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修理したのに、1年半後に、またオセロ（涙）

[poppy0922]

2024/01 オセロになった	2024/01 パネル交換したよ	2024/01 なおったぁ	2025/10 また、オセロになった（涙）

SONY XRJ-85X95J
また、オセロになったー（涙）

2021年7月：ヤマダで52万円で購入、6年延長保証あり
2024年1月：オセロになり、パネル交換
2025年10月：また、オセロ

ヤマダに連絡したら、ソニーカスタマーサービスの人が、確認に来ました（10/20月)。

Ｓ:「あー、オセロですねぇ」
私:「オセロですよねぇ。
　　　パネルを交換しても、また、オセロになるから、
　　　同等機能・性能の後継機との無償交換を希望します」
Ｓ:「今直ぐは、回答できないので、社で確認します。
　　PSやら、オーディオやら、XPERIAやら、SONYユーザーなのに申し訳ないです」

それから、2日経ても連絡ないけど、どうなるかなぁ…

オセロ画面を見ていると、頭が痛くなるから、製造物責任法（PL法）上の「安全性を欠いた欠陥」としか思えないです。

私の契約相手はヤマダですけど、後継機との無償交換に応じなければ、PL法でSONYを相手に訴えてやろうと思います。
（ヤマダの、あんしん保証に加入していても、有償になることがあるかも、とのこと）

こんな欠陥品を製造しておきながら、リコールしないソニーには、がっかりです。

今どき、TCLの85インチは15万円で買えるから、有償での修理・交換なら、TCLにしたほうがお得ですかねぇ…

便利だった「Video & TV SideView」も終了するようだし、SONYにこだわる理由は、ないですよねぇ…

書込番号：26322530

[プローヴァ]

＞poppy0922さん
こんにちは
ダメですね、ソニーは。
不良を出すのはともかく、まともに恒久対策もできてないのでしょうか。

>>オセロ画面を見ていると、頭が痛くなるから、製造物責任法（PL法）上の「安全性を欠いた欠陥」としか思えないです。

これは流石に通らないと思います。
命に関わりませんから。

書込番号：26322595　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

スレさんだけのサンプル数では無理が有りますね。
訴える…
先ずは弁護士さんに相談されるが吉ですよ。
簡単なアドバイスから入るのなら無料相談所なんかが良いですね。

書込番号：26322610　スマートフォンサイトからの書き込み

[poppy0922]

＞麻呂犬さん
>スレさんだけのサンプル数では無理が有りますね。

私だけのサンプル数って、1件ってこと？
価格コムの投稿だけで数百件あるから、実態は、数千、数万でしょ。
カスタマーサービスの人も、「またかぁ」って言ってたから、1件ではないですよ。

>訴える…
>先ずは弁護士さんに相談されるが吉ですよ。

はぁ…
裁判所に民訴するなんて、簡単ですよ。
100万円を賠償請求するなら、印紙1万円と切手代で済みます。

弁護士なんかに相談したら、30分で2万円。
弁護も依頼したら、勝っても負けても数十万。
吉じゃなくて、大凶ですね。

書込番号：26322634

[poppy0922]

＞プローヴァさん
>命に関わりませんから。

命には関わらなくても、身体、精神には関わるから、PL法で、やっつけられないですかね…

良い知恵をお願いします

書込番号：26322649　スマートフォンサイトからの書き込み

[オオタニモロヘイヤ]

＞今どき、TCLの85インチは15万円で買えるから、有償での修理・交換なら、TCLにしたほうがお得ですかねぇ…



TCL液晶で運用中ですが、既に旧型SONY液晶よりも性能/画質/価格/耐久性でも超えている感じですわね。



まあ、どのメーカーでも大画面だと故障リスク高まるのでトレードオフですが、価格が安いので故障した場合の負担は少ないですから高級機に投資したら負けですわね。


ハイセンスもハイコスパですが、TCL/MINI LED/量子ドットの方が個人的には画質も良くて安定感がある感じがします。

テレビ内蔵スピーカー/ONKYO/Bang & Olufsen自体の音質も悪くないですし、C7K/C8Kクラスは高輝度/ローカルディミング/AI映像エンジン搭載ですから、4K/HDR10/DOLBY VISON系コンテンツのポテンシャルをフルスペックで発揮しますのでなかなかのハイコスパクオリティと言えるでしょう。


故障頻発している高級機種＜ハイコスパクオリティ

書込番号：26322658　スマートフォンサイトからの書き込み

[bjヘビー]

＞poppy0922さん
PL法での請求は「拡大損害」が必要なうえ、表示不良だけで安全性が欠如していると証明するのは非常に難しいため、訴訟はかなり困難だと思われます。

ヤマダの6年保証のうち、無料の保証は4年目以降は実質的に有償対応に近くなる可能性があります。
そのため、複数のユーザーから同じ不具合報告が上がっている点と、ご自身も2回目の同一不具合であることを強調し、前回の対応が不十分だったと主張して、無償交換の交渉を進めるのが現実的かと思います。

書込番号：26322660　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=26045841/

弁護士に頼まずに一人で訴訟している人は居ます
ウンチクよりも体験記は参考になるでしょう

修理しても同じ故障は３か月以内は無償で修理
３か月を超えると修理は有償は多いけれど
この辺りはヒントになるかもしれません
何故に３か月なのか（半年もあるかもしれません）

ソニーから良い返事はあるかもしれないから待って

ハイセンスは修理は修理せず交換で対応も多いです
TCLは分かりませんが、TCLもそうなって欲しい所
価格は安く故障は交換は安心安全は大きいでしょう

ヤマダ電機の無料長期保証は駄目です
４年目からはヤマダあんしん保証に加入が前提です
年会費4,150円で割引券3,000円付きです
割引券は使い難いけれど使い切れば年負担は約千円
購入から２年11月を過ぎる前に加入が良いでしょう
ヤマダ電機での買物が多いなら常時加入もあります

延長保証で選ぶならケーズデンキだと思います
それでも保証期間は５年ですが

ソニーに拘るならフラッグシップ機でしょう
国内メーカは他社も同じくです
普及価格帯以下の製品は価格競争力を失いました

ハイセンスは本体だけだけどメーカ保証は３年間
大手家電量販店で延長保証に加入せずとも、
ハイセンスで壊れて次もハイセンスもあるでしょう

テレビ搬出搬入がクレーン他の費用がかかるなら、
ハイセンスと言えど故障が続くなら除外と思います

書込番号：26322714　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞poppy0922さん
>>PL法で、やっつけられないですかね

難しいと思います。
画質不良は生命財産に影響を及ぼさないので。

PL法を使わずに訴える場合、ソニーとしても一応対策済みという認識の案件でしょうから、争う姿勢になり、簡単に折れない可能性もあります。優秀な弁護士もつくでしょうし。

それよりも、一度修理したのに経年変化で再発、直せてないじゃないか、という事で現行新機種への交換を打診する方が早いと思います。
X95J以降の機種ではこの様なオセロ報告は見受けられないので。

恒久対策ができてない様なので、同じ様な人は多いと思います。メーカーもそこは現実対応するのではないかと思いますね。

書込番号：26322763　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

交換のときはK-85XR70を提示されると思います

そういう書き込みは幾つかあります

もしも交換に至れば、ですが…

書込番号：26322800　スマートフォンサイトからの書き込み

[オオタニモロヘイヤ]

寿司チェーンに例えると、


TCL液晶/はま寿司

ハイセンス液晶/スシロー

LG有機/すしざんまい

SONY液晶/かっぱ寿司

な感じですわね。



■まとめ

TCLは「はま寿司」で間違いなし。
　→ 成長著しく、今や中価格帯では“味（画質）”でも上位クラス。


Hisense＝スシロー、全体のバランス最良。


LG＝ネタに艶があり。シャリ（画質）も繊細で派手で高級ハイコスパ志向。


SONYは**「かっぱ寿司」**が実情的に近いですかね。
　→ 見た目も味（映像）も上品だが、内部トラブル多く、以前ほどの信頼性はない。




かっぱ寿司/SONY液晶

書込番号：26322825　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

ヤマダ電機の無料の延長保証の約款を読みました

・４年目以降は部品代・出張費はお客様負担
冒頭に、文中でも明示的に記述されています
知らないとしたら残念ながら、購入者の問題は大きいでしょう。店頭で見ただけで文章を読まないと理解できていないことはあると思います

・対象の購入金額が高くハードルは高い
レコーダ、炊飯器やクリーナ等は税込110,000円以上
テレビや洗濯機等は税込み165,000円以上

しかし実は以上はヤマダウェブコムで購入のとき
検索して最初の候補、上位の候補のときは誤解する

気づいてヤマダ電機の無料の長期保証を読むと以下

・テレビやレコーダ等は税込み33,000円以上が対象

・有料の長期保証の「家電保」とは重複加入は不可
…は良いとしても、またしてもヤマダウェブコムにも同じ名称の保証があって保証の内容は異なるし

・過去10年で変更は６回
以前と同じと加入で備えるとダメージあるときも？

４年目からを想定は有料ヤマダあんしん保証となり

購入の度に約款を読み理解するなら良いと思います
ヤマダあんしん保証に継続して加入もあるでしょう

複雑です

書込番号：26322869　スマートフォンサイトからの書き込み

[湊川神社2]

書いていることと現実は違うかもしれません。
私は長期無料で買ったTVが壊れたら家電保入っているから使えるやろとヤマダで聞いたが購入時に有料保証に入ってない商品なので使えませんとの回答があった。店舗の店員さんに聞いた話だが。
実際のところはわからないけど。
まぁヤマダ電機に聞いてください。

書込番号：26322939　スマートフォンサイトからの書き込み

[石の壁紙はダサい]

やっぱりLEDは2年ぐらいで劣化するのですね

書込番号：26322946　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

複雑なヤマダ電機の保証で完全に理解しているとは言いませんし

直近の９月に改定の無料の延長保証の約款は読んでいませんが

無料の延長保証と有料の家電保は個々の購入品で契約するものです。そして「重複して加入できない」とあります。択一です

無料の延長保証に加入して購入したテレビなら、有料の家電保の対象であるはずもなく

その家電保の契約の対象は、無料の長期保証で購入した壊れたテレビとは別の購入品でしょう

個々の購入品に限定せずに、ヤマダ電機で購入した製品で対象であれば何でも保証の対応をするのが「ヤマダあんしん保証」です

テレビで壊れて書き込んだら、延長保証に加入をしていないのかと突っ込むのは、ここでは定番ですが

それを機会に、ヤマダ電機で購入するなら延長保証に加入して故障に備えたつもりでも、保証内容の理解が不十分なら、またしても大ダメージを受けるかもしれない、複雑な契約です

