ゼンハイザーすべて クチコミ掲示板

修理サービス最低です。

[joster]

知人から購入したが、ペアリングが出来ず、メーカーに修理依頼したところ、下記の返答と製品交換代金42415円の見積もりが送られて来ました。

こちらが、購入履歴を証明するものが提示出来なかったとはいえ、交換部品が入手出来ないので再度同じ商品を購入しろというメーカーの姿勢は納得できませんでした。

今後、同じような思いをされる人が、いなくなればと思い掲載します。

私は、今後ゼンハイザー製品は購入しません。

見積もりに記載されていた内容の転機
============== 修理内容 ======================
[ 修理担当 ]xx
[ 指摘症状 ] スマートフォンとペアリング出来ない。Android、iPhone 全てNG。
「ペアリングに成功しました。接続が足りません」というメッセージが流れる。
購入年月日、購入店名、購入履歴は不明。
[ 診断結果 ]システムの不具合となりますが、不具合箇所の部品供給が無き為、
また、ご購入履歴の確認が出来ませんでしたので、有償にて製品交換を実施いたします。
[ 処置内容 ] （※見積回答後に記載）
※修理完了後、同一箇所故障の場合： 修理完了日より3ヶ月間は無償修理対応とさせて頂きます。
=======================================================================================
10 509266 M4AEBT BLACK 1 42,415 42,415
HEADPHONE MOMENTUM WIRELESS

書込番号：25411974　スマートフォンサイトからの書き込み

[今岡山県にいます]

知人の話をなぜあなたが怒っているのかよくわからないー。

書込番号：25412004　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

保証規定に明記されていることに文句を言っても仕方ないでしょう。
https://ja-jp.sennheiser.com/service-support-services-warranty-conditions

また、友人からの中古品購入も未認可の個人により取り扱われた製品に相当するのでこの時点で保証規定を満たしていません。

完全ワイヤレスの修理はまるごと交換が普通なので、有償修理よりも買った方が安くなります。

書込番号：25412013

[suica ペンギン]

拝見しました

どこで購入されたのかわかりませんが
ポイントカード等カード会員で購入されているなら

購入されたお店に購入履歴が残ると思うのでメーカー保証内での
証明類などがない場合でも対応はできると思われる

ネット連動量販店又ネット購入ならウエブ上もしくはメールで残っているはず

では

書込番号：25412018

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞josterさん

正規ルートで購入出来ない身分なら、
今後ゼンハイザー製品を購入しませんではなく、
今後もゼンハイザーから製品を購入出来ませんが、
日本語として正しくないですか。

書込番号：25412032

[joster]

知人ではなく、知人から購入したんです。

書込番号：25412120　スマートフォンサイトからの書き込み

[joster]

おっしゃるように他人から譲り受けた商品は、保証対象外というメーカーということが分かったので、私はゼンハイザー商品は二度と購入しません。

ゼンハイザーはそういう保証ですよと伝えたかったのも、書き込んだ理由です

保証書がなくても有償修理してくださったメーカーもあるので、今後はそういったメーカーの製品を購入します。

書込番号：25412134　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

そうすると、国内大手メーカーになるでしょうね。Shureもここと同じですが、記載内容がよりわかりやすくなっています。
https://www.shure.com/ja-JP/support/product_inquiry

書込番号：25412152

[joster]

〉ありりん0615さん

情報ありがとうございます。
以前、修理してくれたメーカーも国内メーカーでした。

ここにうざい返信する方は、皆さん心が環大なのですね。

車などは販売店以外の中古車屋で買っても、そのメーカーの販売店に持ち込めば、修理くらいはしてくれますからね。
部品がないので新車を購入しますか？って言われてもここの皆さん、怒らないで言いなりになると言ってる人が多くでビックリしました。

模倣品、偽物対策などメーカーの考え方の違いでしょうけど、私はその考え方に共感しませんと言ってるだけなんですけどね。

書込番号：25412174　スマートフォンサイトからの書き込み

[今岡山県にいます]

