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ノイキャンと外音で不具合が発生して返品

[吟遊詩人A]

満充電100％→66％前後で風っぽい雑音が突如発生、66％辺りで毎回発生しました。
Amazon新品で購入して返送したのですが、Amazon倉庫から不可解なメールが届きました。
返品する際は必ず梱包状態を写メで撮っております。

Amazon倉庫から謎のメールが届いた。
中身が無いから返品手続が出来ないと・・・・
画像の様に梱包して、返品前にもカスタマーさんにこの様にして返送しますとやり取りして返送したのに
倉庫側から不可解なメールが届きました。
この様な事が起こらない様に写メを必ず撮っておきましょう。
Amazon倉庫は相当悪質です。最終的には廃棄処分するのか判りませんが
検品担当が自分の欲しいものは抜き取り行為をしてるのではと疑わるえない。
レビュー担当側も悪質ですよね？
正しい評価で載せても都合の悪い事は決して載せない。いつになっても載せずに放置される。
返品した商品は開墾すればイヤホンが真っ先に見える様に入れてあります。
それが無いと云うのであれば倉庫側内部で抜き取ってる人間がいると云う事でしょう。
倉庫側からの説明を待ってるけど、返答が返って来ません。
↓
【重要なお知らせ】 Amazon.co.jpへの返品商品について（250-2495905-
いつもAmazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

アマゾン返品係へ下記ご注文商品についてご返品いただきましたが、以下の理由により、返品処理を進めることができません。

ご注文番号：#250-2495905-
商品名：『SixTONES 出演CM LinkBuds S ソニー ワイヤレスノイズキャンセリングステレオイヤホン LinkBuds S WF-LS900N:軽量・小型/ノイキャン/外音取り込み/様々なユーザビリティ/ブラック WF-LS900N BC』（ASIN:B0B127JJQ2）
返品処理が進められない理由：「異なる商品」または「商品に不足あり」
詳細：イヤホン両方ないためが不足しているため。
保管期限：2023年3月20日（月)

返品処理が進められない理由に応じて、お客様に取っていただくお手続きが異なります。上記の「返品処理が進められない理由」をご確認のうえ、以下のいずれかのお手続きをお願いいたします。

書込番号：25173412

[吟遊詩人A]

一応、Amazonのカスタマーからは謝罪メールをしてもらってますが解決はまた別です。

１：発熱するので分けてある
２：イヤホンのバッテリーは0％にしてある
３：事前に連絡してカスタマーに報告している

発熱等で運搬中に事故が起きない様にビニールパッケージ（中袋）でメモ書きも入れて本体製品（箱）と別にして目立つように入れてる。

Amazon側から満足な回答が得られない場合は、窃盗事件として届け出を出します。（届けをしても気になりますけど・・・）
そうでないと、不十分な内容では気になってしまいますよね。？

Amazon倉庫側からのこの様なメールは1度だけではない
連絡するとすでに解決してる事が多く。

購入者はただ送られてきたメールで不快感を覚えてしまう。

このメールに関しても、返信が出来ないのでカスタマーに問い合わせしないといけない。
返信が出来るメールであれば、どの様にして送ったのか詳細な画像を添付して送れるのに
何故か一方的なメールです。

書込番号：25173462

[ありりん00615]

箱や同梱物はすべて入れたのですか？
https://helpguide.sony.net/mdr/linkbudss/v1/ja/contents/TP1000536098.html

書込番号：25173709

[吟遊詩人A]

＞ありりん00615さん

商品そのものは、ケースを取り出してイヤホンのピースをトリプルコンフォートに入れ替えて使用してるだけなので他は何も出していません。
元のピースは箱にしまった状態です。

返品の際は、ピースを再度元に戻してケースを戻してから、イヤホンはビニールパッケージに入れて同じ箱に入れて発送しました。

後は本体箱に状況を説明する為、メモ書きをペタペタ貼り付けて、イヤホン側にもケースに戻す際の注意事項を書いて

イヤホンと一緒にビニールパッケージに入れてるので目立つと思います。

中身は全て揃えてあります。

イヤホンが無いとの指摘なのでそれ以外の欠品は無いと思います。

書込番号：25173755

[ありりん00615]

