SONYすべて クチコミ掲示板

リモコンが効かない、、再び

[jyan0213]

二年ほど前にもリモコンがおかしくなりました。

今回は真ん中の十字キーが2つ程度しか動かなくなり、しばらく時間をおかないと再度の操作に反応しなくなりました。

前回と同じく電池抜いて、電源長押しリセットもしましたが効かず、メルカリでrmf-tx400j買い直しても同じ症状。。

どのように対処すれば良いでしょうか、、

書込番号：25297353　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

TV側の受光部とリモコン側の発光部が問題がなく、リモコン側の特定のボタンだけ反応しない時。
SONY製他機種リモコンの使いまわし・同リモコンの買い替え・SONY製学習リモコンを買う・他社製互換リモコンを買う・メーカーでのリモコンの修理・You Tubeなどでリモコンの修理動画を参考にバラして清掃後、アルミホイルを貼って修理後カバーを戻す。
のいずれかになるでしょう。
Amazonなどで互換リモコンが安いです。
1,500円くらいです。

書込番号：25297388

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>今回は真ん中の十字キーが2つ程度しか動かなくなり、しばらく時間をおかないと再度の操作に反応しなくなりました。

>前回と同じく電池抜いて、電源長押しリセットもしましたが効かず、メルカリでrmf-tx400j買い直しても同じ症状。。

>どのように対処すれば良いでしょうか、、

電池交換も必要かも知れませんが、別の同じ型番のリモコンでも反応が悪いなら「電源リセット」ですかね．．．
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」

書込番号：25298194

[yossy4447]

当方も電源を入れた直後は1分程度リモコンは動作しません。
何か読み込んでいる様です。このTVはとにかく動作がニブイです。

書込番号：25556861

XRJ-65X90Kとどっちが買いかのか

[ぺらぺらハム]

65インチのテレビ購入を考えています。
XRJ-65X95JとXRJ-65X90Kが候補にあるのですが、値段もほとんど同じですし、スペックを見比べても違いがあまりわかりません。
95は90よりも上位、KはJよりも新しいことは理解できました。
XRJ-65X95Jは上位モデルではあるけど、1年古いモデルということになりますが、両者を比較すると、どちらが買いなのでしょうか。
用途は地デジ放送やYouTubeを見る、ゲーム（Switch）をするくらいです。

書込番号：25295768　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ぺらぺらハムさん
こんにちは
どちらも直下型バックライトで部分駆動の液晶としては上位モデルです。

部分駆動は分割数が多いほどコントラストが良くハロなどの副作用が見えにくくなります。
X95KはminiLEDなので分割数も432と多いですが、前年モデルのX95Jは84に過ぎず、X90Kは54でさらに少ないです。下位モデルですので。

また、ピーク輝度（明るさ）も異なり、780nitのX90Kに比べてX95Jは1100nitですのでX95Jの方が明るいです。

画質性能で言えばX95Kには勝てないもののX95Jの方がX90Kよりは上になります。上位機種という位置づけは伊達ではありません。
両者の比較ですとX90Kを敢えて選ぶ意味はありません。

書込番号：25295806　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぺらぺらハム]

わかりやすい説明ありがとうごさいます。
説明を聞くと、X95Kが気になってしょうがないです。
そんなに数字の違いがあるのなら、今のテレビが使えない訳ではないので、新モデル発売後のX95Kの値段を見てから決めてもいいのかなと思ってきました。

書込番号：25295856　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ぺらぺらハムさん
後継機のX95Lは5月末に出ていますので、ずっと高かったX95Kも徐々に値下げが始まっています。
後継機のLはさらに進化してますが、X95Kも画質性能はX95Jよりは明らかにワンランク上なのでバリューはあると思います。

書込番号：25296002　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダイビングサム]

＞ぺらぺらハムさん

Ｘ90Kはカタログ３度見しても５５インチの画面サイズで比較の画面サイズと違うので、画面サイズが大きな違いと思いますが。

書込番号：25296074　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダイビングサム]

＞ぺらぺらハムさん
失礼しました。カタログ古いの見てました。

書込番号：25296121　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぺらぺらハム]

＞ダイビングサムさん
いえいえ、わざわざカタログまで見ていただいてありがとうございました。

書込番号：25296165　スマートフォンサイトからの書き込み

電源を切ると音声操作ができなくなります

[ｃｏｎｔａｃｔ１０]

【困っているポイント】
テレビの電源が切れている状態で音声操作ができません。

【使用期間】
6月4日に購入

【利用環境や状況】
グーグル Nest Hub　で音声操作しています。


【質問内容、その他コメント】
テレビの電源を切るとWifiも切れるのか、Googleホームでオフライン状態となり音声操作ができなくなります。
テレビをリモコンで手動電源オンしたあとは、音声操作で電源オフとかできます。

