このページのスレッド一覧（全1141スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 バッテリー不具合関連 |
19 | 3 | 2022年12月25日 08:37 |
| バッテリーに不具合がある方へ |
213 | 35 | 2022年12月17日 18:23 |
| 最新アップデート後に音量が小さくなった？ |
24 | 1 | 2022年12月13日 14:11 |
| イヤーピースは何ですか？ |
11 | 2 | 2022年12月12日 09:54 |
| 本体アップデート情報 |
34 | 14 | 2022年12月8日 22:04 |
| バッテリー不具合について |
66 | 18 | 2022年12月5日 18:51 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-1000XM4
初期ロット(2021年8月)で購入しました。私もみなさんと同じように、今月の初旬あたりからバッテリーが急激に劣化し、1時間もバッテリーが持たない状況に。 保証期間外であったため、やむ得ず有償覚悟でソニーに修理依頼で送りました。中2日で修理完了と連絡が入り返送されてきたのですが、中身は新品に交換されていて請求金額0円でした。初期ロットで同様の症状で困っている方は、同対応をおすすめします。
書込番号：25058233 スマートフォンサイトからの書き込み
8点
私も保証期限後でしたが
（しかも13か月目！・・・もう、これがソニータイマーかっ！て思いましたね）
ダメ元で修理依頼したら本体を交換してくれました。
さすがにケースはそのままでしたが。
保証終了後の無償交換なので
ユーザーの中には「神対応だ！」などと言っている人もいますが・・・
私の知人は
数カ月前の当初（保証期間内！）、この問題が発生した時にソニーに問い合わせたら
ソニーサポート
「製品の使いすぎによるバッテリーの劣化じゃないんですか？
その場合は有償になりますが、おそらく買いなおしたほうが安いと思いますよ」
と、まったく相手にされなかったとか！
ところが時間が経過するにつれ、
この問題の発生件数が爆増し、
ネットでも多数、散見されるようになり
ソニーも対応せざるを得なくなったというだけのことです。
今でもソニーは この件についてHP上で「調査はしている」と書いているが
不具合を認めたとは一言も言っていません。
知人はソニーストアで買って会員にもなっていますが
ソニー側からは この件について何のアナウンスもなかったそうです。
なので、保証期間終了後でも
無償交換してくれるかもしれないことを知らないユーザーは
諦めてしまっている人も多いでしょうね。
さすが天下のソニー様です！
利益にならないことには断固拒否！
すばらしいグローバル精神ですね。
書込番号：25058553
8点
私の経験
Sonyの
ビデオデッキ ＞ 画質が著しく悪くなる症状。ユーザーから苦情が増えると『改良キット』なる物を有償で販売。自分で中開けて取り付けろ、という対応をされた。
ビデオカメラ ＞ 録画しているとクロッグというレコードの針飛びみたいな症状が頻発。ユーザーから苦情が寄せられると『これが仕様です』と強弁。有償で対応するとアナウンス。で、対応してもらっても完全に直るわけではなかった。
有線イヤフォン ＞ イヤーピースを片方無くしてしまったので、片方だけ売ってくれと言ったら『製品の半額で新品を売ります。それ以外は修理対応しません。』と言われた。サードパーティーのイヤーピースが無かった。
2台目のビデオカメラ ＞ 何度も壊れて修理代だけで新品の半額越えたところでもうソニーは買わないと決断。
カタログの上の数字スペックは良い。けど実際使うとわかる、紙に書かないところで色々問題が出てくる。
スレ主さんの報告見て、ソニーは相変わらずで変わらないんだなぁ、と思った。
書込番号：25063842
3点
私も同様の症状です。
ソニーに，ご相談なく送られた感じでしょうか？
書込番号：25067870 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-1000XM4
私もみなさんと同じように、1年を超えたあたりからバッテリーが急激に劣化しました。
そこでソニーに問い合わせたところ、
現在バッテリーの不具合の報告が多く寄せられており、ソニーでも調査中との回答が来ました。
また、原因解析のため送料無料で預からせてほしいとも言われました。
そのため現在結果待ちの状態です。
ネットの個人ブログには1年を過ぎても無料で新品交換してもらったという報告もあるので、みなさんも一度問い合わせてみるのが良いかと。
※その際は詳しく症状を伝えられる有人のメール問い合わせがオススメです
書込番号：24953794 スマートフォンサイトからの書き込み
