SONYすべて クチコミ掲示板

折れました

[Ryun2]

固いケースに入れていましたが出したとたんにぽろっと…。衝撃を与えた記憶はないです。折れるという書き込みはいくつか見ていましたがよっぽどでないと折れないのでは、と思っていました。こんなに折れやすいとは…。気に入っていましたが高価でもあり、ショックです。SONYさん、これはないですよ…。

書込番号：25112767

一年も経っていないのに壊れ、有償修理

[うづぼ]

表題のとおりですが、一年経たずにハウリングや風切り音がひどくなり修理に出しましたが結果が有償の2万円。
保証期間がちゃんと一年と設定されているのにも関わらず有償とこの金額。納得ができず原因を聞くと中に液体が入っていたと意味がわからない説明。
もちろん風呂場で使っていたとか無茶をしていたならまだわかりますが自分は外でも使わず、ずーっと家の中で使ってきたため、液体？が入る原因が分からず、理由に納得がいきませんでした。
ここや、匿名掲示板でも同じ現象で壊れている人は多く、そこからSONYがどういう判断をくだされているか分かりませんが有償の人もいれば無償の人もいて、増々意味がわかりません。
なぜ長期保証をつけなかったと横槍を入れられるかもしれませんが、一年の保証も長期のワイド保証も保証内容は同じ。
ということはこのヘッドホンは一年経たずに原因不明で壊れる可能性があり保証も意味をなさない欠陥品ということになります。
あまりにも腹正しいのと今検討されている方への注意喚起も含めて書かせて頂きました。

書込番号：24541024　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞うづぼさん


どもどもはじめましてm(__)m

心当りが無いのに調子が悪くなって、更に有料修理というのは中々キツイですね。スレ主様の心中、お察しします。
修理代金2万なら少し足して他メーカーの新品を購入した方が良いかもしれません。

更に見積り時に有料でも実際に修理が終わって戻ってきた時は無料になる事も有る様です。
自分なら僅かな望みを持って後者にすると思います。
たまたま受け付けた担当者の判断でも内容は変わるでしょうし。

まぁ、もし修理代金を請求されたなら、今回は大人しく支払うかな。
それにしても中々難しい選択ですね。

書込番号：24541076　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞うづぼさん

＞＞原因を聞くと中に液体が入っていたと意味がわからない説明。

汗を溜め込む下手な設計の様ですね。
(T_T)

書込番号：24541162　スマートフォンサイトからの書き込み

[うづぼ]

汗と言うならますますひどい話ですよね…
ヘッドホンの構造上どのように使ってもある程度中が蒸れるのは当たり前だと思うのですが、防水といってしまうと大げさではありますが、そのレベルで壊れているならやっぱり欠陥品ですよね…
自然故障なら無償、外的要因があれば有償らしいですが、汗を外的要因とでも言ってるんですかね…
なら他の無償になってる方の液体成分が何なのか非常に気になります。
もちろんあなたに言ってもここで言っても意味がないのは分かっていますが一旦言い出すと愚痴って止まりませんね…
手間じゃなければ消費者センターに持ち込むことも検討しています。
ただ今後SONY製品だけは絶対買いません。

書込番号：24541228　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞うづぼさん

私もSONYには何度も痛い目に遭っていますが当たりハズレが多いです。(^_^;)

でも買っちゃうんですよね、

書込番号：24541240　スマートフォンサイトからの書き込み

[うづぼ]

仮に交渉次第で無料で戻ってきたとしても一年以内で壊れる可能性があるのはもう分かっていますからね…
当然保証は切れてますしどのような結果になっても別メーカーを買うことになると思います。
ソニータイマーと度々耳にしていましたがこうも分かりやすく自分の身に降りかかると思いませんでした。当事者にならないと分からないって意味では自分も愚かでした…
決して安い買い物ではないので慎重に検討したいと思います。

書込番号：24541245　スマートフォンサイトからの書き込み

[kuugetu]

＞うづぼさん
　有償修理になってしまって残念です。
　水…結露でしょうか…、室内利用で水分原因とは納得しにくいですよね。

　保証内容が同じで期間内なら確かに延長保証に無理に入っておけば…と言うことはないと思います。
　私も怖いので、昔販売員から“言質を事前にとった方がいい”との話からカスタマーセンターに事前に連絡して「今回の修理は無償の期間内です」を引き出してから修理に出すようにしてます。余り信用するものでは無いですが…