音声操作で電源を切ってすぐに音声操作でＯＮはできますが、電源を切ってから5分くらい？以上たつと音声操作でＯＮできません。

この症状以外は快適に仕様できています。


原因、もしくは設定間違い等ご指摘があればよろしくお願いいたします。

書込番号：25293013

[ハル太郎]

こんにちは。

当製品にはGoogleアシスタントに対応した本体マイクがついているので、一度、そちらを有効にしてみては如何でしょうか。

［設定］→［デバイス設定］→［Google アシスタント］→［「OK Google」の検出］→[有効]

・SONY公式 本体マイクを使う
https://helpguide.sony.net/tv/hjp1/v1/ja/01-08_02.html

スタンバイ状態が改善されてNest Hubからの操作も改善する可能性があります。
改善しない場合でも、BRAVIAの本体マイクから音声で電源を入れる事は可能になるかと存じます。

ではでは。

書込番号：25293070

[ｃｏｎｔａｃｔ１０]

ハル太郎　様

早速のご回答ありがとうございます。
今夜試しにやってみます。

書込番号：25293088

[プローヴァ]

＞ｃｏｎｔａｃｔ１０さん
こんにちは。

下記に従ってトラブルシュートしてみてください。

https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00229425

書込番号：25293147

[ｃｏｎｔａｃｔ１０]

プローヴァ　様

回答ありがとうございます。
今夜、本体マイク有効と合わせて試しにやってみます。

何かあると電源コンセントを抜いて数分待ってから再度電源を入れると良いとか言われてますので
今朝家を出る時にテレビのコンセントを抜いてきました。これで直るとは思えませんが・・・。

その他、どうしてもだめならテレビを工場出荷状態に戻して最初からセットアップしてみようと思います。

書込番号：25293168

[プローヴァ]

＞ｃｏｎｔａｃｔ１０さん
ソニーのandroid機はマイク周りの基板が壊れることがちょくちょくあるようです。口コミでもたまにみかけます。
手順に従って問題解決しない場合は、量販店購入なら初期不良新品交換してもらった方がいいと思います。

書込番号：25293200

[takafumi1983]

ソニーのwifiは受信感度悪いです
今回の話ですか、Googleスピーカーの原因考えられます
ちょっと判断しにくい

書込番号：25293268　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｃｏｎｔａｃｔ１０]

＞プローヴァさん
基盤故障だとちょっと悲しいですね。
買ったばかりなのに・・・・・。
機械モノなのでこればかりはどうしようもないですが。

当初予定通りパナの『TH-75LX950』にしとけば良かったかな？

とりあえず今晩いろいろ試してみたいと思います。

書込番号：25293276

[ｃｏｎｔａｃｔ１０]

＞takafumi1983さん
Wifiの受信感度の可能性もありなのですね。
テレビ電源が消えてるときだけの症状で、電源入っているときは何の問題もなく音声認識してくれます。

テレビの電源が切れているときはGoogleホームアプリでオフラインになっているのでテレビ側のWifiに何かしらの問題が
あるのかな？とも思っています。

電源が切れていてもWifiは繋がっているものだと思っていますが、どうなんでしょうか？

書込番号：25293283

[takafumi1983]

私は基盤交換治る可能性ありますか、
買ったばかりなら交換してもらって

書込番号：25293317　スマートフォンサイトからの書き込み

[takafumi1983]

家電量販店ならすぐに交換してくれますよ

書込番号：25293318　スマートフォンサイトからの書き込み

[takafumi1983]

たびたびごめんなさい
初期不良といえば機種変更相談できます

書込番号：25293322　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｃｏｎｔａｃｔ１０]

昨夜家に帰ってからいろいろ試しました。
１．電源抜いてからの１２時間後通電　⇒ダメ
２．リモコンの音声認識ボタン押しながらの音声操作　⇒ダメ
３．本体マイクの設定見直してからの音声操作　⇒ダメ
４．デバイス名を『ブラビア』⇒『テレビ』に変更して音声操作　⇒一時的に治ったように思えたがダメ
５．テレビの初期化して音声操作　⇒ダメ
６．Googleホームを削除して再登録　⇒ダメ
７．Google nest hub の電源抜いてテレビ本体のみでの音声操作　⇒ダメ

テレビの初期化は３回くらいやったり、Googleホームのデバイスの削除とかをしましたがダメでした。

今朝起きて一番最初に、音声操作しましたがダメで、リモコンのマイクボタン押しながらでもダメでした。
もう、本体音声認識マイク辺りの不具合としか思えなくなってきました。

但し、昨日書き込みましたが、電源ＯＦＦの状態のみの症状で、電源ＯＮ⇒ＯＦＦは正常に音声操作できるし、
電源ＯＦＦした直後は音声操作でＯＮもできます。
感覚ですが電源ＯＦＦから５分ほど経過すると音声認識が出来なくなるように思われます。