新品で買ってくださいね！

書込番号：25412585　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

正規店で購入することが重要です。

ここの最安値ショップで新品を買ったとしても、並行輸入品、二次流通品等の非正規流通品だった場合は保証を受けられないのは同じです。

書込番号：25412701

[バッハの平均律]

eイヤホンでもゼンハイザーは正規取扱店から購入した物でなければ買い取ってもらえません。
プロでも(メーカーでも)見分けのつかない偽物が出回っているという事なのかもしれませんね。
アマゾンでもゼンハイザーに関してはマケプレのお店からは購入しない方が良いです。
私も一度、それで買い取ってもらえなかった事があります。

書込番号：25413239

[joster]

〉バッハの平均律さん

こちらも貴重な情報ありがとうございます。

こういう情報は、一般にはあまり知られていない情報だと思いますので、ここの口コミで情報を知って、同じように、悲しい思いする人が減ってくれると嬉しいです。

一部のうざいコメントしている奴、以外の方からは
ゼンハイザー製品は
保証が欲しけりゃ、正規購入ルートしかない。
その他のルートで購入した場合、故障したら修理は諦めろ。

個人から購入する場合は、
保証書もしくは、
販売店の情報
購入年月日が証明出来るもの
があるかを確認しないと保証はないぞ。

売るときも正規購入した証明がないと、買い取ってくれない場合があるぞ。

ということを知ることが出来ました。
大変勉強になりました。

書込番号：25413293　スマートフォンサイトからの書き込み

[joster]

Sonova Consumer Hearing Japan 株式会社から
後日メールが来ましたので、情報を掲載します。

-------------------------------------------------
部品に関するご説明が不足しており、大変申し訳ございませんでした。

今回修理をご依頼頂いたMomentum 4 Wireless は、
分解しての修理ができない製品でございます。
部品の供給が無いというのは、
修理用パーツそのものが存在しないためでございます。

お送りしたお見積りを再度確認しましたが、
今回、ご購入履歴をご同封頂いていないことで保証の確認ができず、
有償でのご案内となった旨記載されておりました。

弊社では、正規販売店様より2年以内にご購入頂いている場合、2年間のメーカー保証をご提供しております。

もしも次の内容について確認が可能な資料をお持ちの場合は

ご返信にて情報をお送り頂けますと幸いです。

・販売元の情報（正規販売店かどうかを確認）
・決済のお日付（保証期間内のであるかを確認）

お送り頂きました情報を確認し、
お見積りを見直させて頂ければと思います。

----------------------
ありりん00615さんのコメントに或るように
修理ではなく、交換が当たり前のようです。

私は知人から購入しましたが、すでに故人となっており、正規販売店から購入したのかを知ることが出来ません。

なので、ちゃんと修理して使い続けたいと思ったのです。結果として修理はしてもらえませんが、Bluetoothが使えないだけなので有線で、故人を偲びながら使い続けます。

これで私の書き込みは最後です。
情報頂いた方、ありがとうございました。

書込番号：25414920　スマートフォンサイトからの書き込み

[osmv]

＞josterさん

最近のイヤホン、ヘッドホンはほとんどが修理できず、製品交換となります。
修理部品が入手できないのではなく、修理しないので修理部品は用意されていません。
ですから、修理に出すと製品交換となり、保証が確認できれば無償、そうでなければ有償となるだけです。

書込番号：25417550

故障

[ゾログリ]

急に片耳が突然聞こえなくなり充電も出来なくなりました。
それで購入店に送った所汗での水没での故障なので有償ですと言われました。
ちなみに買った店は正規代理店ではなく並行輸入品です。
防水機能あるのに汗で水没したりするものなのでしょうか？
ジョギングなどに使ってるわけではなく室内で使ってるだけです。

書込番号：25394092　スマートフォンサイトからの書き込み

[今岡山県にいます]

