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修理

[カストマー]

私はソニーの大型テレビを愛用しているものです。大型テレビは重量がありますから、問題が発生したときにメーカー派遣の「出張修理」でないと手に負えません。私の経験を皆様にお知らせし、修理などについても考えたうえでご購入されてはいかがと思います。多分重量のある大型テレビは全て同じではないでしょうか。

　私の持っているテレビはソニーのKX-29HV3という大型のカラーモニターで重量は50kgあります。購入が平成10年10月、98年製です。先日画面に横線が多数はいるようになり取扱説明書に記載されたソニーの「お客様相談センター」に連絡したところ修理に来ていただけるということでした。まもなく連絡があり自宅にお見えになりました。

　驚いたことに、失礼ですが、大変年老いた方がお見えになり、聞いたところ「目と体力さえあれば、年齢に関係がなく仕事が出来る」とのこと、ソニーの社員でなく下請けの方でした。どのように故障部分を探し出すのか興味津々で見ておりましたが、モニターの外箱を外し、ぶつぶつと何か独り言を言いながら2ヶ所ほどコネクターを外しました。
　我が家には猫がいるために、その毛が回路回りに相当落ちていました。まず、それを掃除機で吸って回路を眺めていましたが、計測など全くなし。故障箇所の論理的な追求を期待していた私は、ここで疑念を持ち初めました。
　その方は、唐突に「基盤が腐っている。猫か犬が尿をしたのではないか」と言いだし、「基盤に緑青が見えている」と言いました。その後、基盤の在庫を確かめると言って電話をかけられ、4万なにがしで、3枚残っていると言いました。そして、見積書を書いて、修理には基盤と出張旅費だとかで6万くらいかかり新品が購入できることを強調しておりました。今回は出張費を3750円を請求されました。

　私もちょっと覗いて見ました。確かに、我が家に猫はいますがもし尿をしたのであらば箱体にもその後が残るはずです。全くありません（念のため、猫は自分のトイレ以外では尿をしない習性があり、我が家の猫は室内で飼われ外に出たことがないのですが、トイレ以外で尿をしたこともありません）でした。回路には一応に経年変化が見れらましたが、特に一部だけが汚いわけではありません。

　その後、もう寿命である旨繰り返され、基盤を変えることは勧めないと何度も言われました。さらに、新しい大型テレビは画像がきれいでだから買い換えるべきだと、これまた何回も言いました。

　私は、どの程度テレビのことをご存じなのかいくつか質問をしてみましたが、「モニターと家庭用のテレビは端子が多いか少ないかだけで違いはない」とか、とても不思議な答えが多い方で、あたらしいプラズマや液晶についても専門的な知識を窺えるような答えは皆無でした。

　これだけで結論を出すのは早すぎますが、私には「論理思考が出来るだけの能力もなく、知識もほとんどなく、したがって何も分からないので、苦し紛れを言っているのでは」という思いが残りました。
　結局、我がテレビについては何も分からず、何も変わらずでした。ただ、ソニーのアフターサービスのシステムについて大きな懸念が残りました。

　もし、ソニーの方がご覧になっていたら、ソニーの高額・大型商品に対するアフターサービスの考え方、教育などを開示されては如何でしょうか。特に、今後更に増加すると思われる大型のテレビのメンテはどう考えておられるのでしょうか。

書込番号：5409178

[もちろん価格]

なんだか災難にあわれたようなお気持ちお察しします。

当方の事例ですが、やはりＳＯＮＹ製　ＫＶ-２９ＤＲ５（９９年製）でフラットブラウン管のため５０ｋｇはある代物です。

買って一年以上経過して、不具合が発生し、修理を依頼しました。そのときは、代替を持参してくれ、重いものを一人で持ち帰りました。結果は満足でき修理代も無料にしていただきました。

話はそれますが、地上デジタルを同テレビに外部チューナーで見ていますが、いまの液晶、プラズマを遥かに超える画質でみることができます。薄型テレビに買い替えを迫られてはいますが、この美しさを捨てないといけない残念さが残ります。難点は画面サイズだけです。

ブラウン管テレビでしたらもったいないです。事情をＳＯＮＹのサポートへ連絡し、強いクレームを出されたらいかがでしょうか。
基盤の交換となれば、向こうペースの世界ですから、しょうがないのかも知れませんが。

書込番号：5409375

[じんぎすまん]

