SONYすべて クチコミ掲示板

本体アップデート後のAmazon Alexa連携バグ

[Quck Silver]

本体アップデートPKG6.6053.****JPAがリリースされたのでUSBメモリ経由で適用したところ、
Amazon Alexaでの一部操作ができなくなりました。

アレクサを経由して、音声でブラビアを操作するために、アップデート前は
［Amazon Alexa 連携設定］というアプリを使用していましたが、
今後は［スマートスピーカー連携］を使うようダイアログで促され、アプリを切り替えました。
その後、しばらくはこれまでどおり音声で操作できていたのですが、
翌日、音声での操作のうち、チャンネル切り替えができないことに気づきました。

思いくつく限りのことを試した結果、原因がわかりました。
［スマートスピーカー連携］が、現時点での最新版（最終更新日2023/08/27）に更新されると
音声操作の一部ができなくなるようです。
［スマートスピーカー連携］の自動更新を停止し、アプリのアップデートを削除して、
アプリのバージョンを1.8.0（本体アップデート直後）に戻すと復旧しました。
取り急ぎ、情報共有まで。

書込番号：25521646

[nasne使い]

＞Quck Silverさん
こんにちは

GooglePlayストアの更新は、ちょくちょく、やらかすから
自動更新は止めて有りますが、Googleとの通信は止まりませんね

ところで、本体アップデート後に、AbemaTVのアップデートを
削除し、巻き戻した状態で、Abemaは見れますか？

最近のAbemaTVアプリが使いにくく、古い方が使いやすいから
古いのを使ってますが、A90Jとか最近の機種はAbemaのアップデートしないと動かないから
テレビ本体アップデート後のAbemaTVは、どうですか？

古いのはAbemaビデオがCM無しで見るんですよ

書込番号：25521717　スマートフォンサイトからの書き込み

[Quck Silver]

ABEMAは普段から使わず非表示なので、申し訳ありませんが不明です。

ところで、アプリのバグを報告しようとGoogle Playのアプリのページに載ってるSONYのサポートにメールしたら「個別の問い合わせには対応しない。送られたメールは削除する」と自動返信で突き返されました。

まぁ、お門違いだというならサーセン、ですけど、ならどこに報告すればいいのやら。

書込番号：25521741　スマートフォンサイトからの書き込み

[nasne使い]

了解です

ここに書いとけば、1週間後には直るでしょう

書込番号：25522063　スマートフォンサイトからの書き込み

[ogu_chan]

本日アップデートの通知が来ましたので、早速アップデートしました。
現在のところ不具合なく過ごしております。

アマプラやYouTube、TVer、AbemaTVなども問題なく稼働しております。音声検索も使えています。
テレビの動作ももっさりする事なく反応しています。

肝心のアップデート後の変更点ですが、これと言って、、、って感じです。私見ですが、慌ててアップデートする事はないかと思います。

書込番号：25533503

再起動ループ解決法

[tamachanggg]

当方、TVはソニーBRAVIA KJ-48A9Sを使っている。買ったのは2022年3月。先週から起動すると15秒で勝手に再起動がループされるようになった。ソフトウェアアップデートをかけようにも、ホーム画面からのメニュー操作中に再起動がかかってしまって辿り着けない。TVに接続されている全てのケーブルを抜き、コンセントも抜いてみたものの改善せず。この時点でサポートに電話。かけつづけること10分で初回のコール到達したものの、担当が違うということで05037549577にかけつづけること30分で持ち時間切れで諦める。翌日再びトライ。40分くらいでコール到達。サポート対応によると、こちらでできることはし尽くしているということで技術者派遣してもらうことになりつつも、保証一年を超えているということで費用がかかるというので、説得にかかる。理由としては、こちらに特段思い当たる過失がないのに、1年半で突然再起動を繰り返すことを対応してもらうのに出張費がかかるというのはいかがなものか。ということで出張費は無料対応へ。

数日後、訪問時に、初っぱなから保証について聞かれる。とにかく基板交換もしくは本体交換を購入した家電店の保証で対応させたいらしい。いや、そもそもだ。再起動のループがかかることって、ソフトウェアの問題なのではないの？iPhoneだったら電源切って再起動で解決する話だと思うんだけど。訪問でやってきた技術者ですら、そのあたりが解っていない。ソニー下請けの外注修理屋なんだろうか。ハードウェアリセットではうま味がないとでも思ってるのだろうか。。。ソニーの技術者だけが把握してるハードウェアリセット方法があるでしょう？と問い詰めたところ、しぶしぶリセット方法を試してみますかというので実施。→再起動ループは解決

