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起動トラブル

[くりす８１３]

購入してから約3週間経ちます。
残念なことに、またもやトラブルに遭っております、、、。

リモコンの電源ボタンを押しても反応せず。
反応する時は1回で即テレビが映るのだが、５，６回押して電源が付いたと思ったら
「Andoroid」のロゴが表示される画面になり、テレビが映るまでかなり時間が待たされます。

メーカーへ問い合わせし、TV機器およびリモコンのリセットを行うも改善せず。
明日、修理対応となりました。

で。初期不良だったとすればメーカーは違えど3回連続となります。
TOSHIBAと違い対応の迅速さ（TOSHIBAは3ヵ月。SONYは翌日）は違いますが、また初期不良か！？
と思い大変無念であります。

書込番号：22596892

[プローヴァ]

＞くりす８１３さん
こんにちは。
念のためお尋ねしますが、テレビを見てないときはいちいちACコンセントを抜いたりされてますか？

書込番号：22597040　スマートフォンサイトからの書き込み

[くりす８１３]

＞プローヴァさん
こんにちは。
いつもお世話になってます。

コンセントは抜いてません。
ただ気になる点があるとするならば、壁のコンセントに直差しでは無く分配はしてます。

書込番号：22597074　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞くりす８１３さん
どうもです。
コンセント分配は問題ないと思います。

>>TV機器およびリモコンのリセットを行うも改善せず
リモコンのボタンの長押しやコンセント抜き数分まちリセットでしょうか？

あとやるとすると、下記を参考に、
・ストレージとリセット - 初期化
・ファクトリーリセット
くらいですね。

これでだめなら、量販店に初期不良新品交換を申し出ましょう。

https://kadoyan.net/?p=615

書込番号：22597100

[くりす８１３]

＞プローヴァさん
度々ありがとうございます。
教えて頂いた件、試してみます。

SONYへ連絡したところ、即日対応（明日）となったので修理対応になるようです。
購入したネット通販店に問い合わせしたところ初期不良交換は到着から7日間以内のみだそうです。

リセットで直ればいいのですが、また初期不良だったらと思うとぞっとします。

書込番号：22597120

[くりす８１３]

＞プローヴァさん

お世話になります。
本日、修理に着た方に診て貰ったところハード的には問題無いという事でした。
原因はネットの接続を「無線」でしており、それが原因で接続が遅延してこの症状が起きているとのことでした。

ソフトウェアを最新バージョンにアップデートし、様子を見て頂くよう言われ終わりました。
「初期不良」では無かったので一安心です。

書込番号：22598930

[プローヴァ]

＞くりす８１３さん
そうでしたか。ご苦労様です。
無線接続を切ったら問題なく起動するようになったんでしょうか？
無線接続で遅くなるのはテレビの問題ではないという見解はあまりすっきりしませんねー。。。

書込番号：22599751

[くりす８１３]

＞プローヴァさん
＞無線接続を切ったら問題なく起動するようになったんでしょうか？
＞無線接続で遅くなるのはテレビの問題ではないという見解はあまりすっきりしませんねー。。。

度々ありがとうございます。
いや、ネットとの接続は必須（？）のようで無線接続はそのままです。
昨夜は15回ほど、リモコンの電源ボタンを押しても反応しませんでした（＞＜）

1度で電源が入ることはあるんですけどね。有線LAN接続にするか、無線LANルータを買い替えるか検討中です。

書込番号：22600358

[プローヴァ]

＞くりす８１３さん
そうですか。ちなみにルーターの電源を一度落として再投入はやられてみましたか？テレビのネット系の不具合ってこれで改善することがあります。ソニーに効くかはわかりませんが。。。
これやる場合は、念のため、ルーターもテレビも両方一度コンセントを抜き、10分ほど待ってから再投入してみましょう。

書込番号：22600900

[m475]

＞くりす８１３さん
すみません、割り込み質問失礼します。
このテレビの購入を考えていたのですが、
ネットとの接続は必須じゃないとダメなのですか?
ただ地上波テレビ見ているだけなら必要ないですか?