製造から８年も経つテレビの故障ですから、メーカーに責任は
ありません。原因が経年劣化でも自然災害でも猫の尿でも修理
に６万かかることに変わりはありません。

ちなみに、「ソニータイマー」とは買って保証期間の１年を過ぎ
た頃の故障のことですが、人の噂か都市伝説でしかありません。

６万払ってソニーサービスに修理を依頼するか、ほかに修理を
してくれる会社を探すか、リサイクルに出して新しいテレビを
買うか、カストマーさん自身で決めなければ何も変わりません。

たとえ６万かけて修理したとしても、他の部品の劣化で故障を
繰り返すよりも、テレビに買いかえてデジタルへの移行の準備
を進めた方が利益になるように思えます。

書込番号：5409697

[しえらざーど]

私だったら、通算使用時間が２万時間以下という前提で、さらに別の業者（一部の大型量販店のように、メーカーサービスではなく自前で修理部門を持つところ）に見積もりしてもらうでしょう。修理代６万はそうそう出せないでしょうから。

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KV-29DR5のような小画面（29型でＳ端子、さらにレターボックス視聴）のテレビで「プラズマを遥かに超える画質」と豪語されても滑稽です。画質が良く見えるのはそれなりに正しいですが、理由はひとえに「画面が小さいから」です。
うちには29型CRTのAVモニターと37型のプラズマテレビがありますので画質の見え方の違いがよくわかりますが、29型Ｓ接続のほうはそれなりに綺麗でも、37型プラズマと比べると全く情報量が足りません。また画面サイズが大きくなると、急速にソースのアラが露呈してきます。

書込番号：5411319

[カストマー]

書き込みをいただきありがとうございました。私が書いた理由を少し補足いたします。

　修理を依頼した製品はカラーモニターであり、チューナーはついていません。別売のチューナーと接続することにより大変きれいな画像を見ることが出来ます。
　初代カラーモニターに映し出された圧倒的な美しい画像に魅せられ、モニターだけでも普通のテレビの数倍の料金を払い、加えて別売のチューナーを合わせ購入しました。チューナーも通常のテレビより高価でしたが、これも大変優れたもので、今でも現役で4半世紀も使っています。トリニトロン管を生み出したソニーが他のメーカーを圧倒した最も良き時代であったと思います。今回修理品はその2代目のトリニトロンカラーモニターです。放送局などでずらり並んでいました。

　こうしたビンテージ（異論がある方もおられるでしょうが）に近い製品が故障した場合、通常、まず、メーカーに連絡するのが一般的だと思います。量販店に持ち込む気にはなりません。なぜかというと、メーカーは設計し生産したところですし、またこうした優れた製品を生み出したところであるからこそ、その誇りにかけて修理することを期待するからです。また、生産したメーカーが一番その製品を知っていると考えられるからです。保障期間が切れたら事実上修理拒否というほどソニーは落ちぶれたメーカーとは思われません。私はソニーというトリニトロン管を生んだメーカーの誇りを問うています。
　そして、今後その姿勢は大型化、重量化するテレビのアフターサービスにつながる話と思っています。

　保障期間とか無料か有料かなどは問題にしていません。保障期間はないし、当然有料だと思っています。簡単に言えばテレビのロールスロイスに近いものを持っていると思ってください。砂漠でロールスが故障したので連絡したらヘリで来て修理し、後で費用を聞いたら「当社の製品は故障しない」といって費用を取らなかったという、本当か嘘か分からない話ですが、この話には世界一と言う気概と誇りを感じます。

　今回、期待していたのは、プロによる故障箇所の論理的な解明とその修理でした。数万はかかるかもしれないとも思っていました。

　しかし、その経緯は上述のとおりで、分からないまま6万払う気にはなりません。言い換えれば、買い換えるべきかどうかの基本的な情報すら手に入らなかったということです。


　

書込番号：5412270

[デジ好き素人]

なにを基準に誇りとやらを問うておられるのか良くわかりません･･･。しかもロールスロイスが比較対象になるとは・・・。

お使いのブラウン管が、テレビのなかでロールスロイスのクラスに位置するものなのかよくわかりませんが・・・。
ひとつ確実に言えることは、こちらは所詮はテレビ、あちらは車、こちらは一般電機メーカー、あちらは高級自動車メーカーということです。電機メーカーの中でロールスロイス社ほどアフターに対して信念を持っている会社なんて聞いたことないです。
電機メーカーのアフターはメーカー保障期間というものだけが基準になります。それを過ぎてからはリコールになるような決定的な不具合でもない限り一切責任は負いませんし、負えません。せいぜいできることは、有償であっても修理できるように部品の在庫を8年程度確保しておくことぐらいです。

