ナショナルすべて クチコミ掲示板

脱水時の金属音

[mtrlg]

先ほど、洗濯してました。雨が続くので深夜電力を使って乾燥するつもりで、この時間に・・・
もうすぐ洗濯終わると思って２階の部屋にいたのですが、爆音とも言える金属音が響き渡りました。
脱水中、残り４分の状態の洗濯機からでした。
洗濯機から脱水できずにいる洗濯物を出して、少量で脱水だけでまわしてみたのですが金属音がする為やめて、手で絞り乾燥運転にしました。乾燥では、今のところ静かにまわってます。
洗濯物がない状態で、ドラムを手でまわしてみたり前後に動かしてみたのですが、
金属音が前後の動きの時にドラムのむこう側でしています。
以前にも何回かなったのですが、何日かほっとくと金属音はなくなって動いてました。
原因はなんでしょう？自分でドラムの向こう側を見てみたいけど、見れず・・・
修理呼ぶと、結構費用かかりそうですか？

書込番号：13064398

[青ペンギン]

いつ壊れるか心配ですねー私素人なので洗濯機の爆音の原因などは分かりませんが
修理、費用について素人なりにアドバイスさせて頂きます。
私の場合ヤマダ電機のＴＨＥ安心会員（家電製品総合保守契約）に加入していて
年会費で３０００円〜３８００円くらいで家電（家電全てではありません）の修理など無料で行ってもらえます。
それに加えて毎年ヤマダ電機の年間商品割引券３０００円分がついてくるのでとてもお得だと思います。
私はヤマダの店員ではありません（笑
ご参考までに、、

書込番号：13064594

[GinRyo]

mtrlgさん

その後どうなりましたでしょうか？
うちのも同じ症状が出てるんですが・・・。

書込番号：13282604

出張修理受けます

[【花水木】]

我が家も問題機種のNA-V80です。
購入は2004年7月。
購入当初から汗の臭いがついた衣類は全く臭いおちません。なので靴下、汗の匂いのキツイ衣類は部分的に手洗いか、つけ置きしてから洗濯機に入れています。
洗濯物は規定量以下でスタートしても泡が全く立たなかったり、ドラムが動いてるものの、洗濯物がユラユラ揺れてるだけで叩き洗いしてるとは全く感じられない状態です。
大物に関しては洗濯しても中心部は全く濡れてない状態で洗濯完了。
槽洗浄をしても一時間で終わる。
実家に泊まりで帰った時に実家の洗濯機を借りると白物衣類が見違えるようにキレイに洗える…うちの洗濯機洗えてないのか？と思っても高額な洗濯機だったので使い続けて七年。
衣類の悪臭を隠す為に香りがよい柔軟剤で誤魔化してきましたが、たまたまこの口コミを見つけて愕然としています。

お客様相談に電話しました。
槽洗浄に関しては、泡センサーが働いて排水→一時間で洗浄完了になると説明。
出張修理代かかるようですが、みてもらう事にしました。
正直もうこの洗濯機を使うのが苦痛です。
返金してもらった・交換してもらったと言う方、どのような話しの流れでそうなったのか教えていただきたいです。
こちらからズバリ交換か返金できないか言ったほうがいいですか？
その場合、修理に来てくれた人に言うのと、お客様相談に言うのとどちらがいいでしょうか？
修理依頼時の電話の感じでは、お客様相談と修理会社は別ものに感じられました。
７年使用なので買い替え時と言われそうなのがこわいです。

書込番号：13014433

[配線クネクネ]

半年1年ならまだ話の持っていき様があるかもしれないけど６年以上
使用した状態で交換か返品というのは普通なら常識の範囲外ですよ。
メーカーと故障する前に現状を消費生活センターにでも相談して判断
してもらった方がいいです。

書込番号：13016077

[【花水木】]

配線ｸﾈｸﾈさん、ありがとうございます。
確かに７年使ってれば買い替え時なんでしょうね。
この７年の間に洗濯機が動かなくなった事もあり、その時は無償で基盤交換をしてもらいました。
故障原因は浴室の湿気が原因だと。
しかし洗濯機設置場所はたいがい浴室の隣にあるし、そのような事で故障するものでしょうか？
私もここの口コミを読んだから返金や交換を求めるわけではありません。
火災や事故ならばリコール対象、そうでないものは泣き寝入りなんですかね……。
明日の修理は有料です。
電話ではわからないから現物を見たいと言ったのはパナソニック側です。
直せるものなら直してほしい、敷きシーツ一枚まともに洗えず浮いてる状態の洗濯機を見てもらいたいです。

書込番号：13016262

[あいやまかちゃおはい]