今晩もいろいろ試してみてダメなら、明日購入店（ジョーシン）に行って、返品or交換交渉してきます。

実は、　５月に『XRJ-85X90K』を購入して自宅に搬入しようとしたらマンションエレベーターに積めなくて返品し、サイズダウンして
この機種を買った経緯があります。２回も返品応じてくれるかな・・・・。

書込番号：25293985

[プローヴァ]

＞ｃｏｎｔａｃｔ１０さん
検証はそれで十分と思います。
ジョーシンで買われたなら初期不良交換してもらえると思いますので、なるべく早くお店に連絡された方がよろしいかと思います。1度目は未使用返品なので何の問題もありません。既に他の人に売っちゃっているでしょう。今回は商品の不良ですから、一度ソニーサービスが見に来るかもしれませんが、交換は問題ないと思います。

書込番号：25294017

[nasne使い]

＞ｃｏｎｔａｃｔ１０さん
こんにちは

テレビの電源を切って赤外線リモコンしか有効になってない
低消費電力モードになってるから
リモコン以外の操作ができないと思います

設定からリモートスタートをオンにすれば良いでしょう

設定/ネットワークとインターネット/リモートスタート/入り

書込番号：25294071　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｃｏｎｔａｃｔ１０]

＞nasne使いさん
ご指摘有難うございます。
『赤外線リモコンしか有効になってない』　となると、電源オフ直後には音声操作できる説明がつかないんですよね。

ご指摘の設定【設定/ネットワークとインターネット/リモートスタート/入り】は昨夜確認して試した気がします。
今晩再度確認してみます。

有難うございました。

書込番号：25294126

[ハル太郎]

うーん、本体マイクでも同様ですか…。

テレビを交換できない、交換しても直らない、サポートに問合せしても解決しない、その他色々手を尽くしても解決しない…
そんな状況になったら、最終手段としてスマートリモコンの導入もご検討下さい。

赤外線を飛ばして電源オンができるので、テレビのホームネットワーク（Wi-Fi）の接続状況など関係無く有効です。
私自身、スマートリモコンは各部屋に設置していて、赤外線に対応したテレビ・照明・エアコンなどの操作で日々活用しています。

・スマートリモコン 定番３機種
https://kakaku.com/prdcompare/prdcompare.aspx?pd_cmpkey=K0001523730_K0001295785_K0001317282_K0001367920&pd_ctg=2054

書込番号：25294478

[ｃｏｎｔａｃｔ１０]

今更ですが、
リモコン使っての音声操作、Google nest HUBを使っての音声操作する場合、
本体音声スイッチをオンにする必要はないですよね？

本体音声スイッチオンで本体マイクを使うとオフからの音声操作オンができそうです。
本体音声スイッチオンにしないと、電源オンができない仕様とか？
ますます謎です。

とりあえず購入店舗に連絡入れてSONYのサービスにきてもらう事にしました。
17日に予約しましたので、あと1週間色々やってみようと思います。

書込番号：25294716　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハル太郎]

おはようございます。

「本体マイクスイッチ」の事ですよね。

・説明書 5ページ　各部のなまえ - 本体マイクスイッチ
https://www.sony.jp/ServiceArea/impdf/pdf/50483600M-JP.pdf#page=5


プローヴァさんが貼られたリンク先に本体マイクスイッチをオンにするよう説明がされているので、その辺りは一通り試されていると思ったのですが、まだ試されていなかったんですね。

・公式Q&A 本体マイクを使ってテレビの電源をつけたり、消したりできない
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00229425

ｃｏｎｔａｃｔ１０さんが試された項目に本体マイクスイッチの事が書かれていない時点で気付くべきでした。失礼を致しました。


> リモコン使っての音声操作、Google nest HUBを使っての音声操作する場合、本体音声スイッチをオンにする必要はないですよね？

リモコンはBluetooth対応でマイクも付いているので、本体マイクのオン/オフとは無関係に音声操作できるものと私も認識しています。ただ、下記ページのリモコン仕様の注釈に「一部（電源オン/オフ、チャンネルポン）操作時は無線（Bluetooth）ではなく赤外線での操作となります」とあるので、リモコンからの電源操作はボタン操作限定かも知れません。

・X90Lシリーズ仕様
https://www.sony.jp/bravia/products/XRJ-X90L/spec/

Google nest HUBを使った操作は本体マイクスイッチがオンの必要はありません。ただ、スタンバイ時にホームネットワーク（Wi-Fi）から切断されない為にも、現状ではオンにしておく必要があるかも知れません。


繰り返しのご案内となりますが…
本体マイクが有効になれば、スタンバイ状態が改善されてNest Hubからの操作も改善する可能性があります。
改善しない場合でも、BRAVIAの本体マイクから音声で電源を入れる事は可能になるかと存じます。

SONYのサービスの方に来てもらうとの事ですので、電源オフにして5分ほど経つとホームネットワーク（Wi-Fi）から切断されるのは当製品の仕様かご確認を頂ければと存じます。