今回は8年を過ぎた製品でも部品の在庫があり、修理は可能なのですからメーカー側に特に落ち度も見当たりません。十分に責任は果たしていると思えます。
サービスマンの能力ですが、一応は基盤の交換で修理可能ということまでは判断できているのですよね。説明が下手で信用ならないっぽかったというのは解らないわけではないですが、一応最低限の仕事はしています。それでも納得が行かないのであれば、別途有償で納得が行くまで別のサービスマンに来てもらうしかないと思います。また、全てのサービスマンが最新の製品に関して知識を持っていると思ったらそれも勘違いです。どういうサービスマンに当たるかは運次第です。
ネコのおしっこというのも、心外な意見だったかもしれませんが、一般的には十分に起こりうる要素として発言されたことだと思います。原因については水掛け論になりますのであれこれ言っても仕方がないですが、間違いないことはそのようなことが疑われるぐらい基盤が傷んでいたということだけです。あとは修理するかしないかをご自分で判断すればいいだけのことです。

ということで、今回の件はメーカー側に特別な落ち度はないはずです。8年使えたんだから物としての役割も十分に果たせていると思います。アフターについて捉え方は人それぞれだと思いますが、ロールスロイスの実話かも判らないエピソードを引き合いに出して誇りだとか気概だとかについて意見する理論自体が、都合がよく自己中心的で勘違いした極論だと思います。むしろ反社会勢力っぽい理論にすら感じます。もう少し冷静にお考えられたほうがいいとも思いますし･･･。


あと、最後に・・・。
これってブラウン管の製品の話ですよね。大型テレビを買うに当たっての注意点について警鐘を鳴らされるのもわかりますが、この板に書き込むべき内容ではないはずです。せめて「プラズマすべて」の掲示板に書き込むべきですよ。

書込番号：5412745

[toshisi]

ロールスロイスは別格として、デジ好き素人さんはあちこちの書き込みを見たところ名前の通り素人さんみたいだからほっておいた上で。
今は基盤ごとの交換はTVに限らず常識となっています。理由は、
・部品の交換でも可能かもしれないけど、何が悪いかの判断にかかる人件費の方がむしろ割高。（１日の人件費を普通の社員で４〜６万円と理解してください）
・もはや技術は、町の電気屋さんが対応できる範囲を超えています。問題の原因がわかって対処できても、設定の調整までは不可能です。そして、それらができる技術者は、ソニーに限らず、ほんの一握りで、その人件費と基盤の単価を比較すればおのずと。。。
・この種の機器は、使えば使うほど味の出る”機械”ではなく、消耗する”電子機器”です。例えそれがプロ機器であっても同様です。
つまり、ご担当の方がどういう説明をしたにせよ、結果としての費用も、現実に必要な対処も、言われたことと変わりないでしょう。説明が悪いだけ。
また、寿命のある電子機器を使い続けるにはそれ相応の費用がかかるのは間違いなく、求める質によっては買い替えがお得なのも間違いないと思います。例えるなら、１００倍安定しているトヨタの車を買うか、故障率が高くメンテナンス費用が膨大だが質感の圧倒的な外車を買うか。結局はこだわりの世界です。

書込番号：5517170

[デジ好き素人]

言うほど詳しくもないtoshisiさんも放っときましょ。

書込番号：5517219

[デジ好き素人]

僕は素人ですねー。自分で認めますよ。素人と見下されるのなら勝手にどうぞって感じです。
まぁ、しかし素人なりにの意見もあるので全ての書き込みが意味のないものではないと思っているんですがねー。

しかし玄人ぶっている人にも安メッキの方はたくさんいると思うのですが、toshisiさんも例外ではない気がしますね。

書込番号：5517231

[toshisi]

> 言うほど詳しくもない
> しかし玄人ぶっている人にも安メッキの方

変なところからアクセスログがあると思って見ると、数年前のこれか・・・
ドッシェー！！あの後も自己弁護にあえいでいたんですね。
その業界でそれなりの原価計算をして指示する立場なので、あえて素人じゃないと言ったのに。
ああ、こんな捨て台詞を言うんだ！。それも、時間を空けずに二度も。
よっぽど悔しかったんですね。
本当にすみません。好意で言ったつもりが、プライドを傷つけたようで。
どうなんでしょうね、現場の人が真実を言うとネットの住人のプライドが傷ついて攻撃するので、
ネット住人の、えせプロにお任せしましょうか。。。

書込番号：9328252

ほんとうに新品なのでしょうか？

[ログ３]

半年前にネット販売でKDE-P37HVXを購入しましたが、
先日Yahooオークションに新品ということで出品されて
いたP37HVXの写真を見ると画面両サイドスピーカーの
下あたりに金色のステッカーが２枚貼られていました。
ネット販売で購入したP37HVXにはステッカーは貼られ
ていなかったため、ほんとうに新品なのか疑わしく思
っています。
新品で購入したP37HVXには必ずステッカーが貼られて
いるのでしょうか？
ご存じの方おられましたら教えてください。