販売店が診断したならウソか診断していないと思いますが。

書込番号：25394114　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞ゾログリさん

＞＞買った店は正規代理店ではなく並行輸入品です。

この時点で店の判断しか方法は無いし

＞＞防水機能あるのに汗で水没したりするものなのでしょうか？

防水って言ってもIPX5とかIPX7とか規格にそっていたら
完全防水では有りません。

深度1,000mに耐えても防水
水に一瞬落としても防水
湿度70%に耐えるでも防水

書込番号：25394130　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゾログリ]

たった半年で壊れると思っていませんでした。
これ以上話しあっても無駄なので諦めます。

書込番号：25394171　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゾログリ]

＞よこchinさん
買った店を間違えました。
諦めることにします。

書込番号：25394175　スマートフォンサイトからの書き込み

[今岡山県にいます]

私のはMOMENTUM True Wireless 2ですがかってもうすぐ2年になりますが
なんの問題もありません

書込番号：25394438　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゾログリ]

＞今岡山県にいますさん
調べてると1と2はあまり不具合ないみたいですね。

書込番号：25394470　スマートフォンサイトからの書き込み

[0monchan0]

工場出荷リセットしましたか？

書込番号：25397311

[ゾログリ]

＞0monchan0さん
アプリ初期化でダメでイヤホン本体リセットしたらペアリングLEDランプが着きっぱなしで詰みました。。
聞こえない方のイヤホンの充電がなくなってなにも出来なくなりました。

書込番号：25397521　スマートフォンサイトからの書き込み

[デフレパード]

＞ゾログリさん
＞アプリ初期化でダメでイヤホン本体リセットしたらペアリングLEDランプが着きっぱなしで詰みました。。
私もこれと全く同じことがありました。
MTW3 のバッテリーを使い切って、しばらく放置したら、充電できなくなりました。
もし保証があれば、メーカーに発送して新品と交換してくれます。
並行輸入品だと有償だと思いますが。

書込番号：25397566

[0monchan0]

工場出荷状態へリセット
　方法1:
　Smart Controlアプリで、工場出荷時の状態に戻す。
　方法2:　※Smart Controlアプリをご使用されていない場合
　1.スマートフォンのBluetooth設定をオフにしてください。
　2.イヤホン左右のうちどちらか片方を充電ケースから取り出し、　
　　もう片方は充電ケースに入れたままにしてください。
　　そして、その後に、ケースの蓋をしめてください。
　3.取り出したほうの片側イヤホンのタッチパネルを１０秒ほど長押ししてください。
　　イヤホンのLEDランプが緑・赤の交互点滅に変わります。
　4.緑・赤の交互点滅に変わったらタッチパネルから指を離してください。
　5.イヤホンを充電ケースに戻してください。そして充電ケースの蓋をしめてください。
　　約２０秒後、左右のイヤホンが工場出荷時の状態に戻り、自動的に左右イヤホンのペア設定が行われます。
　　その時に、充電ケースのLEDランプが、赤・緑に３回点灯します。

これ出来てます？

書込番号：25397711

[ゾログリ]

＞デフレパードさん
同じ人がいましたか！
また故障するのも嫌だし有償になっちゃうので新しい違うイヤホン買うことにしました。
＞0monchan0さん
片側の充電無いのでペアリング出来ないのです。

書込番号：25397903　スマートフォンサイトからの書き込み

[デフレパード]

＞0monchan0さん
私もサイトにその掲載されているリセット方法やりましたが
＞　3.取り出したほうの片側イヤホンのタッチパネルを１０秒ほど長押ししてください。
＞　　イヤホンのLEDランプが緑・赤の交互点滅に変わります。
片側のバッテリーがなく電源ONにならないので、もうひとつ側が延々とLEDが点滅するだけです。
そして左右のペアリングができず、片側の生きている方もスマホとペアリングできず詰みです。

書込番号：25397942

[ろあぼ]