書込番号：24542006　スマートフォンサイトからの書き込み

[灯里アリア]

＞うづぼさん
＞一年の保証も長期のワイド保証も保証内容は同じ

いや、ワイド保証であれば水没だろうが落下して壊そうが保証対象でしょ。
もしワイド保証なのに有償と言われたなら問題ですし、ワイド保証でないなら認識が間違ってます。

書込番号：24542140

[zippo1932]

＞うづぼさん
ワイド保証は破損や水没にも保証が可能な物です。
第一条の定義を見てください。
下記サイト参加まで。
https://www.sony.jp/store/agreement/warranty/wide.html
ワイド保証は引取修理掛けてくれるのでとても良い保証制度です。必ずsonyストアのワイド5年保証は必須にしてます。

書込番号：24542328　スマートフォンサイトからの書き込み

[zippo1932]

ヘッドフォンの結露は有ります。
こちらの製品は防滴ではありません。
AirPods Maxもひどいようです。
私はなった事ありません。
個人差､使用環境湿度が高いとかがあるのではないでしょうか？
ヘッドフォン結露でググって見てください。
完全に乾燥させれば使えると思います。
ウォークマンを水没させましたが、完全乾燥で復活させた事があります。

書込番号：24542446　スマートフォンサイトからの書き込み

[かんちゃ＿]

自分も同じです。
水没と言われ、代理店経由でクレーム入れたら無償対応になり
で、１年しない内にまたハウリングが・・・
で、前回修理時にもう一つ販売店の延長保証付きで同ヘッドホーンを購入していたけど
こちらもハウリングで修理に、電話があってバッテリーは消耗品なので2600円は請求になります。と
へ？延長保証入っていますよ？はい、基盤交換するとバッテリーも必須で交換しないとダメなんですと。。。
それ延長保証と言います？はい消耗品は対象外です。
じゃバッテリー交換しないでいいので、それで進めてください。（なにせ両面テープとコネクター1っ本だけで繋がっているだけだから）
メーカーは同時交換しないと修理対応できないと言っています。。。
なんだろうね。この対応は

書込番号：25098450

特に左の方がプツプツした音になります。解決策を教えて下さい。

[t0m05]

去年の4月にAmazonで購入し、今まで使ってきましたがある日携帯を落として使えなくなってしまったため代用品のスマホに接続しようとしたところ右からしか音が出なくなってしまいました。左のイヤホンは接続できた時はプツプツと途切れたり音がおかしくなったりしています。しかしたまに右もつられて音が聞こえなくなる時もあります。
ですが接続できない時で左のイヤホンをタップするとノイズキャンセリングやアンビエントサウンドと機械の声は聞こえる状態です。
スマホが悪いのかと思いiPad Proで接続しましたが同じ症状でした。アプリのアップデートも最新にしてありますし、ソニーサイトに載ってた初期化方法も試しました。それでも解決しない場合はどうしたら良いでしょうか。
保証はメーカー保証の1年なので早めに解決したいです。

書込番号：25096240

[osmv]

＞t0m05さん

関係のないBluetooth機器の電源をすべて切り、WF-1000XM4をリセットしてください。
https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/ja/contents/TP1000428438.html
これで直るかもしれません。
それでもダメなら、もう一度WF-1000XM4を初期化し、iPad ProのWF-1000XM4の登録を解除し、iPad Proを再起動させてください。
その後、WF-1000XM4をiPad Proのすぐ横に置き、取説の手順通り、ペアリングをやり直してください。
それでもダメなら、故障でしょう。サポートに連絡して、指示にしたがってください。

書込番号：25096322

[t0m05]

回答してくださりありがとうございます。
教えていただいた方法も試したのですが、解決しなかったため修理に出そうかと考えております。

書込番号：25097463

電池持続時間が短くなった

[ウルトラザイム]

発売日から気に入って使ってたんですが、
１１月１７日のアップデート後、電池持続時間が２時間くらいになっちゃいました。
残念なことです。

書込番号：25045661　スマートフォンサイトからの書き込み

[IMAITI君]