ではでは。

書込番号：25295220

[ｃｏｎｔａｃｔ１０]

＞ハル太郎さん
朝からご丁寧にありがとうございます。
本体マイクスイッチは気になってはいましたが、本体マイクを使って音声操作とあったので確認してませんでした。

本体マイクをオンした状態で確認してみたいと思います。
電源オフ後5分後くらいにWi-Fiが切断されるのは仕様なのか不具合なのか気になるところなのでメーカーに確認してみたいと思います。

シャープエアコン、ロボロック s6 maxvをGoogle nest hubで音声操作してますが電源オフしてもWi-Fiは切れる事がないので、テレビも切れない仕様と思っていたのですが、思い込みですね。😅

本体マイクオンにすると、Google nest hubと競合しないんですかね？
この辺は試してみれば良い事なので確認してみます。

コレで改善？されたらメーカー訪問はキャンセルしたいと思います。

書込番号：25295285　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｃｏｎｔａｃｔ１０]

午前中にジョーシン行って色々聞いてきました。

これまでの症状、設定内容等説明したところ、
ジョーシン社員さんとSONYの販売員さん2人で対応して頂きましたが、電源切って5分でWi-Fi切れるとかそんな仕様聞いたことないとの事。
テレビ側の設定も、本体マイク使わないなら、本体マイクはオフで良いし、本体マイクオフでもリモコンマイクはBluetoothだから使えなきゃおかしいと。

設定関係も確認していただきましたが、原因特定できず週明けメーカーに確認して回答もらえるようになってます。


昨夜指摘された本体マイクスイッチオンですが、
寝る前にスイッチオンにして音声操作でオフして翌朝音声操作でオンしようとしてもオンされませんでした。Google NestHubでもリモコンマイクでもダメでした。

今日出かけるときに再度本体マイクオンで電源オフして、帰ってきたとき音声操作でオンしようとしても、Google NestHubが『テレビは使用できない状態です』と言うだけで、テレビは無反応状態でした。

いよいよ初期不良の可能性が大きくなってきた感じです。

書込番号：25296190　スマートフォンサイトからの書き込み

[次世代スーパーハイビジョン]

スレ全部読むの面倒だから読んでいないけど。


「ご注意
電源オフの状態では、「Google アシスタント」/「マイク」ボタンは使えません。」

https://www.sony.jp/support/tv/connect/google-assistant/rimo/

書込番号：25299894

[ｃｏｎｔａｃｔ１０]

＞次世代スーパーハイビジョンさん

ご指摘有難うございます。
リンク先を確認しました。

『電源オフの状態では、「Google アシスタント」/「マイク」ボタンは使えません。』
の注意書きは、リモコン操作での事かとおもいますが、違うのでしょうか？

確かに電源ＯＦＦ状態ではリモコンの「Google アシスタント」/「マイク」ボタンを押しての音声操作はできません。
但し、GoogleNestHub経由の音声操作だと電源ＯＦＦ状態からでもＯＮされます。（電源ＯＦＦ後５分以内くらい？）

昨日から『本体音声スイッチＯＦＦ／ＯＮ』、『GoogleNestHubのＯＦＦ／ＯＮ』、『リモコンのマイクボタンでの操作』の
パターン組み合わせで検証しています。

今週土曜日にソニーサービスが来ますので、それまでいろいろ検証してみようと思います。

書込番号：25299910

[ｃｏｎｔａｃｔ１０]

先週一週間パターン切り分けで動作検証を行いました。

Googleホームの電源ＯＦＦで、本体マイクスイッチＯＮだと音声認識には問題ありませんが、
Googleホームの電源ＯＮ状態だと、本体マイクスイッチＯＮ/ＯＦＦに関わらず、電源ＯＦＦ状態から５分以上経過するとＯＮにできません。

なら、Ｇｏｏｇｌｅホームの電源ＯＦＦで使えばって思われるかもしれませんが、エアコン、掃除機の音声操作ができなくなってしまいます。
どうしたものか・・・・。


１７日にソニーサービスが来ました。
朝イチ音声操作で電源ＯＮが出来なかったためその状態を保持する為、サービスマンが来る１２時までテレビは点けず待ちました。

サービスマンにひと通り症状を伝えて、現状音声操作できないので再現確認して頂いきました。
テレビの設定内容、機能的に問題はなく、最終的にＧｏｏｇｌｅのせいにして（Google側に問題が有ることの方が多いんですよねと）帰っていきました。


更新プログラムが有りますので更新しますといって先週出たものを適用して、これで直ると良いんですがと言っていましたが
当然直るはずもなく症状継続中です。


この機種で同様の症状が出ている情報は全国的にないようで、ソニー側として判断がつきにくいとかなんとか・・・。
初期ロットには不具合が多く、ソフトとかアップデートを繰り返すことで良くしていく（育てていく）とかとも言っていました。
なぜおれが育てんきゃならんの？と思いましたが。ここはグッとこらえて『そうなんですか〜』と笑顔で対応。