カスタマーに連絡した内容は倉庫には伝わらないので、製品と同じ状態で送り返すのが無難です。返品であれば、手続きの際に理由を記入するだけです。

今回は倉庫の担当者がイヤホンの入った袋を緩衝材と勘違いしたのかもしれません。まあ、連絡を待つしかないでしょう。

あと、Amazonは具体的内容であれば悪いレビューでも掲載します。メーカー非難にあたる内容の場合はkakaku.comでも削除対象になります。抜き取り行為云々といった内容は記載すべきではないですね。

書込番号：25173799

[吟遊詩人A]

≫ありりん00615さん

自分もカスタマーに問い合わせをして、何が欠品してるのかと確認しました。

カスタマーさんはイヤホンが両方欠品してるようですとの回答で

それじゃあ、自分が梱包した時の画像を撮ってあるので送りますとの事で

チームリーダーさんを呼び出して、チームリーダーさんに画像を送り、判断して下さいと告げました。

画像を見ても、筐体もビニールパッケージに入れたイヤホンも必ず目に入ると思います。
チームリーダーさんも箱を開けたら、イヤホン等の確認が直ぐに出来ますねと言ってます。

おかしいのは、Amazon倉庫側です。
こことの連絡のやり取りは、購入者では出来ません。


＞ありりん00615さん

最初に記載してるのですが、ケースにイヤホンを戻すと左のイヤホンが熱くなるので戻せません。
この事はカスタマーに話しをしています。

分けて入れる方法もカスタマーさんからの助言でその様にしています。

この状況でイヤホンが無いとするなら、倉庫側には悪質な人間といるとしか思えないでしょうね。

書込番号：25173882

[吟遊詩人A]

＞ありりん00615さん
カスタマーに連絡した内容は倉庫には伝わらない
↑

ほんとこれ、連携が取れてないのは駄目ですよね？

カスタマーに問い合わせてる意味が殆どなくなってしまう。
手続きは出来るけどそれだけなんですよね、返品する商品に関しては倉庫側次第です。
監視モニターで開墾時の撮影をしてもらいたいですね。
自分は自分で撮影して記録して残してるのに、倉庫側は何もしていない。
一方的にメールを送られても腹が立ってしまうだけでしょう。

カスタマーと倉庫側との連携は必須事項だと思います。
監視モニター設置も必要だと思いますね。

書込番号：25173906

[ありりん00615]

失礼しました。発熱が危険な状態だったのですね。

書込番号：25173925

[吟遊詩人A]

セロテープで固定する前の画像	セロテープで固定後

＞ありりん00615さん

ケースにイヤホンを戻すと、左側がとても熱くなるので、戻せない状態です。
なのでカスタマーさんと相談して、カスタマーさんから提案を頂き、別包装にしました。

自分なりにイヤホンのバッテリーを残量０にして、ビニールパッケージ（少し大きめ）の袋にメモ書きを添えて
判る様に梱包しました。

それが無いというのであれば、自分としても気掛りとなり、被害届を出さないといけない。
小さい箱なので絶対見落とすはずはないのですが、【無い】と回答してきたので
Amazonには最終的な回答として【製品の有無】を確認してもらってます。

無ければ被害届を出し、弁護士さんに相談して一方的なメールに対し名誉棄損で訴えれるようですので
準備もしています。

このままの状態では自分は犯罪者扱いですからね。
因みに箱のサイズは
０６R10Aという（230�o×260�o×90�o）Amazon箱です、製品の筐体の大きさは（85�o×80�o×70�o）（キュービック状）
底部にAmazonの茶紙（緩衝材）を1枚敷き
製品の筐体とイヤホンを入れたビニールパッケージを置いて梱包
筐体とビニールパッケージはセロテープで固定してありました。

