東芝すべて クチコミ掲示板

PREMOA

[junya junya]

前回の続き

本来5月23日修理訪問予定でしたが時間を調整し本日来て頂きましたが
驚愕の事実が発覚
今部品が日本になく、新規製造分に回っている
いつ直せるかわからない
小さな声で
半年以上はかかる

私は愕然し、頭が真っ白になった
これから半年間コインランドリー通いは有り得ない、金額的にも一回の洗濯から乾燥まで500円、一ヶ月15回行って7,500円
半年間で45,000円、時間と労力を合わせると50,000円以上の計算になる

今中古の縦型洗濯機を探している

又この機種だけに限らず初期不良は返品交換対応な大型量販店をお勧めする
激安ネット販売店では何故か大型商品や設置商品等メーカー対応（修理）が基本となっている
通常正規ルートで仕入れた商品ならば返品交換は販売店側にはデメリットが無いはず
非正規の仕入ルートで返品が出来ないからでしょうか？

書込番号：22682457　スマートフォンサイトからの書き込み

[助け舟]

＞junya junyaさん

東芝の人に次世代機に交換していただけるように交渉してみては

半年はあんまりだと思いますよ

スレ主様が中古の洗濯機を探さなきゃいけないなんて本末転倒じゃないですか

東芝ってそこまでサービス悪かったかなぁ？？

書込番号：22683159

[junya junya]

＞助け舟さん

メーカーの東芝では
新品交換は受け付けていません
あくまで修理対応
例外として
部品が製造されていない場合や部品の調達が難しい場合のみ
今回の部品を製造中は含まれないようです
何れにしろ
もう一台洗濯機を買わなければ生活に支障がでるのでしょうがないですね。

書込番号：22683636　スマートフォンサイトからの書き込み

[油 ギル夫]

「発売から一年未満の現行モデル」の補修部品が欠品なんて聞いた事が無い。

事実なら東芝は終わっていると言わざるを得ない。

メーカーサービスに強く抗議して、らちがあかないなら国民生活センターか消費生活センターに相談した方が良い。

書込番号：22683702　スマートフォンサイトからの書き込み

[junya junya]

＞油　ギル夫さん

部品が無いのは事実です
厳密に言えば部品がいつ入るか分からないそうです
私が1ヶ月、3ヶ月、半年？と聞くと
小さい声で半年はかかるかと
答えました

現状補修部品がない製品です
今後東芝を買う時の判断材料になると思います。

書込番号：22684214　スマートフォンサイトからの書き込み

[m.asao]

東芝に限らず、パナでもどこでも、特定の部品が欠品ってのはあり得るわよ。
例えば、その部品にあるレアメタルを使用していて、そのレアメタルが中国から輸入できなくなって、作れなくなったりとかね。
その場合、そのレアメタル以外の素材で同等の性能の部品を開発したりするから、時間はかかるのよね。
まぁ、家電は普通に量販とか付き合いのある店から買うのが一番なのは、＞junya junyaさんの言う通りよね。
安いからって、テレビショッピングだの、FAXのDMなんかから買っちゃだめよ。特に大物生活家電はね。

書込番号：22685652　スマートフォンサイトからの書き込み

[junya junya]

本日無事
販売店から新品交換してもらい、快適に動いています
お騒がせ致しました。

書込番号：22690988　スマートフォンサイトからの書き込み

[助け舟]

＞junya junyaさん

_(┐「ε:)_ｽﾞｺｰ

何はともあれ思ったより早く対応いただけて良かったですね

洗濯物は毎日出るから大変ですもんね

書込番号：22691032

[e魚]

＞junya junyaさん
一連の書き込みを読ませて頂き（レビューの方も）、規約明記のある販売店の対応は
ともかく、東芝の対応はあまりにも酷すぎるではないかと思いましたが、
販売店経由で新品に交換して貰ったとのことで良かったですね。

