三洋電機すべて クチコミ掲示板

交換？転売？

[「K2007」]

リコールの件についてですが、
市場価格で１６万ほどで売られているのであれば、
(すぐに値が下がるかもしれませんが)
未開封のまま受け取ってオークションとかで転売して、
そのお金でAWD-AQ4000なり、他社製の洗濯機を購入する方法も
アリなのでは？と思うのですがいかがでしょう？
(売買と設置に少し手間かかりますが…モメることもないし)

ダンボール入り保証書付きの未開封で受け取れるかちょっと聞いてみます。
考えが甘いかなぁ…

書込番号：10248362

[今日も今日とて]

皆さん突っ込む気力さえ失ってそうですが

甘いって言うのは当然ながら
最初から返金でやれば良いだろうし
交換なら設置ありきだろうから
ダンボール入り保証書付き未開封とか論外だろ・・・

書込番号：10250361

[「K2007」]

返金が通常は８万で１６万まで上げるのが難しいから、と思って
考えたんだけど…

運んでくるときはダンボールに入れては来ないかなぁ…

書込番号：10250596

[みなみだよ]

差額を支払って
AQ-4000に交換してもらったほうが早いと思うけど・・・

書込番号：10251968

[「K2007」]

現在価格はAQ4000は13.5万、AQ350は16.6万なので、
売った方がAQ4000買うにしても、追い金不要との考えによります。
(14〜15万で売れれば良いかな、と。)

先程、本部から連絡があり、
「転売前提で他社品を購入する為」と当方から伝え、
新品未開封保証書付きで納入してもらえることになりました。
(納期未定)
売れなかったらそのまま自分で使うということにします。
(今の845Zも自分で設置したので特に不安はありません)

以上、ご参考まで…

書込番号：10252074

[スノーモービル]

「K2007」さん　こんにちは。

4000より350の方が高いはずはありませんよ。
4000は350の上位機種です。
350は4000の機能をいくつか外した低価格機種です。
販売開始時期が少しだけ4000が早かったんです。
350は9月から販売開始でしたが、リコールで交換機種にした為、実質店頭に並んでいません。
つまり350は出始め当初の高額なプライスが付いたまま店頭から姿を消した状態で、その価格だけ残っています。
価格.comの350取扱店を確認してみてください。
1店しか350を販売していません。この1店だけの情報で値段を判断していませんか？
本来4000より2万程度低価格になると思われます。
350へ交換するか追加金を出して4000にした方が良いと思います。

書込番号：10253620

[「K2007」]

→スノーモービルさん
そうですよね、大人しく350を使用する方向メインで考えます。
ご助言ありがとうございます。

書込番号：10253664

[薔薇鎖]

　顧客窓口からの連絡では交換機種をＡＱ４０００に要望した場合３万円の追加料金でしてくれるそうです。
　ＡＷＤＢ８６０Ｚの修理を２時間かけて作業したのは良いのですが、その後「念入り乾燥」したところ「３時間３０分」と見たことのない時間表示が出て（いつも最長でも２時間３０分でした）、しかも実際には４０分〜５０分で全然乾いていない状態で終了してしまい、何回繰り返しても「標準乾燥」にしても似たような状態になってしまいました。早速クレームの追加注文をしましたが、気に入っている機種だけに残念です。

書込番号：10265903

リコール製品点検完了

[おおちゃんZ]

初日にＷｅｂから連絡しました。　２日ほど前に地域サービスセンタから連絡があり本日（10月3日）に2名で点検に来ました。点検は2時間位かかりましたね。部品を３点交換し色々と点検（途中では写真撮影していましたね）していきました。写真は確実に点検修理した証拠を残すためでしょうか？。　結局交換なので点検は不要ではとの質問をしましたが交換まで１〜２ヶ月要するとのこと。製品が無いとのことでしたが　クレーマー対応にプールしてあるのではとは思いますが・・・。　みなさんの情報のとおりパンフレットでＡＱ３５０の説明をしていきました。
作業中は我が家のワンコに吠えられ作業員さんご苦労様。　こんなに時間がかかると１日で２〜３機点検すれば終わりですね。　このリコール終結に相当の労力を要しますね。　ＡＱ３５０が届くのを楽しみ待ちます〜。　それまではみなさんの使用感報告情報を楽しみにしています。

書込番号：10251758

[000000000]

リコール対象商品で 交換までに2〜3ケ月かきり 点検させて下さいといわれた。
二回も来るのはうっとおしいので一回にしてくれと強く言った。センターには20日で昨日交換終了。在庫はかなりあるみたい。センター受付順ではなさそう。