49点
この間に15件の返信があります。
先月、同様の症状で修理代が減額されたとはいえ修理代+送料かかった上で修理交換したのですが
再度問い合わせをしたら調査名目で無償対応していることは認めても
修理済みの人に修理代を返金する予定はないと回答がきたので
今の中途半端な対応は不満ですね。
該当のQ&Aもすぐにはたどり着けない場所にしか載せていない上、
9月下旬頃には対応方針変えて保証期間外でも無償修理してることをSNSで暴露されてるし対応がグダグダ。
無償対応に切り替えるなら過去同様の症状で修理した人には
修理にかかった費用返金するべきでしょう。
書込番号：24962587
6点
ソニーストアで購入してたの忘れてました。３年保証付いてました。日曜１６日に引き取りに来てくれるとのこと。良かった 納品書とか領収書も履歴見て印刷できるのですね
書込番号：24964500
3点
今週月曜日までは問題なく使えていたが、火曜日から急に右側だけ減りが早くなりました。購入後１年を過ぎてましたが、木曜日にソニーストアに持ち込み、無償で修理すると。今日（土曜日）、以下の連絡ありました。
■修理料金：原因調査のため、無料修理を行いました。
充電不具合のため、ヘッドセットL・ヘッドセットRのそれぞれ交換及び電気調整を致しました。
思ったより早い対応をしてもらえたと思ってます。
書込番号：24965815 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
私の場合は右だけ3~4倍早くなくなりました。
ギリギリメーカー保証だったので、家電量販店から修理に出して戻ってきました。
「症状は確認できませんでした。ケースのみ交換です。」
と、店員に言われましたが、未開封のものでした。
ソフトウェアバージョンが1.3.3なので全て交換だと思います。
今の所数％のズレです。
全交換の方ソフトウェアはバージョンアップしましたか？
1.4.2にされた方調子はどうですか？
今は自動でバージョンアップしないように、気をつけています。
書込番号：24966581 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
私はソフトウェアを最新にバージョンアップしましたが、同様の症状に変わりはありません。
おそらくソフトウェアではなくハード的な問題だと思います。
低コストのバッテリーを採用してるようですし。
ソニーカスタマーサポートから1年未満なので無償修理しますと言われましたが、もうこの製品は
要らないので、担当者の名前を確認し購入したAmazonに伝えたところ返品期限の１ヶ月は
とっくに過ぎてましたが、全額返金になりました。
皆さんもソニーカスタマーに連絡した際は、担当者の名前を控えておくことをお勧めします。
書込番号：24969211 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
＞Tadashi0426さん
情報ありがとうございます。
書込番号：24969616 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
全く同じ症状の人がこれだけいたんですね。
私も全くバッテリが保たなくなり、リセットや初期化しても不具合が解消されず途方に暮れていました。
私もメーカにメールで問い合わせようと思います。
書込番号：24970908
2点
＞pazzlowさん
メールでは時間も掛かるし、埒が明かないのでチャットもしくは電話のほうがいいと思いますよ。
書込番号：24970987 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
私も同様の症状が出たため、SONYのHP「総合サポート・お問い合わせ」のメールお問い合わせからＡＩのやり取りを経てオペレーターと直接メールのやり取りで回収してもらい現在検査結果待ちです。
参考までに私が最初に送ったメール内容を記載します。
メールですと担当者固有の名前がはっきりし、やり取りの履歴も残るためいい面もあると思います。
オペレーターとのメール応答ですがそんなに時間はかかりません（内容や時間帯にもよると思いますが早ければ1時間以内に返信が来ます）
【メール送信内容】
WF-1000XM4 バッテリー異常
・本体の左右でバッテリーの持続時間が極端に違う。
・右バッテリー持続時間が極端に短い。
商品名：WF-1000XM4
シリアルNO：●●●●●●●
購入日：2021年6月25日
購入店：ソニーストア・オンライン
症状：・本体の左右でバッテリーの持続時間が極端に違う。
・右バッテリー持続時間が極端に短い。
症状詳細：・自己テスト結果
使用条件：バージョン 1.4.2、イコライジングあり、音質優先モード、DSEE ON、ノイキャン ON