最近のソニーが信用ならないところはこういうところなんだよね。中身にAndroidを使ってるのだから、ハードウェアリセット方法くらいマニュアルに書いてあってしかるべきなところを書いておらず、そして、ここまで時間かけて問い詰めていかないと、再起動の方法すら解らず、解らない人だったらこれ修理費発生させちゃうパターンじゃん。メーカーとして、いいのか？それで。ブランドを失墜させかねないぞと。

ちなみに、ハードウェアリセットの方法は、TV側面の物理電源ボタンを押しながらコンセントを抜き差しする。でした。そんだけ！そんだけのことをマニュアルに書いてないで、内部情報にしておくってどういうこと？

情報、必要な人に届けーーー。

書込番号：25485220

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

文面を読んだら　もう終わっている　と感じました。

古い規格ですがS映像端子をさっさと真っ先に他社に先駆けて廃止したメーカー(他社は数年搭載を続けていました)なのでその時点で終わりました。

書込番号：25485245

[tamachanggg]

そうなんですよ。2003年のソニーショックで時が止まっているのかと目眩がしました。

極めつけが、訪問技術者に言われた一言。
「壊れるか壊れないかは、ほんと運ですから」

馬鹿野郎。こちとらWEGAの頃から何台ソニー製のTVを買ってると思ってるんだ。一台も壊れたことなく、技術トレンドの陳腐化によって買い換えてるんだよと。www

書込番号：25485253

[nasne使い]

お気持ちは分かりますが、 BRAVIA買ってる人は
電源ボタン押しながら、コンセントは知ってますよ

書込番号：25485404　スマートフォンサイトからの書き込み

[tamachanggg]

その肝心の情報に、ユーザーサポートの電話では到達できなかったわけです。きっと、どこかのユーザーレビューに書いてあったのでしょうが、そういう微細な細かい情報まで網羅的に追いかけて情報を把握しないと、使えないような道具をつくるメーカーではなかったと思うのですね、かつては。

書込番号：25485489

[nasne使い]

ここに書き込む時間よりも短時間で
Googleで検索すれば見つかるかと

書込番号：25485504　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞tamachangggさん
こんにちは。
うちはA95Kですが、リモコンの裏に電源ボタン長押しの再起動方法のステッカーが貼ってありました。再起動方法をステッカーで貼るなんて、余程客相への問い合わせが多いんだなと納得しました。
実際並行して使っているパナソニックはコンセント抜きだのリセットだのはほぼ必要ないのに対し、ブラビアの方は1-2か月に1度はそういう目にあいますので、ざっくり10倍以上は不安定と言うことになります。

またブラビアの場合、電源ボタン長押しリセットでは解決できない問題も多く、メニューからストレージのリセットを行うと解決する場合もあります。この場合初期設定やり直しになるのでとても面倒ですが。

それに加えて今回スレ主さんが体験されたように再起動モードに入ってしまうと、電源ボタン長押しも効かず、ストレージのリセットも操作不能なので、本体電源ボタンを押しながらコンセントを抜き差し、と言うことになります。

このようにリセットに関してもやり方が多岐にわたるのはさすがに恥ずかしいのか、公式にはやり方を公開していないですね。
少し前にスレ主さんの電源ボタン押しながら抜き差しの情報をここに書き込んだ人がおり、多くのナイスが付いていましたので、まだまだ知らない人は多いと思います。そもそも非公式情報なんて信憑性100%じゃないですから当然ですが。

ソニーはandroidを基幹OSにせざるを得なかった時点で終わっているとは言えます。自社製のプラットフォームをあっさり捨てたのは社内にロクなソフト屋がいなかったからですかね。androidの方もスマホ向けとは比較にならないほど脆弱でバギーなプラットフォームで改善の兆しが見えないですね。こういうものを採用する判断で、熟成家電であったテレビを昔のPCレベルの出来まで後退させてしまったわけです。

書込番号：25485704

ブロックノイズ？

[3737]