書込番号：10253441

[おおちゃんZ]

そうですよね。　どうせ交換するのだかワザワザ点検する必要も無いですね。数分で済む点検なら別として2時間も手間をかけているんですから・・

書込番号：10254256

注意してください

[家電好きマサキ]

某電機メーカーのテレビにて購入当初から３回程度故障が発生し商品交換も２回ほど交換しました。さすがに激怒！！しばらくメーカーの電話にも出ず････ほっておくと最終は最新の機種に交換しました。。。しかし裏電機業界情報【ブラックリスト？？】のような物があるらしく、あまり言い過ぎるのも危ないですよ。　
私も運悪く、対象製品を持っており今回は三洋さんの言う通り、B860Z→AQ350へおとなしく応じております。（＾＾

書込番号：10245078

[スラックジャーク2]

それは確かな様ですね。　最近は個人情報とかの問題もありメーカー間の
クレーマーの情報は流れてないようですが、各メーカーで要注意人物的な割り振りされて
管理されてるようですね。ｗｗ　

書込番号：10248703

来週納品と連絡が。

[まはは]

AWD−B860Zのユーザーです。
なんだかんだありながらも気に入っていただけに回収されるのは残念ではありますが、
新製品（AQ350）に変わる楽しみもあったりします。
後日、使用した感想を載せたいと思います。

書込番号：10228761

[しあわせくん]

まははさん

はじめまして。私は「洗濯時途中でドアを開けた事のある方教えてください」という質問をしています。
ユーザーの方のレビュー、是非ともお願いいたします。

皆さんのクチコミで知ったことですが、どうやらＡＱ３５０はリコール交換用に市場から引き上げられているようなので、ユーザーさんが少ないようです。

素人考えですが、発売したてでリコール機の二の舞になるかもしれない新型機と交換して大丈夫なものか？不安です。

レビューお待ちしております。

それにしても交換が早く決まって良かったですね。

書込番号：10229184

[√2]

私も、この機種に交換待ちですが、まだ連絡が来ません。
サンヨーには、リコール発表の18日当日に電話しています。
私は右開きを希望したのですが、まははさんは、通常の左開きですか?
リコール対応時に、即交換でお願いしたのでしょうか?

当方、交換機が来るまで、乾燥使えないのは困るので
リコールに先に応じることを承諾して、すでに対策終わっていますので、
後回しですかねぇ・・・
不安はぬぐえないので、早く交換してもらいたいのですが・・・

書込番号：10229462

[まはは]

＞しあわせくんさん
ＡＱ３５０は確かに新機種ですが、
先輩機種（AQ４０００）があり３５０はその後継機種なのでそれほど心配しなくても大丈夫かなと、
仮にリコールが出たらまたサクッと対応してもらおうと思ってます。（笑）

レビューはもうしばらくお待ち下さいませね。

＞√2さん
僕も右開きを希望を希望しました。
僕の場合、対応が早かったのはリコール発表当日の朝、偶然に修理の依頼をしてたんですね。
なので修理の予定日がそのままリコールの点検修理になってしまったという訳なんです。
で、その点検に来るまでの間でエリア地区のサンヨーと交換機種や納期の確認をやりとりしてたところ
AQ350の在庫があり割と早くに納品出来るという事だったので、ならば交換で！と、お願いしました。

ちなみに今回の点検修理は交換するまでの間に発煙を防ぐ為の暫定処置なので交換機が準備出来次第
随時交換されて行くんだと思います。

しあわせくんさん。√2さん。コメントありがとうございました！

書込番号：10233495

[スラックジャーク2]

三洋のななめドラムは目立ったトラブルは無いようですね。
初期のＡＱ1だけは水漏れと発泡検知エラー（ＥＥ1）とかあったようですが・・。
ＡＱ３５０も上位機種とアクアループ位の違いなので問題無いかもですね＾＾

書込番号：10233841

[000000000]

AWD-A845Zのリコールで交換。
今日電話あって、在庫あるから明日交換になりました。
右開き
センターには、２１日くらいに連絡しました。

書込番号：10241121

[√2]

000000000さん、交換早いですね。

僕は１８日にコールセンターへ電話、２４日にリコール処置に来て
その際に、ドアの開閉を選択するように言われ、右開きを指定
それで、現在連絡待ちです。
000000000さんは、２１日の内に開閉方向選択して、交換決定だったんですか？
コールセンターへ電話の際に、開閉方向決めて、指定しておくべきだったかな
早く電話したのに、ちょっと悔やまれる所です・・・。