ただ、上の方の他の方の東芝のアフターの対応など読む限り、
東芝の洗濯機を購入するのはリスキーな気もしてきました。

書込番号：22709360

初期不良品

[junya junya]

現在初期不良で
来週のメーカー修理待ちです
症状としてはタッチパネルが全く反応せず
先に進めません
販売店のホームページを確認すると
初期不良はメーカー対応
メーカーに連絡し最速の修理が来週の木曜日
本日の納期に合わせて使用していた洗濯機は処分済
明日から来週の木曜日までコインランドリー通い（悲）
ですが
先程、サービスセンターから再度連絡があり
お客様に料金が発生する場合がございますがご了承下さい
私は？？？
まだ一度も使用していませんが？
初期不良品でも、当方に料金が発生するのですか？
サービスセンター
さようでございます
私
分かりました
少しでも安く買おうと思ってネット販売店で
購入した私が悪いのか
東芝が悪いのか、販売店が悪いのか
私には分かりませんが
ただ
楽しみにしていた
嫁に申し訳なく悲しい思いをさせてしまった

書込番号：22675387　スマートフォンサイトからの書き込み

[YS-2]

”少しでも安く買おうと思ってネット販売店で　購入した私が悪いのか”

お気の毒ですが、その通り。高額商品や設置、取り付け工事を伴う商品はネットで購入しない方が良いでしょうね。

価格コムの口コミでは、洗濯機に限らずネットで購入し初期不良で”すったもんだ”した事例が多く載っていますが、スレ主さんはお読みになってませんか。

価格ドットコムの無店舗での最安値や、その中の実売店舗での最安値を基に実売店舗で価格交渉をして購入するのが一番だと思います。

書込番号：22675421

[チルパワー]

＞junya junyaさん

何処で買っても初期不良は同じ。お気の毒です。
初期不良ですから、新品交換要求したら良かったのではないでしょうか。
初期不良＝不良品です。不良品を修理受け渡しなど聞いた事がありません。

保証書に初期不良の場合、または保証修理の場合の保証費用負担は記載ありますか？
なければその間のコインランドリー代金等請求すれば良いのでは？

据置説明書はお読みになりましたか？
設置時に水漏れや初期不良がないか動作確認するのがどのメーカーも普通です。設置業者がするものです。
設置業者や販売業者にいい加減なのもいますので、事前に確認するなど、最低限自衛しなければいけません。
私は設置する前に、据置説明書はもらって読みます。異なる事があれば説明を求めます。

私も洗濯機をネットで購入したことがありますが、大手量販店です。
家電は大手量販店以外はそれなりのリスクがあります。
その時乾燥不良があり、3日後に連絡しましたがメーカーより初期不良交換で直ぐ(翌日か翌々日）配送されました。

電源を抜いて5−10分以上してから入れなおすとなおる事もあります。
ＰＣでいう再起動です。

書込番号：22675526

[junya junya]

＞YS-2さん
ネット販売店は初期不良に当たると
面倒ですね
いい勉強になりました
しかし
初期不良で、もし当方に金額が発生したら
結局大型家電量販店と同等かそれ以上の金額になってしまいます
次回からは
大型家電量販店で購入すると思います

書込番号：22676563　スマートフォンサイトからの書き込み

[junya junya]

＞チルパワーさん
私が購入した
ネット販売店のホームページに
大型商品、ドラム式洗濯乾燥機は
初期不良の場合メーカー対応と記載されています
販売店にメールで確認しましたが
やはり
初期不良はメーカーに連絡して下さい
との事です
メーカーに連絡したら
メーカー保証で修理対応する
しかし
修理の内容によっては
当方に料金が発生するらしいです
やはり
安売りネット販売店は、安心出来ません。

書込番号：22676689　スマートフォンサイトからの書き込み

[junya junya]

先日
メーカー様協力により
販売店から新品交換となりました
現在快適に動いています。

書込番号：22692083　スマートフォンサイトからの書き込み

[CB400SF'94]

