日立すべて クチコミ掲示板

旧機種の不具合発表について

[Kamakura_11]

2022年度版の旧機種でリコールに近い対応になっているようです。2023年度番のこちらのドラム式にも同様の問題があるのでしょうか？


ドラム式洗濯乾燥機
(BD-STX120H/BD-SX120H/BD-SV120H)
をご愛用中のお客様へ お詫びとお知らせ

https://kadenfan.hitachi.co.jp/support/information/20240612_1.html

書込番号：25778142

[入院中のヒマ人]

此の機種または兄弟機（と思われる機種）の口コミ・レビューを熟読されたら良いでしょう。

またはお示しのHPにフリーダイアルが記載されていますから、問い合わせたら良いんじゃないですか！
（多分問い合わせても対象機種だけですとしか返答されないでしょうが・・・）
新しい年度版だと対応部品が使用されている可能性が高いとは思います（かも？？）
(^o^)

書込番号：25778236

[ファズベース]

＞Kamakura_11さん
今回の発表と同じ日の6/12に現行モデルのBD-STX130J、BD-SX120Jにソフトウェアアップデートが発表されています。
アップデート内容は「洗浄及び乾燥性能の向上」
この「洗浄」がらくメンテ(乾燥経路自動おそうじ等)なのか槽洗浄の性能向上なのかは分かりません。
ただ、前年モデルの乾きにくいといった不具合に関連するアップデートだと思われます。

書込番号：25780054　スマートフォンサイトからの書き込み

[とれーにんぐちえ]

同様の問題かどうかはわかりませんが、不具合があります。
・乾燥されなくなる
・毎回槽とフィルターの掃除をさせられる（らくメンテなのに）
・C02エラーが週２ペースで発生し、洗濯途中で止まる
　手動で脱水し、最初から洗濯しなおし。おまけに脱水したとはいえ、洗濯物が重たくなるので、
　またエラーが出て、２回分けないといけなくなる

今は「らくメンテ」というテキストに怒りと悲しみしか感じません

書込番号：25877966

[ｼﾝ兄21]

＞とれーにんぐちえさん

＞・C02エラーが週２ペースで発生し、洗濯途中で止まる
排水溝の掃除ってされたことありますか？
無ければ絶対やったほうが良いです。

書込番号：25892518

埃と洗濯剤の残りカスの付着

[けいこのおけいこ]

現在、2014年製の日立ビートウォッシュを使用しています。
最近、異音がするようになり、購入を考えるようになりましたが、10年前の機種は購入当初から、洗うと埃のようなものや洗濯剤のカスのようなものが、服に付着していて、その都度、洗い直したり、コロコロでとったりと10年間わりとストレスでした。
口コミを確認すると、以前の機種ではそのような事例が割とあったようなのですが、現在の機種では何らかの改善されていて、汚れが付着することはなくなったのでしょうか？
まだ、改善されていないようでしたら、他メーカー(パナソニックを検討)を購入しようと思うのですが…
使用感を教えていただけると嬉しいです。
よろしくお願いします。

書込番号：25774237　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

2014年製縦型だとBW-10TV・9TV・8TV・7TV 、BW-D10XTV・BW-D10TV・BW-D9TV・BW-D8TV。
洗濯ものに糸くずが付く場合、フイルターの手入れだけでは不十分です。
定期的に槽洗浄はやっていますか。
指定の塩素系洗剤を使ってやっていますか。
それでもなら、常温の水でなく、温水を使っての漬け置きがいいです。
せっかく綺麗にするので、風呂水を使うのはやめたほうがいいでしょう。

書込番号：25774368

[麻呂犬]

今はパナですが以前は日立でした。
埃…？
無かったですよ、追加で糸くず取り？入れていますけどね。

洗濯剤のカス…
それは洗剤メーカーのせいですね。
時に会社で水をケチって粉洗剤は山盛り入れる奴が居たけどそんな感じだったかもです。
液体洗剤がおススメですよ。

後は基本で色物の分けですね。

追加で今年ハイセンスの8キロ買いました。
特別変わった事もないです。

一層式は特に変わった構造も無く各メーカー同じ基本性能だと思います。
糸くず等は念の為糸くず取りを追加しましょう。
洗剤は液体です。
依頼は色分けですよ。

書込番号：25774427　スマートフォンサイトからの書き込み

[けいこのおけいこ]

お返事いただきまして、ありがとうございます。
お風呂のお湯は1度も使用したことがありません。
洗濯槽のお手入れも定期的にしています。(塩素系の場合もあれば酵素系を試した事もあります)
ゴミネットは毎回使用後にゴミを取り除いています。