サービスとしては不具合かどうか判断つきにくいので、サービス側から交換しますとか言えず、
あとはお客様が納得するか、しないかで納得しないならお店と交渉して返品もしくは交換してもらってくださいと言われたのですが、
Google側の問題だと思うので新品交換したとしても症状は変わらないと思います・・・と言われました。


最終的に、この症状がソニーの仕様なのか不具合なのか再度確認して対応考えますとの事でした。

この症状がソニーとして仕様ですと明確な回答があれば納得するしかないんでしょうね。
明日回答が来る予定です。

あーあ・・・ソニーなんか買わなきゃ良かったと思っている今日この頃です。
動作検証もお店とのやり取りにも疲れちゃいました。

なんかクレーマーみたいになってしまって自分でも嫌になってます。

この件に回答してくださった、
次世代スーパーハイビジョンさん、ハル太郎さん、nasne使いさん、プローヴァさん、takafumi1983さん
お付き合いいただき有難うございました。

明日の回答を持って最終決着を皆さんにご報告してこのトビは終了させていただこうと思います。

書込番号：25308247

[プローヴァ]

>>この症状がソニーとして仕様ですと明確な回答があれば納得するしかないんでしょうね。

いえいえ。そんなことはありませんよ。

>>納得しないならお店と交渉して返品もしくは交換してもらってくださいと言われた

これは、ソニーとしてたとえ仕様であっても、お客さんが納得しないなら返品をしてもらって結構です、という意味ですよ。

おっしゃるように新品交換してもおそらく直らないので、他社機（非android機）に返品交換するのが妥当です。

書込番号：25308259

[nasne使い]

テレビの電源オフ0W数時間後でもWi-Fiリンク維持	リンクが無い機器との比較

＞ｃｏｎｔａｃｔ１０さん
こんばんは、こちらで分かった事柄を追記します

私は使ってない時の消費電力を減らしたいため
赤外線リモコンだけで動く、ディープスリープ状態の0.5W以下にしています(テレビ本体横のUSBに通電が無い状態)

この時には、有線LANはリンクダウンしており、ネットワークからは見えません(HUBのリンクLEDが消える)

Wi-Fiの場合には、リンクしており、Wi-Fiルーターの見えて安心からは、リンク状態です

この場合には推測ですが、Wi-Fiからは動く可能性が少し有り、有線LANからは絶対に起動できません

リモートスタートを有効にし、外部機器から操作可能にすると
26Wほど常時動いた状態で待機し、起動が可能となります
USBに通電されています

本体マイクスイッチもONなら、通電待機の状態のはずです

テレビ電源を切るとBluetoothはリンクダウンします

Wi-Fiルーターのリンク状態を添付します

書込番号：25308595　スマートフォンサイトからの書き込み

[nasne使い]

あと、リモートスタートを 切り な状態からでも
番組表更新？などで時々動作している、USBに通電が有る時だけ(有線LANもリンク有り)
スマホから、OK Google、テレビを付けて、で、起動する時が有ります

Video & TV SideViewからは絶対にリンクしないのに


>Googleホームの電源ＯＦＦで、本体マイクスイッチＯＮだと音声認識には問題ありませんが、
>Googleホームの電源ＯＮ状態だと、本体マイクスイッチＯＮ/ＯＦＦに関わらず、電源ＯＦＦ状態から５分以上経過するとＯＮにできません。

この場合、テレビには問題が無いって事に成りますね
ほぼGoogleホーム側の問題ですね、相性が悪い的な

書込番号：25308646　スマートフォンサイトからの書き込み

[nasne使い]

素人的に推測すると、音声コントロール ホストが
ローカル ネットワーク内に1台しか置けない状態なので

ホームネットワークのセグメントを分け独立させる
テレビ(192.168.1.2)と、Google(192.192.168.2.2)と
分ければ簡単に解決しそうですね

あと、セグメントを分けずに、Wi-Fiルーターの
リモートワークWi-Fi(ネットワーク分離機能)を
使ってテレビを隔離しても良さそうです


リモートワークWi-Fi
(ネットワーク分離機能)

「ON」に設定したSSID側の端末は、本商品のWAN側と、同一のSSID側の端末へのアクセスのみ可能になります。本商品の「クイック設定Web」や他のSSID側の端末、有線LAN側に接続した端末へのアクセスができなくなります。

書込番号：25308683　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｃｏｎｔａｃｔ１０]

＞nasne使いさん
テレビのネットワークだけ別にしてテレビ本体のマイクで音声操作すれば良いってことですよね？

でもテレビに話し掛けたらGoogleホームも反応して『テレビは有りません』って音声流れるような気が・・・・


GoogleホームＯＮ、テレビマイクスイッチＯＮ状態だと、Googleホームの音声操作が優先されているようです。

結局は相性ってことになるんですかね？困ったもんだ。


昨日朝＆夜、今朝に再度操作時の動作を記録しました。

前提　GoogleホームＯＮ、テレビマイクスイッチＯＮ

昨日朝
　Ｇｏｏｇｌｅホーム反応無しでテレビ電源ＯＮできず
　リモコンでＯＮして出勤時に音声操作でＯＦＦ

昨日夜
　Ｇｏｏｇｌｅホーム反応無し『テレビは現在使用できません』と反応してテレビ電源ＯＮできず
　就寝前に音声操作でテレビ電源ＯＦＦしようとしたが反応せず、リモコンでテレビ電源ＯＦＦ

今日朝
　起きてリビング行ったら、テレビが点いてた。⇒音声操作で電源ＯＦＦできた。
　20分後音声操作でＯＮしたが、Ｇｏｏｇｌｅホーム反応無し『テレビは現在使用できません』と反応してテレビ電源ＯＮできず、
　リモコンでテレビ電源ＯＮ
　
　出勤時に音声操作で電源ＯＦＦしようとしたが、Ｇｏｏｇｌｅホーム反応無しでテレビ画面に『アシスタントボタン長押しでお話しください』と　
　表示されたためその通りやったが電源消えず。その後数回繰り返したら電源が消えた。

なんかいろんな症状が出てきてるような気がします。

本日販売店から連絡が来るので待ちたいと思います。
　
　　

書込番号：25309116

[nasne使い]

なんか色々なパターンがあって難しいですね

スマホやGoogle外部機器から、ネット操作する場合は
本体マイクOFF、リモートスタート有効、
モバイル機器設定 リモートコントロール機能 有効、モバイル機器の登録

テレビ本体だけのマイクで操作する場合は
本体マイクON、テレビ以外のGoogle機器とネットワーク回線を分ける(見かけ上、家庭内が隣の家のような環境)

つまり音声操作で、2個の機器が音を拾って、誤作動して居るかなと、ネット隔離すれば動くはず

インターネット回線を切っても本体マイクで動くのかな？

書込番号：25310188　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｃｏｎｔａｃｔ１０]

色々アドバイスくださった皆様ありがとうございました。

昨夜販売店側との交渉が決着しました。
販売店がソニーと症状を検討した結果、全国的に症例が無く、現時点で故障との判断はできないが
故障の可能性が高いという事で新品交換するという事になりました。

が・・・・・・
症状が改善するとは断言できず、交換品で症状が発生したとしても2回目の交換及び返品はできないとの事。
後は我慢して使い続けるか、Googleのサポートを受けてくださいと言われました。

ん？？？？？？？
ですよね。

ならソニーなんか返品してパナソニックに変更します。
という事になりました。

ソニーを返品してパナソニックに買い替えようと思い、パナソニックの値段を出した頂いたら
他店より高い・・・・。他店対抗価格出しますと言っていたのですが、対抗できなかったようです。

担当者さんにはいろいろ対応して頂いたので返品他社製品交換で済ませたかったのですが、あまりにも金額差があり
ちょっと心苦しいのですが返品だけになりました。

結局は原因がわからず返品という事で決着しました。
この症状が必ず出るのか、私がハズレを引いたのかわかりませんがテレビの映像としての性能は間違いなく良いものだと
思っています。
今後ご購入される場合、こういう症状があったのか〜と思って購入検討されて頂ければと思います。

ベストアンサーは

　＞これは、ソニーとしてたとえ仕様であっても、お客さんが納得しないなら返品をしてもらって結構です、という意味ですよ。
　＞おっしゃるように新品交換してもおそらく直らないので、他社機（非android機）に返品交換するのが妥当です。

と回答を頂き、半ばあきらめかけていた気持ちを後押しして頂いた　プローヴァさん　にしたいと思います。

その他アドバイス頂いた皆さんに感謝いたします。

書込番号：25310212

[プローヴァ]

＞ｃｏｎｔａｃｔ１０さん
とりあえず決着ついてよかったですね。
それにしても売る気がないお店ですね。普通は返品だけって一番お店が嫌がるパターンで、何が何でも代品を買ってもらえるよう頑張るはずなんですけどね。

75X90Lは現在36万円ほどで、これに相当するパナソニックは75LX950になり、多くの量販店ネット店で28万円ですからその値段に合わせられるはずです。まあこれを機に別のお店で買われればいいと思いますよ。少なくともヤマダなら自社ネットショップ価格に簡単に合わせてくれると思います。

書込番号：25310239

[ｃｏｎｔａｃｔ１０]

＞プローヴァさん
まさにパナソニックの75LX950です。
当初75LX950を買いに行ったのですがソニー推しの店員さんに押し切られた形でソニーにした経緯があります。


返品処理等は金曜日に行いますが、終わったらその足で他店へ75LX950を買いに行きたいと思います。

いろいろご指南有難うございました。

書込番号：25310298

[プローヴァ]