書込番号：26322968　スマートフォンサイトからの書き込み

[湊川神社2]

自分は長期有料保証切れの時に解約したったわ。今の家電保はあんまり必要無いですな。
そしてケーズに鞍替えしました。

書込番号：26322981　スマートフォンサイトからの書き込み

[オオタニモロヘイヤ]

＞今回、負けました（涙）

意外と対応まともな感じで落ち着いたようですわねw


高級機買うとその分のリターンを期待してしまいますし、何度も修理して故障するとその分の怒り憎しみが増大するので厄介なんですよね。


人間、中々エゴを手放せないですから、まああまりテレビに執着せずお気楽に過ごされてくださいw


JAPAN IS BACK
good luck

書込番号：26323222　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

位置づけで考えるとXR90かもしれませんが、
２、３年前と比べると物の値段は上がりました
価格で考えるとXR50になるかもしれないくらいです

X95Jは50万円を切る価格でも買えているけれど、
大手家電量販店では現在はXR50は約50万円くらい、
XR70は約72万円くらいから、
XR90は約98万円くらいからです

４年の経過でX95Jの価値は０に近いくらいでしょう
譲れないならソニー有責で裁判して良いと思います

ソニーの対応が修理に固定されない様に交渉に望む、ではないかと思います

書込番号：26323445　スマートフォンサイトからの書き込み

[@star]

私もかつてはBRAVIA信者でした

TV以外にもBDレコーダー、PS4、PS5、XPERIA、なにかとSONY製品は未だに多く愛用しています

しかしTVは3年前の買い替えのタイミングからハイセンスに切り替えました

ミドルレンジモデルの75インチが20万円以下で購入できますからね

他の方が書かれているようにメーカー保証が3年、家電店の延長保証が2年、計5年

もう次の買い替えまで保証されているようなものですからどうぞいつでも壊れてください、です

あっという間に自宅や身内の全てのTVがハイセンス製になりこの3年で5台購入しました

壊れたら後継の新型に交換してもらえるのに、まだ一台も故障は発生していませんね

書込番号：26323507

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

「壊れたら後継の新型に交換してもらえる」

修理する拠点は無いし、
修理するならTVS REGZAと協業はあるだろうけれど

修理せずに交換した方がメリットはあるのでしょう
交換に備え過去の機種（再調整品にしろ）の在庫、
部品を持つよりも

消費者の所で故障する数は少ないのかもしれません

国内メーカにハイセンスの価格の壁は越えられないでしょうね

書込番号：26323525　スマートフォンサイトからの書き込み

[poppy0922]

＊＊＊ 運営さんに消されたので、表現を見直し再投稿します ＊＊＊

先ほど、ソニーカスタマーサービスから、回答が来ました。

(1) 修理するなら3万円
　　部品代だけで20万円以上するけど、3万円で対応する、とのこと。
　　ヤマダあんしん保証に入れば、0円になるかは、確認し忘れました。
　　それにしても、こんな欠陥品の修理を、今だにしていることに驚きです。

(2) 交換するならXR70
　　「斜めから見てもキレイや、低反射や、 サブウーファー等の機能・性能を比べると、
　　　X95Jの後継はXR90では？」と粘ったけど、「XR90は無理」と言われました。

修理しても、また壊れる可能性が高いから、(1)は無しですね。
とすると、(2)なのですが、XR90でないのが残念です。

とりあえず、明日、近所のヤマダで、XR70とXR90を見比べて来ます。
XR90の方がレベチで良ければ、再度、交渉してみます。

書込番号：26323873

[poppy0922]

本日、ヤマダで、XR70とXR90を見比べてきました。
65インチのXR70とXR90が、並んで展示されていたので、じっくり比べることができました。

1.7mほど離れて、正面から見ると、どちらもキレイで、画質の差は感じられませんでした。

しかし、XR90の正面に立ち、XR70を斜めから見ると、鮮やかさがなくなり、人の顔が黄土色になり、病人のように見えました。

次に、XR70の正面に立ち、XR90を見ると、鮮やかさはそのままで、キレイでした。

家に帰り、X95Jを確認すると、XR90と同じく、斜めから見ても、鮮やかさは変わりませんでした。

うーん、やはり、X95Jと交換するなら、XR90でしょ、と思うのですが…

確かに、4年落ちで、その間に得た利益を考えれば、ハイエンドのXR90ではなく、ミドルレンジのXR70で我慢しろ、っていう理屈も分かるのですが、
だったら、最初にオセロになった時に、ちゃんと修理してくれよ、と思うのであり、釈然とせず、悶々としています。

もう一度、ソニーと交渉してみます。

ちなみに、左から、XR90、XR70、XR50、XR80の順に展示されていたのですが、
有機ELのXR80は、XR90の正面から見ても、明るく、鮮やかで、際立っていました。
まぁ、こんなに斜めからTVを見ることはないですけど…

書込番号：26323877

[bjヘビー]

＞poppy0922さん
有機がフラッグシップだった時の液晶（フラッグシップではないハイエンドモデル）からの交換と考えると、液晶がフラッグシップの現在はXR70で妥当な気がします。
追い金でXR90に出来ないかの交渉が無難なのでは？

書込番号：26324671　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞poppy0922さん
今お使いのテレビがX95Jですので、XR70は積極的にお勧めできませんね。
理由はXR70は画面の反射が異例に酷く、映り込みも明るい上に、「見え」が良くないからです。画面の見た目が安っぽく、上位機種XR90との差は大きいです。ピーク輝度などは2倍近く上がっていますが、そこは一部のHDRコンテンツ位でしか差が出ませんからね。

X95Jは当時の液晶フラッグシップでしたので、画面の反射はそこそこ抑えられていましたが、XR70は平均以下の性能です。海外レビューサイトrtingsの写真リンクを掲載しておきます。

XR70
https://i.rtings.com/assets/products/E0M32IyA/sony-bravia-7-qled/bright-room-off-large.jpg?format=auto

X95J
https://i.rtings.com/assets/products/C3I4X5NE/sony-x95j/bright-room-off-large.jpg?format=auto

ということで、X95Jから交換するならXR90だと思います。

書込番号：26325813

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

XR90に交換なら、追い金は無しで粘り強くでしょう

XR90とXR70は大手家電量販店の販売価格は20数万円くらい以上の差があります。メーカの希望小売価格でとなると追い金は30、40万円くらいになるかもしれません。最初から追い金でも交渉して数字が出たら、数字を覆すのは大変ではないかと思います

追い金で、はソニーから言わせて、減額で交渉が良いでしょう。追い金を払って購入してもメーカ保証は１年間だけだから追い金は少なくしたいところです

XR70が受け入れられずに、XR90にもならないなら、

３万円で修理するかな…とも思います

１年か２年か以上は視聴できればと考えて

追い金ならTCLの85インチは２台は買えるでしょう

書込番号：26325987　スマートフォンサイトからの書き込み

[ねずみotolo]

私もパネル不良でXR７０に交換になりまと
言われましたがXR90とXR70では見た感じ
全然違います。
XR70は安っぽいし、顔などが絵具かクレヨンで
塗ったような感じに見えます。
XR90も同じ様に見えましたがエックスワイドアングルだから少しはきれいにみえました。
オセロではありませんがパネルのフィルムが
はがれかけ白くなっています。
アマゾンでポリエステルテープを買ってボロ隠し
して今は見ていますがいくらXR70交換と言っても
いらないですね〜プレミアムモデルじゃなく
スタンダードモデルですよ。
部品があるなら何回でも修理させて見たほうが
良いです。
それか交換して、売却しレグザ９７０Rに買い替え
の足しにするかです、XR70より価格は安いうえ
95Jの様にパネルがきれいです。
追い金５万１０万でXR90にしてくれるぐらいなら
ありですがまずないですね

書込番号：26326554　スマートフォンサイトからの書き込み

[poppy0922]

本日、2回目の交渉をしました。

回答は、前回と同じく、
パネル交換か(85インチのパネルは残ってるそうです(涙))、
XR70との交換
ということでした。

私からは、
パネル交換であれば、再びオセロにならないことを保証して下さい、
それができないのであれば、XR90にして下さい、
と回答しました。

うーん、長期戦になりそうです。

X95JからXR90に交換して貰った人はいないのでしょうか？
いらしたら、交渉方法を教えて下さい。

書込番号：26327891　スマートフォンサイトからの書き込み

[オオタニモロヘイヤ]

＞XR70は安っぽいし、顔などが絵具かクレヨンで
塗ったような感じに見えます。
XR90も同じ様に見えましたがエックスワイドアングルだから少しはきれいにみえました。

実際のところ、BRAVIAのMINI LEDは映像エンジン/画質レベルは劣化してますわね。




BRAVIA XR70/XR90の印象

1. 画質の傾向

顔や肌の質感が「絵具・クレヨン塗り」感

中間色の滑らかさが少なく、肌の自然なグラデーションがやや荒く見える


XR90は エックスワイドアングルで視野角が広く、角度による変化は少し緩和される

XR70は視野角や色再現の安定性でやや不自然さが目立つ



2. Mini LEDの性能

BRAVIAのMini LEDはバックライト制御・ローカルディミングは搭載しているが、TCL C8KのハイエンドMini LEDと比べると映像エンジンや処理能力は控えめ

TCL C8Kは高輝度・高コントラスト・ローカルディミング制御精度が優秀で、暗部・ハイライト・色の滑らかさが自然



■結論

BRAVIA XR70/XR90のMini LED ≠ TCL C8Kレベル

映像エンジンの差（HDR処理能力、色処理、ローカルディミングの精度）が原因で、肌や中間色の自然さに差が出る

つまりMini LEDの有無だけで「高画質」とは言えず、映像エンジンの質が重要

BRAVIAは映像処理や画質チューニングの方向性が鮮やかさよりもメリハリ重視で、肌や細かい中間色はやや粗く見える場合がある

TCL/C8KはMini LED＋高精度映像処理で、中間色やHDR表現の自然さがBRAVIAよりも上


残念ながら、高級機/SONY/BRAVIAに投資したら負け組ですわね。

書込番号：26328648　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞poppy0922さん
頑張ってください！！

書込番号：26329426　スマートフォンサイトからの書き込み

[poppy0922]

10月29日に、
・パネル交換であれば、再びオセロにならないことを保証して下さい
・それができないのであれば、XR90にして下さい
と伝えてから、音沙汰がなかったのですが、

先ほど、10日ぶりに、SONYカスタマーサービスから、
「体調を崩してしまい、連絡できませんでした。来週、火曜に、回答します」
と電話がありました。

こちらから電話して、回答を催促したりすると、カスハラ、とか言われそうなので、控えてます。

去年、オセロになった時は、ヤマダに電話してから、3日後には、パネル交換を終える、迅速対応だったのに…
今回は、3週間以上経ってるのに、こんな状況です。

長期戦になりそうですねぇ

書込番号：26335344

[kotakota2]