私も昨年の8月に購入しました。
室内装着で月2回。
1回1〜2時間程度の使用で、2月、8月に片耳だけが充電できなくなりました。

Amazonで購入しており2年の保証が付いているので、センターに送ると2回とも新品交換してくれました。

ただ、また同様の不具合が出るのではないかと不安です。

ちなみに、普段はAirPodsProを使ってます。
2019年に購入して、在宅ワークなので1日5時間以上ほぼ毎日使ってますが、1度も壊れたことはありません。
なんだかんだアップル優秀だなと感じています。

書込番号：25403217

文鎮化

[timtim5869]

購入してしばらくは普通に使えていたのですが、先程使おうとして装着したら全く反応せず、LEDは真ん中の一つだけがずっと点灯していて時たま点滅しているという状態に…
リセット出来ると聞いてボタンを20秒押し続けても全く反応は変わらず。
充電コードを挿しても変化がありません。
音質としては大変満足していたのですが、この状態ではどうしたものか困っております…

書込番号：24953526　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞timtim5869さん

まだ発売していくらも経たないので普通に販売店かメーカーに相談しては？

書込番号：24953567　スマートフォンサイトからの書き込み

[timtim5869]

＞よこchinさん

修理に出そうかと今朝起きてつけたら普通に起動しました…
アプリで確認するとファームウェアが最新の2.9.12になっていました。もしかしたら更新状態で使えなかったのかもしれません。
でもアプリに繋がないで勝手に更新が始まることってあるんですかね…
ちょっとわかりませんが今は無事使えているのでしばらくはこのまま様子見をしようと思います。
返信ありがとうございました。

書込番号：24954614　スマートフォンサイトからの書き込み

ファームアップしたらつながらない

[雪国です]

ファームウエアのアップをいやりましたところ、まともに動かなくなりました。
皆さんやらない方がいいと思います。
まだ、詳細は検証中です。

書込番号：24893959

[雪国です]

まず電源が入らないのに、表示ではＢｌｕｅｔooｔｈにつながっていますが音は出ない、アプリからも認識しない場合と、どういった具合か電源が入るけど、音は出ない、アプリもつながらない状態があるようです。
本体では電源ボタンしかないので、リセットとかもできず、どーしようもない状態です。
ゼンハイザーでは修理しか受け付けていないようです。送料は自腹で、修理期間も相当かかりそうです。と言うかこれ修理できるの？
幸いアマゾンで買ったので返品できるようです。
すごく残念なのですが、ｍｔｗ３もいまだに接続不良ですし、ここにはもう手を出しずらいです。
外資の会社が買収されると、技術者の重要な人まで変わって・・・というよくあるパターンでしょうか。

書込番号：24894063

[人生高回転型]

私も同様の症状になりました。

アプリ（SENNHEISER Smart Control）から
工場出荷時設定を行うことで解消しました。

まだソフトが不安定な気がしますねー😅

書込番号：24898690

[バッハの平均律]

スマホはiPhoneですか？
それとも、androidですか？

書込番号：24904730

[雪国です]

こちらはXPERIAｘｚＰＲＥＭＩＵＭアンドロイド９です。古いアンドロイドとの相性が悪いのかもしれません。Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ５．２チップのせいならゼンハイザー単独では対処できないのではないかと思っています。
（じつはサウンドピーツＨ１でも同じようなつながりにくい症状が出ていますので、チップの可能性が高いです。こちらは電源ボタンの問題はないので何とか使えています。）

たぶんファームアップしなくてもいずれ症状が出ていたような気がします。たまたまファームアップして電源ボタンを操作したからループにはまってし
まったとも考えられます。

書込番号：24904796

[バッハの平均律]

アマゾンのレビューではiPhone使用者に低評価が多いようです。
私もこのヘッドホンを既に注文していまして、
私のスマホはXperia 1 �VでAndroid 12ですので、
ちゃんと動作するか確かめてみたいと思っています。