絶対に見落としは無いはずなんですけどね・・・

書込番号：25174653

[ListenFirstMeasureAfterwards]

＞絶対に見落としは無いはずなんですけどね・・・

そうかな。拙宅ではこのようなバラバラ梱包は絶対にしませんね。
梱包箱の底部から開封する場合もありますし。
内容物「すべて」を大きな封筒等に入れて封をしたものを梱包箱に入れますね。
このようなことは梱包のセンスの問題ですな。
少なくとも今後は自分だけが正しいと思わんことですな。

書込番号：25174684

[吟遊詩人A]

イヤホンの包装に使用したビニールパッケージ	ビニールパッケージの大きさ	Amazonオリジナル茶紙（緩衝材）1枚	梱包したものと同じ箱

追記ですけど。

届いてる交換品で検証してみました。

同じ箱と同じ製品なので、写メで先ほど撮影しました。

書込番号：25174690

[吟遊詩人A]

セロテープで筐体と固定	梱包内容の画像	説明書き付での状態	梱包

追記検証画像

書込番号：25174693

[吟遊詩人A]

先ほどAmazonから倉庫側への確認について連絡がありました。

倉庫側の回答では、最終的にはイヤホン本体が無かったと回答がありました。
しかし、少し怪しい言葉も出て来ました。

検品作業員が中抜きをする事もあるので、お客様がちゃんと返送されてるならAmazonとしてはお客様を信用しますとの事でした。
なんか有耶無耶な回答です。

カスタマーさんが外国人なので言葉がおかしい事もあり
気が失せてしまいました。

弁護士さんには相談はしておきます、この様な事があったのでと連絡しておく方が良いようです。
今思ったのですが、その無いとされてるイヤホンは壊れてるから誰かが盗んでも、廃棄方向にしかなりませんけどね。

書込番号：25174753

[吟遊詩人A]

＞ListenFirstMeasureAfterwardsさん

そのセンスもどうだろう・・・

梱包方法にもよるのでは？

Amazon倉庫から、箱の中の封筒は届いたけど中身が無いからとされるかもね。
結局は画像等を撮影してあっても、倉庫側で無いとされれば、同じですよね？

書込番号：25174762

[ListenFirstMeasureAfterwards]

＞カスタマーさんが外国人なので言葉がおかしい事もあり
＞気が失せてしまいました。

これは人種差別的発言ですな。


＞検品作業員が中抜きをする事もあるので、お客様がちゃんと返送されてるならAmazonとしてはお客様を信用しますとの事でした。

これはアマゾンがアマゾン自身を貶めている発言ですな。信憑性に欠けるスレ主の発言ですな。
ところで、このスレッドでスレ主は何を主張したいのでしょうか？

書込番号：25174808

[吟遊詩人A]

＞ListenFirstMeasureAfterwardsさん

貴方も何が言いたのか理解できませんけど？
カスタマーからの発言なので、私が思ってる発言とは違いますよ？

ListenFirstMeasureAfterwardsさんは炎上目的かな？
貴方の梱包方法でも中身が無いと言われたらどう思いますか？
結局は同じなんだよ。理解してるかな？

これ以上は貴方の話しにはついていけないのでコメントはしないでね。

書込番号：25174820

[しおせんべい]

＞吟遊詩人Aさん
>>検品作業員が中抜きをする事もあるので、お客様がちゃんと返送されてるならAmazonとしてはお客様を信用しますとの事でした。

これでもしイヤホンが交換されないようなら、消費者庁のホットライン「188」番へ通報ですね。
普通はそういった不正行為が発生せぬよう、複数の人に検品に関わらせるものですが・・・

書込番号：25176042

[吟遊詩人A]

Amazonからの最終の回答です

倉庫側では【無い】と言ってるだけで、その他確認する事が出来ないとの事で
（私は撮影して証拠として提出しましたが、倉庫側は口頭だけで監視映像などの提供も出来ないとしてるのでAmazon倉庫からは証拠は出せないとの事）

