ゼンハイザーすべて クチコミ掲示板

ファームウェアの更新が困難なのとノイズ問題

[たはる]

なんというかこのヘッドホンでゼンハイザーに対する不信感がふつふつと…
このヘッドホン、ファームウェアの更新があるのですが、2020/11現在　iOS13.5以降は対応していません。

13.5など半年前のもので、Smart Controlには「まもなく対応します」とお知らせがありますが、半年以上対応してません。ていうか現在は13.6です。

そして同社のBT T100を介してPCと繋げているのですが、頻繁にブツブツとポップ音が入り使い物になりませんでした。
他の複数のヘッドホンやイヤホンではこの現象は起きず、このヘッドホンだけでノイズが入ります。トランスミッターを変えてもダメでした。
有線での接続や、iphoneとBTで繋げるとこの現象は起きません。

おそらくaptx -LLへの対応が甘いのかなと思うのですが、初期不良の可能性もあるため購入店舗に問い合わせます。

※なんとか２年前に使っていたiphoneを引っ張り出してファームウェアの更新はできましたが、ポップ音は改善しませんでした。

書込番号：23764375

[dayson-sasa]

途中から失礼致します。発売当初以来しばらくぶりに使用したのですが、ファームウェアがバージョンアップされているみたいで、最新のゼンハイザースマートコントロール4.0.2というソフトウェアでアップデートしようとしましたが、何も反応しませんでした。ソフトウェアのバージョンもかなり上がっているみたいですが、評価をみるとかなりトラブルがあるソフトウェアみたいですが、貴方はどのようにファームウェアのバージョンアップを実施されましたでしょうか？お分かりになるようでしたら、ご教授お願い致します。宜しくお願い致します。

書込番号：24686880　スマートフォンサイトからの書き込み

[たはる]

旧SmartControl画面1	旧SmartControl画面2	旧SmartControl画面3

>dayson-sasaさん
こんにちわ。昔の投稿で返事が遅れまして申し訳ありません。

私も「iphone11」で「Smart Control」を「4.0.2」へアップデートし、PXC550-II への接続を試みたところ、確かに「4.0.2」ではファームウェアのアップデートの項目は確認出来ませんでした。それどころかファームウェアのバージョンすら出ないようになっているようです。

しかし「iphone5（iOS 10.3.3）」で「PXC550-II」へと接続したところ、iOSが対応していないからか旧バージョンの「Smart Control」をApp Storeからダウンロード出来、この旧バージョンの「Smart Control」ではファームウェアのバージョンも、新しいファームウェアへのアップデートも未だ可能なようでした。（2022/04/07に試行

画面直撮りですが、旧バージョンの「Smart Control」の画面を載せておきます。

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そしてここからは私個人の完全な憶測と余談になりますので読み飛ばして頂いても大丈夫です。

ゼンハイザーはファームウェアのアップデートどころかバージョンも記載しないことで、こっそりこのファームウェア問題から逃げたのだと思います。
ゼンハイザーほどの会社ならアプリをiOSに合わせて更新するコストくらいはあるだろうと思いますが、ソフトウェアは数年前から責任放棄する体質が続いており、ついにはファームウェアのアップデート機能を削除し、ファームウェアのバージョンも記載しないことでユーザーが「古いファームウェアを使っている」ということを認識させないようにしました。

私自身ゼンハイザーの音質とハードのデザインはとても好きなのですが、ことBlutoothやアプリとの連携といった最近の技術（でもないと思いますが…）のノウハウはかなり古いというか、はっきり言って安い中華メーカー以下です。

個人的にしばらくゼンハイザー機器は買わない方が賢明なのかなと思っております。こんな高価なヘッドホンでサポートを切るというのは本当あり得ないと思いますからね…。利益優先、コストカットが行き過ぎて、割に会わない品質の製品を出す会社になってしまいました。未だにガワは良いですけどね。

2022/3/4にコンシューマー事業が「Sonova Holding AG」に正式譲渡されたので、改革が起きることに期待です。

書込番号：24688706

[dayson-sasa]

たはるさん　へ

ご丁寧にご回答有り難う御座いました。参考になりました。
友人などから、古いiPhoneを探してチャレンジしてみます。
本当に有り難う御座いました。感謝！感謝です！

ゼンハイザーについては、おっしゃる通りだと最近私も感じております。スマホアプリやプログラムは本業ではないで
しょうから、コストカットですかね？
しばらくゼンハイザーは購入しないと思います。