書込番号：10242044

[000000000]

本日、無事交換。でかいです・・・。

１日にセンターから電話あって、交換します。右・左どちらがいいですか？と聞かれました。
最初は、左と言いいました。在庫あります。最短で、明日交換できます。との回答。
土曜日は２週間待ちとのこと。
日程調整確認後、右開き・左開きを間違えていることがわかり、再度センターに電話して
右に変えてもらいました。在庫はどちらもあるようです。
今回は、時間通りきたし対応早かったです。今までの４回の修理が嘘のよう。
「本当に困っていますから・・・」と言えば、順位は上がるようです。

書込番号：10246663

[000000000]

センター→地域の修理センター

のことです。

コールセンターでは、在庫も修理担当もわかりませんから相手してくれません。

書込番号：10246672

[√2]

000000000さん、レスありがとうございます。

レスが付く前に、コールセンターに電話したら、交換は修理拠点と連絡してください、とのことで
リコール処理の時にあった修理票の受付センターに電話してみました。
すると、来週対応予定とのことで、現在日程調整中です。(嫁が仕事から戻ってこないと、スケジュール確認できないので)
電話での話の感じですと、当初から来週の予定で組まれていたようです。

リコールの中身自体は問題ですが、今回のサンヨーの対応は、かなり迅速だと思いますよ。
000000000さんと同じく、前回までの対応と全く異なります。
今までの対応だったら、サンヨー製品から遠ざかろうと思っていましたが
このAQ350ともども、もうちょっと付き合ってみるか、という感じになっています。

書込番号：10246943

[まはは]

＞000000000さん
コメントありがとうございます。
でかい。。。ですか。（汗）
覚悟して待ちます。（笑）

＞√2さん
良かったですね！！
僕も今回の対応にはとても満足を覚えました。
（もちろんリコールが無い事が一番の満足なのですが。。。（笑））
√2さん同様もう少し付き合ってみてもいいのかな！って思いました。
AQ350が届くのがいよいよ楽しみです！

書込番号：10247953

三洋の肩を持つ訳では無いですが・・・

[街の社長]

AWD-A８４５Zを３台保有するユーザーです。

本日、リコール対策で交換前の点検（交換まで使用しても問題無い様に、クッション材を取り除く作業）
に来て貰いました。

説明まで入れて３０分程でしたが、確かに３回目か４回目のリコールだった為、正直に迷惑な話なのですが
報道を見て電話は繋がらないと思い、ネットにて点検依頼するとラッキーなだけかも知れませんが翌日に電話がかかって来て申し込んでから一週間以内の点検。

本音を言うと他社製品に変えて欲しかったのですが、リコール以外で今の洗濯機に不満は無かった為、
最新機種への変更を快く承諾しました。
１か月以内には交換してくれるとの事でした。

三洋電機の肩を持つ訳ではありませんが、リコール商品への対応としては１００点だと思います。
私は零細企業ですが、同じ経営者の判断としては脱帽します。

製造メーカーですから製造者責任法などリコール対応は当たり前の事かも知れませんが、
重大事故を起こすかも知れない製品のリコールだとしても、自動車メーカーなんかは間違っても新品交換はしないでしょうから・・・

会社不安だし、今後は三洋製品を買う事は無いと思っていましたが、問題があった時に、きっちっと対応出来ない会社の方が問題あると思うので、影ながら応援してみたい気持ちになりました。

書込番号：10190190

[ＲＨ＋Ｏ]

同じくＡＷＤ−Ａ８４５Ｚユーザーです。
購入してから６年以上経過していますが、その間３回（or４回）のリコール無償修理と、２回の有償修理を経験しています。
１８日に報道で知り、すぐＨＰから点検依頼しましたが、まだ連絡はありません。
まぁサービスセンターも混乱しているのでしょうから、気長に待つことにします。

ところで、街の社長さんにお伺いいたします。
代替え品は、皆さんが書き込んでいるようにＡＱ３５０でしたか？
もしくは他の機種（三洋製）への交換の可能性はどうでしょうか？
わたし的には、新製品のＡＱ３５０はちょっと不安があるのですが・・・

書込番号：10191747

[おおちゃんZ]

