SONYすべて クチコミ掲示板

突然画面と音声が消えた

[naーkaくん]

先週の土曜日午後気分よくテレビを見ていたら突然、画像と音声が消えて。全く反応無しです。以前から音声が突然聞こえなくなるのは２ヶ月に一度位の頻度でありました。今回は初めてです。ソニーの修理依頼窓口で聞いたら点滅は何回と聞かれて4回と伝えたら、あーそれはもうダメです。どうにもならない。修理すると12万か13万程かかるといわれて、もう頭真っ白です。まだ３年しか経過していないのに余りにも酷いです。買い替えしかないないのかな？

書込番号：25537370　スマートフォンサイトからの書き込み

[今岡山県にいます]

延長保証に入ってないからね仕方ないかと
そう思いなら延長保証に入っておけばよかったですよね。

書込番号：25537389　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞naーkaくんさん
こんにちは。

>>修理すると12万か13万程かかるといわれて

おそらくパネル交換ですね。
交換用パネルの在庫がない場合は修理代相当で最近の似た様なランクの製品（新品またはリファービッシュ品）と交換になりますが、保証期間は三ヵ月になります。

新品の同等ランク品は昨年モデルの50X90Kになり、約15万前後ですね。
次からは延長保証を付けるようにしましょう。

書込番号：25537447

[naーkaくん]

ありがとうございます。延長保証をつけていたら無料ですか？

書込番号：25537503　スマートフォンサイトからの書き込み

[緋村抜刀最]

私も12月7日に下部のLEDが4回赤色点滅し、画面がつかなくなりました。ちょうど購入から3年くらいで、某家電量販店の5年保証に加入していたため、本日修理となりましたが同型のパネルはないとのことでXRJ50X90Kと無償交換になりました。長期保証加入なら大丈夫だと思いますよ！

書込番号：25537538　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞naーkaくんさん
>>延長保証をつけていたら無料ですか？

保証規約によります。

例えばケーズなら延長保証期間中は最後まで部品代と工賃の両方が出ます。

ヤマダの延長保証は3年を過ぎると工賃しか出ないので、今回のようなーケースではパネル部品代が出ず、ほぼ意味がありません。
ただヤマダは自社購入品であれば後からでも安心保障を有償で付けることができ、年会費を払えば部品代も出るようにできます。

書込番号：25537608

[湊川神社]

90Kはどうですか？　
画質は9500Hと比べてどんなっすか？

書込番号：25537620　スマートフォンサイトからの書き込み

データ放送が受信できない

[shiratetsu]

過去のブラビア製品にも問題が指摘されたことがあるようですが、１２月３日に届いたXRJ-55X90Lは、データ放送がほとんど受信できません。できるときもありましたが、一時的なものだったようで、今朝１２月５日でも、受信できませんでした。データ放送のニュースとか天気予報は便利と思っていたので、残念です。
データ放送が受信できないがために、クイズも反応しません。色ボタンで参加するやつですが、全く反応しないので、ダメでした。

書込番号：25533495

[プローヴァ]

＞shiratetsuさん
こんにちは。
下記にあるように、ソニーのデータ放送受信はパフォーマンスが他社比悪いようです。

https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001347764/SortID=24607866/

OSがandroidだからなのか、SoCのパフォーマンスが悪すぎるのか、メモリ搭載量が少なすぎるのか原因はわかりませんが。。。

でも受信できない、というのはおかしいですね。購入が量販店であれば、一度初期不良交換を依頼してみればよいと思います。不具合認定のためにメーカーのサービスがくるかも知れませんが。症状が出ているうちにスマホの動画などに撮っておいた方がいいですよ。サービスが来たときにたまたま受信できたりすると、はぐらかされるかも知れませんので。証拠を撮っておいて見せればよいです。

書込番号：25533523

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>データ放送が受信できないがために、クイズも反応しません。

インターネットには繋がっているのですよね？(^_^;
　＜「YouTube」は見れますよね？

「データ放送」は、全ての番組でされている訳では有りませんm(_ _)m
　＜https://tv.yahoo.co.jp/listings
　　https://support.yahoo-net.jp/PccTv/s/article/H000006161

具体的な番組名を出して貰えれば「その番組で出来ないのはおかしい」「その番組は対応していない」などの情報も貰えると思います。

書込番号：25533600

[shiratetsu]

インターネットは接続できています。そもそもデータ放送は、インターネットからの情報ではないと思います。
私も、最初は、インターネット関係を疑ったのですが、接続は問題ありませんでした。

書込番号：25533637

[コピスタスフグ]