上記条件にて5回テスト実施した平均の結果
右バッテリー持続時間：約1時間
左バッテリー持続時間：約4時間半
過去に落下・衝撃・水没歴なし。片側使用なし。
本体リセット・初期化、アプリの再インストール等も試し済み。
なお、価格.comのクチコミ掲示板やその他ネット情報にて同様の症状が
少なからず発生していることは確認済み。
御社HPにて原因調査中であることも確認済み。
以上の状況にてご対応をお願いいたします。
ご連絡お待ちしております。
よろしくお願いいたします。
<以上 原文まま>
これに対しての返信では、ソニーストアの延長保証加入内容を聞かれ、その後２、３回ぐらい回収の段取りをやり取りして実際の回収となりました。
書込番号：24971258
4点
私はTadashi0426さんのご指摘もあり、チャットでコンタクトしました。
結果としては、本日着払い宅配でサービスセンターへ送付したところです。
2週間ぐらいかかるとの話でした。
一応調査した上で結果報告するとのことですが、不具合を素直に認めるかどうか・・・
書込番号：24973703
0点
質問させていただきます。
具体的にSONYのどちらに問い合わせをしたのか、教えていただけますか？
書込番号：24975143 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞PRIVATE STOCKさん
SONYカスタマーサポートで検索してみてください。
1発でHITしますので。
書込番号：24976685 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
ありがとうございます。
明日、引き取りの修理に出す事になりました。
書込番号：24978903 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
先日着払いで宅配修理センターへ送ったと書き込みなしたが、もう戻ってきました。2週間は覚悟していたのですが・・・
発売日に購入したので保証期間外でしたが、原因調査のため無料修理でした。無料修理と言うかヘッドセットは交換したと書かれていました。ケースは交換されていないようなので、不具合はヘッドセット側の模様です。
その割にはQi充電の完了後はすぐ充電器から外せという注意書きが同梱されていました。
まだそんなに使っていないので、どのくらいバッテリが保つようになったか検証はこれからですが、とりあえず1時間保たないということはなさそうです。
ちなみにバージョンは他の方の報告にもあった1.5.0でした。マルチポイント接続機能追加へアップデート予定だそうですから、1.5.0は公にはリリースする気がないのかもしれませんね。
とりあえず使い物になる状態になって良かったです。
書込番号：24981946
3点
修理に出してから3週間で戻ってきました。
バッテリーの異常な消耗、Qi充電の際の発熱の症状が認められ、保証期間を過ぎていましたが無料で新品交換となりました。
今のところ正常に動作しており、バッテリー消費量も1時間に10%、Qi充電の際も暖かくなる程度です（交換前は熱いと感じるほどの温度）
みなさんの投稿を見ても、ほぼ全員新品交換してもらっているみたいですね。
ソニーは公式にアナウンスはしていませんが、完全に不具合を認めているものと思われます。
発売日付近に買い、バッテリーに問題がある方は必ず問い合わせをしましょう。
書込番号：24983917 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
私も引き取り修理になりました。明日引き取りに来る予定です。
発売直後に購入し、使用開始から１年後の今年６月にlinkbudsを2機種購入したため、しばらく使用してませんでした。
今週久々に通勤時に高音質で聴きたくなり使用しましたが、３０分程度で左側からバッテリー切れダウン
1時間持ちませんでした。たまたまだろうと思い会社で充電、帰宅時にも聞き始めたところ１５分程度で
充電メッセージが聞こえてきました。ひどい状態です。
常にソニーストアで購入しているので、保証の問題はないだろうと考えていますが
ソニーのオーディオ機器に対して信頼していたので、とてもショックです。
ソニーには誠実な対応を示していただきたいですね。
lineなど、botによる受付もボロボロで使い物になってませんでした。
最終的にはメールで問い合わせを選択しました。
皆様の書き込みを参考に修理に出すことができました。ありがとうございます。
書込番号：25016956
1点
本日ソニーへ問い合わせ送ることとなりました
左側のバッテリーが1時間も持たず残り２０％警告から
3分ほどでバッテリーが切れ落ちします
3年ワイドに入ってるんでまだ2年弱保証はありますが
そのまま戻ってきたら洗濯機で回して新品と交換してもらいますわｗ