　関連の書き込みが多数ありますがメーカー側も交換という最大限の努力をされたのでしょうね。　消費者側に立場にすれば物申したいことは多数あると思いますし対応へのひなんも色々あるでしょう。　でも　消費者もこれをとばかりにクレーマー的なるのは反対ですね。　経済は製造メーカー、消費者の両方があって成り立つものではないでしょうか。　消費者にもメーカーを育てる責任の一端はあると思います。　私も交換対象のユーザーで　いままで色々と対応してきましたので言いたいこともあるのですがこの機種を選択したのも自分自身であることには間違いありませんよね。　また私自身が大きな被害を受けている訳ではありません。
いずれにせよ交換（ＡＱ３５０？）の連絡を待ちます。

書込番号：10193484

[街の社長]

　RH+Oさん、おおちゃんZさん　ご意見ありがとう御座います。

皆さんこの機械には色々とご経験されている様ですから、考え方もまちまちで当たり前だと思います。

さて、ご質問の件です。

三洋電機の他の機種に交換ですが、交渉すれば、他スレにある通り約１年半前に発売した
AQ１５０への変更は可能かと思われますが、私の家に来られた時はAQ３５０の白黒カタログしか
持って居なかった様に思います。

点検が終わって説明の時に広げて見せて貰い、左開きか右開きか選びました。

なので、交渉しなければAQ３５０になってしまうと思われます。

書込番号：10193757

[ＲＨ＋Ｏ]

街の社長さん、早速のお返事ありがとうございます。

＞皆さんこの機械には色々とご経験されている様ですから、考え方もまちまちで当たり前だと思います。
その通りでしょう。
個人的には既に５、６回修理しているわけですから、物申したい気持ちは多分にあるのですが、
だからと言って、おおちゃんＺさんがおっしゃるようにクレーマー的になるのは考えものです。

やはり、交換品はＡＱ３５０になりそうですね。
これまでの反省を生かした製品でしょうから、大丈夫だと信じたいと思います。

書込番号：10194092

[ｍａｋｉｗａｒｉ−ｋｉｎｇ]

はじめまして。
私は、６年も使って最上位機種の新品に変わるということで嬉しくて感謝感激ウキウキです。
何も言う事はありません。

書込番号：10205773

[tukuba001]

問題点も多かったけど
これだけ使いこんで新品に交換して
もらえるんで喜んでます。
AWD-A８４５Zユーザー

書込番号：10213664

[今日も今日とて]

私はAWD-ST86Zユーザーですが修理歴があり
修理後の現在も調子の悪い事を事細かに伝えた所
交換になりましたので非常に満足しております＾＾

書込番号：10218144

[もえぶー]

「AWD−B860Z」のユーザーです。只今、交換前点検の真っ最中です。

7月に部品交換に来てもらったばかりでそれ以前も
ウチの洗濯機は特に問題も無かったので
新品に交換してもらえるのはありがたいけどなんだか申し訳ない気もしています。

新品交換品は間違いなく「AWD-AQ350」。
カタログもらいました。
今までの上ブタ式はもう製造してないと言われ色も白だけと言うことでした。（ウチは黄色でした）
左右開き、どちらにするかだけ聞かれました。

製品届くまでひと月くらいかかるそうです。

交換製品に不具合がない事を祈ります。
私もSANYOさんを応援したい気分です。

書込番号：10226766

[街の社長]

皆様、色々なコメント有難う御座いました。

今はまだ交換待ちの状況ですが、納入されましたら

「AQ350の使い勝手」のスレを立てますので、その節は宜しくお願い致します。

書込番号：10229539

[aupen]

僕も得したなあ、と思っている一人です。
別トピで狂ったようにサンヨーはもういやだとか、金返せとか言ってる人たち、なんだかかわいそうですよね。

ただ、350は初物で危ないから、150の方がよいというご意見、確かにそうかなあとは思うのですが、機能的な違いはほとんどないのでしょうか?

書込番号：10237933

[PROJECT.D]

得したとお考えになるのは自由です。

三洋をしっかり対応できる会社と思う人もいるでしょうし、
過去の経験から信用できない会社と思う人もいるでしょう。

考え方は十人十色ですよ。ご自分とは違うからといって、一方的に｢かわいそう｣と言うのはいかがなものかと。

書込番号：10238159

[aupen]

「かわいそう」と思うのも、十人十色の一つとはお考えになれませんかね？

今使っているスライドドアからAED-AQ350になるにあたって、ドアを開けた時にドアが邪魔になるのでは？という不安が少しありますねー。

書込番号：10245493

代替え品

[キャビネット]

三洋のリコールでこの機種に無償交換らしいけど、
松下など他のメーカーの機種も無償交換も進めるみたいです。

http://news.livedoor.com/article/detail/4355698/

皆さんなら素直に三洋の商品に交換するか、松下など他のメーカー品
どちらに交換しますか？

参考意見をお聞かせ下さい。

書込番号：10176987

[にゃんこてんてい]