書込番号：5350551

[ニコニコです]

それは、間違いなく展示品だと思います。
新品には付いていません。

書込番号：5404213

[ログ３]

ニコニコです様

ご返答ありがとうございます。
新品にはステッカーは付いていないとのことで
安心できました。

ありがとうございました。

書込番号：5409551

電源が・・・

[kusaboo]

1年7ヶ月前にKDE-P50HVXを購入しました。
先日、電源をつけたら10秒ほどして勝手に電源が切れてスタンバイランプが点滅し始めました。何度やっても同じ。
修理を依頼しサービスマンが訪れてカバーを外し検査したところ、7、8個あるファンの一つが埃で詰って動かなくなっているのが原因と分かりました。
ファンがある所には埃が溜まるのは当たり前だし、それを掃除できる構造にもなっていないのに今後どうすればいいのだ？
また埃が溜まったら時間とお金をかけて修理依頼をしないといけないのか？どうにも納得がいかない。構造上の問題じゃないのかな？
せめて交換式のフィルターでも付いていればいいのに・・・

書込番号：5268293

[ムアディブ]

空気の吸い込み口というのがあれば、そこに適当なフィルターを噛ますと言う手はありますが。レンジフード用のフィルターとかいいんじゃないでしょうか。

書込番号：5268765

[kusaboo]

レンジフードのフィルターも一瞬頭を過ぎりましたが、そんな小細工をしたら透過率が著しく悪くなり逆にオーバーヒートしてホントに壊れてしまいます。
クリーンルームに住んでいるわけじゃないんだから埃ぐらい想定して設計して欲しいですよＳＯＮＹさん。Boo〜！

書込番号：5269853

プラズマテレビ

[祭夢]

ソニーのプラズマテレビを買って１０ヶ月になります。最近テレビを見て電源を切ると１分くらいカチカチと音がします。最初は、こんな音がしませんでしたが大丈夫でしょうか？１年たつと保証が切れてしまいます。修理に出したほうが良いのでしょうか？

書込番号：5089570

[きらきらアフロ]

祭夢さん、こんにちは！

そのような問題は、書き込みする前にメーカーのサポートセンターへ問い合わせした方が良いと思います。

では。

書込番号：5089614

[祭夢]

返信ありがとうございます。サポートセンターに問い合わせしてみます。

書込番号：5091234

[一念発起]

同じような質問がこちらにもあります｡
一緒の症状ですか?
http://www.kakaku.com/bbs/Main.asp?SortID=5028370

書込番号：5091384

コレって安い？

[ggeenn]

近くのジャスコでこの商品、在庫でスタンドセットで￥148,000で出てて思わず衝動買いしてしまったけど、よかったかな？

書込番号：5033270

[ちんたんパパ]

いいですね どちらのジャスコですか？
ぜひヒントを・・・

書込番号：5215272

地上デジタルに変更したら画質は、良くなるのでしょうか？

[初心者です！！！！]

KE-32TS2で地上アナログ放送を見ると画質に満足できません。
地上デジタルチューナを経由して、地上デジタル放送に変更すれば、画質が向上するのでしょうか？

もし知っている方がいらっしゃいましたら、教えてくれませんか？

書込番号：4856275

[口耳の学]

携帯からなので詳細調べないでのレスですが。

地上デジタルチューナー無い機種なら外部チューナーを繋げれば良くなるでしょう。
ハイビジョン番組は当然として、SD画質でもゴースト等の影響無いぶん良くなるでしょうね。
ただ接続はD端子かHDMI(付いていれば)になります。

書込番号：4856400

[130theater]

口耳の学さんに代わりPCから調べてみました。
KE-32TS2はハイビジョン対応でD4端子がある様ですから、地上デジタルチューナーを接続すれば画質は相当向上します。この際、地上/BS/CSデジタルチューナー搭載したHDD/DVDレコーダーを購入しましょう。チューナー単体機とあまり価格は変わりませんから。

書込番号：4856448

[口耳の学]

130theaterさん補足説明ありがとうございます。

そうですね、単体チューナーよりチューナー内蔵DVDレコーダーの方が使い勝手が良いですし、HDDにハイビジョンのまま一時保存出来るのは便利です。

書込番号：4856851

[初心者です！！！！]

皆様方のご意見を参考にして、チューナー内蔵DVDレコーダーを買うことにしました。
丁寧な回答ありがとうございます。m(_ _)m

書込番号：4858087