書込番号：25040912
0点
 |
|---|
新品交換 |
2022年12月14日現在です。
私の製品も購入後1年半でバッテリーが死んでしまいフル充電でも20分程度しか
バッテリーがもたず、切断されていました。保証期間は過ぎていましたが
有償修理覚悟でソニーストア（ネット）へ修理依頼をしました。
すると、修理に出して1週間も経過する事なく、無償で【新品交換】にて
帰ってきました。ネット上でも同じように無償で新品に交換してもらえた。と
あったので少しだけ期待していましたが、情報通り、無償新品交換で帰ってきました。
皆さんも同症状でお困りの方は早めにソニーストアへ修理依頼されてはいかがでしょう？
ちなみに私はアマゾンで購入しても対応してもらえましたし、保証期間も過ぎておりましたが対応してもらえました。
書込番号：25053228
0点
昨日、外出したついでに秋葉原のサービスステーションに持ち込みで修理依頼をしました。
テーブルの上に本機を置くやいなや「右ですか、左ですか」と聞かれ、「右側が30分程度しかバッテリーが持たない」ことを伝えると修理手続きに。
あらかじめスマホの My Sony でソニーストアで購入したことが分かるページを開いていたところ、ルーペを取り出して「3年ワイド」が付いていることと「受注番号(or シリアル番号」を確認してシステムに登録されていました。
修理後の自宅返送も可能だという話だったのでお願いしたところ、一週間程度でクロネコヤマトで返送されるとのことでした(ただ、宅急便が混んでいるため少し遅れる可能性はあるとのこと)。
待っている人もいなかったため、10分程度で済みました。ご参考まで。
書込番号：25053805
0点
> 昨日、外出したついでに秋葉原のサービスステーションに持ち込みで修理依頼をしました。
先ほど宅急便が届きました。同封の「請求明細書」によると「受付日」が "2022/12/14"、「完了日」 が "2022/12/15" となっていました。
asuka7200さん の投稿にある「修理をご依頼のお客様へ」も同封されており、新品交換の対応がなされたようです。「請求明細書」にも製造番号が変更になった記述があります。
> 「受注番号(or シリアル番号」を確認してシステムに登録されていました。
「請求明細書」の記述によると、「受注番号」は「延長保証番号」として取り扱われているようです。
書込番号：25057415
0点
イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-1000XM4
バッテリ対策のアップデート後に本機の音量が小さくなった気がします。
実際に数値を測ったわけではなく体感的にです。
ノイズキャンセリングも弱くなったように思えます。
書込番号：25051542 スマートフォンサイトからの書き込み
18点
気のせいか
スマホの音量さがってないですか？
書込番号：25051547 スマートフォンサイトからの書き込み
6点
イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-1000XM4
イヤーピース、特にウレタン？は劣化してくるし
安くないですよね。
知人にオーディオ評論家！がいるのですが
氏、曰く
「イヤーピースはコンプライ一択だね！」といつも講釈を言っていた。
そこで私が
「新しいイヤーピース、買ってきたんだがどう？」と
試聴させました。
氏
「おおっ！これはコンプライといい勝負じゃないか！
どこのメーカーなんだ？？」
私
「・・・うーん、某有名会社で買ったんだが」
氏
「だから、どこのなんだよ！」
私
「・・・ダイソーだよ！」
以後、氏は私には
オーディオについては語らなくなりました！？
9点
私もダイソーで購入した「低反発砲弾型イヤーピース」（株式会社アットキュー謹製）を愛用しています！！
書込番号：25047910
0点
私は以前はコンプライ等の
くッソ高いイヤーピースとWF-1000XM4を使っていて
「これはいい！俺って違いのわかる男！」などと
オーディオの意識高い系を気取っていましたが、
ある時、ダイソーでウレタン系のイヤーピースを見つけ
「・・・ま、１００円だしな、大した損はないし買ってみるか」ということで購入。
そして使ってみると・・・コンプライと同じ！とは
もちろん言いませんがコンプライと数千円もの差額を考えると
これで十分！と言う結論に達します。
既に違う大きさ等、３個は買いました。気軽に買えますし、
合わなくても気になりません。
オーディオの意識高い系を自称している友人達には
「いいイヤーピース、見つけてきたよ」で試聴させてみたら
「悪くない！俺も欲しい！」と言う人はいても
１００円だと当てた人はいませんね。
書込番号：25049728
2点
イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-1000XM4