その後の経過が気になっています。
我が家も同じ状態でXR70を打診されています。
本日の対応がどうだったのか、またお手隙の際教えてください

書込番号：26337737　スマートフォンサイトからの書き込み

[poppy0922]

先ほど、SONYカスタマーサービスから、連絡がありました。

前回（10月29日）と同じく、
「パネル交換」か「XR70との交換」
との回答でした。

私からの案、
(1)パネル交換なら、2度とオセロにならない保証
または
(2)XR70では納得できないから、交換ならXR90
は、受け入れられませんでした。

話が進まないので、案(3)として、
(3)返品するから52万円返して
を加えました。

カスタマーサービスの担当者は、会社と私の板挟みになって、気の毒なのですが、もう少し、頑張って貰いたいです。

この担当者によると、メーカーは「オセロは自然故障」という見解らしいです。

オセロって、自然故障なんですか？
私は4年の間に2度もオセロになったし、価格ドットコムでも、同様の事例が多数報告されているし、とても自然故障とは考えられないです。
設計ミスとか製造ミスじゃないんですかねぇ…
これを「自然故障」というSONYって「どうよ」って思います。

ふと思ったのですが、こういう交渉って、SONYカスタマーサービスと、ヤマダ電気の、どっちと、すべきなんでしょう？
私と契約関係があるのは、ヤマダだから、ヤマダと交渉すべきなのかなぁ…

書込番号：26337777

[オオタニモロヘイヤ]

＞(2)XR70では納得できないから、交換ならXR90
は、受け入れられませんでした。



残念ながら、


既にXR70に交換している事例があるので、XR90に交換した事例を作ると他の人にも交換しないとならなくなるので、SONYとしては絶対に交換しないでしょうね。


それと、SONY液晶＝かっぱ寿司クオリティですから、パネル/ネタは中華製です。

なので、何回、修理交換しても、品質は変わらないでしょうw

書込番号：26338643　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞poppy0922さん
>>(1)パネル交換なら、2度とオセロにならない保証
メーカーは修理義務はありますが、2度と壊れない保証は原理的に無理なのでこれは無理かなと思います。

>>(2)XR70では納得できないから、交換ならXR90
パネル交換の選択肢をメーカーが用意しているなら、なかなか難しいかも知れません。メーカーの義務として、修理して使えるようにすればよいので、パネル交換して修理します、と先方が言えばそれ以上ユーザーも何も要求できないかも知れません。今回は既に話がこじれているので対応しているのだと思います。

>>(3)返品するから52万円返して
これは顧客満足追及の観点から、ケースバイケースでは成り立つ可能性はありますが、既に交渉経過をこのように晒していらっしゃる点はスレ主さん個人の交渉にとってはネックになるかも知れません。メーカーの顧客対応はケースバイケースが殆どで、煩いお客さんとそうでないお客さんで対応は平等ではないことが多いですが、交渉経過が晒されていると、続く人が出てきちゃうので、有利にはならないと思います。

>>この担当者によると、メーカーは「オセロは自然故障」という見解らしいです。
>>これを「自然故障」というSONYって「どうよ」って思います。

担当者ではなくメーカーの公式見解になっているかも知れません。公式見解は必ずしも実際の技術事象を反映しません。でも対策済みの交換品が再度不良になる確率が相応に小さいのであれば、自然故障と見分けはつかないのでそのような見解となっても不思議はないです。

>>ふと思ったのですが、こういう交渉って、SONYカスタマーサービスと、ヤマダ電気の、どっちと、すべきなんでしょう？

修理対応をしているのでどっちでもいいと思いますが、少なくともヤマダはソニーの見解に逆らってお客さんの立場に立つようなことはしないと思います。そういう意味であまり頼りにはならないと思います。

書込番号：26338888

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

「ヤマダあんしん保証に加入していても（修理は）有償になることがあるかも」は牽制だと思います

「かも」でもあるし

オセロにならない保証の約束は無理だと思います
担当者がオセロにならないであろうパネルを調達するわけではありませんし

XR90に交換は無いと思います
不具合の頻繁し始めた当初であれば、担当者の判断で後継機種に交換もあった様ですが、現在は交換はXR70と決まっていると思います。担当者が頑張って何とかすることではなくなっていると思います

購入金額の52万円の返金は難しいと思います
大手家電量販店の延長保証が５年で漸減して保証金額が下がることを考えあわせると、現在は価値は８万円未満くらいです

２回の故障の発生時期から、修理すれば３回目の故障は再来年の７月くらいかもしれません。５年の来年の７月くらいまでは大丈夫とも思われます

ヤマダあんしん保証に加入して１ヶ月後に負担なしで修理するか

８万円の返金を受けて新たにテレビを購入するか

そのときは回収が基本で回収された方が良いけれど、処分はお客様でということはあるかもしれません
リース契約で回収されないのも良くある話し
新しいテレビを購入するときに回収されるとは思います。それが無償なら良いけれど

あるいは新たに案を用意してソニーに伝えるか

書込番号：26339276　スマートフォンサイトからの書き込み

[bjヘビー]

＞poppy0922さん
気持ちは分からないでもないですが、既に数年間使用して便益を得ているにも関わらず、全額返金要望を提示する時点で重度のクレーマーに該当する可能性が高いかと

拒絶されてる自分の希望を叶えるためのカードとして無茶な要求をする、ってのはもう、、、、、

書込番号：26340412　スマートフォンサイトからの書き込み

[オオタニモロヘイヤ]

しつこく、過剰な要求を繰り返している場合はカスハラになりますわね。


カスハラとは、顧客や取引先などからのクレーム・言動のうち、要求内容や手段が社会通念上不当であり、従業員の就業環境を害する行為です。具体的には、暴行、脅迫、過度な暴言、不当な要求などが含まれます。


メーカー側に明らかな過失がある場合は、自分でその証拠を立証する必要がありますが、中華パネルの品質はそもそも低く1年以上使っているので無理でしょうw


そもそも、SONY製品は根本的に熱処理が下手くそなので、すぐぶっ壊れるケースが目立ちます。

特に大型液晶/BRAVIA-85X95Jは、すぐぶっ壊れてしまうという実例が多いのでそれが証明されてしまいましたね。


ちなみに、2010年式亀山モデル/32インチは未だに1回も故障せずに使えています。
パネルが日本製で熱負荷も少ないので長寿命のようです。

書込番号：26340438　スマートフォンサイトからの書き込み

[@star]

＞poppy0922さん

サクッと保証修理をしてもらい

売却した資金を元手に買い替えましょう

もちろん、次はSONYは除外ですね

ハイセンス、いいですよ

書込番号：26340488　スマートフォンサイトからの書き込み

[石の壁紙はダサい]

直接関係ないですが、最近の有機ELや液晶テレビの不具合報告の写真には、
テレビ裏にカーテンが写ってることが、ほぼ多数なんですが、
留守中に冷房OFFや、直射日光に当たったテレビなんでしょうか？
80℃越えるから、西側の窓には要注意です

書込番号：26340818　スマートフォンサイトからの書き込み

[poppy0922]

私のことを「クレーマーだ」と言っている人がいますが、交渉ごとで、相手の意見を聞き、自分の意見を言うと、クレーマーになるんですか？

だとしたら、お店で値切る大阪のおばちゃんは、みんな、クレーマーですね(笑)

私は、
・私からソニーカスタマーサービスに電話したことはないし
・掛かってきた電話では、担当者に暴言を吐いてないし
・「パネル交換でも良いけど、欠陥品のパネルはやだよ」、「交換ならX95Jと同等の画質のXR90にして」、「それが出来ないのなら、返金でも良いよ」と常識的な要求で、過大な要求をしていないし
クレーマーと言われる理由が分からんです。

どちらかと言うと、私が受け入れられない過大（過小？）な要求をしているのは、ソニーでしょ。

XR70との交換に応じた人もいるようですが、それは、その人が、ソニーの提案に納得して、受け入れたのですから、それはそれで尊重します。

けど、ヤマダで現物を見て、画質を比べると、
XR90 ＝ X95J ＞ XR70
です。

画質の低いXR70との交換なんて、私は、受け入れられないですね。

書込番号：26341051

[bjヘビー]

様々な調査結果において、一部の確信犯を除いて、多くのクレーマーは、自分の要求や行動が不当だとは思っておらず、あくまで「正当な主張」「当然の権利」を貫いているという意識な事がわかっています。

過剰な期待と現実のギャップによる不満が大体の原因です。

製品故障とかあると自分もよくこの不満は抱きますので、購入先や購入品の選定は気をつけるようになりました笑
基本的にはギャップが発生しないように気をつけるってのが一番ストレスがかからないかなと。

書込番号：26341058　スマートフォンサイトからの書き込み

[poppy0922]

#### 運営に削除されたので、表現を見直し、再投稿します ####
本日（11/17）、ソニーカスタマーサービスから6日ぶりに連絡がありました。

SONYからの回答は変わらず
(1) X95Jのパネル交換
(2) XR70との交換
でした。
いずれも、修理後の保証期間は、3ヶ月。

費用の内訳を聞いたら、
・技術工料： 24,500円
・部品代：　280,000円（パネル交換でも、XR70との交換でも）
・出張料：　 5,000円
・計：　　　309,500円（税別）
とのこと。

技術工料24,500円は、ヤマダが延長保証の中で負担するそうです。
私の負担は、部品代と出張料で285,000円。

けど、今回2度目の故障なので、
「285,000円から255,000円を値引きし、30,000円（税別）」
ということでした。

SONYの言いぶんは、「255,000円も値引きするんだから、30,000円で勘弁してよ」ってことです。

問題は、30,000円ではなく、ヤマダの延長保証に入っていなかった、若しくは、4年目以降に1度目の故障だと、修理代は【34万円（税込）】ってことです。
2度目だと、1度目と合わせ【68万円】！！
3度目があったら【102万円】！！

これって、2年ごとに壊れる欠陥品を売りつけて、修理代を稼ぐ、っていうビジネスモデルですか？
納得できないですねぇ…

今回、さらに突っ込んで聞いたら、
(3) XR90との交換は、42万円（税込）
という選択肢もあるそうです。
納得できないですねぇ…

担当曰く「SONYの回答は、(1)、(2)、(3)で決定」とのこと。

誰か、XR90との無償交換の道を切り開いて下さい！！

書込番号：26343047

[石の壁紙はダサい]