＞ｃｏｎｔａｃｔ１０さん
次のお店ではうまくいくといいですね。

店員といっても、本当の店員とメーカーから派遣されたヘルパーといますので、注意が必要です。

優秀な店員は当然ですが成約率の高い店員です。成約率を高くするためには、お客さんが最初に目をとめた機種をべた褒めにするのが一番いいそうです。お客が見向きもしていない商品に誘導するのはヘルパーでしょうね。ヘルパーは派遣されたメーカーの製品を売りつけるのがミッションですから。

店員がヘルパーかどうかは聞けば教えてくれます。〇〇電気の社員さんですか？と聞けばいい、そうでないと答えたらどこから派遣されたか聞けばいいです。もし対応した店員がヘルパーなら、競合他社の製品を売っても自分の利益にならないので、わざと値段を出さなかった可能性もあります。

そういう場合は、フロア長とか店長さんと話しをして、客先対応の意図や経緯を問い詰めて明らかにすればよいと思います。

店員が本当に店員である場合は、もうそういうお店は今後使わない方が身のためです。

書込番号：25310309

アコースティックセンターシンク

[スタカレー大盛り]

サウンドバーなどを導入して、アコースティックセンターシンクにするとテレビからノイズが発生するとネット上で散見されています。
基盤の設計ミスだとも書かれていたりします。
カスタマーサポートの方で基盤の交換対応もしているようですが、今売られている製品には対策済みの基盤が入っているのでしょうか？
それともシレっとミス基盤のまま販売していて、苦情が入った時だけ交換の対応なんでしょうか？
その辺りの事情に詳しい方に教えていただければと思います。

書込番号：25289303　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞スタカレー大盛りさん
こんにちは。
本件の事情にはくわしくありませんし、内情を知っている人がいてもこんなところでばらしはしないと思います。

ということで、以下guessですが。

初期の頃に基板交換で直った等の書き込みがあったのでおそらく基板か部品の何らかの不良なんでしょうね。
ただ、アコースティックセンターシンクを使う人はそうは言っても限られますので、メーカー的には告知や無償点検修理等は見送ったのでしょう。不良率が社内基準より少なければそういう判断になってもおかしくはないと思います。
社内的にはおそらくあるロットから問題を解消する基板改良や部品選別等がなされ、この件での修理依頼は無償対応、などといった通達が出ている可能性はありますね。もちろん修理依頼があった時のみの話ですが。

一般的にメーカーの対応ってこんなものですよ。掲示板などがあるので不具合はすぐシェアされる世の中ですが、予告なき改良はどこのメーカーでもやっていますのでね。ソニーの場合最近この手の話が多く、ブランドの割に品質感覚が落ちている気はしますけどね。

書込番号：25289700

[エラーゴン]

＞スタカレー大盛りさん


SONYとはちょっと違う話ですが、数年前にAVアンプのHDMI2.1から表示できない問題があって、各社サポートは基盤交換などして苦労していたようです。
https://av.watch.impress.co.jp/docs/news/1326583.html

https://av.watch.impress.co.jp/docs/news/1323261.html


結局、YAMAHAは諦めたようですが。
https://av.watch.impress.co.jp/docs/news/1502236.html

HDMI2.1の仕様は不安定なので、アコースティックシンクもHDMIチップの問題かソフトの問題かどちらかでしょうね。

私はAVアンプを導入する時に、不具合問題がないかかなり調べてから購入しましたが、HDMI関連の新機能はまだまだ脆弱性が高いので期待しない方がいいですね。

書込番号：25289822　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞スタカレー大盛りさん
アコースティックセンターシンクは、ご存じのように同社製サウンドバーやAVアンプとの組み合わせでセンターチャンネルをテレビの内蔵スピーカーを使って出音する機能で、アナログ接続です。HDMI2.1の不具合とは何の関係もありません。

ただ正直なところ、TVの音の悪いスピーカーをセンターチャンネルとして使うという発想自体が、理解できませんね。当方A95Kユーザーなのでセンターchで音を聞いてみましたしf特も測定してみましたがロクなものではなかったです。A9でもA7000でもアコースティックセンターシンクは使わない方が音はいいですね。

まあ、使う使わないと、基板の問題がどう対処されているかは、また別の話ではありますが。

書込番号：25289883

価格について迷ってます

[ミッキー5678]

都内某区ビッグ
65インチ
税込28万円
ビッグポイント2万付加
保証5年間

型落ち機種になりますが妥当でしょうか？
皆様のご意見をお願いします。

書込番号：25288947　スマートフォンサイトからの書き込み

[cbr600f2とし]

＞ミッキー5678さん

欲しい時が買い時としか言えないですｗｗｗ

自分は他メーカーでしたが展示品を買った口です、欲しかったからｗｗ

書込番号：25289035

[ミッキー5678]