バッテリー関連アップデートって書いてありますね。
マルチポイントはまだか。。
書込番号：25040305
3点
 |
 |
|---|---|
アプデ後（黒） |
アプデ前（白） |
本体アプデ後に音量が小さくなりすぎました。
バッテリーが改善されたとあったので早速アプデしたところ、音量がめちゃくちゃ小さくなっていました。
今までは、一番下からら4番目くらいの音の大きさが、逆に上から４番目ほどの音の大きさと同程度でした。
アプデの戻し方がわかりませんので、爆音が好きな方はパスした方がいいかもしれません。
ｌおのアプデでバッテリーが改善されてればいいのですが。
Xperia5Ⅱ（OS11）で愛用しています。
書込番号：25040612
5点
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|---|
ボリューム位置 |
音量変わらずです。
プレーヤは、iPhone 12 + Amazon music と、FiiO M11 Plus ESS + Amazon music です。
iPhone は AAC , M11 は、LDAC です。
写真のボリューム位置で普通に聴く音量で鳴っています。
書込番号：25040645
0点
ちなみに、本体のボリュームはアプリと連動していて、100段階の20です。
書込番号：25040656
0点
メディアの音量のアプリの音量が連動していないみたいなので、
アプリのボリュームを上げてみてはどうでしょうか？
書込番号：25040661
2点
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|---|
Connectアプリで調整 |
mt_papaさん
早速アプリの方で音量を上げてみたところ、
無事に同じような感じの音量で聴くことができました。
色で使い分けてもアプリが設定を覚えてくれているようなので、その都度触らなくて大丈夫でした。
プレーヤはMusicoletです。
ありがとうございました。
書込番号：25040732
0点
数多く報告のある、片側だけバッテリーが異常消耗する件、幸い保証切れにも関わらず無償交換の対象になっていました。
ここで根本対策を打ってくれたSONYさんに感謝。
今回のアプデで交換品が均等に寿命を迎えてくれたらと思います。
書込番号：25040868 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
いや，購入者にとっては根本対策にはならないと思いますよ．
アップデート自体はバッテリーの長寿命化になるので良いとは思いますがね．
根本対策はバッテリーの不良率を下げることですよ．片方に不良のバッテリーが混じることが問題なのです．
更に運が悪いと両方に不良のバッテリーになってしまいますが．
同じ品質水準のバッテリーを使う限り，左右のバッテリー寿命の差の問題は解決せず，問題の先送りにしかなりません．今回のアップデートはバッテリー長寿命化の作用として，１年以内に不具合が起きる確率を減らすことにもなりえます．一般保証の購入者にとっては無償修理の機会がなくなるわけです．
とにかく今から購入する人には，私は 【５年保証ワイド】 付きでソニーストアで購入することをお勧めしたいですね．
書込番号：25042690
1点
ちょうど私の所有している黒（252時間）も1年が過ぎちゃいました。
今のところ片方だけすぐになくなることはないですが、
使用頻度の低い白(18時間)に比べてバッテリーの減りが早くなってきたかなと感じるくらいです。
ところで
長期保証ですが、保証の約款見るとバッテリーは含まれていないように思います。
たぶん自然劣化のことを指し、今回のような多数報告のある
明らかな不具合は別と考えていいのでしょうか？
もし、そうなったらサポートさんに相談した方が良さそうですよね。
ソニーストア長期保証（ベーシック）
https://www.sony.jp/store/agreement/warranty/basic.html
書込番号：25042866 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞あたらしいモノが好きさん
片方に不良のバッテリーというのは公表されたのでしょうか？それによっては購入を諦めようと思います
ほんとであれば リコール対象にならない方がおかしいですよね
この機種は 期限付き 使い捨てイヤホンですかね
書込番号：25043017
2点
＞rarara110さん
この現象のことかどうかわかりませんけど、
ソニー公式に確認方法等ありましたのでご連絡しますね。
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00283656
