AQUAすべて クチコミ掲示板

サポートに連絡して公式の修理担当者が自宅に来た結果。

[まこと19]

2022年6月にネットで購入（延長保証なし）→2023年5月頃から乾燥機能低下→同年8月上旬にメーカーサポートに連絡して先日自宅にハイアール？の修理員？に来てもらいました。

洗濯機正面から壁まで80センチなく、その場での修理が難しい状況でした。15分ほど機器のタッチパネルをいじっていただいた結果、DX12N（新製品）への無償交換で対応すると言ってくれました。メーカー保証切れ、延長保証なしだったので驚き
まだ交換には至っていませんので安心はできませんが、同じような症状で困っている方の参考になれば。。

なんとなく製品自体に問題があるからこんな好対応になってるんじゃないかと感じました。

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[まこと19]

続報。

修理担当者から連絡あり。配送業者から連絡来るからdx12N（新製品）と交換する日時を調整してくれとのこと。

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[まこと19]

ビックカメラの店員さんにDX12N（新製品）について聞いたところ、DX12Mは乾燥機能に問題があるという噂はよく聞く、一年型番新しくなる程度じゃ乾燥機能はそんなに変わってないと思う。。
とのこと。うーむ。。

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[まこと19]

無事、AQW-DX12Nが送られてくることになりました。保証は3カ月間とのこと。さてDX12Mでは乾燥機能に悩まされましたが新型はどうでしょうか。この先はDX12Nのほうに書き込もうと思います。

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[まこと19]

無事、DX12MとDX12Nを交換していただきました。
配送業者によると、DX12Mの交換が多くひどい人だと2度ほど交換になっているとのこと。何かしらの補償に入っておくことは必要だと思うとのことでした。

渡しの場合は延長保証なしで一年間のメーカー保証のみしか入っておりませんでしたが、無償での新製品への交換対応でした。交換のタイミングから店舗等での延長保証には入れません。

調べた結果、TEPCOの家電修理サービスに入ることにしました。月300円です。申し訳ないですが新製品のDX12Nも手放しで信用はできませんので。

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[Ranchuu]

我が家も昨年6月に量販店で購入、今年の7月から脱水工程でEd6エラーで途中で止まる事象が頻発しました。
量販店サポートへメール連絡すると、回答の翌日にはメーカーのサービスパーソンが来て点検してくれました（特に交換部品とか持って来られていない様子w）。
エラー履歴や動作チェックをした後、部品交換か製品交換で対応するとのことで帰られました。その数時間後新型のDX12Nに替えてくれるとの連絡あり、その後配送代行業者より連絡、翌々日設置となりました（対応早い！）。
これまで購入した家電で本体ごと交換してくれた例は初めてなのでメーカー対応すごいですね(^^;)
DX12Nは口コミも良いし、今度は長く使えるといいなと思います。

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乾燥機能の初期不良が多い？

[中kav]

全然乾かないというレビューがちょいちょい付いているので、気になって立ててみました。
うちは基本Aiウォッシュで洗乾してますが、洗濯槽にぎゅうぎゅう詰めにしない限りは普通に乾きます。

洗濯物の種類によって仕上げが変わるみたいなのでそういうのも関係しているんですかね？

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[ぱおまま]

使用一ヶ月半です。
Aiウォッシュ、ふとん毛布モードで洗乾は使用しています。乾きとは関係ありませんが、洗濯だけで天日干しするときは匂わないので、乾燥モードを使ったときだけだと思いますが、タイヤっぽいゴムっぽい匂いがつくのが気になります。入れるものによってでしょうか。タオル類にその匂いがつく気がします。だんだん弱まってくるんでしょうか。

普段の洗濯物は少なめにしてAiウォッシュ洗乾でそこまで乾きむら等は気になりませんが、最初表示される時間に驚きます。5時間半くらい??そんなにかかるのと思ってると、乾燥しているうちに自動判断するのか縮まっていてトータル4時間弱くらいにはなっていますが、けっこう時間かかるなぁと。あと、仕上がりがモアッと感じることが多く、分厚いものは家ほしし直すこともあります。

ふとん毛布モードで洗乾すると、タオルケットや軽めの布団だけで、少なく回すからか、ちゃんと乾くので、天日干しでもなかなか乾かなかったので便利で、最近は乾燥モード使うものは、寝具類大物だけを回して使うことが多くなりました。