書込番号：24904852　スマートフォンサイトからの書き込み

響きのいい歌声の後ろで不快なノイズを感じる

[九中七八]

歌手、性別を問わず、響きのいい歌声の後ろにロボット音声みたいな、うっすらと耳障りな圧迫感に似たノイズを感じます。
これは不具合でしょうか？

書込番号：24764220　スマートフォンサイトからの書き込み

[それはそれはよかったですね]

スマホ接続ですか？

書込番号：24764266　スマートフォンサイトからの書き込み

[monocerous]

＞九中七八さん

外音取り込みモードになってませんか?

書込番号：24764276

[九中七八]

＞monocerousさん
スマホ接続、aptx-adaptiveでxperia 1�Vで接続しています

＞それはそれはよかったですねさん
外音取り込みはonになっていません
また、ノイズキャンセリングをオフにしても、改善しません

書込番号：24764317　スマートフォンサイトからの書き込み

[九中七八]

すみません、返信相手が逆になってました


改めてよくよく聞いてみると、ビビり音のような感じです。
他のイヤホンでも多少感じる事がありますが、momentum tws3のそれは結構強いので目立っているみたいです。

書込番号：24764332　スマートフォンサイトからの書き込み

[それはそれはよかったですね]

スマホ接続だと
ノイズが結構気になりますし
このイヤホンだと宝の持腐れかも
正直、イヤホンじゃなくて
スマホ起因だと思います

私はXPERIA5�Aで音に不満しかなく
ZX507を買って大満足
私はMomentum2で聴いてますが、
スマホ接続だとダメなので
スマホで、音がを聴くのをやめました

書込番号：24764356　スマートフォンサイトからの書き込み

[それはそれはよかったですね]

スマホだとどうしても
音が歪んで割れたような音になります
し、私はそれが不快でした
音はイヤホンで決まるのではなく
再生機だと40過ぎてわかりました
スマホは電源対策やノイズ対策
が不十分ですから
私もXPERIAのハイレゾ、高音質の
謳い文句で買いましたが
全くダメでした
一度ウォークマンでご試聴ください

書込番号：24764361　スマートフォンサイトからの書き込み

[九中七八]

再生機器で違うというところでピンときて、aptx-adaptiveを切った所、不快なノイズが消えました

aptxのノイズ問題がadaptiveでも残っているのか、もしくは音源が良くなくてハイレゾコーデックでは目立つのか、、、。

どちらにしても、momentum tws3は繊細に奏でている証拠ですね。

気付けて嬉しかったです
ありがとうございました

書込番号：24764396　スマートフォンサイトからの書き込み

[バッハの平均律]

シンプルなピアノ伴奏の歌をお聴きになっていませんか？
マイクのセッティングがピアノにごく近いと、
ペダルの（シュワシュワという感じの）アクションの出す音がわずかに聞こえる事があります。
その様なかすかな音がaptX-adaptiveではカットされずに顕在化しているのかもしれません。

書込番号：24764487

[九中七八]

＞バッハの平均律さん
ありがとうございます

私が聞いて、違和感を分かりやすく感じたのは、椎名林檎さんの、「ここでキスして」です。

出だしのアカペラ部分で感じました。
一度認識してしまうと、ほかの曲でも感じやすくなるので、オススメしませんが、再現できると思います。

btr5 2021でldac, aac, aptx, aptx-hdでも念のため確認してみましたが、aptxと付くコーデックは全滅でした。

というか、apt-x adaptiveの96khzが一番ノイズが酷い...。

書込番号：24764498　スマートフォンサイトからの書き込み

馬鹿高くなったな

[AZU -AZU]

2021年末のセールを買い逃したら、
2022年4月に値上げとなり半年で＋１０万円の差額が。

もう買えないヘッドホンになってしまっていました。

書込番号：24728100　スマートフォンサイトからの書き込み

[g39877]

一生買えないよ。

書込番号：24870100