この条件で3時間持たなかったら連絡して
ということですね。
私は3時間連続で使用することはないのですけども。
書込番号：25043195 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞HD250GBさん
なるほど バッテリーの異常 不良は把握してるのにリコール対象とはせず個別対応とアップデートで やり過ごす感じに
見えますね 左右どっちも良品 どっちも不良じゃないと こんな変な感じですね とにかく均等なら正常
いくら長期保証かけても経年劣化で対象外にされて終わりですね
書込番号：25043469
1点
>>rarara110さん
公表されてはいませんが，XM3より多いのは間違いないでしょう．
しかし殆どの人はバッテリーの問題は起こることはなく使えていると思います．バッテリーの歩留まりの問題です．
今回のバッテリー不具合の発生率は１％以下でしょう．しかしながらメーカーは万個単位で販売しています．
ネガティブな評価は目立つものですが，バッテリー不具合の報告はXM3では多くはありませんでした．
つまりXM4固有の問題なのです．バッテリーの納入元がドイツ製から中国製に変更された事情も知られているとおりです．
なおリコールは安全上の問題に対して行うものです．
このため今回の件でリコールが行われることはありません．
別におかしくはありません．
1％未満の不良品に当たっても大丈夫なように，５年保証ワイドをお勧めしているのです．３年でも良いですが．
ワイド保証ならいちいちストレスをため込まなくて済みますからね．
書込番号：25044518
3点
＞あたらしいモノが好きさん
納入元の変更があったんですね これで一連の流れは察したような気がします リコール基準ってそうなんですね
勉強になりました アップデートからの反応がまだまだ少ないようなので気になりますね
書込番号：25044812
1点
イヤホン・ヘッドホン > SONY > WF-1000XM4
バッテリー減りについて
片方のみバッテリー減りが極端に早い(自分の場合は左側)件ですが､保証期間切れ&長期保証未加入でも無料で交換対応して貰えました｡
同様の症状で修理等検討されてる方の参考になればと思います｡
・9月下旬頃から症状発生､10月頭にLINEチャットで問い合わせしたものの有償になる可能性が高いと一度回答され､別イヤホン購入検討含め数日経過した所､ソニーHPに不具合情報掲示されたため改めて問い合わせ｡
・再度LINEチャットで問い合わせましたが同様に有償対応の可能性を案内されたため不具合情報記載のURLを送った所､別部署の担当からの連絡を案内｡
・その後メールで連絡があり水濡れ等別原因でなければ保証切れでも無償対応しますと回答があり1週間程で交換品到着｡
推測の部分もあり断言は出来ないですが､幾つかの問い合わせ先がある中全ての窓口が今回の事象を把握しておらず､問い合わせ先によってはこちらから不具合情報について切り出さないと通常の故障と同様の対応をされる可能性は有り得そうです｡
逆に最初に問い合わせする際に不具合情報に該当するのでは？といったスタンスで問い合わせすると割とスムーズに対応して貰えたり､保証切れでも無償対応になる可能性も有り得るので一度有償対応案内された方等も再度問い合わせしてみてはいかがでしょうか？
書込番号：24975900 スマートフォンサイトからの書き込み
34点
 |
|---|
約７０分 左１９％、右７８％ |
＞mayanodestinoさん
私は2021年6月に購入、気に入って使っていましたが今月初旬から急に左側だけが約７０分で「バッテリーが少なくなっています。充電してください」その時のバッテリー残り表示が左１９％、右７８％です。
先週ソニーストア銀座に持って行きましたが「補償期限切れいるので対応不可」と素っ気ない対応。
メールで問い合わせしようと思い、入力しましたが先ずアドレス入力のみ。不具合の内容を書く所には進みません。そんなものでしょうか。
書込番号：24976786
2点
＞ndnobu333さん
ストアの窓口対応ダメでしたか・・・｡ただ窓口の方も機種毎の個別不具合まで把握してるかは怪しい部分なので､通常の故障として判断してる可能性ありそうです(ユーザー側からすると勘弁してくれ!!って感じですが・・・)
メールでの問い合わせについては申し訳ないのですがこちらから送ったのでは無いので詳細は分からないです・・・｡
ただお試し出来そうな事として直接メール問い合わせですかね？
恐らく以下の内容を聞かれると思います｡
・利用機種
・症状
・購入店舗
・利用期間と保証期間有無
・初期化等試した操作
これに加えて不具合情報に該当するのでは？的な事も合わせて書いた(自分はLINEチャットでやり取りする際に不具合情報のURL貼り付けて送りました)メール送って回答待ってみてはいかがでしょうか？