＞shiratetsuさん

90Jですが、チャンネルを切り替えてから数十秒置いてからでないと反応しないですね。反応後の表示もまったり（NHK地デジの場合、全表示に十数秒かかる）です。

チャンネルを切り替えてからの反応が遅いことを勘案しておけば、個人的には困ることはないですね。他社は知りませんが、放送波の一部を利用した業だと思っています。

書込番号：25533781　スマートフォンサイトからの書き込み

[コピスタスフグ]

＞クイズも反応しません

めざましじゃんけんとか（チャンネルを替えた直後を除けば）普通に出来るので、まったりではなく出来ないなら初期不良を疑っても良いかも。

書込番号：25533785　スマートフォンサイトからの書き込み

[shiratetsu]

リモコンに調子が悪いときには再起動してくださいとの表示があり、その指示とおりに５秒ほどスイッチを押すと再起動できました。再起動後は、データ放送も受信できるようになりました。データ受信中ですの表示が消えた後に、ｄボタンを押すと違和感なくデータ放送が起動するようになりました。
色ボタンのクイズにも反応が確認できました。
お騒がせしましたが、この不具合に対する解決策としては、再起動だということがわかったような次第でした。

書込番号：25534504

[コピスタスフグ]

＞shiratetsuさん
＞解決策としては、再起動だということがわかった

そうでした、それをお伝えするべきでした…。お役に立てずすみません。

年に数回は再起動が必要になる場面が発生すると思います。私はまだありませんが、電源を抜いて数分待ってから再度差し込んで、という人もいるようです。

書込番号：25534542　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞shiratetsuさん
届いたばかりの新品でも再起動しないとまともに動かないことがあるのがandroid機の特徴です。OSの出来がよろしくないということです。うちのA95Kも同じような感じです。サービスに見せた際も、交換新品でも届いたばかりでの再起動はちょくちょくあるので、お客さんへの説明に苦労すると言ってました。

でもリモコンの裏に再起動のやり方がステッカーで貼ってあるのはソニー位ですね。

世界市場的に見ると、LGやサムスンなど大手メーカーはandroidではなく独自OSを使っています。国内ではパナソニックや東芝(TVS-元国内)は独自OSですね。対して中華系のメーカーはandroidが殆どの様です。国内でもシャープ(鴻海-元国内)やソニーはandroidですね。

書込番号：25534553

[shiratetsu]

再びデータ放送が受信できないという現象が生じました。再起動したら、直りました。どうも、テレビでゲームをしたりするなどすると、この現象が生じるようです。メモリが不足しているのかも知れないなという疑いを持っています。
　定期的に再起動しておくということを心がけた方がいいということで落ち着きそうです。

書込番号：25544185

本体アップデート後のAmazon Alexa連携バグ

[Quck Silver]

本体アップデートPKG6.6053.****JPAがリリースされたのでUSBメモリ経由で適用したところ、
Amazon Alexaでの一部操作ができなくなりました。

アレクサを経由して、音声でブラビアを操作するために、アップデート前は
［Amazon Alexa 連携設定］というアプリを使用していましたが、
今後は［スマートスピーカー連携］を使うようダイアログで促され、アプリを切り替えました。
その後、しばらくはこれまでどおり音声で操作できていたのですが、
翌日、音声での操作のうち、チャンネル切り替えができないことに気づきました。

思いくつく限りのことを試した結果、原因がわかりました。
［スマートスピーカー連携］が、現時点での最新版（最終更新日2023/08/27）に更新されると
音声操作の一部ができなくなるようです。
［スマートスピーカー連携］の自動更新を停止し、アプリのアップデートを削除して、
アプリのバージョンを1.8.0（本体アップデート直後）に戻すと復旧しました。
取り急ぎ、情報共有まで。

書込番号：25521646

[nasne使い]

＞Quck Silverさん
こんにちは

GooglePlayストアの更新は、ちょくちょく、やらかすから
自動更新は止めて有りますが、Googleとの通信は止まりませんね

ところで、本体アップデート後に、AbemaTVのアップデートを
削除し、巻き戻した状態で、Abemaは見れますか？

最近のAbemaTVアプリが使いにくく、古い方が使いやすいから
古いのを使ってますが、A90Jとか最近の機種はAbemaのアップデートしないと動かないから
テレビ本体アップデート後のAbemaTVは、どうですか？

古いのはAbemaビデオがCM無しで見るんですよ

書込番号：25521717　スマートフォンサイトからの書き込み

[Quck Silver]