激しくクレームをいう客にだけ他社製or増額返金で対応ってパターンですね。どこまで客をなめてるんだか。

書込番号：10186493

[頑張る職人]

AWD-B860Z　所持のものです。
昨日携帯で午後6時すぎにかけたら一発で繋がりました。
皆さんかなり怒っていらっしゃるようで恐縮ですが、自分は正反対でかなりラッキー！って楽観してます。
だって5年前の中古がタダで新製品と交換ですよ、うれしいじゃありませんか！
事故が起きたのは恐ろしいことです、でもウチはほぼ毎日使っていて全く不自由を感じませんでしたし、リコールで確かに手間はかかったものの、そのたびに新しくなる気がして良かったモンです。
「同等もしくはそれ以上の価値の新製品のもの、なので今はＡＱ３５０と交換の予定・・・」と言っていたので、快く「おねがいしま〜す！」と快諾。
下記の書き込みでも良い商品のようですし、価格comで安くても16万以上！今は絶対買えんし・・

今回の交換にはホントは感謝ｘ２って人が大半な気がしますけど。
楽観的でスミマセン、でも怒り感情って何も生み出さないし世の中悪くするだけだし・・・それだったら良い方に考えた方が良くないですか？？

これでまた長く使える洗濯機がやってきます、とりあえず1ヶ月以内に交換してもらいたいなぁ〜と思いながら待ってます。

書込番号：10186833

[みーくん5963]

カテゴリ違いながらリコール絡みで、参考まで。
あれだけ騒いだ以前の（今もやってる）パナのFF式暖房機の件でも、公式には全額返金とか無償の機種交換ってのは無かったようですね・・・個別にはどうだったのかは存じませんが。

うちの実家でも該当機種を使ってまして、何度か無償点検・修理が来てるうちに例の大々的リコールが発表され、提示された選択肢は
１）再度の点検修理
２）一律額での買い取リ
３）数万円の追金で他社同等機種（コロナ製）との交換。
でした。
その時点で既にパナ自身がFF式暖房機から撤退してたので、新機種への無償交換という選択肢は無かったです。
結局我が実家では３）でコロナ製に換えてました。

まぁ他社の対応例を挙げて、だからどうこうと申すつもりはないのですが。
今回の場合、無償で代替という選択肢があるだけまだマシなのかも、と思ったりします・・・。

書込番号：10186874

[おやジーニョ]

私はＡＷＤ−Ｂ８６０Ｚの所有で、皆さんと同様何回かけても結局つながりませんでした。修理受付の方に電話したら対応してくれて、「サービスから連絡が入り２週間以内に訪問、その後期間は現状わからないが新製品と交換します」とのことでした。
皆さんの情報だと交換機はＡＷＤ−ＡＱ３５０ということですが、現在使っている機種よりサイズが大きくなります。今使っているＢ８６０Ｚがサイズ的にギリギリでおそらく新型は入らないと思います。その場合の対応はどうなるのでしょうか。サービスが来た時に質問し、その対応については追って書き込みしようと思います。
サンヨーさんこの書き込み見ていたらきちんとした対応用意しておいてくださいね。

書込番号：10187589

[ニラママ]

ＡＷＤーＢ８６０Ｚが２台我が家にはあります。
今回より前に購入金額の１５万円で返金された方がいます
http://bbs.kakaku.com/bbs/21106010133/BBSTabNo=2/CategoryCD=2110/ItemCD=211060/MakerCD=72/Page=3/ViewLimit=0/SortRule=1/

また購入時の90％の16万ちょいで返金された方もおられます。
http://bbs.kakaku.com/bbs/21106010133/SortID=7762142/?Reload=%8C%9F%8D%F5&SearchWord=%82P%82U%96%9C

私達も購入時の金額で返金を求めてが筋だと思います。

書込番号：10187911

[os23036]

皆様のいろいろなご意見参考になります。


電話された方々のお話では、今回のサンヨーの対応内容は（個別では若干ニュアンスが違っていますが）
大きく分けると、サンヨー新機種への交換か、返金処理の２つになっていますね。
人それぞれ、考え方が違いますので、ご自身が最良と思われる選択をすればいいと思います。


サンヨーリコール機のユーザーの中には（一部だと思いますが）全く故障とか
トラブルがなかった幸運な方々がいらっしゃるのですね。
このようなユーザーはおそらく、新機種への交換が多いのかなと思います。
サンヨーとしては最高の対応に思えますし、ユーザー側からみると大満足ですし
とてもいいことだと思いますよ。