店員さんが最安値だしましたからと言われて迷ってます。
最安値なんでしょうか？

書込番号：25289075　スマートフォンサイトからの書き込み

[すずあきー]

＞ミッキー5678さん

XRJ-65A80K [65インチ] の価格推移グラフ
https://kakaku.com/item/K0001448853/pricehistory/

を見ても、価格.comの最安値よりは安い提示だと思いますね。
「1年」の範囲にしても安いです。

納得されればいいのではないでしょうか。

書込番号：25289125

[cbr600f2とし]

＞ミッキー5678さん

聞いてくる位だからそんな欲しいわけでもなさそうだね。

書込番号：25289142

[ミッキー5678]

＞cbr600f2としさん
ありがとうございます。

＞すずあきーさん
やはり安いんですか、ありがとうございます。
躊躇して帰宅してしまいました。

書込番号：25289153　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミッキー5678]

＞cbr600f2としさん
欲しいなと思ってます、ただやはり金額が結構な価格なので皆様の感覚を教えていただきたくて。

書込番号：25289163　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ミッキー5678さん
こんにちは
本機の価格推移グラフは下記になります。1年や2年のスパンで表示させれば過去歴代愛安値がわかります。
https://kakaku.com/item/K0001448853/pricehistory/

本機の価格コム歴代最安値は28.9万円ですので、28万でP2万なら実質26万なので間違いなく買いだと思いますね。
経験だと価格コム歴代最安値の-7%位は狙えます。28.9万なら-7%なら26.8万なので、実質26万なら私なら御の字ですね。

書込番号：25289720

[cbr600f2とし]

＞ミッキー5678さん

個人的にはパナかレグザが好きなのでソニーは無いですけどね

スレ主には悪いのですけれど。

書込番号：25289766

[ミッキー5678]

＞プローヴァさん
コメントありがとうございます。
金額はできる限り頑張っていただいたんですね。昨日躊躇して無くなったらごめんなさいと言われてたので、ヒヤヒヤして店舗行きましたが、今日無事に購入できました。

ブラビアを購入したのは、ハンディカムソニー→保存ブルーレイレコーダーソニー、で前はレグザTVでしたが、今回もレグザと迷いましたがブラビアのアコースティックサラウンドにひかれたのとやはり店員さんが金額を限界まで頑張っていただけたのがソニーを選んだ理由です。画質もレグザの同等ランクモデルと変わらないと感じましたので。

届くのが楽しみです。

書込番号：25290418　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミッキー5678]

＞cbr600f2としさん

何度もコメントありがとうございます。
レグザとも迷いましたが、ハンディカムソニー→保存ブルーレイレコーダーソニー→で今回はブラビアにしました。画質もレグザ同等機種と変わらないと感じました。アコースティックサラウンドも良かったので。

東芝は、昔から好きなメーカーでレグザを見てきましたが、昨今の東芝問題から何となく心配になってました。ＨＤDVDと、ブルーレイのバトルの頃から心配でしたが、白物とは別とは思いますが、回り回って資金繰り等等、やはり原発問題などが根底に関わってるのかなと感じてしまいました。　

パナはプラズマを見てましたが、なんだか撤退したときにマジか〜と驚きまして今はTV以外照明器具等を使用してます。

イチ個人の思う事は違ってるかもですが。

書込番号：25290443　スマートフォンサイトからの書き込み

KJ-55A80K と55A80J

[campas1129]

KJ-55A80K と　55A80J 近所のK’ｓ電気で見比べましたが　私の頭が変なのか？
画像　音　私には　あまり違いを感じませんでした。　定年ジジイなので　機能はシンプルなほうがいいのです
テレビも日進月歩だから　少しでも新しい方がいいのかな？　（壊れにくい？）
悩ましいところです。80Jは税込み　標準設置込み　5年延長保証　で185000円でした。
あまり細かい事気にしない人間ですが　どなたか　ご意見いただきたくm--m 何卒！

書込番号：25283415

[プローヴァ]

＞campas1129さん
こんばんは
JからKはマイナーチェンジレベルですから横並びですぐ分かる様な差はないですよ。

値段は結構違いますからJの方がコスパは良いですが、Jは量販店ではもうあまり扱いはないですね。

通販で薄型テレビを買うのは、初期不良のサポートがほぼないとか、延長保証に問題があるとか、色々あってお勧めできません。少し高くてもまだ扱いのあるノジマやジョーシンなどの量販チェーンをあたってみる感じですかね。

Jがまだ量販店店頭にあるうちに買っておくべきでした。まもなくLが出るので、終売のKの値落ちを狙う手もありますが。

書込番号：25283486　スマートフォンサイトからの書き込み

[campas1129]

ありがとうございました
あまり差がないということわかって一安心です
次の型出るのですね？
調べてみます　要らん（わけわからん）機能増えてると混乱するので
画質向上　反応向上なら　検討の余地ありそうですね。。
親切にありがとうございました。

書込番号：25283499