(3) XR90との交換は、42万円（税込）

これが一番お得かも

書込番号：26343053　スマートフォンサイトからの書き込み

[poppy0922]

＞プローヴァさん
道連れで、投稿を削除されてしまったようで、申し訳ないです。

＞ここから25.5万値引きしてもらって、17万円でXR90に交換

SONYのテレビに、これ以上お金を出したくないので、17万円は却下なのですが、念の為、SONYカスタマーサービスに確認しました。

42万円の内訳は、
・修理代（部品代）：3万円＝285,000円ー255,000円（値引き）
・メーカー小売価格の差額：35万円＝XR90ーXR70
・出張料：5千円
・消費税：4万円
・計：42万円
で、
XR90に交換する場合、修理代の他に「差額35万円を払え」ということです。
到底、受け入れられない提案です。

「ヤマダの安心保証に加入したら、ヤマダの負担になるのか？」と確認したら、「差額35万円は、保証の対象外だから、ヤマダは負担しない。安心保証の対象は、修理代3万円と出張料5千円だけ」とのことでした。

修理代って不透明ですよねぇ。
25.5万円の値引きの根拠が全く分からないです。
もう少し頑張って値引きして、XR90と交換してくれないかなぁ、思います。

「85インチより大きいサイズのモデルと交換して」とか「有機ELと交換して」とか、無茶な要求をしているのではなく、「X95Jと同等機能・性能のモデルと交換して」と、お願いしているだけなんですけどねぇ

書込番号：26343065

[poppy0922]

さてさて、
X95JからXR90との交換は42万円、って納得できないので、
ヤマダに確認しました。

ヤマダ曰く、
　4年目以降、ヤマダの「あんしん保証」に入っていれば、購入金額の52万円まで、保証します。
　上席に確認したが、XR90との交換が42万円であれば、52万円以下なので保証します。
　SONYが「あんしん保証の対象外」と言っているのなら、勘違いしているのでは。
とのこと。

ヤマダ、素晴らしい！！
ヤマダで買って、良かったよぉ！！

けど、私は、まだ、あんしん保証には入っていないので、今回の修理依頼をキャンセルして、あんしん保証に加入してからの話になります。

次に、SONYカスタマーサービスに電話したら、
　XR90との交換は、アップグレードになるので、ヤマダのあんしん保証の対象外です。
　けど、ヤマダが、保証の対象と言っているのであれば、ヤマダに確認してみます。
とのこと。

さてさて、どうなることやら…
ヤマダとSONYの、どちらの話が正しいか…

そもそも、欠陥商品を製造、販売しているSONYが、潔く責任取れよ、って話なので、ヤマダも私も、同じ故障に悩んでいる人達も、とんだ迷惑ですよね。

書込番号：26343146

[石の壁紙はダサい]

え？前回ヤマダ安心に入った方が良いよと言ったのに、なぜ入ってない！
修理をキャンセルすると後から入ったヤマダ安心使えなくなるよ
安心に加入し1ヶ月放置で待て

保証に入らずに補償しろとか(笑)

書込番号：26343156　スマートフォンサイトからの書き込み

[石の壁紙はダサい]

255,000円がパネル原価、3万円が消費税と送料って所かな

サービスさん とか店に、無駄な時間を取らせたんだから
謝罪した方が良いレベル

書込番号：26343198　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞poppy0922さん
おっと、またいつもの荒らしが暴れたんですかね。しかし問題になることは一切書いてないのに巻き添えで消すとか、価格コムの管理はやり方は雑ですね。

それはともかく、42万が純粋差額とは驚きです。
価格コムでは79.8万と51.8万なので差額は28万ですが、ソニーストアは110万と71.5万なので後者のことを言っているんでしょうね。

あとはヤマダ安心保障の判断次第ですが、上席まで確認して
>>SONYが「あんしん保証の対象外」と言っているのなら、勘違いしているのでは。
という言質までとれているなら言った言わないの話にはならないので大丈夫だと思いますよ。

書込番号：26343216

[poppy0922]

＞石の壁紙はダサい
＞保証に入らずに補償しろとか(笑)

「保証に入らずに補償しろ」なんて、ひと言も言ってないよ（笑笑）


＞255,000円がパネル原価

ほぉ、パネルの原価は255,000円なの？
SONYって、原価を無視して、赤字で修理してくれる奇特な会社なんだ（笑笑）

書込番号：26344621

[poppy0922]

ヤマダあんしん保証

SONYから、11/21金に、連絡がありました。
　「ヤマダに確認したが、XR90との交換は保証できない、と言っている」
とのこと。

私がヤマダから聞いた話と違うので、交渉は、まだまだ、時間が掛かりそうです。

これまでの経緯を整理すると、

11/17月、SONY曰く、
　「85X95Jのパネル交換」または「85XR70との交換」であれば、
　　・技術工料： 24,500円
　　・部品代：　 30,000円＝285,000円ー255,000円（値引き）
　　・出張料：　 5,000円
　　・計【A】：　59,500円（税別）
　で修理対応します。
　「85XR90」との交換であれば、
　　・メーカー小売価格の差額【B】：35万円＝XR90ーXR70
　　の追い金が必要です。
とのこと。

【A】59,500円に【B】35万円を足すと、41万円（税込46万円）です。

11/18火、ヤマダ曰く、
　「無料長期保証(4年目まで)」または「あんしん保証(6年目まで)」に加入していれば、
　　購入金額の52万7千円まで、全額保証します。
とのこと。

私の主張は、
　XR90との交換が税込46万円（【A】＋【B】）だったら、購入金額の52万7千円より安いんだから、
　ヤマダが負担して、XR90と交換してよ。
　ヤマダが保証する、って言ってんだから、SONYグダグダ言うなよ。
です。

11/18火、ヤマダに電話後、SONYに電話したら、
　XR90との交換は、アップグレードになるので、ヤマダのあんしん保証の対象外です。
　けど、ヤマダが、保証の対象と言っているのであれば、ヤマダに確認してみます。
とのこと。

で、冒頭の、SONYから、11/21金に、連絡があり、
　「ヤマダに確認したが、XR90との交換は保証できない、と言っている」
とのこと。

ヤマダとSONYの言い分が違うので、本日（11/23日）、ヤマダに電話したら、
　SONYは、XR90の追い金の35万円は、X95Jの購入金額52万7千円に対するプラスです、と言ってます。
とのこと。

はぁ？SONY、何を言っているの？
「35万円＝XR90ーXR70」と言ってたけど、XR70が52万7千円ってこと？
XR70との交換は、30,000円（＝285,000円ー255,000円）って言ってたじゃん。
だったら、追い金の35万円って、52万7千円じゃなくて、30,000円に対する追い金じゃないの？
にわとりレベルの私の脳みそでは、理解が追いつきません。

どうやら、SONYの言い分は、
　XR90と交換して欲しかったら
　　52万7千円を、ヤマダが保証で負担し、
　　35万を、私が負担して、
　　計87万7千円で、XR90を買え
ってことらしい…

XR70との交換は、【59,500円】（ヤマダ全額負担）だけど、
XR90との交換は、【877,000円】（ヤマダと私で負担)！！

本日(11/23日)、ヤマダに「ニワトリの理解が正しいか、SONYに確認して」とお願いし、回答待ちの状態です。


さてさて、ヤマダに修理依頼してから、1ヶ月以上経過…
焦らず、気長に、交渉を続けようと思います。

それはそれとして、購入して4年目のヤマダの無料長期保証では、私の負担が38,500円（部品代＋出張料）以上であることは確実なので、本日(11/23日)、ヤマダの店舗に赴き「あんしん保証」に加入してきました。

4,015円で、あんしん保証に加入すれば、6年目まで、技術工料、部品代、出張料をヤマダが保証してくれるので、38,500円よりお得です。
私としては、こんな欠陥品のために、4,015円を払うのも不本意なのですが、契約なので諦めます。

あんしん保証で修理して貰うためには、無料長期保証の修理依頼をキャンセルしなければならないそうなので、本日、キャンセルしました。

また、あんしん保証の契約が成立するのは、本日から1ヶ月後なので、1ヶ月後に、改めてヤマダに修理を依頼し、SONYと交渉しなければならないそうです。

なんだか、非常に面倒臭いです…
すべて、X95Jという欠陥商品を製造、販売したSONYの責任ですね（←これは間違いない）。

あんしん保証の手続き後、店内のテレビ売り場をブラブラしましたが、SONYのテレビは、他のブランドより、1.5倍から4倍は高額という印象です。
SONYの液晶（XR90、XR70）より、他社の有機ELの方が格段に綺麗だし、安いじゃん、と思いました。

もしかして、交換修理のXR90かXR70を、未開封でヤフオクかメルカリに出して、他社の有機ELを買ったら、お釣りが来るかな？

「SONYのテレビは、2度と買わない」と誓った1日でした。

ということで、続報は、1ヶ月後になります。
お楽しみに…

P.S.
私、打たれ弱いので、根拠のない批判コメントは控えて貰えると、嬉しいです…
良識あるコメントは、ウェルカムです！！

書込番号：26347222

[石の壁紙はダサい]

だから1年前の修理時に、4000円のヤマダ安心に
入ればと言ったのに、2年でオセロは確実なので

安心に加入してた有機EL購入の人は、
4世代無料交換でしたよ(笑)

日頃の行いの差でしょうね

書込番号：26347282　スマートフォンサイトからの書き込み

[石の壁紙はダサい]

補償の件ですが、

無料補償 4年後 部品代出ない

4000円ヤマダ安心 6年間 部品代が出る


部品代の出る補償に入って無いのに、
部品代を払いたくないと言ってましたよね？
(しかも値引きされた3万円すら)

書込番号：26347289　スマートフォンサイトからの書き込み

[オオタニモロヘイヤ]

＞SONYから、11/21金に、連絡があり、
　「ヤマダに確認したが、XR90との交換は保証できない、と言っている」
とのこと。


購入金額を超えた機種/アップグレードに無償交換できる保証じゃないから、これ以上悪あがきしても無理でしょう。

最初からそう指摘していたが、、、



＞あとはヤマダ安心保障の判断次第ですが、上席まで確認して
>>SONYが「あんしん保証の対象外」と言っているのなら、勘違いしているのでは。
という言質までとれているなら言った言わないの話にはならないので大丈夫だと思いますよ。


これも根拠のない全くのデタラメだったのようですね。

書込番号：26347302　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

ブラビアの修理の行く末は分かりませんが

ヤマダ電機の無料の長期保証は３年＋３年の６年で、４年目からの故障は有料の年会費制（割引券を使い切れば約千円）のヤマダあんしん保証に加入して１ヶ月待って…は喧伝されては来たけれど