ABEMAは普段から使わず非表示なので、申し訳ありませんが不明です。

ところで、アプリのバグを報告しようとGoogle Playのアプリのページに載ってるSONYのサポートにメールしたら「個別の問い合わせには対応しない。送られたメールは削除する」と自動返信で突き返されました。

まぁ、お門違いだというならサーセン、ですけど、ならどこに報告すればいいのやら。

書込番号：25521741　スマートフォンサイトからの書き込み

[nasne使い]

了解です

ここに書いとけば、1週間後には直るでしょう

書込番号：25522063　スマートフォンサイトからの書き込み

[ogu_chan]

本日アップデートの通知が来ましたので、早速アップデートしました。
現在のところ不具合なく過ごしております。

アマプラやYouTube、TVer、AbemaTVなども問題なく稼働しております。音声検索も使えています。
テレビの動作ももっさりする事なく反応しています。

肝心のアップデート後の変更点ですが、これと言って、、、って感じです。私見ですが、慌ててアップデートする事はないかと思います。

書込番号：25533503

再起動ループ解決法

[tamachanggg]

当方、TVはソニーBRAVIA KJ-48A9Sを使っている。買ったのは2022年3月。先週から起動すると15秒で勝手に再起動がループされるようになった。ソフトウェアアップデートをかけようにも、ホーム画面からのメニュー操作中に再起動がかかってしまって辿り着けない。TVに接続されている全てのケーブルを抜き、コンセントも抜いてみたものの改善せず。この時点でサポートに電話。かけつづけること10分で初回のコール到達したものの、担当が違うということで05037549577にかけつづけること30分で持ち時間切れで諦める。翌日再びトライ。40分くらいでコール到達。サポート対応によると、こちらでできることはし尽くしているということで技術者派遣してもらうことになりつつも、保証一年を超えているということで費用がかかるというので、説得にかかる。理由としては、こちらに特段思い当たる過失がないのに、1年半で突然再起動を繰り返すことを対応してもらうのに出張費がかかるというのはいかがなものか。ということで出張費は無料対応へ。

数日後、訪問時に、初っぱなから保証について聞かれる。とにかく基板交換もしくは本体交換を購入した家電店の保証で対応させたいらしい。いや、そもそもだ。再起動のループがかかることって、ソフトウェアの問題なのではないの？iPhoneだったら電源切って再起動で解決する話だと思うんだけど。訪問でやってきた技術者ですら、そのあたりが解っていない。ソニー下請けの外注修理屋なんだろうか。ハードウェアリセットではうま味がないとでも思ってるのだろうか。。。ソニーの技術者だけが把握してるハードウェアリセット方法があるでしょう？と問い詰めたところ、しぶしぶリセット方法を試してみますかというので実施。→再起動ループは解決

最近のソニーが信用ならないところはこういうところなんだよね。中身にAndroidを使ってるのだから、ハードウェアリセット方法くらいマニュアルに書いてあってしかるべきなところを書いておらず、そして、ここまで時間かけて問い詰めていかないと、再起動の方法すら解らず、解らない人だったらこれ修理費発生させちゃうパターンじゃん。メーカーとして、いいのか？それで。ブランドを失墜させかねないぞと。

ちなみに、ハードウェアリセットの方法は、TV側面の物理電源ボタンを押しながらコンセントを抜き差しする。でした。そんだけ！そんだけのことをマニュアルに書いてないで、内部情報にしておくってどういうこと？

情報、必要な人に届けーーー。

書込番号：25485220

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

文面を読んだら　もう終わっている　と感じました。

古い規格ですがS映像端子をさっさと真っ先に他社に先駆けて廃止したメーカー(他社は数年搭載を続けていました)なのでその時点で終わりました。

書込番号：25485245

[tamachanggg]

そうなんですよ。2003年のソニーショックで時が止まっているのかと目眩がしました。

極めつけが、訪問技術者に言われた一言。
「壊れるか壊れないかは、ほんと運ですから」

馬鹿野郎。こちとらWEGAの頃から何台ソニー製のTVを買ってると思ってるんだ。一台も壊れたことなく、技術トレンドの陳腐化によって買い換えてるんだよと。www

書込番号：25485253

[nasne使い]

お気持ちは分かりますが、 BRAVIA買ってる人は
電源ボタン押しながら、コンセントは知ってますよ

書込番号：25485404　スマートフォンサイトからの書き込み

[tamachanggg]

その肝心の情報に、ユーザーサポートの電話では到達できなかったわけです。きっと、どこかのユーザーレビューに書いてあったのでしょうが、そういう微細な細かい情報まで網羅的に追いかけて情報を把握しないと、使えないような道具をつくるメーカーではなかったと思うのですね、かつては。

