ゼンハイザーすべて クチコミ掲示板

修理に出したいのですが保証書をなくしてしまいまして、、

[虹すけ]

MOMENTUM True Wireless 2が充電できなくなってしまったので修理に出そうと思うのですが、保証書をなくしてしまいました。
正規店のオンラインショップから購入したので、メールは残っているのですが、購入の証明書として使えるのでしょうか？
もし、何か知っている方や修理に出した経験のある方がいらっしゃいましたら教えていただきたいです。。

書込番号：23945152

[よこchin]

＞虹すけさん

ゼンハイザーは保証書が最初から無いと思います。

でも納品書か領収明細書が必要かと、

書込番号：23945175　スマートフォンサイトからの書き込み

[虹すけ]

＞よこchinさん
回答ありがとうございます！
そうですよね。。
ダメ元ですが、メールに購入履歴が残っているので印刷して送ってみようかとおもいます

書込番号：23945179　スマートフォンサイトからの書き込み

[ListenFirstMeasureAfterwards]

＞虹すけさん
＞正規店のオンラインショップから購入したので、メールは残っているのですが、購入の証明書として使えるのでしょうか？

それを購入された正規店にお願いして購入証明書のような書類を作成して貰えばよろしいかと思います。
その書類作成にはそのメールに記載してある注文番号および担当者名が重要でしょう、多分。
御参考まで

書込番号：23946337

[デフレパード]

まずは購入店に修理のことを相談してみては？
大手ショップだとメーカーへの修理を手配してくれます。
（直接メーカーとやりとりしてと言うショップもありますが）

書込番号：23946848

通話時の接続がいつも来れるので修理に出しました。

[W41T]

昨年の7月にヨドバシで購入し直近はiPhone12で使ってました。
電話やLINEで通話をすると混線してきないメガターミナル以外でも必ず接続が不安定になり工場出荷状態に戻しても改善されないので修理に出しました。
個体の問題なのかゼンハイザーの商品性の問題なのか分かりませんが同じ症状の方いらっしゃるでしょうか？
ちなみに音楽再生の時は混線している所以外で切れることはほぼありません。

書込番号：23884799　スマートフォンサイトからの書き込み

aptXで接続すると遅延が……。

[shiro86]

1週間程前に購入し使用しています。

GALAXY S20+にaptXで接続にして使用しているのですが、音の遅延が酷すぎてゲームは勿論、動画すら見てられません。

以前、メイン機として使用していたHTC U11に接続して使用しても同じように音の遅延が酷かったです。

しかし、なぜかBluetoothのコーデックをSBCに変えて接続すると意識しないと気にならない位に遅延は抑えられます。(U11の方もSBCにすれば遅延は減る。)

仕様的にもaptXの方がSBCより高音質・低遅延なはずですよね？

これは、このイヤホンの仕様なのでしょうか？

改善方法があるのであれば教えて頂きたいです。

書込番号：23782628　スマートフォンサイトからの書き込み

[shiro86]

JBLのEverestELITE700(SBCのみ対応)も持っているのですが、本機(MT2)でaptXで接続時より全然許容範囲内の遅延でした。

書込番号：23782639　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

下記を見ればわかるように、apt-Xは低遅延というわけではありません。
https://mikajabana.medium.com/aptx%E3%81%A8sbc-aac-%E3%81%A9%E3%82%8C%E3%81%8C%E9%AB%98%E9%9F%B3%E8%B3%AA%E3%81%A7%E3%81%A9%E3%81%A1%E3%82%89%E3%81%8C%E4%BD%8E%E9%81%85%E5%BB%B6%E3%81%AA%E3%81%AE%E3%81%8B-wh-1000xm4%E3%81%AEaptx%E3%81%AA%E3%81%97%E5%95%8F%E9%A1%8C%E3%82%92%E8%80%83%E3%81%88%E3%82%8B-c264d13f3dc8

Apt-Xで低遅延をサポートしているのは Apt-X LLとaptX Adaptiveです。この内、LLはレシーバー製品主体、AdaptiveはSnapdragonのハイエンド SoCがサポートしており使用状況に応じて高音質モードと低遅延モードが切り替わります。

書込番号：23782656

[shiro86]