なぜ加入して１ヶ月を待たなければいけないのかは、分かりませんでした。ヤマダ電機は利用しないからピンと来てもいませんでしたが…

ヤマダ電機の延長保証は３種類、無料の長期保証、有料のヤマダあんしん保証と有料の家電保があり、複数の延長保証に加入出来ないのは、少し前に調べて知りました

なるほどです

無料の長期保証は解約して（解約されて）、ヤマダあんしん保証に新たに加入して、保証の対応は加入から１ヶ月後で、ということでした

テレビが２台目なら待てるかもしれないけれど、毎日で使う生活家電は、それは無理です

大手家電量販店の延長保証では年々、保証金額が漸減するノジマにも劣るかもです

ヤマダ電機からは明確に案内はされているけれど、ヤマダ電機の延長保証は実態は３年でしょう

１台しかないテレビで、故障は延長保証で修理を期待するなら、ヤマダ電機で購入は無いですね
良く分かりました
ありがとうございます

書込番号：26347523　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

ヤマダあんしん保証の保証期間は購入日またはお渡し日より６年間です

ヤマダ電機の延長保証を悪く言ってばかりでもで

ヤマダ電機で購入するなら、購入から11ヶ月を過ぎる前に無料の長期保証は解約して（解約されて）、ヤマダあんしん保証に切り替えもあるでしょう

大手家電量販店のどこの延長保証に加入しても購入から１年間は故障はメーカ保証だし、４年目からのことを考えるなら約２千円（割引券を使い切れば）の負担です

購入から11ヶ月を過ぎてヤマダあんしん保証に加入すると、ヤマダ電機の延長保証の対応を受けられない期間が必ず１ヶ月で発生します

ヤマダ電機の無料の長期保証の６年間で故障せずに使えることは少なからずあるだろうから、有料のヤマダあんしん保証に切り替えるかどうかは、人それぞれだと思います

書込番号：26347631　スマートフォンサイトからの書き込み

[bjヘビー]

あまり知られてないようですが、ヤマダには購入金額の10%の費用で入れる最強の延長保証ありますよ。
3年物損保証＋7年回数無制限保証です。

書込番号：26348028　スマートフォンサイトからの書き込み

[sugorokuGO]

XR50　廉価版プロセッサ　　　　　　　　　　　スピーカー数：フルレンジ×2　トゥイーター×2　40W
XR70　廉価版プロセッサ＋量子ドット搭載　　　 スピーカー数：フルレンジ×2　トゥイーター×2　40W
XR90　　ハイエンドプロセッサ(エックスワイドアングル搭載)＋量子ドット搭載
　　　　　スピーカー数:ミッドレンジ×2 トゥイーター×2　サブウーファー×2 ビームトゥイーター×2 70W

こんな感じですかね。

それにしてもXR70とXR90の価格差有り過ぎですね。
X95Jにも搭載のエックスワイドアングルの有る無しでは
画質がかなり違いますね。

書込番号：26348537

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

https://www.yamada-denki.jp/service/guide/yuryou-kadenho.html

知っています

しかし私の知る「家電保」とは異なる有料の延長保証なのかもしれません

家電保で10年はエアコンと冷蔵庫だけです
家電保でテレビはメーカ保証期間を含めて５年までです

保証上限金額は１回あたり購入金額（税込み）だから、本機の様にメーカ希望小売価格が高額で購入はディスカウントで大きく安く買うならば、

パネル交換に代表される修理では、延長保証で原状に回復はできたとしても、以後は無保証の状態でしょう

修理費用が上限を超えたときは超過分を負担するか、あるいはヤマダ電機が選ぶであろう代替品と交換で延長保証は終了します

代替品のときはXR90なら良いけれど、と思います

書込番号：26348563　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

ヤマダあんしん保証と家電保の約款を詳細に読み比べていないから、誤っていることはあるかもしれませんが

両者の保証内容は概ね同じ様に見えます

ヤマダあんしん保証の料金は年間で4,150円
割引券を使い切れば約千円の負担です

家電保は製品購入金額の８％で52万円なら約４万円
家電保の保証内容にヤマダあんしん保証と比べて大きなアドバンテージがあったとしても、４万円は高過ぎる様に思います

両者とも２回目以降の修理も、１回目以降の修理金額の積算で保証金額が減るようなことは無いのは素晴らしいです

保証金額の上限を超えたら超過額の負担か代替品との交換かは、頂けないかもしれません。修理の超過分を負担しない代替品は同等機種とはならずに、同等の価格の機種ではないかと思います。XR90は無いし、XR70ですら無く、XR50となりそうです

製品購入のときに延長保証は家電保を選択していても、難しかったと思います

書込番号：26348860　スマートフォンサイトからの書き込み

[bjヘビー]

私が記載したのはこちらです。
https://www.yamada-denki.jp/service/repairs/pdf/kaden/20201216.pdf

店頭で今年この内容の保証に入ったので入れるはずですが、普通に検索すると何故かなかなか出てこないですね

書込番号：26350726　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

https://www.yamada-denki.jp/service/repairs/busson.html

了解です

しかし、それこそが、ヤマダ電機の延長保証の難しくて分かりにくいところでしょう

「ヤマダ電機　家電保」で検索すると幾つか見つかります

書面の何処かに記載のある期日に相当すると思われる数字に着目すると

20230125（サイト）

20230125（PDF）
物損付きだからでしょうか
上記とは異なるものです

20160301（PDF）
これは現在は旧くて使えなさそうです

最初に引用したURLで読める2025年９月１日からのものが最新の家電保だと思います

頻繁な約款の改定、およびヤマダ電機実店舗とヤマダウェブコムは保証内容が異なるところは、購入者が誤認して不利益を被る恐れは大きいと思います

書込番号：26350761　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

テレビは物損付きで保証期間は７年です

自然故障は７年まで
物損故障は３年までです

驚くべきは保証加入料が商品代金の15％です
確かに最強でなければおかしいが保証内容は…

３、４と５年もあるけれど、テレビは使えなさそう

３年で加入できたとしても10％です

ヤマダ電機で延長保証で安心を得るなら、
購入から11ヶ月目に無料の長期保証は解約して、
有料のヤマダあんしん保証に切り替えが良さそうです

書込番号：26351219　スマートフォンサイトからの書き込み

[bjヘビー]

＞ぶうぶうぶう。でも人間ですさん
保証加入料は商品代金の10%ですよ。
ヤマダはそもそもの商品代金が最安値になることも多いので、十分加入検討の余地ありかと思います。

書込番号：26351243　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

はい

テレビで加入料が商品代金の10％は、自然故障と物損故障の保証期間は何年でしょうか

返信59件目でご案内を頂いた家電保は、効力開始は2020年12月16日の家電保の保証内容と似ています

テレビで延長保証の加入料が15％で自然故障の保証期間が７年間は、2025年９月１日から現在までの保証内容のことを言っています

何れにしても加入料も保証期間も頻繁に改定されるから、ヤマダ電機の延長保証は3種類もあるし複雑で、以前と同じ保証内容と考えていたらときにより大ダメージはあるでしょう

危険です

書込番号：26351283　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

ヤマダ電機が安いのは首都圏・都心でしょう

知りませんが

地方でヤマダ電機はさっぱり安くありません

書込番号：26351316　スマートフォンサイトからの書き込み

[ねずみotolo]

ソニーとしては交換機種は
あくまで85XR70です。
追い金追加して８５XR９０はないです
と言われました。
前例をつくりたくないのか、悲しいー

書込番号：26355513　スマートフォンサイトからの書き込み

[sugorokuGO]

オセロ交換品XR70新品到着で
数時間鑑賞しましたが、
mini LEDと量子ドット
になって輝度は上がった様に感じます。
画はXR95Jの方が奥行きが感じられ良いように思います。
ミドルモデルなので当然ですね。
ソニーとしては精一杯の対応なのでしょう。
手出しゼロで長期保証に入っていて良かったです。

書込番号：26358596　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞sugorokuGOさん
輝度は2倍近くまで上がってますね。でもこれはソニーが偉いわけではなく昨今のトレンドで、各社やってる事です。

映り込みを決める反射率がXR70は非常に良くないので、画面の見えがイマイチで、高級感を損ねていると思います。
この辺りはソニーお得意のコッソリコストダウン策ですね。困ったものです。なぜせめて反射率を普通に留めておかないのか。上から2番目モデルなんだから。

書込番号：26359373　スマートフォンサイトからの書き込み

[オオタニモロヘイヤ]

＞ソニーとしては精一杯の対応なのでしょう。



輝度、低反射、価格など、総合的にみても、、、

XR70＜C8Kですから、無償交換されてもあんまり嬉しくないでしょう。



C8K/85/34万
https://s.kakaku.com/item/K0001687230/

XR70/85/51万
https://s.kakaku.com/item/K0001638763/



もちろん、XR90への無償交換はありえません。

書込番号：26359502　スマートフォンサイトからの書き込み

[sugorokuGO]

XR70は昼間だと反射激しくて
暗い場面だとダメですね。
画の質感もペラペラ。
ワイドアングルが無いとこんなに違うのか
ってレベルですね。
質感は寝室で今も使用している9300c
の方が良いです。

メリットは無償、新品交換で
製品寿命が伸びたくらいですかね。

価格的にXR90は無理なのでしょう
XRシリーズ共通のようですがx95jと比べ
バックパネルの作りがチープですね。

書込番号：26359859　スマートフォンサイトからの書き込み

[オオタニモロヘイヤ]

＞画の質感もペラペラ。


XR70の「ペラペラ感」は

1. ネイティブコントラストの低さ → 黒が浅い


2. ワイドアングルが無い → 視野角によってさらに黒が薄くなる



C8Kのネイティブコントラスト/メーカー値は、
7000:1ぐらいありますから、立体感でもXR70を上回るでしょう。

書込番号：26359881　スマートフォンサイトからの書き込み

未だにフリーズ発生しています

[甚太]

こんばんは。
この機種を購入して早いもので4年が経ちました。
信頼のSONYと思い購入しましたが、動作不良はついて回ります。
最近また画面が動かない現象が出てきました。
リモコン長押しでも再起動画面は出ません。仕方なくコンセント抜いていますがそのうち壊れるんじゃないかな？と思っています。
信頼のソフトウエア更新も残念なことにほとんどなくなりました。
ユーザーとしては動作不良が発生する度にコンセント抜くなんて昭和の時代のTVみたいです。

書込番号：26243091

[コピスタスフグ]

同じ機種で3年半、特に不具合は無く満足して使っています。再起動したのは10回未満（任意のリフレッシュも含めて）、コンセントを抜いたのは1回。

物理的なバラツキがあるんですかね？ソフトの問題なら同じように出そうですが、不思議です。

書込番号：26243139　スマートフォンサイトからの書き込み

[ペンギン事変]