ブロックノイズ？

Youtubeを見ているときにこういう状態によくなるのですが、同じような方いらっしゃいませんか？
（映像はゲームの解説動画をYoutubeで見ている状態です。）
このテレビにはベイコム光のマンションタイプの回線で有線接続してあり、
だいたい３００〜４００ｍｂｐｓ程度でています。

モーションフローのせいかと思い、切ってみたのですがかわらず。
ネット回線を有線から無線にしてもかわらず。

ちなみに別の部屋の他メーカーのテレビは出ません。
地上波を見ているときにもでません。
（あまり地上波を見ることがないので頻度の問題かもしれませんが。。。）

今年に入り、本体の再起動が激しく、一度基盤を交換してもらったのですが
それでも治らず。

今週末に修理に来てもらうのですが、
同じような症状が出てる方がいらっしゃるか
気になったのです質問させていただきました。

書込番号：25467325

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>Youtubeを見ているときにこういう状態によくなるのですが、同じような方いらっしゃいませんか？

>ネット回線を有線から無線にしてもかわらず。

本当に有線LANに変わっているのかが判らないので何とも言えませんが、先ずは「電源リセット」を試して見ましたか？
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」

「LANケーブルを繋いだだけ」では、「無縁LAN」から「有線LAN」に切り替わりませんよ？

書込番号：25467423

[3737]

＞名無しの甚兵衛さん
コメントありがとうございます！
詳細書いてなくてすみません。
もちろん電源リセットは何度か試してますし、有線→無線へはボタンを切り替えてちゃんとWi-Fiを拾えているのを確認しております。
（切り替えないとWi-Fi拾ってないエラーがでるのでわかります）

まーダメなんですよねー。。。

修理に来てもらっても、なんとなく治る気がしないですｗ

書込番号：25467477

[プローヴァ]

＞3737さん
こんにちは
これは、倍速フレーム補間等で発生する動きベクトル検出エラーに起因するものではなく、単に圧縮動画のデコードエラーに見えます。
一応確認なんですが、ご自宅でタブレットやスマホやPCでその動画を再生しても画面は破綻しないんですよね？
テレビだけ起こるのであれば、動画のデコードが追いついてないかミスってる気がするんですよね。

おっしゃる様に修理して直るかなあとも思いますが、取り敢えず修理呼ぶ前に、下記参照されて工場出荷時へのリセットはやられた方がいいです。コンセント抜き放電リセットなどで直らない不具合が直ったりしますので。

https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S1110278028901

書込番号：25467534　スマートフォンサイトからの書き込み

[3737]

＞プローヴァさん
こんにちは！
コメントありがとうございます。
症状はこのテレビだけです。
別室にパナもありますか、それは大丈夫なんです。
もちろん、スマホやタブレットも。

出荷状態には基盤交換前に2度ほどしましたが、
今一度やってみます。。

書込番号：25467628　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞3737さん
やっぱりそうなんですね。
サービスが来て基板交換しても直せなかった場合ですが、直せないなら使い物にならないので、症状が出ない新しい機種に交換してくれ、位言っても良いと思いますよ。

書込番号：25467667　スマートフォンサイトからの書き込み

[3737]

＞プローヴァさん
お付き合いありがとうございます。

4月に、再起動が多いのと、このブロックノイズのような症状の為に
修理に来ていただき、基板を交換してもらいました。

この基板以外に部品があるのかわかりませんが、
もしこの基板にデコード処理をする部分も入っているなら
また基盤を交換しても治る期待は薄いですね(涙）

3年前の機種ですし、新しいものはないと思いますが
いうのはタダなんで、状況みてダメ元で交渉してみますね。

30万ちょいしたんですけどね。。
3年で不具合ってのはちょっとね。

書込番号：25468586

[プローヴァ]

＞3737さん
可能性なくはないんですよ。
X9500Hの新品はありませんが、例えばパネルが壊れて修理用のパネルストックがないような場合は、現行品あるいは1世代前くらいの製品と交換になったりします。これはあくまで修理ができないことの代替え処置ですね。
今回の不具合も、修理できない、他社のテレビでは問題ない、という条件がそろえば、修理不能案件に入れられる可能性はあります。X9500Hですと、X95K、X95Jなどが交換対象になると思います。それらの機種で問題がないかどうかはわかりませんが。。
がんばってくださいね。

書込番号：25468615

[3737]