また参考までに不具合情報のURLと今回やり取りしたソニー窓口のアドレス貼っておきます｡
不具合情報:https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/con/00283656
メールアドレス:cs-jp@mail.sony.jp
書込番号：24977105 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞ndnobu333さん
私が同症状でSONYの相談窓口オペレーターとのメールやり取りで対応してもらった時のやり方を参考に記させていただきます。
mayanodestinoさんが記載しておられる不具合情報のページの下部に「■本件のお問い合わせ先 ＜お問い合わせ窓口＞」として表記されているＵＲＬから飛んで行けるメールお問い合わせのページのＵＲＬを張っておきます。
https://www.sony.jp/support/inquiry_ai/m/chat_ai.html?loc=01322
上記ページでロボットとやり取りをしてから、オペレーターとのやり取りへ移行していきますが、
ロボットとのやり取りが少々手間です（メーカーはなんとかロボット対応で済ませようとしているのではないかと思えます）。
やり取りはチャット形式で進みます。
項目選択で話を進めていきますが、選択が違うとオペレーターとのメールやり取りまでたどり着けないこともあります。
下に実際の選択項目でどれを選択するかを記しておきますので、この通り選択していけばオペレーターとのメールやり取りへ進めると思います。
「お問い合わせを開始する」
↓
「トラブル・修理のご相談（故障診断）」
↓
「左右の片方でバッテリーの減りが早い」
↓
「WF-1000XM4」
↓
「いいえ」
↓
「次へ」
↓
「次へ」
↓
「対処方法を試したが改善しなかった」
↓
「オペレーターからのメール返信を希望する」
↓
上記を選択すると【メールお問い合わせの際の注意事項】欄が表示され、
その下にある項目選択「同意してメールで問い合わせる」を選択すると、
自分のメールアドレスを入力する画面が出ますので、アドレス入力のうえ
不具合内容を入力してオペレーターからの返信を待つということになります。
オペレーターとの直接メールやり取りまでは少々手間がかかります。
実際私もたどり着くまで何回かロボットとの堂々巡りのやり取りをしました。
最近のメーカー（SONYだけのことではなく）は直接人間とのやり取りや、
担当者個人とのやり取りをしないように意図的にわかりにくくしているとしか思えません。
いずれにせよ、この問題で泣き寝入りになる方が少しでも減ることを望みます。
書込番号：24977419
9点
 |
|---|
１６％、７９％ |
＞mayanodestinoさん
＞熱い血潮は逆巻く胸にさん
アドバイスありがとうございます。
昨日より今日はバッテリーの持ちが悪く、６５分で１６％でした。
粗悪品に対して泣き寝入りせす諦めず取り組みます。
書込番号：24977770
3点
＞ndnobu333さん
こんばんは。
私の場合ですけど発売初日に購入して、9月ぐらいから右側のバッテリーの持ちが悪くなり、SONYサポートセンターに電話連絡したり、メールで状況を伝えても解決せず。
最近、初期ロットに問題があるような事を知り、対応策としてSONYサービスセンター秋葉原に持ち込みで、保証期限切れでも新品になったというのを見て。
ダメ元で土曜日に持ち込んだら、保証書も期限も確認せずに状態を伝えて、預かり書を受け取り。
3日経過した本日、持ち込んだ製品は預からせて頂き、宅配便で新品を送りますが、時間指定とか有りますかとか聞かれ、宅配ボックスでお願いしますという事で済んだので、銀座に行かれる距離なら秋葉原まで足を伸ばされたらどうでしょうか？
参考までに。
書込番号：24980620 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
＞しょうごジイさん
アドバイスありがとうございます。
先々週の日曜日に銀座に行った際に近くのソニーストアで不具合を伝えましたが、全く相手にされず。
腹が立ったので「前のソニーのブラビアも8年で故障。タイマーですか」と言ったらテレビで8年持ったら良い方じゃないですか」との返答。
だめだこりゃ！
ビエラのプラズマも15年、親の家のシャープ亀山モデル液晶は１７〜１８年で現役ですけど！ソニーは残念！！
やはり耐久性、品質管理は３流で社風ですかね。
書込番号：24980841
3点
たまたまハズレ品引いただけじゃろ
書込番号：24982273 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
先日、同じ症状でほぼ同じ対応で
3年ベーシック保書にて、交換対応して頂きました