今回はAmazon倉庫側の 不始末と云う事でAmazonより謝罪がありました。

しかし納得が出来ないですよね？送ったものが消えるのだから。
私なりにヤマト運輸にも報告として伝えておきました。

倉庫で無かったら、ヤマト運輸で？最終的に私も関わってきますが
部屋のどこを探してもありませんし。壊れてる商品を中抜きしてもメリットはありませんから。

現在大阪・茨木倉庫で監視カメラや目視で監視中だと云う事で対策は他にも考えてると云う事です。

提案として、荷物の到着後コンベアに流し中間地点で（箱）の画像を撮影してから、開墾して今度は中身を撮影してから
返品検品部署で検品作業をする。
検品作業で物が無いなら、コンベアの開墾した画像で確認して、元箱に全部入ってる物と、元箱の外にも出てる物と分ける

全て元箱内に入れてあるものはとりあえず別の部署に送る
天井上部からビデオカメラで撮影しながら、元箱内の製品を取り出し撮影しながら検品。

現状は倉庫側で1つの部屋で全てを行ってるので、監視カメラ等でも死角があり見れない場所があるので
中抜きがあったりする。
Amazonより正直に言ってくれたのは褒めます。

他にも聞いた事がありますが、割愛します。

書込番号：25179121

[吟遊詩人A]

＞ListenFirstMeasureAfterwardsさん

そう言えば、今回の梱包方法はAmazonカスタマーさんからの指示通りに入れてるので
センスがないとかはAmazonに言いましょう。

書込番号：25179122

[nekogasuki]

自分も似たようなことがあって
交換品の為に返送してたのが欠品で作業が進められないって問題が起きた
うんにゃらくんにゃらしててカスタマーサービスと自分の間では解決済みになってたが
アマゾン倉庫側では未解決で欠品につき作業が進められないというメールが数度
その度に「ごらぁ！」ってカスタマーサービスに連絡してたら上の者が出てきて強制解決した
そして解決とともに複数の交換品が届いた（笑
どうやら、こちらが連絡する度に交換品の発注をカスタマーサービスがしていたようでそれらが全て届いた
返品不要ということになった

と、古いスレッドに自分の体験談を投稿してみる

書込番号：26128679

初期不良

[まつもとすぐる]

誕生日プレゼントとして娘にAmazonで購入してもらって本日届きました。
早速使用しようとしたら電源が入りません。
充電不足なのかとしばらく充電して、充電ランプが消えてから再度試しましたが
矢張り電源が入りません。
ほかの人の口コミも参照したところ、電源が入らないという書き込みが多数見つかりました。
こんなに初期不良がある製品を売っているSONYという会社を信じられません。
会社として早急に対応をしてほしいです。
他のSONY製品についても信頼できないです。
製品はAmazonへ返品しました。

書込番号：25148778

保証期間内なのに手数料を取られました。

[OldAnji]

いろいろなところで書き込みされている通り、購入から9か月で左側のイヤフォンがバッテリー不良になりました。
SONYのホームページに、修理受付認定店への持ち込みの場合、受付時に「お預かり金」をいただく場合がありますとの注記がありました。「お預かり」なので、保証期間内で無償修理なら返金されるかと思って持ち込みしたところ、無償の場合でも2,200円は手数料としていただきますと言われました。わざわざ持ち込んだのに手数料を取られるとは思わず、悲しくなりましたが、すぐに修理して欲しかったので、已む無く支払ってきました。手数料がかかるなら「手数料」と書いた方が良いと思うのですが・・・。

書込番号：25140964

[EP82_スターレット]

＞OldAnjiさん
そもそも、預かり金を頂くと記載されて
いるから、認定店によっては、
預かり金が必要な場合と、必要でない場合が
あるって事。

そもそも、先に確認しなかった事が悪いのと
ソニーサービスステーションに持ち込みしなかった事、後は認定じゃなくても、量販店に修理預かりが可能か否かの確認は出来るし、
ましてや、大手量販店なら、預かり金
制度は、ほとんど無い。