書込番号：24689323　スマートフォンサイトからの書き込み

マルチペアリングにならない？？

[ズポック]

これを色違いで複数、所有しています。
androidスマホが何台か家にあるので
全部のスマホにマルチペアリングしようと思い
スマホの設定項目で操作したところ・・・
白・黒の両機ともに１台目のスマホは正常にペアリングできました。

しかし、２台目のスマホをペアリングしようとしても
スマホの画面に「ＣＸ４００ＢＴから拒否されました」と表示されてしまいます。

ただ、ゼンハイザーのアプリ上では接続できています！？

しかし、音楽を再生してみると
実際に音がでるのはイヤホンではなくスマホのほうだけ・・・

１台目と２台目のスマホを入れ替えたり、
他のスマホとも再ペアリングしてみたが
やはり１台目だけのスマホはペアリングできるのに
２台目からは拒否されてしまいました。

それも白・黒の両方のＣＸ４００ＢＴで発生する現象です。

ＣＸ４００ＢＴのスペックを見ましたが
やはりマルチペアリングと表記されています。

最近のゼンハイザーは低価格製品が相次いで発売され、
もはや高級路線からは脱落した感がありますね。

ゼンハイザーは
このＣＸ４００ＢＴに限らず他の方からも
不具合が多数、上がってきているところを見ると
「品質」も脱落してきたのかもしれませんね。

書込番号：24366903

[スロットバック]

ちゃんと接続解除してからペアリングしてます？

書込番号：24366999　スマートフォンサイトからの書き込み

[まいぺーすな旅人]

ペアリング解除した後、イヤホンをリセットして
再度、ペアリングしてみてはどうでしょうか?
（リセットはバッテリーに収納、左右同時に5秒長押し）

書込番号：24374791　スマートフォンサイトからの書き込み

[ズポック]

ありがとうございます。
リセットはしています。
工場出荷状態にもしています。

書込番号：24374936

[スロットバック]

同時に2台とペアリングできないというのは大丈夫ですよね？

書込番号：24375395　スマートフォンサイトからの書き込み

10ヶ月くらい使ってるのだが

[よるよるjm]

最近になっていきなり充電満タンでも一時間で切れる。
治らない

書込番号：24117759　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふっぴー001]

私も電池が2時間くらいしかもたない。

使用頻度が高い人は、寿命一年位を目処に購入したほうが良さそうです。

ちなみに自分の使用頻度は一週間に50時間位を、一年間使いました。

次は電池のことをかんがえてコスパの良いものを購入します。

書込番号：24160909　スマートフォンサイトからの書き込み

[CBA01]

保証があるなら、聞いて見たらどうですか？
10か月でって流石に変な気がしますけどね。

書込番号：24161118

[デフレパード]

ゼンハイザーに連絡して修理依頼をしてみては？
充電できない、バッテリーがへたってきた件について、
過去にも同様の口コミがあり、無料で本体交換になった人もいました。

書込番号：24161379

本体がツルツルで落としそう・・・

[fujimarukun]

シールを実際に貼ったものです

本体がツルツルで落としそう・・・なので
携帯用のグリップシールを貼りました。
滑ることがないのでこの状態でしばらく使ってみます。

書込番号：24067619

[Musa47]

音変わりますよ

書込番号：24068077

着信音が鳴らない方おられたら教えてください。

[W41T]

当方環境iPhone12proでios14.4です。
ある日突然着信音(LINEやメッセンジャー)が一切鳴らなくなり(厳密に言うと着信があるとノイキャンが効いたような一瞬耳が詰まった感じになる)修理に出すが戻ってきても治っておらず。
もう一度修理に出し交換されて帰ってくるが治っておらず。
自分がもっている他のイヤホンでは着信音は鳴るので家族のiPhoneでゼンハイザーを接続して試しても着信音鳴らず。
よってゼンハイザーの問題と思われる。
ヨドバシで購入したので修理はヨドバシに出してました。
店員さんに一緒に症状みてもらったらゼンハイザーに返金許可を要請した方が良いとの事で、今申請してもらってます。
同じ環境で使っている方で着信音鳴らなくなった方おられたら教えて頂きたいです。

書込番号：24002035　スマートフォンサイトからの書き込み

[bjヘビー]

iPhoneXRでios14.4で同じ症状出てます。
とりあえず違和感で着信には気づくので気にせず使ってますw

書込番号：24006820　スマートフォンサイトからの書き込み

[W41T]