私の場合は5年間で数え切れないくらいエラーで機械が止まり、濡れた洗濯物を取り出さないと
脱水できないとか、爆音のような音が続き隣人からクレーム、ふたがロックされ開かない、
カメ虫が入ってるのか？と思うくらいの異臭、部屋の中まで臭い・・・
様々なトラブルが続き、リコール以外の修理も何回か要請しました。
ですので、もうサンヨー製品が信用ができなくなり、返金処理希望です。



参考までに交渉内容は以下の順です。
１．サンヨー新製品への交換及び現有機臨時修理の話がでたが拒否
２．返金希望・・・返金額が安すぎる（他社の洗濯機を買える額にはほど遠い）
３．提示額が少ないので、サンヨー以外の他社同等製品での交換要請・・・翌日却下（検討したがそれは絶対無理と言われる）
４．やむを得ず再度返金交渉中

今は早く交渉終わらせてすっきりしたい気分です。
返金額が購入額より少ないとか、他社ドラム乾燥機付き新製品購入価格には足りないとか、
いろいろ考えてももう仕方ないのかなと思うようになりました。
（交渉に疲れてきました）

上記差額が仮に6〜7万円として、
その分は「まともに動かない、オンボロ洗濯機を5年前に6万円で買った」と思えば納得できる気がします。
そう思って進めないとズルズル時間がかかるだけで、何か事故があっても困りますしね。



ところで、この口コミの「ナイス！」の点数が0点に戻り減ってる方が多いのですが
これって何か意味があるんでしょうか？

書込番号：10190794

[都会の売れない素人カメラマン]

機種の選択肢がないと困りますね。
うちなんか、今のマンションに引っ越ししてきたとき、備え付けの
洗濯機が使いずらいということで、これを取り外し、
AWD-U860Zが入るようにスペースを大きく改造して今の洗濯機を入れています。
結構これでも金がかかっていて洗濯機よりも高くついているんじゃないかな。
AQ350ですか横に数センチ大きいですよね。入らないんじゃないかなあ。

書込番号：10196327

[rukachy]

おおちゃんZ　さん

2機種の違いは、水を洗濯機内で再利用する機能と、オゾンで汚れを分解する機能が
350には無いようです。あとは液晶表示パネルと回して選択できるスイッチが無いくらいでしょうか

書込番号：10200006

[おおちゃんZ]

rukachyさんへ

　情報ありがとうございます。　市場価格はＡＱ３５０がお高いようですが新製品だからですね。　ＡＱ３５０はＡＱ４０００から機能を削ったバージョンですね。もしかするとこの製品はほとんどリコールの交換品だけの限定品になりそうですよね。通常洗濯機１機種で１０万台を超える台数を製造するなんてことはないですものね。

書込番号：10201260

[トモスケさん]

私は代替え品でこの商品を提示されましたがお断りしました。
結局返金にて対応して貰いました。

三洋のこの洗濯機はリコール以外にも
２度修理の方に来て頂きました。
もう使う気になれません。
電話の窓口にも信用がなくなったので
今後も使う気になれないので
返金を希望しているがどうかという相談をしました。

いくらを希望なのかを言われましたが
逆に、三洋サイドで考えているのはいくらなのかを聞いてみましたが
「？」という金額だったので
その理由等々を聞き、
納得いく金額はこのくらいと提示しました。
交渉はあっさり終わりました。

昨日新しくパナソニックの洗濯機を買いました。
引き取りに来るまでは配達を待ってもらう状態にしてあります。

三洋もリコール該当のユーザーへの選択肢がなさすぎると思います。
特に今まで不自由なく使っていたユーザーは
新品の洗濯機になってラッキーだと思いますし、
私のような思いをしたユーザーはもう使いたくないと感じているのもあると思うので
返金も選択肢に入れるといいと思いました。

我が家は返金で、この問題からおさらばです。

書込番号：10203575

[おおちゃんZ]

代替え品（三洋の新製品）or現金返還が選択できる様ですが　なぜ現金返還するのでしょうか？。　三洋さんの考え方を疑いたくなりますね。　現金返還されるのは良いのですが額が決まってませんよね。　交渉で金額が決まる　これってリコールの対応としては少しおかしくありませんか。　もし他社の商品を希望される方がいれば機種を限定して希望メーカーと調整して三洋さんが責任を持った対応すべきだと思いますが。　現金で返還しますって消費者個々にはとても良い対応のように見えますが・・　私は逆に疑ってしまいます。　物なので壊れることもリコールになることも有ると思います。しかし瑕疵期間をとっくに過ぎた商品をリコールで現金返還するのはちょっぴり？？。　みなさんどう思われますか。個々人の損得ではなく一般的な考えでの意見をお願いします。　私が逆の立場であれば絶対に現金返還はしないと思いますが・・

