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電話対応スペシャリストの方？対応が最悪でした。

[そいやす]

こちらの製品での問題のファームウェアの件で自分もCのver.になっていて、強制アップデートでノイキャン効果が劇的に変化したので、電話したのですが、最初に話した方より途中でスペシャリストに変わりますと変わった女性の方の対応が最悪でした。
そのような報告は上がっていないと最初は言っていたのに、後にそのような報告が上がっていました。すみません。と言っていました。
個々によって対応を変えてるみたいです。(ネットで同じような症状の方がいると伝えました。)
お客様のお気持ちはわかります。を連呼で、アップデート問題に関しての対応はできかねます。との事でした。強制アップデートされたのをこちらで認識しているのは3月ですと、(強制アップデータはもっと前なのに)一年保証も本体の不具合で無いとできないとのことでどうすることもできませんでした。
アップルに初めて電話したのですが、消費者目線ではない対応で悲しくなりました。
自分は現行の状態のものが使いたかっただけで、ずっとアップデートも待っているのにこない。
これからもこういうことがあり、対応できない場合もあるんですか？と聞いたら、あります。と言われたので今後アップル製品の購入を躊躇します。

書込番号：23353719　スマートフォンサイトからの書き込み

[壊れた時計]

ノイズキャンセリングの効き具合の変化は、技術的な問題とは別に、法的な問題の可能性もあります。
この辺りの音響技術は関連特許が多く、見込み発車的にリリースしたけど特許保有企業との交渉がうまく行かずにその部分を排除した方式に変更を余儀なくされたとか。

書込番号：23353754　スマートフォンサイトからの書き込み

[そいやす]

そういう問題もあるんですね…
前回アップデート日から約4ヶ月間なにも改善対策が無く、待ちかねて初めて電話してみたのですが状況変わらず次のアップデートもいつかになるのかわからないとの事で、対応が悪いのも自分同様他の方も同じことで電話しているから、窓口の方も対応に飽きたのかな？とも思います。態度も明らかにめんどくさそうなのが伝わるくらいで今まで買い物でこんな思いしたことないのですが勉強として次回から気をつけます（ ; ; ）

書込番号：23354377　スマートフォンサイトからの書き込み

[ファミリーコンピュータ]

＞そいやすさん
他に調子悪いところないですか？
私もファームウェア待ち組だったのですが、
本日ふと装着テストをやり直してみようと思いたって、実際にやったら、なんとエラーが。
角度変えたりイヤーチップ変えてもだめ。10回やって1回成功するぐらい。成功してそのままの装着状態でも再びやるとエラー。初期の時は全然大丈夫でした。掃除もしたし、iPhoneのファームウェアも最新だし、初期化もしたのに改善せず。
さらに左側だけ少し触れるだけでブツブツ音が鳴ることを発見。思い出せば、外の時に音楽聴いてない時にブツブツ左だけ鳴ってた！
と、いうことで電話したら修理または交換になりました。
なお、ファームウェア更新によるノイキャン低下も言いましたが、ファームウェアによる違いはないと言い切ってました。
スレ主さんも色々探ってみると他に不具合あるかもしれません。
そしたら交換のチャンス到来です！
諦めずに色々調べてみて下さい。

書込番号：23356151　スマートフォンサイトからの書き込み

[ファミリーコンピュータ]

交換品届きました。

バージョンは2B588でした。

プチプチ音→しない
装着テスト→エラーなし
ノイキャン→良くなった（もどった）

とりあえず戻ってよかったのですが、新しいバージョンのうわさもありますし心配です。

自動アップデート回避できれば良いのですが。

書込番号：23357102

ヤマダ電機での購入体験

[Haveagoodone]