書込番号：25485489

[nasne使い]

ここに書き込む時間よりも短時間で
Googleで検索すれば見つかるかと

書込番号：25485504　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞tamachangggさん
こんにちは。
うちはA95Kですが、リモコンの裏に電源ボタン長押しの再起動方法のステッカーが貼ってありました。再起動方法をステッカーで貼るなんて、余程客相への問い合わせが多いんだなと納得しました。
実際並行して使っているパナソニックはコンセント抜きだのリセットだのはほぼ必要ないのに対し、ブラビアの方は1-2か月に1度はそういう目にあいますので、ざっくり10倍以上は不安定と言うことになります。

またブラビアの場合、電源ボタン長押しリセットでは解決できない問題も多く、メニューからストレージのリセットを行うと解決する場合もあります。この場合初期設定やり直しになるのでとても面倒ですが。

それに加えて今回スレ主さんが体験されたように再起動モードに入ってしまうと、電源ボタン長押しも効かず、ストレージのリセットも操作不能なので、本体電源ボタンを押しながらコンセントを抜き差し、と言うことになります。

このようにリセットに関してもやり方が多岐にわたるのはさすがに恥ずかしいのか、公式にはやり方を公開していないですね。
少し前にスレ主さんの電源ボタン押しながら抜き差しの情報をここに書き込んだ人がおり、多くのナイスが付いていましたので、まだまだ知らない人は多いと思います。そもそも非公式情報なんて信憑性100%じゃないですから当然ですが。

ソニーはandroidを基幹OSにせざるを得なかった時点で終わっているとは言えます。自社製のプラットフォームをあっさり捨てたのは社内にロクなソフト屋がいなかったからですかね。androidの方もスマホ向けとは比較にならないほど脆弱でバギーなプラットフォームで改善の兆しが見えないですね。こういうものを採用する判断で、熟成家電であったテレビを昔のPCレベルの出来まで後退させてしまったわけです。

書込番号：25485704

ブロックノイズ？

[3737]

ブロックノイズ？

Youtubeを見ているときにこういう状態によくなるのですが、同じような方いらっしゃいませんか？
（映像はゲームの解説動画をYoutubeで見ている状態です。）
このテレビにはベイコム光のマンションタイプの回線で有線接続してあり、
だいたい３００〜４００ｍｂｐｓ程度でています。

モーションフローのせいかと思い、切ってみたのですがかわらず。
ネット回線を有線から無線にしてもかわらず。

ちなみに別の部屋の他メーカーのテレビは出ません。
地上波を見ているときにもでません。
（あまり地上波を見ることがないので頻度の問題かもしれませんが。。。）

今年に入り、本体の再起動が激しく、一度基盤を交換してもらったのですが
それでも治らず。

今週末に修理に来てもらうのですが、
同じような症状が出てる方がいらっしゃるか
気になったのです質問させていただきました。

書込番号：25467325

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>Youtubeを見ているときにこういう状態によくなるのですが、同じような方いらっしゃいませんか？

>ネット回線を有線から無線にしてもかわらず。

本当に有線LANに変わっているのかが判らないので何とも言えませんが、先ずは「電源リセット」を試して見ましたか？
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」

「LANケーブルを繋いだだけ」では、「無縁LAN」から「有線LAN」に切り替わりませんよ？

書込番号：25467423

[3737]

＞名無しの甚兵衛さん
コメントありがとうございます！
詳細書いてなくてすみません。
もちろん電源リセットは何度か試してますし、有線→無線へはボタンを切り替えてちゃんとWi-Fiを拾えているのを確認しております。
（切り替えないとWi-Fi拾ってないエラーがでるのでわかります）

まーダメなんですよねー。。。

修理に来てもらっても、なんとなく治る気がしないですｗ

書込番号：25467477

[プローヴァ]

＞3737さん
こんにちは
これは、倍速フレーム補間等で発生する動きベクトル検出エラーに起因するものではなく、単に圧縮動画のデコードエラーに見えます。
一応確認なんですが、ご自宅でタブレットやスマホやPCでその動画を再生しても画面は破綻しないんですよね？
テレビだけ起こるのであれば、動画のデコードが追いついてないかミスってる気がするんですよね。

おっしゃる様に修理して直るかなあとも思いますが、取り敢えず修理呼ぶ前に、下記参照されて工場出荷時へのリセットはやられた方がいいです。コンセント抜き放電リセットなどで直らない不具合が直ったりしますので。

https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S1110278028901

書込番号：25467534　スマートフォンサイトからの書き込み

[3737]