＞ウルトラザイムさん
お気の毒様です。
SONY品でかなりの不具合を体験しました。
一流ブランドを信じて、古くはカセットWALKMANが新商品として発売された時からです。
『駆動部分』が短期でダメになり、何度も買い換えました。
その後WALKMANハイレゾ対応として新発売された商品は『バッテリー』が急にヘタって
結局、何回か買い替えました。（mediaGoやX-アプリのパソコン用ソフトは良かったですが）
それ以降、慎重に購入しています。
今回も『人気が高いのでWF-1000XM4』を検討中ですが、電池持ちが相変わらず不安材料で従って
NOBLE FALCON、JBL LIVE Free2、テクニクス、ゼンハイザーも検討しています。
ちなみに、プレーヤーですが『Astell & Kern AK100 MK2』当時値段6万円位で 10年以上前に購入し
バッテリーは現在も健在で優秀です。

書込番号：25049791

[みーたん4]

私も11月17日の2.0.2にアップデート後、音量が小さくなってしまい、接続も途切れ途切れになってしまいました。

ソニーに電話してみようかと思いましたが、その前に試しに、
Headphones Connect の システム → 設定の初期化 →「アプリ/ヘッドホンの設定の初期化」と「ヘッドホンを工場出荷状態に初期化」を両方ともやって初期化してみたら、元の正常な状態に戻りました。バージョンは新しい2.0.2のままです。

電池にも効果があるか分からないのですが、同じアップデートでの不具合なので、もしかしたら効果あるかもと思い書き込みさせて頂きました。

書込番号：25051107　スマートフォンサイトからの書き込み

[AsRockオーサー]

＞ウルトラザイムさん


WF-LS900Nは新品で約5時間持ちました、経立ってくると年数にもよりますが極端に短くなりますよね。
なので新品で検討する場合は極力長時間使用できるタイプを前提に選ぶのが良いかと思います。
さらにその製品で中国製のバッテリーなどを内蔵してる場合は避けた方が無難です。
（どのイヤホンがどこの国のバッテリーを使用してるかは確認するのが難しいですが、製造国、CHINA・Vietnam　は中国製のバッテリーが主流なので製造国で避けるべきでしょう。

JBL製はどの長時間と言われてるイヤホンでも4時間前後です。
（Amazonで全種類の製品を購入して何度もテストして確認しています、JBLメーカーは代理店の企業がカスタマーとして日本国内にありますがサポート系は代理店のみが請け負っています。）理論値と実論値ではかなり大きな幅があります。

JBL LIVE Free2　は4時間前後が限界です。

今のところ確認してSONYのXM4だけはアップデートで7時間の持続が出来ました。
海外製のメーカー品は自動車と同じでスペックを無視してるのでスペック通りの持続時間と思ってると痛い目にあいます。
（アメ車と日本車の燃費の違いみたいな感じ）

XM4を初期に購入した時は、音質を売りにしてるのでアップデートで重低音を強化してましたが、当初は5時間半程度しか持たなかった。
最近はバッテリー問題をなるべく和らげるためにアップデートでアプリの性能を徐々に落とし始めた感じです。
ANC・EQ・音量が一番電力を調整している。

小型で耳にフィット感と考えてるなら2022年〜製造品
長時間再生ならSONY　XM4
音質で妥協するならJBL・BOSE

数年後のバッテリーの経たりはやはり今は考えない方が良いかと思う。
どのイヤホンでも経たりがあって早いか遅いかだけの問題です。

細かく言えばSONYのXM4のバッテリーはzenipower z55hが標準ですが。
次回の交換では、容量の大きいものを選ぶべきでしょう。
日本国内では販売されてないが【CP1254A4】が販売されるのを待つべきでしょう。

書込番号：25085216

片側イヤホンのバッテリー減り

[まるこ058]

既出ですが片側イヤホンのバッテリー減りが出てしまいました。
私の場合は、左側が1.5時間程度で20%まで、そこから少し粘りますが2時間しない程度でバッテリー切れになってしまいます。

購入が2021年8月でメーカー保証切れでどうしたものかと思っていましたが、Sonyへの自動回答Botへの問い合わせで、オペレーターとやり取りすることなく、宅配での修理申し込みをすることができました。
自動回答Botの回答としては以下の通りで、まだ送料無料で預けて調査してもらう段階なので、無料修理になるかどうかは不明です。結果についてはアップデートしたいと思います。同様のメーカー対応で無料での本体交換修理になった人もいるようなので、メーカーの良い対応を祈っています。