面倒くさいけど
初期化して、お買い上げ状態に戻してから再設定したらなんとかなるかも

書込番号：26243145　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞甚太さん
こんにちは
ソニーのAndroid機は、OS自体の出来も良くありませんが、それに加えて基板などハード自体のばらつきもある様です。
全く問題ないという人と、再起動だらけという人に2分されますからね。信者だのアンチだのの話ではないと思います。
私もA95Kで2回交換してますが、月一くらいで再起動せざるを得ません。ハズレ連続3台です。基板設計や内部設計のSOCに問題があるのかも知れません。まあそういうものと思って使うしかない感じですね。

書込番号：26243214　スマートフォンサイトからの書き込み

[はらぴ〜]

ウチの場合は、たいてい内蔵ストレージの空き容量不足が原因でしたが、反対にいえばそれ以外の要因では深刻な不具合は出ていませんね。
(何故か外部入力の映像が出ない、くらいの問題は時々出てますが)

書込番号：26243237

[takafumi1983]

Androidよりソニーが力を入れてない。
アメリカなど売りたい
今のブラビアがわかりませんが、私も不具合あります

書込番号：26243250　スマートフォンサイトからの書き込み

[hicchome]

＞甚太さん
似たようなものですね。

嫁の実家のテレビがこの機種ですが、義母が当初困ってたので、おかしくなったらコンセント抜いて５分待てと言ってあります。

また私の家はBRAVIAのA8HですがYouTubeやNetflixやアマプラ、U-NEXTなどの配信系機能やスマホからのキャスト時におかしくなって、画面が真っ暗でどうしようもなくなるのは月刊、いや、隔週で起きます。
電源長押し強制再起動で対応します。

この前の世代に使ってた液晶BRAVIAもそうだったので、AndroidテレビやGoogleテレビ(こっちは使ったことないですが)はこんなもんだと思ってます。
まぁパソコンのようなもの、Windows95よりはマシだなあと諦めれば腹も立ちません（笑）

書込番号：26243259　スマートフォンサイトからの書き込み

[甚太]

こんばんは。
皆さん返信いただきありがとうございます。
購入して4年も立ちますが未だに持病持ちなので、この場をお借りして詳しい方に聞いてみたくなりました。
使用環境はSONYサウンドバーHTG700
一時期落ち着いていましたが、この頃フリーズがやけに多くなりました。番組を変更しても画像が止まったままでリモコンでは再起動も聞きません。
バージョンはSONYで提供されている最新版です。
半分持病のようで諦めはあるのですが、なにか策があればと思いました。
＞プローヴァさん
おっしゃってることは最もです。
変更されているのはアプリなので、アンドロイド系のグーグルは何とも言えません。
＞hicchomeさん
世界のSONYもこんなものなのですね。
TVよりもサブスク関係を見ることが多いので、YouTube系は常に新しいものにはしています。
サウンドバーに繋いでいるHDMI音声が出なくなったりしますから影響していると思います。

書込番号：26244782

[コピスタスフグ]

＞内蔵ストレージの空き容量不足が原因

どこかでそれを見て、重たいデータ（綺麗な映像サンプルなど）を買ってから早々に削除したので快調なのかも。不具合が多い前提でソニーストア（通販）で5年保証付けて買いましたが、不満は配送員の質だけでした。

書込番号：26244887　スマートフォンサイトからの書き込み

[甚太]

投稿いただきました皆様の知らせいたします。
この板に記入したからなのか、偶然なのか新しいソフトの案内が先日ありました。
今回のソフトウエアーで改善できれば何よりです。
メーカーはまだサポートされていたのかと思うと、個人的には嬉しく思います。
改善されればなお嬉しいです。2025年7月28日
ブラビアXR90/XR80/XR70/XR50/A95Lシリーズ　ソフトウェア更新のお知らせ

https://www.sony.jp/bravia/update/?nccharset=E7E008C6&searchWord=XR90

書込番号：26271007

[石の壁紙はダサい]

兄弟機のA90Jも使ってますが、安定していて誤作動とかは特に無いですね。

メジャーアップデートで、Android12になるみたいですが、
まだ様子見しています。

アップデート後に誤作動したら初期化するのが鉄板です。


2025年8月21日
ブラビアA90J/A80J/X95J/X90J/X85J/X80J シリーズ
ブラビアA95K/A90K/A80K/X95K/X90K/X85K/X80K/X80WK シリーズ
ブラビアX95L/A80L/X90L/X85L/X80L/X75WLシリーズ　ソフトウェア更新のお知らせ

書込番号：26271188　スマートフォンサイトからの書き込み

[rikuniku]

＞甚太さん
今回のソフトウェアアップデートの後、テレビで、チャンネル選択すると一瞬映像が出たあと「このチャンネルは休止中です」のエラーで映像、音声共に出なくなるようになりました。
再起動で復旧していましたが、とうとう全くテレビアプリが起動しなくなったので、本体電源ボタン長押しで強制リセットしたところ復旧しました。
過去に画面表示されなくなり主回路基盤交換したこともあり、再起動することも何度もあり正直ウンザリです。
テレビだけはOSから切り離して単純な専用回路で安定作動させてくれないかと思います。

書込番号：26272505　スマートフォンサイトからの書き込み

[rikuniku]

「このチャンネルは休止されています」のエラーが頻発で我慢の限度を超えたため初期化をしました。
諸々の再設定が面倒でしたが取り敢えずエラーは収まっているようです。
買い替えは別のメーカーにすると思います。

書込番号：26357153　スマートフォンサイトからの書き込み

XRJ-85X95Jで9月くらいにここでいうオセロ現象がでました。

[aldentealdente]

XRJ-85X95Jで9月くらいにここでいうオセロ現象がでました。
ドラマを見ているだけで気持ち悪くなります。。。
修理依頼をしましたが、結果断念しました。

状況
2022年03月にXRJ-85X95J購入。ソニーストアで３年保証。
すぐに、画面にもやもやが出て、交換。
今回、保証が切れてすぐに、オセロ現象発生。
２回目の修理。


経緯
・修理依頼をしようとしたら、修理システム改訂でアプリから申し込めず、
サポートフォームから相談したら、日本の方では無い方から返答があり、
そんな現象確認していない、修理を申し込むならアプリからしたほうが良いので、
11/5以降にアプリからするように言われる。

・が、11/5でもアプリから申し込みできず。。。システムトラブル？

・11/14まで待つも、アプリから修理依頼できないので再度メールする。

・外国の方から返事が来て、修理・点検メール返信で申し込みするよう言われる。

・メール返信で修理依頼する。

・急に担当が日本人に代わって、メールでは修理依頼が受けられない、追って拠点担当者から電話をさせると返信。。。

・数日後、やっと電話があり、ここから修理交渉スタート。。。（修理依頼まで約１か月、もうすでにここでしんどい。。。）

・来てもらって確認してもらう。担当者もオセロ現象確認。
その場で、修理341,000円（税込み）とご提示いただく。が、修理パネルが無いのでこの金額でXR70を代替商品として提示いただく。

・リビングで使うので、アンチリフレクションとX-Wide Angleは必須なので、XR90は無理かとお願いし、SONYに聞いてもらう。

・追加385,000円（税込み）、合計726,000円（税込み）で交換可能と返答。

・さすがに３年ちょっとで２回目の故障なので、なにか考慮いただけないかとお願いし、SONYに確認してもらう。

・短期間での２回目の故障なので、143,000（税込み）値引きして、583,000円（税込み）でXR90に交換と返答いただく。

・考えたら60万出して、3か月保証（修理交換品の為）のXR90はどうしても受け入れられない。再度交渉。

・再度交渉したいと連絡したら、これが最終決定、一切追加交渉は受け付けないと言われる。（担当の方はとても良い方でした。SONYの意見を伝言しているだけです）

・結果、修理は断念。60万ならREGZAの最上位機種かえるかな。。。


SONYさんは、購入・保証規約内で保証切れのテレビになんら配慮をする必要がないのに、修理費値引きも検討いただいたのですが、人の感情として、60万で買ったテレビが3年で2度故障し、必須の機能のついていないXR70に交換は受け入れられませんでした。
保証が切れてるのは自分のせいなので、修理341,000円の費用でXR90に交換であれば当然納得すべきと思いますが。


SONYが好きで、SONY製品で揃え、SONY製品にここ数年で数百万使った自分を反省します。
Xperia Viiも購入してますが、発売停止、全交換とかありましたし、ちょっとSONYさんが不安になりました。
αのカメラだけは壊れないでくれ。。。(笑)


XRJ-85X95Jがリコールになるのを待ちつつ、REGZA等、他社の機種を物色するようにします。

あ〜、XR90が安くなったら買ってしまいそうな自分が怖い。。。(笑)


同じ機種をお持ちの方への、情報共有でした。

書込番号：26350164

[プローヴァ]

＞aldentealdenteさん
こんにちは。
同様のスレが少し前に立っていました。下記の方もソニーとのやりとりで難航されているようです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2041/SortRule=2/ResView=all/Page=3/#26322530

書込番号：26350175

[石の壁紙はダサい]

＞aldentealdenteさん
御愁傷様です

SONYストアの補償形態は知りませんが、
期限切れなら何もできませんね。

後から入れるヤマダ電機の安心なら6年部品代も出て
返金頭金も可能かと思うから、SONYストアは駄目ですね。

60万円なら月の小遣い程度なので、諦めて
好きなテレビを買えば良いと思いますよ。
貯金を下ろせば楽に100台ぐらい買えますよ

書込番号：26350199　スマートフォンサイトからの書き込み

[aldentealdente]

＞プローヴァさん
情報ありがとうございます。私も２度の修理ですが、対応が違うようで少し悲しいですね。完全に同じ状況ではないですが。
あの値引きなら私はXR90にしてもらっているような。。。あ、でも３か月保証か。

＞石の壁紙はダサいさん
ヤマダの安心保障、昨年まで入ってました。辞めちゃいましたけど。
SONY製品はSONYストアが一番！って思って、ヤマダで買ってなくて。。。
次回からヤマダで買います。。。
ヤマダで買ってたら後から入ってもOKってすごいですね。入ってたのに知りませんでした(笑)
60万/月の小遣いは無いですが、こつこつ貯めます。。。
情報ありがとうございます！

書込番号：26350271

[ねずみotolo]

私もパネル不良で85XR70に交換提案されました。
12月で５年保証が切れますが同様に
エックスワイドアングルが、画面がきれいで
９５００Gを買いましたがＸＲ７０は画質
悪すぎです、色合いは良くないしシャープさがない
人の顔色が黄土色でヌメッとした感じがあります。