返信ありがとうございます。そうなんですね。
恐らく個体差で出る場合と出ない場合があるようでヨドバシの店員さん曰く、ゼンハイザーに情報が集まったらアップデート対応で治るかもしれないとの事でした…

返金してもらったらBOSEのノイキャンに乗り換えようと思いそのままイヤホンコーナーへ行ってBOSEを視聴したのですが音質差があり過ぎて(私の私感です)結局、ゼンハイザーはそのまま返却してもらいそのまま使う事にしました。
アップデートで改善されるのを願いましょう

書込番号：24007274　スマートフォンサイトからの書き込み

[bjヘビー]

そうなんですね。。自分は最近買ったのでそういう仕様なのかと思ってました。
改善に期待して返品交換してもらうか悩みどころですね…

書込番号：24008302　スマートフォンサイトからの書き込み

[W41T]

＞bjヘビーさん
治し方が分かりました！(ゼンハイザーからもメール回答ありました。)
iPhoneの
設定→サウンドと触覚→着信音と通知音→ボタンで変更をON、着信ボリュームを少しでいいのでずらしてupする。
をすると治ります！

書込番号：24014168　スマートフォンサイトからの書き込み

[bjヘビー]

ありがとうございます！
これはズラした後にボタンで変更をオフにしても大丈夫なんでしょうか？

書込番号：24021710　スマートフォンサイトからの書き込み

[W41T]

恐らくオフに戻したら着信音鳴らなくなると思います。
変更してからは100%着信音鳴ってます。

書込番号：24024940　スマートフォンサイトからの書き込み

aptX-ll 接続は同社のトランスミッターBT T100 としか使用不可

[ぽこる]

2021年2月購入しました。

まず要点を述べます。
この製品での aptX-ll 接続は同社のトランスミッター (BT T100)
としか接続できない（接続してもノイズで使えない）
メーカーもそれを理解している

広告・性能に偽りありです。
購入する方は十分気を付けてください。


以下詳細な経緯等
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主な用途は映画、ゲーム等を低遅延のaptX-ll で使用するためでした。
ゼンハイザーのホームページでの製品紹介、パッケージの記述で aptX-ll
対応品であると明記してあるのでなんの不安も抱くことなく購入しました。

しかし実際に使用してみると aptX-ll での接続は可能ですがプチプチとした
ノイズが入り折角の音質も台無しです。ただ繋がるというだけで音楽を楽しむ
どころではありません。
なお使用したトランスミッターは他のイヤホン等で問題なく aptX-ll (aptX-LL)
接続ができる物（3台）です。

これはおかしいと思いネットで検索した所、ここの口コミの中に発売当初同じ
症状を訴えている方の書き込みを見つけました。
そしてゼンハイザーのトランスミッター (BT T100) とはノイズなく接続できると
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032751/SortRule=1/ResView=all/Page=3/#23397055
これは初期ロットにありがちな不具合かと思えなくもないですが私が購入
したのは発売から一年以上経っておりますし、初期ロット不良とは思えません。

そこでメーカーに問い合わせたところ、

「弊社製品のBTT100とのBluetooth接続 ございましたら、ノイズ発生などの
問題が無いことをご確認いたしております。
サンプル品ではございますが、弊社BT T100をご送付させていただきますの
で、ご使用いただいて、状況をご確認いただけないでしょうか。」

と

つまりゼンハイザーは自社の製品としか接続できないことを知っており
自社のトランスミッターを試して購入してくださいというという事です。

実際のところ正確には aptX-ll には対応してないのだと思います。

尚、私の場合、３台のPCにUSBタイプのトランスミッター
（メーカーは様々ですがどれもaptX-ll 対応)
を接続して使っており、BT T100買うとなると3台×10,000円です。
返品できると良いのですが購入店と交渉中です。

書込番号：23969036

[ぽこる]

その後販売店から連絡がありました。以下に概要を


　MOMENTUM Wireless M3AEBTXLはゼンハイザー社純正
　のトランスミッターを使わないとプチプチとしたノイズが入る
　ものなので異常は見つかりません。
　そのまま商品を返送します。

販売店もメーカーも不具合がある事を承知しながら販売している
ことが明らかになりました。


結局私は交換にも修理にも応じて頂けず、泣き寝入りする形と
なりました。使い物にならないものに５万円もかけてしまいました。

書込番号：23971173