「弊社では本事象について調査を行っており、解析のために送料無料で製品をお預かりさせていただいております。
また、お客様へのご負担がないように修理対応させていただく予定ですが、まだ製品を拝見しておりませんため、有料になる場合には修理前に、ご連絡をさせていただきます。※外圧や水濡れなどの外的要因時も料金が発生します。その際もご連絡をさせていただきます。」

ご参考として申し込み手順を書いておきます。
自動回答Bot: https://www.sony.jp/support/inquiry_ai/m/chat_ai.html?loc=01322
・「トラブル・修理のご相談（故障診断）」を選択
・「左右の片方でバッテリーの減りが早い」を選択
・「WF-1000XM4を」選択
・「3時間【未満】のお客様を」選択
・この後、本体設定をリセットする等の対処方法が案内されますので、いったんはそれに従って改善するか様子を見ます。
改善しなければ、この後の選択肢で「対処方法を試したが改善しなかった」を選択
・「購入して1年未満、ソニーストア延長保証加入済み以外」選択
・案内された専用の申し込みページで集荷先、希望日時などを入力して申し込み完了
　※なお、「購入して1年未満、ソニーストア延長保証加入済み」を選択すると通常の修理申し込みページ（https://www.sony.jp/support/repair/repair_price_online.html）を案内されます

書込番号：25042652

[MF6]

私が10日程前に「メールによるお問い合わせ」から入ったbotとのやり取りでは，仰られているような

・「左右の片方でバッテリーの減りが早い」
・「WF-1000XM4を」
・「3時間【未満】」

といった選択肢がありませんでした．このあたりのサービスも適宜アップデートしていっているようですね．

ちなみの私の場合は，botとのやりとりの後，メールでのオペレータとのやりとりとなり，1往復ののち，やはりお書きになられている「弊社では本事象について調査を行っており、解析のために…」という内容のメールで引き取り修理に案内されました．

既に保証は切れていましたが，修理に出して1週間足らずで，無償で別個体に交換されて戻ってきました．

書込番号：25043258　スマートフォンサイトからの書き込み

[ズポック]

ヨドバシで買ったのですが
13カ月目で　この不具合がでました。

「これがソニータイマーかっ！」って思いましたね。
ヨドバシでダメ元で修理出したら
4日で交換となりました。

ソニーの修理で
こんなに迅速なのは初めてです！？
つまり、それだけ　この問題が多発していると言うことなんでしょうね。

友人はソニーストアで　この製品を買って会員にもなっています。
同様の不具合が出ましたが
会員なのにソニー側からは何のアナウンスもないとか！

つまり、ユーザー側が疑問を持って
ネット等で調査して
この事実を知らないと
保証期間が過ぎてしまい、修理を諦めて泣き寝入りしている人が
一定数いるのではないでしょうか。

書込番号：25044638

[みうしん]

僕はあきらめたクチの一人です。
日本で買ってて、オーストラリア赴任中に右側だけ30分ももたない状態になりました。
サポートも期待できず(かの国のサポートは勤務時間ですらろくに仕事をしない地獄です)、あきらめて捨てることにしました。
およそ1年半弱の短い寿命でした…

結果的にSennheiserのMTW3に乗り換えたので満足度は上がりましたが、本体＋コンプライのチップで痛い出費でした。

書込番号：25045325

[ズポック]

　　↑
ソニーって世界的な企業なのにね。
私は海外で買ったスマホのエクスペリアが調子悪くて
日本のソニーに聞いたら
海外購入分については知らぬ存ぜぬで通されました。
グローバル企業が聞いてあきれる！

その点、アップルはさすがです。
海外で買ったiphoneでも国内での修理を受けてくれましたね。

書込番号：25045347

[ズポック]

この問題が出始めた頃の当初（夏頃？かそれ以前？）は
やはりソニーは
「使いすぎによるバッテリーの劣化で製品に問題はない！」と突っぱね、
知らぬ存ぜぬで通していたようですが、
時間が経過するにつれ、発生件数が増加して
ネットでも多数、散見されるようになって
仕方なく、ようやく重い腰を上げたようですね。

これじゃ、サポートやサービスの質が低い中華メーカーと変わらないですね。
いや、それ以下かもしれません。

最近は日本のメーカー？を謳っていても
家電部門を中華に売り渡した東芝のサービス低下は酷かったですね。
シャープなんて　もはや日本企業でもなくなってしまいました。

それ以外のメーカーでもサポートに電話をすると
海外と思われる委託先につながり、つたない日本語のサポートを相手にしなければならず、
時間と手間を昔より大幅に取られます。