書込番号：10207811

[os23036]

これまでいろいろとサンヨー側の言い分を聞いてきて、
自分なりに感じた内容をお伝えします。
（あくまでも担当者の言葉を聞いてのニュアンスとお断りしておきます）


・電気製品メーカーとして5回目のリコールは異例中の異例であると認識している
・本音を言えば4回目までと同様に「緊急点検＆対策品対応」で5回目も乗り切りたかった
・しかし今回はこれまで通りの対応では国が許してくれなかった
・国の指導により新品への交換か、もしくは（拒否者には）返金での対応をせざるを得なくなった
以上のような理由で「返金」対応となったように感じました。
（言葉のはしばしで私なりに、そのように汲み取れたということです）

蛇足ですが、返金内容で同意得られず交渉が長引いてしまうユーザーに対しても、
緊急点検はしなければならないと言ってました。



他社新製品への交換も可能かも？という情報もございましたが、
私が問い合わせしている担当者さんからはきっぱり「できない」と断られました。
ですので、サンヨー側の対応方法は基本は「交換」or「返金」の2種のようです。

私の場合サンヨー製品はもう使いたくないため、返金での交渉をしてまいりました。
交渉？というよりは、自分として正しいと思える主張を続けました。
「AQ350同クラスの他社新製品を購入できる額を希望する」ということです。

何日かやり取りしましたが、結果は新製品購入額にはほど遠く、
今のAWD-B860Z購入額にも全く満たない額を提示されました。
私としては、まず発火の危険性があるこの洗濯機を急いで返したい、返すべきとも思いましたし、
連休中ずっとこの話ばかりだったので、早く決着つけたくなり妥結しました。

しかしこちらの主張を続けるうちに少し返金額が上がったので、主張して良かったとは思います。
これに関しては おおちゃんZさん がおっしゃるように、交渉で金額が決まるのは確かにおかしいですね。
平等な対応とは言えないと思います。


リコールに関する細部までは知識が無いので、いろいろ担当者に聞きながら何回も話をしてきました。
最後は「他社では絶対やらないこと（新製品への交換or返金）をウチはやってるんだ！」とその担当者から教えていただきました。
確かにその通りですが、このセリフの意味をどうとるのかは個々人の自由で、おまかせ致します。

書込番号：10208571

[おおちゃんZ]

os23036さんへ

　ありがとうございます。　国からも返金への対応指示がでているのですかね？（国としては消費者に真摯に対応せよう：国には迷惑をかけるな・・　こんな表現でしょうか）　そうであるなら始から返金にも応じる旨を明示するべきで金額についても一定の額を示すべきではなかったのでしょうかね。他社製品でも対応する（本意はできるだけ早く不良品回収するために自社製品で対応不可の場合についてだったはずが）が大きく報道発表されたために混乱を招いたと思います。　緊急対応時の発表ってほんとに大変ですよね。一言間違えただけで話が大きくなってしまいますから・・

書込番号：10209420

[お花ママ]

本日無事にAQ350へ交換して頂きました。

19日に電話が繋がりサービスからの連絡待ちでした。
その際に言われたのは、

*今のところAQ350への交換、他社製品がどうかは未定
*まずは点検、そして交換だが点検へ行ける日も早急には伺うが未定
*交換も年内に出来るかどうかはわからない

でした。
　
ところが人（客）によっては返金だったり早急に交換したりとサンヨーの対応に疑問があったので再度こちらから連絡しました。
返金という選択も知らなかったし、もう交換日が決まってる人もいるのはなぜ？
そして返金17万円されてる方の事もお聞きしました。

すると
『返金ご希望の場合は今回一律8万円、後は急を要する方との交渉で10万円だったり12万円だったりします。
ただ、最高額は12万円です。17万円の事例を調べましたがありませんでした。
交換が早い方も既に不具合があって使用出来ない方を優先にしています』
と返答されました。