体感的にほとんど変わらないくらいではなく、誰がどう見てもこれは酷いってくらいaptXで接続しているときの方が遅延してるんです。

書込番号：23782674　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞shiro86さん

どもどもはじめましてm(__)m

自分はスマホだとXPERIA1に接続させていますが、何となく口元の動きに遅れて声が聞こえるかな?くらいで凄く遅延してると感じた事は無いです。

もしかしてGalaxy系のスマホとのソフト的な相性とか有るかもしれませんね。
あと、aptxよりSBC接続の方がデータの転送量が少ない分低遅延です....という話はよく聞きます。

書込番号：23782832　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆたんこ]

野球中継を見ると、バットに当たった後から音がしますね。
とても酷いです。
私は、Xperia1Mk2です。
その他、ソニーWH-1000XM4ではLDACでXperia1Mk2に接続していますが、遅延を殆ど感じません。

スマホが悪いのかと思い、家族のGalaxynote20ulteに接続して試しましたが、野球中継は同様に遅延が目立ちます。

動画であれば、口と音声の差に多少違和感はありますが、我慢？できるレベルです。

私は、音楽専用として割り切っています。

書込番号：23810915　スマートフォンサイトからの書き込み

ファームウェアの更新が困難なのとノイズ問題

[たはる]

なんというかこのヘッドホンでゼンハイザーに対する不信感がふつふつと…
このヘッドホン、ファームウェアの更新があるのですが、2020/11現在　iOS13.5以降は対応していません。

13.5など半年前のもので、Smart Controlには「まもなく対応します」とお知らせがありますが、半年以上対応してません。ていうか現在は13.6です。

そして同社のBT T100を介してPCと繋げているのですが、頻繁にブツブツとポップ音が入り使い物になりませんでした。
他の複数のヘッドホンやイヤホンではこの現象は起きず、このヘッドホンだけでノイズが入ります。トランスミッターを変えてもダメでした。
有線での接続や、iphoneとBTで繋げるとこの現象は起きません。

おそらくaptx -LLへの対応が甘いのかなと思うのですが、初期不良の可能性もあるため購入店舗に問い合わせます。

※なんとか２年前に使っていたiphoneを引っ張り出してファームウェアの更新はできましたが、ポップ音は改善しませんでした。

書込番号：23764375

[dayson-sasa]

途中から失礼致します。発売当初以来しばらくぶりに使用したのですが、ファームウェアがバージョンアップされているみたいで、最新のゼンハイザースマートコントロール4.0.2というソフトウェアでアップデートしようとしましたが、何も反応しませんでした。ソフトウェアのバージョンもかなり上がっているみたいですが、評価をみるとかなりトラブルがあるソフトウェアみたいですが、貴方はどのようにファームウェアのバージョンアップを実施されましたでしょうか？お分かりになるようでしたら、ご教授お願い致します。宜しくお願い致します。

書込番号：24686880　スマートフォンサイトからの書き込み

[たはる]

旧SmartControl画面1	旧SmartControl画面2	旧SmartControl画面3

>dayson-sasaさん
こんにちわ。昔の投稿で返事が遅れまして申し訳ありません。

私も「iphone11」で「Smart Control」を「4.0.2」へアップデートし、PXC550-II への接続を試みたところ、確かに「4.0.2」ではファームウェアのアップデートの項目は確認出来ませんでした。それどころかファームウェアのバージョンすら出ないようになっているようです。

しかし「iphone5（iOS 10.3.3）」で「PXC550-II」へと接続したところ、iOSが対応していないからか旧バージョンの「Smart Control」をApp Storeからダウンロード出来、この旧バージョンの「Smart Control」ではファームウェアのバージョンも、新しいファームウェアへのアップデートも未だ可能なようでした。（2022/04/07に試行

画面直撮りですが、旧バージョンの「Smart Control」の画面を載せておきます。

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そしてここからは私個人の完全な憶測と余談になりますので読み飛ばして頂いても大丈夫です。

ゼンハイザーはファームウェアのアップデートどころかバージョンも記載しないことで、こっそりこのファームウェア問題から逃げたのだと思います。
ゼンハイザーほどの会社ならアプリをiOSに合わせて更新するコストくらいはあるだろうと思いますが、ソフトウェアは数年前から責任放棄する体質が続いており、ついにはファームウェアのアップデート機能を削除し、ファームウェアのバージョンも記載しないことでユーザーが「古いファームウェアを使っている」ということを認識させないようにしました。

私自身ゼンハイザーの音質とハードのデザインはとても好きなのですが、ことBlutoothやアプリとの連携といった最近の技術（でもないと思いますが…）のノウハウはかなり古いというか、はっきり言って安い中華メーカー以下です。