私は昨年消費税アップ前に買いましたが、昨日で三回目の故障です。
一回目はドラム事態が動かなくなり、二回目はドアパッキンのズレで水漏れ。三回目は二回目と同様パッキン異常です。
今回は洗濯気を回す前に気づいたので床がびしょ濡れにならずに済みましたが、現在コインランドリー通いです。
修理は来週の水曜日ですが、１年に三回も壊れるとは呆れるばかりです。
メーカーに同等品と交換してもらいたいと伝えましたが、そういう仕組みはないようで、販売店で対応してほしいとのことでした。
不良品とは知らずに売った販売店にある意味責任を押し付ける姿勢には甚だ疑問を感じます。
不良品が出るのは仕方ないとして、その後の対応が悪ければ、そのメーカーの製品は怖くて買えません。

書込番号：23643780　スマートフォンサイトからの書き込み

[mammm3]

私ももう3回目の修理です。
いい加減違うものに交換して欲しいです。
このメーカー大丈夫？！
何度も修理が必要な洗濯機なんて聞いたことない。
とても不便です

書込番号：24297430　スマートフォンサイトからの書き込み

すすぎが弱い

[はやゆめ]

購入して2週間程使ってます。使い始め当初から感じてたのですが、洗い終わり後の柔軟剤の匂いがキツく感じてました。また、洗濯物に柔軟剤らしきものの、すすぎ残しが結構残ってます（衣類に白い粉が残っている）
あまり酷いので、先程付きっ切りで時間測ってみました。すすぎの為の注水が終わって回り始めてから、排水し始めるまでの時間が1分30秒程。こんなもんでしょうか？
今まで使ってた洗濯機でこんなことは無かったですし、洗剤、柔軟剤とも意識的にキチッと測って入れています。
すすぎ時間が、仕様通りかどうかわかりませんが、結果としてすすげてない。対策として、すすぎ回数増やすとかは、イマイチ納得出来ません。標準ですすぎ切れないことに不満です！どうしたもんでしょうか？

仕様環境 ５人家族で1日1回回して、平均7分目くらいでしょうか。液体洗剤アリエール、柔軟剤ソフランです。

書込番号：22646426　スマートフォンサイトからの書き込み

[はやゆめ]

すすぎ残し

写真載せときます。全体に粉が残ると言うよりも、一部の衣類に集中して残ってる感じです。すすぎ時間のせいか、水量の問題かわかりませんが、柔軟剤の偏りを感じます。

書込番号：22646440　スマートフォンサイトからの書き込み

[藤右衛門]

同じ洗濯機使っです。
液体の洗剤や柔軟剤で毎回こんな感じに残るなら水量に対するすすぎの力が弱い、いわゆる故障か初期不良です。
我が家では半年経ちましたが全く問題有りません。
カスタマサポートに問い合わせた方が良さそうですね。

書込番号：22646503　スマートフォンサイトからの書き込み

[はやゆめ]

アドバイスありがとうございます！今着てる服も、柔軟剤の匂いがきつすぎて辛いです^ ^；
まずはサポートに電話してみますね。詳細また報告します

書込番号：22648439　スマートフォンサイトからの書き込み

服がボロボロになります。

[Vingbing]

購入して3ケ月で服が擦れてボロボロになりました。悲しいです。それも大事なお気に入りの服です。入れすぎてもいないのに何故なるのか分からないので ヤマダ電機の修理依頼してみましたら、東芝のサービスマンがやってきて、扉のインナーが擦れでバリが発生しているので、入れ過ぎです。交換は有償で2.6kと言われました。普通に使ってると言っても使い方が悪いの一点バリで、有償は変わらず、修理を断り、自分でバリを取って対応しました。その後も発生したので、買ったバッカリですが、仕方ないのでどうでもいい作業服専用機にして、パナソニックの縦式をヨドバシで購入し、洗濯機の二重ローン状態です。
あまりにも対応が悪すぎるので絶対東芝製品とヤマダ電機では買いません。東芝洗濯機は注意しましょう❗