花水木さん、こんにちは

通常なら7年経っての交換や返金はありえません。度重なる修理を受けているのであれば、履歴等も残っているので、構造的欠陥ではないかと、交渉するのはできるとおもいます。ただがなり難しいでしょう！最初の修理の時に強く言ってなければ、私なら諦めます。だましだましとはいえ、7年経った事実があります。
ユーザーとしては10年以上使いたいと思っていますが、耐用年数ですね。と言われてもしょうがない月日がながれています。

書込番号：13018362

[【花水木】]

あいやまかちゃおはいさん、ありがとうございます。
７年、遅すぎますよね。
自分の洗濯機の扱いが悪い、水質が悪い、洗剤が悪いのだと思いこんでの結果です。もっと早くにこちらを知っていたらと思います。
ただ、お客様相談窓口に電話した時に、私がクレームした内容は他には受けた事がないとの事でした。
それならうちの洗濯機は不良品なのでは？と余計モヤモヤしてしまいます。

現在ﾃｸﾆｶﾙｻｰﾋﾞｽの返事待ちですが、次買うときは最新式に飛び付かないようにしたいと思います。

書込番号：13018610

[みなみだよ]

＞しかし洗濯機設置場所はたいがい浴室の隣にあるし、そのような事で故障するものでしょうか？

そのようなことで故障する恐れがあるから
取扱説明書に
ふろの湿気が来ないところに設置してください、と明記されています。

ＰＬ法の関係で
メーカーも自分のところの責任が少しでもかからないよう
あれも駄目、これも駄目、と書くようになりました。

そうしないと、何でもかんでもメーカーのせいにするクレームが後を絶たなくなる可能性が出てくるからです。
（それがＰＬ法の企業側から見たデメリットだし。）

説明書にダメと書いてあったにもかかわらず
それをした場合
消費者の自己責任です、と。

書込番号：13019590

[【花水木】]

みなみだよさん、ありがとうございます。

書いてありますね、かなり大きく。
『浴室など、湿気の多い場所や風雨にさらされる場所には据え付けない』

お店が販売時に説明してくれたらありがたいですね。
教えてくださりありがとうございました。

書込番号：13019990

[ケンジ５５]

2004年製のNA-V80を2011年5月6日に新品交換して頂きました。

内容は、もともと乾燥が悪く音がうるさく鳴るので、ﾔﾌｵｸに売ろうとした時にこの掲示板を見ました。


私が行った事を時系列で示します。

4月28日：ﾊﾟﾅｿﾆｯｸに電話を行い、『価格comの掲示板を見て返金・交換して頂いてる方が
　　　　 居ますね』と伝えたところｻｰﾋﾞｽﾏﾝに見に行かせます。との事。
5月2日：ｻｰﾋﾞｽﾏﾝが来て、乾燥をﾁｪｯｸした時に、変な音がしますね。交換しますと
　　　　言い残しすぐに電話があり、NA-V1700LかNA-FR80Sのどちらかと交換します。
5月6日：NA-1700Lが我が家に到着。

簡単に交換して頂けました。関西です。

7年も経過して交換して頂けるなんて、、、違和感ありますね。

書込番号：13022747

[【花水木】]

ｹﾝｼﾞ55さん、ありがとうございます。

交換成立できたなんてすごいですね。
私も2004年購入なのでもう諦め半分でのクレームです。
ｸﾚｰﾑをしてから色々考えました。
ﾃｸﾆｶﾙｻｰﾋﾞｽの方は7年も使用し続けた私にとても丁寧に対応してくださいました。
ﾃｸﾆｶﾙｻｰﾋﾞｽの方に不満を吐き出すのも申し訳ない気分です。
この機種を開発したﾁｰﾑにｸﾚｰﾑぶつけたいです。

まだ対応していただいてる最中で修理はしていただいていません。
私も
｢この機種が欠陥品だとﾈｯﾄの口ｺﾐで見た｣
と伝えましたが、

｢口ｺﾐは色々書かれてますが、本当かどうかもわからない｣

だそうです。

書込番号：13022828

[mooミン]

私は約1年前に2004年製のこの機種を新品交換してもらいましたよ！

修理点検に来たサービスマンにも「新品交換等の対応はしていない」と言われましたが、
不良な洗濯機にいかに困って来たかを腹立たしさと悔しさを滲ませて１時間程話をした所、「工場と相談」に。

そして後日、交換ＯＫ！の連絡がありました。

新機種を持って来たパナの営業マン（修理点検の人とは違う人）は、
あっけらかんと「この機種は本当に問題多いんですよね〜」って。
私が「こういうことよくあるんですか？」と尋ねると、
苦笑いで「正直ねー、構造的にも不完全なんですよ。」ですって。