書込番号：22600960

[くりす８１３]

＞プローヴァさん
度々ありがとうございます。
ルーターの電源の再起動はやりました。
しかし元々特定の時間帯になるとネット回線自体が遅くなるんです。
（ケーブルＴＶ）

近々、光回線へ変更予定なのでそれで改善することを期待します。
特定の時間帯を除きＴＶの電源は１発でつくことがほとんどになりました。

書込番号：22600978

[くりす８１３]

＞m475さん
コメントありがとうございます。
説明書を読み限り、ネット接続は必須では無いようですよ。
AndoroidTVセットアップガイドにはそのように記載されてます。

TV視聴のみの場合はネットへ繋げる必要はないようです。
私の場合「Youtube」や「AmazonTV」を視聴するので繋げました。

書込番号：22600983

[ckosan]

こんにちは。

「リモコンが反応しない」というのは、電源ボタンを押しても中央下のLEDランプが点かないのでしょうか？
それとも、点滅、または他の色で点灯、もしくは白点灯するものの、画面表示がされない感じでしょうか。

androidTVの機能を利用していて（amazon videoやアプリなど）、電源ボタンで切った場合、完全なOFFというより
PCで言うところのスリープのような状態で、OFF時の状態を記憶した状態で電源OFFになるのかと想像しますが
再度電源ONの時にそのスリープ状態を復元しようとする動作時にネット接続が確認できない場合や、ソフト的に
復元失敗した場合などに問題が起きそうな気がします。

ただ、LEDも点かず、耳を当てても通電したような音がしないようでしたら、本当にリモコンに反応していないのかもしれませんね。
説明書の37、38ページにありますが、非常にアナログですが、電源ボタン長押しで再投入できるか、電源プラグの抜き差しで起動するかが対処策のようですね。

書込番号：22602515

[蘆雪]

関係ないかも知らないけど、一応似た実例として。購入2日後夜中にネットワーク設定中に突然 反応しなくなりました。本体いろいろいじってみたけど無駄でした。で明けてサポートに問い合わせてみた結果、
なんとリモコンの電池切れでした〜。お試しの電池らしいですがそんなんなら付けてくれなくていいんだけどと思います。ゴミ置いていかれた気分です〜笑

書込番号：22620970　スマートフォンサイトからの書き込み

[くりす８１３]

＞ckosanさん
返事が大変遅くなり申し訳ありません。
電源ボタンを押しても、白く光ることさえありません。ただ、特定の時間帯に限ってのようなのでやはりネット回線の問題と思われます。

ただ、ソフトウェアの問題の可能性もまだ残ってます。androidのロゴマークがでた後、普通ならテレビが映るのに、電源そのものが落ちました（笑）

書込番号：22621101　スマートフォンサイトからの書き込み

[くりす８１３]

＞蘆雪さん
ご回答ありがとうございます。
30分前ぐらいに帰宅し、TVの電源を入れるも全く反応せず。やること20回以上（およそ5分）
試しに電池を交換しました→変わらず。

TV本体の電源は入ってます（USBでHDDを繋げており、HDDのランプはついております）

コンセントの抜き差し→5回ほど電源ボタンを押したところようやく「Andoroid」のロゴマークが出る。
しかし、チャンネルが設定されてませんと表示→そのまま設定しないで「キャンセル」→一旦、電源OFF。
再び、数回電源ボタンを押して、やっとTVが映りました。

これ、、、初期不良としか思えないのですが、、、。
修理の人はハードウェア的な問題はないと断言してましたが、ソフトウェアの問題であれ、
きちんと動作しない事に沸々と怒りが湧いてきております。

これがネット回線によるものであれば、来週から光回線に変わるので改善すると思いますが
もしそれでも直らなければ、再び、修理依頼となります。

書込番号：22621242

[くりす８１３]

追記：帰宅が遅かったのでチャットサポートをやってみました。
相手は外国人（中国か韓国と思われる）。10分程待って、大変、お待たせして申し訳ございません。メールなら後日返事しますとメールへ誘導されました。このままチャットを希望すると15分程待たされ、少々お待ちください→更に20分待たされ（その間、応答は一切ない）、頭に来てチャットを終了しました。日本語が理解できないのか1人で複数の人を相手にしてるのか知りませんが、イライラさせられました。