購入直後からカスなどが付着していた(濃い色の服に目立って付いていました)ので、洗濯槽の汚れではないことは確かです。

汚れが1番落ちるのが日立だと店員さんに聞いていたのに、逆にゴミが付くことに憤りを感じたのを覚えています。

でもそれは10年前の機種の話しなので、お聞きしたいのは、現在の日立の機種はそのような事象はないのか、使用感をお聞きしたいと思い、投稿しました。

書込番号：25774437　スマートフォンサイトからの書き込み

[けいこのおけいこ]

お返事ありがとうございます。
洗剤は液体を使っています。
糸くずではないんです。なんというか、細かいカスのようなものが付着しています。
クズネットも追加購入した事もありましたが、効果はほとんどありませんでした。
日立の口コミを見ると、同様な事象の写真をアップされている方もいらっしゃいましたので、非常に稀な事象ではないのだと思います。
現在これが改善されているようなら、日立を購入しようと思いますが、改善されていないのなら、パナソニックにするつもりです。
パナはパナで奥に操作ボタンがある事がネックで躊躇してしまうのですか…

書込番号：25774465　スマートフォンサイトからの書き込み

[けいこのおけいこ]

白いカスの写真はこちらのようなものです。お借りします。

https://ssl.kakaku.com/auth/smartphone/mypage/entry/bbs.aspx?ID=24906701

きちんと洗えてる方と洗えていない方は何が違うのでしょう。洗濯量？洗剤？
口コミを見ると、やはり数年前の機種でも同じよう悩みをされている方がいるようです。
サイズと操作性では日立がいいのですが、一か八かで購入するのは怖いです。

書込番号：25774716　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

＞(濃い色の服に目立って付いていました)…

その濃ゆい色の服一枚だけ洗って結果を聞きたいですね。
面倒ですが実験ですから…

書込番号：25775075　スマートフォンサイトからの書き込み

[けいこのおけいこ]

みなさま、コメントをいただき、ありがとうございました。
ビートウォッシュの近年の口コミを見ましたが、洗濯後にゴミが付くという事案は改善されていないんだと分かりましたので、今回は他社に切り替えようと思います。
操作性やデザインは日立が好きだったので、とても迷いました。
ありがとうございました。

書込番号：25777113　スマートフォンサイトからの書き込み

どこがらくメンテ？

[tomarika]

購入して一年半ほど経ちます。
乾燥のエラー、生乾き、槽洗いの頻発かなりストレスです。
1年前にエラーが続き、中のフィルターを交換してもらいましたが、これからもこのペースで修理依頼をするのでしょうか…。購入店の5年補償を過ぎれば、有償に…。

らくメンテとの謳い文句で購入したのに…修理の方じゃないと届かない、普段届かない所にフィルターがあるなんて。今から返金、返品対応は厳しいでしょうか？

書込番号：25766751　スマートフォンサイトからの書き込み

[ライダー2701]

＞tomarikaさん
返金、返品対応は厳しいかもしれません。
が、去年10-11月あたりから対策部品が新しくなったそうで、10-11月以降に修理対応した方からの故障報告は今のところ見受けられない状態です（次年度ヒーター式モデルのBD-SV120Jも同じ部品が使われているのか、故障報告が見受けられないですね）

フィルター交換が1年前ということは去年6月頃だと思うので、上記対策部品に交換してもらえるよう再度修理依頼かけてみては如何でしょうか。
もしくはダメ元で現状伝えて返金、返品対応出来ないか交渉、ダメなら上記修理依頼に切り替えですかね。

日立はらくメンテの不具合をよく存じてるので、現状を伝えれば対策部品に交換してくれると思います。
（知ってるならメーカー側でちゃんとアナウンスして欲しい、ってのが正直な気持ちですが…）

書込番号：25768027　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomarika]

一年スパンで修理とは思わず、再度調べていたら中にフィルターがあると…らくメンテとは？となってしまいました。

部品、そうなんですね。
本日、修理の方がみえる予定なので返金希望は伝えてみます。（主人が高い金出したのに…と怒ってしまっているので）

知っているなら…リコールだすなり、案内でも出して貰えば違うのに…と思っちゃいますね。

書込番号：25768175　スマートフォンサイトからの書き込み

[karudano]

＞tomarikaさん
以前、とあるメーカーで家電の修理をしていたものです。
私の回答がお力に成れば幸いです。

こういった事例の場合の返金対応ですが、正直、作業者と営業所としては不良品なのは分かりきっているので、とっとと返金対応したいと考えており、基本的にはユーザー側の味方になりたいと考える人が多いです。
(余程本部に近い社員や、他人のことがどうでも良い面の皮の厚い人間を除いて)
ただ、当然ながら作業者に返金対応の決定権は無く、
営業所も、本部に事細かに返金対応の理由等を報告し、予算だ何だの制約をクリアして本部の承認が降りて初めて返金対応となるので、
軽々に返金対応はしませんし出来ません。