本当に、消費者をバカにしていますよね。

諦めないで！良い結果になることをお祈りしています。

書込番号：13024290

[【花水木】]

mooﾐﾝさん、ありがとうございます。

誰が正直なんだか…
mooﾐﾝさんをはじめ、ｸﾚｰﾑをしたお客は不具合をそのまま伝えてるのに対して
ﾊﾟﾅｿﾆｯｸ側は

｢同類のｸﾚｰﾑ受けてない｣

｢いいえ、同類のｸﾚｰﾑは受けてます｣

…どこかで揉み消されてるんですか？と聞きたいです。

これから梅雨に入り、またあの臭いﾆｵｲの為に洗濯できなくなるかと思うと憂うつです。
外干しは洗い上がりすぐ干さなかったり、太陽が出てないと30分でツーンとするﾆｵｲ(時間の経った汗臭のようなﾆｵｲです)が発生します。洗えてない証拠です。
なので我が家は太陽が出てない日には洗濯ができません。もちろん部屋干しも無理。前日洗濯なんてありえません。
洗濯開始は太陽が昇る時間からスタート、泡立たないしドラムは正常に回らないから容量少な目にたっぷり設定で洗う、結果昼くらいまで洗濯機回してます。
私は専業主婦なので半日洗濯してても構いませんが…忙しい方には拷問ﾏｼｰﾝかもしれません。

書込番号：13025207

[【花水木】]

アドバイスくださった方、ありがとうございました。
パナソニックからの回答がきました。
こちらの希望は安くてもいいから洗える洗濯機との交換でしたが、洗濯機の買い取り(１年使用で1割引いた金額を返金)で解決しました。買い取り額は約５万円です。
もう今回のような悩みを抱えるのもクレームをつけるのも嫌なので、新しい洗濯機は縦型の乾燥機能などない洗い重視のシンプルな機種を注文してきました。
パナソニックの対応には感謝したいと思います。

書込番号：13056930

返金について

[mitsuo012000]

カスタマーズセンターに問い合わせたところ　買取店で御相談くださいといわれました。

お店とパナソニックは契約しているが　お客様とパナソニックは契約提携はありませんと言われました。

皆さんはどうなされてますか？

書込番号：12896864

[てぃー@yahhoinfo]

そのまま読むとサバサバしたカスタマーセンターですね。
でも、カスタマーセンターから返金することはないでしょう。
メーカーは販売店に対して売っているのですからね。
お店に相談しましょう。

書込番号：12897130

[流星１０４]

カスタマーズセンターに、返金要求をされたと言う事でしょうか？
少し前のタイプのようですが
何があって、カスタマーズセンターに問い合わせたのか、
もう少し具体的に書いてくださるといいのですが･･･

書込番号：12897194

[mitsuo012000]

てぃーさん　流星さんありがとうございます。

前の書き込みを信じ　カスタマーセンターに問い合わせてみました。

カスタマーセンターの対応は冷たいものでしたので　諦めて買いなおそうかって
思ってます。

これ以上　カスタマーセンターに問い合わせしても無理そうです。

書込番号：12897254

[みなみだよ]

流星１０４さん
　
この機種の過去ログを読むと
その不具合は山のように出てきますよ。

mitsuo012000さん
今回どのような不具合が出て
カスタマーセンターに連絡をされたのでしょうか？
以前、何度か修理依頼をなさっているのでしょうか？
修理をしても改善されなかったのでしょうか？
何度も修理を繰り返しても改善されなかったため、返金をお願いしたい、という話をしてみたのでしょうか？

パナと客の契約関係はない、って
確かにその通りなのですが
言い返してあげればよかったのに。

あんたんとこは、こんな不良品を客に売りつけるのか、と。
それで、契約関係はない、って無責任じゃないのか、と。

書込番号：12902128

[mitsuo012000]

みなみだよさん　ありがとうございます。

ドラム式はこんなものだろうと思い修理歴はありません。
不具合としては　洗いがイマイチでムラがあり脱水がされてないのかと思うくらい
濡れている。
振動音がすごいといったもので最近　洗濯機をあまり利用していませんでした。

今回　このような書きこみをみて投稿しましたがカスタマーセンターの返答に
泣きました。

まだ　カスタマーセンターに言った方がいいですか？

書込番号：12902300

[流星１０４]