　光回線に切り替わるのは5/1から。本当にネットが原因ならそれでアッサリ解決すると思いますが、ソフトウェアの問題であれば「杜撰」の一言です。この製品の評価を変えざる負えません。

書込番号：22621388

リモコンの音声対応が突然英語に変わってしまった。

[raruru01]

リモコンの音声（Googleアシスタント）での検索をしていると突然返事が英語に変わり、
こちらの問いかけもすべてアルファベットになってしまいます。なんか突然テレビがアメリカ人になった感じなのです。
勝手に言語が変わっただけだと思って。設定を探すも、スマホみたいに無く。
初期設定（スイッチ長押し、コンセント抜き）をしても変化なく。
新しいソフトウェアのUSBによる更新をしても、まったく同じ状況です。

使用状況はスマホ（iPhoneSE）とGooglehomeとの連動。

これまた、スマートスピーカーもテレビを更新すると電源はオンオフできるようになったのですが
スマホで出来るボリュームすらエラーで出来ない怠け者です…。

とりあえず、このアメリカ人になってしまった49X8500Fを日本人に戻す方法をお教えください。
お願いいたします。

書込番号：22567600

[dijitan]

初期化してみて下さい。

書込番号：22567658　スマートフォンサイトからの書き込み

[raruru01]

何度もしました。

書込番号：22568711

画面左側の発色が悪い

[テレビボーイ]

左側の人の顔色が悪い

BRAVIA KJ-75X8500Fですが不具合が出て液晶パネル交換後の翌日、目を凝らして見ると画像の通り、画面左側の発色が悪い。
作業後、ろくにチェックもせずに帰ったみたいですね。

書込番号：22564815

[ガラスの目]

良品かもしれません。VA液晶パネルのようです。

書込番号：22564868

[テレビボーイ]

＞ガラスの目さん
液晶パネルを交換するまでは出なかった症状なので、左側の色の薄さはとても「良品」とは思えないです。

書込番号：22565081　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふぃりっぷ まーろう]

不良品を脱字したのかお？

この色の違いはヤバいんだお(゜ﾛ゜;ﾉ）ﾉ
左側の人はゾンビくんみたいだお

書込番号：22565127　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガラスの目]

ノートパソコンで画質が良いと言う評価と画質が悪いと言う評価で評価が割れた機種がありました。
原因は、液晶パネルを２社から調達していたためでした。

いずれにしても、直ちに交換交渉をした方が良いでしょう。

書込番号：22565806

購入して半年で画面に横線が入って修理後に液晶パネルの不具合

[テレビボーイ]

木村太郎さんと長嶋一茂さんの肌の色の違い

半年前の2018年の6月にKJ-75X8500Eを購入して先日突然画面下部に横線が入り2日目には何故か消えていました。
メーカーサポートに尋ねると液晶パネルの故障だそうで、まずは出張見積に3800円（税別）、液晶パネル交換に469,300円（税別）かかると言われました。
テレビの本体価格よりも高額な修理費に驚きましたが、保証期間なのでアフターサービスの方が液晶パネルの交換に来てくれました。
できれば製品交換を要望しましたが受け入れられず、まずは修理という形になり翌日安心してテレビを見ていると、画面の右側と左側で色の違いがあることに気が付きました。(画像参照：木村太郎さんと長嶋一茂さんの肌の色の違い)
次回はアフターサービスの方が症状を見に来るだけらしいのですが、購入して間もないテレビがこの調子では長期5年保証も短く感じてしまいます。
同時期発売のKJ-55X9300Dは液晶パネル不具合により画面に横線が発生する無償修理対象の不具合事象の案内がありますが、この件には一切触れず、ギコチナイ対応で「今度不具合が出たら購入店に言ってください」と言いつつ帰っていきました。
まさか翌日に不具合が出てるとも思わなかったでしょうね。
不安ですし納得いかないので、次回は製品交換を強く希望します。

書込番号：22564763

ソフトウェアアップデートに注意

[kayakaya2011]

今回配信された、不具合などを改善するソフトウェアアップデートを行うと、画面中央に縦線が入る不具合が発生。
サポートに問い合わせすると、画面制御の誤作動とのこと。
時期未定ではあるが次回ソフトウェアアップデートを待つようにとのことです。

皆さんご注意ください。

書込番号：22546702　スマートフォンサイトからの書き込み

[アルファxクローバー]