個人的にしばらくゼンハイザー機器は買わない方が賢明なのかなと思っております。こんな高価なヘッドホンでサポートを切るというのは本当あり得ないと思いますからね…。利益優先、コストカットが行き過ぎて、割に会わない品質の製品を出す会社になってしまいました。未だにガワは良いですけどね。

2022/3/4にコンシューマー事業が「Sonova Holding AG」に正式譲渡されたので、改革が起きることに期待です。

書込番号：24688706

[dayson-sasa]

たはるさん　へ

ご丁寧にご回答有り難う御座いました。参考になりました。
友人などから、古いiPhoneを探してチャレンジしてみます。
本当に有り難う御座いました。感謝！感謝です！

ゼンハイザーについては、おっしゃる通りだと最近私も感じております。スマホアプリやプログラムは本業ではないで
しょうから、コストカットですかね？
しばらくゼンハイザーは購入しないと思います。

書込番号：24689323　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリー不具合で入院

[☆RUI☆]

バッテリー問題で販売店に預けてメーカーへ送りました。
1ヶ月以上音沙汰無しで遅いなと思っていたら先日販売店から連絡。
不具合が見つかりませんとの回答。
検証内容を聞くとメーカーに到着時バッテリーが無かったので充電し音楽プレーヤーとペアリング、毎日同じくらいの時間にバッテリーチェックでバッテリーの減りが確認出来なかった。
販売店に渡す時にバッテリー満充電だったのにメーカーに渡ったらバッテリーが空になるとは不思議な事もありますね。
なのにメーカー検証中はバッテリー減らないのかー、凄いお利口なイヤホンだ

書込番号：23425658　スマートフォンサイトからの書き込み

[まろやか学園・出席番号1番]

某メーカー・サポート室にて

「あーあ、またまた修理依頼来ちゃったよ〜」
「新しいのよこして黙らせれば？いつもの様に〜」

…以上、私の妄想でお送りしました。
（実在の企業・団体とは関係ありません。あしからず）

書込番号：23693993

[☆RUI☆]

あらら
同じ手口にやられましたか。
自分は2回修理に出して1度目はイヤホン左右交換、2回目はケース交換でした。
2回目受け取って満充電しペアリング、3日後に聞こうとしたらバッテリーゼロで笑っちゃいました。
1度目の交換後に受け取った販売店でイヤホンのチェックすると安定のバッテリーがゼロで販売店にバッテリーが無いことを確認してもらいました。
様子見で１度家に持ち帰ったのですがやはりバッテリーがケースに入れた状態で1週間持たない。
２度目の修理も無駄になりもう面倒くさくなってしまいました。
ゼンハイザーの思うつぼですね。
アメリカなら訴訟だーってなるんでしょうけど泣き寝入りしてしまうのが日本人の悪いところです。

書込番号：23695810　スマートフォンサイトからの書き込み

[まろやか学園・出席番号1番]

自分は1回目ケースで二回目左右本体です。
同じく返却されたてでバッテリーゼロ。コントかよ！と突っ込んでしまいました。

過去にBoseのノイキャンイヤホンが集団クレームでリコールになったこと
日本でもWimaxに関してお一人で訴訟をされた方に倣って
自分もchance.orgあたりでアクションしてみようかと思い海外のMTWユーザーに探り入れてみたんです。
すると返却してしまったという人が多い様で。

日本の様な商文化を否定するつもりも、悪用するつもりもないのですが
そろそろ製造・販売サイドも「返品」を見直す時期ではないかと思います。

書込番号：23702547　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆RUI☆]

アマゾンのセールで23000円で出てます
買おうか迷うとか安くなってるからオススメとか
Twitterで呟いてる人が多数います
メーカーがリコールせずに不具合を隠して販売するから被害者が増えますね

書込番号：23723154　スマートフォンサイトからの書き込み

初代との音質比較

[sss3good]

※ほとんどただの感想みたいなものです。ご容赦くださいm(_ _)m

某家電量販店で、初代と最新モデルの聴き比べを何度か行いました。

1回目は、私が1年半ほど使用している初代Momentum true wirelessと2の音質を比較しました。
初代は中高音域中心にバランス良く音をまとめていて、かつ音に広がりがありました。
それに比べると2はのっぺりとしていて、広がりを感じません。ここまで音が変わってることに驚きました。