今までが縦型で乾燥を使うのがこの機種初なので比較ができないのですが、他社のほうが乾きがいいのですかね?私も皆さんの感想が気になってるところです。

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[中kav]

あーたしかに乾燥専用機で乾燥させるみたいにパリッパリの仕上がりにはならないですね。あれ下着とか縮んですぐ着れなくなるから個人的には嫌ですが。乾燥させすぎとも言う。
時間かかるのは服を傷めないようにゆっくり仕上げていると思って納得してます。

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[ヘレンカミンスキー]

初めまして、本機種使用3ヶ月経ったところです。
我が家は初めてのドラム式なので他との比較ができないため、こんなもんかなーと使用している部分はあると思いますが…乾かなかったことがないので乾かないクチコミにびっくりです。
3人分のバスタオル、タオル、下着類や洗える服など乾燥容量はオーバーしてるかも？くらいの量をAI洗濯乾燥して4時間半と表示され、実際は4時間ほどで終了しています。すぐ取り出すとホカホカ(これがしっとりと感じる人もいるかも)ですが、基本夜中や不在時に回すので終わってもそのまま冷めるまでほったらかしになってますがしっかり乾いてます。
他の方のおっしゃるゴムの匂い？新品の匂い？みたいなのはたしかに最初の頃ありました！
洗剤や柔軟剤の匂いもしなくて機会の匂いみたいな…
今は全く気にならなくなり柔軟剤の香りがちゃんとつくようになりました。
乾かないという方は初期不良を疑った方がいいかも知れませんね。

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蓋の根元にクラック

[すっ飛び仮面]

購入後、1年半ほどで
天面の蓋の左側の根元にクラック（画像添付）が入り、
蓋のしまりが悪くなった、
ネット検索で、同内容の不具合の投稿も有った、
今回、5年長期保証で無料修理をして貰ったが、
ガラス蓋の重さの為か、強度不足ではないかと、
またクラックが入らないか、不安も残る、

書込番号：24975369

[kumako18]

構造の設計が良くないのか蓋を開けたとき奥方向に力が加わると割れが起きやすいようだ。
修理費用だと13000円くらいはかかるでしょう。

書込番号：25606620

洗剤が減らない；

[ryuuto47]

最近、急に洗剤の減りが少なくなったと言うか
全く減ってない感じがします；

設定では洗剤ＯＮ　投入量も＋上限まで上げて見ました
洗濯中に中を覗いても泡立っている感じはありませんが
扉側に流れて来る水を見ると僅かに泡っぽい感じです。

洗濯量は殆ど８キロ程で１時間２０分程で
乾燥は殆ど使ってません。
洗濯後は微妙に洗剤の匂いが　してるのか？な感じです。

取り敢えず、あと３回ぐらい洗剤して洗剤が減ってなければ
修理に出そうと思います(T . T)

書込番号：24878276

[シュワ827156]

＞ryuuto47さん
洗剤の固まりが経路に詰まっている可能性が高いです。
2から3ヶ月周期で投入口の手入れをしないといけませんがしていますか？

書込番号：24878441

注水すすぎ

[RedRedWine]

【注水すすぎについて】
本機は前半ためすすぎで後半から注水しますが
なんと注水時にパルセーターの回転がほぐしモード並に緩くなってしまい
しかも満水になったとたんに排水　脱水行程に移行
それでちゃんとすすがれてるのか　何か水の無駄使いのような気がします
せっかく満水にするなら回転もそのままキープしてくれればいいなと思いました

書込番号：24856066

本体価格15万円 リサイクル料金込み

[シュワ827156]

Yahoo!ショッピングのPayPayキャンペーン時に購入すれば実質13万円で購入出来るため微妙ですが、この機種はトラブル発生が発生しやすいため実店舗で購入しました。

初期不良時にヤマダデンキ、コジマのネットショップの場合はメーカー点検をしてもらい初期不良の確認が取れないと返品または商品交換対応をしてくれないため避けました。


購入先　ケーズデンキ
地域　関東地方
購入日　2022年6月
金額　15万円　リサイクル料金込み
5年保証付き

書込番号：24794364　スマートフォンサイトからの書き込み

[glass_l]

もしよろしければレシートの画像を上げて頂いてもよろしいでしょうか？
価格交渉に使いたいので可能であればお願いします。

書込番号：24809913