＞プローヴァさん

うぅ。。ありがとうございます。
初期状態にしてみて、土曜日の修理で診てもらって
また書き込みさせていただきます。

書込番号：25468737

電源ランプ 6回点滅

[92くに]

KDL-60W600B。コンセント抜き差しで、一瞬画面映りますが、すぐに消えてしまい音もでず真っ暗です。電源ランプは赤色で6回点滅を繰り返しています。2014年製なので保証もきれて買い替えか、修理か迷ってます。助けて下さい

書込番号：23365278　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞92くにさん
点滅回数は機種毎に違うようです。メーカー問い合わせして費用聞くのが確実です。
パネルや基盤のエラーが近い気がしますが、その場合10万超え修理費用が想定されます。
2014年製ですと買い替えをお勧めします。

書込番号：23365295

[プローヴァ]

＞92くにさん
こんにちは。
点滅回数でエラーが分かる仕組みですが、6回はバックライトの不具合である場合が大半です。

この場合、液晶パネルモジュールごとの交換になりますので、60型ですと仮に補修部品があっても10-20万くらいはかかるとおもいます。補修部品がない場合修理費程度で新品のテレビへの交換を打診されると思いますが、特別安いわけでもないので、新しいテレビをお店で自由に選んだ方がよろしいかと思います。

確定診断にはサービスを呼ぶしかありませんが、結果的に買い替え判断になる可能性が高いように思います。

書込番号：23365342

[92くに]

ありがとうございます！やはりせのような状態ですか、すごく参考になりました。ありがとうございました

書込番号：23365356　スマートフォンサイトからの書き込み

[海革]

中古で購入し１年経過したら突然６回点滅になりました、皆様が言われるように電源を抜いて放置したりしてみたのですがダメでした、たまたま見た別のブラビアのリセット方法でコンセントを抜いておき電源ボタンを押した状態でコンセントを入れる、という動作をすると画面中心にアップデートしてる的な回転マークが出ます、それが終わって再度電源を入れると６回点滅が無くなりました、しかし問題がありこれは私の場合だけかもしれないですが地デジにするとすぐ同じ状態になります。リセットをして電源を入れたら直ぐに外部入力にすると全くエラーになりません。なので現在はDVDレコーダーを接続しモニターとして使用しています。参考になりましたら光栄です。

書込番号：25442430

[KUMA＆CAFE]

なるほど、参考になりました。同世代機のSONY X9200Aも所有しておりますので対処法が目から鱗でした。＞海革さん

書込番号：25442442　スマートフォンサイトからの書き込み

いきなり画面に縦線が出ました。

[JN0305]

買って4ヶ月、快適に使ってましたが今朝急に画面に縦線が出ました。これから購入店の保証窓口に電話してみます。ご参考まで。
※この機種の前に使っていたSONYのテレビも確か半年くらいでパネル交換した記憶があります笑

書込番号：25435735　スマートフォンサイトからの書き込み

[聖639]

＞JN0305さん
なかなか縦線が出ていますね。

自分は液晶テレビ、液晶ディスプレイ、ノートパソコンでは特に問題が出たことが無いですね。

まあ、機能の仕様が気に入らなくて、買い替えたことがありますけどね。

※東芝の初期に出ていたandroidTVを買いましたが省電力モードが誤検知しすぎて使い物にならなくて、
サポートに相談したうえで返品しましたからね。

書込番号：25436145

[JN0305]

続報です。

コンセントを30秒くらい抜いたら症状が消えました。
SONY修理受付窓口のお話では、
AndroidOSの不具合、静電気の可能性があるとの事で、同様の問い合わせも報告されているとの事でした。

AndroidOSの搭載されたTVは私自身初めてなのでよくある事なのかわかりません。

症状が出ていない状態での修理訪問は保証期間内でも5500円の出張費が発生するとの事で、今回は経過観察という、ちょっと後味が悪い結論です。。

書込番号：25437346　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞JN0305さん
こんにちは。
え？？？
androidの不具合で縦線不良症状が出るんだ。ちょっと聞いたことないですが。
恐るべしですね。android。

とりあえず直ってよかったですが、また出るようなら元々の原因がハード不良の線も捨てきれないと思いますよ。

書込番号：25437379

[次世代スーパーハイビジョン]