がこれだけ同じ症状での不具合が出てるのをみると
交換品の寿命も1年なんだろうと諦めてます。
書込番号：24985056 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
購入して１年以上経過で、延長保証なし。
左右のバッテリー差は約３．５倍程でしたが、メールにて対応してもらい無償で交換してもらえました。
書込番号：25006334
1点
1年ちょっと使用したところで同様の症状が出ました。修理依頼を出しましたが、保証期限切れでも無償交換になることを願ってます。
それにしても現段階で原因不明なら交換品も期待できないですね。。。
書込番号：25012680 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
私は、ほぼ発売日頃購入しましたが、バッテリーは左右ともに元気です。
問題ない人はなにも書き込まないので、目立ちません。
大多数は問題ないのではないでしょうか。
そうでなければ、告知・交換になると思います。
書込番号：25012835
0点
不具合情報のページが出来たので、ソニーとしても製造上の問題があるレベルとの認識なのではないでしょうか。
1000MX3と比較して、発売から1.5年以内での報告数としては、多すぎる気がします。
書込番号：25013164 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
＞へぇぇさん
車でいうところの「サービスキャンペーン」でしょうかね
不具合の申し出があれば対応する、みたいな
だとすれば、保証期間は関係なく対応してくれそうな気もします。
私は、不具合出て新品交換されました。
ソニーストアの５年標準保証がありましたが、新品交換すると延長保証は終了するんですよねぇ 涙
新品交換は３か月しか保証ないから、嬉しいような悲しいような
書込番号：25017342
1点
前の書き込みから日数が経ちました。
10月上旬から左側だけバッテリーが６０分持たなくなりました。
2021年6月に大手家電量販店のネットで購入しましたので、1年４ヶ月経過。
メーカー保証期間は過ぎていましたのでソニー銀座では相手にされず。
近所の実店舗にダメ元で領収書と保証書を持ってサービスカウンターに行くと、その場で直接ソニーに連絡を入れてくださり、他でも同様の事例が有る様子で預かり、メーカーで確認しますとの事。１週間後に連絡が有りイアホン本体のみ両方こうかんになりました。
不具合で不便が生じている皆さん、諦めずに申し入れしましょう。
書込番号：25019663
1点
私も同様の症状が出て昨日ソニーストア名古屋に持ち込み修理依頼をいたしました。
以前は原因がわからなかったのですが今は原因がわかっているとの事でした、ソニーストア名古屋は同様の症状に慣れている感じでしたね。
交換いただけるかわかりませんが、マイページで修理状況を確認すると昨日の今日で修理完了となっていました。
修理なのか交換なのか果たして点
書込番号：25020178
1点
＞kutakutakuyaさん
私は、不具合出て新品交換されました。
ソニーストアの５年標準保証がありましたが、新品交換すると延長保証は終了するんですよねぇ 涙
新品交換は３か月しか保証ないから、嬉しいような悲しいような
私も今回新品交換となりました。
ソニーストアの3年ベーシック延長保証が付いています。
この場合、今後の保証期間がどうなるのかを「ソニー使い方相談窓口」（今回の件でメールやり取りをしている窓口）に確認したところ、下記回答を得ました。
「お客様が製品をご購入された時点から3年後の応当日まで無償にて保証いたします。
保証期間内に不具合が発生する場合、何度でもご利用いただけます。」
ということで、延長保証が終了することはないのでご安心を
だとしても、根本的な問題解決がなされないことには安心出来ませんが・・・・
書込番号：25021531
0点
＞熱い血潮は逆巻く胸にさん
ご連絡ありがとうございます。
ソニーへの相談ありがとうございます。
保証切れないんですね
規約では切れる風な書き方だったような気がしたのですが・・・
次回不具合など、何かあれば、諦めずソニーへ相談してみます。
ソニーストアで購入した強みが発揮されると良いんですが・・・
本体のアップデート来ましたね
https://www.sony.jp/headphone/update/index.html?s_tc=jp_ml_inf_headphone_221205_01
アップデートで直るなら、購入者も安心ですが。。。
既に買い直したり、売っちゃった人にとっては、納得いきませんよねぇ
書込番号：25040325
0点
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