中には　こっちの言ってることを理解できないサポートの人も多くて
対応してくれるのをあきらめるユーザーも多いようです。
もしかしたらメーカーもそれを狙っているのかもしれませんね。

書込番号：25045375

[round0]

この期に及んで、初期ロットの全品無償交換を発表せずに
「まずはアップデートして本体初期化して様子を見て、それでも改善されない場合は問い合わせ窓口に連絡するように」
って案内をユーザにではなくプレス発表ってのが何とも。
せめてSONYストア直で購入したユーザとか、機器登録しているユーザには無償交換の案内を出すべきだと思いますし
販売店でアナウンスすべきですね。
バッテリ関連の不具合ってヘタしたら火災につながるしリコールものだと思うのですが。

かくゆう私もあきらめていたクチで、ヨドバシでたまたまSONYの派遣スタッフと新製品出ませんかねぇって
雑談していた中で新ファームウェア出ますよって聞いて本件を知りましたし。
要はいかに交換費用を抑えるか、知らないで諦める人がでるかしか考えていないんでしょうね。

SONY大好き人間で何百万とつぎ込んできた身としては非常に残念です。

書込番号：25045449

[東紀州]

私もこの状態に陥ったので、イオンの家電コーナーで修理の取次ぎをお願いしました。
最悪年を越すかも、と言われているので気になっていたLinkBuds Sを買ってみました。

書込番号：25048797

[まるこ058]

皆さん、思うところあり、という感じですよね苦笑

結果として、私の場合は無料での新品交換となりました。よかったー。
詳細のタイムラインも参考として下記に記載しましたが、交換に出しておよそ1週間で、しかも無駄な？有人対応なしで返ってきました。こんなにスムーズに返ってくると思っていなかったので、非常に満足しました。
修理状況についてはメールで宅配受取の申し込み時、商品の到着時、修理品の発送時の3回連絡がありました。修理状況照会サービスから受付番号を打ち込めばもう少し細かい状況が分かるので、私はそれで毎日チェックしていましたが。

家から出ずにこのスピードで対応してくれるなら、個人的には今回の事象に対してはかなり楽な方法なんじゃないかと思います。ご参考までに。皆さんのイヤホンにソニータイマーの爆弾が仕込まれていないことを祈ります。そういう意味では新品交換になって返ってきた私のイヤホンも1年後が恐ろしいです笑

12/7 自動回答Bot経由で製品の宅配引き取り受付
12/8 確か午前中と指定して、翌日なので本当に来るのか？と半信半疑でしたが、朝イチ8時に来られてびっくりしました笑
12/12 修理拠点に入荷
12/14 修理品 (今回は新品交換)を発送
12/15 届いたのも朝イチ8時でまたびっくり笑 この辺りのどれくらいかかるかは発送・受取の地域や宅配業者の宅配ルートによって変わるでしょうね。今回は預け入れも受け取りも日本通運でした。

書込番号：25054307

[東紀州]

イオンから連絡があったので受け取ってきました。
付属品や外箱をすべて預けたからなのか、それともSONYの無償交換はそういうものなのか、
パッケージの封を切っていない箱入りのまるっきりの新品が届きました。
ちょっと得した気分。

書込番号：25060522

音質普通、安定に欠ける。

[nikkoinc]

主にランニング時使用、風を切る音が気になる。装着安定ですが、落ちない保証がないので、音楽聴きながら気になる。低音、高音の伸び、同じ価格帯のbose、beasなど との比べ、少々衰える。ハイレゾの文言だけ選べるのが用心したほうがいいと思う。

書込番号：25048472　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

落ちない保証がないのはこの手の製品ではみんな同じですし、使用者の耳の形にもよりますね。
音は、個人の好みですからね･･･

書込番号：25049166　スマートフォンサイトからの書き込み

[round0]

＞nikkoincさん
この製品は音質で言えば間違いなくワイアレス最高峰ですよ
単に好みに合わなかっただけかと
むしろ私はJBLとかBOSEの音は苦手なのでこの製品の音は非常に気に入っていますよ
この製品に出会うまではカスタムIEM使用していましたが、これならワイアレスでも良いと思わせてくれました。

書込番号：25050585