ちなみに前開き扉が嫌なので上から入れれる860Zを購入したのですが、他に選択はありませんか？とお聞きしたら再度ご連絡致しますと言われました。

そしてその後サービスセンターから電話があり、てっきり他機種の提案かと思ったら
『明日、AQ350をお持ちすることになってますが、他の機種をご希望でしたらまだ検討時間を要するので点検だけにお伺いしますが･･･』
交換が明日と言うのならば、もちろん早くこのリコール問題と手を切りたいこちらとしてはありがたく、交換を受けました。
ちなみにその後、別の方よりサンヨー製品昨年末発売の10kg洗い5kg乾燥の洗濯機なら交換可能と電話があり言われました。
明日交換が決まりましたと伝えると「え！！」と驚かれてました。
情報連絡等も錯綜しているんでしょうね。

先程選択してみましたが、圧倒的に洗濯時間が短くていいですね。
水が少ないので洗えてるの？感はありますが、振動や音もなく860zとは雲泥の差です。
ただ、交換品なので保証が一切なく、初期不良だったらどうしよう･･･と若干の不安はありますが。。。
あとサービスマンが『色が白くてすみません･･･』と謝られました。
860Zはカラーが選べるのが一つの魅力でしたからね、苦情もあるのかな？と思いました。


返金額の件で色々言われてますが、やはり個人の価値観だと思います。
クレーマーと感じられる方もいれば、当然の権利と感じる方もいると思います。
私も購入金額＋ワイド保証を付けて支払ったので、8万円の返金ではやはり応じれません。
ただ、どうしてもサンヨー製品が嫌だと思っていれば、返金を受けたかもしれませんね。
やはり、価値観は人それぞれですので、我が家は交換で大満足しています。

書込番号：10210576

[PROJECT.D]

お花ママさん

いろいろ大変だったんですね。ごくろうさまでした。
お話ではサンヨーも対応がハチャメチャみたいですね。
相当混乱してるのが予想できます。

私は返金してもらったんですが、返金額が客によりいろいろ変わるって、対応間違ってますよね。
何を考えてそうしてるのか理解できません。


またこの発表前に、ご自分で買い換えられた方々への保証はどうなるのでしょう。
少ない返金額で納得いかない人もいるかもしれませんし、
まだまだ課題がいっぱいですね。

書込番号：10210785

[おおちゃんZ]

お花ママさん
PROJECT.Dさん

　貴重な意見ありがとうございます。
現場（お客様対応の窓口）はかなり混乱しているのでしょね。　本社からしっかりした指示が出されていないのではないでしょうか？
私は初日にWebで情報を入れましたが　まだ連絡がありません。　このあたりもおかしいですよね。　まずは一言連絡があってもよさそうですが！！。
　

書込番号：10213095

[mlight]

>ただ、交換品なので保証が一切なく、初期不良だったらどうしよう･･･と若干の不安はありますが。。。

保証がないのは皆さん同じなのでしょうか？

書込番号：10214732

[お花ママ]

＞mlightさん　

交換された方のクチコミで1年補償がついているとの事でしたので先程電話しました。
フリーダイヤルは交換受付専用とこちらでお聞きしたので、
他機種提案のお返事をして頂いた際に表示された電話番号へ掛けました。
配達された方は交換の場合メーカー保証一年と言うのは付きませんと言われましたが･･･と聞いてみました。
その際に言われたのは、
『通常交換の場合保証はありません。ただし、今回の（リコール）分に関して交換された機種は1年保証付きますので大丈夫です』
そしてその配達員の言葉についても『違う説明をしてしまったようで申し訳ありません』と言われました。
更に保証書がない事を言うと
『私はお客様相談室の○○と申します。何かありましたら私の名前を出して頂いて構いませんのでどこかに私の名前をメモして頂いて残しておいてください』と言われました。
40〜50代くらいの男性社員の方でしたので責任者なのかな？と感じました。

しばらく使って故障した場合は仕方ないかな、と諦めれるのですが
初期不良等の1年未満の故障が保証されないのは少し不安でした。
今回このような回答を頂いて安心しました。

書込番号：10215638

[おおちゃんZ]

交換機種の保証ですか・・
私も交換する予定ですが　これは通常購入時と同じように1年間のメーカー保証が付くのは当然でしょうね。　一般的には新しい商品（物）には瑕疵期間がありますよね。　それがどの様な入手ルートでも製造メーカーの責任ですよね。　今回の場合はリコールの取り替え対象なので販売店が関与していない思いますが保証書にしっかりと交換日を記述するなり　リコールのサポート管理はメーカーとしての責任の範囲ではないでしょうか。　もちろん返金とか他社メーカー製に交換された方は別ですが・・。　

書込番号：10215801

[mlight]

やはり通常保障がつくと考えてよさそうですね

情報ありがとうございました

書込番号：10216322