　みなみだよさん　　　どうもです。

私もおそらくは貴方の仰るとおりだと思いまして、メーカーや、販売店では無理だろうと、リサイクルにでも、と思ったんですが、
こちらの勝手な想像で答えるのもどうかなぁと思ったのと、
今のタイプの返金なら、理解できるのですが、古いタイプの返金って、何があったのかな、と聞いてみたかったんですがね〜。　
気になる所なんですけど･･･

書込番号：12902315

[流星１０４]

スレ主さんの前に書きたかったのですが、遅かった･･･(T_T)

書込番号：12902319

[みなみだよ]

スレ主さんへ

とりあえず、一度修理依頼をしてみてはいかがでしょうか？
保証期間は過ぎていますが
サービスキャンペーンも受けられていないようですし。
（ただ、過去の書き込みでは、濡れていないという苦情に対し、スレ主さんの場合は、脱水がなされていないくらいびしょびしょ、という状況のようですから、ちょっと違いますね。）

ヤマダ電機の、the安心（１年目の会費が￥3,800くらい）に入れば
ヤマダ電機で買わなかった商品でも、保証は受けられます。

まぁ、それでも、もういいや、と思えば
NA-V80が出たのが2003年の11月ですから
2004年に購入したとして７年くらいですかね。

思い切って手放す、というのもありかも。

どちらを取るかはお任せします。

書込番号：12902800

[y-tom]

　まだ、この洗濯機で苦しんでいる方がいるようですので見かねて書かせてもらいます。８年位前にこのドラム形洗濯機を始めて購入しました。しかし、妻はいつも洗い上がりが良くないと嘆いていましたが、新型だしそんなことはないだろうと思っていました。６年間妻はずっとそのようなことを言っていました。今思えば早く対応しておけば、楽しく洗濯ができたのに妻に申し訳ない気持ちです。そしてその頃、脱水中に停止したり不具合が出てきたので、住んでいる熊本のパナソニックに電話しました。サービスの方が来てちょっと見て、基盤交換が必要で交換するなら確か３，４万必要といいました。それで完全になおるのかと聞くと、何か不具合がでれば、実費また修理になるといいました。私はそんな情けない対応では困るので、きちんとした対応をしてくれと迫りました。するとどこかに電話をかけて、６年分の減価償却を考え６万円程度だったと思いますが、それでよければ引き取ると言いました。しかし、納得がいかなかったので帰ってもらいました。それで、パナソニックのお客様センターに直接電話をし苦情とそのやり取りの状況を伝えました。また、同じ状況の人はいないかと検索しているうちにこの掲示板で同じような悩みの方が多くいることに、やっぱりという気持ちを持ちました。
　そもそもこの洗濯機の売りは、斜め３０度ドラム採用で洗濯物が取り出しやすいというものでした。パナソニックはそれでしっかり洗濯ができるか検証できていない状態で、他のメーカより先に発売したかったのだと実感しました。ドラム式の走りの時期だったので。御存知か分かりませんが、ドラム式の洗濯機の洗う仕組みは、叩き洗いといって、ドラムの回転で洗濯物を持ち上げ、落下させることを繰り返し汚れを落とします。一般の洗濯機はもみ洗い効果ですが。ですから、３０度ドラムを傾けてしまうと、洗濯物を必要な高さまで持ち上げることができません。それどころか、底部に溜めた水でシーソーのように右に行ったり、左に行ったりゆりかご状態になり、叩き洗い洗濯効果は全くありません。
　３回くらいお客様センターの方とやり取りし、多分福岡からですが九州地区担当の苦情係のような人と会うことになりました。そのときには、最初に洗濯機の修理に来たサービスの方も同伴していました。ファミレスで話をしました。家に来てほしくなかったのもあります。しかし、今考えると現物の洗濯機も見ずに不思議な気がしますが。パナソニックのその人はすみませんの一言もありません。怒り気味に私は、上に書いたような理屈でこの洗濯機はそもそも洗濯機の機能を有していない欠陥ひであることを伝えました。相手は何も言いません。ただ、私は購入価格で引き取るように要望しました。すると、何の反論もなく、そのようにするという返事でした。そのときは金額を覚えていなかったので、購入したケーズデンキに金額を確認しお客様センターへ電話し、金額を伝えました。１４万９千円でした。そして、数日して熊本の修理に来たサービスの方がお金を持参して、洗濯機は軽トラに積んで引き取って行きました。証拠が残るからなのか、銀行振り込みは拒否されました。ですので、私がその金額を受け取ったという私の領収書は書いて渡しましたが、欠陥で引き取ったという証はありません。無論メーカーはそのようなことしたら、全てそのような扱いにしないといけないリスクを背負うことになるのでもっともかもしれません。それを考えると、パナソニックでは欠陥品で引き取ったということにはなっていなくて、うるさいクレーマーの対応となっているのでしょう。しかし、６年も使った洗濯機を買値で引き取ったということは、全国で同じような苦情が上がっていることが想像されます。くさいものに蓋をした訳です。そんなメーカーだと私は判断しました。
　このメーカの特徴は、他社より早く、他社の機能に何か一つ機能をプラスして高機能に見せ売りぬく、だと私は思います。あくまでも個人の感想です。返金か、代替品を獲得されることを応援します。何かありましたら何なりと質問をしてください。