ＸＲ90はグレアパネルだから艶感はあるけど
やはり絵具、クレヨンでかいたような顔色です。
６０万出して３ヶ月しか保証のないＸＲ90にして
もし何か不具合が出たらと思うと新しく
レグザ８５Z９７０R．５年保証で買い替えした方が
画面、画質も綺麗で色合いも明るく良いです。
コジマで、レグザ、シャープ、ソニーと
横並びに展示してましたが９５００G．９５J
に
近いのが８５Z９７０Rだと思います
９０LからのＸＲ７０交換なら納得もできますが
そうはいかないですね、
嫁は５年も見て新品、交換してくれるんだから
いいじゃんて言いますがスタンダードモデルは
いらないですね、プレミアムモデルなんて
お笑いです。

書込番号：26350369　スマートフォンサイトからの書き込み

[poppy0922]

＞aldentealdenteさん
心中お察しします。

３つ前のスレ「 修理したのに、1年半後に、またオセロ（涙）」のスレ主です。

＞その場で、修理341,000円（税込み）とご提示いただく。が、修理パネルが無いのでこの金額でXR70を代替商品として提示いただく。

【341,000円】は高いですね。
私は、【税抜6万円】（内訳：技術工料2万5千円、部品代3万円、出張料5千円）とSONYカスタマーサービスに言われました。
部品代は、25万円値引きしてくれて、3万円です。

＞aldentealdenteさん
私と同じく、2度目の故障のようですから、私の事例を伝えて、部品代25万円の値引きを交渉してみては、いかがでしょうか？

書込番号：26350370

[オオタニモロヘイヤ]

It's a Sony

笑

書込番号：26350632　スマートフォンサイトからの書き込み

[aldentealdente]

＞ねずみotoloさん
ご助言ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。

＞poppy0922さん
交渉力、凄いですね。
私はオセロ２回ではなく、同じ状況ではないのでちょっと難しそうです。


＞オオタニモロヘイヤさん
昔からソニータイマーって言われてましたね。それでも懲りずにSONY選んでます。。。


皆さんいろいろありがとうございました！

書込番号：26353377

[石の壁紙はダサい]

＞aldentealdenteさん
まあ、頑張って下さい

関係ないけど、年末恒例の定期貯金の書き換えに
行ってきたけど、金利が0.6%に上がってた。
2年前には0.002%だったから、300倍とか超凄いね。

1年の利息で600万円程に成りそうだから
コツコツ小遣い貯めなくても余裕で月1台買えるよ。

ここだけの話、ATMで定期貯金を積めるのは
1口999万円まで、今日は400万x7口、後3回ほど
書き換えに行かないと終わらん

書込番号：26353414　スマートフォンサイトからの書き込み

[オオタニモロヘイヤ]

まあいずれにしても、中華製テレビ/パネルは大量生産して過剰分を海外輸出に回しているので、粗悪品だと思った方が良いでしょう。



中国の不動産バブルが弾けて、EV、テレビもただ同然になっていて、デフォルトの可能性があります。
https://gendai.media/articles/-/160916

書込番号：26353960　スマートフォンサイトからの書き込み

[ねずみotolo]

ソニーとしては交換機種は
あくまで85XR70です。
追い金追加して８５XR９０はないです
と言われました、前例をつくりたくない
のでしょう、悲しいー

書込番号：26355520　スマートフォンサイトからの書き込み

[オオタニモロヘイヤ]

Netflixオリジナルドラマ

イクサガミ
4K/DOLBY VISION/5.1


全話鑑賞しました。


画質は暗めなので、
有機＞MINI LED＞量子ドット＞液晶ですが、どれから観ても楽しめました。


テレビは映ってナンボです。
https://www.at-s.com/media/articles/drama_japan/ikusagami-netflix-global-top1-okada-junichi


JAPAN IS BACK

書込番号：26355670　スマートフォンサイトからの書き込み

LAN経由のレコーダー再生がカクカク

[やまともさん]

ソニーのレコーダーをLAN経由で「録画リスト」や「メディアプレーヤー」で再生すると、スムーズに再生できない事が頻発してストレスフル！
別の部屋で使っているKDL-22EX420でもKJ-49X9000Fでも正常にレコーダーの録画番組を再生できているので、個体の不具合だと思って2月にメインボードを交換してもらいましたが直りませんでした。
2022年3月3日のアップデート後も改善されません。
ソフトの問題ならはやく改善して！

ちなみに有線でも無線でも発生して、ネットワークはfast.comでテストすると有線は90Mbps、無線は130Mbpsと良好です。
4Kを再生する能力不足かとも思いましたが、BSをDRモードで録画した番組はカクつかないし、YouTubeの4Kも大丈夫です。
あとはデコーダの問題のような気がするのですが、今時デコーダーチップなんてないですよね。
メイン基盤以外に2枚くらい基盤が見えましたがそれらは交換してもらってないので、メインボード以外の処理が関係してると直らないかと。
他の個体で症状が出ないなら、引き続き修理を依頼したいので、情報をお待ちしています。

書込番号：24636521

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>ちなみに有線でも無線でも発生して、ネットワークはfast.comでテストすると有線は90Mbps、無線は130Mbpsと良好です。

回線は光なのですか？それにしては遅いですね．．．
　＜これは、PCやスマホで計測したのでは無く、テレビ自身で計測したのでしょうか？


>4Kを再生する能力不足かとも思いましたが、BSをDRモードで録画した番組はカクつかないし、YouTubeの4Kも大丈夫です。

有線で90Mbpsしか出ないとなると、家の中のネットワークが100Mbpsしか対応していない環境なのでは？


>あとはデコーダの問題のような気がするのですが、今時デコーダーチップなんてないですよね。

映像エンジン＝デコーダーチップとも言えなくも無いような．．．(^_^;
　＜元々、テレビ放送やネット動画の映像をデコードするために特化した機能を持っていますから．．．

4K映像の圧縮方式が、「H.264」と「H.265」の違いが有るかも知れないので何とも言えませんね．．．


ネットワークの構成を今一度考え直してみる必要が有るかも知れませんm(_ _)m
　＜1Gbpsの環境なのに、100Mbps程度しか出ないなら尚更．．．
　　https://youtu.be/zjrQnjvGU0Y
　　https://youtu.be/OgXmgH__V-c
　　https://youtu.be/b9V1CcJ8slU

書込番号：24638214

[やまともさん]

関係ないけどインターネット回線速度

コメントありがとうございます。
BRAVIAのブラウザでスピードテストしています。
4KのYou Tubeは問題なく再生できています。
レコーダーもBRAVIAも100BASE-Tなので、この数値は正常です。
ちなみにパソコン上でみんそくで計測すると、890Mbpsくらい。たぶんIOデータのルータがチートしてる。

10年前のテレビで再生できる同じ番組を、Google TVのアプリで再生するとカクつくのが解せません。

書込番号：24638232　スマートフォンサイトからの書き込み

[Maruna2008]

＞やまともさんさん
私も全く同じ状況で、SONYレコーダーとのLAN接続で、再生が正常にできていません（カクカク再生になる、もしくはエラーメッセージが出る）。機種はBRAVIA KJ-65X80J　3月のアップデート済みです。

私の環境下でも、2011年製ブラビア・PC・スマホ・タブレット、有線・無線LAN、外部からのモバイル視聴、あらゆる環境で正常に再生できており、この機種だけでその症状が発生しています。

同じように、基盤まで交換しても不具合が解消されず、半年以上サポートとやり取りを続けています。
サポートの言い分は、
(1)初期化しろ。
(2)ネット環境によっては正常に再生されないことがある。
(3)HDMIで正常に再生できるのであれば、そちらで視聴しろ。
など、問題の根本解決を図る気はないように思えます。
半年間のやり取りを行い、サポートの指摘事項は全て試しましたが、担当が変わるたびに堂々巡りで解決に至っていないどころか、不具合とすら認識されていません。

あまりにも釈然としないので、「実機で試しているのか？」と質問したところ、「別機種で試して問題なかった！」との回答。
別機種で試して不具合がない事は事前に報告済みであり、問題の所在も理解されていない様子です。

あらためて、「本当に実機で検証したうえで、問題は発生しないと言っているのか？」と確認したところ、なんと、「試していない！」との回答でした。
2月15日の「実機が準備でき次第試すので待て」とのメールを最後に、サポートからの連絡は途絶えたままです。

サポートとのやり取りはもっと多岐にわたるのですが、少なくとも同様の事例があることをご報告します。

書込番号：24639829

[やまともさん]

＞Maruna2008さん

情報ありがとうございます。
モデル共通の不具合ですかねぇ。
感謝です。

私の場合はメールサポートに問い合わせて、コンセントを抜く、初期化、HDMI接続を案内されました。
再現テストを依頼したところ、XRJ-50X90JでBDZ-FBW1100を無線環境でテストして問題ないとの回答でした。（アホですね）
改善されないので、修理を頼んで症状をその場で確認してもらい、基盤の交換した後の動作確認で改善されていない事も確認できました。
なので下請けの人に、メーカーへの報告をダメもとで頼みました。

SONY レコーダーありきで機種選定しているので、この機能が使えないと困ります。
ソフト改善の見込みがあればもう少し待ちますが、ハードウェア仕様によるもので改善できないなら違うモデルへ買い替えるしかないかもしれません。
調子がいいと発生しないけど、調子が悪いと再起動した直後でも頻発するのでストレスフルです。

書込番号：24639872

[ヤス緒]

PlayストアのDiXiM Playアプリ（無料体験）も試してみては如何でしょう。（テレビ本体かルームリンク（アプリ）の問題か目安になるかも）

書込番号：24640158

[やまともさん]

＞ヤス緒さん

コメントありがとうございます。
DiXiM Playを試してみましたが、お試しの1分を数回試しましたがカクつく事はありませんでした。
アプリの設定でオリジナル画質に設定しましたが、解像度も画質も低く、CPU負荷が低い状態なのでカクつく事は無さそうに思いました。
相当画質が落ちるので代替になりませんでした。

YouTubeの４Kは再生できるし、問題の「録画リスト」アプリでも放送データ無圧縮のXRだと一度もカクついた事がないので、SRモードなどのデコードに関係している気がしてなりません。SRモードの録画でも30分以上カクつかない事もあるので、あと少しパフォーマンス重視の設定にしてくれると改善するような気がします。
買い替えるにしても、85Jも80Jもプロセッサは同じだからX90J以上になりますよね。そうすると43インチがないし、予算オーバーだし。困る。

書込番号：24641397

[Maruna2008]