・3/16にヤマダ電機（港北センター店）で予約。この時点ではどの店舗も在庫なく、納品時期についても「全く分からない」とのこと。
・4月に入ってヨドバシなどいくつかの家電量販店のネット販売で「在庫あり、即納品」がではじめるも、ヤマダ電機はオンラインでも予約した店でも在庫なし。
・4/5、予約したヤマダ電機に行き、他の家電量販店では在庫あるので予約キャンセルしたい旨伝え。予約時に株主優待券3000円利用したため、この部分は返金不可で、3000円分の買い物すれば相殺との説明。3000円買うものもなくキャンセルを断念。
・4/10、他の家電量販店だけでなくヤマダ電機のネットでも在庫ありを確認、予約した店へ電話、在庫あるなら引き取りに行きたい旨お願いするも、オンラインと実店舗では在庫管理が別、とお断り。納品時期教えてくださいと折りTEL依頼。10分後折りTELあり、「ちょうど今入荷したので取りに来てください」とのこと。

あまりすっきりしません。当方、全くクレームのトーンでは話していませんが、黙って待ってる人は後回しになるってこと？これは私の確認不足でしたが、ビックやヨドバシと違ってポイントもつかず、株主優待券の使い勝手も含めて、今回の体験をもって今後はヤマダでは買うことはないかな。

書込番号：23349403

充電不良等

[みつあきら]

発売日当日に購入したair pods pro　で起こっている充電不良について記載します。

昨年12月：
充電（有線、無線）しているにも関わらず、イヤホンの充電がされないケースが発生（頻発）したため、apple storeで相談。ケースの不良であろうと判断され、ケース交換。
今年1月：
左のイヤホンのみ充電不良（ケースのバッテリー１００％でもイヤホンに充電されていない）が発生（頻発）。ケースに入れなおすと充電することもあり。apple storeに再度相談。今度は、イヤホンの不良であろうと判断され、左イヤホンのみ交換。

その後、しばらくは安定した状態で利用できていたが、最近、「ときどき右イヤホンでブーンといううなりのような雑音が発生する」「iphoneとの接続不良（ケースからだし、耳につけて接続音が鳴ったのちにイヤホンのボタンで再生をしても再生されない。iphoneの再生ボタンを押すまたは一度ケースに入れ、しばらくしてから再度操作すると使える）」といったことも起こっていた。

本日：
右イヤホンで充電不良が発生（自分の認識では初めて）。

ここまでは、これまでに発生した充電不良等についての内容、appleに対応してもらった内容です。


以下は、本日、appleとチャットで相談した際の状況です。ここからは愚痴なので興味のある方のみご参照ください。

本日午前：
当方
チャットで本日発生の充電不良と異音（ブーンという音）、接続不良を訴え、過去の交換経緯から今回は商品すべての交換を希望
担当A氏
（経緯は省きます）どうも接続不良に焦点が合ってしまったようで、こちらが既に答えていることも含め、質問を繰り出してくる。iphoneとの接続相性もあるので、他の機器から接続を試してほしいとの依頼
当方
（既に1時間くらいチャットを続けていて時間が無くなってきたこともあり）接続不良についてはいいので、充電不良についての対応はどうなるかと確認
担当A氏
充電不良もiphoneとの相性の可能性がある。他の機器との接続を試してほしい旨。
当方
充電不良もiphoneとの相性？（ここで切れました）もういいとチャット終了

本日午後：
当方
ipadと接続して、充電不良は確認。接続不良は確認できずだったので、チャットで連絡しようとアクセス。担当者と接続した際、「これからコメントを入れるので待っていてほしい」とメッセージ送信
担当T氏
当方がコメント中にチャット切断。
当方
完全に切れました。再度、チャットを接続し、次の担当者には、「午前から連絡している件、午前担当者から質問された件を回答する。過去履歴を見て、対応を当方にメールしてほしい（メアド記載）」旨のメッセージを送信し、切断。

当然のことながら、メールへの返信はありません。
以上愚痴でした。失礼しました。

ケアに入っておけばよかったと後悔しました。

以上


　

書込番号：23340796

[よこchin]

＞みつあきらさん

チャットの内容の細かいニュアンスまでは分かりませんが
いっそのこと電話にしてみてはどうですか？

書込番号：23340925　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつあきら]

＞よこchinさん

ご返信ありがとうございます。
ちょうど外出先でかつ電話ができない状況だったのでチャットにしましたが、自分でも電話のほうが良かったとと思いました。
ただ、以前iphoneの修理を電話で依頼したときに嫌な思い（疑われているような感じ）をしたので、気が引けます。
storeの店員対応が一番ですね。