書込番号：13120634

買い換えようかと思っていましたが問い合わせしてみます

[めいめいこ]

丁度６年前、結婚の際に購入しました。
当初から、ずーっと「洗えてないんじゃない？」と疑念を持ちながらストレスでした。
カスタマーセンターに
「濡れてないところがあるのに、脱水する」「汚れが落ちていないようで信用できない」と問い合わせしていましたが
「何度も試験され、開発された商品で、洗浄されているデータもあるので洗えています」と言われ、諦めていました。
三年後、どうしても納得いかず、点検にきてもらいました。
そのときは基盤を交換されたとかで、終わりましたが、濡れてない部分とかは解消しないまま。
バランスが悪く、脱水のゴトゴト音。脱水になったのに給水が始まり脱水で３０分かかることもあります。
親からは「あんたの家の洗濯物、黒ずんでるなぁ」と言われ続けています。定期的に漂白していますが・・・・
６年が経ち、子どもの洗濯もあり、不衛生な気がして、ドラム型は最低だ！パナソニックはひどい製品を出す！と思い、買い換えようと思い、ふとこちらを見てみたら
2800件を越す書き込みと評価の低さに驚いています。

と同時に、「こんな製品だったら、他でもお困りがあるだろう」と納得しました。

ひとまず私も、交換？出来るのか聞くだけきいてみることにします。
もう６年も経ってるんで、私も弱気になってしまいそうですが・・・

サポートセンターでは「このようなお問い合わせは初めてです」と言われ、怒り超えてはらわたが煮えくり返りそうな気分でした。


地域によってはサポート内容が変わるかもしれないと思いましたが、関西圏で親切に対応していただいた方はいらっしゃいますか？

明日、修理点検に来てもらうので、情報が分かればと思い書き込みさせていただきました。
（出張費は三度目ということもあって、負担して欲しいとお願いしていますが、電話口の人では判断できないし、訪問時に相談してくださいとのことでした）

書込番号：12804153

[めいめいこ]

続きです。

修理に来てもらいましたが、部品代12000円は負担してくれ。５年以上経ったら減価償却もなにも、価値が残っていないし、どうしようもできません。と

ネットの書き込みのことも伝えましたが、（交換などの対応は）ありえないそうです。

何度もカスタマーセンターに電話をして、聞いて、ずっと解決せずうやむやにされたような対応で、今になって５年経ったら価値が無いと言われて、はぁ？という気分。じゃあ早いうちに言ってよ

今更12000円も、欠陥品の為に払いたくないし、小さい子どもがいてバタバタしているので、揉め事なんてしてたくないので、言いたい事をパナソニックに言うつもりです。

今となっては、交換や返金よりも、今までこのろくでもない洗濯機と六年間もつきあってきたストレスについて、しっかり欠陥品でしたすみませんと謝ってもらいたいです。

結局は、うやむやにして時間が経つのを待っているんですね。

買い替え時期が過ぎたらクレームも減ってくるだろうってそんな感じで。

書込番号：12820270

[ina10382316]

はじめまして。
我が家も同じ症状で購入後5年半悩み続け、昨年９月に買い換えようとしたときにこの掲示板を見つけ欠陥商品だということに気づきサービスに連絡しました。
最初は修理ということで話を進めてきましたが、下記の要領で切り返してみました。
�@不具合状態を箇条書きしておく。（発生時期も記入。当然購入時からの不満も！）
�A話し合いの場にパソコンを用意してこの掲示板を見てもらい多くのユーザーが同じ問題で悩んでいることを伝える。
※終始、穏やかに話しひたすら困っていることだけをつたえました。

この段階で「ご迷惑をおかけして申し訳ない」と繰り返し謝罪をもらいました。

そこで、
�B他の方は返金や交換に応じてもらっているので我が家も交換を希望する旨を伝えました。
※５年以上たった方でも返金・交換してもらってることも強調しました。

返事は、サービスマンの一存では返事できないので工場のほうに連絡を入れて確認するとのことでした。
一週間後電話があり、工場長もこの掲示板のことは知っており欠陥商品としてお客様希望どおりに交換していただけるとあっさり話がつきました。