リコールについても、火災事故など、人命に関わるような重大な問題でない限り出すことはありません。

ここまでは予備知識として、
確実ではありませんが返金対応を通す方法を記載します。
先ず、作業者と話しても無駄です。
前述の通り、決定権はありませんし、ユーザーと企業の意見を双方に伝えるだけの存在です。
※作業者は下請けや個人が殆どなので「私に文句を言われても。。。」状態です。

次に、お客様サポートの類ですが、こちらも可能性は低いです。
企業サイドの立ち位置のため、マニュアルでガチガチに固められており、企業側が完全敗北で非を認めて全員返金対応に舵を切るか、常軌を逸したレベルのクレームを入れない限りまず通りません。

狙い目は、営業所に在籍する正社員です。
担当の営業所に電話し、何とか社員と直接会話をできる状態まで持っていき、理詰めで返金対応の正当性を主張してみて下さい。
営業所の社員も、内心では返金できれば楽なので返金したいと思っている人間が多いです。
ある意味ではユーザーと同じく被害者である営業所の社員には心苦しいですが、返金対応の申請をするという言質を取るまで只管連絡をすると良いでしょう。
この際、余り声を荒らげるような口調で要求したり、ましてや、裁判だ訴訟だ等の強い態度はしない方が吉です。
社員もステレオタイプな怒鳴り散らかすクレーマー(誤解を恐れず敢えてクレーマーと書きます)の対応は心得ていますし、最悪、会話が成り立たないと切電されます。
裁判だ何だについては、行政指導等(私が法律関係に疎いので、ニュアンスで捉えていただけると)が入らない限り絶対にユーザーは勝てませんし、そこまで言われると社員も反発してお好きにどうぞでやはり切電される可能性があります。

冷静に不良箇所を指摘し、只管に困っているアピールをして社員に同情心を抱かせ、返金対応の申請を本部に出させる。
営業所に割り当てられた予算に未だ余裕があり、申請書類を提出する社員に文才があればこれが最善手かと思います。

駄文、長文失礼いたしました。

書込番号：25770218　スマートフォンサイトからの書き込み

[karudano]

補足ですが、
作業者にせよ販売店にせよ営業所の社員にせよ承認権のある本部の人間にせよ、結局は人なので、どれだけ親身になって対応してくれるかが重要になります。
そういう意味でも同情心を抱かせる、憤りのの感情を抑えた困ってるアピールが有効だと考える次第です。

書込番号：25770229　スマートフォンサイトからの書き込み

[Bariう〜む]

別スレでも昨日流しましたがリコールらしき対応になりましたよ
三機種が該当するようですね

ドラム式洗濯乾燥機
(BD-STX120H/BD-SX120H/BD-SV120H)
をご愛用中のお客様へ お詫びとお知らせ

https://kadenfan.hitachi.co.jp/support/information/20240612_1.html

梅雨に向かうこの時期 なるべく早めに対応していただいたら良いでしょう。

書込番号：25772068

[tomarika]

＞karudanoさん
お返事ありがとうございます。
参考にさせていただきました。
無事に、返金対応していただくこととなりました。

書込番号：25788158　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomarika]

＞Bariう〜むさん
そうなんですね、ご報告ありがとうございます。
こちらは、今後のことも考え返金対応となりました。

リコールらしき対応が今使っている方に届きますように！この部品交換で良くなることを祈っています。

書込番号：25788170　スマートフォンサイトからの書き込み

現状の当機種の使い勝手とらくメンテは？

[ファズベース]

昨年発売されたモデルを購入された方にお聞きしたいです。
現状、いつから何カ月間使用していて、乾燥機能とらくメンテで何か不具合はありますでしょうか？
何もなければ調子がいいなど教えていただけると助かります。

書込番号：25722374　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

そんな机上の話がなんの役に立つのですか。
聞いても気休め程度ですよ。
使用頻度・各回の洗濯量・各回の生地の種類・乾燥頻度でかわりますよ。
フィルター類の清掃頻度・パッキン類の清掃頻度・洗濯槽の洗いなどのお手入れ頻度。
ま、短期間に壊れる時は壊れるし、結構壊れない個体もあります。
延長保証加入は当然でしょう。

書込番号：25722569

[ファズベース]

＞ＭｉＥＶさん
ですね！

書込番号：25722580　スマートフォンサイトからの書き込み

[sonyもnikonも]