2回目は、エージングの影響で初代の方が音が良いのかもしれないと思ったので、店舗に置いてある初代と2を比較しました。やはり初代が良く、1回目と同じ感想となりました。
※因みに私の初代と店舗の初代だと、私の初代の方が音は良かったです。初めてエージングの効果を体感しました笑

店員さんに聞くと、小型化とノイキャンを搭載した影響で内部構造に余裕が無くなっているそうです。私のように初代と比較する人もけっこういて、みな同じ感想だったそうです。

今回の後継機は初代と比較しなければ、音質は抜群に良いです。音質とaptxllが非対応になったことを除けば、全てグレードアップしています。

ただ、私は初代の音質が忘れられず今回は購入を見送ってしまいました。。。
正直比べずに買っちゃえばよかったと後悔してます。

そういう方っていますでしょうか。。。？

書込番号：23418320　スマートフォンサイトからの書き込み

[ススキノザコシショウ]

私も初代しか所有しておらず音の違いが一番気になっている点なので非常に興味深く参考になります。他の方、特に両方所有してる方の意見も伺いたいですね。反論なり同意なり。

書込番号：23419931　スマートフォンサイトからの書き込み

[hata3]

＞sss3goodさん

こんにちは。

私は初代機は所有していませんが、購入を検討し、かなりe-イヤホンで聴きこんでいました。
その際には、比較対象として、有線のXELENTOを使っていました。
無線イヤホンとしては、相当音質が良く、欲しいと思いましたが、コスパでFALCONを買いました。

今回、コロナの影響で視聴できない状況でしたが、AZ-70と迷いましたが、初代機の音の良さも知っていましたし、TW2を納期1ヵ月を待って、最近入手できました。

この機種はエージングに時間がかかると聞いていたため、箱出しでXELENTOと比較しましたが、レビューにも書きましたが、全くダメな音でした。全体に籠った音で、低音はぼわつき、高音の伸びも解像感もなく、音の広がりも感じられませんでした。
初代機を聴いた感想とは全く別物でした。

その後、流しっぱなしで聴かないエージングを50時間ほどすると、XELENTOとの比較でも、かなり改善が感じられ、籠りは相当改善され、低音は適度に引き締まった好ましい音質に、高音はもうあとひと伸び欲しい感じでしたが、音の広がりも感じられるようになりました。

現在、80時間までほぼ聴かずにエージングを継続していますが、シンフォニーを聴いた時の臨場感は相当感じることができました。
ほぼ音が落ち着いてきたのかなと思います。個人的な印象では、初代機と比較して、大きく劣るようなところはないようです。
TW2はバッテリー改善や音を犠牲にしない緩やかなノイキャンなどメリットも多く、よい機種だと思います。
この機種は、本当にエージングに時間を要すると感じました。

TW2は発売して時間が経っていませんし、自粛期間でしたので、店頭機器は十分なエージングがされていないと思われます。
そのため、まだ本領が発揮されていない状況ではないでしょうか。
sss3goodさんが感じられた音の傾向は、自分がエージングで改善されたと感じた傾向と一致しているように感じました。

書込番号：23421065

[sss3good]

＞hata3さん
返信が遅れて申し訳ありません。

恐らく、hata3さんが仰っている通り、エージングで中音域と音の広がりは改善されると思います。
ただ、『エージングされていない初代と本機』を聞き比べた際の音質の差は大きかったので、
『エージングを施した初代と本機』の差が縮まるとは思えませんでした。
※因みに店頭に置いてあった試聴用の初代は、最近メーカーから再度仕入れたものだそうです。
　そのため、試聴の際、本機と初代はどちらもエージングなしのニュートラル状態だと考えてもらって差し支えないとのことでした。
　また、本機も初代もソフトウェアアップデートは施されていませんでした。

ノイズキャンセリング用チップ（？）搭載・マイク追加による内部構造の変化と、
イヤホン自体のコンパクト化による音質への影響は少なからず『有る』と感じました。

TWSイヤホン単体で見たときの本機は、音質も機能も良く、最高峰イヤホンであることは間違いありません。
ただし、『初代との音質比較』というのをテーマにして考えてみると、本機が初代の音質を超えられる、或いは同等レベルになるということについては疑問を持ちます。

もちろん、hata3さんの仰る通りにエージングで音質が大きく改善し、初代のような、或いはそれを超えるような音質になることを心から切望しています。実際はめちゃくちゃ買いたいので笑

本機のエージング完了後、初代と聞き比べを行い、感想を上げてくれる方がいると助かります。。。。

書込番号：23429552