書込番号：25141027　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

＞OldAnjiさん

こんにちは。ユーザーではないですが。

＞無償の場合でも2,200円は手数料としていただきますと言われました。

先ずはその店で、その￥2200に対する領収書を貰いましょうよ。
何て名目（但し書き）でそれを出してくるのかを知るために。

で、ソニーの保証書の表裏にはその「預り金」の扱いについて何と書いてあって、その金額や内訳がそれと合致するのか＝合理性があるか、が全てです。

それで納得いくものでないなら、ソニーの客相に「○○っていう店で保証修理を受けたらこういう名目で預り金を没収された＝返して貰えなかったんだが正しい扱いなのか？」と相談しましょう。


そもそもその手の「預り金」ってのはその名のとおり「預かるけど（いずれは）返す金」、
預かるからには、そのお金を返す／返さない条件の明示とはセットでないと信義上も法令上も不味い筈です。
預かる主旨として、もしもその修理依頼者が店へ修理上がり品／修理辞退品の引き取りになかなか現れない〜結局来なかった場合に、その店で掛かる保管・管理・処分コストをその依頼者に負担させるためのものでしょう。

まーその店員がこっそりポケットに入れちゃってる、ってな内部不正の可能性も。。。

ともあれ、泣き寝入りはしないのが吉かと。

書込番号：25141114　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞みーくん5963さん
そもそも、預かり金制度は、
ソニー修理受付認定店独自の
運営の可能性が高く、各認定店の
HPを閲覧すれば、返金するのか？
手数料なのか？確認が出来る。

書込番号：25141154　スマートフォンサイトからの書き込み

[次世代スーパーハイビジョン]

＞すぐに修理して欲しかったので、

ソニー公式サイトの宅配サービスで処理すれば無料だったのに。持ち込んでも２日程の差では。？

書込番号：25141228

[みーくん5963]

＞EP82_スターレットさん

＃私に返して何がしたいのか不詳ながら。。。

＞預かり金制度は、ソニー修理受付認定店独自の
運営の可能性が高く、

誰が預かるのか徴収するのかはある意味どうでもよくて、
返さない前提で人様から貰うカネなら「預り金」って言っちゃそもそもダメでないの？ってことを言ってるまでです。


主さんの言うとおりで、
最初から《手数料》名目で「仮にメーカ保証で無償修理で上がったにせよ、お返ししないお金です。なおもし有償修理となった場合には、修理代金の一部に充当されます」ってな事前説明と共に請求されるんなら納得して言われるままの金額を払うもよし、あるいはそういう《手数料》を求めない業者に頼むもよし、で選択は客の側にある訳で。

今回主さんが納得してないってことは、
その店が「これは戻ってこないカネだからね」ってな主さんへの事前説明を果たしてなかったか、
主さんがそう説明されたことを聞いてなかったか、
その店員が出任せに「返さないカネだよ」と言ってこっそりポケットに入れちゃったか、
のどれかなんでないの？をはっきりさせようよ、と、
メーカー保証の出所であるソニーが「預り金を求めることがある」と断っている主旨と、その店の扱いとは同じなのか違うのか確認したら？、
・・・って言ってるまでのことです。


＞各認定店のHPを閲覧すれば、返金するのか？手数料なのか？確認が出来る。

主さんの場合は店舗に持ち込んでいるんだから、店側が客からモノとカネを預かる／受け取るその場で、客へ口頭か書面かで某か説明がないとおかしいし、
詳しくは店のHPに書いてるから見てね、とでも説明があったとしたら、まぁ百歩譲って及第点ってところでしょう。
主さんが納得してないってことは、たぶんどっちも無かったんでしょうけどね。

書込番号：25141324　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞みーくん5963さん
そもそも、ソニーの修理規定に、預かり金については、存在なし。
恐らく無償修理保証についても、預かり金については、記載がないと思う。