今回のアップデートは画面に複数の縦線が表示されることがあるという現象への対応という事ですが、そのアップデートで中央に縦線とは。。。
有機は焼き付きの問題もあることですし、こういった事象はメーカーはすぐに公表してほしいものですね。

https://www.sony.jp/bravia/update/

書込番号：22547007　スマートフォンサイトからの書き込み

[kayakaya2011]

不具合改善のアップデートが問題無かった機種に不具合をもたらすとは呆れてしまいました。
サポートからは、同様の問い合わせが多数来ていると返答あり、未だそのことについてユーザーにアナウンスされていないのも信じられませんね。
焼きつき回避のためにも改善あるまではテレビの使用を控えのうかと思います。

書込番号：22547624　スマートフォンサイトからの書き込み

[夢追人＠札幌]

＞kayakaya2011さん　　へ

既にご存じとは思いますが・・・
先日発表された最新ファームアップにて、「縦線」発症。の改善プログラムが配布されました。

スレッド主様、ご確認のほどを。。。

書込番号：22547765

[ろっほながあ]

一応電源ボタン長押しの再起動で改善の可能性あり。後は様子見と次の更新待ちですかね。

書込番号：22547768　スマートフォンサイトからの書き込み

[kayakaya2011]

そちらのアップデートを行ってからのトラブルなんです。。

書込番号：22547862　スマートフォンサイトからの書き込み

[kayakaya2011]

電源再起動、リセット。
こちらを行っても改善ない場合は時期未定のソフトウェアアップデート待ちとなっております。
あとはサポートとの話が進めば点検となるようです。

書込番号：22547874　スマートフォンサイトからの書き込み

[WORLD SONY]

スレ主さんの、情報にて、アップデートを見送りました。
メーカー対応が後手を踏んでいるのか、早く公表してほしいものです。

書込番号：22548839　スマートフォンサイトからの書き込み

赤い点滅４回

[marochoko]

３月１６日夕方テレビが届き設置しました。
昨日電源が切れてしまい、赤い点滅４回。
なんどリセットしても直らず、今日購入したヤマダ電機に連絡し
ソニーから折り返しの電話がありました。
修理にくるとの事ですが、修理日が１週間後の３月２７日だとのことです。
それまで、テレビがうつらないのですが。。。

そうゆうものなのでしょうか？
購入して、何年も経過しているならしょうがないかもしれませんが
２週間前に購入して、届いたのは４日前です。

書込番号：22545162

[夢追人＠札幌]

＞marochokoさん　　へ

お買い上げの「ヤマダ電機」さんに連絡をとり、即、同型機種の交換。を要求してください。。。
このようなときこそ、その販売店の《熱意》と《誠意》が試されます。。。

書込番号：22545191

[プローヴァ]

＞marochokoさん
こんにちは。
新品ですぐに修理なんて言われても気分が悪いでしょう。
ヤマダで買われたなら、初期不良交換をお店に依頼してください。せっかく量販店で買われたのに、いきなり修理では意味がないです。

書込番号：22545193　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

こんにちは。
修理に1週間以上掛かるのが不満なら、買ったヤマダ店舗に速攻電話して
「メーカーは故障を認めたが修理でしか応じず不服だから、代品として在庫の新品を最短日程で届けろ」
でしょう。
ほぼ初期不良な個体を掴まされ、メーカー修理待ちを我慢する理由は無いです。

こういう時にクイック対応を期待できるのが、高いお金を払っても実店舗で買う最大の利点です。
善は急げ、ですよ。

書込番号：22545194　スマートフォンサイトからの書き込み

[JTB48]

＞２週間前に購入して、届いたのは４日前です。

この場合は問答無用で新品交換です。ヤマダ電機の力量が試されますね。

書込番号：22545246

[marochoko]

皆様、あちがとうございます。

ヤマダ電機に電話しましたら、メーカーと協議中ですのでもう少々お待ち下さい。
との事でした。
もちろん、交換か返品してくださいとお願いしました。

書込番号：22545280

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

協議も何も開封一発で点滅では明らかに不良品でしょう。どこの店でも交換は当たり前です。修理以前の品質管理の問題です。

書込番号：22545630