現在、我が家では半年前に最新だった【NA-FR80S3】で快適に洗濯できています。
※当時、量販店で１６万ぐらい。だめもとで希望したのにあっさりと交換してくれて逆にびっくりしました。
※サービスマンによるとやはりドラム式の洗浄力は縦型には及ばないと言っていたのでこの機種を要望しました。
※【洗濯機】で洗濯するとこんなにきれいになるんだと妙な感動をしました(^_^;)

以上が、我が家の交換してもらうまでの顛末です。
まずは、反論の余地のない資料をそろえておくとうまくいくと思いますよ(^。^)

書込番号：12830995

[ina10382316]

追信です。

朝日新聞でパナソニック製洗濯機の欠陥問題で記事が載っています。
（確か2008年の記事だと思いますが自信がありません。）
この掲示板の過去ログにその旨を書いておられる方があり、その記事を新聞販売店に問い合わせ中であることも伝えました。

これも交換にたいして有効なポイントとなったかもしれません。


後日手に入れた記事には機種名はありませんでしたが、パナソニック製であることと不具合内容がまさに【NA-V80】のことを指しているとしか思えない内容でしたよ。
残念ながら、記事そのものはもう処分してしまいましたが、過去ログから新聞の情報を仕入れて販売店に依頼して手に入れてもらうことは可能かと思います。
また、図書館によっては新聞情報をファイルしたものもあります。


最後に・・・。
いろいろと書きましたが、がんばってください。
うまく返金or交換できるよう応援しています。

書込番号：12831028

[めいめいこ]

随分時間が経過してしまいましたが、結果の報告をさせていただきます。
返信いただいた方、本当にありがとうございました。

流れを書きます。

出張修理の人には、「価値がない」「2009年に返品交換などで、パナソニックと交渉したがダメだった」ということを言われ
「お客様の要望は、この洗濯機が新品になっても満足してもらえません、この洗濯機は新品と交換しても濡れていない部分が発生します、性能のことは修理の私ではなくパナソニックに言ってほしい」と言われました。

パナソニックにメールを送りました。
返事がぜんぜん返ってきませんでした。催促をすると、返事がきましたが、「だから無償で修理します、部品を交換するっていってるでしょ？」というような勢いに感じる位、感じの悪い返事でした。

部品交換をしました。

翌日使用すると、音がひどくなり、ガタガタといい、洗濯機が動くぐらいの振動でした。

再度メールをしました。

Ａさんへメールを送ると、Ｂさんから返事が来て、それに返事をするとＣさんから返事がくるといった対応で、怒りが頂点にきました。

絶対クレームがきているのに、知らん顔をして対応しているのを目の当たりにすると、怒り通り越していたと思います。おたくの製品は二度と買わないとメールを送りました。

すると、「責任者が伺います」とメール。

こられたかたは「私は全部知っています。たまっているものを吐き出してください」といわれました。やっと人間と会話していると感じました。

うちの子どもがアレルギーで、マット、カバーを頻繁に洗う必要が出てきたので（０歳です）洗濯機を買い換えよう、と思い、ふとここで確認し、同じ思いを持っているユーザーを知り
電話したのがきっかけに、７年間のパナソニックのひどい対応を思い出して、今になって怒りが噴出してしまうことになってしまったことは自分も悪かったかもしれません。
電話せずに買い替えしてたらこんな嫌な思い（企業の隠蔽発言みたいな）をせずに済んだんだろうなと思うと、少し疲弊しました。そこまで感じても交換してほしいという方は、色々準備してお話されたらそれなりに対応してもらえるんじゃないかとは思います。
私の場合は画像などを取りました。

書込番号：13060650

[めいめいこ]

続きです。

その責任者曰くは、「ななめドラムはすすぎ率が悪い。最新型のハイスペックであっても、すすぎ率は縦型には及ばない。アレルギーがあるのにそれでも大丈夫ですか？」とハッキリ言われました。
私は追い金して、ドラムの最上位スペックに交換を希望したのですが、追い金での上位機種交換は可能であっても、すすぎ率が悪ければうちの場合は良くないので、縦型にしました。

洗濯物の黒ずみも、ドラムは発生するらしく、取扱説明書にも現製品のものには必ず明記されているそうです。

結果、縦型の最新機種5/15発売のものと無償交換でした。

ビジュアル面からすると、ドラムはおしゃれなんだろうけども、沢山の水を使って（風呂水もハンパなく使います）洗濯をしているのを見ると、やっとまともな洗濯が出来た・・と感じます。洗濯上りは・・どうかな・・・赤ちゃんの布オムツを洗濯したときに、ウンチのしみがパワフルコースでも残っていたので、漂白が必要なレベルの解消までは当然難しいでしょうけど、洗えているという感覚を実感できるので満足です。