ソニー修理受付認定店に限って、預かり金について記載されている事から
ソニーに、預かり金の説明は不可能って事です。

各、ソニー修理受付認定店に、預かり金についての説明を求めるだけなので
あなたの言っている内容が間違いだらけって事です。

書込番号：25141393

[OldAnji]

皆さん　コメントありがとうございます。SONYの相談窓口に聞いてみましたが、「お預かり金」の取り扱いは修理受付認定店によって異なり、SONYとしては回答できないとのことでした。サービスステーションが近くになく、修理受付認定店が最寄駅から一つ先にあったので持ち込みましたが、EP82_スターレットさんがおっしゃるとおり、今見てみたところ、その店のHPには確かに書いてありましたので、私の確認不足です。また、次世代スーパーハイビジョンさんの宅配サービスの存在は、修理受付画面からは確認できませんでした。「この製品は、引き取り修理サービスまたは持ち込み修理サービスをお選びいただけます。」としかなく、引き取り修理サービスは輸送料2,200円がかかると書いてありました。今度修理を依頼する際は、依頼する前に修理費以外のことを確認するようにしたいと思いますが、「お預かり金」という表現はやはり紛らわしいと思いますね。

書込番号：25141568

[次世代スーパーハイビジョン]

＞宅配サービスの存在は、修理受付画面からは確認できませんでした。

引き取りサービスの事です。


＞無償の場合でも2,200円は手数料としていただきますと言われました。

この料金は輸送料金って事だろう。結局、受け付けた窓口の店舗が引き取りサービスを利用するだけだろう。

ソニーストアで購入したなら無料です。

書込番号：25142092

[ガガガ！]

＞次世代スーパーハイビジョンさん

ワタシはビックカメラにて購入しました。
製品登録はソニーで登録しましたから、修理依頼もネットからソニーに依頼して、引取サービスから何から全て無料でした。

書込番号：25144633　スマートフォンサイトからの書き込み

ワイヤレスイヤホン

[miiii__]

通販で買った1000円くらいのワイヤレスイヤホンのほうが良かったです。
少し距離が離れただけで接続が切れる、音も最悪です。色が可愛かったので購入しましたが、残念です。

書込番号：25130145　スマートフォンサイトからの書き込み

WF-1000XM3との音質比較への返答: 2021/09/03にありました

[Model 9]

メールのinbox検索をかけたら返信が来ていました。
今まで気が付きませんでした。
大変申し訳ありません。

ソニーの返答は以下の通り：
「WF-1000XM3との音質比較について、担当部署へ確認いたしましたが、
音質の感じ方には、人それぞれ個人差がございますため
当社からの回答は差し控えさせていただきたく存じます。」

完全に逃げられましたね。笑

当方、昨年末に本機を売っちゃいました。

書込番号：25127096

[Model 9]

当方が2021/7/25にSonyに送った質問は以下の通り：
「 【WF-1000XM4】EQがOFFな状態で高音が出にくいという声がネットでかなり挙がっています。当方も確認しました。周波数特性を測った人も居ます： https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000035983/SortID=24253204/ImageID=3577812/ 高域がかなり落ち込んでいるのですが、ファームウエアアップデートで改善されますか？」

書込番号：25127144

[S_DDS]

まあ、完全に証明できることではないですからねぇ。
正確に計る方法もありませんから･･･だから未だにエージングのオカルト論があるわけで。
測定してグラフにしたものなど『可視化できるようにしただけで、実際はそんな単純なものじゃない』という意見もありますしね。

書込番号：25129274　スマートフォンサイトからの書き込み

片方のイヤホンを落とすと金額的にほぼ全損

[i-brown]

左のイヤホンを側溝に落としてしまいました。修理見積もりをとったところ、現品をケースごと送り返し、再ペアリングして19,000円とのことでした。ほぼ新品が買えますね。
機能的には気に入っていたので、また新品を買おうと思いますが、今度は落とさないように気をつけます。

書込番号：25121016

[ルイス・ドコミトン]

なくさないようにしましょうね

書込番号：25121248　スマートフォンサイトからの書き込み