全く使えないわけではないので、store再開まで待つかどうか思案中です。

書込番号：23341039

[hicchome]

＞みつあきらさん
＞充電不良もiphoneとの相性の可能性がある。
って意味不明。
そんなわけないだろって感じですよね。
Bluetooth接続してない状態でiPhoneとの相性が関係するわけない。

電話で上級ナントカまで引っ張り出して論破するのが一番早いかと。

書込番号：23341146　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつあきら]

＞hicchomeさん
ご理解いただきありがとうございます。
ほんとに仰る通りなんですよ。もう充電不良には目が行かず、接続不良しか見てないって感じでした。

電話でクレームってのも考えたのですが、年取ったせいか面倒で。よく行く新宿の店員さんは外れに当たったことが無いので再開待つのも手かなぁと考えています。

書込番号：23341186　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞みつあきらさん

Storeの再開待ってたらアメリカ基準だと2年先とかかも、
https://news.yahoo.co.jp/pickup/6357189

書込番号：23341230　スマートフォンサイトからの書き込み

ノジマオンラインで二ヶ月以上待ちが経過しました。

[オールパナソニック]

11/23にノジマオンラインで注文しましたが、まだ届いてない状態で、未だに入荷待ち：メーカー生産待ちです。
ノジマオンラインで購入したことを後悔しております。

先日、注文から二ヶ月を過ぎた1/24にノジマオンラインよりメーでが届きました。
（抜粋）
「・・・・・・入荷時期につきましてはアップル側にも都度、確認を行っておりますが、
ご注文時から引き続き「未定」となっており
当店でも今後の明確な入荷時期がご案内できかねる状況となっております。・・・・・
万一、他店舗等でご購入の場合には
キャンセルも承らせていただきますで、その旨ご連絡をいただけますようお願い致します。・・・・・」


翌月にカードでの支払いは済んでおりますし、キャンセルは出来ないだろうと思っておりましたが、
ここまで遅いとキャンセルもありかな？と考えてしまいます。
ノジマオンラインや多店舗等の、直近の入荷状況が知りたくて書き込みさせて頂きました。
宜しくお願い致します。

書込番号：23193738

[いとやなぎ]

私も、ノジマオンラインの入荷があまりにも遅いし、見通しが立たないので、キャンセルしました。ヨドバシで注文したら2日で届きました！　仕入れ力が違うんですかね？

書込番号：23193902

[オールパナソニック]

＞いとやなぎさん　情報ありがとうございます。
ヨドバシは二日ですか。ノジマオンラインは二ヶ月経っても入荷未定です。
企業力の差でしょうか？本当に後悔です。
でも、ノジマ店頭で販売されているってことは、釣った魚には餌を上げない状態なんですかね。
既にクレジットで支払してますし、キャンセル悩むな。

書込番号：23194277

[いとやなぎ]

ノジマオンラインは、建前上キャンセルできないことになっていますけれど、メールでやりとりをしてキャンセルできました。支払ったお金も、ちゃんとクレジットカードに返金されます。(まだ、確認出来ていませんけれど）

書込番号：23194381

[ヤス・メタル]

＞オールパナソニックさん
ノジマオンラインでの注文者の　いろんな方の口コミでノジマオンラインは到着が遅すぎると言った口コミが目立ってますね。
ノジマオンラインの商品レビューにも2ヶ月待たされたとかあります。

しかしスレ主さんは2ヶ月以上に突入してしまい更に入荷未定のメールが来たとの事で辛さが身に染みて感じてきました。

それに今コロナウイルスにより経済的にも影響が出ててiPhoneSE2発売延期？とかも聞いたので　当然　AirPods Pro
の生産も影響出てると思います。
尚のことウイルス影響前から既に仕入　入荷力が死んでるノジマは厳しいでしょうね。

私の場合　入手難易度高い時期　12月5日にビックカメラ.comで注文して1週間で届きました。

私がスレ主さんの立場なら　ビックカメラかヨドバシで注文して出荷メール来たらノジマはキャンセルしますね。

万が一　稀でしょうが他店とノジマ　出荷メール被った場合でも新品未開封なら最低でも定価で売却可能なので損には全くならないですからね。

書込番号：23201779　スマートフォンサイトからの書き込み

[オールパナソニック]