＞プローヴァさん
こんにちは！
コメントありがとうございます。
症状はこのテレビだけです。
別室にパナもありますか、それは大丈夫なんです。
もちろん、スマホやタブレットも。

出荷状態には基盤交換前に2度ほどしましたが、
今一度やってみます。。

書込番号：25467628　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞3737さん
やっぱりそうなんですね。
サービスが来て基板交換しても直せなかった場合ですが、直せないなら使い物にならないので、症状が出ない新しい機種に交換してくれ、位言っても良いと思いますよ。

書込番号：25467667　スマートフォンサイトからの書き込み

[3737]

＞プローヴァさん
お付き合いありがとうございます。

4月に、再起動が多いのと、このブロックノイズのような症状の為に
修理に来ていただき、基板を交換してもらいました。

この基板以外に部品があるのかわかりませんが、
もしこの基板にデコード処理をする部分も入っているなら
また基盤を交換しても治る期待は薄いですね(涙）

3年前の機種ですし、新しいものはないと思いますが
いうのはタダなんで、状況みてダメ元で交渉してみますね。

30万ちょいしたんですけどね。。
3年で不具合ってのはちょっとね。

書込番号：25468586

[プローヴァ]

＞3737さん
可能性なくはないんですよ。
X9500Hの新品はありませんが、例えばパネルが壊れて修理用のパネルストックがないような場合は、現行品あるいは1世代前くらいの製品と交換になったりします。これはあくまで修理ができないことの代替え処置ですね。
今回の不具合も、修理できない、他社のテレビでは問題ない、という条件がそろえば、修理不能案件に入れられる可能性はあります。X9500Hですと、X95K、X95Jなどが交換対象になると思います。それらの機種で問題がないかどうかはわかりませんが。。
がんばってくださいね。

書込番号：25468615

[3737]

＞プローヴァさん

うぅ。。ありがとうございます。
初期状態にしてみて、土曜日の修理で診てもらって
また書き込みさせていただきます。

書込番号：25468737

ついに液晶漏れが

[はな５]

多機種で不具合報告されていた症状が、遂に出ました。昨年長期保証切れてのタイミングです。
SONYさよなら

書込番号：25450545　スマートフォンサイトからの書き込み

[今岡山県にいます]

はい、さようなら

書込番号：25450615　スマートフォンサイトからの書き込み

[アドレスV125S横浜]

＞はな５さん
＞昨年長期保証切れてのタイミングです。

一応、これもソニータイマーなのかなｗｗｗ

書込番号：25450665

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

あと2年で10年だったのに残念の一言ですね。しかし、原因は何なんだろうと思います。日本製のパネルだったらその原因を追究すると思います。某国製じゃー　??

書込番号：25450733

[不具合勃発中]

保証がどんなものかによらず、それが切れて壊れたとたん、
〇〇タイマーと称する輩がいるが、何にも判ってない、ただの恥ずかしい人。

そもそもソニータイマーとは、1年間のメーカー保証期間終了直後に故障が頻発することを揶揄されたものであり、
購入者が長期保証を付けるか否かなんて、メーカー側は知る由もない。

書込番号：25450738

[ボルボパパ]

我が家は、この機種を2015年12月に購入しました。
メインテレビとしてリビングで楽しんでいましたが、1年ちょっと前からストレージに余裕を持たせても
反応が悪くなってきたので、買い替えようと思いましたが、この機種を処分するのがもったいないし
愛着もあったので、2階の私の部屋へ移動してもらいました。
しかし、2階に移動してすぐに、右端から１０ｃｍあたりに幅3�oぐらいの縦線が上から下まで常時
出るようになりました。
それから1年、はな５さんと同じような症状が出てしまいました。
リビングでなくても、この画面で年越ししたくないと思い、次の機種選定。
同じ画面サイズで比較して、この機種（9年前）は今の機種の2倍近い重量なんですね。
対策はしていますが、軽い方がいいと思い、買い替えを決めました。

書込番号：26014482

[プローヴァ]

＞はな５さん
本機は液晶パネルの上にシートを貼り付けている構造だったので、長年の使用で応力が蓄積してパネルに悪影響を与えるのでしょう。本機ならではの設計不具合ですね。

書込番号：26016240　スマートフォンサイトからの書き込み

[はな５]

うちももったいないので、自分の部屋の映画とゲームようにしてます。映画だと枠が黒いので液だれ見えません。何故か攻撃的なレスが多いですね(^_^;)

書込番号：26018424　スマートフォンサイトからの書き込み