ｖ80のときは風呂水がぜんぜん減りませんでしたが、かなり風呂水を使ってくれます。

パナソニックの担当者の人には、子どもの体質の事まで気に掛けてくださって、発売前に新機種にしてほしいとの図々しいお願いまで心安くうけてくださって感謝しています。

とにかく、階層によって対応がかなり違いました。

色々思い返したら、きっと今回のことで、クレーマーのブラックリストみたいなのにのっちゃったんじゃないかなと思ったりもしますが、こんなサイアクなものとは二度とあたりたくないです。

これからはまともな洗濯機で生活できてうれしいです

書込番号：13060678

[ina10382316]

交換してもらえてよかったですね(^^)v

『クレーマーのブラックリスト』云々は僕も気になってはいます。
ただ、ここまで欠陥商品でたたかれているものを
このサイトを知ったからにはクレーム付けないといられないですよね。

逆に、この件での対応が良かったため改めてパナ社を見直しました。
実際、この春ブルーレイを購入時にパナ社とS社とT社で悩みましたが、
最終パナ社製品を買ったのはこのことがあったからかもしれません。

書込番号：13066588

脱水しなくなりました。

[molt]

エラーとかの表示はないのですが脱水時の回転が遅く脱水になりません。
洗濯物の量を少なくして偏りをなくしても同じです。
特にエラー表示などは出ていません。
こういったことは故障でしょうか？

3年半この機種を使用していますが修理は5回目です。
販売店の保障が来年で切れてしまうのとても不安です。

書込番号：12637680

[電産]

保証が切れた時点で諦めて、それ以降故障したら思い切って買い換えましょう。当たり外れというのはどの家電にもあるので、その方が精神衛生上いいです。

書込番号：12637783

[makkonta]

数日前から急に脱水エラーが頻発するようになり、昨日は3時間かけて色々試してみました。
結果洋服のみでの脱水はOK、タオルなど水を含んで重くなる物は全くだめ。
今朝は靴下と下着のみのごく軽いもの数点であれば脱水できるのですが、
2kgくらいになってしまうと回転があがらず何度も給水になります。
年末に乾燥ができなくなり基盤を取り替えたばかりなのですが・・
今日修理依頼しますが、ヤマダの安心会員のため修理代は基本的にかかりません。
食洗機購入時に加入したのですが、今までトータル5回ほどお世話になってます。
年会費はかかるものの他店購入品でも対応してもらえるので助かってます。

書込番号：12663018

[molt]

makkontaさん
ほぼ同じ症状です。振動センサーが洗濯物の偏りを感知してすすぎと脱水のルーチンになってしまっているようです。基盤交換が必要みたいです。この機種は修理が頻発する固体があるようですね。ヤマダ電機の安心会員は必須かもしれません。3000円ちょっとで他店購入の商品でもOKなんですね。早速加入したいと思います。でも洗濯機の保障期間は6年、1年間延びるのは非常にありがたいですが、最低10年くらいは使いたかったです。最近の家電はあたりはずれが多くなっているように思います。メーカー保証の1年間は短すぎるようにおもいます。　本来メーカーが行う保証を販売店に押し付けているようにおもいます。販売店だけでなくメーカーにも直接状況を伝えて故障が頻発している固体が多くあることをもう少し認識していただきたいと思います。

書込番号：12663138

[makkonta]

訂正です。
安心会員になったのは冷蔵庫購入の際でした。
食洗機は普通の長期保証です。
失礼致しました。

書込番号：12663141

[makkonta]

スレ主様
同時間投稿になってました^^;
今受付は終わりましたが、修理担当からの連絡は遅くなれば明日とのこと・・
我が家の場合U13エラーが何度か出ています。
今朝は結局重い物は全て手で絞って干しました（泣）
基盤交換からまだ2ヶ月ほどしか経っていないのでモーターがおかしいのかもと思います。
最終結果が出たらまたご報告します。

書込番号：12663201

[molt]

makkontaさん
我が家のもU13エラーが何回かでました。

先ほど修理してもらいました。メイン基盤を交換して修理完了でした。

書込番号：12663966

[molt]

makkontaさん
昨日の夜、またU13でました。洗濯物の量を減らしたら大丈夫でしたが、そんなに多かったわけではありません。（洗剤の量1杯の表示）
確かに修理前よりは改善してますが、心配だなぁ。