＞ヤス・メタルさん
ありがとうございます。
未だに、入荷未定です。
コロナウィルスの影響も出ますかね。思い切ってキャンセルしたいと思います。
娘の大学合格祝いプレゼントと思っておりました。
ノジマオンラインは嫌いになりそうです。

書込番号：23201895

[ヤス・メタル]

＞オールパナソニックさん
アレからノジマキャンセルされて別の他店で予約されたのでしょうか。
別店で予約してどのくらいで到着したのか良ければご報告して頂けると幸いです。

書込番号：23221081　スマートフォンサイトからの書き込み

刻印に関するエラーとその顛末

[あきうな]

1月初め，Appleのオンラインストア(Google Chrome)にて刻印ありで購入しました。4週間待ちとはなかなかです。

刻印は「,,廿_廿,,」にしたのですが，のちにApple Storeアプリで確認すると，「,<(>,<)>廿_廿,<(>,<)>」となっていました。
アプリの問題で表記おかしいだけ，と考えていたため放ったらかしにしていました。しかし，問題が発生しました。

実際に刻印される文字も，「,<(>,<)>廿_廿,<(>,<)>」となっていたようです。
刻印できる文字数は，おそらく半角と全角の区別なく19文字なのでギリギリ問題ありませんが，刻印できない記号に「<」，「>」が含まれていたのです。

Apple Storeから，顔文字であること，文字列が長すぎることによりエラーが発生し，発送手続きが行えない。単純な文字列へ変更すれば問題ないかもしれないとの連絡がありました。
早く欲しかったので，刻印なしへの変更でさっさと済ませようと思いましたが，世の中そう甘くはありません。

専門の部署へ確認すると保留になったまま5分以上経ち，不穏な空気を感じつつも待ちました。
保留から復帰すると，

・システム上，刻印なしへの変更，あるいは文字列の変更はできない
・刻印する文字列にエラーがあることから，注文のキャンセルをするしかない
・欲しけりゃ再注文してくれ

ということを告げられました。

キャンセル不可避なんてことあるんですね。ステータスが配送準備中に進んでいるので，こちらからのキャンセルはできません。あちらでキャンセルしてくれるようです。

今回，「,」を二つ並べたことがまずかったようなので，刻印ありにする場合は気をつけてください。
また１ヶ月待つことになります。進展があればまた…。

書込番号：23201564　スマートフォンサイトからの書き込み

片方だけ充電されない、音が聞こえない

[ＲＸ９３２]

通勤でのみ使用しています。通勤時間は２時間弱です。夜はlightningケーブルに繋いで充電し、朝は使えるのですが、夕方帰宅する時に片側だけ聞こえなくなります。仕事中は机の中に入れています。写真のように片方だけ充電ができていません。満充電が２時間の使用で無くなるのもおかしい気がします。右の時も左の時もあります。Apple storeに持っていきます。同じような症状の方はおられませんか？ちなみに朝は早いのでノイキャンかけて寝てます。

書込番号：23188537　スマートフォンサイトからの書き込み

[Gadget Party]

＞ＲＸ９３２さん

私は類似の事象を経験していませんが、Lightningケーブルに繋いで一晩中充電しているとすれば、バッテリーを早く痛めているかと思います。

また、既に試されているかも知れませんが、ケース奥の充電用の接点にゴミが付着したりしていませんか？

「朝は早いのでノイキャンかけて寝てます」と書かれているのは、朝の通勤時にAirPods Proを付けて寝ていると言うことですよね？

書込番号：23188712

[ＲＸ９３２]

＞Gadget Partyさん
さっきApple storeに行ってきました。
イヤホンペアで交換になりました。充電ポッドはそのままです。
また現象が再発するならポッドを交換するそうです。
しばらく様子見です。
朝は電車でノイキャン使って寝てます。座れるのでそこは助かってます。

書込番号：23188728　スマートフォンサイトからの書き込み