込番号：6726887

[Panasonic!!]

私はemirioさんは別に間違っていないと思います。

この価格.comでは良かった事、悪かった事、特価情報などを書き込む
所でしょ！
こういう書き込みがあっても別に良いと思います。

書込番号：6726984

[emirio]

Panasonic!!さんへ

ご支持、とても感謝します。

今日、私の書き込みを読んだ心無い方が、私に対し「最低のユーザー」「親の顔が見たい」
などと誹謗、中傷したので、価格comが、その方の書き込みを削除しました。

この様な私の書き込みで良いのか？

不安でしたが・・・問題ないようですかね・・・

ありがとう御座います。

今後、何かありましたら、Panasonic!!さん　宜しく御願い致します。

書込番号：6727078

[ロックン・ママ]

emirioさんこんばんは。

言われてることはごもっともだと思います。
私もemirioさんの意見は正しいと思いますし、他の方もそう思われてるに違いありません。

あまり気にされることはないですよ？

書込番号：6728319

[emirio]

ロックン・ママさんへ

心温まる、お言葉、ありがとう御座います。

この様な、私の書き込み（この程度の意見、クレーム）で逆切れされると。
何も書けなくなりますよね。

価格comサイトの意義がなくなると思います。

でも世の中には、ひどいことを書いて、人の心を傷つける方がいるのでね。
とても、勉強になりました。

これからも、よろしく御願い致します。

書込番号：6728450

[ロックン・ママ]

お返事ありがとう。

私でよければいつでも相談に乗りますよ。
遠慮なくおっしゃってください。
私はそんなできた人間じゃありませんが・・・

書込番号：6728496

[＠かーと]

●同感です！！
●私もSONYの会社としての対応に不満を持っています。↓下のスレです。
●うちにきたサービスマンは誠意ある対応でしたが（きちんと故障内容を説明し、謝って帰っていったそうですが）
emirioさんのところに来たサービスマンだったら、対応した嫁も切れたかもしれません。
●現在のように高度な機能を持つ家電では、ある程度不具合出るのは、仕方のないことかもしれません。
しかし、そのような場合、もう少し、買った側（お客様）の気持ちを考えて対応することが、企業として最低限必要だと思います。

書込番号：6730401

[emirio]

＠かーとさんへ
同じ御意見、ありがとう御座います。

サービスマンは、ひとりひとり、ユーザーに対して対応が違うと思いますが。
他多数メーカーのサービスマンも以前修理に来ましたが、皆さん、礼儀が良く、親切、丁寧で、私が恐縮するほどでした。

SONYサービスマンは二人とも（故障２回なので）対応が良くなく残念です。

＠かーとさん、これからも、宜しく御願い致します。

書込番号：6734338

[変なの]

返信がむっちゃ遅くなってごめんなさい。まさかレスがあるとは思わなかったもので。

まず、怒りは、その場でサービスマンに対して言うべきです。後の電話では、そのときの状況が正確には伝わりにくいからです。上司にしても、当該サービスマンから状況を聞かないとわからないでしょうし。
ゆえにその場で言わないで後で電話で言うのが「怒りの方向が違う」ということです。

>SONYへ電話したら上司がでて説明をしましたが、誠意が全然なく謙虚さに欠ける、きっとSONY全体の体質で、傲慢さかもしれない。

「誠意が全然なく謙虚さに欠ける」と書かれてますが、具体的な記述（電話でのやり取り）がないので、読むほうとしてはどのように「誠意が全然なく謙虚さに欠ける」のか、さっぱりわかりません。
それで「きっとSONY全体の体質で、傲慢さ」と書かれても、無茶だと思いますが…。

書込番号：6753464

[＠かーと]

●ここはくちこみでソニーを裁く、裁判はしているわけではないので、すべての人に理解できる客観的な事実を列挙する必要はないと思います。
●当事者ではないとご理解いただけないとも思いますが、下のレスにもその状況をわかりやすく書いているつもりです。→これでも、ご理解はいただくのに十分でないと思いますが･･･
●レスを上げてから、つい半月の間に多くの方から感謝と参考のご意見をいただいております。そのことから、同様のトラブルがかなりの頻度で発生しており、他の皆さんも同様にサービスセンターの対応に不信感をもっておられます。
●これはまぎれもない事実です。
●このトラブルの原因は紛れもなくSONYの品質管理に問題に因ります。
●しかしながら、当事者に対応の不手際ばかりを責めるご意見には、同意できかねます。

書込番号：6759320

起動時間について

[モルシン]

最近購入しました。画質はいいと思うのですが、
起動（リモコンのスイッチを入れてから画面が
映るまでの時間）が7秒くらいかかります。
こんなものなのでしょうか・・・？

みなさんは起動時間どのくらいですか？

書込番号：6682057

[Panasonic!!]

過去ログに散々ありますよ！

私はKV-28DA55を使用していますが、それぐらい掛かります。
最近の製品は省エネのために、リモコンで電源を切っても本体内で電源は
落ちてます、よって起動は遅いのは仕方のないことです。

書込番号：6683108

[モルシン]

レスありがとうございます。

すいません！「起動」でアイテム内検索しても何も
出なかったので話題に上がっていないのかと…。

起動時間はこれで普通なのですね。うちだけのことで
なくて安心しました。

書込番号：6684713