＞やまともさん

サポートの対応や、修理依頼の状況など、あまりにも似ていて驚くばかりです。

私の方でわかっていることを少し列記します。
(1)問題が発生する条件と頻度
　４K番組を録画したものを録画リストから再生（LAN経由）した場合、必ず発生する。他は全く問題なし。
　カクつく（コマ送り状態後停止）か、はじめからエラーメッセージが出て再生できない。（これは、レコーダー側の電源状態による）
(2)TVアプリの「メディアプレイヤー」からレコーダーを選択して再生しても全く同じ症状である。
(3)レコーダー側で「お出かけ転送」設定で作成された「モバイル画質」でも、４K番組は同様にコマ送り状態となる。（TVのメディアプレイヤーで再生）
(4)サポートの指示により、TVとレコーダーを直結（IPアドレスは手動設定）した場合も、同様である。

サポートによると、「HEVC（4K/2K）形式のタイトルはAVC（2K）形式に変換して
本機から配信」するため、「クライアント機器やネットワーク環境によっては、
再生できないことがある」とのことですが、
直結した場合や、４K放送の「モバイル画質」録画のデータでもも同じように再生できないので、この指摘は当たらないと考えています。

以上追加情報です。

書込番号：24641642

[ヤス緒]

やまともさんさん
＞アプリの設定でオリジナル画質に設定しましたが、解像度も画質も低く、CPU負荷が低い状態なのでカクつく事は無さそうに思いました。
＞相当画質が落ちるので代替になりませんでした。

画質を落とさず手動で無劣化（オリジナル画質）を選ぶには別の設定が必要になります。
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=24532241/#24532255

書込番号：24641676

[ヤス緒]

＞やまともさんさん
ちなみに、4Kの番組はオリジナル画質では再生できません。
（HEVC（4K/2K）形式のタイトルはAVC（2K）形式に変換して本機から配信されます）
トランスコードにより劣化しますが、高いビットレート表示の物を選択してみて下さい。

書込番号：24641691

[やまともさん]

＞ヤス緒さん

GoogleTV版だからか少し画面が違いますが、こんな選択肢しか出てきませんでした。
録画データはSRなのでAVC 8Mのはずです。
（60分番組が4.4GBなので、ファイルサイズ的には10Mbps）

書込番号：24642608

[ヤス緒]

やまともさんさん
＞GoogleTV版だからか少し画面が違いますが、こんな選択肢しか出てきませんでした。

おでかけ用にしてはレートが高く、トランスコードにしても選択肢は少なく、
何れにしても正常な動作をして無さそうですね。
（問題解決オプションを変えても駄目なんですよね）

＞録画データはSRなのでAVC 8Mのはずです。

「SR (AVC 8M) (標準)」ですよね。（「SR (4K HEVC 11M)」では無く）
DiXiM Playの方では「BDZ-FBW2000」が○の確認済みになっているので、
ぱっと見ではテレビ本体側の不具合の可能性が濃厚な気がします。
（あと出来るのはスマホ版と比較して見るくらいでしょうか）

書込番号：24642831

[やまともさん]

＞ヤス緒さん

失礼しました。問題解決オプションを設定したら、高画質を選択できました。
ライセンスを購入して2時間ほど再生してみましたが、カクつくことはありませんでした。
ただ高画質だとシークバーやチャプターやスキップで飛ばすことがなぜか出来ないので、2倍速でCMを早送りする必要があるのが難点です。
中画質にすれば、全ての機能が使えました。

DiXiM Playを併用しながら、SONYのアプリが改善されることを気長に待つことにします。
ストレスは半減しそうです。
ありがとうございます。

書込番号：24643063

[やまともさん]

7月6日のアップデートで、カクカクが改善されたようで調子良くなりました。
長かったです。不具合を放置しすぎ。

あ、音声が聞き取れるぐらいのカクカクがあったり、メディアプレーヤーは落ちたりと、完全に直ってはなさそうです。

書込番号：24824874　スマートフォンサイトからの書き込み

[やまともさん]

なんだか最近のバージョンアップで、またレコーダーの再生が不安定です。
レコーダーが再生できない状態にありますと表示されますが、iPadやAndroidではモバイル視聴できるのでTVのアプリが腐ってるっぽいです。再起動しても変わらない。もう、SonyもTVerにしろってことなんでしょうね。

書込番号：26335494

[石の壁紙はダサい]

＞やまともさんさん
こんにちは

2025年8月21日のアップデートからメディアプレーヤーが
再生しなくなってますね。
2025年10月9日のも不具合で停止されたから、2週間ほどで修正されるでしょう。

こちらでは、TV再起動すると電源を切るまではLAN録画再生できてます。

書込番号：26335781　スマートフォンサイトからの書き込み

返品返金

[matsep]

緑の点々	システム構成

返品返金まで３週間かかった
HDMI接続で画面に点々の点滅、ノイズあり
4Kの*ONYはフルハイビジョンの*芝より下

書込番号：26325674

[石の壁紙はダサい]

HDMIだけのノイズならケーブルかPCが悪いのですよ。

認証ケーブルでもテラゾンは、斜めに粒々ノイズが出ました。
良いケーブルは2本延長しても画像が映り、
駄目なのは写らなくなるから、ケーブルの判定が楽に出来ますよ

書込番号：26325945　スマートフォンサイトからの書き込み

[石の壁紙はダサい]

このHDMI dp変換と、3mのケーブルなら4k120Hzでもノイズ出ませんよ

https://www.amazon.co.jp/gp/aw/d/B08XFSLWQF
https://www.amazon.co.jp/gp/aw/d/B08M995H69

書込番号：26325968　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞matsepさん
こんにちは。
本機は60Hz駆動の等速4Kパネルのエントリーモデルですので、4K120Pを通す必要がないためHDMIケーブルへの要求もさほど厳しくはありません。

ただ4K60Pでも5mのHDMIケーブルとなると問題が出やすいですね。3重シールドだから性能が良いと言うことはなく、HDMIコミティーの認証品かどうかが最も重要ですので、5mの長尺が必須ならレーザーHDMIケーブルの認証品をお勧めします。

尤も今回のノイズが何に起因するかは不明の中での話ですので、テレビ自体の不具合の線も全く捨て切れませんので、そのような場合はHDMIケーブル交換では直りませんね。

書込番号：26325970

ネットに繋がらなくなる

[にくにくにっくねーむん]

2021年頃当時、40万円前後したこのモデルをすぐ購入しました。残念ながら最近現在壊れました。

有線LANでネット接続して色々楽しんでいたのが、つい最近急にネットに繋がらなくなり。数日間は無線LANでネット接続していたのですが、それも２〜3日ほどで使えなくなりました。
今は、Wi-Fi機能自体がonにできず。Wi-Fiをonしたとしても、画面遷移するとoffに戻る状態。スマホ等の他のデバイスでは、Wi-Fiをonにするとネットワーク名(SSID)が表示されますが、このTVはその情報自体掴めない様子。接続出来ていた頃は検知したネットワーク名を一覧できちんと表示していたのに。
もちろん、家庭内の他のデバイスはネットに接続してます。このTVだけ急に有線・無線共に接続出来なくなりました。

使えるのは基本TV機能(地デジ放送)とHDD録画再生のみです。
AirPlayやミラーリンクも使えません。YouTubeやhulu等はアプリ起動時にネットワーク接続確認しろとの注意書きのみ。工場出荷時へのリセットをしましたが、状況変わらず。

1週間我慢し、やはりソニーカスタマーサポート(チャット)へ連絡しました。

最近のサポートは外国人が多いですね。Amazonは昔からでしたが、まさかソニーもそうなっていたとは。コミュニケーションに難のない外国人であればありがたいものの、トンチ問答をしているのかと感じるやり取りで、苛々もありましたがこの現状に悲しくなりました。

長時間のやり取り後、結局修理依頼出して下さいと。こちらのページによると、基盤交換になるかもしれないと。出張修理で8万円超かかると。

スマートTVにお金を出すのは勿体無いかもしれないですね…。FiieStickなど、ネット機能は分離させた方がトータル安くなるかも。痛い出費です。

書込番号：26154779　スマートフォンサイトからの書き込み

[にくにくにっくねーむん]

※こちらのページ
https://www.sony.jp/support/repair/repair_price_online.html

書込番号：26154790　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞にくにくにっくねーむんさん
こんばんは
ご愁傷様です。
ソニーはオフショアの客相をやり始めたのは業界でもかなり早かったと思いますよ。10年以上前だと思います。最初から中華委託だったと思いますが当初は日本語が何言ってるかわからないレベルでしたからね。酷いものでした。

それはともかく、今回修理費8万で済むのは基板故障だからラッキーでしたよ。一番多い液晶パネルの交換だと20万近くかかります。

薄型テレビは修理費リスクが高いので、次回買い換える際は延長保証を付けることを検討しましょう。
今回も延長保証があれば無償修理できた可能性が高いですよね。

書込番号：26154801　スマートフォンサイトからの書き込み

[tt ・・mm]

　スレ主さん　残念なことでした・・・。
プローヴァさんが言われるように、やはり延長保証は必要な様ですね。
うちでいつも利用する量販店では、ご存じ５年保証が自動的に付いてくるので そうしています。

なお先日、他の分野で必要があってＴＥＬするも、やはり外人サポータがで出て来ましたね。
まあ、今はそういった時代なのかも知れませんが、確かに一定レベルの技量は欲しいものですね！

書込番号：26156584

[にくにくにっくねーむん]

ご返信いただきありがとうございます。

＞プローヴァさん
家電に延長保証を付与したことはございませんでした。今回で学びましたので、次回からは必ず付けようと思います。
アドバイスありがとうございます。

10年以上も前から外国人のオペレーターだったのですね！
今までは壊れても諦めていたのですが、流石にテレビは何だかんだ毎日使うので今回がソニーへの問い合わせが初めてだったかもしれません。
古い認識かもしれませんが、ソニーは好きなメーカーだったのでちょっとショックです。これも時代でしょうかね。

＞tt ・・mmさん
故障で気分が落ち込んでいるところに、コミュニケーションの壁が…。スムーズに行なっていただきたいですよね。

書込番号：26176260

[にくにくにっくねーむん]

ご無沙汰しております。

あれから通信機能が特に回復することもないままTV機能だけ使っておりましたが、ついにTVすら観れなくなりました。

電源リセットをしても再起動を繰り返すのみで、最終的に勝手に電源が落ち、うんともすんとも言わなくなります。何回も試しても再起動を繰り返します。

何が原因かは不明ですが、2度とGooglTVは購入したくないですし、ブラビアシリーズも同じです。

書込番号：26318608　スマートフォンサイトからの書き込み

[石の壁紙はダサい]

初期化して直るかみて、廃棄ですね(笑)

書込番号：26318860　スマートフォンサイトからの書き込み