＞基盤交換からまだ2ヶ月ほどしか経っていないのでモーターがおかしいのかもと思います。
うちのは基盤交換でしたのでそれ以外の方法で修理が行われたのであれば教えてください。

書込番号：12668184

[makkonta]

今日の夕方修理の方がいらっしゃいます。
（安心会員といっても修理はパナからの派遣です）
基盤替えたばかり、ということをまずは伝えてみます。
この寒い中手で絞って干してます・・・

書込番号：12668189

[makkonta]

先ほど終わりました。
修理の方が洗濯物代わりの大きな布を入れたところドラムがきちんと回るというよくあるパターン（笑）
あちこちチェックをされていたのですが、結論は
「排水経路をチェックしたところ、内部にゴミ（ヘドロ状のもの）がたまっていた。
これにより排水が悪くなり、見えない部分に水が溜まってうまく回転しない」
というような事でした。
掃除をした後はきちんと回転したため、しばらく様子を見て欲しいと言われました。
過去スレでも読みましたが、内部にかなりゴミがたまるようですね。
前回の基盤交換時もあちこち清掃されていたみたいですが、
排水方面はノーチェックだったようです。
自分で掃除ができない部分だけに困ります。
漕洗浄の回数を増やすしかないのかな。
またエラーが出るようでしたらご報告します。

書込番号：12668764

[molt]

排水部の汚れなどは確認してませんでした。
ホースの角度などはチェックしましたが。
うちもしばらくは様子見です。

書込番号：12673435

[ぱなむすこ]

脱水立ち上がり調整

ここ１ヶ月くらい、脱水がされないときがあり、困っています。いままでは、カラに
して脱水すると動くので、その後、濡れている洗濯物を再度入れ戻して何とか動いて
いました。このスレを発見しましたので、同じことがおこっているんだと思いました。

取説３７ページに
http://dl-ctlg.panasonic.jp/manual/NA/NA_VR1100_01.pdf

「脱水立ち上がりの調整」がありましたので、６→１０に変更して、試してみようと
思います。結果は、また報告します。

書込番号：12722693

[ぱなむすこ]

今朝まで2回動かしましたが、順調に動くようになりました！おそらく設定変更の効果があったのでしょう。

書込番号：12724407

[ぱなむすこ]

故障再発しました。修理だそうです。75%は基板交換、15%はメカ部品交換しているとのこと。から状態で，おまかせコースにして、洗剤量が0.8と1.0なら基板交換(部品代6,000)、1.2ならメカ部品交換(部品代10,000)。ななめドラム出始めの製品(2代目)で、故障も多発しているのではないかと。保証が切れていれば、出張費、作業費もとられます。基板交換であれば、私でもできるそうなので、基板を送ってもらうことになりました。

書込番号：12724961

[molt]

ぱなむすこさん
私もリセットも試みました。電源抜いて放置しているときに取説読んでたらリセット方法を発見しやってみました。が我が家では効果ありませんでした。
修理は基盤交換でした。前面下部にある結構大きな基盤の交換でした。400×200位。

書込番号：12728205

[ぱなむすこ]

moltさん
全面の基板ですよね。私も今日交換しました。簡単にできるかと思ったら、４０分位かかってしまいました。順調に動いているようです。

書込番号：12736074

全額返金について・・すこし思うこと

[ボボブラジレイロ]

私も、みなさんと似た不具合で悩んでいました。
私の場合、以前にも不具合があり基盤交換を２回しています。
今回は、においと振動の件での問い合わせ。実は、パンフレットの電話番号には、IP電話、携帯電話共にからつながらなかったので、メールをしようとパソコンで洗濯機の品番を検索している時、たまたま、ここの書き込みを見つけました。オギパンさんが載せたリンクから、メールを送ることに→するとすぐに電話をいただき、メールの内容と不具合の中身を説明。電話口の担当者は「有料ですが」修理での対応ならできるとのことで。承諾し今週末来てもらうことにしました。部品交換と洗浄してもらおうと思います。
私は、もうかなり使用しているものですので、返金は要求しないつもりです。
火事になったりケガしたわけじゃないし、わずかなお金で、ゆすりと言われたらやだなと思う。
全額返金について、みなさんは、どう思われますか？ご教授願います。

書込番号：12602872

[typeR 570J]

スレ主さん

お気の毒です。
この機種はドラム洗濯機として完成されていない不良品の一つです。
私でしたら追金を払い、新機種の交換を要望します。

ご参考にして下さい。

書込番号：12607746

[みなみだよ]

この機種なら
クレームを入れても
特に問題はないと思われ・・・

でも気が進まないなら無理には言わない。

書込番号：12611456