書込番号：22555249　スマートフォンサイトからの書き込み

[チルパワー]

＞Vingbingさん

3ヶ月経過後ですので、仕方ないかもしれませんが・・・。
何かジッパーのような固い物が擦れたのか？入れすぎだと同じ場所で擦れますので
そのようなことも考えられます。が日本のサポートだと1回は交換してくれるかも
しれません。

ヤマダ電機はメーカーに経由しただけで悪いとは思えません。
しっかり冷静に考えましょう。

東芝は外国資本になりサポートは最悪と考えたほうが無難です。ご注意です。

書込番号：22555717

[Vingbing]

コメントありがとうございます。
東芝の経営の反映は関係ないですね。今回もしかりユーザー目線でないから外資資本になる経営体質なんじゃないですかね。

書込番号：22557544　スマートフォンサイトからの書き込み

地に堕ちた東芝

[Takenda]

2017年の夏に6年間使った日立ビッグドラムから買い換え、1年経った頃に”EP3”という表示が出て故障。
まぁ、1度くらいの故障なら良いかと思っていたら、2年経たないうち今度はドアが閉まらなくなりました。
少し前から、ドアが閉まりにくいなと感じていましたが、どんどん悪化し、よく見るとドア支持部の強度不足で、ドアが下がってきていました。長期保証に入っていたため修理手配中で、いまはドアを持ち上げながら閉めていますが、この調子だとまたどこか壊れるのではないかと心配です。
買った当初から感じていましたが、全体的に日立よりも部品が弱い感じがします。割引されていたので買ってしまいましたが、もう二度と東芝製品は購入しません。
日本企業とは、商品に対する考え方が違うのでしょう

書込番号：22532291　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone se]

いずれ日本企業も地に落ちるのは目に見えてます。
東芝だけではありません。
日本製だから良いというのは死語になりつつあります。

書込番号：22532445　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

今や日本製でいいのはサポートくらいです。

書込番号：22533298　スマートフォンサイトからの書き込み

長く使いたい方にはオススメできません

[みぃちゃん大阪]

まぁまぁ故障します。
2018年6月に購入しましたが、既に2度目の故障です。
取説には詳しく書かれていないEから始まる故障で、修理の方に来てもらわないと復活しません。
現在は保証期間中ですから無料で直してもらえますが、今後このペースで壊れる（しかもこれからは経年劣化も加わる）ことを考えると、この修理費用もランニングコストとして考えておかなくてはなりません。
勿論、購入の段階でこのような説明はありませんでしたし、取説にも書いてありません。
TOSHIBAに電話をしても、マニュアル通りの回答しかありませんので、個人的にはオススメできません。

書込番号：22506446　スマートフォンサイトからの書き込み

[そういち]

ドラム式洗濯乾燥機っていうのは何度も何度も何度も何度も修理サービスのお世話になりながら使っていくものであり、7年間(※)無故障で使い切れるものではありません。
ここでも5年延長保証を終えて最初の故障で手放している方が少なくありません。

※7年間は乾燥なしの洗濯機に義務付けられている「長期使用製品安全表示制度」に基づく「設計上の標準使用期間」。
これを過ぎての使用は経年劣化による発火や怪我の恐れがある。

書込番号：22508354　スマートフォンサイトからの書き込み

[みぃちゃん大阪]

そういちさんありがとうございます。
ドラム式はそういうものなんですね。とても勉強になりました。
何度も何度も何度も何度も修理を繰り返す…ですか。。。
覚悟して共生していきます。

書込番号：22508468　スマートフォンサイトからの書き込み

[エスドリンコ]

＞みぃちゃん大阪さん
はじめまして。ちなみにどの様な故障ですか？　我が家は昨年9月に購入し最近まで問題ありませんでしたが、昨日より乾燥機能がまるでダメみたいです。無論、フィルターの掃除はしているのですが。他にメンテ法があるか取説も見てもよく分かりませんが、最悪電気店へ電話です。

書込番号：22536111