＞AndroidOSの不具合、静電気の可能性があるとの事で、同様の問い合わせも報告されているとの事でした。

今頃の季節（湿度が高い）に静電気。？

静電気だとして駆動回路に帯電。？

書込番号：25437444

[@star]

これは再発しますよね

書込番号：25437459

[JN0305]

コメントありがとうございます。
私もハード不具合だと思ってます。
症状がネットでよく見るパネル故障にそっくりなので。
一旦は修理受付窓口の担当者にアレコレ言ってもと思ったので同様の故障が起きてるかだけ確認しました。

書込番号：25437663　スマートフォンサイトからの書き込み

メディアプレイヤー改悪？でネットワーク上録画機器の再生不可！

[素人２号]

前から持っている55W920Aはホームネットワーク上で認識するBD/HDDの録画番組は再生できるので、これも出来る物と思っていたら、メディアプレイヤーが21年モデルのJから変更されているらしく、ネットワーク上で機器認識してタイトルも表示されるのに再生できないという不具合があります
まずサービスに確認し、いろいろやったけど駄目で、修理サービスに連絡しろというので連絡したが、結局同じ
ちょっと裏切られたような感じでガックリしてます
末尾記号J、K、Lは同様との事です
皆さん購入時にはわからないので注意されたし
今お持ちの方で対策方法がわかる方は書き込みお願いします
同様の不具合のある方、改善するようにソニーに直接意見した方が良いのかも

書込番号：25362747

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>まずサービスに確認し、いろいろやったけど駄目で、修理サービスに連絡しろというので連絡したが、結局同じ
>ちょっと裏切られたような感じでガックリしてます
>末尾記号J、K、Lは同様との事です

「DiXiM Play」をインストールしても再生出来ませんか？

ハードウェア的に対応出来なくなったと言うことでしょうか？


PSの様に「DTCP-IP」に対応するためにインターネット接続して認証する必要が有ったりしませんか？

書込番号：25362968

[nasne使い]

＞素人２号さん
こんばんは
複数台BRAVIAを持ってますが、1台だけDTCP-IPの認証に失敗し、
再生できない時が有りましたが、その後、認証でき再生できるようになりました
直接の原因がハッキリしませんが、Wi-Fi接続だと問題なく、
有線LANで失敗してました

購入初期なので、本体アップデート後に、出荷時初期化と
GooglePlayの方のアップデートも必要かも

通電2日ぐらいで使えるようになると思いますけど
この週末はSONYの認証サーバーがメンテナンスの通知が来てました

そう言えば古いレコ等はサポートが切れて使えないかもです
Video & TV SideViewのヘルプお知らせの方の確認をしてみて下さい

書込番号：25362978　スマートフォンサイトからの書き込み

[nasne使い]

ヘルプを押し、DTCP-IPの認証が無ければ
新しいBDレコもネット再生できません

10年前の機器は切り捨てられますが
nasneだけはサポートされそうです

https://www.sony.jp/support/software/videotvsideview/2023/05/20230531.html

書込番号：25362983　スマートフォンサイトからの書き込み

[素人２号]

早速の回答どうもです
DTCP-IPの取得ができていない事はサービスで確認してました
有線より無線の方が良いかもなんですね
修理サービスが無線でもやってみて駄目でしたが、ソフトの更新等のタイミングで可能となる場合もあるってことで
しばらく様子見ることにします
皆さんありがとうございました

書込番号：25363420

[素人２号]

続報です
8月31日にブラビア本体ソフトウェアアップデートのお知らせメールがソニーマーケティングからあり、
本日放送で更新したところ改善されていて、ホームネットワーク上のHDDが再生できるようになりました。
ここにも書き、オーナーレビューにも書いた甲斐がありました。

書込番号：25427044

[nasne使い]

結構 時間が掛かりましたね、原因は認証不良？
他に再生できないとか、見ませんでしたが

書込番号：25431618　スマートフォンサイトからの書き込み

[素人２号]

DTCP-IPの認証ができなっか事が不具合で、ソフトアップデートで改善されたって事ですかね？
よう解らんけど再生できるようになったので一応満足です

書込番号：25431794

[nasne使い]

自分も1台だけ、DTCP-IPの認証ができないのが有り
色々試したけどダメで、1日ほっといたら良くなりました

初期化とGooglePlayアップデートかな

書込番号：25431800　スマートフォンサイトからの書き込み