昨年、ヒートポンプ式になったので、影響はあると思ってます。

ヒートポンプは、３、4年で交換が必要みたいですね。
わたしは次もヒーター式にします。単純なシステムの方がいいですよ。売ってればですが。

書込番号：25723171　スマートフォンサイトからの書き込み

[Wise future]

昨年発売月に購入して、まもなく丸半年です。毎日使っていて、とても良い感じです。購入のキッカケは
メンテナンス性に魅力があり、前機器が購入から間もなかったのですが、即決めました。唯一気になるのは、糸クズフィルターの金網に幕のように付着するゴミの取りにくさ位です。今までシャープ、東芝、パナソニックとドラム式洗濯機を使ってきましたが、個人的に最も気に入ってます。個人の感想なので、参考にならないかもしれませんが、とても満足してます。

書込番号：25723999　スマートフォンサイトからの書き込み

[ファズベース]

＞Wise futureさん
お返事ありがとうございます！
実際に使用されてる方の回答がお聞きできて良かったです！
らくメンテが世に出てから2モデル目ということで、ユーザーがメンテナンスに気をつけていれば使用出来そうですね！

書込番号：25724083　スマートフォンサイトからの書き込み

乾燥後の手入れについて

[山田涼介]

東芝ザブーンの上位機種を利用中です。
2点不満があり、買い替えを検討しています。

乾燥後のドア、ゴムパッキンにびっしり毎回埃がついており、掃除が面倒

バスタオルなどに細かい糸くずがついていて、体を拭いた際に不快


上記2点について、本機種だと状況如何でしょうか。
ご意見頂けたら幸いです。

書込番号：25716940　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

改善作としては利点だった少ない水量はあきらめて多めの水量で洗う。
フイルター類の清掃を毎回行う。
ドア周りの清掃を毎回行う。
糸が抜けやすい生地はやめる。
抜けやすい生地だけ別に洗う。
最悪の場合、乾燥はやめる。
根本的に改善するなら、縦型に買い替え、乾燥機専用機も買い、２台体制にする。
ドアまわりの汚れはよく聞きます。
フィルターの構造がスカスカで、一度糸くずが出ると、糸くずがフイルターに引っかからず、洗濯槽にどどまり洗濯ものやパッキン類につく構造。
給湯器もそうですが、多機能になれば設置コスト・修理代金・メンテナンス代もそこそこかかります。
多機能で便利な物は、そういうものだと思いますよ。

書込番号：25717048

[デジタルエコ]

山田涼介さん　　こんにちわ

いつ購入の製品ですか
ザブーの詳しい型番は？

楽メンテは・・…　

書込番号：25717976

[山田涼介]

返信ありがとうございます。

TW-127XP2Lになります。

乾燥のたびにドアやパッキンが埃まみれになるのがとにかく嫌で。

書込番号：25718128　スマートフォンサイトからの書き込み

[Wise future]

このモデルを購入して約半年ですが、常に綺麗に使用できていますよ。個人的には今まで購入したドラム式洗濯機の中でもこの機種で大正解でした。らくメンテの対応にとても感謝しています。あくまでも個人的な感想ですが。

書込番号：25724228　スマートフォンサイトからの書き込み

購入後17年使用してます

[パグぶるお]

乾燥中に「パン」と1〜2回ぐらい破裂音がします。洗濯や乾燥は問題なくできます。

何が原因でしょうか？

書込番号：25715678

[ＭｉＥＶ]

電気式乾燥でなく、コインランドリーのようなガス式乾燥だったりして。
心配なら点検に出すしかありませんが、メーカーの部品保有期間は終わっているので、修理は断られるでしょう。
ベルトのたるみや、ギヤの緩みが起きガタツキが起きているのでしょう。

書込番号：25715800

[パグぶるお]

ありがとうございます。

火災とかの心配はないでしょうか？

書込番号：25715821

[入院中のヒマ人]

＞火災とかの心配はないでしょうか？

ここで有る・無いを返答する人（できる人）はいませんでしょう。
いたら、私が根拠を問いただます！！

心配なら素直にメーカー点検依頼！！
(#^.^#)

書込番号：25715867

[パグぶるお]

購入した家電量販店のスタッフに聞いたら乾燥するための「熱交換器」が寿命だと言ってました。それが完全に故障すると乾燥が出来なくなるそうです。今のところ、下着・上着・タオルなど分別して稼働したら問題なく乾燥します。

また、火災などはコンセントのゴミやホコリまたは衣類に付着した引火性のある油等などで発生していて洗濯機本体の異常からは火災が起きないように設計されているそうです。

書込番号：25791476